劫持人质谈判技巧和话术
论解救人质中的谈判方法和技巧
竭诚为您提供优质文档/双击可除论解救人质中的谈判方法和技巧篇一：零距离降劫匪初建奇功谈判警察一支烟救出人质中国特色反劫制暴谈判理论——“零距离”降劫匪初建奇功谈判警察一支烟救出人质凶残的劫匪手提液化气罐，扬言与人质同归于尽；人质被死死控制，性命危在旦夕。
情急时刻，近在咫尺的谈判警察镇定自若，递给绑匪一支香烟，就在绑匪放松警惕之时，谈判警察一个箭步冲了上去，将人质成功解救。
这不是警匪片，而是反劫持谈判专家的真实写照。
他们以行动昭示，中国警方一直以来“以暴制暴”的强硬态度正在改变。
近日，来自中国十省市的３７名反劫制暴谈判高手云集北京人民警察学院，交流零距离谈判技巧。
记者也跟随他们走进研修班课堂，现场领略了这些有着三寸不烂之舌，终日与狼共舞的传奇人物的过人胆识与智慧。
零距离谈判距劫匪不超１１米中国的反劫制暴谈判与国外的谈判相比，具有浓郁的中国特色。
中国反劫制暴谈判理论体系创始人高锋教授在课堂上介绍说，在国际上通行的谈判都是远距离进行的，谈判的时间跨度长。
国外有先进的通讯设备，谈判人员可以在数公里以外看到劫持行为人的一举一动并与之交流，而且国外的谈判人员培养成本很高，远距离谈判可以保障谈判人员的人身安全。
但是，远距离谈判有个致命的弱点，那就是效率低。
“仅是调试通讯器材，搭建谈判建筑就需要６个小时。
按北京话说，黄瓜菜都凉了。
德国最长的一次案件谈判拖了一年半！”高锋教授认为，远距离谈判在中国实现的可能性不大。
因此，留学回国的高锋首创零距离谈判。
也就是谈判人员与行为人“面对面进行谈判”。
高教授介绍说，东方人习惯面对面交谈。
近距离谈判应该在“０至１１米”之间。
高教授认为，谈判人员被劫持者袭击的可能性不大。
截至目前，只有３．６％的谈判人员遭到袭击。
近距离接触，谈判者可以观察到劫持者的面部表情，及时做出行动判断，实现多角色转换。
高教授说，国际上衡量反劫持谈判效果的唯一标准是人命至上。
但是，反劫制暴谈判人才在国内却是奇缺的。
应对人质事件的技巧
应对人质事件的技巧1、认识到恐怖分子的心理特点。
人质在恐怖分子的心中是其自身安全与谈判达到目的的唯一筹码，因此总希望人质活着，一般不到万不得已，不会自毁“筹码”。
2、要清醒地认识到一旦被恐怖分子劫持，将会遭受到最危险、最残酷、最痛苦的经理。
恐怖、烦躁无助于问题的解决，而镇静、理智不但有助于熬过危机时间，而且可能找到解决问题的办法。
3、一般情况下，不要与恐怖分子格斗，不要暴露不满情绪，尽量避免与恐怖分子的目光对视，假装比较愚笨和迟钝。
4、认真准备恐怖分子可能询问的问题，运用自己的机智与恐怖分子长时间的周旋。
5、注意观察周围情况，了解周围地形，了解恐怖分子劫持人质的目的，以便积极应对。
6、可与恐怖分子建立某种缓和关系，可考虑迎合恐怖分子的心理与其交谈，以缓和气氛，切忌发表任何有明显政治性的观点。
7、不要企图得到恐怖分子的特殊照顾，不要引起恐怖分子的挑衅和注意。
有条件的人，可根据自身的优势与身体情况，争取获释。
8、努力记住恐怖事件的各种具体而详细的细节，为谈判、营救、警方破案提供线索和依据，相信政府有能力将人质解救出来。
发现可疑的爆炸物品如何处理1、发现可疑物品时，不要翻动，要保持原状。
2、马上远离可疑物品，以确保自身安全。
3、立即报告有关部门，请公安部门及专家来处理。
4、听从有关部门的指挥，不要擅自行动，注意保护现场。
5、不要大声喧哗，不要制造紧张气氛，处理情况要谨慎。
6、不要在没有确认的情况下散步不属实的信息。
7、收到可疑邮包、信件等，要认真核对，不要轻易打开，在不能确定时，报告有关部门。
出国时如何防范恐怖主义活动的侵袭现在每年都有高校师生到国外留学或考察交流，当你置身在国外时，应注意做到：1、了解前往国恐怖主义活动的特点、方式，特别是以色列、巴勒斯坦、美国、菲律宾、印度尼西亚及欧洲等国恐怖主义活动的情况。
2、少在公共场所停留，尽量减少在机场、车站、码头、高大建筑物、旅游景点、闹市区及一些国家驻外使馆附近的停留。
谈判技巧之生死对话最危险的反劫持谈判
生死对话最危险的反劫持谈判面对持刀挟持人质的凶手、腰间绑满炸药的歹徒，仅凭三寸巧舌解救受害人，无疑是世界上风险最大的谈判。
要丑的不要帅的说到中国的谈判专家，不得不提及被誉为“行内第一人”的高峰。
高峰曾是湖北公安学校的一名老师，这位从警20多年的老公安，当时已经是突击审讯高手，他对“江南贼王”的温情审讯案例，至今仍让警察们津津乐道。
那个据说自少年偷到中年从未失过手的“贼王”，在见到高峰之前，已经被警察盘问了无数次，但他只字不说，最后公安局决定请高峰去试试。
高峰带着两包香烟进入审讯室，“我是警察的师爷，对你那点破事不感兴趣，但我对你凄凉的人生故事和悲壮的经历充满兴趣，我想了解你的过去。
”这是高峰说的第一句话。
接着，他点燃一支烟抽了起来。
“你要不要来一支？”高峰试探性地问他。
对方瞅了高峰一眼，半信半疑地说：“你说我？我能抽吗？”“哎呀，烟搁这儿就是抽的嘛，来吧，我给你点上。
”“贼王”硬生生地看了高峰一眼，这个偷钱时手脚利索的人，接过香烟时手却在抖。
高峰知道机会来了，他从对方腿上一条缝了26针的伤疤聊起，“贼王”便心无芥蒂地开始跟他侃侃而谈。
谈他的人生经历，他怎幺留恋父母，怎幺埋怨社会……高峰也谈自己的人生体会，谈他对“贼王”的理解。
就这样，两人从早上9点一直聊到傍晚，最后，“贼王”泪流满面地对高峰说：“你说的话入情入理，就冲着你，今天栽了我也认了。
”当晚，他供认了9起盗窃大案。
以人性化办案为准则，深谙心理学的高峰在湖北当“警察师爷”期间，用温情沟通的方式“撬”开了许多要犯的口，协助公安局破获了300多起重大案件，这也为他后来成为“国内首席反劫持理论专家”奠定了基础。
作为谈判专家的“总教头”，高峰选拔学员时的原则是“要矮的不要高的，要瘦的不要胖的，要丑的不要帅的，要老的不要年轻的”。
当然，长相“低调”只是最基本的要求，从业者还要具备以下条件：年龄在35～46岁之间，要有丰富的口头表达能力，甚至有一定的表演技巧；拥有敏捷的思维、快速的反应能力和良好的心理素质；必须是刑警、特警或巡警出身，具备5年以上的工作经验。
谈判技巧之论劫持人质案件中的谈判
论劫持人质案件中的谈判摘要：在劫持人质案件的处置中，人质谈判是一项重要的工作，作为指挥人员及参案民警应明确谈判的功用，了解人质谈判的一般模式，掌握谈判语言的策略和技巧，注意在谈判中出现的问题，才能在以后进程中采取相应的对策。
关键词：劫持人质；谈判一般模式；语言策略人质谈判，即在劫持人质案件中，解救人质一方和劫持人质一方，围绕着劫持者能否中止犯罪及其中止犯罪的条件所展开的对话。
它既是一种目的行为，借助于它可以使案件得到和平解决;它也是一种侦查手段，借助它可以探明劫持者的心态和案件背景;同时，它又是武力解决的一种辅助手段，借助它可以为武力解决赢得战机或创造战机。
一、劫持人质案件的主要特征分析(一)劫持人质案件的主要特点1．事发突然，难以预料从劫持人质案件的形成来看：一是蓄谋时间长。
劫持者为了达到犯罪目的，往往预先选择目标后，作了周密细致的计划。
二是作案时间短。
劫持者实施犯罪行为通常在短时间内发生，突发性强。
三是劫持人质行为的诱因，动机，作案时间，地点不确定.四是作案手段及造成的后果难以预料。
劫持人质案件的发生往往是情势使然,往往是随情况发展而突然展开，使警方一个措手不及。
2．性质恶劣,手段残忍劫持人质犯罪都基于获取钱财，或泄私愤,图报复，或为了某种政治目的，其作案目的性强，集各种犯罪行为于一体，以伤害、危害人质或与人质同归于尽等极其残忍的手段实施犯罪。
犯罪嫌疑人一旦与警方对峙局面形成，便已无退路，其情绪处于极为不稳定的状态，心理十分脆弱。
这种情绪是极具危险性，随时可能发生十分严重的后果，如杀死人质，滥伤无辜，制造恶性事件或者自杀等。
3．案情易变，危害性大二、人质谈判的一般模式(一)熟悉情况阶段。
通常情况下，谈判人员要向劫持者介绍自己的身份，表明对他并无恶意，这时，必须向劫持者充分展示愿意帮助他解决问题的诚意，要求劫持者谈一谈自己的情况，以及他为什幺要采取这种方式解决问题。
通过初步的谈话，立足于同劫持者建立起“友好和睦”的关系，确立双方合作的基础，形成双方合作的气氛。
劫持人质谈判台词
劫持人质谈判台词篇一：反劫持谈判理论与实务作业篇二：与劫持者谈判与劫持者谈判——真诚是谈判手的通行证什么是谈判专家，就是在暴力背景原威胁下，劫持者和警方形成武力对峙，为了能够缓和局势，通过语言去征服对方，进行沟通、分解、定位。
简单地说，就是由警察所充当的通过语言能够正式说服、感化打动劫持者的这样一种人。
高锋劫持者劫持人质，是为了达到某个目的而采取的一种手段。
在反劫持过程中，不怕劫持者要求多，就怕他没有要求。
既然你有要求，我就跟你谈。
使用快速击弊劫持者的方式解救人质，会对潜在的绑架人质案件构成新的安全威胁。
生命至上，高锋反对以暴制暴的办法。
当着人质的面去击弊劫持者，会将人质的内心感觉推向深渊；轻易地打死人犯，会造成他们必死的社会错觉，使潜在的劫持者变得更加疯狂、更加难以对付。
从而导致未来的谈判空间更加狭小。
击弊劫持者会让谈判者失去一次极其宝贵的心理回访；将劫持者在随意间击弊，会给法学界、新闻界以质疑警察的口实。
这是一起由抢劫转化为绑架人质的案件，他的目的不是绑架，而是抢劫，绑架人质是为了逃跑。
杀害人质他连逃跑的机会也没有了，我有信心通过谈判让他投降。
一个人凶了罪，他该不该死，应该付诸法律的程序，当着人质的面去击弊劫持者，可能会对人抽的生命产生有摧毁性的破坏。
我们救出来有可能只是一个躯壳，他将永远沉浸在那种难以自拔的痛苦的精神中。
对可打死或可不打死的劫持犯者的绑架人质案，如果你把劫持者打死了，会使潜在的动劫持者更加疯狂，更加难以对付。
那么，解救人质的可能性更小了。
谈判化解人质劫持的危机人质一个小女孩，被劫持在一部高尔夫轿车里。
警察包围四周。
谈判人员（刑警队长郑明宇）靠近车旁，说，朋友，你别着急，不就是要钱吗，我有钱，要多少，你说个价。
刚才我已经用钱把警察摆平了，他们都走了，告诉你，别吓着我侄女，要是吓着了她我可不干革命，到时候不用警察我也能摆平你。
给我200万，给我开车，我走。
劫持者显出了焦急的状态，要钱，要车、急于离开绑架现场的表现。
如果你被劫持为人质
如果你被劫持为人质1、不要充英雄接受事实，准备等待。
这对平时处于控制地位的人类服务者可能是个挑战。
例如，一位在大学咨询中心工作的咨询师，试图对另一名遭到女当事人持枪劫持的咨询师采取救援行动，结果被枪击身亡。
这名咨询师从来没有见过这名女当事人，对她潜在的暴力倾向没有任何概念。
他只是试图以体力制服这名女当事人，而不是保持低姿态，或对女当事人暴怒的状态做一个简单的评估，或是运用我们专业的平息技术，或仅仅只是等待警察的到来。
他想成为一名英雄的救助者，结果事与愿违。
2、听从指令听从指令是极其重要的，特别是在成为人质的最初几分钟里。
任何对指令的抵抗或犹豫都可能让劫持者感到，他们必须表明是他们在控制局势。
明确表示他们是掌控者的做法，就是对某些人的人身伤害。
3、除非被问话，否则不要开口说话尽管在与劫持者开始对话的时候，人类服务工作者可以充分运用自己的语言技巧，但如果试图主导对话，只能让劫持者感到自己失去了控制能力。
4、不要提建议任何“有帮助”的想法只能使劫持者加深敌意。
只有警方有权力解决问题。
那是他们的工作，他们知道应该怎样做，所以让他们来处理。
5、尽量休息和进食尽管在那种时候看起来不大可能，但保持体力十分重要。
没人能够预知事件将持续多久。
事件本身所带来的情绪冲击就很消耗体力。
保持高度的警惕和行为能力需要充沛的体力和心力，这些都需要休息和营养的配合。
6、仔细权衡逃跑的机会任何逃跑的企图都应被仔细考虑，是否会有被抓的可能，是否会激怒劫持者伤害其他人质。
成功的几率对你必须非常高，然后再考虑你是否具有逃跑的心态、能力和体力。
7、必要时请求帮助一旦最初的劫持完成，形式明显地处于劫持者的掌控中，人质可以适当地请求帮助，如医药等。
直接而平静地向劫持者提出要求，但不要在此事上过分纠缠，因为不停的询问会给你带来不必要的注意。
8、留意观察如果你被释放，而别的认知仍被扣留，你可能会为警方提供有价值的信息。
劫持者的人数、他们的外表、活动规律、其他人质所处的位置等，都是对警方有用的重要信息。
绑架的谈判技巧
绑架的谈判技巧绑架谈判是一种特殊的谈判形式，它在很大程度上依赖于劫持者和谈判代表之间的沟通和交流。
在这种高风险情境下，谈判技巧的运用显得尤为重要。
下面我将介绍一些在绑架谈判中常用的技巧。
1.建立信任在绑架谈判中，劫持者和谈判代表之间的关系紧张且敌对。
因此，首要任务是建立起双方之间的信任。
谈判代表需要展现出诚意和真实的态度，保持冷静和专业的態度。
建立信任可以通过耐心倾听，对劫持者的诉求做出真实和合理的回应来实现。
2.寻找共同点寻找共同点是谈判中的重要一环。
通过找到劫持者和谈判代表之间的共同利益和利益交集，可以更容易地达成妥协。
谈判代表可以运用一些技巧，如积极倾听、关注对方的需求和关切等，从而有效地促进谈判的进行。
3.控制情绪在绑架谈判中，情绪控制是至关重要的。
无论是劫持者还是谈判代表，在强烈的情绪冲击下，理性往往会受到影响。
因此，谈判代表应该学会稳定情绪，保持冷静和理智。
当面对劫持者的威胁和施压时，不要过于激动或愤怒，而是以平和的态度回应。
这样做有助于更好地控制局面，并增加谈判成功的机会。
4.善于沟通在绑架谈判中，沟通是至关重要的。
谈判代表需要运用有效的沟通技巧，包括清晰明了地表达思想、聆听对方观点和感受、以及使用适当的非言语语言等。
要尽力将语言和行为同步，避免产生误解和混淆。
5.保持灵活性绑架谈判中，双方都需要保持一定的灵活性。
劫持者可能会随时改变他们的要求和态度，谈判代表需要具备适应变化的能力。
在面对新的情况和挑战时，及时调整谈判策略，以寻求最佳解决方案。
要明确自己的底线和谈判目标，并灵活应对危机。
6.寻求第三方帮助绑架谈判的复杂性和危险性使得寻求第三方的帮助成为一种有效的策略。
第三方可以是其他国家的政府机构、非政府组织、法律顾问等。
他们提供中立的观点和建议，有助于化解冲突和促进谈判的进行。
7.准备好应对危机绑架谈判涉及系列复杂情况和危机。
因此，谈判代表需要在绑架事件发生之前进行充分的准备和培训以应对可能出现的问题。
在劫持人质事件谈判过程中谈判专家积极聆听的意见及注意的问题分
在劫持人质事件谈判过程中谈判专家积极聆听的意见及注意的问题分劫持人质事件是一种危险且紧张的局势，谈判专家的角色是起到调解和疏导的作用，希望在谈判过程中能够尽快解决危机，保护人质的安全。
在这个过程中，谈判专家需要积极与劫持者进行沟通，并聆听他们的意见。
以下是谈判专家在劫持人质事件谈判过程中积极聆听的意见及应注意的问题。
1. 聆听劫持者的要求和诉求：首要任务就是聆听劫持者的要求和诉求，包括经济利益、政治诉求、个人诉求等。
尽管要求可能与法律和道德相悖，但是谈判专家需要以专业和冷静的态度对待，用沟通的方式尽量达成一些可以妥协的地方。
2. 聆听劫持者的心理需求：劫持人质者往往处于一种极度紧张和恐慌的状态。
谈判专家需要尽量安抚他们的情绪，给予关怀和理解。
只有在建立良好的沟通氛围下，劫持人质者才会更愿意与谈判专家合作，提供更多的信息。
3. 让劫持者倾诉：劫持人质者可能有许多不满和困惑，需要有人倾听和理解他们的问题。
谈判专家应主动引导、提问，帮助劫持者表达他们真正的需求和感受。
通过倾听，谈判专家可以更好地了解劫持者的动机和意图，并找到解决危机的可能性。
4. 探索和挖掘劫持者的背景：了解劫持者的背景和动机对于谈判过程至关重要。
谈判专家应尽量获取劫持者的个人信息、家庭背景、行为动机等，以更好地理解他们的行为逻辑和内心需求。
通过对劫持者背景的深入了解，谈判专家可以更有针对性地进行谈判和疏导。
在劫持人质事件谈判过程中，谈判专家除了积极聆听，还需要注意以下问题：1. 保持专业和冷静：面对紧张而危险的事件，谈判专家需要时刻保持冷静和专业，不受情绪波动的干扰，以确保谈判能够顺利进行。
专业技能和经验的应用对于解决危机至关重要。
2. 灵活应对：劫持人质事件往往没有固定的模式，每个情况都是独特的。
谈判专家需要能够根据具体情况和劫持者的行为来调整谈判策略。
灵活应对不同情景的能力对于能否成功解决危机至关重要。
3. 处理信息和谈判策略：谈判专家需要善于处理各方提供的信息，并在谈判中制定合适的策略。
劫持人质事件谈判中的理论与实践[1]
![劫持人质事件谈判中的理论与实践[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/c84eeb18c5da50e2524d7f1a.png)
劫持人质事件谈判中的理论与实践谈判是从古自今一直就有的，比如，你到菜市场去买东西，就是一个谈判的过程。
劫持人质事件中就有谈判，警务危机谈判最早出现在德国。
1972的奥运会在德国举办，在以色列运动员的住地发生了劫持事件，它是由一个“黑九月”的伊斯兰恐怖组织发动的，劫持的结果是造成所有以色列运动员死亡。
在整个劫持过程中没有形成很好的谈判机制，与恐怖分子没有交流。
在恐怖分子准备逃往机场时，警察与恐怖分子发生交火，结果是9名运动员以及两名警察当场死亡。
七十年代初，劫机事件对美国的安全发生很大的影响，美国开始研究劫持人质中的谈判，中国的香港警方也相继组织谈判小组来处理劫持人质事件。
一、谈判的意义武力攻击一旦发生，很难停止。
要么成功，要么失败。
谈判的作用，可以使一些劫持人质事件的事态发展放慢。
这是在美国发生的一起劫持人质案件，从录像中大家可以看到，劫持人质事件的现场是在高速公路上，一个持刀的男子被警察拦下，没有一个人勇敢地冲上去，他们跟在那男子后面，他们在运用语言让那男子停止来。
职业警察的职业不是大侠，做一个职业的警察，一定要有职业的处理问题的方法。
当然，也不能这样一直跟着犯罪嫌疑人走下去，但决不能使事态扩大。
在整个谈判过程中，美国警方一直用语言控制局面。
我希望大家以后要做一个职业警察，不要做一个冲动的勇士。
在谈判中，如何才能说服一个人?每个做事都是有理由的，给他一个新的理由，让他放弃原来的想法，我觉得这样才能取得谈判的成功。
谈判不是一个人的事，香港有部电影，接到劫持人质的报警后，一个警察立即前往，第二个警察又去，后面又有更多的警察前往处置：我是谈判专家，我没有带武器，谈判是一个小组。
美国的谈判小组是由指挥官，谈判指挥官，特警指挥官构成的。
谈判指挥官领导一个谈判小组，谈判小组中要有主谈判，次谈判手。
谈判专家的重要角色在于谈，比如，有两个劫持人质，他们要求一辆车。
其中，有一个人要求小车，另一个人要求是一辆大型车。
劫持人质事件谈判中的理论与实践
劫持人质事件谈判中的理论与实践在当今社会，劫持人质事件虽然属于较为罕见的极端情况，但一旦发生，往往会引起广泛的关注和巨大的社会影响。
在处理这类危机事件时，谈判成为了一种至关重要的手段，它不仅能够挽救人质的生命，还可能避免局势的进一步恶化。
本文将探讨劫持人质事件谈判中的理论与实践。
首先，我们需要明确劫持人质事件谈判的目标。
其核心目标无疑是确保人质的安全，并和平解决危机。
这意味着谈判人员需要在紧张、高压的环境中，与劫持者建立有效的沟通，了解他们的诉求，同时稳定他们的情绪，以争取时间和空间来寻找最佳的解决方案。
在理论层面，谈判专家们通常会依据一些心理学和沟通学的原理来指导谈判策略。
比如，理解劫持者的心理状态是至关重要的。
大多数劫持者在实施劫持行为时，往往处于一种极度紧张、焦虑甚至绝望的心理状态。
他们可能感到自己走投无路，通过劫持人质来试图获取某种关注或者达到特定的目的。
了解这些心理动机，可以帮助谈判人员更好地与劫持者建立情感共鸣，从而增加彼此的信任和沟通的可能性。
另外，有效的沟通技巧也是谈判理论中的重要组成部分。
谈判人员需要学会倾听，不仅仅是听劫持者的话语，更是要理解他们话语背后的情感和需求。
同时，表达清晰、简洁且富有同理心的语言，能够避免刺激劫持者的情绪，使其保持相对冷静。
从实践角度来看，谈判的场景往往充满了不确定性和变数。
谈判人员需要在第一时间赶到现场，迅速了解事件的基本情况，包括劫持者的人数、武器装备、人质的数量和状态等。
这些信息对于制定后续的谈判策略至关重要。
在实际谈判过程中，谈判人员需要保持冷静和坚定。
他们的语气和态度既要表现出对劫持者的尊重和关注，又要传递出坚决维护法律和社会秩序的立场。
比如，谈判人员可以说：“我知道你现在面临很大的困难，但伤害人质并不能解决问题，我们一起寻找一个更好的办法。
”此外，灵活应变也是实践中的关键。
有时候，劫持者可能会提出一些不合理或者极端的要求，谈判人员不能直接拒绝，而是要采用迂回、拖延的策略，为解决问题争取时间。
谈判技巧之生死对话最危险的反劫持谈判
生死对话最危险的反劫持谈判面对持刀挟持人质的凶手、腰间绑满炸药的歹徒，仅凭三寸巧舌解救受害人，无疑是世界上风险最大的谈判。
要丑的不要帅的说到中国的谈判专家，不得不提及被誉为“行内第一人”的高峰。
高峰曾是湖北公安学校的一名老师，这位从警20多年的老公安，当时已经是突击审讯高手，他对“江南贼王”的温情审讯案例，至今仍让警察们津津乐道。
那个据说自少年偷到中年从未失过手的“贼王”，在见到高峰之前，已经被警察盘问了无数次，但他只字不说，最后公安局决定请高峰去试试。
高峰带着两包香烟进入审讯室，“我是警察的师爷，对你那点破事不感兴趣，但我对你凄凉的人生故事和悲壮的经历充满兴趣，我想了解你的过去。
”这是高峰说的第一句话。
接着，他点燃一支烟抽了起来。
“你要不要来一支？”高峰试探性地问他。
对方瞅了高峰一眼，半信半疑地说：“你说我？我能抽吗？”“哎呀，烟搁这儿就是抽的嘛，来吧，我给你点上。
”“贼王”硬生生地看了高峰一眼，这个偷钱时手脚利索的人，接过香烟时手却在抖。
高峰知道机会来了，他从对方腿上一条缝了26针的伤疤聊起，“贼王”便心无芥蒂地开始跟他侃侃而谈。
谈他的人生经历，他怎幺留恋父母，怎幺埋怨社会……高峰也谈自己的人生体会，谈他对“贼王”的理解。
就这样，两人从早上9点一直聊到傍晚，最后，“贼王”泪流满面地对高峰说：“你说的话入情入理，就冲着你，今天栽了我也认了。
”当晚，他供认了9起盗窃大案。
以人性化办案为准则，深谙心理学的高峰在湖北当“警察师爷”期间，用温情沟通的方式“撬”开了许多要犯的口，协助公安局破获了300多起重大案件，这也为他后来成为“国内首席反劫持理论专家”奠定了基础。
作为谈判专家的“总教头”，高峰选拔学员时的原则是“要矮的不要高的，要瘦的不要胖的，要丑的不要帅的，要老的不要年轻的”。
当然，长相“低调”只是最基本的要求，从业者还要具备以下条件：年龄在35～46岁之间，要有丰富的口头表达能力，甚至有一定的表演技巧；拥有敏捷的思维、快速的反应能力和良好的心理素质；必须是刑警、特警或巡警出身，具备5年以上的工作经验。
与劫机分子的谈判技巧
与劫机分子的谈判技巧劫机是一种极端的犯罪行为，对人们的生命财产造成了极大的威胁和损害。
在处理劫机事件时，谈判是一种重要的手段，能够有效地减少人员伤亡和财产损失。
劫机分子的谈判技巧至关重要，它决定了劫机事件的最终结果。
因此，掌握劫机分子的谈判技巧对于应对劫机事件至关重要。
首先，了解劫机分子的心理状态是解决劫机事件的关键。
劫机分子通常处于一种紧张和焦虑的状态下，因此在谈判时需要注意不要刺激劫机分子的情绪，避免情绪激动和冲动的行为。
同时，劫机分子可能由于种种原因对社会和政府心怀不满，需要寻求一种表达和发泄的方式，谈判时需要给劫机分子合适的宣泄空间，以求得更好的谈判结果。
其次，信任是成功进行劫机分子谈判的关键。
劫机分子通常缺乏对政府和执法部门的信任，因此在谈判时需要通过一系列行动来建立彼此之间的信任。
对于劫机分子提出的合理要求，可以适当地予以满足，同时表现出政府和执法部门的善意和诚意，以期得到劫机分子的信任。
第三，沟通是劫机分子谈判的核心。
劫机分子谈判应该是双向沟通，政府和劫机分子之间需要保持开放和坦诚的沟通渠道，及时传达信息和沟通意见，以完善和顺利地进行谈判。
政府应通过妥善安排谈判人员，沟通情报信息，灵活运用谈判策略，及时解决分歧，有效地推进谈判进程。
最后，冷静和沉着是劫机分子谈判的基本态度。
劫机分子往往具有情绪化和不稳定的特点，政府和执法部门需要维持冷静和沉着的态度，不受外界干扰和压力，采取合理的谈判策略和技巧，有效地应对劫机分子的挑战和威胁，达成和平解决劫机事件的目标。
在实际应对劫机事件的过程中，政府和执法部门需要结合劫机分子的谈判技巧，将握好融通的铁饭碗，针对性地合理运用谈判策略，通过建立信任、开展沟通、保持冷静、服用有益于劫机事件谈判的态度等手段，有效地解决劫机事件，保护人民生命财产安全，维护社会稳定和国家安全。
论人质劫持事件中的谈判理论与策略
目录1人质谈判的基本原则 (2)1.1以人为本，生命至上 (2)1.2知己知彼 (3)1.3对事不对人 (3)1.4突破对方的心理防线 (3)1.5力求智取，谈判和武力相结合 (3)2人质谈判的内容 (4)2.1谈判所追求的目标 (4)2.2对劫持者所提要求的应对之策 (4)2.3谈判方式的确定 (4)2.4谈判活动于其他活动协调 (4)3人质谈判的具体技巧 (4)3.1工具型人质事件谈判技巧 (4)3.2表达型人质事件谈判技巧 (5)4在人质谈判中应注意的问题 (7)4.1对多个劫持者不宜搞分化瓦解 (7)4.2政策攻心应因势利导 (7)4.3不能策动人质采取无把握得自救行为 (7)4.4警惕出现并沉着应付“斯德哥尔摩现象” (7)5案例 (7)5.1案例叙述(见附录) (7)5.2案例分析 (7)6总结 (8)参考文献 (9)附录 (10)论人质劫持事件中的谈判理论与技巧当前我国公开劫持人质案件频发，暴力对抗与职能化也日益突出，而公安机关以往的处置成功率却不高，主要原因是缺乏高质量的谈判专家。
谈判专家的缺失，案情向矛盾化、多极化发展，最终只能在“以暴制暴”思想的指导下终结案件，使劫持人质案件的成功化解成为泡影。
谈判专家就是在暴力威胁背景下，劫持者和警方形成武力对峙，为了能够缓和局势，通过语言去征服对方，进行沟通、分解和定位的人。
由于对人质劫持事件谈判具有高难度、高风险，这就要求谈判专家拥有特殊的谈判技能，能够将普通的谈判理论与技巧加以灵活运用，或者降低劫持者的亢奋心理，缓解其心理压力，或者让劫持者看到一个新的方向，一个可以解决问题的希望，抑或为武力解决提供条件，配合整体行动的完成。
1 人质谈判的基本原则[1]人质谈判的基本原则是谈判人员工作的指导思想，贯穿于整个谈判的过程中，为谈判人员寻求最佳的谈判途径提供理论依据。
为使反劫持人质案件达到无伤亡或以最低限度的代价解救人质、制服劫持者的效果，必须遵循以下基本原则:1.1 以人为本，生命至上由于公开劫持人质案件中，敌我双方公开、直接对峙，对抗性极强，处置过程稍有不慎就会造成伤亡。
银行劫持人质预案演练对峙话术
一、前言银行劫持人质事件在近年来时有发生，严重威胁到人民群众的生命财产安全和社会稳定。
为了提高银行员工应对此类突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理劫持事件，保障人质安全，本预案演练对峙话术旨在为银行员工提供一套实用的应对策略。
二、演练背景某商业银行某分行发生劫持人质事件，一名犯罪分子持械闯入银行，劫持数名人质。
接到报警后，警方迅速赶到现场，银行工作人员按照预案进行应对。
三、对峙话术1. 面对劫持者（1）保持冷静，不要慌张，尽量与劫持者保持眼神交流，避免突然动作。
（2）尽量使用平和的语气与劫持者沟通，避免刺激对方情绪。
（3）了解劫持者的基本信息，如姓名、年龄、籍贯等，以便警方调查。
（4）询问劫持者是否有特殊要求，尽量满足其合理要求，缓解紧张气氛。
（5）密切关注劫持者动态，注意观察其心理变化，及时向警方报告。
（6）在确保安全的前提下，寻找合适的机会与警方取得联系。
对峙话术示例：“你好，我知道你现在心情很激动，但请你冷静一下。
我们都在尽力帮助你，希望你也能配合我们。
你叫什么名字？有什么特殊要求吗？”2. 面对人质（1）安抚人质情绪，使其保持冷静，避免恐慌。
（2）与劫持者保持沟通，尽量分散其注意力，降低对人质的威胁。
（3）观察人质是否有异常行为，及时向警方报告。
（4）确保人质安全，避免其受到伤害。
（5）在人质同意的情况下，引导其与警方取得联系。
对峙话术示例：“请你放心，我们都在努力保护你的安全。
不要害怕，尽量放松，有什么需要帮忙的尽管说。
”3. 面对警方（1）配合警方行动，确保现场秩序。
（2）向警方提供劫持者相关信息，协助警方制定救援方案。
（3）在警方指导下，与劫持者进行对话，争取更多时间。
（4）密切关注现场动态，及时向警方报告。
对峙话术示例：“警察同志，这是我们银行的工作人员，他在现场负责与劫持者沟通。
请指示。
”四、注意事项1. 保持冷静，避免情绪失控。
2. 语气平和，避免激怒对方。
3. 严格遵守操作规程，确保人质安全。
警察对劫持人质喊话脚本
警察对劫持人质喊话脚本（背景：某地发生了一起人质劫持事件，警察需要与劫持者进行对话，以确保人质的安全，以下是警察对劫持者的喊话脚本）警察：（通过扩音器）请你放下武器，停止对人质的威胁，我们来谈一谈，好吗？劫持者：你们敢靠近，我就杀了这些人质！警察：请冷静一下，我们并不想伤害任何人，我们只是想找到一个和解的办法，为什么不让人质离开，然后我们再商量解决办法？劫持者：别以为你们能骗走人质，我已经封锁了所有的出口，你们别想逃走！警察：我们并不是想逃走，我们只是希望能够和你沟通，了解你的要求，并尽力满足你的合理需求。
我们可以保证你的人身安全，但我们必须先保证人质的安全。
劫持者：你们别想蒙骗我！我不会相信你们的空话！警察：我可以理解你的疑虑，但请相信我们是警方，我们有能力妥善处理这个事态。
如果你愿意放人质，并让我们进入现场，我们可以保证你的安全以及对你的合理要求进行商谈。
我们也会为你提供法律保护。
劫持者：你们要是敢靠近，我就把人质一个一个杀光！警察：我们非常重视人质的生命安全，所以我们不会冒险进行任何激烈行动。
但请放心，我们会全力以赴解决这个问题，确保人质的安全。
现在，请冷静下来，我们需要你告诉我们你的要求。
劫持者：我要一辆直升机和100万现金，然后我可以考虑放人质。
警察：你的要求确实是一个严峻的挑战，但我们会尽最大努力与你合作。
请允许我们稍有时间来满足你的要求，然后我们将给你一个具体的解决方案。
同时，请考虑放人质，这样我们可以更好地协商解决办法。
劫持者：我给你们30分钟的时间，如果不能满足我的要求，我会杀掉人质！警察在此刻，会进行内部协商，利用专业技术全力寻找解决方案，争取尽快解救人质。
人质劫案谈判的十个要点
人质劫案谈判的十个要点在处理人质劫案时，谈判是解决危机的重要手段之一。
谈判的目标是最大限度地保护人质的安全，并争取尽可能的积极结果。
以下是处理人质劫案谈判的十个要点，以帮助各方在危机中更加有效地进行谈判。
1. 建立信任与尊重在人质劫案谈判中，建立与劫持者之间的信任与尊重是至关重要的。
这可以通过尊重谈判对方的权利、展示真诚意愿并遵守协议来实现。
通过示好和接纳对方的观点，可以为接下来的谈判打下基础。
2. 确定共同目标谈判双方都应明确共同的目标，即尽可能保护人质的安全。
这是人质劫案谈判的首要任务。
明确的目标将有助于双方寻求共同利益，并达成更具体的协议。
3. 保持冷静和耐心人质劫案谈判通常是长期的、紧张的过程。
在这样的高压环境下，保持冷静和耐心是非常重要的。
谈判双方都应避免冲动和情绪激动，以便能够更好地处理谈判过程中的各种挑战。
4. 逐步建立联系为了开展人质劫案谈判，谈判双方需要建立直接的联系渠道。
这可以通过任何双方都认可的方式实现，例如电话、电子邮件或专门的通信设备。
确保联系畅通，并经常进行沟通和信息交流，以便及时掌握对方的意图和需求。
5. 研究劫持者在人质劫案谈判中，研究劫持者是至关重要的。
了解劫持者的文化、背景、政治观点和动机，有助于谈判双方更好地理解对方的诉求，并可能提供解决危机的线索。
6. 处理媒体和公众关系人质劫案通常会引起广泛的媒体关注和公众担忧。
在处理谈判过程中，双方需要制定一套媒体和公众关系策略，以便控制信息的发布和传播，并避免误导或不必要的恐慌。
7. 与专业顾问合作人质劫案谈判的复杂性和风险使得与专业顾问合作变得必不可少。
专业的谈判顾问和危机管理专家可以为双方提供有关策略、筹码和最佳实践的建议，以确保谈判的成功。
8. 灵活应对谈判策略在人质劫案谈判中，谈判策略可能需要根据情况的不同而进行调整。
双方应灵活应对，并为自己提供多个备选方案，以便在谈判中做出及时而有效的决策。
9. 合理让步和妥协在人质劫案谈判中，双方可能需要做出一些让步和妥协，以达成协议。
人质营救谈判技巧
人质营救谈判技巧解决的谈判专家谈判能够满足各种劫持者的需要的事实有助于谈判进程。
例如，罪犯也许会将谈判看作救命的机会，因此可能会与官方达成协议。
患有精神疾病的劫持者也能够得到对自身问题的关注。
最终，恐怖分子也许会将谈判过程看作一种通过帮助自己找到观众从而推进自身计划的途径。
同样，对很多恐怖分子而言，谈判使他们能够获得活命的机会，也许某一天还可以再次出手。
确认进展在事件过程中，谈判专家均应留意能够表明谈判取得进展的标志。
这些标志可能包括：●谈判过程开始后，不再出现死伤情况;●来自对方的威胁降低;●对方的相对冷静的举止;●对方理性的讨论与行动;●最后期限已过但对方未采取行动;●对方表现出更强的讨价还价的愿望;●对方的要求降低;●人质已经得到释放;●谈判专家认为已经与对方建立融洽的关系;●对方表示出对人质状况的关注;●有迹象表明对方正在考虑投降。
行动中的谈判专家为了行使其职责，谈判专家应当表现为中立、息事宁人的形象，必须将注意力集中在解决事件的实用性方面，必须避免与劫持者陷入政治或哲学问题方面的争执，必须与恐怖分子头目或主要的劫持者建立融洽的关系。
个人素质一项重要的技能是“积极倾听”，这样能够体现出对人质状况和劫持者的感受的关心。
谈判专家必须能够缩小讨论的范围，重点是说服劫持者不做傻事。
最成功的谈判专家通常是优秀的交谈对象，他们有能力说服劫持者投降。
虽然同情是一种很重要的性格特征，但是谈判专家必须避免在情感上与劫持者搅在一起。
研究证明，优秀的谈判专家通常口才较好，充满自信，拥有良好的推理能力，并且对他人十分敏感。
谈判技巧优秀的谈判专家遵循着一套策略，这一策略的目的是将事件的控制权从劫持者手中夺回，并且消除发生暴力的可能性。
谈判专家使用的技巧包括下列内容：1. 用细节问题使劫持者应接不暇。
例如，如果对方要求香烟，就详细地和他讨论是要哪种牌子的香烟，是要带过滤嘴的还是不带过滤嘴的。
通过使劫持者陷入细节问题，可以使他不会过于关注人质。
人质危机中的谈判技巧
人质危机中的谈判技巧在人质事件中，不可忽视的工作是考察犯人的心理，搞清引发事件的动机，可以说评估危险、搞清犯人的危险程度非常重要。
因为了解犯人的心理状态可以避免事态的恶化，知道怎样做不会把对方逼进绝路。
人质谈判组不能在毫无准备的情况下和对手打交道，应当首先通过各种不刺激罪犯的办法，了解他们的内心，研究他是什么样的人，为什么劫持人质，这么做的原因是什么。
制造人质事件的多数是男性，他们大多都有一些心理问题。
在进行危险度分析时，经常会应用“犯罪类型专家库”，也就是说运用犯罪学、社会学、心理学、精神医学等多种学科知识对犯人进行多方位的分析。
这种犯罪分析在美国以心理学手法为主，而在英国则确立了统讣学分析的方法。
判断犯人类型，对谈判组来说是一项重要的作业。
因为错误的心理分析不会得出对犯人心理的正确理解。
因此介入事件后，最重要的是迅速分析危险度，把握犯人的心理，否则谈判就会失败，人质也将被杀害。
2002年在日本福冈县发主的劫持女童的事件中，山于没有对危险度进行准确的分析，致使幼小的人质惨遭杀害。
万一谈判组发现犯人的心里有某种并非属于一时冲动或混乱的东西时，必须慎重对待。
同样，从犯人的言行中察觉到他有妄想症或幻觉症时也需要慎重对待，但是，不可轻易对其原因下判断。
表现出妄想或幻觉时，可以考虑是精神障碍，但也不可一概而论。
事实上人的内心世界千差万别，不可简单判断。
有时，妄想或幻觉的产生是山于服用毒品造成的。
为了不对危险度作出错误的分析，应经常与专家交换意见，另一方面，全体谈判组成员间的交流也很重要。
是什么原因迫使犯人到了这种地步呢,谈判组必须判断原因，努力消除犯人的精神负担。
这一点非常重要，因为正是这种扎实的工作可以制止事态的恶化。
接触犯人积累经验人质谈判组不能单纯依赖犯罪类型专家库等技术手段来判断犯人类型，对于危险度的分析也是如此。
世上没有一个公式可以用来了解别人的心理状态，也不可能依赖于手册。
必须凭借自己的直觉和客观的角度。
劫匪谈判指南
劫匪谈判指南在人质劫持事件中，警方应该如何与匪徒进行谈判，又应该如何进行人质交换呢？且看《劫匪谈判指南》↓↓↓不能激怒的匪徒不能激怒匪徒是谈判中的最基本信条，但是要做到不激怒匪徒却并不容易。
典型的失败案例是菲律宾马尼拉劫持香港人质事件，菲律宾警方居然当着歹徒面逮捕了他的哥哥，最终导致歹徒狂性大发杀害人质。
几乎在所有人质劫持事件中，最先与匪徒进行谈判的都不是警方的谈判专家，而是现场的某个人。
例如本次劫持事件中，学校老师秦开美正在匪徒闯入的班级中，她首先聆听了匪徒劫持人质的动机。
这一点非常重要，无论是恐怖分子还是报复社会者，其劫持人质行为都是为了发表自己的观点，并且获得某种程度上的认同，进而希望通过人质和整体舆论的压力，来迫使政府满足其诉求。
因此任何谈判者，首先需要是个良好的聆听者，而不是辩论专家。
这位老师在与匪徒谈判的同时做了两件事情，首先积极安抚学生避免学童因为惊吓失控而激怒歹徒，另一方面提出让学生们先走，自己留下做人质，歹徒最后答应了这个要求。
从谈判的角度来看，谈判者这次算是大获全胜，因为匪徒释放了大部分人质。
等价交换在劫持人质的谈判中，有一个铁律是谈判专家必须遵守的，那就是匪徒的要求必须等价交换。
并不是每次人质劫持事件都能够在几小时之内解决。
因此匪徒往往由于生存的问题，需要提出一些要求，例如要求警方提供食物和水。
谈判者在此时可以答应匪徒提出的合理要求，但是必须要求对方做出让步，例如释放部分身体情况欠佳的人质。
此类要求匪徒往往会答应，因为掌握一个身体欠佳的人质并不划算，释放部分人也可以避免激怒警方。
我们再次回到本次事件中，除了此前提到的秦老师之外，现场的当地领导也提出了交换的要求，并且最后获得满足。
尽管这种交换对于领导个人并非好事，然而却有利于解决人质事件。
首先被劫持的老师由于已经和匪徒相处了一段时间，因此掌握很多有利于警方的情报，如果能被置换出来则可以获得这些情报。
而被置换的领导本人也相对了解外面的情况，事先可以约定一些行动暗号和秘密联系方式，这样在决定展开营救行动的时候会更为畅顺。
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劫持人质谈判技巧和话术
劫持人质谈判是一种极端的犯罪行为，其目的是通过控制人质来实现自己的诉求。
在这种情况下，谈判技巧和话术对于保护人质的生命和安全至关重要。
本文将介绍劫持人质谈判的技巧和话术，希望能够提供一些参考和帮助。
一、建立沟通信任
在劫持人质谈判中，建立沟通信任是首要任务。
谈判人员需要通过适当的语言和行为展示出自己的真实意图，表明愿意听取劫持者的诉求，并且尽力满足合理的要求。
谈判人员应该保持冷静，避免使用侮辱性或威胁性的语言，以免激怒劫持者。
二、保持冷静理智
在劫持人质谈判中，谈判人员需要保持冷静理智，不被劫持者的情绪所影响。
谈判人员应该学会控制自己的情绪，并且尽量避免与劫持者发生争吵或冲突。
同时，谈判人员要善于观察劫持者的言行举止，寻找劫持者的弱点和需求，以便在谈判中找到突破口。
三、倾听和理解
在与劫持者进行谈判时，倾听和理解是非常重要的。
谈判人员应该积极倾听劫持者的诉求和要求，尽量理解他们的处境和心理状态。
通过倾听和理解，谈判人员可以更好地把握劫持者的需求，找到解决问题的办法。
四、逐步建立合作关系
在劫持人质谈判中，逐步建立合作关系是非常必要的。
谈判人员可以通过与劫持者的沟通，争取他们的信任和合作。
谈判人员可以提出一些合理的建议和解决方案，与劫持者进行协商，以达成双方都能接受的共识。
五、保护人质的生命安全
在劫持人质谈判中，保护人质的生命安全是最重要的目标。
谈判人员应该时刻关注人质的状况，确保他们的安全。
谈判人员可以通过与劫持者的沟通，争取一些对人质的基本保障，如提供食物、水和医疗等。
六、寻找解决问题的办法
在劫持人质谈判中，寻找解决问题的办法是至关重要的。
谈判人员应该与劫持者共同探讨解决问题的方法和途径，寻找双方都能接受的解决方案。
谈判人员可以提出一些妥协的建议，或者寻求第三方的帮助和介入，以便尽快解决危机。
七、保持谈判的机密性
在劫持人质谈判中，保持谈判的机密性是非常重要的。
谈判人员应该与劫持者保持密切的联系，确保双方之间的信息不被外界知晓。
同时，谈判人员要注意自己的言行举止，避免透露任何可能危及人质安全的信息。
八、执行协议并保持联系
在劫持人质谈判中，一旦达成协议，谈判人员需要及时执行，并且保持与劫持者的联系。
谈判人员应该与劫持者保持沟通，确保协议的有效执行，并且随时准备应对可能出现的变化和紧急情况。
总结起来，劫持人质谈判是一项极具挑战性的任务，谈判人员需要具备良好的沟通能力、冷静理智的思维和应变能力。
通过建立沟通信任、保持冷静理智、倾听和理解、逐步建立合作关系、保护人质的生命安全、寻找解决问题的办法、保持谈判的机密性和执行协议并保持联系等技巧和话术，谈判人员可以更好地应对劫持人质的挑战，保护人质的生命和安全。
希望这些技巧和话术能对相关人员在面对劫持人质谈判时提供一些参考和帮助。