银行突发事件应急处置预案00802
银行突发事件应急处置预案
银行突发事件应急处置预案一、预案起草的背景和目的在银行运营的过程中，突发事件时有发生，如劫持人质、火灾爆炸、自然灾害等，这些事件对银行的人员安全和资产安全产生严重威胁。
因此，制定一套应急处置预案，旨在指导银行全体员工在紧急情况下保护自身安全、减少损失，并通过科学合理的处置措施，尽快恢复正常运营。
二、应急响应机构和责任人1.应急响应机构：由高层管理人员、相关部门负责人和安全保卫部门组成的应急处理小组。
2.责任人：-安保部门责任人：负责现场安全、人员疏散和警戒工作。
-人力资源部门责任人：负责通知救援人员、协调员工疏散和后勤保障工作。
-经营部门责任人：负责现场处置和资源调配工作。
三、应急处置步骤1.接到报警或发现突发事件后，立即通知应急组负责人和相关责任人员，启动应急响应机构，组织调查和评估情况。
2.确保人员安全：根据现场情况，及时启动紧急疏散和警戒措施，保障员工和客户的人身安全。
3.局部控制和消除威胁：采取适当的措施控制和消除危险，如关闭电源、封锁区域等，确保威胁得到有效控制。
4.组织救援和应急处理：根据具体情况，及时组织救援人员和装备，开展救援和应急处理工作。
5.协调相关部门和机构：与政府部门、医疗救援机构、消防部门等协调合作，共同应对突发事态。
6.组织后勤保障：为应急处理工作提供后勤支持，包括饮食、住宿、医疗和心理支持等。
7.事后处理和评估：突发事件处理结束后，及时对整个处置过程进行总结和评估，找出问题和不足，为今后的应急处置工作提供经验教训。
四、应急培训和演练为确保应急处置预案的有效性，应开展定期的培训和演练活动，提高员工应急处置的能力和素质。
1.员工培训：定期组织员工参加应急处置培训，包括基本的逃生自救技能、紧急疏散和善后处理等。
2.应急演练：至少每年开展一次大规模应急演练，模拟各种突发情况，检验应急处置预案的可行性和科学性，并总结教训，对预案进行修订和完善。
五、预案的更新和完善预案应根据银行的实际情况和突发事件的特点进行定期的修订和完善，以确保预案的及时性和科学性。
银行突发应急处置预案
一、预案背景为有效应对银行可能发生的各类突发事件，保障银行员工和客户的人身、财产安全，维护银行正常运营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案》等相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、有效地处置各类突发事件，最大程度地减少损失。
2. 维护银行员工和客户的生命财产安全。
3. 保障银行正常运营秩序。
三、预案范围本预案适用于我行发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 罪犯抢劫、绑架、爆炸等犯罪活动。
2. 自然灾害、火灾、水灾等突发事件。
3. 网络攻击、系统故障等信息技术事件。
4. 其他可能对银行造成重大影响的突发事件。
四、组织指挥体系及职责1. 成立银行突发事件应急处置领导小组，负责全行突发事件的应急处置工作。
2. 设立应急处置办公室，负责日常应急处置工作的协调、指导和监督。
3. 明确各部门职责：（1）安全保卫部：负责组织协调突发事件应急处置工作，负责现场处置、人员疏散、安全警戒等。
（2）运营管理部：负责确保业务连续性，保障客户资金安全。
（3）信息技术部：负责网络攻击、系统故障等信息技术事件的应急处置。
（4）人力资源部：负责组织员工参与应急处置工作，保障员工身心健康。
五、预防和预警机制1. 建立预防预警制度，定期对各类突发事件进行风险评估。
2. 建立预警系统，实时监测各类突发事件信息。
3. 建立信息报告机制，及时向上级部门报告突发事件信息。
六、应急响应1. 响应程序：（1）接报突发事件后，立即启动应急预案，报告领导小组。
（2）领导小组组织相关部门进行现场处置。
（3）根据突发事件性质和影响，启动不同级别的应急响应。
2. 信息报告：（1）立即向上级部门报告突发事件信息。
（2）根据需要，向客户发布相关信息。
3. 处置措施：（1）现场处置：根据突发事件性质，采取相应措施进行现场处置。
（2）业务保障：确保业务连续性，保障客户资金安全。
（3）信息技术保障：及时修复系统故障，保障网络安全。
银行突发情况应急处置预案
一、总则为提高银行应对突发事件的能力，保障银行正常运营秩序，最大程度地减轻突发事件带来的损害，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国所有银行机构，包括但不限于商业银行、农村信用社、邮政储蓄银行等，以及银行分支机构和营业网点。
三、突发事件分类1. 自然灾害类：地震、洪水、台风、火灾等。
2. 事故灾难类：火灾、爆炸、交通事故、重大设备故障等。
3. 公共卫生事件类：传染病爆发、群体性不明原因疾病等。
4. 金融案件类：抢劫、盗窃、诈骗、洗钱等。
5. 治安事件类：聚众闹事、打砸抢烧、恐怖袭击等。
6. 其他突发事件：突发停电、网络攻击、信息系统故障等。
四、应急处置原则1. 预防为主，防治结合。
2. 快速反应，协同处置。
3. 科学决策，依法处置。
4. 保障员工生命安全，维护客户利益。
五、组织架构1. 成立突发事件应急处置领导小组，负责全行突发事件应急处置工作的组织、协调和指挥。
2. 设立突发事件应急处置办公室，负责日常应急处置工作的具体实施。
3. 各分支机构设立突发事件应急处置小组，负责本单位的应急处置工作。
六、应急处置流程1. 接报突发事件信息。
各分支机构发现突发事件后，应立即向应急处置领导小组报告，同时启动应急预案。
2. 初步判断。
应急处置领导小组根据事件性质，初步判断事件等级，确定应急处置方案。
3. 启动应急预案。
根据事件等级，启动相应级别的应急预案。
4. 应急处置。
按照应急预案，组织相关部门和人员开展应急处置工作。
5. 信息报告。
各分支机构应定期向应急处置领导小组报告事件进展情况。
6. 应急结束。
在应急处置工作完成后，应急处置领导小组宣布应急结束。
七、应急处置措施1. 自然灾害类事件：（1）组织员工撤离危险区域，确保人员安全。
（2）启动应急电源，保障银行正常运营。
（3）修复受损设施，尽快恢复营业。
2. 事故灾难类事件：（1）迅速组织人员疏散，确保人员安全。
（2）启动应急电源，保障银行正常运营。
（3）配合相关部门进行事故调查和处理。
银行突发应急事件应对预案
一、总则为有效预防和妥善处理银行突发应急事件，确保员工、客户和银行财产的安全，维护金融秩序和社会稳定，根据国家有关法律法规和银行业务实际，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行系统发生的各类突发应急事件，包括但不限于自然灾害、安全事故、刑事案件、金融风险事件等。
三、组织领导成立银行突发应急事件应对领导小组，由行长担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。
领导小组负责组织、协调、指挥突发应急事件的应对工作。
四、应急响应机制1. 预警响应（1）根据气象、地质、公安、卫生等部门发布的预警信息，对可能发生的突发应急事件进行预警。
（2）预警信息发布后，各部门应立即启动应急预案，做好应急准备工作。
2. 紧急响应（1）突发应急事件发生后，立即启动应急预案，各部门按照预案要求迅速行动。
（2）应急领导小组负责组织协调各部门开展应急处置工作。
3. 恢复重建（1）突发应急事件得到有效控制后，启动恢复重建工作。
（2）各部门按照预案要求，积极开展灾后重建和恢复正常经营工作。
五、应急处置措施1. 自然灾害（1）加强气象、地质监测，及时掌握灾害信息。
（2）提前做好防灾减灾工作，确保人员和财产安全。
（3）灾害发生后，迅速开展救援工作，协助政府和相关部门进行灾后重建。
2. 安全事故（1）加强安全检查，及时发现和消除安全隐患。
（2）事故发生后，立即启动应急预案，组织救援和处置。
（3）配合政府和相关部门进行调查处理，依法追究责任。
3. 刑事案件（1）加强安全防范，提高员工安全意识。
（2）事故发生后，立即报警，配合公安机关调查。
（3）依法追究犯罪分子责任，维护银行权益。
4. 金融风险事件（1）加强风险管理，提高风险防范能力。
（2）事件发生后，立即启动应急预案，采取有效措施控制风险。
（3）配合政府和相关部门进行调查处理，维护金融秩序。
六、保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
（2）确保应急队伍在突发事件发生时能够迅速、高效地投入救援和处置工作。
银行业突发事件应急预案
银行业突发事件应急预案一、工作目标为确保银行业在突发公共卫生事件时的正常运营，保障员工及客户的生命安全和身体健康，降低突发事件对银行业务的影响，制定本应急预案。
工作目标如下：1. 及时、有效地应对突发公共卫生事件，确保银行业务稳定、连续运行。
2. 建立健全预防、预警和应急处置机制，提高银行业应对突发公共卫生事件的能力。
3. 严格执行国家有关法律法规，确保应急措施得到有效实施。
二、工作原则1. 预防为主、常备不懈（1）加强日常卫生管理，提高员工健康素养，降低突发公共卫生事件的发生概率。
（2）建立健全应急预案，定期组织培训和演练，提高应对突发公共卫生事件的能力。
（3）储备必要的应急物资，确保在突发事件发生时能迅速投入使用。
2. 依法管理、统一领导（1）严格按照国家有关法律法规和政策要求，开展突发公共卫生事件的预防、应对和处置工作。
（2）成立应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一协调，确保应急处置工作有序进行。
3. 快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发事件发生时迅速启动应急预案。
（2）优化内部协调机制，提高各部门之间的沟通和协作效率，确保应急处置工作高效运转。
三、组织管理1. 成立应急指挥部，负责银行业突发公共卫生事件的统一领导、指挥和协调。
2. 设立应急办公室，负责日常协调、信息收集、报告和对外联络等工作。
3. 各部门设立应急工作小组，负责本部门突发公共卫生事件的预防、应对和处置工作。
4. 明确各级领导和员工的职责，确保在突发事件发生时各负其责、协同作战。
四、预防措施为有效降低突发公共卫生事件的发生风险，保障银行业务正常运营，以下预防措施应得到充分执行：1. 加强卫生管理- 制定并实施银行业卫生管理制度，确保工作环境整洁、卫生。
- 定期对工作场所进行清洁和消毒，特别是在流感季节等高发期，增加消毒频次。
- 加强对公共区域的卫生管理，如大厅、电梯、卫生间等，确保这些区域的清洁和卫生。
- 对废弃物进行分类处理，严格按照卫生防疫部门的要求执行。
银行突发事件应急处置预案
银行突发事件应急处置预案一、总则（一）目的为了有效预防和及时处置银行突发事件，保障银行正常运营和客户的合法权益，维护金融秩序和社会稳定，特制定本应急处置预案。
（二）适用范围本预案适用于银行内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、网络与信息安全事件、挤兑事件、金融诈骗事件等。
（三）工作原则1、预防为主，常备不懈。
加强风险监测和预警，做好预防工作，减少突发事件的发生。
2、统一领导，分级负责。
在银行总行的统一领导下，各级分支机构按照职责分工，负责本辖区内突发事件的应急处置工作。
3、快速反应，协同应对。
建立快速反应机制，各部门密切配合，协同作战，共同应对突发事件。
4、依法处置，科学决策。
严格按照法律法规和相关政策规定处置突发事件，依靠科学技术和专业知识，做出科学决策。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立银行突发事件应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），作为应急处置的最高决策机构。
指挥中心主任由银行行长担任，副主任由分管副行长担任，成员包括各部门负责人。
指挥中心的主要职责：1、制定和修订银行突发事件应急处置预案。
2、统一指挥和协调银行突发事件的应急处置工作。
3、研究决定应急处置工作中的重大事项。
4、及时向上级主管部门和相关部门报告突发事件的处置情况。
（二）应急工作小组指挥中心下设若干应急工作小组，包括但不限于：1、综合协调组：负责应急处置工作的综合协调和信息汇总、传递等工作。
2、业务处置组：负责处理突发事件对银行业务的影响，保障业务的正常运行。
3、安全保卫组：负责维护银行的安全和秩序，防范和处置可能的暴力事件。
4、舆情应对组：负责监测和处置突发事件引发的舆情，及时发布准确信息，回应社会关切。
5、后勤保障组：负责应急处置工作的物资保障和后勤服务等工作。
三、预防与预警（一）预防措施1、建立健全风险管理体系，加强对各类风险的监测和评估。
2、完善安全防范设施，加强对营业场所、金库、自助设备等重点部位的安全管理。
银行突发件应急处置预案
第一章总则第一条目的为有效预防和妥善处理银行突发事件，最大限度地减少突发事件对银行经营秩序、客户利益和金融稳定的负面影响，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等相关法律法规，特制定本预案。
第二条适用范围本预案适用于银行发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
第三条工作原则1. 预防为主，常备不懈：坚持预防为主，建立健全突发事件预防预警和应急处理机制，提高应对突发事件的能力。
2. 统一领导，分级负责：在上级部门的统一领导下，实行分级负责制，明确各部门职责，确保应急响应迅速有效。
3. 以人为本，安全第一：把保障员工和客户生命财产安全放在首位，确保应急处理工作的人身安全。
4. 快速反应，协同应对：突发事件发生后，要迅速反应，启动应急预案，组织各部门协同应对，确保应急处置工作高效有序。
第二章组织指挥体系及职责第四条组织指挥体系银行设立突发事件应急指挥部，负责组织、指挥、协调突发事件的应急处置工作。
第五条职责1. 应急指挥部：负责全面指挥、协调和监督突发事件的应急处置工作，制定应急处置方案，组织实施应急响应措施。
2. 综合协调组：负责收集、汇总、分析突发事件信息，协调各部门、各单位开展应急处置工作。
3. 应急处置组：负责现场应急处置，包括人员疏散、救援、抢险、排险等工作。
4. 宣传报道组：负责突发事件的信息发布和舆论引导工作。
5. 后勤保障组：负责应急物资的采购、调配和供应，确保应急处置工作顺利开展。
第三章预防和预警机制第六条预防预警制度1. 建立健全突发事件预防预警制度，定期开展风险评估和隐患排查，及时消除安全隐患。
2. 加强与相关部门的信息共享和协作，及时掌握突发事件预警信息。
第七条预警系统建设1. 建立完善的预警系统，实现突发事件信息的实时监测、分析和预警。
2. 定期开展预警系统演练，提高预警系统的可靠性和有效性。
第八条预警信息处理1. 及时接收、处理和传递突发事件预警信息。
银行各类突发事件应急处置预案
一、总则为有效预防和妥善处置银行各类突发事件，保障银行员工和客户的生命财产安全，维护银行正常经营秩序，根据国家相关法律法规和银行业监管要求，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行各类突发事件，包括但不限于自然灾害、人为破坏、网络攻击、火灾、抢劫、暴力恐怖活动、公共卫生事件等。
三、组织架构（一）应急指挥部应急指挥部由银行行长担任总指挥，分管行长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
应急指挥部负责组织、指挥、协调突发事件应急处置工作。
（二）应急小组应急小组由以下部门组成：1. 综合协调组：负责协调各部门应急工作，汇总信息，上报应急指挥部。
2. 安全保卫组：负责现场安全保卫、人员疏散、应急物资调配等工作。
3. 财务保障组：负责应急资金调配、财务核算等工作。
4. 技术保障组：负责信息系统安全、网络攻击应对、数据恢复等工作。
5. 客户服务组：负责安抚客户情绪、提供应急服务、解答客户疑问等工作。
6. 医疗救护组：负责现场医疗救护、伤员转移等工作。
四、应急处置流程（一）自然灾害1. 发现自然灾害时，立即启动应急预案，组织人员迅速疏散至安全地带。
2. 对受灾区域进行安全检查，确保无安全隐患。
3. 指派专人负责与相关部门沟通，争取救援。
4. 对受损设施进行抢修，确保银行正常运营。
（二）人为破坏1. 发现人为破坏事件时，立即启动应急预案，组织人员疏散至安全地带。
2. 对现场进行安全检查，确保无安全隐患。
3. 指派专人负责与警方沟通，协助调查。
4. 对受损设施进行抢修，确保银行正常运营。
（三）网络攻击1. 发现网络攻击事件时，立即启动应急预案，隔离受攻击系统。
2. 指派技术人员进行网络安全防护，防止攻击扩散。
3. 与相关部门沟通，争取技术支持。
4. 恢复系统正常运行，确保业务连续性。
（四）火灾1. 发现火灾时，立即启动应急预案，组织人员疏散至安全地带。
2. 指派专人负责与消防部门沟通，请求救援。
3. 对火灾现场进行安全检查，确保无安全隐患。
银行处置突发事件应急专项预案
XX银行处理突发事件应急预案第一节概述第一条目标和宗旨：为应对多种突发事件可能给我行业务正常进行带来影响，健全我行应急管理机制，有效防范金融风险，实现危机管理规范化、制度化，依据《XX市银监分局银行业突发事件应急预案》和上级行相关要求，特制订本预案。
第二条适用范围：突发事件是指因自然、社会原因或行为造成我行各项业务不能正常运行，或不能为金融消费者提供正常服务事件。
包含突发性存款挤兑事件；突发性计算机系统安全事件；违法违规经营引发金融突发事件；突发性自然灾难及暴力行为影响银行业金融机构正常运行事件等。
第三条XX银行处理突发事件标准是：统一领导、分级管理、制度保障、技术支持、权责明确、信息共享、严格执法、责任追究。
第四条XX银行在XX市银监分局和XX银行XX省分行突发事件应急处理领导小组领导下帮助处理我行突发事件。
第五条XX银行处理突发事件实施突发事件发觉、汇报处理责任制。
第二节组织领导和职责第六条XX银行成立处理突发事件领导小组。
行长任组长，副行长、纪委书记为副组长，各支行行长和市行机关部门责任人为组员。
第七条XX银行处理突发事件领导小组是处理我行突发事件决议机构、应急指挥机构、运行管理机构。
第八条XX银行处理突发事件领导小组在省分行领导下依据法律要求及XX银监分局相关要求，行使以下职责：（一）制订和完善应急预案，并报省分行和市银监分局同意立案；（二）依据突发事件性质和类别，响应或开启不一样类别应急预案；（三）组织实施并指导我行应急预案实施；（四）组织日常危机意识教育和演练工作；（五）对突发事件过程和应急管理效果进行后评价，对相关责任人进行处理，并上报行领导；（六）研究和制订突发事件后恢复计划，督导突发事件后业务恢复和重建工作；（七）落实省分行和XX市银监分局突发事件应急处理领导小组交办其它工作。
第九条XX银行处理突发事件领导小组下设办公室。
办公室设在监察保卫部，监察保卫部主任任处理突发事件领导小组办公室主任。
银行紧急突发事件应急预案
一、总则为有效应对银行可能发生的紧急突发事件，保障银行员工、客户的生命财产安全，维护银行正常运营秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行内部及附属设施发生的各类紧急突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、抢劫、恐怖袭击、自然灾害等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部：成立由行长任指挥长，各部门负责人为成员的应急指挥部，负责应急工作的统一领导和指挥。
2. 现场指挥部：在突发事件发生现场设立现场指挥部，由现场负责人担任指挥长，负责现场应急工作的组织、协调和指挥。
3. 应急小组：根据突发事件类型，设立相应应急小组，包括但不限于：- 火灾应急小组- 抢劫应急小组- 恐怖袭击应急小组- 自然灾害应急小组- 医疗救护小组- 通讯保障小组四、应急处置流程1. 信息报告：突发事件发生后，现场人员应立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。
2. 现场处置：- 火灾应急小组：迅速组织人员疏散，切断电源，使用灭火器材进行初期灭火。
- 抢劫应急小组：保持冷静，尽量拖延时间，配合警方行动。
- 恐怖袭击应急小组：迅速组织人员疏散，控制现场，防止恐怖分子进一步行动。
- 自然灾害应急小组：根据灾害类型，采取相应的应对措施，如洪水疏散、地震救援等。
- 医疗救护小组：对受伤人员进行救治，并协助疏散。
- 通讯保障小组：确保通讯畅通，及时传递信息。
3. 后续处理：- 对突发事件进行评估，确定损失情况。
- 采取补救措施，恢复正常运营。
- 对突发事件进行调查，总结经验教训。
五、应急保障1. 人员保障：组织应急培训，提高员工应对突发事件的能力。
2. 物资保障：储备必要的应急物资，如灭火器材、防护装备等。
3. 设备保障：确保应急通讯设备、交通工具等正常运行。
六、附则1. 本预案由应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
通过本预案的实施，银行将能够迅速、有效地应对各类紧急突发事件，最大限度地减少损失，保障银行稳定运营。
商业银行突发事件处置预案
一、总则为加强商业银行突发事件应对能力，提高应对突发事件的组织协调、应急处置和恢复重建水平，保障银行系统稳定运行，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合我行实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我行在经营活动中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织体系（一）成立突发事件应急处置领导小组领导小组由行长任组长，分管副行长任副组长，相关部门负责人为成员。
领导小组负责全行突发事件的应急处置工作。
（二）设立应急处置办公室应急处置办公室设在风险管理部，负责日常工作，包括信息收集、情况报告、应急处置、恢复重建等。
四、应急处置原则（一）统一领导、分级负责在领导小组的统一领导下，各级部门按照职责分工，共同做好突发事件的应急处置工作。
（二）预防为主、应急处置相结合加强日常防范，提高风险意识，做好应急预案，提高应急处置能力。
（三）及时响应、科学处置对突发事件做到及时响应、快速处置，确保事件得到有效控制。
（四）协同作战、高效协同各部门、各单位要加强沟通协作，形成应急处置合力。
五、应急处置流程（一）信息报告1. 发现突发事件，立即报告应急处置办公室。
2. 应急处置办公室接到报告后，立即报告领导小组。
3. 领导小组召开紧急会议，研究处置方案。
（二）应急处置1. 采取必要措施，控制事态发展，防止事件扩大。
2. 组织救援力量，开展现场救援工作。
3. 加强与政府、公安、消防等部门的沟通协调，共同应对突发事件。
（三）善后处理1. 对受影响客户进行安抚，提供必要帮助。
2. 对突发事件原因进行调查，查明责任。
3. 制定恢复重建方案，尽快恢复正常经营。
六、应急处置措施（一）自然灾害1. 制定防洪、防旱、防震、防火等应急预案。
2. 加强应急物资储备，提高应急处置能力。
（二）事故灾难1. 制定生产安全事故应急预案。
2. 加强安全教育培训，提高员工安全意识。
3. 做好事故隐患排查治理，防止事故发生。
银行遇到突发事件应急预案
一、预案总则1. 目的：为有效预防和妥善处置银行突发事件，确保银行正常运营秩序，最大程度地保护员工、客户和银行财产的安全，制定本预案。
2. 适用范围：本预案适用于银行各分支机构、营业网点在遇到各类突发事件时的应急处置。
3. 原则：（1）预防为主，防治结合；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同应对；（4）保护生命，减少损失。
二、突发事件分类及应对措施1. 抢劫事件（1）发现抢劫事件，立即启动应急预案，报警并报告上级部门。
（2）柜员和保安人员应保持冷静，尽量与歹徒周旋，拖延时间。
（3）迅速收好现金，上锁保险柜，确保资金安全。
（4）其他人员迅速撤离现场，保护好自身安全。
2. 挤兑事件（1）发现挤兑事件，立即启动应急预案，报警并报告上级部门。
（2）加强现场秩序维护，引导客户有序排队。
（3）密切关注客户情绪，及时进行心理疏导。
（4）必要时，可采取临时性限流措施，确保现场安全。
3. 火灾事件（1）发现火灾，立即启动应急预案，报警并报告上级部门。
（2）迅速组织人员疏散，确保人员安全。
（3）配合消防部门进行灭火。
（4）对火灾原因进行调查，防止类似事件再次发生。
4. 恶意破坏事件（1）发现恶意破坏事件，立即启动应急预案，报警并报告上级部门。
（2）采取措施保护现场，防止事态扩大。
（3）配合公安部门进行调查。
5. 自然灾害事件（1）发现自然灾害事件，立即启动应急预案，报警并报告上级部门。
（2）迅速组织人员疏散，确保人员安全。
（3）配合相关部门进行救援。
（4）对受灾情况进行评估，制定恢复重建方案。
6. 其他突发事件（1）发现其他突发事件，立即启动应急预案，报警并报告上级部门。
（2）根据事件性质，采取相应措施进行处置。
（3）对事件原因进行调查，总结经验教训。
三、应急组织体系1. 领导小组：由银行主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。
2. 指挥部：由领导小组下设的指挥部负责组织、协调、指挥应急处置工作。
银行突发事件处理应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效预防和妥善处置银行突发事件，确保银行运营安全，最大限度地减少损失，维护客户和员工的合法权益，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于银行各级机构在日常运营中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、人为破坏、意外事故、网络安全事件等。
1.3 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《银行业金融机构突发事件应急预案》等相关法律法规。
二、组织机构及职责2.1 领导小组成立银行突发事件处理领导小组，由行长担任组长，分管副行长担任副组长，各部门负责人为成员。
领导小组负责组织、协调、指挥银行突发事件处理工作。
2.2 应急指挥部成立应急指挥部，由领导小组组长担任指挥长，分管副行长担任副指挥长，各部门负责人为成员。
应急指挥部负责具体指挥、协调、调度突发事件处理工作。
2.3 各部门职责（1）安全保卫部：负责突发事件现场的安全保卫工作，确保人员安全；负责组织应急物资的调配和发放。
（2）信息技术部：负责突发事件现场的信息技术保障工作，确保通信畅通；负责组织应急信息系统和设备的恢复。
（3）财务部：负责突发事件现场的财务保障工作，确保资金安全；负责组织应急资金的调配和发放。
（4）客户服务部：负责突发事件现场的客户服务工作，安抚客户情绪；负责组织客户信息收集和安抚工作。
（5）人力资源部：负责突发事件现场的人力资源保障工作，确保员工安全；负责组织员工培训和应急演练。
（6）办公室：负责突发事件现场的行政保障工作，确保后勤供应；负责组织应急物资的采购和配送。
三、突发事件分类及应对措施3.1 自然灾害（1）地震、洪水、台风等自然灾害发生时，立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
（2）对受灾区域进行评估，采取必要措施，确保业务恢复正常。
3.2 人为破坏（1）发现人为破坏事件，立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
（2）对破坏现场进行封锁，保护现场，配合公安机关调查。
银行突发事件应急预案
一、总则1.1 目的为提高我行应对突发事件的应急处理能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地采取应对措施，最大程度地减少损失，保障员工和客户的人身安全，维护我行正常经营秩序，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于我行所有营业网点，包括但不限于自然灾害、人为破坏、恐怖袭击、火灾、抢劫、挤兑等突发事件。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同应对；（4）信息畅通，公开透明。
二、组织机构与职责2.1 应急指挥部成立银行突发事件应急指挥部，负责统一领导和协调全行突发事件应急处置工作。
应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作。
2.2 各部门职责（1）安全保卫部：负责制定、修订和完善应急预案；组织应急演练；负责现场应急处置和救援工作；负责与公安机关、消防部门等外部单位的协调沟通。
（2）运营管理部：负责组织营业网点恢复正常运营；负责协调各业务部门保障业务连续性；负责组织客户安抚和解释工作。
（3）财务会计部：负责组织财务资源调配，确保应急处置资金需求；负责统计和报告突发事件造成的经济损失。
（4）人力资源部：负责组织员工安抚、心理疏导和调配；负责统计和报告突发事件造成的员工伤亡情况。
（5）信息技术部：负责保障信息系统安全稳定运行；负责组织应急通信保障；负责组织应急数据备份和恢复。
三、预防和预警3.1 预防措施（1）加强安全防范意识教育，提高员工安全防范能力；（2）定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患；（3）完善应急预案，定期组织应急演练；（4）加强与外部单位的合作，共同维护社会治安。
3.2 预警机制（1）建立健全预警信息收集、分析和发布机制；（2）加强与政府部门、公安机关、消防部门等外部单位的沟通，及时获取预警信息；（3）对预警信息进行评估，启动应急预案。
四、应急响应4.1 紧急响应（1）接到突发事件报告后，应急指挥部立即启动应急预案，组织开展应急处置工作；（2）各部门按照职责分工，迅速行动，开展应急处置工作；（3）保障现场救援力量，确保救援工作有序进行。
突发事件应急处置预案银行
一、总则1.1 目的为有效预防和妥善处理银行突发事件，确保银行正常运营秩序，最大限度地减轻突发事件造成的损失，保障员工和客户的人身安全及财产安全，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于我国境内各类银行机构，包括但不限于国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行等，适用于各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
1.3 工作原则（1）预防为主，防救结合；（2）统一领导，分级负责；（3）以人为本，确保安全；（4）快速反应，高效处置。
二、组织指挥体系2.1 突发事件应急处置领导小组成立银行突发事件应急处置领导小组，由行长担任组长，各部门负责人为成员。
领导小组负责全行突发事件应急处置工作的组织、指挥和协调。
2.2 组织架构（1）办公室：负责突发事件信息的收集、整理、上报和下达，以及应急物资的调配等工作；（2）安全保卫部：负责突发事件现场的安全保卫工作，确保现场秩序和人员安全；（3）业务运营部：负责确保突发事件期间业务的正常运营；（4）人力资源部：负责突发事件期间员工的调配和安抚工作；（5）财务部：负责突发事件期间的资金保障和损失评估工作。
三、预防和预警机制3.1 预防预警制度（1）建立健全预防预警制度，定期对各类突发事件进行风险评估；（2）加强与政府部门、气象部门、地震部门等相关部门的沟通与合作，及时获取预警信息；（3）加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
3.2 预警系统建设（1）建立突发事件预警系统，实现信息的实时传输和共享；（2）定期对预警系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。
3.3 预警信息处理（1）接到预警信息后，立即启动应急预案，采取相应措施；（2）及时向相关部门和人员通报预警信息，确保信息畅通。
四、突发事件等级界定4.1 界定原则根据突发事件对银行正常运营的影响程度和危害范围，将突发事件划分为四个等级：（1）特别重大突发事件；（2）重大突发事件；（3）较大突发事件；（4）一般突发事件。
银行突发事件应急处置预案
银行突发事件应急处置预案
《银行突发事件应急处置预案》
一、事件概述
在银行运营过程中，可能会发生各种各样的突发事件，如抢劫、火灾、人员伤亡等情况。
这些突发事件对银行的安全与运营造成极大的影响，因此，有必要建立一套完善的应急处置预案来应对突发事件。
二、预案制定目的
1. 确保银行员工和顾客生命财产安全；
2. 保障银行运营秩序；
3. 尽快恢复银行正常运营。
三、预案内容
1. 应急处置机构：
（1）设立应急处置指挥中心，明确指挥调度职责；
（2）明确各部门应急处置责任人员，建立应急处置工作小组。
2. 应急预案制定：
（1）建立突发事件分类，制定应对措施；
（2）设立应急物资仓库，储备应急物资。
3. 应急处置流程：
（1）发生突发事件，第一时间启动应急处置预案；
（2）快速组织撤离人员，保障人员安全；
（3）与相关部门建立联系，协助处理事故。
4. 应急演练：
（1）每年定期进行突发事件应急演练；
（2）及时总结演练经验，不断完善预案。
四、预案实施
当突发事件发生时，银行员工应按照预案内容快速响应，配
合应急指挥中心的指挥，保障人员的安全，并协助恢复银行的正常运营。
五、预案评估
银行应每年对应急处置预案进行评估，总结经验，修订完善，确保预案的及时性、实用性和有效性。
通过《银行突发事件应急处置预案》，银行可以事先建立起完善的应急处置机制，提高突发事件的应急处置效率，保障员工和顾客的生命安全，最大限度地减少突发事件对银行运营的影响。
银行突发件应急处置预案
一、总则1.1 目的为提高我行应对突发事件的应急处置能力，最大限度地减少突发事件对银行运营和客户利益的影响，确保银行安全稳定运行，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于我行在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于以下五类：（1）金融案件类：贪污、挪用、金融诈骗、盗窃、抢劫银行等重大刑事案件以及违法违规经营案件。
（2）治安案件类：金融挤兑事件、聚众围堵银行办公和营业场所、聚众上访闹事、聚众罢工等。
（3）安全事故类：火灾事故、交通事故、重大设备运行事故、信息中心事故等。
（4）自然灾害类：台风、地震、洪水等。
（5）其他突发事件：凶杀、绑架、新闻造谣、诽谤等。
1.3 工作原则（1）预防为主，严密防范；（2）统一指挥，分级负责；（3）快速反应，协同处置；（4）科学决策，依法处置。
二、组织指挥体系及职责2.1 组织指挥体系成立银行突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥和监督突发事件的应急处置工作。
2.2 职责（1）领导小组：负责全面组织、协调、指挥和监督突发事件的应急处置工作。
（2）办公室：负责组织、协调、监督各部门落实应急处置工作。
（3）业务部门：负责业务系统、设备、网点等方面的应急处置工作。
（4）安全保卫部门：负责现场应急处置、安全防范和调查取证等工作。
（5）财务部门：负责资金保障和损失赔偿等工作。
三、预防和预警机制3.1 预防预警制度建立健全预防预警制度，加强对各类突发事件的监测、分析和评估。
3.2 预警系统建设建立预警信息系统，对各类突发事件进行实时监测、预警和发布。
3.3 预警信息处理对预警信息进行及时处理，采取有效措施预防和应对突发事件。
四、应急响应4.1 响应程序（1）接报突发事件，立即启动应急预案。
（2）领导小组迅速召开应急会议，分析研判事件情况。
（3）根据事件情况，制定应急处置方案。
（4）各部门按照应急处置方案，迅速开展应急处置工作。
4.2 信息报告（1）对突发事件进行及时报告，确保信息畅通。
银行突发事件应急预案
银行突发事件应急预案关键信息项：1、应急响应级别特别重大（Ⅰ级）重大（Ⅱ级）较大（Ⅲ级）一般（Ⅳ级）2、应急组织机构及职责应急指挥中心各应急处置小组3、预防与预警机制风险监测与评估预警信息发布4、应急处置流程事件报告应急响应启动现场处置恢复与重建5、后期处置损失评估与赔偿责任追究与奖惩总结与改进11 总则111 目的为有效预防和妥善处置银行突发事件，保障银行正常运营和金融稳定，特制定本应急预案。
112 适用范围本预案适用于银行内部发生的各类突发事件的应急处置。
113 工作原则坚持预防为主、快速反应、以人为本、协同应对、依法处置的原则。
12 应急响应级别121 特别重大（Ⅰ级）突发事件指突然发生，事态非常复杂，对银行的正常运营和金融稳定造成极其严重影响，需要上级主管部门和政府协调各方力量共同处置的突发事件。
122 重大（Ⅱ级）突发事件指突然发生，事态较为复杂，对银行的正常运营和金融稳定造成严重影响，需要银行内部各部门协同处置，并向上级主管部门报告的突发事件。
123 较大（Ⅲ级）突发事件指突然发生，事态较为严重，对银行的局部业务造成较大影响，银行内部相关部门能够独立处置的突发事件。
124 一般（Ⅳ级）突发事件指突然发生，事态较轻，对银行的业务影响较小，银行内部相关岗位能够及时处理的突发事件。
13 应急组织机构及职责131 应急指挥中心成立以银行行长为组长的应急指挥中心，负责全面指挥和协调突发事件的应急处置工作。
132 各应急处置小组设立业务恢复组、技术保障组、安全保卫组、舆情应对组、客户服务组等应急处置小组，明确各小组的职责和分工。
14 预防与预警机制141 风险监测与评估建立健全风险监测体系，定期对各类风险进行评估和分析，及时发现潜在的突发事件隐患。
142 预警信息发布根据风险监测结果，及时发布预警信息，提醒相关部门和人员做好防范准备。
15 应急处置流程151 事件报告突发事件发生后，相关部门和人员应立即向应急指挥中心报告，报告内容包括事件的发生时间、地点、原因、影响范围等。
银行处置突发情况应急预案
一、总则1. 目的为提高银行应对突发事件的能力，确保银行正常运营，保障员工和客户的生命财产安全，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于银行在营业过程中发生的各类突发事件，包括但不限于抢劫、盗窃、火灾、自然灾害、公共卫生事件等。
3. 工作原则（1）预防为主，常备不懈；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同应对；（4）以人为本，安全第一。
二、组织机构与职责1. 组织机构成立银行突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 职责（1）领导小组：- 负责制定、修订和发布应急处置预案；- 组织、协调、指挥应急处置工作；- 负责对应急处置工作进行总结、评估和改进。
（2）应急指挥部：- 负责具体实施应急处置工作；- 负责组织现场救援、疏散、保护等工作；- 负责协调相关部门、单位及人员。
（3）各部门职责：- 财务部门：负责资金保障和应急物资的调拨；- 安全保卫部门：负责现场秩序维护、人员疏散、救援工作；- 人力资源部门：负责员工疏散、安抚和伤员救治；- 技术部门：负责信息系统安全、数据备份和恢复；- 客户服务部门：负责客户安抚、信息发布和咨询解答。
三、突发事件分类及应对措施1. 抢劫、盗窃（1）发现抢劫、盗窃行为，立即启动应急预案，报告应急指挥部。
（2）应急指挥部迅速组织人员疏散，保护现场，协助公安机关开展调查。
（3）财务部门迅速将现金、重要文件等转移到安全地点。
（4）安全保卫部门负责现场秩序维护，防止事态扩大。
2. 火灾（1）发现火灾，立即启动应急预案，报告应急指挥部。
（2）应急指挥部迅速组织人员疏散，保护现场，协助消防部门开展灭火救援。
（3）安全保卫部门负责现场秩序维护，防止人员伤亡。
（4）技术部门负责关闭信息系统，防止火灾蔓延。
3. 自然灾害（1）发现自然灾害，立即启动应急预案，报告应急指挥部。
（2）应急指挥部迅速组织人员疏散，保护现场，协助相关部门开展救援工作。
（3）财务部门负责对受灾区域进行评估，制定恢复方案。
《银行应急突发事件预案》
第一章总则第一条为保障银行正常运营，确保客户和员工的生命财产安全，有效预防和及时处置各类突发事件，依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案》等相关法律法规，特制定本预案。
第二条本预案适用于我国境内所有银行机构，包括但不限于国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、外资银行等。
第三条本预案旨在明确突发事件应急响应的组织体系、职责分工、预警与预防、应急响应、后期处置等环节，确保突发事件得到及时、有效、有序的处置。
第二章组织体系与职责第四条建立银行突发事件应急指挥部，负责全面领导和协调突发事件应急处置工作。
第五条应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理、信息收集、预案修订、应急演练等工作。
第六条各银行机构应成立突发事件应急小组，负责本机构突发事件应急处置工作。
第七条应急小组职责：（一）制定本机构突发事件应急预案，并根据实际情况进行修订。
（二）组织应急演练，提高员工应急处置能力。
（三）开展突发事件风险评估，制定预防措施。
（四）发现突发事件隐患，及时上报应急指挥部。
（五）根据应急指挥部指令，组织实施应急处置工作。
第三章预警与预防第八条建立突发事件预警机制，对可能发生的各类突发事件进行预警。
第九条应急指挥部负责组织相关部门对各类突发事件进行风险评估，制定预防措施。
第十条预防措施包括：（一）加强安全防范，确保银行机构设施、设备安全。
（二）提高员工安全意识，加强安全教育培训。
（三）建立健全安全保卫制度，落实安全责任制。
（四）加强与公安、消防等部门的协作，共同维护社会治安。
第四章应急响应第十一条应急响应分为四个等级：一级响应、二级响应、三级响应、四级响应。
第十二条一级响应：针对重大突发事件，如恐怖袭击、金融诈骗、大规模群体性事件等。
第十三条二级响应：针对较大突发事件，如抢劫、盗窃、火灾、爆炸等。
第十四条三级响应：针对一般突发事件，如自然灾害、设备故障、人员伤亡等。
第十五条四级响应：针对较小突发事件，如个别客户投诉、设备小故障等。
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银行突发事件应急处置预案一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案（一）营业期间歹徒持枪劫持人质抢劫应急预案。
1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。
2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。
3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。
4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。
5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。
（二）营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。
1、柜台营业员发现营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象很可能是迷魂类的毒剂，应立即报警。
2、柜台营业员办理业务时如发现客户办理业务时手中所拿物品不是纸张类应提高警惕，立即借故离开柜台，伺机观察，视情况而报警。
3、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻，迅速转移到其它房间，用手机立即报警。
（三）当歹徒用炸药等爆炸物品实施抢劫应急预案。
1、迅速按下110报警器，这时不要按惊吓式报警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心说服教育，要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。
3、尽量周旋拖延时间，等候公安机关救助。
4、当发现有炸药包放在柜台上时，看到冒烟，应迅速按下110报警器后，全体员工迅速卧倒。
5、当歹徒身上绑着炸药时，应立即按下110报警器报警，要注意观察歹徒的动作，是否准备拉导火索，当发现有冒烟的情况，应立即就地卧倒。
（四）营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。
1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。
2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户。
3、迅速将现金打散放入保险柜，确保资金不受损失。
4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。
5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。
（五）营业厅发生抢劫客户现金应急预案。
1、全体临柜人员立即进入临战状态。
2、迅速按下110报警器和惊吓式报警。
3、营业员在保证本网点安全和自身安全的情况下，疏散其他客户，协助客户抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有凶器时，营业员不要轻易去接近，仔细看清犯罪分子体貌特征、衣着及逃跑方向，为公安人员侦查提供有力证据。
（六）营业网点突发犯罪分子持枪抢劫应急预案1、立即按下110联网报警器和惊吓式报警。
2、临柜人员应迅速蹲下，以柜台为掩护，保护生命安全。
3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。
4、大堂服务人员或保安员应做好客户疏散工作，迅速疏散营业大厅客户。
二、营业厅内客户失窃应急预案（一）营业厅服务人员或保安员应问清楚被窃客户具体情况后，迅速将营业厅大门封闭，并维持好秩序。
（二）了解情况后营业员立即报警。
（三）营业员协助维持好大厅秩序等候公安人员到场。
三、营业厅门口发现可疑人员和可疑车辆应急预案（一）发现柜台外逗留或东张西望而不办理业务的人时，大厅服务人员或保安员要提高警惕，暗示营业室内其他工作人员做好应对突发事件准备。
（二）大厅服务人员或保安员要主动上前与其搭话，询问其是否办理业务，如办理业务我方人员可以帮其办理，让嫌疑人觉察到已经有人注意到他了。
（三）营业网点负责人要注意观察可疑人员的意图，如跟踪客户偷窥其取款，要提醒客户，同时营业员要拖延办理业务时间，借机告知客户有人跟踪，暂缓取款。
（四）营业网点门口发现可疑车辆时，保安员及营业厅工作人员要提高警惕，做好应对突发事件的准备，注意观察可疑车上人员动向，视情况及时向支行长和保卫部报告，事态严重时立即报警。
四、ATM机加钞或维护过程中发生抢劫的应急预案（一）加钞人员或维护员立即按下ATM机联网报警器，同时通过手机向110指挥中心和上级领导报案。
（二）加钞时押运人员应立即鸣枪警告，阻止其犯罪，当犯罪分子在我方鸣枪警告后仍不中止犯罪行为，可立即还击，将其击伤或擒获。
（三）如有人员受伤，及时给予救助并拨打120急救中心求救。
（四）如歹徒逃跑，加钞人员应及时向110指挥中心报告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型号、颜色、车牌号码，保护好现场等待救援人员的到场。
（五）当犯罪分子实施持枪抢劫时，押运人员要果断冷静、机智勇敢，有效打击犯罪，确保国家财产和员工的生命安全。
五、晚间营业区、办公区发生盗窃事件应急预案（一）早晨上班发现有异常情况，原因不明不准营业或办公，要保护好现场，立即报警，等待公安机关勘察后，再进入现场。
（二）向支行长（总经理）和总行保卫部报告。
六、发生内外勾结案件的应急预案（一）单位发生案件及时报警。
（二）如有内部人员参与，不要声张，单位负责人要及时掌握该嫌疑人的动向，秘密控制其活动范围，为公安机关侦查提供机会。
七、营业场所发生停电应急预案（一）营业期间发生停电现象，营业网点负责人要做好客户的安抚工作，及时向客户说明情况。
（二）如暂时停电，营业厅服务人员或保安员先安抚客户在休息区稍等，不准与有过激行为的客户发生争执，尽量争取缓和气氛，防止事态扩大。
（三）如停电时间无法预计，应劝告客户去附近网点办理业务，或改日再来办理业务，并及时将因停电不能办理业务的通知贴出，以告知客户。
（四）积极查找停电原因，在条件允许的情况下尽快联系维修人员恢复营业。
八、发生自然灾害（火灾、水灾、地震等）应急预案（一）在发生自然灾害时，值班人员要立即在办公楼发出报警信号，信号为室内播音器语言报警和电铃报警，同时立即向上级领导报告情况，并根据领导指示和自然灾害情况拨打“119”、“110”、“120”等应急电话，报警时要讲清楚单位地点、什么灾害、灾情大小、报警人姓名、单位电话号码，并派人在干道口迎接救援队。
（二）总行各部室负责人在接到灾情信号后，要立即通知各自工作人员保存重要资料、凭证、现金，关掉电源，迅速组织员工疏散。
当灾情信号发出后，电梯将停止运行，人员应快速从安全通道撤离办公楼。
疏散时要紧张、迅速、有序，当发生拥挤现象时，负责人要积极组织有序疏散，防止发生意外。
疏散后要清点各自人员情况，尽快向上级领导报告。
（三）营业网点受到灾害时，工作人员要立即报告支行长，有关工作人员要迅速携带现金、重要凭证、公章、账册等贵重物品撤离受灾现场，并组织其余人员迅速进行防灾救灾工作，并立即组织顾客迅速离开营业厅，防止犯罪分子趁火打劫。
（四）当金库发生自然灾害时，守库人员要立即报告总行保卫部，并根据灾情采取应急措施，保护好库款安全，等候救援人员到场。
九、监控系统故障应急预案（一）监控系统出现故障无法正常运行，监控管理员要及时查找原因，故障简单可以自行排除的立即维修恢复正常运行，但监控管理员不准私自拆卸设备，不准私自让非售后服务人员进行维修。
（二）如监控系统出现无法排除的故障时，监控管理员或营业网点负责人应及时向保卫部报告，并与监控维修服务人员取得联系，尽快维修恢复运行。
（三）监控故障经售后服务人员检修后，仍无法正常运行的，要让维修人员提供临时备用设备。
十、监控室遭破坏应急预案（一）监控室遭遇人为破坏时，如果机器破损严重，资料丢失，要立即报警，并保护好现场。
（二）要通知维修售后专业服务人员到场，协助公安人员查清破损程序及是否留有有价值的资料。
十一、金库防抢劫应急预案程序（一）非营业时间监控室内报警器突然发生报警信号，守库人员从监视屏上发现有歹徒携作案工具窜入监控区域应急预案。
1、守库员甲持枪站立在监视屏前迅速辨明锁定歹徒动向。
2、按下“110”报警器和防抢报警开关。
3、守库员乙持枪快速用室内电话或手机等通讯工具向领导和银行值班室报告。
4、守库员甲继续跟踪作案歹徒，并搜索监控区域有无其他目标；守库员乙仔细检查一次守库（监控）室门窗锁定和关闭情况，严防歹徒窜入监控室。
5、待公安等人员到达现场后，守库（监控）人员立即向公安人员提供歹徒的人数、体貌特征、所持作案工具等现场观察录像情况，配合公安和外围人员抓捕歹徒。
（二）夜间守库员听到砸击营业室门窗声，经判断确定为有歹徒作案应急预案。
同本条（一）。
（三）歹徒趁守库室开窗之机扔进爆炸物应急预案。
1、迅速实施“防爆炸”。
2、实施“震慑报警”和“求援报警”。
3、实施“自我保护”。
4、实施“口头警告”，等待外援。
（四）歹徒在夜间通过窗户缝和其它地方用管道将毒气送进守库室应急预案。
1、迅速实施“防毒气”。
2、随即实施“求援报警”。
3、实施“自我保护”。
4、实施“口头警告”，等待外援。
（五）歹徒劫持本单位领导或员工企图进入监控室、抢劫金库应急预案。
1、当班守库员通过监视屏发现本单位领导所带人员不带胸卡、身体紧贴领导，要主动和领导对话，问事先设定好的暗语，确定领导被劫持后，立即按下“110”报警器。
2、假装正在寻找监控室门钥匙，故意拖延时间进行周旋，尽量保护人质安全。
3、关掉室内灯光，打开室外灯光，通过门镜或监控设备观察歹徒活动和人质情况，并随时报告给有关人员。
4、利用监视器密切注视金库区域有无异常情况，配合外围制服歹徒。
（六）守库员在夜间值班时，监控室及支行大楼突然停电应急预案。
1、立即启运室内应急灯。
2、将电视监控设备的交流电源切换成直流电或发电机供电，恢复监控设备正常工作。
3、一名守库员坚守在监视屏前，密切观察库区情况，另一名守库员先检查“110”报警器主机电源指示灯是否工作，尔后向楼内值班干部电话报告情况。
4、短时间不能恢复供电，报警器备用电源指示灯不亮时，两名监控人员应立即拿起武器做好实地守库准备。
十二、客户受到人身伤害应急预案（一）客户在办理业务时，受到人身伤害，营业网点工作人员应根据具体情况给予帮助和安抚。
（二）如客户遭到不法侵害时营业员立即报警，同时拨打“120”急救电话。
（三）保证营业网点和自身安全的情况下，协助客户解除或减轻侵害，并帮助客户联系家人或单位。
十三、客户突发疾病应急预案（一）客户在营业网点突感身体不适，需要帮助时，营业网点工作人员应及时安排客户休息。
（二）柜面员工如发现客户在办理业务时出现异常情况，应及时与营业大厅服务人员或保安联系。
（三）了解客户发生的突发情况，应及时通知客户家属或单位，并立即联系紧急医疗救护，协助医疗救治。
（四）给予客户适当救助，以缓解病情等待120急救车辆到场。
（五）营业网点协助客户保护财产和资料安全。
（六）营业网点保存好监控录像资料，以备日后查证。