OPENEYE故障处理

OPENEYE故障处理

本章介绍了OpenEye使用过程中可能遇到的常见问题的处理方法，有以下几种情况：

1. 注册问题

OPENEYE每次启动后会自动向服务器注册，如果终端在向服务器注册的过程中发生故障，

无法正常注册。此时的主界面窗口中的按钮处于无效状态，不可进行操作。请参考表1-1中列出的原因检查定位，以寻求解决方法。

表1-1 注册故障原因列表

2. 其他终端无法呼通该终端

如果终端无法接受呼叫。请参考表1-2中列出的原因检查定位，以寻求解决方法。

表1-2 无法接受呼叫原因列表

中将“免打扰”菜单项前面的“√”符号去掉。

3. 召集会议过程中的问题

OpenEye只有在服务器上注册成功后，才能使用主叫呼集功能。召集会议失败主要有以下几种原因：

(1) 帐号或密码错误

请核对帐号、密码是否正确，核对无误后，重新召集会议。

(2) 呼集无返回信息

窗口提示信息停留在“进行呼集…”，无任何返回信息。如果出现这种情况，请按以下步骤检查：

●在不支持多点会议的网络中使用该业务可能出现这个问题。

●在工具栏上单击[开始/运行]，使用Ping命令检查OpenEye和服务器之间的网络是否中

断。

●退出呼集窗口，重新召集会议。

(3) 呼集返回信息为“GK网络不通”

出现这种情况一般是通信出错或者网络侧设备出现问题，请和网络管理员联系。

(4) 呼集返回信息为“[XX会场]号码未定义”

被呼集的XX会场没有在服务器上定义或者会场名称、号码与预定义的不匹配，请与网络管理员联系。

(5) 呼集返回信息“[XX会场]会场速率溢出”

被呼集的XX会场参数与在服务器上预定义的不匹配，请与网络管理员联系。

(6) 呼集返回信息“其他”

出现这种情况有可能是保存的会场或会议数据出错，请退出主叫呼集窗口，删除OpenEye 安装目录下的“confs.dat”及“sites.dat”文件，然后启动召集会议功能，重新定义会场参数和会议参数。

(7) 呼集成功，所有IP会场都不能入会

请与网络管理员联系检查网络侧设备是否正常运作。

(8) 呼集成功，但召集会议的OpenEye终端不能入会

解决办法：

●如果OpenEye处于免打扰状态，取消免打扰设置。

●如果召开的会议属于定制会议，请注意音频协议不能设成G.728。目前，OpenEye音

频还不支持G.728协议。

●检查OpenEye配置中设置的带宽是否比会议带宽低，如果OpenEye设置的带宽低于

会议带宽，请修改。

●如果以上操作都无效，请检查OpenEye和网络侧设备之间的网络是否正常。

4. 会议控制连接失败

OpenEye提供的会议控制功能只有在会议过程中才能正常使用，且点对点呼叫不能使用会议控制功能。

(1) 返回“终端不在会议中”

在OpenEye刚刚入会的几秒钟内启动会议控制功能，有时会返回“连接失败，终端不在会议中”的提示。这属于正常现象，需要等十几秒钟时间再启动会议控制功能。

(2) 返回“密码错误”

OpenEye进行会议控制连接要进行会议密码校验，该会议密码由会议召集方定义，其他会场要进行会议控制连接可向会议召集方索取会议密码，默认密码是“0000”。

请确认输入的密码是否与会议召集方提供的密码一致。

(3) 返回“无法和GK建立连接”

请与网络管理员联系检查网络设备是否正常。

5. 不能设置字幕

如果在开会时不能设置字幕（字幕设置图标为灰），此时需要在配置视频属性的页面中将图像大小改为大（352×288），小图像（176×144）不能叠加字幕。

6. 开会时对方看不到本终端图像

●如果是点对点连接，可能是设置了“不发送图像”引起。请在[配置]的“视频”页面中

取消“不发送图像”的设置。

●如果是多点会议，请确认是否为64kbit/s的纯音频会议。

7. 视讯系统召开会议，终端被呼叫通后马上断开

可能是设置了“不发送图像”引起。请在[终端设置]窗口的“视频”页面中取消“不发送图像”的设置。

8. 检测不到摄像头

如果安装完毕后运行OpenEye检测不到摄像头，请按照下面步骤调测：

(1) 运行摄像头自带的工具软件，观察是否可以检测到摄像头，如果不可以，证明摄像头

安装有问题，请仔细阅读相关说明书之后重新安装。如果可以请继续步骤(2)。

(2) 重新安装DirectX 8.0（注意不同操作系统下该软件安装目录不同），安装完重新启动，

如果OpenEye仍然检测不到摄像头请继续步骤(3)。

(3) 请检查当前使用的Windows 98是否为第一版（第二版的Windows 98不存在该问题），

如果是请转至步骤(5)。否则请继续步骤(4)。

(4) 建议更换另一种型号的摄像头，必要时请升级当前操作系统。

(5) 搜索机器上的文件名为kswdmcap.ax的文件(一般在目录[Windows/system]下)，用

OpenEye安装光盘上的同名文件替代该文件。如果仍然不行建议将当前操作系统升级

到Windows 98第二版。在繁体和英文版的Windows 98第一版下使用某些型号的摄

像头，OpenEye无法检测到摄像头而Netmeeting可以检测到，只要把操作系统升级

到第二版就可以解决。

9. 无法显示远端图像

如果远端图像无法显示，请按照以下步骤调测：

(1) 使用“观看环回图像”功能，如果环回的远端图像正常，则可能是由于对方设置了“不

发送图像”，否则请继续步骤(2)。

(2) 请试着更换Windows分辨率和色度，注意不要在OpenEye运行的时候切换。某些显

示卡在1024×768的时候不支持DirectX 8.0显示。某些显示卡只能在16位增强色模

式下支持DirectX 8.0显示。还有一些显示卡只能在32位真彩色模式下支持DirectX 8.0

显示。如果问题仍然无法解决，请继续步骤(3)。

(3) 重新安装DirectX8.0（注意不同操作系统下该软件安装目录不同），安装完成需重新

启动OpenEye。如果问题仍然无法解决，请继续步骤(4)。

(4) 请重新安装显卡的驱动程序，注意显卡的驱动程序必须与显卡匹配，且版本要一致。

某些显卡如果安装第三方驱动程序或者不正确版本驱动程序，Windows系统仍然可以