公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员

1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

对
2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。

咨询性服务是一种硬件服务。

错
3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

错
4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。

对
5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

错
6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。

从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。

选择一项：
A. 协同性
B. 专业性
C. 自主性
D. 服务性
7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。

但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。

选择一项：
A. 自主性、服务性、专业性
B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性
C. 专业性、协同性、自主性、权威性
D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性
8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。

选择一项：
A. 销售部门
B. 广告宣传部门
C. 接待部门
D. 办公室
9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。

目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。

选择一项：
A. 部门并列型
B. 总经理直接负责型
C. 部门所属型
D. 办公室
10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

选择一项：
A. 公共关系学者
B. 公共关系部门
C. 公共关系顾问
D. 公共咨询公司
11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

选择一项：
A. 公共关系学者
B. 公共关系部门
C. 公共关系顾问
D. 公共关系教育家
12气质指人的相对稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。

古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为四种，分别为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。

我们一般认为（c）气质类型的人更适合从事公共关系工作。

选择一项：
A. 粘液质
B. 胆汁质
C. 多血质
D. 抑郁质
13优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（b）。

选择一项：
A. 公正无私
B. 开朗、有耐心、能宽容
C. 实事求是
D. 创新能力
14选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。

社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持（a）的原则。

选择一项：
A. 因人施仁、任人唯贤
B. 广选博择、正视能力
C. 因职寻人、确定条件
D. 取人之长、忍人之短
15公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（d）。

选择一项：
A. 管理者
B. 领导者
C. 生产者
D. 管理部门
16公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能决定的（acde）。

选择一项或多项：
A. 资料储存中心
B. 领导指挥中心
C. 信息发布中心
D. 环境监测中心
E. 公众接待中心
17从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ade）。

选择一项或多项：
A. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。

B. 总经理直接负责型
C. 部门负责型
D. 公共关系手段型
E. 公共关系复合型
18公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（abcd）。

选择一项或多项：
A. 遵纪守法
B. 讲求真实、准确
C. 不干涉内务
D. 不干涉内务
E. 为相互竞争的委托组织同时服务
19公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（abcde）。

选择一项或多项：
A. 实事求是
B. 公正无私
C. 勤奋努力
D. 乐于助人
E. 光明磊落
20公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

从机构性质上看，公共关系部主要有以下（bcde）的特点。

选择一项或多项：
A. 领导性
B. 专业性
C. 服务性
D. 自主性
E. 协调性
21简述公共关系部的设置原则
答：设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。

对一个具体的组织来说，如何设置公共关系部，才能既适应组织发展的迫切需要，又保证达到最佳的工作效率呢？由于各组织的规模
和工作内容不同，对公共关系活动的要求不同，因而其所设公共关系部的结构、规模也会不同。

但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下几项原则：
（1）规模适应性。

规模适应性是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。

组织的规模有大有小。

规模大的组织可达几千人、上万人；而规模小的组织仅有几十人、十几人。

因此，大型组织可设立人数较多、门类齐全、分工细致的公共关系部。

中型规模的组织可设立人数不多、具有综合性的多职多能的公共关系办公室。

小型组织可以不设立公共关系部门，而任命专职的公共关系人员或从社会上的公共关系公司聘请公共关系顾问来开展本组织的公共关系工作。

（2）整体协调性。

整体协调性是指组织在设置公共关系部时，应与组织内部各部门相协调，如果有冲突，应做适当调整，以免制造矛盾。

同时，机构内部人员的设置也应考虑整体效应，以使其能与公共关系部协调一致地工作。

（3）工作针对性。

工作针对性是指公共关系部的机构设置要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。

公共关系部总是依附于特定的组织的，这些组织又是性质多样、类型各异的。

组织的性质不同，公共关系工作的目标、内容、方法也不同，面对的公众也不同。

有的以特定的公众为对象，有的以整个社会公众为对象。

这样，在设置公共关系部时，组织就不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循“针对性”原则，根据自身的性质，根据组织特定的公众对象来开展工作。

（4）机构权威性。

公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行、一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。

这就要求组织把公共关系部放在十分重要的位置上，使其具有一定的权威性。

公共关系部作为高层次的管理机构，其负责人应进入组织的最高决策层，至少应有直接向决策层汇报、提建议或参与决策讨论的权利。

总之，公共关系部必须有责有权，才能有效地发挥其职能，获得最佳功效。

从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点
答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型三种类型。

（1）公共关系对象型，也称分类公共关系型，即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称。

这种组织类型的优点是，有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。

（2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型，即公共关系部下属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。

这种组织类型的优点是，各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下工夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。

（3）公共关系复合型。

这种组织类型的优点是，把公共关系手段型和公共关系对象型合而为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。

在机构内，具体部门名称既反映公共关系的工作手段，又反映公共关系的对象。

据日本20世纪70年代的调查，日本的先进企业采用这种类型的公共关系部为数最多。

目前这也是我国大多数单位公共关系部所采用的组织类型。

阐述选择公共关系公司的标准
答：组织在选择公共关系公司代理业务之前，都要根据一些标准来评价公共关系公司。

客户选择公共关系公司的主要标准有如下几点。

（1）公司的信誉。

公司的信誉包括公司成立时间、规模、知名度、美誉度，在公共关系界是否有权威，能提供哪些服务项目，举办过哪些著名的、重大的公共关系活动，有多大影响，等等。

（2）公司的客户情况。

公司的客户情况包括公司曾经接待过哪些客户，现在有哪些客户，客户的社会地位如何，他们对公司的技术业务和服务态度的满意程度怎样等。

（3）公司人员的业务水平。

在公司里服务的公共关系人员的业务水平往往决定了该公司的服务水准，所以公司从业人员是否受过专门训练，个人专业技术水平如何，能否与客户的要求相一致并努力去满足他们的需求，在时间上能否保证按时完成工作等，都是客户所关心的问题。

（4）收费标准。

一家信誉良好的公司也可能是收费较高的公司，但是每一位客户都希望花较少的钱，取得较好的效果。

因此，客户选择和评价公司实际上是将其信任度、服务质量同收费标准进行比较。

说明公共关系人员应具备哪些方面的能力
答：知识是能力的基础，但不等于能力。

能力是知识与经验的集合。

公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面。

（1）组织能力。

为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。

所谓组织能力，是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。

公共关系活动是一种目标指向型的活动。

公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公共关系活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，还要善于从事实际组织工作。

公关人员经常要组织各种纪念活动、接待工作、庆典、公关联谊活动、记者招待会、策划媒介事件等。

公关人员实际上就是这些活动的组织者和领导者，所以，他们除了要进行周密计划外，还要使整个活动有条不紊地进行。

（2）表达能力。

表达能力是指以语言、文字、动作等方式，将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。

公共关系工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。

信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础，因此，公关人员与公众进行的信息交流与沟通，是否成功或有效，在很大程度上取决于其本人的表达能力。

表达能力是综合性的技巧，它既需要简洁、清楚、清晰，更需要注入感情。

表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。

（3）宣传推广能力。

宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。

一切公共关系活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。

组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作之外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。

（4）社交能力。

社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。

缺乏社交能力的人，往往会在自己与周围的人群之间形成一道无形的心理屏障，是不可能较好地完成自己所担负的工作。

公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交
能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。

公关人员的社交能力还应表现为通晓各种社交场合的礼仪规范，如日常生活礼节、对外交往礼仪、各种宴会礼仪及公共场合礼节等。

（5）创新能力。

创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。

在充满竞争的现代社会中，从事公共关系工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。

在与同行的竞争中，组织只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。

这就要求公共关系人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意求新。

（6）应变能力。

应变能力是应付情况突然变化的能力。

公共关系人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能是意外。

如何使自己在不利的情况下扭转局势，如何在遇到突发事件时处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公共关系人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。

（7）自我调节的控制能力。

自我调节的控制能力即自控能力，是指一个人控制自己的情绪的能力。

公共关系人员要经常同社会公众打交道，当有人平白无故地对公共关系人员和其组织横加指责时，倘若缺乏自我调节的控制能力，不能做到豁达大度、忍耐容人，不能心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么公关人员就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。

通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同
答：两者的区别如下：
通才式的公共关系人才要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。

这样的人，即使在某一方面没有较深的专长，在知识或能力上或许也不是样样精通，却可以很好地组织和指挥具有专业技能的人。

专才式的公共关系人才要求精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等。

组织中许多具体的公共关系工作需要这些人来做。

这样的人，在组织中宜有不宜无，宜多不宜少，是一个健全的公共关系组织不可缺少的人才。