电脑常见问题和话术汇总

电脑常见问题和话术汇总
常见问题回答话术
常见问题解答：（分散用户）
一、电脑无法开机1、开机一点反应都没有
答：首先确认电源线和连接电缆是否正确插入。

如果电源正常或机器仍然无法启动，则可能是硬件问题。

我们将测试您的机器以确定问题所在。

你可以选择送修或上门服务。

2.上电后，指示灯闪烁熄灭
答：软件和硬件都有可能出现这种现象，听你的描述可能是硬件问题。

（有可能是主板或电源的问题。

）您可以把电脑拿过来我们给您看下到底是什么问题。

3、开机后屏幕没有显示，但主机正常工作。

答：应该是屏幕或图形卡。

你可以带着机箱和显示器来给你看。

二、自动关机或重起
1.自动关机或重启，无需进入系统
答：这个现象有可能是硬件的问题造成的。

我们需要看到机器检测后才能判断具体是什么问题。

（有可能是主板或电源的问题。

）2、进入系统后自动关机（玩着玩着就自动关机）
答：可能是系统问题。

您可以恢复或重新安装系统。

如果不是，那应该是硬件问题。

这可能是由于风扇转速不足导致CPU过热或灰尘过多造成的。

这一点无法确定。

我们需要先看看这台机器，然后才能知道是什么原因造成的。

1.进入系统后重新启动
答：应该是系统的问题。

建议还原或重装下系统。

2、看电影时大约30分钟左右就黑屏了。

答：也许你的电脑屏幕保护程序设置为30分钟后自动休眠。

您可以通过右键单击-properties在屏幕保护程序中进行设置。

如果你自己不能调整，你可以带上电脑，我们会帮你调整。

3、屏幕问题
1、屏幕花屏、红屏
答：软件图形卡可能有问题，或者屏幕电缆或屏幕可能损坏。

我们需要看显示屏来判断具体原因。

2.白色屏幕、水平和垂直通道
答：应该是屏线的问题。

有可能是接触的问题，您可以在家做下插拔，就是把屏线拔下来再插上，如果还不行就是屏线坏了，需要换新的。

如果您自己弄不好就拿过来我们帮您弄下。

3、亮线
答：90%的亮线可能是因为屏幕坏了。

你可以把屏幕拿过来，我们给你看。

四、上不去网
1.您有宽带登录连接吗？
答：如何登录宽带连接。

桌面上有的话可双击打开然后输入原先设置好的用户名和密码，点登录即可。

没有宽带连接可“网上邻居”――“右键属性”――点左边第一个“创建一个新的连接”――下一步到“手动设置我的连接”――下一步“要求用户名和密码的宽带连接”――下一步到“帐户信息”输入入原先设置好的用户名和密码――下一步勾选“在我的桌面添加一个此连接的快捷方式”完成。

2、电脑右下角打x或问号。

答：可能是网线插座松动，也可能是网卡（驱动程序）有问题。

您可以自行调整或更换下一位驾驶员。

如果你做不好，你可以把机器拿来，我们会帮你调整的。

3.一台机器可以在另一台机器上工作
答：可以换下网线试试，看看是不是网线的问题。

如果不是网线问题看看是不是路由的问题。

五、调试路由器
答：首先，在安装宽带时，除了免费的“猫”外，还要确保客户家里有路由器。

（一些客户认为“cat”和路由是一样的。

）使用宽带互联网时，两台电脑都能正常上网。

有时这是一个计算机软件问题，而不是路由问题。

6、上门服务费
答：客户自己送修收费30元，上门服务费50元，软件问题我们可以当场直接处
照顾好它。

如果维修人员检查后发现硬件问题，我们需要额外收取硬件更换或维修费用。

它也可以在没有我们的情况下进行维修，但通常会收取维修人员的上门费用。

常见问题回答（笔记本）
一、修理屏幕要收费吗？
答：如果是软件问题，重装系统收费。

如果是硬件问题，要看您的机器在不在保修期内，基本机型主要部件保2年，其它部件保1年。

也就是说如果您的机器已经买一年了，如果是显示屏坏了，屏还在保内就不收费，如果是屏线坏了，因为其它部件保修1年，那么就要收费了。

（特殊机型除外）二、我的电脑还在保内，除尘为什么还收费呢？收费多少？
A:除尘也叫除灰，收费80元。

由于除尘属于日常维护，不属于维修，不在保修范围内。

三、上网太卡想重做系统。

你想重做哪个系统？我们需要为重做系统收费。

Win7系统100元，XP系统80元。

如果您的机器具有原始还原系统，我们不收取系统还原费用。

4、当你买这台机器时，你说
你会在X年内免费重新安装系统。

你为什么收费？A:您好，我们是来做售后维修的。

是经销商让你免费重新安装系统的，也就是说，你买电脑的地方。

我们是两个系统。

您可以联系当时出售您电脑的戴尔商店，询问他们是否可以为您重新安装系统。

5、你怎么认为它不在保修期内？
答：有购机发票按购机日期算保修期，没有的则按出厂日期算保修期，主要部件保修2年，非主要部件保修1年。

六、win7家庭版升级到旗舰版收费吗？
答：如果家庭版有激活码或免费升级可以正常激活，如果没有激活码或无法激活，相当于重做系统，需要收费100元。

七、自己配的外挂usb键盘（u盘）插上不能使用，为什么？
答：建议尝试其他USB接口或使用其他USB磁盘，看看USB接口是否易于使用。

如果工作不好，那就是USB接口的问题。

你可以把它送去修理。

如果其他u盘可以正常使用，那就是你自己的u盘的问题。

八、正版系统为什么自己变盗版系统了？
答：应该是在自动更新的过程中，一个错误被识别为盗版，或者自动更新成为盗版。

在线下载win7激活工具后，即可正常使用。

注明：“同样的故障，原因不同，我没有看到您的电脑不能判断出具体的原因。

”
答疑技巧
1、电脑开不开机（笔记本）接线员：您好，锦州戴尔售后。

客户：我电脑开不开机了，怎么回事？接线员：请问您是台式机还是笔记本？客户：笔记本。

接线员：是戴尔的吗？客户：是。

接线员：你什么时候买的？有保险吗？
客户：没有或有。

（再或者不知道可以从他购买时间上初步判断）接线员：请问开机时是一点反应都没有还是屏幕不亮或黑屏？客户：一点反应都没有
接线员：你要接通电源还是用电池？你确定电池或电源已经充电了吗？顾客：是的，我什么都试过了，但还是没反应。

接线员：那您把机器拿过来吧，我们给您做下检测。

我们的地址是xxx.
2.接线员：您好，锦州戴尔售后服务部。

顾客：我的电脑无法开机。

怎么了
接线员：请问您是台式机还是笔记本？客户：台式。

接线员：你启动时没有任何反应，还是屏幕不亮或不黑？顾客：完全没有回应。

接线员：请问您检查下电源线和屏幕连接线是否都插好了？有没有松动的？客户：都
插好了
操作员：底盘工作正常吗？顾客：没有
接线员：您把电脑带过来吧，最好是把机箱显示器都带来。

应该是硬件的问题。

（如
果屏不亮但机器正常工作也能听到进系统的声音那么就是屏幕的问题或是显卡的问题。

）
3.不能上网
接线员：您好，锦州戴尔售后。

客户：我家电脑不能上网了。

操作员：家里有多少台机器？如果有两个，您可以交换网线，看看是机器的问题还是
网线的问题。

客户：换过了，网线没问题。

（或只有一台机器）
接线员：你看到右下角的宽带连接是用X、问号还是感叹号标记的吗？顾客：没有
（如果有，你可以打电话给网络运营商，或者我们可以教他改变）
接线员：那可能是电脑设置问题。

这样吧，你把机器带到我这来，我这也有宽带可以
直接给您调好了，如果您到我这来能正常上网或调好后回家不能上网那就是您家宽带的事了。

到时给再给他们打电话报修就可以了。

您也可以选择上门服务，我们上门服务费是50元，如果是软件问题我们会当场给您调好的。

您看是您自己送过来还是我们上门维修？客户：你们过来吧。

接线员：好的。

请告诉我们您的地址，我们的工作人员会马上与您联系进行上门服务。

顾客：好的。

地址是XXXXXXXX。