体检中心电话回访话术模板

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

体检中心电话回访话术模板
A∶您好,请问是xx吗?我是星科的售后服务专员,我叫**,您可以叫我小*(给顾客比较好记的呢称)
B∶哦,你好
A∶针对您在我们公司购买的xx我们想做一下回访,您看您现在方便吗?(耽误您一分钟可以吗?)
B∶恩,行(哦,我正好想要和你们联系呢)
A∶对我们的xx您有什么意见或建议吗?
客户提出任何的疑问我们都要耐心的用专业的知识回答,做到让客户满意,遇到不能解决的问题,我们应该说"不好意思,这个问颜我稍后问一下我们技术部的人员,然后给您一个肯定的(满意的)答复您看可以吗?"切记不能评自己的想法去回答自己不能确定的问题。

如果客户现在很忙,我们要说"不好意思耽误您时间了,您看您几点比较方便,我再跟您联系"
如果客户明显的说∶"我现在心情不好,回头再说吧(我现在没心情,以后再说吧)"我们应该说"您是遇到什么烦心事了吗?方便和我说下吗,说不定我能帮上什么忙哦"通过和顾客谈私人事情拉近彼此的距离,最终达到和顾客沟通我们产品的目的。

A∶您还有其他不明白的地方吗?
B∶暂时没有了
A∶好的,如果您有任何意见可以随时反馈给我们,帮助我们提高,也便于我们
更好的为您服务。

B∶呵呵,好的
A∶非常感谢您对我们工作的支持,打扰您了,谢谢再见!
再过几天就是xx节日了,我代表公司为您以及家人送上最诚挚的祝福,希望您度过一个愉快的假期,打扰您了,再见!
那我们今天就聊到这里,和您聊天真的很开心,祝您工作顺利身体健康,再见。

相关文档
最新文档