公共危机管理MPA2kpw

心理控制机制
危机状态下的社会心理疏导
焦虑、恐慌、恐惧、轻信、传播流言、非理性 行为、暴乱、骚扰等反政府、反社会行为
社会心理疏导与控制的措施
及时发布信息、领导沉着冷静、主流媒体的客 观及时报道、专家学者释疑解惑、非政府组织 的积极参与、良好的沟通对话机制
危机时的社会心理分析
流言 从众心理 认知失调 亲社会心理 攻击心理 态度的形成及改变
常设四个部门：行政部门包括与媒体接触的信息及 公共事物部;紧急事故应对、规划和培训部门;灾难救援 部门;计划与技术支持部门。
日本东京都危机管理机构
东京都设危机管理机构，总务局、消防厅、警 视厅、防卫厅、健康局都设有相应的防灾处室。
1991年设立了世界一流的应急指挥中心，即 东京都防灾中心。由五大机构组成：灾害对策 本部、防灾中心联络室、通信室、指挥情报室、 夜间防灾联络室。
与经验
（一）基本情况
2003年5月7日，国务院第7次常务会议审议通过了《突发公共 卫生事件应急条例》。
2005年，紧急状态法草案列入全国人大常委会当年立法计划。 2005年1月26日，国务院第79次常务会议通过了《国家公共危机
总体应急预案》 25件专项应急预案， 80件部门应急预案。 责任主体：国家总体应急预案、专项应急预案、部门应急预案、
（二）公共危机的含义
突然发生的、攸关公共利益的、对于组织的存 在与发展具有重大影响的、急需管理者快速应 对的事件。
EG： 重庆开县井喷救险 紧急应对SARS的挑战
（三）公共危机的特征
突发性和紧急性 危害性和破坏性 不确定性和易变性 社会性和扩散性
（四）公共危机产生的一般原因
自然状况因素 政治发展与政治参与 经济发展与结构调整
收审的下场。可见有效的危机处理手段对领导者而言，是不能不
具备的。
公共危机管理的执行机制
决策执行计划
决策执行指挥
决策执行的协调
责任制和检查监督机制
公共危机防范和应急处理责任制 建立责任政府 政府权力有限 政府的责任无限 公共危机管理的检查监督机制 危机决策领导的检查监督 专门从事检查监督的督查部门的检查监督
宏观经济性危机事件 恶性通货膨胀或紧缩 国际汇率的巨幅波动 股票市场的大幅度振荡 失业率居高不下或上升
利率的大幅度变化 生产性危机事件 工作场所安全 导致人身严重伤害的职业病 产品安全 生产设施与生产过程安全等 自然性危机事件
社会骚乱（Riots） 游行示威 罢工 小规模的恐怖主义活动等
雨量变化（干旱、大水泛滥、山洪爆发等） 地震 台风或龙卷风 流行性传染病 其他自然灾害等
4、利用民间社会的力量参与危机治理。
5、重视危机管理中决策系统的建设。
以色列： （1）中枢指挥系统由总理，安全内阁，国家安全委
员会及国防部组成。 （2）参谋与咨询系统主要包括情报系统和以 “整
欧盟
1、日益完善的法律法规体系 2、安全局 欧洲安全委员会 3、快速警报系统 4、应急管理机制
日本 日本面对临时危机，有一套完整的危机管理机制
的框架： 1、首相 2、内阁官房 3、安全保障会议 4、中央防灾会议 5、紧急召集对策小组
国外构建公共危机管理体系的经验
1、培养和提高公民的危机管理意识与抗危机能力。如以 色列、美国、日本。
2.佩罗(Per row)--企业组织机构理论
该学说认为企业过于僵化和沟通不畅的组织机构和管 理机制是大多数危机事故的根源和预兆。该理论赞同 技术问题和人的问题可能是导致危机安全事故发生的 两个基本原因，但同时又强调指出：企业组织和管理 结构存在的一些弊端可能会使企业在突遇危机灾难时 遭受本来可以避免的惨重损失。
地方应急预案、企事业单位应急预案五个层次。 2005年2月，国务委员兼国务院秘书长华建敏表示：全国应急预
案框架体系已初步形成。我国已初步建立起自己的危机管理机制。
（二）公共危机管理机制的构建
预警管理机制
建立预警监测网络 制定预测信息管理制度，开展预警预报工作 设置公共危机的警戒线 制定应急预案
现代社会是一个充满危机的社会,应对危机,管 理危机已成为现代管理者的重要职责,更是公共 管理者的主要责任。
主要内容
一、危机与公共危机 二、公共危机管理概述 三、我国公共危机管理体系的构建 四、浙江省公共危机管理的实践探讨
一、危机与公共危机
（一）危机的含义
危机（crisis）定病人是走向死亡， 还是逐渐恢复的关键时刻，以形容一种至关重要的、需 要立刻做出相应决断的状态。
2、建立综合性的危机管理协调部门。 美国政府于1979年成立了联邦紧急事态管理局，直接 向总统负责，报告并处理灾情。
3、完善政府危机管理的法律体系。 美国：《国家安全法》、《全国紧急状态法》、《反 恐怖主义法》等。 日本：《武力攻击事态对应法案》、《安全保障会议 设置法修正案》、《自卫队法修正案》等。
公共危机的划分：
我国（依据：《突发事件应对法》）:
自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等 4类。
按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素分成 4级，特别重大的是Ⅰ级(红色)，重大的是Ⅱ级(橙色)， 较大的是Ⅲ级((黄色)，一般的是Ⅳ级(蓝色)。
具体类型：
自然灾害：地震、洪水、暴雨、大雪、火灾等 交通事故：飞机失事、火车脱轨相撞、轮船沉没等 环境污染：废气、废水、废渣的排放、核电站泄漏等 生产失误：重大工伤事故、质量事故、房屋倒塌等 商业危机：竞争对手冲击市场、股票交易危机、产品信誉危机等 其他的突发事件
代自然科学革命以后，从宏观上可以认为一切灾 害发生的根本原因在于自然界和人类社会这两大 系统内部要素的紊乱失衡，以及两者之间相互作 用对这种失衡状态的进一步激发。 （1）自然界本身的矛盾运动 （2）人类活动对生态环境的破坏 （3）人类认识的局限性 （4）人类自身的生理极限
2.社会冲突理论 （1）政治和社会发展失衡而导致的社会冲突 （2）经济全球化和区域发展的不平衡导致的社会冲
公共财政应急反应机制
公共财政应急反应机制的内容： 公共财政应急目标系统 公共财政应急决策系统 公共财政应急动员系统 公共财政应急反馈系统
公共财政应急反应管理的措施
增强预备费的稳定功能 建立应急预算 实施程序化管理 预备阶段 启动阶段 结束阶段
物资保障机制
建立物资调配网络 建立应急物资保障制度 建立应急物资管理使用监督制度
常规状态下，中心的主要任务是进行防灾演 练，加强工作人员的培训。
（五）公共危机管理的重要性
构建和谐社会的底线要求 人与自然、人与社会、社会结构 提高执政水平与能力 加快民主政治建设 塑造政府良好的形象
back
三、我国公共危机管理体系的构建
（一）基本情况 （二）公共危机管理机制的构建 （三）西方国家公共危机管理体系构建的理论
社会结构与变迁
以一个国家或地区所处的地 理位置、地形地貌、资源 分布和储量状况以及环境
状况等为分析要素
一般是指一国政治民主 化的程度。民众政治参
与的满足程度与政治 性的社会突发事件爆发概
率有着密切联系
政府应对突发事件的预警成熟度
（五）公共危机产生的理论分析
1.灾害成因理论 人类对灾害成因的科学研究和系统阐述开始于近
突 （3）文化的一体化和多元化带来的社会冲突 （4）心理上的期望和挫折带来的社会冲突
（六）公共危机的分类 根据公共危机产生的原因进行分类
政治性危机事件 战争 革命或武装冲突 政变
大规模的政治变革（如前苏联与东欧巨变等） 政策变迁（国有经济改革、社会保障制度改革
等） 大规模恐怖主义活动 腐败 其他政治骚乱 社会性危机事件 社会热点问题的变迁 社会不安（social unrest）
（七）公共危机的周期
危机潜伏期 危机突发期 危机持续期 危机解决阶段
（八）公共危机的影响
公共危机造成社会发展的负面影响 资源的损失、发展计划的打断、影响投资的环
境、政治的不稳定 危机的发生隐喻着新的发展机会 危机=机会（正面）
这就意味着对公共危机进行有效的管理可以使危机 产生的危害降到最低，并能利用新的发展机会前进。
back
二、公共危机管理概述
思考
公共危机管理=政府危机管理 ？？？
（一）公共危机管理的含义
政府及其他公共机构在危机的产生、发展过程 中，通过建立必要的危机应对机制，采取一系 列必要措施，防范、化解危机，恢复社会秩序， 保障人们正常生产和生活的活动，保护社会稳 定，促进社会和谐健康地发展。
危机管理贯穿于危机性事件的整个生命周期
决策指挥和执行机制
公共危机决策指挥机制
建立公共危机应急指挥中心
启动并修订应急预案
美国领导科学家斯蒂芬.柯维指出，在成为一个领导者的潜质
中，处理危机能力占15%，成功的领导必须具备炉火纯青的危机
处理艺术。肯尼迪成功解决古巴导弹危机，终于成为美国历史上
伟大的总统；苏哈托处理金融危机不当，落得个黯然下台，等待
社会动员和参与机制
公共危机中的民众责任 给政府以更多的信任与支持 凝聚起众志成城的民族精神 社会动员与参与机制 如公益捐赠
（1）政府管理成本意识增强 （2）主体观念的转变（大政府-小政府）
公共危机信息管理机制
全流程的公共危机信息管理 全方位的公共危机信息通讯 全面整合的公共危机信息管理系统 公共危机信息报告和披露机制 案例: 2004年印度洋海啸的信息障碍 2014年马航失联航班的信息告知
《韦伯词典》：危机是有可能变好或变坏的转 折点或关键时刻。
系统论认为：危机是一种改变或破坏系统平衡 状态的现象，可以视为系统的失衡状态。
“危机是一种决策情景，在此情景中作为决策者 的组织（政府）所认定的社会基本价值和行为 准则架构面临严重威胁，突发紧急事件以及不 确定情景造成了高度的紧张和压力，为使组织 在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最 低限度，决策者必须在相当有限的时间约束下 做出关键性决策和具体的危机应对措施。”
国外构建公共危机管理体系的实践
美国 1、美国制定了适用于各类危机的国家紧急状态法和相关的法律
法规，使危机管理有法可依。 2、危机管理机制以国家元首———总统为核心，都有一个由总
统直接领导的、跨部委的决策中心。这个决策中心位高权重，统 一指挥和协调各部委行动。 3、美国从事危机管理的职能部门比较齐全，涵盖了众多社会领 域，并形成了既分工负责又相互协作、有机结合的体系。 4、建立了专业化的民防抢险救援职能机构。 5、强化防范和打击恐怖主义的功能。
（三）西方国家公共危机管理体系 构建的理论与经验
国外应对公共危机管理的理论
1.特纳(Turner) ——灾难孵化理论 该理论认为安全与危机事故的发生不能仅仅
归咎于技术方面的因素，应该同时考虑人为的 因素和技术的因素两个不同的层面。
人为的因素具体体现在，例如，涉及企业管理、 个人、群体、企业文化等各个方面的系统性失 误。是人的因素和技术的原因同时酿成了安全 和危机事故的发生。
在危机的所有阶段，都要实施监测、预警、干预或控 制以及消除性措施
危机管理不仅有事先的预定方案，且有应急的反应机 制
危机管理是政府管理的重要组成部分
政府危机管理是组织相关力量共同对付危机事件的过 程
（二）公共危机管理的特点
管理目标：提供公共产品 管理基础：以强制力作为管理的基础 管理决策：风险较大（非线性、轨迹不定） 管理过程：难度较大（非常规） 管理公开：受到公众的监督和约束 管理人员：素质要求特别高
（三）公共危机管理的基本原则
居安思危 公众利益至上 快速反应 效率性、协同性、安全性、合法性、科学性、
程序性、适度性 透明原则 真诚坦率原则
（四）公共危机管理机构
最高决策机构 综合协调机构 职能组织机构 辅助组织机构 决策咨询机构
纽约城市危机管理机构
1996年组建,专司各类突发事件应急处理的职能部门。 办公室设主任一名，直接对市长负责，其它人员来自 警察局、消防局、急救服务办公室、环保局、公园管 理局、残疾人办公室和美国红十字会。