压力和压力管理策略

第一讲了解压力和压力管理策略

一、什么是压力

（一）压力的定义

【案例】

小张的上司通知小张公司总部的HR副总裁要在下周到中国区视察人员发展情况。作为培训经理，小张被要求在HR副总裁到达后，向对方汇报中国区的人员培训和领导力发展规划，及已经达到的业绩。对方将会据此进行评估，如果评估不合格，则整个中国区的HR业绩将受到影响。小张在接到这个任务后，感到这几天饭吃不香，觉也睡不好。

压力既是一种刺激或消极的感受，也是一种人与环境的互动历程。压力的大小，既取决于压力源的大小，又取决于个人身心承受压力的强弱程度。

（二）压力表现症状

图1-1 压力表现症状图

压力的产生会在个体身体、情绪和行动上出现了一系列的压力征兆：

1．在身体上，个体会进一步去面对并克服所面临的障碍，或干脆逃避并忽略有障碍的相关知觉。

短期生理征兆：头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、心跳加快、血压上升、血糖增加与血液凝结。

长期生理征兆：心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥大、皮肤起疹、淋巴腺炎、甲状腺异常、秃头、胃及十二指肠溃疡、狭心症以及心肌梗塞。

2．个体在面对压力时，其在心理上或情绪上表现出来的差异是显著的，这与个人对情境的认知评价密切相关。

与压力战斗所引起的心理征兆：消极、厌倦、不满、生气。

逃避压力所形成的心理征兆：冷淡、认命、健忘、幻想、心不在焉、能力丧失。

3．在行为上，压力是指人们身处在一个工作困境过程中所表现出来的思考与感受。

压力过大时会发生：体重变化、抽烟频率增加、饮用咖啡、饮用酒精以及使用迷幻药、缺勤、旷工、离职、恐慌型的行为以及做出错误的判断。

（三）压力曲线图

图1-2 压力曲线图

正如图1-2所示，在现实生活中，当我们感觉舒适或者是乏味的时候往往是压力比较低的时候，而感觉兴奋或是遇到挫折的时候往往是压力比较大的时候。

二、压力事件和压力来源

我们经常遇到的“压力炸弹”分为大型炸弹和小型炸弹两种。如图1-3，大型炸弹包括失业、提拔、离婚、结婚、生子、搬家、怀孕、生大病、家庭成员死亡等等；小型炸弹包括挨批评、小摩擦、不顺心、冲突、加班、小病、疲劳等等。

图1-3 压力“炸弹”图

三、克服压力的策略方法

1．设法消除压力源或者改变对压力源的回应

图1-4 经理人常见的压力“炸弹”图

如果一个人感到压力的话，一定是某个人的改变、某件事情的发生或者某个环境的改变，导致了压力的产生，所以人们才会有压力的感觉。如果能够消除压力源，往往压力的反映就没有了。

图1-4很清晰地向我们展现了一些人的“压力炸弹”：工作中的人际关系处理的不好、工作业绩不被认可、对职业未来的迷茫、超长时间负荷工作、家庭事业无法平衡、财务困难、孩子教育问题和健康问题等等。

面对这些压力源，应采取消除压力的“4D”模式：

(1)Detect，发现

首先要找出到底是什么原因让人感到压力，即找出压力源。

(2)Divide，区分

图1-5 压力矩阵图

然后要对压力源进行区分，图1-5是一个矩阵图，在这个矩阵图中，我们可以看到两个关键因素，一个是优先级的区分，一个是可控性或可改变性的区分。

找出压力源后，要分析这个压力源是需要优先解决的压力源，还是非优先解决的压力源。所谓需优先解决的压力源是指，该压力源已经严重影响健康，或者已经严重影响到职业发展，或者对生活、工作产生了极大的干扰等等。高优先级的压力源需要首先处理，低优先级的压力源可以随后处理。

然后需要区分压力源的可控性，即是否有可改变的因素。根据图1-5可以看出，高优先级、有可改变因素的压力源应最先处理，接下来依次是低优先级、有可改变因素的压力源，高优先级、不能改变因素的压力源和低优先级、不能改变因素的压力源。

(3)Decide，决定

接下来就是决定应对的策略，即用什么样的方式来处理不同区间的压力源问题。

(4)Do，行动

最后一步，就是采取行动。通过采取行动可以改变承受压力的现状。

【自检1-1】

简述克服压力的策略方法。

设法消除压力源或者改变对压力源的回应。

Detect，发现

首先要找出到底是什么原因让人感到压力，即找出压力源。

Divide，区分

然后要对压力源进行区分，图1-5是一个矩阵图，在这个矩阵图中，我们可以看到两个关键因素，一个是优先级的区分，一个是可控性或可改变性的区分。

找出压力源后，要分析这个压力源是需要优先解决的压力源，还是非优先解决的压力源。所谓需优先解决的压力源是指，该压力源已经严重影响健康，或者已经严重影响到职业发展，或者对生活、工作产生了极大的干扰等等。高优先级的压力源需要首先处理，低优先级的压力源可以随后处理。

然后需要区分压力源的可控性，即是否有可改变的因素。根据图1-5可以看出，高优先级、有可改变因素的压力源应最先处理，接下来依次是低优先级、有可改变因素的压力源，高优先级、不能改变因素的压力源和低优先级、不能改变因素的压力源。

Decide，决定

接下来就是决定应对的策略，即用什么样的方式来处理不同区间的压力源问题。

Do，行动

最后一步，就是采取行动。通过采取行动可以改变承受压力的现状。

第二讲压力管理七项核心能力提升（一）

一、引言

图2-1 压力管理的七项核心能力图

如图2-1，压力管理的七项核心能力包括：问题解决能力、有效沟通能力、建立人和能力、保持灵活能力、正面思维能力、任务管理能力和健康生活能力。

二、问题解决的六大原则

问题解决是指当一个人面临压力和困难时，处理和解决困难问题的意愿和能力。

图2-2 问题解决的六个原则图

问题解决的六个原则：

1．立即行动

即面对压力的时候，首先要立即行动。压力问题，特别是需高优先级处理的压力问题，如果不进行处理，那么它是不可能自己消失的。

2．界定问题

界定问题是指知道某个事件的结果后，就要去推断是什么原因造成了这样的结果。

3．对事不对人

对事不对人，首先是一个胸怀的问题，同时还是一种职业化的态度。对事不对人，除了要具有宽广的胸怀，还要注意技巧，特别是语言的技巧。

4．明确你要的结果

【案例】

印度独立解放运动的领导者甘地在英国完成学业后并没有直接回到印度，而是去了南非。当时的南非是英殖民地，由于歧视印度人，南非英国殖民当局特意发给当地印度人所谓的“良民证”，持有这个证件的“良民”不能乘坐火车的头等车厢，甚至人行道也只能在看不见白人时才可以行走，如果看见白人，就必须立即让出人行道专供他们使用。

甘地带头烧毁了“良民证”，这是公开“抗拒法律实施”的行为。在他们集体焚烧“良民证”时，警察用警棍残暴地镇压了甘地等人，但暴力未能制止甘地把“良民证”丢向火炉