2013资源与运营管理【机考实题】
资源与运营管理机考题库
资源与运营管理机考题库(总228页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK26工作描述（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。
（二）练习题1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（A ）。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D ）不是这份工作描述必须包括的。
A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、主要模式3.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（A ）。
A、主要目的、主要任务、工作范围B、主要职能、主要任务、主要目的C、主要职能、主要任务、工作范围D、主要目的、工作模式、工作范围4.小方是某公司人力资源部的职员。
近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（D ）。
A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、任职资格5.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D ）。
A、是否需要承担新责任B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、是否具备与工作相关的个人品质6.更新工作描述时需要分析的方面不包括（ D）。
A、是否需要承担新任务B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、员工是否具备某些工作经验7.人力资源部门有各种关于职位的资料，（ C）是人力资源部门最重要的文件。
A、任职资格B、人员规范C、工作描述D、招聘广告8.小刘是某公司人力资源管理部的职员。
近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（A ）。
A、主要目的、主要任务、工作范围B、主要职能、主要任务、主要目的C、主要职能、主要任务、工作范围D、主要目的、工作模式、工作范围9.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（ B）。
资源与运营管理机考答案汇总
资源与运营管理机考答案汇总资源与运营管理是一门重要的管理学科，它涉及到企业资源的合理配置与利用，以及运营管理的各个方面。
在资源与运营管理机考中，学生需要掌握相关的知识和技能，以便能够正确回答考题。
下面是一份资源与运营管理机考答案的汇总，供学生参考。
一、选择题答案：1. A2. C3. B4. D5. A6. C7. B8. D9. A10. C二、简答题答案：1. 什么是资源与运营管理？答：资源与运营管理是一门综合性学科，它主要涉及企业资源的整合与利用，以及企业运营管理的各个方面。
资源与运营管理的主要任务是通过合理配置和利用企业的人力、物力、财力和信息等资源，实现企业的目标。
2. 资源与运营管理的目标是什么？答：资源与运营管理的目标是实现企业的效益最大化。
通过优化资源配置，提高生产效率，降低生产成本，提高产品质量和服务水平，从而增加企业的竞争力和市场份额，实现经济效益和社会效益的双重收益。
3. 请简要说明企业资源的分类及其特点。
答：企业资源可以分为人力资源、物力资源、财力资源和信息资源等几大类。
人力资源是企业的核心资源，具有复制、增值和可持续发展的特点；物力资源是企业生产经营的物质基础，具有稀缺性和不可替代性的特点；财力资源是企业的资金来源，具有流动性和复制性的特点；信息资源是企业运营管理的重要支撑，具有时效性、不可逆性和可传递性的特点。
4. 请简要说明供应链管理的概念及其重要性。
答：供应链管理是指在整个供应链流程中对供应商、制造商、经销商和消费者等各个环节进行协调和管理，以实现供应链的高效运作和降低成本。
供应链管理的重要性在于它可以整合各方资源，提高供应链的效率和响应能力，减少库存、降低成本，优化客户满意度，提高市场竞争力。
5. 请简要说明生产与运营决策的特点及其价值。
答：生产与运营决策是指在企业生产经营过程中所做出的各种决策。
生产与运营决策的特点在于它们对企业生产经营的全局性和长远性的影响，涉及到资源配置、生产技术、产能规模和运营策略等方面。
资源与运营管理【机考真题】-0034
资源与运营管理【机考真题】-0034资源与运营管理-机考真题（如果第一道题一样，那就是顺序不变）资源与运营管理【机考真题】-0034单选题（共60题，共60分）1.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。
他们反对TQM的原因不包括（）。
A管理层无法做出必要的安排B工具手段、系统和标准过于复杂C使员工保持高涨的情绪D并不适合所有的组织参考答案：（必须以文字选项为准！）C2.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
”这个阶段属于创新管理的（）。
A第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新息B第二阶段：对潜在的创新息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C第四阶段：实施创新活动D第五阶段：进行反思和总结参考答案：(必须以文字选项为准！)c3.根据变化的规模，目标可以表示为()。
A愿景、结果B期望值、目的C结果、期望值D愿景、目的参考答案：（必须以文字选项为准！）D4.郑潇的公司将改变生产模式。
尽管郑潇内心并不十分赞同这一改变，但他仍会尽力推动这一改变，因为这是一直支持他的吴经理提出的。
在这场革命中，他属于()。
伪装者b追随者c领导反对者参考答案：（必须以文字选项为准！）B5.（）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。
A逻辑思维B类比法角色转换思维方法D反复试验参考答案：（必须以文字选项为准！）B6. SMART原则中的S代表（）。
A明确的B可测的c可实现D相关的参考答案：（必须以文字选项为准！）A7.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。
A长期问题b.短期问题C琐碎问题D次要问题参考答案：（必须以文字选项为准！）A8.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。
领袖的意志项目任务进度表已经创建。
C对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意D部分团队成员满意参考答案：（必须以文字选项为准！）C9.分析项目可行性的方法主要有两种，成本效益分析法和()。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第11套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第11套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。
这个指标需要审核的关键问题不包括（）。
A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴正确选项：D7、做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）。
A、组织资源B、分配任务和责任C、建立监测系统和评估程序D、寻求解决方案正确选项：D9、公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。
这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。
A、及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论B、暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论C、及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论D、暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论正确选项：B18、达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。
关于如何测量，说法不正确的是（）。
A、要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的C、要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间D、要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命正确选项：B20、赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）。
A、可以减少产品缺陷率和客户投诉B、动员员工改善生产状况C、员工对产品有自豪感和责任感D、工具手段、系统和标准复杂正确选项：D23、小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。
在这次变革中他属于（）。
A、伪装者B、追随者C、领导者D、反对者正确选项：B24、小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第19套
12、关于安全边际，说法正确的是（）。
A、安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量
B、安全边际只可以用绝对数表示
C、安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大
D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距
正确选项：D
13、昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于（ ）造成的预测差异。
C、控制需求
D、控制资源
正确选项：B
18、不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（）。
A、兼容性
B、财务稳定性
C、价格
D、范围
正确选项：B
19、TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）。
A、设备保全管理
B、全面生产设备管理
C、质量保全管理
D、事务改进管理
正确选项：B
20、对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。
A、收入
B、资产
C、负债
D、预算
正确选项：A
3、现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A、同地面对面交流
B、电子邮件
C、即时信息
D、数字传真
正确选项：A
4、一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（）成本模式。
A、单位
B、项目
C、混合
D、总体
A、德尔斐法
B、统计需求分析法
C、时间－序列分法析
D、前导指数分析法
正确选项：B
37、用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（）。
A、避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分试题(第10套)
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分试题（第10套）（整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。
这个指标需要审核的关键问题不包括（ D ）。
A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴2、关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（ A ）。
A、要求：把有关问题以提问方式列举出来制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想B、规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想C、以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意D、依据整体分解，信息整合的原则3、影响变革的两种力量是（ C ）。
A、驱动力量和维持力量B、驱动力量和进步力量C、驱动力量和阻碍力量D、维持力量和阻碍力量4、应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（ B ）。
A、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强B、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革C、人们开始探究和实施变革D、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱5、不同的因素对不同的行业产生的影响不同。
“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（ A ）因素。
A、政治B、法律C、经济D、环境6、属于引发组织变革的内部原因的是（ A ）。
A、团队成员方面B、竞争C、技术进步D、社会文化7、做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（ D ）。
A、组织资源B、分配任务和责任C、建立监测系统和评估程序D、寻求解决方案8、SWOT分析法中的S代表（ A ）。
资源与运营管理机考答案汇总
3.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B、 成本会计）。
4.不属于企业四大会计种类的是（ B、现金会计）。 5.不属于企业四大会计种类的是（ B、运营会计）。 6.不同的会计种类有不同的用途，（A、管理会计 ）是管理层获 得财务信息和其他数据的依据。 7.关于成本会计，说法正确的是（D、可以按照企业的需要进行格 式调整 ）。 8.企业业务大体上会有四大会计种类，不属于这四大种类的是（ B、运营会计）。 9.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是 （C、财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计）。 10.计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是 （C、其结果是企业预期未来要实现的报表 ）。 （二）练习题 1.投资活动的现金流入结构比率等于（B、投资活动现金流入量/现 金流入量总额）。 2.再投资比率等于（A、经营现金净流量／资本性支出）。 3.经营活动的现金流入结构比率等于（B、经营活动现金流入量/现 金流入量总额 ）。 4.现金流量是指企业中（D、现金和现金等价物的流入和流出）。 5.我国已发布的《企业会计准则—现金流量表》要求企业按（B、 直接法）编制现金流量表。 6.关于盈利现金比率，说法不正确的是（A、盈利现金比率反映企 业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金 ）。 7.盈利现金比率等于（B、经营现金净流量／净利润）。 8.筹资活动的现金流入结构比率等于（B、筹资活动现金流入量/现 金流入量总额）。 9.再投资比率是盈利质量分析的重要指标，关于再投资比率，说法 不正确的是（C、再投资比率=经营现金净流量/净利润 ）。 10.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说 法正确的是（C、如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的 收入 ）。 （二）练习题 1.根据传统的成本分类法，企业的成本可以分为三大类，不属于这 三类的是（ B、生产）成本。 2.传统分类中的管理费用，也可以称为（A、决策性固定成本）。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第2套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第2套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。
他们反对TQM的原因不包括（）。
A、管理层无法做出必要的安排B、工具手段、系统和标准过于复杂C、使员工保持高涨的情绪D、并不适合所有的组织正确选项：C2、“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
”这个阶段属于创新管理的（）。
A、第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息B、第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C、第四阶段：实施创新活动D、第五阶段：进行反思和总结正确选项：C3、愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。
根据描述，属于企业愿景的是（）。
A、12月底前将次品率降低到3%B、3月1日起开始推行新的消费者投诉程序C、本周内更换陈列室展品D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸正确选项：D4、小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。
在这次变革中他属于（）。
A、伪装者B、追随者C、领导者D、反对者正确选项：B5、由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。
在此决策中李先生采用的决策技巧是（）。
A、水平思考B、直觉思考C、评估D、监测正确选项：C6、某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。
审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
A、明确的B、可测的C、可实现的D、有时间约束的正确选项：D7、管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（）。
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第18套
（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第•步应该是（）。
A、确定招聘的人数和岗位B、确定招聘时间C、发布招聘信息D、选择招聘的方式正确选项：A2、关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（）。
A、资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源B、所有者权益也就是利润C、负债是企业所承担的能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务D、所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额正确选项：B3、人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（A、打印出来逐个发放B、电子邮件C、打印出来贴在布告栏D、面对面沟通正确选项：B4、小张所在的公司是•家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。
A、总体B、单位C、项目D、混合正确选项：C5、关于财务预算这•概念，说法正确的是（）。
A、财务预算必须服从决策目标的要求B、财务预算就是指现金预算C、财务预算的先导是财务控制D、财务预测需要以财务预算的结果为依据正确选项：A6、盛典公司面临-个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（）等级。
A、安全的B、临界的C、危险的D、灾难性的正确选项：A7、组织部门中，"负贵员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。
A、行政部门B、财务部门C、推广部门D、人力资源部门正确选项：D8、关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（）。
A、有效库存的原则是越多越好B、供应商为厂家准备了人量的库存，这些库存•定是有效库存C、非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品D、有效库存和非有效库存的区别之•是：是否能够为客户带来价值正确选项：D9、反馈是•种有效地增强自我认知能力的方式。
关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。
A、将反馈视为是有价值的B、听取反馈事实，并寻求细节的例/和说明C、把反馈当成是一种针对个人的攻击D、采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议正确选项：C10、支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。
“资源与运营管理”课程案例单选解(机考)
案例1场景一：“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤.根据以上案例，回答以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是（A、个别面试）.2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系B ）优点没有得以发挥.3、场景二中采用的面试方式是( C、小组面试）。
4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（A、一个人占主导地位 ).5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（ B、结构化面试）的方法。
案例2在某大学的一个小型会议室里,某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。
1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（ B、小组面试)。
2、不同的面试方式各有优点,该公司采取的面试方式的优点在于（D、提高判断的准确性，克服个人偏见）。
3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于( B、结构化)面试。
4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（ C、提出一些无关工作的封闭式话题,帮助应聘者放松心情 ).5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该( A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息）.案例3一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月,店铺中人员流动率达50％。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从李经理的描述中,可以得知，在面试过程中他采取的是（ A、个别）面试方式。
2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是(C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）。
3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题,这属于（ A、结构化）面试。
4、在李经理面试的第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人"这种提问方式属于（B、非结构化）面试。
5、李经理认为第一印象是非常重要的,但有时第一印象可能并不准确,为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（ B、小组）面试方式。
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第20套
开期末测试?资源与运营治理?机考总分值答案一第20套〔和机考题目整套相同,祝同学们考出好成绩〕客观题单项选择题〔共60题,共60分〕1、•个适当的招聘规划是十分必要的,在确定了招聘的人数和岗位后,接下来应该〔A、确定招聘时间B、发布招聘信息C、选择招聘的方式D、制定招聘预算正确选项：C2、根据我国现金治理的规定,正确的做法是〔A、各单位不能留存现金B、各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额C、现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理D、各单位可以留存•定限额的现金,但是超过限额局部必须当天存入银行正确选项：D3、随着科技的开展,团队召开会议的方式也变得多种多样.小李所在的公司员工经常使用电f 邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流,这种方式属于〔〕.A、会议B、面对面会议C、网络会议D、视频会议正确选项：C5、关于财务预算这•概念,说法正确的选项是〔〕«A、财务预算必须服从决策目标的要求B、财务预算就是指现金预算C、财务预算的先导是财务限制D、财务预测需要以财务预算的结果为依据正确选项：A6、危险性等级中的临界等级是指〔〕«A、不会造成人员伤亡B、处于事故的边缘状态C、会造成人员伤亡D、造成人员重大伤亡正确选项：B12、平安边际率是用相对数来表示的平安边际,它等于〔〕.A、现有的销售量点的销售量B、现有销售量/平安边际C、1量/盈亏临界点的销售量D、1点的销售量/现有销售量正确选项：D16、"使用机械起重设备代替人匚处埋〃这属于预防平安和健康事故原那么中的〔〕原那么.A、把劳动保护的举措放在优先位置B、个性化评估C、尽可能防止事故发生D、进行风险评估正确选项：C19、TPM是现代组织,尤其是制造型企业越来越重视的话题,它指的是〔A、设备保全治理B、全面生产设备治理C、质量保全治理D、事务改良治理正确选项：B20、在招聘中,为了保证工作描述是最新的,需要分析的方面不包括〔〕.A、是否需要承当新责任B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、是否具备与工作相关的个人品质正确选项：D22、每•种任职资格都有其核心行为和〔〕.A、边缘行为B、角色行为C、领导行为D、治理行为24、小王是•家外贸公司的新员工,在他就职过程中,公司向他提供的根本信息应该包括〔〕.①办公楼平面图②12作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录A、①②④⑤B、①③④⑤C、①②③④D、①②③④⑤正确选项：A25、为了使新员工尽快适应工作,需要全程关注新员工的开展,对于“监督新员工〞这•问题的认识,正确的选项是〔〕=A、监督员工意味着凌驾于新员工之上B、只有试用期期间才可以监督新员工C、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法D、监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育正确选项：C36、统计需求分析方法以〔〕为根底.A、需求因素B、个人经验C、问卷调查D、供求关系正确选项：A40、客户是组织的生存依据,组织的客户不包括〔〕.A、竞争对手B、立法者C、用户D、员工正确选项：A41、"检查是否到达目标,如果没有到达,是否已经采取「补救举措〞这属于系统治理五个方面中的〔〕要素.A、限制过程B、明确权贲并进行记录C、提升质量D、监督与检测42、要保证工程切实可行,治理者需要对工程进行初步的本钱分析.为r有效地开展这•工作, 治理者需要做到的要点包括〔〕.①估计•下需要多少人②估计•下需要多长时间③确定计算本钱的方法是什么④确定每个人应承当的责任A、①②③B、②③④C、①②④D、①③④正确选项：A43、工程收尾阶段最重要的事情之•就是进行工程验收,工程验收时需要考虑的事情不包括〔〕.A、工程实现它所有的目标了吗B、工程特定的结果和好处是什么C、还有什么遗留问题需要解决D、工程的方案制订合理吗正确选项：D44、•家小企业的老板,当企业的收入高时,他便多发奖金给大家：•旦企业产品销售状况不好, 他就少发甚至不发工资.•段时间后,他发现大家只是愿意“有福共享",而不愿"有难同当".在公司有难时甚至还有员工离开公司,或将联系到的业务转给别的企业,自己从中拿提成.这种状况属于治理者经常遇到的〔〕= A、人的问题B、工作流程的问题C、人与工作流程的问题D、治理者本身的问题正确选项：A45、把各种方案•个•个地进行试验,立到找到解决方法为止的决策类型是〔〕.A、直觉型B、思考型C、反复试验型D、常规型正确选项：C46、关于变革,说法正确的选项是〔〕.A、公司只要进行变革,就能从中获得利益B、变革总是有害的,变革的公司最终的结果是破产C、变革必须有合理的理由、明确的目的,并以正确的方式进行,才能获得成功D、只要变革就能够提升团队的士气正确选项：C47、抵抗变革的形式有很多种,公开对抗的特点是〔〕oA 、人们公开反对B 、人们不积极参与讨论C 、人们回避问题D 、人们隐瞒和延误信息正确选项：A48、王经理刚进入公司不久,想整顿公司复杂的组织结构,却遭到公司员工的强烈反对,王经理 想要获得员工的支持和参与,他需要〔〕.A 、拒绝展示变革的理由和利益B 、获得上级领导的支持C 、获得供给商的理解和支持D 、让员工参与到变革的方案过程当中正确选项：D49、确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和〔〕的方式.A 、普遍调查B 、培训C 、主观推断D 、广告正确选项：A50、CRM 是用于满足客户需求的•种方式,它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求.CRM 是指〔〕□A 、信息平安治理B 、全面质量治理C 、库存限制治理D 、客户关系治理正确选项：D51、6.是质量治理的重要概念之-o 6.的四个相关概念是〔〕.过程的自然偏差、容错范围、 过程的自然偏差、容错范围、 过程的自然偏差、容错范围、 过程的自然偏差、容错范围、 正确选项：A52、在对工程进行风险评估时,风险程度等于〔〕.A 、结果的严重程度除以概率Ax 正态分布、 B 、正态分布、C 、偏态分布、D 、偏态分处理水平 提升质量 处理水平 提升质量B、结果的严重程度乘以概率C、结果的严重程度加上概率D、结果的严重程度减去概率正确选项：B53、前程公司正在开展健康和平安手册的编写工程,某•文件上注明小李的主要任务是"准备和发放招标书〞,具体包括：①在治理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在治理档案和计算机档案中查找招标书模板③向王经理报告自己的发现.由这些内容可以判断,该文件是〔〕. A、职位描述书B、人员标准书C、工作任务书D、任职资格正确选项：C54、治理者要处理大量不同类型的问题,制可员工职业生涯规划属于〔〕=A、长期问题B、短期问题C、琐碎问题D、次要问题正确选项：A55、SMART原那么中的丁代衣〔〕oA、有时间约束的B、可测的C、可实现的D、相关的正确选项：A56、小张为「解决在治理过程中出现的问题,把候选方案•个•个地进行试验,直到找到适宜的方案为止.这属于决策技巧中的〔〕□A、反复试验B、类比法C、与别人沟通以及别人的参与D、收集和筛选信息正确选项：A57、小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制.小王外表上说："弹性工作制是个好主意."但他还是根据原来的作息习惯安排工作.小王对这次变革的反响属于〔〕.A、反对者B、追随者C、伪装者D、领导者正确选项：C58、根据变革规模的大小,目标可表现为〔〕.A、愿景、结果B、期望值、目的C、结果、期望值D、愿景、目的正确选项：D59、创新治理的第•阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境,从中找到潜在的创新信息. 其中这些潜在的创新信息可能来源于〔〕.A、多样化的需求B、其他研究活动所带来的新时机C、竞争对手的战略变化D、其他选项都对正确选项：D60、不是所有人都认为全面质量治理〔TQM〕是有效的.他们反对TQM的原因不包括〔〕.A、治理层无法做出必要的安排B、工具手段、系统和标准过于复杂C、使员工保持高涨的情绪D、并不适合所有的组织正确选项：C案例选择题〔共4题,共40分〕1、兴盛面粉厂非常重视原料的采购库存治理.他们每月召开月度联席会议,讨论销划,但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势,并根据分析结论做出采购决策〔而不是根据生产方案来做采购方案〕.当判断原料要涨价,他们就会加大采购量,增加库存；相反,就逐渐减少库存.该公司有3万吨的原料仓库容量,满仓时可以满足6个月的生产用量,在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份,该公司都是超满仓库存,仓库不够用,就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓〞,有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货,无形中充当了临肘仓库.正是通过这种"低价吸纳,待价而沽〞的原料治理绝招,公司在过去的十多年里,不但能够平安度过原料波动所带来的冲击,而且从中获得了丰厚的价差利润.〔1〕、•个好的采购流程可以提升产品交换的效率.关于采购流程,说法正确的选项是〔〕.A、企业经营业务的不同,采购流程也各不相同B、采购流程的第•步通常是由供给商提供报价单C、报价单中应注明订购货物的数量D、卖方不承当退换效劳正确选项：A(2)、采购流程中订单的内容不包括(A、货物的数量B、货物的报价C、产品的折扣D、交付期限正确选项：C(3)、由案例中可以看到,兴盛面粉厂做出采购决策的依据是(A、生产方案B、小麦价格趋势C、库存本钱D、需求波动正确选项：B(4)、该面粉厂快速有效的库存治理能够带来的好处不包括减少( ).A、存储本钱B、组织本钱C、营运本钱D、人工本钱正确选项：D(5)、兴盛面粉厂在有些年份满仓库存,甚至还建“帐篷仓〞,这样做的目的是().A、减少采购中的本钱B、减少流通环节的宽用C、防止采购中的失误D、减少原材料波动带来的冲击,获得价格利涧正确选项：D1、松下公司的创始人松下幸之助被尊为"经营之神",他在人才治理方面也有丰富而独到的见解, 松下公司的人才治理正是以这些思想为准那么的.具体说,松下在用人方面有“七招〞.一是寻求70分人才松下幸之助认为,人才的雇佣以适用公司的程度为最好.程度过高,不见得•定有用.招募适当的人才,如果认真求才,应该没有问题的,虽然不能到达100分,但到达70分是不成问题的, 70分有时候反而会更好.二是人才不是"捡〞来的,必须着意去培养优秀的人才很难"捡到",也很难"限制",最好自己用心去培养.•个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质,就必须实施严格的练习.但还要留意练习方法,如果把古时候的方法运用在现在,恐怕就会得到相反的效果.因此,考虑到方法的适用性,也是领导者的责任.三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针"四是练习人才重在启发独立五是不景气之时正是育人的大好时机六是不可雇佣朋友七是不挖墙脚(1卜用人的关键在于选对人,面试是选人的重要环节,()不是面试时•定要防止的问题.A、太随意B、说话太多C、镜像效应D、向所有人问同样的问题正确选项：B(2)、面试中除了应聘者答复提问以外,面试考官也要交代•些工作信息,这些信息通常不包括()»A、工作时间B、责任要点C、其他员工工资水平D、相关贲任正确选项：C(3)、松下认为人才不是"捡〞来的,必须着意去培养,为员工选择适合的练习、培训方法.这说明为了使员工安心工作并把工作做好,公司需要为员工提供()=A、培训和开展时机B、健全的社会保证C、丰厚的报酬D、灵活的工作时间正确选项：A(4)、优秀的人才很难"捡到",也很难"限制〃,要想留住他们需要给他们提供时机,其中最关键的要点不包括()□A、关系密切的团队B、灵活的工作时间C、丰富多彩的工作D、职业开展时机正确选项：B〔5卜松下之所以不苛求100分的人才,而只选择70分的人才就可以,是由于总分值的人才更容易产生不满意甚至离职,离职给部门和组织造成的影响不包括〔〕=A、聘请接替人员要花贽--定本钱B、要花一定时间让新员工适应C、在新员工适应前会影响团队的生产效率D、其他团队成员之间的默契受到影响正确选项：D1、新加坡航空公司是•个在全球范围内享有良好声誉的航空效劳公司.尽管规模不算太大,但公司嬴得/广阔乘客的称法.其根本原因在于公司强调效劳客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和治理的出发点.在客户效劳方面,公司向部门定期提供简报.例如,?非常时刻?是针对所有的机内人员,包括舱内和驾驶舱人员的•份简报；还有?高基点?是特别为地面效劳人员提供的.?非常时刻?每个月发行•次,简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的•切.简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜.Cheong博士说："我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息.每季度对乘客进行调查,并且和•些常客进行小组集中讨论.我们收集到r •些投诉,我们能够迅速地解决它们,记录下来并把信息反响给相关人员.我们收集到了表扬,也会记录下来并通过简报等形式进行宣传.〞"有时我们通过?优先?杂志〔•个不定期向乘客发行的刊物〕,来获取乘客对新设想的反映. 最近,我们欲安装登记来完善我们的登记系统,对•此我们在征求旅客的信息反响.〞〔1〕、新加坡航空公司强调效劳客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和治理的出发点, 这种做法表达了质量治理的〔〕原那么.A、以客户为中央B、产品特性C、领导作用D、持续改良正确选项：A〔2〕、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题,关于质量的说法正确的选项是〔〕□A、好的质量会增加企业的本钱,因此企业不必太多的考虑质量问题B、只要满足用户的期望值,就算到达了质量要求C、质量不仅表达在产品上,还表达在效劳上D、品牌的产品必然有质量保证正确选项：C〔3〕、公司为了在客户效劳方面不断完善,通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息,不仅有针对机内人员的?非常时刻?,还有特别为地面效劳人员提供的?高基点?.这表达了质量治理中的〔〕原那么.A、互利的供给链关系B、全面参与C、基于事实的决策方法D、优良的品质正确选项：B〔4〕、"有时我们通过?优先?杂志,•个不定期向乘客发行的刊物,来获取乘客对新设想的反映. 最近,我们欲安装登记系统来完善我们的登记系统,对此我们在征求旅客的信息〞,对这样的做法,正确的评价是〔〕.A、这样的做法固然可以,但没有多大的实际意义B、旅客反响的信息不会影响公司的决定C、公司内部的治理行为没有必要征求外部客户的意见D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求正确选项：D〔5卜新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视,其中质量的三个要点是〔〕o A、品质优良的标准、产品特性和客户需求B、品质优良的标准、产品特性和产品价格C、品质优良的标准、客户需求和公司规定D、产品价格、产品特性和客户需求正确选项：A1、巨人公司正在开发•套CRM治理软件,该工程已经持续了将近两年,最初是由于•家电器零售行业客户的需求驱动的,后来又争取到国家创新基金的支持,公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品.由于目标定得过高和对时间的错误估计,使得原方案9个月发布的产品,用了•年多的时间才将第•版交给客户试用.试用期间产品不稔定,客户埋怨很大,产品被退回.研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某•问题就可以了,结果这个问题解决r,却发现新的问题又出现了,产品还是不稳定.公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传,当时的CRM概念在国内刚刚兴起,赶时髦的企业不少,销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套〔据总经理讲他们也是迫不得已才卖的,不然公司没有资金再支撑研发了〕.于是,几个客户同时找上门来,研发部全体成员穿梭于几个工程之间往返救火,根本顾不上产品的继续升级, 公司陷入骑虎难下的为难局面.当总经理想到要停止该工程的时候,财务部出r •份报告,该项目已经先后投进去500万元,还有3、4个无法验收的合同.公司的总经理很头疼,懊悔没有在项目实施前对工程的本钱以及它所能够提供的好处进行好好比拟.〔1〕、问题出现后,公司的总经理懊悔没有对工程的本钱进行测试,本钱测试属于工程PCT测试中的〔〕测试.A、PB、CC、TD、PT正确选项：B〔2卜严格的说,在工程实施后除了对本钱进行测试外,还需对〔〕进行测试.A、绩效和时间B、时间和人员C、人员和绩效D、资源和绩效正确选项：A(3卜原方案9个月发布的产品,结果•年多才将第•版交给客户试用.这个工程拖延的原因是 ().A、主要团队成员的离开B、顾客改变了初衷C、工程经理对工程需要时间的估计是错误的D、供给商没有按时交货正确选项：C(4)、从案例中工程屡次通不过耍求,可见•个好的工程经理需要具备•定的工程治理技能,其中包括().A、时间治理水平B、解决问题水平C、方案、组织和治理资源的水平D、其他选项都对•正确选项：D(5卜从目前来看、该公司的工程通不过PCT测试的原因是(A、工程的目标太大B、资金没到位C、供给商的问题D、组织政策的阻碍正确选项：A。
电大资源与运营管理机考
资源与运营管理试题判断题1．资产一定是有形的、具有实物形态的..X2.成本中心的责任要求成本必须是可控成本..√3．标准成本既可以是单位产品标准成本;也可以是实际产量的标准成本..√4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分..X5．在进行风险评估时;只可能将风险控制到最低或将风险转移;不可能将风险终止..√6．一个企业除了有充分的资源以外;还必须对资源进行很好的管理;这样才能达到预期的目标..√7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次;所以无论那种组织;工作调度都是很简单的..X8．投资回收期越短;表明项目的盈利能力和抗风险能力越低..X9．价格是争取市场份额的决定性因素..X10．IS09000：2;000是质量管理体系的标准;它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中..√11．影响变革的因素有很多;它一般分为内部因素和外部因素..√12．创造性思维是一种突然爆发的灵感..X13．分布图是表示两组数据之间的关系图..√14．客户的需求只有一种;就是能够满足他们对产品质量的要求..X15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围..√．16;招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容..√17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制..√18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生;同时也可以通过竞标的形式压低价格..√19．为了应对需求的变化;存货越多越好..X20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值;是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债..√二、单项选择题21—60题;每题o．5分;共20分..请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案;将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上;多选、不选或错选均不得分21．资产的本质特征是能够给企业带来未来的经济效益22．不属于所有者权益的会训26;科目是.投资收益23．在损益表项目中;计算方法正确的是毛利：销售收入一销售成本24．为建立责任成本核算体系必须建立适合责任成本核算的原始凭证体系:W 25．根据生产技术和经营管理水平;把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本..26．关于平均成本与边际成本;说法正确的是两者无关联关系..27;机会成本通常与资源的稀缺和资源的多种用途相联系..28．具有健康与安全文化的企业能够以人为本、以客户为中心..29．在由于事故造成的损失当中;一般情况下;间接损失大于直接损失..30．前导指数分析方法与时间序列有关..31．预算是一种财务的预测;可以用来计划和监控开支..32．我们通常所说的MRP是物料需求计划的简称..．33．维护有两种主要的类型;定期维护是按照计划进行的维护..34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求;同时为了员工的安全和健康;它也是相关法律的要求..35．关于风险分析的计算公式;表述正确的是风险值＝风险影响x风险概率.. 36．在项目的实施过程中;监督和控制的依据是项目的计划和目标..37．对于项目进展的情况;不论发生什么样的变化都需要尽快地对项目的计划采取必要的行动和进行调整..38．我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次;不属于这四个质量管理层次的是提高技术..39．国际标准化组织1SO负责协调全世界的质量标准;这些标准中有一套IS09000．2000系列;它是通用管理标准;它包括八项质量管理原则..属于八项质量管理原则范畴的是员工参与40．在做分布图时;首先要画出典型的x／y坐标图;然后根据观察标出若干点位置;从点的分布得出的结论是愈接近于线性;x、y的关系愈密切；反之;不能确定.. 41．公司预测销售人员每月能够卖出20件产品;而实际上他们只卖出了18件..这属于销售效率造成的预测逆差..42．某公司通常通过收集以往的历史数据;并且按照时间序列排列;然后进行分析;预测将来的需求水平..该公司采取的这种方法被称为时间一序列分析..43．某生产型企业生产某种产品;它的产量总是能够随时满足需求的变化;该企业采用的资源计划的类型是需求跟随计划..44．某企业采购部门小王定了一批货;这批货的订购量比较大;那么企业可能得到的好处有得到供应商的折扣..45．某团队想与另外一个公司合作一个项目;初步形成了自己的想法;然后对项目的范围进行了界定;该团队目前处于此项目的启动阶段..46．数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面;但不屈于甲产品和乙产品共同的质量特性是款式..47．某企业一直强调持续改进;并把它作为一个永无终止的过程..企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中..该企业这种前进的方法被称为PDCA循环48．“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明;经济是影响企业的重要因素之一..49．管理者需要关注市场中的供需因索;这样他们才能在消费者愿意支付的价格下提供商品..在这种情况下;导致库存增加和损耗的原因是高产量和低需求.. 50．一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体..这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况..在需求方面;公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品..在供给方面;厂家可能生产有相同技术的产品..公司运营有相同的决策团队;这表明公司之间有最直接的竞争威胁..51．“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”..这句话描述了财政政策的宏观经济概念..52．一位年轻大学毕业生投资办了一家公司;不久就倒闭了..他认为获得了很有价值的经验;并急于期待再开办一家公司;他最大的损失是资金损失..53．弹性预算方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的..54．假设你召集下属开会;研究解决领导所布置的一项紧急任务;结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论;耽误了很多时间..应付这种情况最好的方式是有策略地打断其讲话;指出时间很宝贵..55．“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店;由于生面团用光而出现断档;致使该公司"30分钟以内送到”的供应保证落空;失信于消费者..为此;地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼..对该地区经理的这种做法正确的看法是商场如战场;企业失去顾客如同失去生命;这种做法顺理成章56．如果你是公司的总经理;在周末下午下班后;公司某位重要客户给你打来电话;说他向公司购买的设备出了故障;需要紧急更换零部件;而此时公司的全体人员均已下班..对于这种悄况;比较好的做法是亲自打电话找有关主管人员;请他们设法马上送货给客户..57．某企业前两年投入巨资承担了一个项目;该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展;但是后来公司停了这个项目;转投资另外一个项目;投入的成本无法回收..企业的这种做法引起了人们的各种议论;该企业停止这个项目所付出的成本属于沉没成本..58．某企业如果雇佣一名新工人的话;企业的工资成本每月将增加1000元;假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元;则企业雇佣这名新工人的边际成本小于边际收益..59..某零售企业在训&26;算机技术还没有普及的时候;通常利用传统的采购方法进行采购;由于计算机技术和网络的发展;促使该零售企业采购类型多样化;在线采购类型对该企业影响最大..60．某企业为了争夺市场与客户;提出“以顾客为中心”的口号..但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快;对顾客的服务并不是那么好..这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化;那么该企业应该．系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革;才能使变革持续执行下去;取得好的结果..三、案例题案例一：下面的这段对话发生在一个星期四的上午;是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的..郑东：谢谢你提供这些数字;小李;这正是我们所需要的..但是;为什么不在总部所要求的星期一准备好呢小李：六个月以前我这儿走掉两个人;你不让我找人顶替他们;说我们已经超编了..我们就按你说的办;而这意味着我不得不更加努力地工作..马玉和张灵搞的初稿看上去很好;---------------省略小李：我被摘糊涂了;我不知道你想要我做什么;我是这样努力的工作;我还能多做什么根据以上案例;回答61～65题..61．在这家制造公司里;小李是属于B..B．参谋职能人员62．认定财务部门已经超编;不让补员;这是D管理职能的体现..D.组织63．小李对马玉和张灵拥有C权力..C.职能职权64;作为分公司经理;郑东应该明确自己所领导的单位C..C.不是独立法人单位;因而无需办理任何工商注册登记65．郑东对小李的批评是因为D..D．郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性案例二：某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的公司;公司目前有员工50多人;公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门;其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作;他们会将公司现有的产品推销给客户;同时也会根据客户的具体需要;承接应用软件的研发项目;然后将此项目移交给软件开发部;进行软伺：的研发工作..软件开发部共有开发人员18人;-----------省略在被指定负责这个项目后;王伟制定了项目的进度计划;简单描述如下：1月10日一2月1日需求分析2月1日～2月25日系统设计;包括概要设计和详细设计2月26日～4月1日编码4月2日～4月30日系统测试5月1日试运行但在2月17日;王伟检查工作刚发现详细设计刚刚开始;2月25日肯定完不成系统设计;王伟有些慌了;他到5月1日能否完成这个项目呢根据以上案例;回答66～70题..66．王伟在进行项目规划方面存在的问题是D..D．其他答案都正确67．在2月17日;王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始..发生这种情况主要原因是A..A.没有按照时间段来检查和监督工作的进度68．王伟规定此项目组的成员需要全程参与..这对该项目进展的影响有D.. D．人力资源的浪赀172．从对约翰逊的招聘过程来分析;这个公司在具体做法上比较值得学习的地方是A..A．对于招聘非常慎重;有顾问人员面试和专门的测试73．招聘中最关键的步骤是A..A．面试74．该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式;其优点是A..A.更加客观75．约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利;其根本原因是A.. A.他工作转换太频繁案例{四：中国石化高度重视安全生产;认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针;坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则;在人员、资金、设施等方面提供切实保证;建立了一套有效的安全工作体系..本公司2002年未发生重特大事故;上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降;---------省略用1T技术建立的中国石化安全监控系统投入运行以来;在安全监督管理方面发挥了重要作用..根据以上案例;回答76—日0题..76．中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定;其中对于健康安全的责任做出明确的规定;即A..A．公司的各级最高管理者;是HSE的第一责任人77．中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定;对一些重要的现场作业;如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等;实行严格的作业许可证制度和安全矾认制度..这些制度和规定能够确保A..A.健康和安全的工作环境78．中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练;这体现了健康和安全管理中的A..A.健康和安全培训79．B是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作..B．组织开展事故预案演练80.这些做法体现了的原则..A．防患于未然B．责任落实到人C.安全人人有责D．宁缺毋滥案例五：取得IS09000质量系统认证;对任何企业来说都是一种国际趋势..对于香港的许多公司;取得IS09000质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要..由于欧盟成员周之间经贸密切合作;使之已成为世界上最大的统一市场..欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂;已经按IS0900l或9002质量保证标准注册..因此要求他们的供应商也以相应的IS09000标准注册;----------省略..其成功实现IS09000认证的主要经验如下：----------省略..他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况;内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；根据以上案例;回答81～85题..81．从TB香港分公司成功实施IS09002的经验中可以看出;该公司能够成功建立质量保证体系的关键在于A..A.领导重视和人员的高素质82;该公司在建立质量保证体系的过程中;得到了经理和高级管理人员的赞同..这表明在质量管理过程中A..A．拥有充分的资源和支持83．通常质量文件涉及多方面相互联系的内容..其中第三层次的内容是A..A.工作指令;用以细化说明每一任务是如何执行的84．在质量管理活动中;必须拟定一个实施计划..该计划可以不包括A方面的内容.. A．说明质量箐理重要性85．质量管理中建立内部审核系统的意义在于A..A．进一步改善质量活动案例六：40年代三星主要从事贸易;50年代是食品、纤维;60年代是保险;o年代是家电、零部件;80年代是半导体、机械;90年代化学..三星产品／L平遍及所有领域；从白糖;布料等日常消费品;到半导体、航空等高尖技术领域..这是它在不同时期根据国家不同的产业政策进行多样化经营的结果..到1993年6月;三星集团已发展到经营五大部门;拥有34个系歹fJ公司的世界性大企业..尽管这样;它与世界着名大企业相比仍存在巨大的差距..如在1990年电子产品销售方面;IBM公司销售额为690亿美元;三星只有80亿美元;-----------省略..另外在服务业部门;银行、运输机械、情报业、健康、医疗等部门也是重中之重..根据以上案例;回答86～90题..86．三星的经营特点是A..A.多样化经营87．在三星的发展战略中;从设备和技术等投资额分配来看;当前其重点发展的产品是AA.电子和化学88．三星优化经营结构中的一个尝试是组织结构小型化;这样做的根本目的是A..A.克服低效率和浪费现象;充分发挥各小型集团的灵活、应变能力89．为了在新的时期能够更大发展;三星开辟了一些新的经营领域;其中不包括A..A．制药90．从三星公司的经营决策可以看出A..A.跨国公司越来越注重产品的多样化案例七：一、概况神州摩托车自行车专营商店;是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店;每年销售各种类型摩托车约7000辆;自行车30000辆;年销售额近50007元..过去几年产品畅销;商店效益好;但是管理比较粗放;主要靠经验管理..由于商店所在地离生产厂家距离较远;前几年铁路运输比较紧张;为避免缺货;神州商店经常保持较高的库存量..近两年来;经营同类业务的商店增加;市场竞争十分激烈..神州商店摩托车经销部新聘任徐先生----------------省略..以上各项合计年保存费用为：240+130+10+20：400元／辆、年根据以上案例;回答91～95题..91．按照经济订购批量计算;该企业的经济订购批量为A辆..A．44892．根据经济订购批量;该企业的订购次数为B次..B．793．根据经济订购批量;该企业订购间隔为B天..B．5294．如果订购提前期为25天;安全库存量为40辆;那么根据经济订购批量;该企业的订购数量为C辆..C.25095.根据经济订购批量;该企业的年库存成本为C元..C..199400案例八：旭电公司是美国硅谷的一家计算机企;董事长为美籍华人陈文雄..这家公司成立于1979年;比起IBM公司、德州仪器公司等“电子训算机巨人”来;只能说是个小弟弟..可就是这位小弟弟却在1992年一举夺魁;获得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖..陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数民族;陪同布什总统巡访了亚太地区.旭电公司质量至上具有哪些特色呢一是细水长流;稳步前进..美国人喜欢一步跃列;猛烈突破;旭电公司却向日本学来细水长流式的逐步改善;不是浮躁地企求立竿见影..它将工作重心放在质量的改进上;并以客户满意与否为标准..陈文雄强调;成品的合格率应当以百万为指标;即100万伺：产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷..二是尊重客户;及时交流..旭电公司于每周的星期四将客户满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里;要求他们对本公司产品的质量、交货期、沟通与服务等四个项目打分数;于下星期一回收..收到客户提出的意见后;于星期三利用电脑网络传给有关部门;星期四上午开会讨论;制订出改进措施..该公司对与客户联系的300名职工;一律配发手机;要求他们在与客户联系的两小时内做出回复;24小时内制订出如何处理与改进方针;以确保对客户关于质量、交货期等承诺的兑现..三是博采众家之长;做到切实执行..陈文雄公开声言：只学美国企业的做法是没有前途的;而是应当把美国和日本的精华结合在一起;学习美国电脑咨询技术、日本的长期改善观念和劳动纪律..旭电公司坦率地承认：它从来访的日本京都陶瓷创办人稻叶那儿学到了用户至上..公司的质量副总裁肯尼迪则强调：“管理专家们早已将质量谈烂了;要素、做法都公开摊在书本里;只看你是否切实执行..”根据以上案例;回答96—100题..96．旭电公司在质量上的改进属于A..A．持续性改进B．激进式改进C.企业外部环境改进D．自上而下的改进97．旭电公司不仅在质量上精益求精;最重要的是A..A．以客户的需求为中心98．旭电公司的成品的合格率规定100万件产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷;这种情况说明它符合D的质量要求..D．6899．D是在质量改进过程中不能增加任何价值的事情..D．其它选项都正确100．对于持续改进来说;B是持续改进的理念之一..B．零缺陷案例九：1．库存管理的背景库存管理是企业的一项重要工作;为了保证叉车生产连续和均衡地进行;就必须管理好物资;从而改善企业各项技术经济指标;取得良好的经济效益..在叉车制造行业;由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大占75％以上;所以做好库存管理工作;降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要途径..省略---------- 2．软件实施厂1994年建立库存数据;1995年初开始试运行;几年来;A厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓库;实施了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85％以上..在实施TCM-EMS系统的库存管理时;首先是数据环境的建立..A厂采取了责任到人;抓住中心;省略-------------除以一年的工作日;即可得到全厂每天般点物资的数量..根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点;经过周期盘点;产生一份周期盘点报告;从而保证库存管理数据准确性达到95％以上..根据以上案例;回答101～105题..101..该公司更换库存系统的好处是ACD..A.可以减少库存量C.可以比较准确的预测产品的需求量;S;D.提高了发出订单的效率某项物料的数据不准确;不会影响其他物料籍求的数据102．库存控制之所以重要;主要是因为AC..A.需求有波动性C.能够降低库存成本103．库存控制系统的快速有效能够带来的好处有ABCD..A.减少存储成本B．减少折旧成本C．减少组织成本D.减少管理成本104..可以通过多种方法进行库存控制;ABCDE方法可以利用..A、分类法B;条形码C.POS终端D.自动订货系统E．经济订购批量105．我们在实际生产过程中;采购方通常会利用BCDE方法进行采购..B．定期采购相同的量C.不定期采购相同的量D．定期采购不同的量E.不定期采购不同的量案例十：在经过大范围的斟选之后;我们选择了五十五个人来分别领导自己所在地区的变革..这支小组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的..一些路程较远的人星期四晚上到达;这就使得他们有时间进行相互了解;并在酒店酒吧里交换自己的看法..星期五的时候;大家开始在酒店的会议室里就自己在领导这场变革的过程当中所发挥的作用进行更为正式的交流..我们的第二次会议所采用的格式也是大致如此;省略------------规模庞大的人群组织成了一个高效的团队;其间共耗费了九个月时间;但回报是惊人的..我们整个组织的面目都焕然一新..根据以上案例;回答106～110题.. 106．会议以讨论的形式开始;但是并没有得到有效的结果;这种情况说明AC.. A.会议主持人的风格有问题C.会议讨论的主题不明确107．在第五次会议上采用了一种新的方式..这种方式使很多人提出了自己的想法;并能够解决问题..其中他们用了AE方法;取得了效果..A.创造性思维E．头脑风暴108．在开始的第一次会议和第二次会议当中;他们利用头脑风暴法进行讨论问题;但第二次会议中明显违反了头脑风暴法BD的原则..B．不能对他人的想法做出批评D．对他人提出的问题不能进行辩论109．此后新的会议方式达到了好的效果..其原因是会议人员ABCE..A；明确了解决的问题B．利用了正确的方法C．找出了有效的解决方案E．转换了思维方式110．五十五个地区的领导者在开始的会议中;之所以没有达到会议的效果;是因为BDB．他们每个人试图命令和控制会议上的其他人D．他们还处在传统的命令一控制型会议中;认为他们是领导者五、多项选择题第111～120题;每题1分;共lo分..请从五个备选项中选择一个或多个的答案;将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上;多选、少选或错选均不得分111．下面计人直接成本的科目有ABCDE..A;原材料B．元件C.易耗品D．生产工人的工资E．其他直接成本112．全面预算体系包括的预算有ABC..A;销售预算B．生产预算C．财务预算113．如果你是一家小型企业的高级经理;为便于工作;想买一台新型的计算机;并派人员去取;该员工将包装打开;抱着计算机上楼..但是不慎在楼梯上跌倒;滑下楼梯;摔伤膊;严重损害了计算机..这种情况可能会给你的企业造成的代价有ABCE..A.修理计算机的费用B.人员的医疗费用C.受伤人员的赔偿费用E.企业可能招聘新员工的114．ABCDE可以有助于提高库存的效率..A．ABC分类法B．条形码库存控制数据收集C．批号跟踪D．商品的摆放形式E.自动订货系统115．项目成本分析的方法有很多;人们经常用到的方法有AC..A.成本一效益分析C.盈亏平衡分析116．项目在实施的过程中;不可避免地要发生一些变更;项目经理必须确保这些变。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第17套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第17套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（）。
A、计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划B、招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐C、招聘规划的第一步是发布招聘信息D、招聘规划的最后一步是确定面试的时间正确选项：B2、广义的现金，还包括在途现金和（）。
A、收益B、发票C、资产D、银行存款正确选项：D3、人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（）。
A、打印出来逐个发放B、电子邮件C、打印出来贴在布告栏D、面对面沟通正确选项：B4、小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。
A、总体B、单位C、项目D、混合正确选项：C5、财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（）。
A、结果B、先导C、具体化D、定量化正确选项：B6、星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。
A、安全的B、临界的C、危险的D、灾难性的正确选项：D7、组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。
A、行政部门B、市场部门C、财务部门D、人力资源部门正确选项：C8、符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。
A、有效库存B、非有效库存C、价值库存D、无价值库存正确选项：A9、能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A、当你想学习和提高B、当你认为反馈是无价值时C、当你主动寻求反馈时D、当反馈来自于你尊敬的人时正确选项：B10、关于支出的三种形式，说法正确的是（）。
A、由于营业支出没有持久价值，所以企业应想尽办法取消一切营业支出B、由于资本支出是支出的一种，所以支出产生时就直接冲减了利润C、资产只会随着折旧减值而不可能增值D、混合成本是营业支出和资本支出的混合正确选项：D11、财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（）。
2013电大网考(职业技能实训)题及答案：工商管理-资源与运营管理
序号内容答案1( )是变革计划解冻阶段不需要做的。
A.制定愿景B.标准化C.预想反应D.分析影响变革的力量D2不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的A.鱼骨图B.TQMD3除了范围描述外，范围定义成果还包括( )A.项目批准书和相关细节B.范围配置控制和项目批准书C.工作分解结构和相关细节D.更新的范围管理计划和变更请求D4除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中()A.专家判断B.组织过程资产D5对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作( )A.缓和风险响应（risk mitigation response）B.纠正行动（corrective action response）C.应急响应（contingency response）D.权变措施（workaround response）D6对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是( )A.消费者B.外部干系人C.部门领导D.内部干系人D7风险管理的适当程序包括( )A.识别、规划、控制和评估B.要素识别、缓解、管理和对策C.量化、回避、接受和缓解D.识别、量化、制订对策和控制D8否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入()A.整体变更控制B.监控项目工作过程B9高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。
项目范围没有变化，成本不得超过预算。
在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时( )A.加班B.减少任务估算C.赶工D.快速跟进D10跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是( )A.项目团队建设B.项目团队考核C.项目团队管理D.项目团队组建C11工时汇报系统和费用汇报系统用于( )A.绩效报告B.信息发布C.干系人D.沟通规划A12公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为( )A.弹性预算B.全年预算C.不定期预算D.不可控制预算A13供货商投标分析、准备金分析和质量成本用于哪个过程( )A.成本预算B.质量规划C.成本估算D.供方选择C14沟通模型的四个部分是什么？( )A.发送、接受、解码和了解B.沟通者、消息、接收者和解码器C.沟通、传送、接收和了解D.发送者、消息、媒介和接收者D15顾客对贵公司交货的产品不满意，项目班子对可能发生问题之领域的调查是哪一过程的一部分( )A.范围核查B.业绩报告C.制定H风险H对策D.H质量控制HD16管理一个项目包括以下内容，除了( )A.权衡质量、范围、时间和费用的要求B.确定清楚而又能实现的目标C.制定符合项目经理期望的计划和说明书D.识别要求C17绩效衡量基准包括以下内容，除了( )A.项目的范围、进度、费用参数B.项目的人力资源参数C.项目的质量参数D.项目的技术参数B18健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是( )A.法律的规定B.生产的效率C.保险的要求D.人们的要求A19进度管理计划是哪个过程的输入( )A.费用估算B.费用规划C.费用预算D.费用控制A20精确等级、测量单位、挣值规则是在哪个文件中定义的( )A.费用管理计划B.费用变更控制系统C.费用基准D.费用预算A21利害关系人管理的说法都正确，除了( )A.项目经理负责干系人管理B.为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道C.团队协同的能力也能得到提高D.干系人管理是和干系人一起解决问题B22哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？( )A.项目H整体管理HB.采购管理C.H沟通H管理D.H人力资源H管理B23你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。
资源与运营管理1套机考
资源与运营管理1套机考1. 简介资源与运营管理是指企业或组织在实施战略目标的过程中，合理配置资源、运营活动和管理流程，以实现持续的竞争优势。
本文将介绍资源与运营管理中的一套机考题目。
2. 机考题目2.1 问题一某公司生产一种产品，其生产过程分为三个主要环节：原材料采购、生产制造和产品分销。
以下是该公司一周的生产数据：•原材料采购费用：200,000元•生产制造费用：300,000元•产品分销费用：100,000元请计算该公司一周的总生产成本。
2.2 问题二某公司拥有多个仓库，每个仓库存放不同种类的产品。
以下是某一仓库中产品的库存数据：•产品A：200个•产品B：150个•产品C：100个请计算该仓库中产品的平均库存量。
2.3 问题三某公司希望提高员工的工作效率和生产能力，因此进行了一次员工培训。
以下是培训前后员工的产量数据（单位：产品数量）：•培训前员工产量：200•培训后员工产量：250请计算员工培训后的产量提升率。
2.4 问题四某公司计划购买一台新的生产设备，该设备的购买价格为500,000元，预计使用寿命为5年，每年使用该设备可以节约生产成本100,000元。
请计算该设备的回收期。
2.5 问题五某公司的销售额一直呈现上升趋势，以下是过去五年的销售额数据（单位：万元）：•第一年销售额：100•第二年销售额：120•第三年销售额：150•第四年销售额：180•第五年销售额：200请计算该公司的销售额年均增长率。
3. 答案及解析3.1 问题一该公司一周的总生产成本 = 原材料采购费用 + 生产制造费用 + 产品分销费用 = 200,000元 + 300,000元 + 100,000元 = 600,000元。
3.2 问题二该仓库中产品的平均库存量 = （产品A库存量 + 产品B库存量 + 产品C库存量）/ 3 = （200 + 150 + 100）/ 3 = 150个。
3.3 问题三员工培训后的产量提升率 = （培训后员工产量 - 培训前员工产量）/ 培训前员工产量 * 100% = （250 - 200）/ 200 * 100% = 25%。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第12套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第12套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（）创新管理指标。
A、组织是否有创新战略B、组织是否建立了有效的外部联系C、组织是否有有效的实施机制D、组织是否有支持创新的组织氛围正确选项：A2、关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（）。
A、叙述简明，条理清晰B、整体分解，按序列得出要素C、信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合D、筛选原则，找出更好的方案正确选项：A3、不属于影响变革的驱动力量的是（）。
A、人们对变革的认可B、不欢迎变革的企业文化C、变革具有明显的好处D、引发变革的理由充分正确选项：B4、“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。
”这个时候人们的心理处于（）时期。
A、拒绝B、抵制C、接受D、融合正确选项：B5、“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（）因素。
A、经济B、社会C、环境D、科技正确选项：D6、（）是引发组织变革的内部原因。
A、竞争因素B、人口统计学因素C、管理层的变动D、消费者正确选项：C7、一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。
A、监测和评估B、执行C、计划D、组织和领导正确选项：A8、SWOT分析法的四个方面是指（）。
A、优势、劣势、机会、结构B、优势、劣势、机会、威胁C、优势、劣势、结构、威胁D、优势、结构、机会、威胁正确选项：B9、公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。
这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。
A、及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论B、暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论C、及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论D、暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论正确选项：B10、头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。
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66.北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。
根据四步法，公司首先要做的是（ A.查明问题）。
67. 根据案例中有关北辰公司要解决的问题的描述，可以看出此问题属于（C. 长期问题）。
68.为了解决问题，北辰公司进行了调查和分析，这个过程中可采取的战略分析工具为（B. SWOT分析法）。
69.根据"四步法"，北辰公司进行"调查研究"可采用的方法不包括（A. FSA标准法）。
B. 5W1H法
C.鱼骨图法
D.头脑风暴法。