超算数据中心集成实施方案

超算数据中心集成实施方案
第五项、项目实施方案
针对本期项目建设的要求，我方承诺按照以下方案提供项目实施服务，并在工程的售后支持服务上为用户提供专业的系统全程特色服务。

在项目实施与售后服务过程中，我方将与用户进行充分沟通和协调，作好项目集成实施与技术支持服务工作。

具体说明如下：
一、项目实施原则和思路
通过对项目的实施要求分析，我们充分了解当前项目的重要意义。

在项目实施方案中我们充分考虑了用户需求，编写了详细的系统实施方案，同时对实施人员组织，工期进度保障做出了明确的方案规划。

同时，我们设计了详细的项目管理方案，对施工计划做出合理安排，并且采取有效的可操作性强的措施控制质量，采用正确的施工工艺和方法，保障用户项目的高效实施。

为此我方对本项目采取如下措施：
1、与客户各系统部门协调配合
本项目是XX有限公司超算中心的重要基础和组成部分，因此本项目建设需要与客户IT 系统环境联调、配合。

我方承诺将积极与客户现有整体系统进行协调配合，将本项目与整体系统加以有机整合，使之成为IT基础设施的重要一环。

2、充分发挥自身资源优势，调配优势资源参与本项目
XX公司作为一流的系统集成服务提供商，在高性能计算和企业私有云平台集成建设方面有着丰富的经验，同时也培养了一大批有大型项目经验设计、建设和运维经验的技术人员。

我方承诺将调动XX公司优势资源，协调经验丰富的技术人员参与本项目建设。

详细请见工程项目人员组织计划。

3、合理分工，有效协调，保证项目顺利进行
结合大量高性能计算集成项目实施经验和云中心运维经验，XX公司可以为本项目做出合理的分工，协调相关厂商，保证项目按期高质量的完成。

在本项目中，为了保证进度，划分多个实施小组，采取分批并行实施的方式，项目实施小组严格按照施工方案进行施工，对于意外情况，将同时汇报各自的项目经理，由项目管理小组裁决。

4、与合作厂商高度协同，共同完成项目实施
公司与目前高性能计算和超融合数据中心领域业内主流设备原厂商及，软件厂商多年一直保持着良好的合作关系。

针对本项目，我公司将积极协调原厂商参与本项目的实施工作，原厂商将成立专门的项目实施支持小组补充到我公司的项目实施体系中，公司的项目经验、综合技术实力＋主流设备厂商和高性能平台软件厂商的产品技术实力＝成功的项目实施。

5、制定周密的应急方案和风险管理方案，保证系统准时上线
本项目施工周期短、涉及众多业内高端设备的特点，决定了本项目实施中会面临种种风险，包括设备到货风险、节点施工风险等等。

为了保证系统的准时上线，借助公司实施服务人员的丰富经验、强大的备品备件储备，我们制定了周密的实施与应急方案，通过风险管理措施，可以保证项目按进度完成整体实施。

二、项目组织人员架构
项目实施过程中的组织和管理是影响项目好坏、项目成败的重要因素。

在项目目标和项目内容确定之后，项目如何组织、如何实施、如何管理，这都将对项目能否顺利进行，项目的质量能否达标起到至关重要的作用。

项目实施中的许多不确定因素将影响项目设计的落实，为确保项目实施的规范化，XX 公司认为有一套健全有效的组织机构是贯彻项目意图和顺利进行项目实施的重要条件和保证。

在项目规划之初，首要工作是提出并组建起适于本项项目实施和管理的全套组织和领导机构，作到分工到人、责任落实。

从实施和管理的职责看，这套组织应是完整配套的；从人员素质构成看，这套组织应是精干、高效的。

为保证本系统建设项目的顺利实施，XX公司建议和用户一起组建适于本项目实施和管理的组织及领导机构。

采用项目经理负责制，并明确规范所属下级各组的职责及组间协调关
系。

这种项目组织方案曾被XX公司在多个大型项目项目中采用，并被验证为行之有效的。

本章重点介绍组织结构及人员组成和各个组的责任。

项目人员构成与职责
人员构成：XX公司工程项目组领导：
XX公司工程项目组与XX公司负责领导组成。

其中XX公司工程项目组一名负责领导任组长，XX公司一名负责领导任副组长。

职责：
审核批准项目的到货计划、项目实施计划、测试计划、验收方案等。

负责项目实施过程中的重大事件的决策。

根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控。

负责组建验收组，主持验收工作。

协调XX公司工程项目组与XX公司项目组各方工作关系。

2、项目管理组
人员构成
由XX公司指派1名具有良好技术背景和丰富项目经验的项目经理，作为项目的总接口人和项目负责人。

职责：
负责整个项目实施的具体组织和管理。

制作详细的项目实施方案，在实施过程中及时动态的调整实施方案，提高工作效率，保证实施进度。

给现场实施组分配任务，并以天为单位随时监控每个组的实施情况，控制项目进度。

作为与XX公司工程项目组间的唯一接口，负责向XX公司工程项目组汇报项目实施进度、实施变更等情况，并及时将有关要求反馈给实施组。

接受用户投诉和协调用户需求的变化，及时反馈制订应急计划，报项目领导组和用户项目实施负责人。

协调和安排培训。

3、项目专家组
人员构成:
XX公司组织资深技术专家和高级工程师组成专家组。

专家组分别由企业级方案支持处的技术专家组成。

在项目方案设计时期，全体支持组成员共同讨论确定项目总体方案等项目文档；在项目实施时期，支持组成员将在现场同实施工程师一起进行现场实施的系统配置与调试，并在遇到问题时，提供高效和快速的响应处理。

职责：
熟悉服务器虚拟化系统架构和实施技术。

在技术负责人的带领下完成总体方案的设计。

里程碑的系统交付清单审核。

向用户提出实施环境准备要求。

提出安装计划，并为现场实施组编写详细的技术指导书及安装手册。

搜集现场实施组的工作报告，严密制定目前工作进程报告和下一步工作计划，并向项目经理报告。

作为技术实施的主力军，在某个环节出现问题时，首先能调配现有各组人力给予支援，如人事调配不及能派出人员直接前往。

负责起草测试方案和验收报告。

4、项目实施组
人员构成:
现场实施组由企业级方案技术支持处的技术人员组成，进行软硬件件实施部署工作。

职责：
按照总体设计要求完成现场硬件环境的准备。

负责软件的到货验收，安装与调试。

严格按照实施计划及项目实施进度的要求进行现场实施，安装调试系统。

完成软件的测试和项目实施报告。

对用户人员的现场技术培训。

5、项目验收组
人员构成
XX公司工程项目组：项目技术负责人。

XX公司：项目经理及主要工程师组成。

职责：
根据测试方案进行系统测试，并填写测试报告。

根据验收方案进行项目验收。

完成验收报告，并由项目经理负责提交领导组审批。

以上各组将依据各施工地点的实际情况和用户的具体要求，在各项目组中加入最终用户的人员，双方共同商议重大问题，共同推动项目的顺利进行。

在具体项目实施中，我公司将按以上组织结构组成各项目组并与最终用户确认，依照严格执行。

真正作到责任到人，奖惩有据可查。

第六项、售后服务及培训
一、售后服务承诺
1、24小时热线及电话支持服务
XX公司提供7 *24小时故障报修热线电话服务。

当系统维护人员发现系统硬件发生异常，或遇难以解决的系统疑问时，可以通过热线电话获得服务支持。

同时,值班工程师电话也全天开通，随时准备帮助处理各种突发事件。

2、到场维护服务
当XX公司接到故障报修电话后，将及时派工程师到故障现场进行系统维修或更换部件来保障机器设备正常运行。

除了可以得到XX公司一线工程师的专业服务，必要时，还可以
得到本地区技术支援中心，本地技术支援中心，乃至产品设计者的实验室和工厂技术支援中心的全面支持。

当遇到复杂问题，XX公司一线工程师可以与技术支援中心，乃至工厂、实验室通过基
于XX公司内部网络的技术支持渠道或电话会议等，进行直接的技术交流。

技术支援中心或工厂实验室的专家将通过以上途径直接参与和负责对问题的分析和处理，以求快速解决问题。

XX公司一线工程师可以查询全球类似案例，以帮助问题分析，也可以查询XX公司内部的全球技术问题解答数据库，得到最新的技术资料。

3、系统维护服务响应时间
电话回复时间：20分钟内。

到场维护时间：如果发生硬件系统宕机故障，XX公司将在电话回复之后，维修工程师4小时内到达现场，提供维护服务。

如果发生硬件系统非宕机的其他故障，XX公司工程师将在接到报修电话并回复电话后，根据要求和实际情况到现场提供维护服务。

4、建立用户维护服务档案，制定用户支持计划书
每一个用户的信息系统的具体情况，服务需求各不相同，XX公司将为用建立维护服务
档案，记录系统配置、双方人员信息、维护记录等。

并根据实际需要，制定用户支持计划书。

5、定期预防性维护服务
解决问题的最好方法是防范于未然。

XX公司将根据用户支持计划书的计划对维护的设
备进行定期预防性服务。

预防性维护的内容：
机房环境检查，温度湿度，电源等；
系统故障记录的分析(包括软件和硬件)，排除故障隐患；
硬件设备的全面诊断体检；
硬件设备的清洁；
网络环境的检查、测试
按需要对硬件进行微代码升级
按需要安装补丁程序
操作系统健康检查
系统基本的性能分析
向提交详细的预防性维护报告和总结
6、专责维护工程师
XX公司信息系统维护服务部将为配备专责维护工程师。

该专责维护工程师将全面负责与该客户相关的维护服务，保证维护服务的连续性。

档案管理
专责工程师对用户设备建立了详细的管理档案，因此对机器的硬件信息，操作系统，应用软件，用途等信息都非常熟悉，能够迅速而准确地了解客户需求，定位故障原因。

及时的沟通
专责工程师会定期到客户现场作预防性维护工作，并和客户进行沟通，了解客户的需求，并和客户技术人员进行技术交流。

定期汇报
专责工程师一定时期内会和客户负责人召开会议，做服务汇报工作，并提交详细的报告。

其中包括机器运行情况分析，近期服务内容和以后的工作规划，并征求客户的意见，以便更好地提高服务质量。

方便的联系
如有紧急情况，客户可以第一时间联系专责工程师，以便及时为客户解决问题。

二、售后服务方案
1、公司服务优势
完善的服务体系
公司拥有完善的技术支持服务体系，能够为客户提供高质量、快捷的服务。

公司的售后服务和运行维护服务体系基于公司的质量保障体系和客户关系体系，利用公司总部和遍布全国多个省市自治区的服务机构，以及公司的培训基地和产品展示中心，共同形成服务的组织体系，采用多种服务渠道和方式，为客户提供完善的运行维护服务。

遍布全国的服务网络
公司客户服务中心在IT服务领域深耕细作15年，拥有一批高水平的IT技术和管理专业人才，遍布全国的服务网络体系，强大的技术支持队伍，先进的服务管理和运作平台。

秉承“随手、随心、随需而变”的服务理念，利用自身专业、和丰富的线下服务渠道、丰富的管理经验和运作能力，全力打造IT服务、管理和维修等综合性服务平台。

在安全服务方面，公司承诺为客户提供高品质的安心服务，在全国设立了1000多个服务站、700多个服务点，在职的服务工程师达2500多人，服务能力可以覆盖全国全部2000多个县；同时在北京、天津建立了具有300多个坐席的现代化呼叫中心，为用户提供24小时*365天的标准服务；公司还在全国主要城市建立20个备件库房，用于处理客户本地化所有备件服务需求。

2、公司服务体系
通过十余年的服务积累，公司售后服务中心通过严格的服务机构建立标准；完善的服务机构管理体系及监控流程，建立起了一直服务能力、服务效率均为业内领先的服务体系。

公司为保证服务质量负责制定服务承诺和服务机构运营手册作为服务机构为客户提供服务的标准。

公司为服务机构提供有效的维修备件，公司拥有备件所有权，服务机构拥有备件保管权和使用权。

为提高服务机构技术工程师服务水平，公司定期向服务机构提供服务所需的产品技术资料，定期均对服务机构的工程师进行技术考评，并对服务机构提供及时、有效的技术支持。

另外服务机构提供技术技能、服务规范、备件运作和站内管理的培训及考核，以保证服务机构工作的顺利开展。

公司对服务机构的优质服务给予奖励，并对不规范服务及违反公司服务要求的行为给予处罚。

公司将及时指出服务机构在运作过程中出现的问题，并做出相应的指导，共同制定纠正、预防措施，并监督实施效果，推动服务机构持续改善工作质量。

当服务机构不能达到公司对
于服务质量的要求时，公司有权对服务机构进行管理输出，帮助服务机构提升自身的工作能力。

3、服务原则与策略
4、服务组织机构及人员安排
对于信息系统的建设，完善的技术支持与售后服务是必不可少的。

为了保障客户信息系统项目得以顺利地实施和稳定可靠地运行，公司根据多年进行设备研发，系统集成及软件开发的经验并结合本项目建设的特点，制定了详细的技术支持与售后服务方案。

并专为本项目设立技术支持售后服务组，将按照ISO质量体系标准，竭诚为项目用户方提供快速的服务响
应和优质的服务内容。

为了保证服务质量，我们提供的售后工程师都具有多年以上的工作经验，且参与到项目集成实施中
项目直属售后服务人员安排如下表：
区域平台售后服务人员安排如下表：
5、灵活的服务方式
6、完善的服务内容
6.1、技术支持服务
公司可提供一整套规范的技术支持服务运作体系和流程，指定稳定的技术服务队伍，提供故障诊断、技术咨询等全方位的技术支持服务。

同时，公司可在用户许可下建立相应的用户档案库，便于及时获得系统运行报告、用户随访意见反馈、常见故障及处理方案等重要技术资料，用户资料由客户服务经理管理。

公司可为用户提供多种技术支持方式，并对用户所提交问题指派固定服务队伍进行解答并提供相关建议，对未能彻底解决的问题可进行跟踪、反馈并及时处理。

热线电话支持服务
互联网支持服务
公司向可向用户提供基于互联网方式的技术支持服务，从而方便用户随时通过此种方式查询和提交相关技术问题。

公司可提供基于www的7×24小时免费电子支持服务地址及有关登陆的用户名和密码。

具体支持服务包含以下几种内容：
远程接入支持服务
通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。

公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可的情况下可访问用户系统，并且公司应确保对所访问系统安全，同时保证数据完整性。

公司服务工程师应在接受用户远程接入支持服务要求后3日内，应提供相应的技术支持服务报告，得到用户认可确认后表示本次服务完成。

现场技术支持服务
公司可按照用户要求，在下列情况下及时指派固定服务工程师提供现场支持服务。

现场支持服务工程师必须在服务完成，得到用户确认后方可离开现场。

6.2、故障处理服务
对于公司设备系统故障或与公司设备系统相关联的系统故障，用户可通过公司所提供热线电话取得技术支持服务。

公司可在接到用户故障申告电话后于即刻响应，如故障未能通过
远程支持得到解决，公司可根据用户要求指派服务工程师以最快方式赶往用户现场，提供不间断故障处理服务。

6.3、软件补丁升级服务
公司可提供系统升级服务，包括补丁安装及软件版本升级。

公司可负责提供介质、实施系统升级服务、可配合用户进行系统升级完成后的测试、提交系统升级实施报告和测试报告等环节。

服务内容包括但不限于以下内容：
6.4、定期巡检服务
公司可针对公司设备的安全稳定运行制定并实施预防性巡检服务方案，可在具体项目用户许可下，通过主动、定期、有效的健康检查和及时的系统升级，协助用户预防系统故障的发生、消除可能引起系统故障的隐患、降低系统运行风险、提高系统运行可靠性，从而保证系统稳定运行。

公司通过预防性巡检服务还可为用户系统的运行进行分析，提供优化建议及方案，从而提高系统运行效率。

质量保证期内，我公司每季度定期对设备进行一次例行巡检，对用户的系统运行情况进行检查、优化，通过采取预防措施，对潜在的故障点进行分析诊断，达到预防目的。

每次巡检后，我方会向用户运维单位提供《系统巡检报告》。

同时，针对每次例行巡检的结果和平时的累积故障报告，我们每季度提供《系统故障统计分析报告》和《系统运维建议》，提供给用户评估维护工作的参考依据，帮助运维部门提高系统的维护水平。

投标企业提供巡检服务内容：
6.5、性能评估与优化
项目系统正式运行之后，公司技术服务工程师会根据系统的运行情况，出现故障的分析，业务操作人员的意见反馈，定期地对系统进行优化，以使系统达到最优状态，充分发挥系统业务价值。

6.6、定期回顾服务
公司可与用户至少每季度召开一次服务例会进行该阶段公司所提供技术服务的回顾，同时由用户对该阶段的服务执行情况及服务质量进行考核。

在用户的要求下，公司有义务随时配合召开其他时间的例会。

例会结束之后公司客户服务经理可提供会议纪要交用户确认，并对会议纪要中用户意见与建议部分于7日内进行反馈并跟踪落实。

公司定期回顾会议内容将涉及以下事项：
公司客户服务经理可对该阶段所执行服务进行介绍，提交阶段性服务情况汇总报告。

报告内容可包括该阶段所发生全部服务内容的的执行及用户满意度情况。

用户对公司客户服务经理所提供阶段性服务情况汇总报告进行确认。

确认完成后由用户对该阶段服务执行情况及服务质量进行考核。

公司客户服务经理听取并记录用户针对该阶段服务执行情况及服务质量的意见及建议，全部内容应通过会议纪要形式确认。

公司客户服务经理了根据用户需求制定下一阶段的客户服务计划。

客户服务计划指公司了根据用户所购买服务及其所服务的系统具体情况所定义的服务流程、服务内容、及服务质量。

讨论本阶段服务过程中的重大事件对用户系统运行的影响及应对措施，如系统升级、搬迁、系统管理人员变动、管理流程及制度变更等。

针对本阶段服务过程中的重大技术问题，探讨有何预防措施及系统优化措施，寻求问题解决更为合理、有效的途径，改进针对此类问题的服务流程。

公司介绍该阶段所推出的补丁程序信息、软件版本发放信息。

7、服务流程
7.1、故障申告类服务流程
在系统运行维护过程中，出现的故障主要存在以下几类：操作错误、配置错误、通讯线路错误或硬件故障、软件完善性问题、软件错误，技术服务中心在得到了用户的故障申告请求之后，将充分了解故障信息，进行故障分析、故障定位、判断故障的种类，根据不同故障采取相应的解决方案，视具体情况对用户进行电话支持或者现场支持服务，必要时协调相关技术专家共同研究并解决问题。

在故障排除之后，将问题的详细描述以及解决方案记入客户服务档案，以便为日后的技术支持工作提供参考。

技术咨询类服务包括：各类用户在系统的运维和系统的使用过程中，遇到技术问题；相关系统使用和运行维护过程中，遇到可能涉及的技术问题；用户遇到此类问题，可随时向我公司技术支持服务工程师进行技术咨询，我公司保证给用户满意的答复。

具体处理流程如下：
对于用户的意见建议类问题我公司将虚心接受，具体处理流程如下：
7.4、回访业务流程
三、培训计划
1、公司产品培训概述
优质的培训可以为用户单位培养一批合格的技术人员，帮助他们更好地掌握设备的安装、调试和使用方法，从而更好地进行信息系统的日常维护工作。

XX公司有限公司已经建立遍布全国的完善的服务体系，该体系内部设立一只强有力的
培训师资队伍，可以进行各种级别、种类的技术培训。

这支队伍对本项目中涉及的设备及相关技术均有深入的了解，将精心地规划、组织技术培训，使培训工作取得最佳效果。

在招标文件中，对产品的配置、规格等提出了具体、严格的要求，公司将以此为基础，并结合以往的经验，对本项目的现场培训、项目培训等内容进行了认真的设计和细致的规划，同时，在培训工作中我们将做到精心准备、细致安排、积极实施、及时总结。

培训的概要情况见下表：
2、培训方针及目标
培训方针：技术培训是本次招标项目设备集成安装调试工作的重要组成部分。

为了保证本次招标项目设备稳定高效地运行，需要对用户的管理人员和实际操作人员进行系统的设备使用、日常维护培训。

通过培训，了解计算机类产品的技术发展状况以及计算机类设备的应用现状和水平，掌握设备的管理机制和相关应用技术，提高整体的信息化管理水平。

公司将根据“科学、系统、严谨、实效”的培训方针，按照技术培训方案组织培训工作，为本次招标项目设备的稳定运行打好基础。

培训目标：为保证供货设备的稳定运行，对用户各级管理人员和操作人员，按照技术培训方案进行系统培训。

通过培训，使培训人员能够深入了解设备基本原理、基本结构，熟练。