智慧旅游思考与运用
智慧旅游建设推进会发言稿
智慧旅游建设推进会发言稿尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位同仁：大家好！我是智慧旅游建设推进会的一员，今天我非常荣幸能够在此发言。
首先，我想针对智慧旅游建设这一重要议题，谈一谈我个人对于智慧旅游建设如何推进的一些思考和建议。
智慧旅游建设是指将信息技术与旅游业相结合，通过数字化、智能化、网络化等手段，提供更便利、更高效、更安全、更经济的旅游服务和管理方式。
它是适应数字化时代发展趋势，提升旅游业的服务质量和水平的重要途径。
首先，我们应该加强对智慧旅游建设的信息化支持。
通过给予政策、资金、技术等方面的支持，促进信息技术在旅游业中的广泛应用。
特别是对于一些中小旅游企业，应该提供更多的培训和指导，帮助他们掌握和应用信息技术，提高他们的运营和管理水平。
其次，我们应该推动智慧旅游建设与旅游资源的深度融合。
旅游资源是智慧旅游的基础，只有充分利用旅游资源的特点和优势，才能更好地为游客提供个性化、定制化的旅游服务。
因此，我们需要加强对旅游资源的开发和整合，将资源的信息和数据化，以便于更好地进行分析和运用。
再次，我们应该加强智慧旅游建设的安全保障。
随着智慧旅游建设的推进，游客的个人信息、财产安全等问题也日益突出。
因此，我们要借助先进的安全技术和手段，做好旅游数据的安全保密工作，加强对旅游网络的监管和防护，保障游客的合法权益和安全感。
最后，我们还需要加强智慧旅游建设的监管和评估。
智慧旅游建设是一个系统工程，它需要广泛的参与和合作。
相关部门要加强对智慧旅游建设的监管和引导，推动各地方政府和旅游企业共同参与进来。
同时，我们需要建立完善的评估机制，及时总结经验和教训，优化智慧旅游建设的模式和方法。
在今天的发言中，我简要地谈论了智慧旅游建设如何推进的一些思考和建议。
我相信，只要我们坚持创新理念、加强合作交流、不断完善政策和制度，智慧旅游建设一定能够取得更加明显和可持续的成效。
最后，我衷心希望本次智慧旅游建设推进会取得圆满成功！谢谢大家！。
“旅游+互联网”背景下互联网对旅游产业发展的思考
“旅游+互联网”背景下互联网对旅游产业发展的思考引言伴随着我国经济的快速发展，许多其他产业也随之带动。
其中，对旅游业的影响尤为巨大。
在当下的互联网社会中，旅游产业已进入到“旅游+互联网”模式。
同时，随着科技技术的不断进步，互联网对整个旅游产业的发展起到了积极的推动作用。
如何怎样利用这样的趋势，进一步推动旅游产业的发展，值得我们去探索。
一、“旅游+互联网”的发展现状随着在线旅游产业的迅猛发展，为了满足在线旅游产业的各方面需求，在整个旅游市场生态链中不断涌现出在线旅游平台，为游客提供咨询、预订、出行以及旅行分享等各方面服务，为我们带来了极为便捷的出游。
旅游业具有突出的综合性和联动性，文化与旅游的结合的需求越来越明显，旅游业在经济构成的地位也越来越突出，为国民经济的发展，和相关产业的进步发挥了举足轻重的作用。
如何发展旅游业，让其快速健康的发展是我们国家和政府共同面对的问题之一。
景区充分利用互联网手段，用大数据引导客流、提供指引讲解等服务，酒店、旅行社采用信息化手段，为消费者提供便捷的服务。
同时，旅游企业管理信息化程度日益提高。
（一）在线旅游平台1999年成立的携程旅行网是旅游网络的鼻祖。
在资本和需求热捧下，在线旅游平台发展迅速。
当前，在线旅游平台主要可分为以下三种类型。
第一种，OTA（Online Travel Agency，在线旅游代理商）平台：以携程网、同程旅游网为代表，提供一站式旅游服务，包括出游指南、预订酒店交通服务、旅游定制等。
第二种，社交平台：以去哪儿、马蜂窝为代表，主要功能为旅游社交，同时提供预订服务。
第三种，垂直领域平台：包括主要提供住宿业务的途家、住哪网、小猪短租，提供票务服务的铁路预定系统“12306”，提供旅游工具的出国翻译官，提供直接服务的首旅如家、华住酒店APP等。
根据劲旅咨询发布的报告，在线旅游平台在酒店预定领域的集中度逐步提升，2013年，我国酒店网络交易市场规模为614.6亿元，2015年则达到1 141亿元，两年平均增长率超过35%。
探析智慧旅游在旅游企业管理中的运用
探析智慧旅游在旅游企业管理中的运用随着科技的不断发展和全球旅游业的快速增长，智慧旅游正成为旅游企业管理中的一大趋势和发展方向。
智慧旅游是指通过信息技术手段，将旅游相关的资源、服务和信息进行整合和共享，提供更智能化、高效率和个性化的旅游体验。
在旅游企业管理中，智慧旅游的运用不仅可以提升服务质量和客户满意度，还可以优化资源配置和提高经营效益。
本文将探析智慧旅游在旅游企业管理中的运用，以期为旅游行业的发展和管理提供一些借鉴和思考。
1、提升服务质量智慧旅游通过整合和共享旅游资源和信息，使得游客可以更方便地了解目的地的景点、餐饮、住宿、交通等信息，可以提前进行行程规划和预订，节省时间和精力。
智慧旅游还可以通过大数据分析、人工智能等技术，为游客提供更个性化、精准的推荐服务，满足不同游客的需求和偏好。
这样一来，游客的旅游体验将得到极大的提升，从而增强了旅游企业的竞争力和口碑。
2、优化资源配置智慧旅游可以帮助旅游企业更合理地配置和利用资源，提高资源利用率和经营效益。
通过大数据分析和智能化管理，旅游企业可以更准确地了解市场需求和游客偏好，及时调整产品线和服务内容，避免资源的浪费和空置。
智慧旅游还可以提升企业的运营效率，减少人力成本和时间成本，从而提高了企业的整体竞争力和盈利能力。
3、改善用户体验随着互联网和移动设备的普及，越来越多的游客希望能够通过手机或平板电脑等设备获取旅游信息、进行预订和支付等操作，以便更灵活地安排行程。
智慧旅游可以满足这一需求，为游客提供便捷、快速的服务体验，提高了游客满意度和忠诚度。
在旅游企业管理中，通过建立智慧旅游系统和平台，可以实现信息共享和交互，提高了企业与游客之间的互动和沟通，增进了双方的信任和合作。
1、整合旅游资源智慧旅游可以通过整合各类旅游资源，包括景点、餐饮、住宿、交通等，形成一个完整的旅游产品链和服务体系。
在管理中，旅游企业可以借助信息技术，将这些资源有效地整合和管理起来，实现资源的共享和互通。
旅游业智慧旅游规划与设计方案
旅游业智慧旅游规划与设计方案第一章智慧旅游概述 (3)1.1 智慧旅游的定义与特征 (3)1.2 智慧旅游的发展趋势 (3)第二章智慧旅游规划理念与方法 (4)2.1 智慧旅游规划理念 (4)2.2 智慧旅游规划方法 (4)2.3 智慧旅游规划的关键技术 (5)第三章旅游业信息化建设 (5)3.1 旅游业信息化现状分析 (5)3.1.1 信息化基础设施建设 (5)3.1.2 旅游信息资源整合 (6)3.1.3 旅游在线服务 (6)3.2 旅游业信息化建设策略 (6)3.2.1 建立健全旅游信息化政策法规体系 (6)3.2.2 加强旅游信息化基础设施建设 (6)3.2.3 促进旅游信息资源整合 (6)3.2.4 深化旅游在线服务 (6)3.2.5 培养旅游业信息化人才 (6)3.3 旅游业信息化建设案例 (6)3.3.1 案例一：某省旅游政务信息平台 (6)3.3.2 案例二：某市旅游电子商务平台 (7)3.3.3 案例三：某景区智能导览系统 (7)第四章智慧旅游平台建设 (7)4.1 智慧旅游平台架构设计 (7)4.1.1 平台整体架构 (7)4.1.2 服务架构 (7)4.1.3 关键技术 (7)4.2 智慧旅游平台功能模块 (7)4.2.1 数据管理模块 (7)4.2.2 用户管理模块 (7)4.2.3 景点管理模块 (7)4.2.4 导览服务模块 (8)4.2.5 互动交流模块 (8)4.2.6 旅游电商模块 (8)4.3 智慧旅游平台技术选型 (8)4.3.1 数据库技术 (8)4.3.2 后端技术 (8)4.3.3 前端技术 (8)4.3.4 分布式技术 (8)4.3.5 大数据技术 (8)4.3.6 人工智能技术 (8)4.3.7 物联网技术 (8)第五章智慧旅游营销策略 (9)5.1 智慧旅游营销理念 (9)5.2 智慧旅游营销渠道 (9)5.2.1 线上营销渠道 (9)5.2.2 线下营销渠道 (9)5.3 智慧旅游营销策略分析 (9)5.3.1 精准营销策略 (9)5.3.2 互动营销策略 (10)5.3.3 跨界合作策略 (10)第六章智慧旅游服务与管理 (10)6.1 智慧旅游服务体系建设 (10)6.1.1 体系建设目标与原则 (11)6.1.2 体系架构 (11)6.1.3 体系建设内容 (11)6.2 智慧旅游服务模式创新 (11)6.2.1 个性化定制服务 (11)6.2.2 智能导览服务 (11)6.2.3 虚拟现实体验 (11)6.2.4 社交互动服务 (12)6.2.5 互联网旅游 (12)6.3 智慧旅游服务质量管理 (12)6.3.1 服务质量评价体系 (12)6.3.2 服务质量监测与预警 (12)6.3.3 服务质量改进措施 (12)6.3.4 服务质量培训与考核 (12)第七章智慧旅游安全与应急 (12)7.1 智慧旅游安全体系建设 (12)7.1.1 概述 (12)7.1.2 安全体系建设原则 (12)7.1.3 安全体系建设内容 (12)7.2 智慧旅游应急指挥系统 (13)7.2.1 概述 (13)7.2.2 系统架构 (13)7.2.3 系统功能 (13)7.3 智慧旅游安全与应急案例 (13)7.3.1 案例一：某景区智慧旅游安全体系建设 (14)7.3.2 案例二：某地区智慧旅游应急指挥系统 (14)7.3.3 案例三：某旅游目的地智慧旅游安全与应急宣传教育 (14)第八章智慧旅游产业发展 (14)8.1 智慧旅游产业链分析 (14)8.2 智慧旅游产业政策环境 (14)8.3 智慧旅游产业创新发展 (15)第九章智慧旅游区域合作与交流 (15)9.1 智慧旅游区域合作模式 (15)9.2 智慧旅游国际交流与合作 (16)9.3 智慧旅游区域合作案例 (16)第十章智慧旅游规划与设计实践 (16)10.1 智慧旅游规划与设计流程 (16)10.2 智慧旅游规划与设计案例 (17)10.3 智慧旅游规划与设计评估与反馈 (18)第一章智慧旅游概述1.1 智慧旅游的定义与特征智慧旅游，作为一种新兴的旅游发展模式，是指利用现代信息技术，如物联网、大数据、云计算、人工智能等，对旅游行业进行整合与创新，以提高旅游服务质量和效率，优化旅游体验，实现旅游产业的可持续发展。
智慧旅游景区发展问题及解决策略分
Tourism Management旅游管理智慧旅游景区发展问题及解决策略分析刘 晶（烟台市昆嵛山林场，山东烟台 264112）摘 要：随着信息技术飞速发展，我国旅游业体现出全新发展态势。
智慧旅游作为旅游产业与信息技术深度融合的全新突破口，对国家旅游业可持续发展具有促进作用。
当前，智慧旅游已经迈进相对成熟的发展阶段，旅游者出行便捷度与舒适度均已明显提高。
但智慧旅游景区发展还存在区域智慧化发展程度差异大、电商平台服务水平亟待提升以及人才队伍建设不完善等问题。
对此，唯有政府发挥引导职能，突出景区管理部门主体地位，依托网络信息数据分析，促进智慧景区实现精准营销，强化智慧旅游专业人才培养，构建高水平人才队伍，才能有效拓展智慧旅游发展空间。
关键词：智慧旅游；旅游景区；时代价值中图分类号：F592；F49 文献标识码：A引言近年来，国家针对新时代旅游业发展面临的现实需求，提出以信息技术助推旅游业发展，进而促进旅游业实现智慧化发展。
旅游景区构建应贯彻落实智慧化指导战略，各地区旅游景区要紧跟旅游业发展态势，抓住智慧旅游发展主线，促进旅游地、旅游城市与景区实现智慧化发展，旅游相关部门应在旅游业发展过程中，引导相关主体树立智慧旅游观念，持续提高智慧旅游宣传与推广力度，从而提高特色化旅游项目在我国旅游市场中占据的销售份额，有效带动区域经济社会良性发展。
纵观我国旅游业发展进程，智慧旅游作为新时代背景下旅游业创新发展衍生的新业态，亦是旅游业与信息技术融合的必然产物，更是日后国家旅游业可持续发展的构想与规划。
探讨智慧旅游景区发展问题，制定相应发展策略，对促进国家旅游业整体发展有着现实意义。
一、智慧旅游景区发展的时代价值（一）提升景区管理及服务水平传统旅游景区管理对于景区工作者个体管理水平与专业能力依赖程度较高，导致不同旅游景区因工作人员能力素质差异，在管理和服务工作过程中，工作水平具有明显差异性。
而智慧旅游景区与信息技术手段深度融合，能够充分发挥现代信息技术优势，实现旅游景区管理和服务的信息化与智慧化发展，此种管理和服务主要依赖信息技术与网络通信技术等手段，及时指向旅游景区内部各辖区与分管部门各项工作，并进行规划与协调，从而在较大限度上加强旅游景区调配旅游资源的能力和效率。
发展全域旅游的实践与思考
要点二
协同发展
全域旅游的发展需要各地区之间的协同发展，通过合作 机制的建立和协商，实现旅游资源的共享和互利共赢。
创新人才短缺与培养
创新人才短缺
全域旅游的发展需要大量的创新型人才， 但目前市场上存在人才短缺的问题，尤其 是高素质的旅游管理人才和技术人才。
VS
培养创新人才
为了解决人才短缺的问题，需要加强人才 培养力度，通过高校教育、职业培训、企 业培训等方式，培养更多的高素质旅游人 才。
提升旅游品质
全域旅游注重旅游品质的提升，通过提供多样化的旅游产 品和服务，满足游客不断升级的旅游需求。
促进区域协调发展
全域旅游强调各类资源的整合和优化，能够促进区域内各 类产业的融合发展，实现区域经济的协调发展。
推动绿色发展
全域旅游注重生态环境的保护和修复，能够推动绿色发展 和可持续发展，实现经济效益和社会效益的双赢。
云南省
以民族文化为亮点，打造全域旅游目的地，包括丽江古城、大理 古城等少数民族文化景区。
国外典型案例介绍
法国巴黎
以浪漫文化为招牌，全面整合城市旅游资源，包括埃菲 尔铁塔、卢浮宫等著名景点以及塞纳河游船等文化体验 项目。
日本京都
以古都文化为特色，打造全域旅游胜地，包括金阁寺、 清水寺等古建筑和茶道、和服体验等文化活动。
旅游资源过度开发
随着旅游业的发展，一些地区存在过度开发旅游资源的问题，如自然景观和文化遗产等，导致环境破 坏和资源浪费。
保护旅游资源
为了实现旅游业的可持续发展，必须采取有效的措施来保护旅游资源，包括加强法律法规的制定和执 行、鼓励可持续旅游发展、加强监管等。
跨区域合作与协同发展
要点一
跨区域合作
全域旅游的发展需要打破地域限制，实现跨区域的合作 ，整合各地的旅游资源，提高旅游业的整体竞争力。
从九寨沟看中国“智慧景区”的建设模式思考
“智慧”是让人更聪明的生活，“旅游”是让人更诗意的栖居。
“智慧旅游”俨然成为当下关注度极高的热门词语，究其内涵即是用高新尖端技术规划游客的旅游方案，为游客出行提供更惬意、更全面、更便捷的服务，最终实现“指尖一点击，问题全解决”的新型模式。
早在2008年，IBM就率先提出“智慧地球”的概念，其核心是以一种更智慧的方法，通过利用新一代信息技术来改变政府、企业和人们交互的方式，以提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。
“智慧景区”是在“数字地球”向“智慧地球”转型这一重大背景的基础下，结合景区特性，运用人类最新文明成果，构建智慧网络，实现景区智能化发展。
本文将以全国首个“智慧景区”——“九寨沟风景名胜区”的发展建设现状为例，对“智慧景区”的建设现状进行阐述：一、九寨沟“智慧景区”建设现状为了克服景区在旅游高峰到来时遇到的考验，九寨沟景区深入探索移动互联网在景区的创新应用，率先将微信平台引入到景区的运营管理中，建立了微群指挥中心，结合基于RFID的“时空分流”导航管理模型以及基于人脸识别技术的人流量视频智能分析系统，及时全面掌握景区内车流、人流的时空分布情况，均衡游客时空分布；通过票务门禁系统对游客实施分时售票、分段进沟、分区游览，为游客提供了舒适的游览环境。
为了能够快速成为真正意义上的“智慧景区”，景区管理层和具体运营人员在以下几个方面投入了极大的热情和努力：（一）运用高科技产品，实现智能化管理基于RFID无线射频技术的门禁系统改造：无线射频技术的运用，最终实现了九寨景区门票、观光车票、诺日朗餐票的三票合一，降低景区运营成本，通过分时进沟、分时就餐等策略，缓解因游客激增对景区环境及基础服务设施造成的压力，提高景区服务和管理的质量。
基于实景影像技术的景区管理平台：该平台以移动测量技术为核心，以地理信息系统(GIS)为基础，首次将可量测实景影像技术同电子地图相结合并应用于景区的管理和网络营销当中，构建了一幅可视可量可挖掘的“九寨景区全息图”，并对景区监控系统、实时巡更系统等进行了集成试点，为九寨沟景区提供了一个长效高效管理的软件支撑平台。
智慧旅游培训心得体会
智慧旅游培训心得体会篇一：导游学习心得体会篇一：导游培训心得体会导游培训心得体会现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。
什么？只是一部分？确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。
但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。
从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐??他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。
课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧！这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。
做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。
我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。
很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。
这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。
如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可？服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。
《智慧旅游导论》-课程教学大纲
《智慧旅游导论》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：20080051课程名称：智慧旅游导论英文名称：Smart Tourism：An introduction课程类别：公共课学时：16学分：1适用对象: 本科生考核方式：考查先修课程：无二、课程简介智慧旅游是旅游信息化的高级阶段，旅游业将成为一个信息和知识密集型的现代服务业。
智能旅游是根据特定目的地、景点或游客本身的技术能力定义的。
目前许多目的地都在进行现代化改造，从付款方式到互动活动等方面以增加对智能技术的使用。
其最终目的是通过使用技术创新和实践来提高资源管理效率，最大化竞争力并增强可持续性。
我国在智能旅游及智慧城市领域的发展已取得一定成就。
此导论课程将介绍智慧旅游的基础概念、理论与相关技术与知识（网络、通信、信息数据、系统），关联智慧城市规划与设计，以案例分析国内外智慧旅游的应用领域（城市、目的地、酒店、公共服务）以及各类实践。
通过学习研究不同的案例，提升学生的分析能力与项目设计方案的判断能力。
Smart tourism bases on the developing information and network technology, the new era of tourism industry will refer to smart technology. The goal of smart tourism is to improve the efficiency of resource management, maximize competitiveness and enhance sustainability through the use of technological innovations and practices. China has made certain achievements in the development of smart tourism and smart cities. This course will introduce the basic concepts, theories and related technologies and knowledge of smart tourism (network, communication, information data, system), related to smart city planning and design, and analyze the application fields of smart tourism (Global destination, Hotels, Public services, Transportation) and various practices. The course focuses on the researching skill and analysis of the case study.三、课程性质与教学目的1.介绍智慧旅游、智慧城市概念及框架。
智慧旅游课程收获与感悟
智慧旅游课程收获与感悟智慧旅游是当今社会中一种新兴的旅游方式，它结合了信息技术和旅游产业，为游客提供了更加便捷和个性化的旅行体验。
在参加智慧旅游课程的过程中，我深深感受到了智慧旅游的魅力，并从中获得了许多收获和感悟。
智慧旅游课程让我认识到了信息技术在旅游行业中的重要性。
在过去，人们在旅行中往往需要通过各种传统的方式获取旅游信息，如旅行社、导游等。
而如今，随着智能手机的普及和移动互联网的发展，我们可以通过手机App、社交媒体等渠道获取一切所需的旅游信息。
这不仅使我们的旅行更加自由和灵活，也提高了我们的旅行效率和体验。
智慧旅游课程让我了解了智慧旅游的具体应用。
在课程中，我们学习了智慧旅游的各种技术和工具，如智能导览系统、虚拟现实技术、无人机等。
这些技术和工具不仅可以为我们提供丰富的旅游资源和信息，还可以帮助我们实现更加安全和便捷的旅行方式。
例如，智能导览系统可以根据我们的兴趣和需求，为我们推荐适合的旅游线路和景点；虚拟现实技术可以让我们在未实际到达目的地之前就能够亲身体验当地的风土人情；无人机可以为我们提供全新的旅游视角，让我们欣赏到更加壮丽的风景。
智慧旅游课程还启发了我对旅游体验的思考。
在过去，我往往将旅行视为一种消遣和放松的方式，但是通过智慧旅游课程的学习，我意识到旅行不仅仅是为了享受，更是为了丰富自己的知识和视野。
智慧旅游可以让我们更好地了解当地的文化、历史和人文景观，让我们体验到不同国家和地区的风土人情。
这样的旅行不仅可以满足我们的好奇心和求知欲，也可以帮助我们更好地了解自己和他人。
智慧旅游课程让我认识到了智慧旅游的发展前景和挑战。
随着科技的不断进步和人们对于旅游体验的需求不断增长，智慧旅游必将成为未来旅游业的重要发展方向。
然而，智慧旅游也面临着一些挑战，如信息安全和隐私保护等问题。
因此，我们需要在推动智慧旅游发展的同时，也要注重解决这些问题，确保游客的权益得到充分保护。
智慧旅游课程让我对智慧旅游有了更深入的了解，并从中获得了许多收获和感悟。
“智慧旅游”背景下旅游公共服务的新要求
“智慧旅游”背景下旅游公共服务的新要求作者：李泳柳来源：《旅游纵览·行业版》 2016年第5期李泳柳随着互联网技术和以智能手机为代表的智能终端的普及和应用，旅游业及旅游活动的信息化程度不断地加深，“智慧旅游”逐渐成为旅游研究中的热点问题。
文章通过查阅相关文献，结合作者旅游经历和对旅游发展实践的思考，从“新”内容和“新”机制两个方面，总结归纳智慧旅游背景下对旅游公共服面临的的新要求。
内容方面的新要求主要有基础设施、信息技术与安全、应用服务以及运营管理等方面；机制方面的新要求表现为“大数据”紧连“小个性”且要求旅游公共服务双向”甚至“多向”供给。
一、引言2008年，国际商用机器公司推出了“智慧地球”的商业计划。
“智慧城市”的概念作为“智慧地球”的具体实践随后出现。
简单说就是将现代信息技术与商业运作充分融合，变革政府、公司和人们交互沟通连接的方式。
在城市设计与管理中表现为将居民常交通、通讯、商业以及城市能源资源等设计为信息化系统并与居民生活和市政管理对接。
在“智慧城市”的基础上产生了“智慧旅游”。
主张通过新理念的导入、新技术的应用和新模式的形成，使旅游活动、旅游经营的全过程实现智能化，实现旅游业发展的转型升级。
大力促进智慧旅游的发展是我国旅游业向战略性支柱产业和现代服务业转型升级的必然选择，公共服务是目前我国旅游经济持续发展的短板，智慧旅游对旅游公共服务的内容和供给机制提出了新的要求，洞察并满足这些要求，是智慧旅游得以实现的必然选择。
二、概念及研究现状智慧旅游，指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，借助便携的终端设备即时感知并发布旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，让旅游者在全面及时了解信息的基础上安排旅游活动以实现对各类旅游信息的智能感知和有效利用。
智慧旅游公共服务是对政府及其他社会组织或个人提供给旅游者、旅游企业、旅游协会、媒体及当地居民等的旅游服务和公共产品的总称。
这些服务和产品具有高度的信息化和智能性特点。
智慧旅游发展存在的问题及对策研究
智慧旅游发展存在的问题及对策研究————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：智慧旅游发展存在的问题及对策研究-旅游管理智慧旅游发展存在的问题及对策研究于琳本文从智慧旅游的概念出发，介绍了智慧旅游的发展，分析了当前智慧旅游的新特点，进而对当前智慧旅游建设中存在的主要问题进行了分析，最后从树立与时俱进意识，创新移动应用功能，拓展和优化景区功能，建立健全景区管理制度四个方面对智慧旅游发展对策进行了探讨。
2013?年11?月份，国家旅游局发布了《关于印发2014?中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，将2014?年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅——2014?智慧旅游年”。
该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。
智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。
一、智慧旅游的概念及其发展（一）智慧旅游的概念随着社会对旅游的需求变化和现代化的城市建设的兴起，智慧旅游成为我国各地旅游信息化建设的重点和理论研究的前沿问题，但目前我国许多城市刚刚尝试智慧旅游的发展模式，并没有完全成熟，因此目前与智慧旅游相关的文献也相对较少，对于智慧旅游的概念没有统一的、标准的、科学的定义。
但综合相关人士对智慧旅游的定义，我们不难发现，当代所提倡的智慧旅游也被称作智能旅游，主要通过信息通信技术，利用移动云计算、物联网等主动感知旅游资源、旅游活动等方面的信息，及时安排旅游工作和旅游计划，满足客户的个性化需求，提供高质量、高水平的服务，从而将旅游资源及社会资源有效利用，达到资源共享，实现对各类旅游信息的智能感知和利用。
（二）智慧旅游概述“智慧旅游”来源于“智慧地球”以及在中国很多城市实践的“智慧城市”。
智慧旅游景区培训学习心得体会(精选)ppt
持续改进提高
通过反思自己的学习过程，我发 现了自己在某些方面的不足之处 ，并制定了相应的改进计划，以 期在未来的学习和工作中不断提 高。
对未来学习的规划与展望
深入学习相关理论
为了更好地适应智慧旅游景区的 发展需求，我将继续深入学习相 关理论，不断完善自己的知识体 系。
关注行业动态
我将密切关注智慧旅游景区的最 新动态和趋势，以便及时调整自 己的学习方向和重点。
行业发展的需要
传统旅游景区的管理模式已经难以满 足现代旅游业的发展需求，需要通过 培训来更新管理理念和提升技术应用 能力。
培训的目标
掌握智慧旅游景区的管理 理念和技术
通过培训，使学员了解智慧旅游景区的核心 理念、技术应用和管理方法，提高景区的管 理水平和创新能力。
提高学员的实操能力
培训注重实践操作，使学员能够熟练掌握智慧旅游 景区的各种设备和系统，提高解决实际问题的能力 。
通过培训，我不仅提高了自己的专业素养，还结识了很多志同道合的同行，共同探讨智 慧旅游景区的发展。
对自己的学习过程进行反思与总结
积极主动参与
在培训过程中，我始终保持高度 的学习热情，认真听讲、做笔记 ，积极参与课堂讨论，充分展示 了自己的学习态度和成果。
不断挑战自己
在遇到困难和问题时，我能够积 极思考、主动寻求解决方案，不 断突破自己的局限，提升自己的 能力。
促进学员之间的交流与合 作
通过培训，搭建一个交流学习的平台，让学 员之间互相学习、分享经验，为今后的合作 打下基础。
培训的预期效果
培养一批智慧旅游景区的管理和技术人才
01
通过培训，培养一批具备专业知识和技能的智慧旅游景区管理
人才，为行业的发展提供人才保障。
景区智慧旅游解决方案
景区智慧旅游解决方案一、教学内容二、教学目标1. 理解智慧旅游的概念、特点和应用。
2. 掌握智慧旅游的关键技术。
3. 学会设计和实施景区智慧旅游解决方案。
三、教学难点与重点重点：智慧旅游的概念、特点和应用；智慧旅游的关键技术。
难点：设计和实施景区智慧旅游解决方案。
四、教具与学具准备教具：投影仪、电脑、智慧旅游演示系统。
学具：笔记本电脑、智能手机。
五、教学过程1. 引入：通过播放一段关于智慧旅游的宣传片，引发学生对智慧旅游的兴趣和好奇心。
2. 讲解：讲解智慧旅游的概念、特点和应用，引导学生理解智慧旅游的重要性。
3. 演示：通过智慧旅游演示系统，展示智慧旅游的实际应用场景，让学生直观地感受智慧旅游的魅力。
5. 实践：让学生利用笔记本电脑和智能手机，进行智慧旅游解决方案的设计和实施，培养学生的实践能力。
六、板书设计板书设计将包括智慧旅游的概念、特点、应用和关键技术等内容，通过清晰的图表和文字，帮助学生理解和记忆。
七、作业设计1. 作业题目：设计和实施一个景区智慧旅游解决方案。
八、课后反思及拓展延伸课后反思：教师应反思本节课的教学效果，是否达到了教学目标，学生是否掌握了智慧旅游的概念、特点、应用和关键技术，以及学生在实践环节的表现。
拓展延伸：引导学生进一步学习和研究智慧旅游的相关知识，如智慧旅游的发展趋势、新技术的应用等，以培养学生的持续学习和探索精神。
景区智慧旅游解决方案：1. 物联网技术：通过在景区部署传感器和设备，实时收集和传输游客信息、景区设施状态等信息，实现对景区的智能化管理。
2. 大数据技术：通过对游客行为、偏好等信息进行分析，为景区提供决策支持，如优化景区布局、提升游客满意度等。
4. 移动互联网技术：通过景区智慧旅游APP，提供在线购票、导览、咨询等服务，方便游客便捷地获取景区信息。
5. 云计算技术：将景区各类数据存储在云平台上，实现数据的共享和协同处理，提高景区运营效率。
6. 虚拟现实技术：通过VR等虚拟现实技术，为游客提供身临其境的旅游体验，吸引更多游客前来景区。
智慧旅游课程教案模板范文
课程名称：智慧旅游课时：2课时教学目标：1. 让学生了解智慧旅游的概念和发展趋势。
2. 掌握智慧旅游的主要技术及其应用。
3. 培养学生运用智慧旅游技术解决实际问题的能力。
4. 提高学生对旅游行业数字化转型的认识。
教学重点：1. 智慧旅游的概念和发展趋势。
2. 智慧旅游的主要技术及其应用。
教学难点：1. 智慧旅游技术在旅游行业的应用案例。
2. 如何运用智慧旅游技术解决实际问题。
教学准备：1. 教师准备：多媒体课件、相关案例资料、教学视频等。
2. 学生准备：预习智慧旅游相关知识，思考智慧旅游在实际生活中的应用。
教学过程：第一课时一、导入1. 通过图片或视频展示智慧旅游的应用场景，激发学生的学习兴趣。
2. 提问：什么是智慧旅游？智慧旅游有什么特点？二、新课讲解1. 智慧旅游的概念：结合实际案例，讲解智慧旅游的定义、特点和发展趋势。
2. 智慧旅游的主要技术：a. 物联网技术：讲解物联网技术在智慧旅游中的应用，如智能导览、智能停车场等。
b. 大数据技术：讲解大数据技术在智慧旅游中的应用，如旅游数据分析、游客画像等。
c. 云计算技术：讲解云计算技术在智慧旅游中的应用，如在线预订、虚拟现实旅游等。
d. 人工智能技术：讲解人工智能技术在智慧旅游中的应用，如智能客服、语音识别等。
三、案例分析1. 展示智慧旅游在实际旅游行业的应用案例，如智慧景区、智慧酒店、智慧旅行社等。
2. 分析案例中运用到的智慧旅游技术，以及这些技术如何提高旅游体验和效率。
四、课堂讨论1. 引导学生思考：如何运用智慧旅游技术解决旅游行业中的实际问题？2. 分组讨论，每组提出至少一个解决实际问题的方案。
第二课时一、复习导入1. 回顾上一节课学习的内容，提问：智慧旅游有哪些主要技术？它们在旅游行业中有什么应用？二、课堂讨论1. 各组汇报讨论成果，分享解决实际问题的方案。
2. 教师点评，总结各组的优点和不足。
三、拓展延伸1. 引导学生思考：未来智慧旅游的发展方向是什么？2. 鼓励学生结合自身兴趣，探索智慧旅游领域的创新应用。
未来旅游趋势解析：智慧旅游与可持续发展的双赢之道
未来旅游趋势解析：智慧旅游与可持续发展的双赢之道1. 引言1.1 概述旅游业作为世界上最大的行业之一，对经济和社会的发展起到了重要的促进作用。
随着科技的不断进步和全球可持续发展的呼声日益高涨，智慧旅游和可持续发展成为了当前旅游业关注的焦点。
智慧旅游以引入先进的科技手段提升旅游服务质量，而可持续发展则强调在满足当前需求的同时保护环境、社会和经济资源的平衡。
1.2 文章结构本文将分析未来旅游业的发展趋势，并探讨智慧旅游与可持续发展之间如何实现双赢局面。
首先，我们将介绍智慧旅游的发展趋势，包括技术创新驱动、个性化定制服务和数据分析与应用。
然后，我们将探讨可持续发展与旅游业之间存在的关系，包括生态环境保护、社会文化价值保护和经济可持续性等方面。
接下来，我们将提出智慧旅游和可持续发展融合路径，探讨如何利用智能技术提升可持续发展水平、推动智慧旅游实践参与可持续发展进程以及建立共享共赢的智慧旅游生态系统。
最后，我们将总结当前智慧旅游和可持续发展面临的关键问题和挑战，并展望未来融合的可能性和前景，提出行动建议引领未来智慧旅游和可持续发展方向。
1.3 目的本文目的在于深入分析智慧旅游和可持续发展的双赢之道，探讨如何利用先进技术推动旅游业的发展，并在保护环境、传承文化、促进经济繁荣等方面实现可持续性。
通过对相关理论、案例和实践进行分析，我们将为各界提供有价值的思考和指导，为未来智慧旅游与可持续发展的融合提供参考。
2. 智慧旅游的发展趋势2.1 技术创新驱动随着科技的不断进步，智慧旅游正在成为旅游业发展的重要方向。
技术创新为智慧旅游提供了强大的驱动力。
例如，人工智能、大数据、物联网等新兴技术的应用使得旅游业在服务和体验上有了巨大的进步。
人工智能技术不仅可以提供个性化的推荐服务，帮助旅客定制行程和提供定制化建议，而且还可以通过自动语音识别与自然语言处理等功能实现智能客服服务，解决旅客问题。
大数据分析在智慧旅游中起到了关键作用。
智慧旅游建设的十个问题
智慧旅游建设的十个问题如今，“智慧旅游”已经成为业界的热词，很多地方都把智慧旅游构建作为助推旅游业转型升级的新引擎。
然而关于智慧旅游的一些基础性的问题，如定义、方法和路径，目前国内旅游业界和学术界还没有取得足够多的共识。
本版今日刊发北京联合大学旅游学院旅游信息化研究团队成员的文章，以期引发业界对“智慧旅游”的进一步思考。
一、术语来源智慧旅游来源于“智慧地球”和“智慧城市”。
2008年国际商用机器公司（International Business Machine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商业计划，将“数字地球”的概念具体化和商业化。
其核心就是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。
“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践。
IBM认为21世纪的“智慧城市”能够充分运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的城市生活。
该定义的实质是通过应用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。
IBM 的“智慧城市”理念把城市本身看成一个生态系统，城市中的市民、交通、能源、商业、通信、水资源构成了子系统。
这些子系统形成一个普遍联系、相互促进、彼此影响的整体，我国学术界对“智慧城市”也有自己的解读。
国家信息化专家咨询委员会副主任、中国工程院副院长邬贺铨认为，智慧城市就是一个网络城市，物联网是智慧城市的重要标志；两院院士、武汉大学李德仁教授形象的说法是：数字城市+物联网=智慧城市。
新加坡提出2015年建成“智慧国”的计划，台北市提出建设智慧台北的发展战略；上海、深圳、南京、武汉、成都、杭州、宁波、佛山、昆山等城市相继制定了“智慧城市”的发展战略。
智慧旅游研究综述
智慧旅游研究综述作者：范艳艳来源：《旅游纵览·行业版》 2014年第10期范艳艳文章运用文献检索法就国内外智慧旅游有关研究成果进行剖析，发现国内外研究在侧重点、方法、视角均有所不同。
近年来，随着现代信息化技术飞速发展和完善，旅游业的发展开始向信息化、智能化转变，“智慧旅游”已成为旅游业发展的必然趋势。
本文就近几年国内外关于智慧旅游的研究进展进行评述，并对国内外研究进行比较。
一、国内研究成果评述通过中国知网数据库和万方数据库检索到的文献大致涉及到“智慧旅游”概念的烟具、“智慧旅游”系统的研究、“智慧旅游”平台建设的研究。
（一）“智慧旅游”概念的研究目前，国内关于智慧旅游的概念没有一个统一的界定（表1）。
（二）“智慧旅游”系统的研究姚国章提出智慧旅游的智慧管理、智慧服务、智慧商务和智慧政务四个表现形式，谢坚提出建设智慧旅游系统，必须充分将旅游业和创新的信息技术手段融合起来，搭建智慧旅游管理和支撑平台，最终实现智慧旅游系统建设。
（三）“智慧旅游”平台建设研究乔海燕提出旅游公共信息服务系统包括旅游公共信息平台系统、旅游信息指示系统、旅游交通服务系统和旅游咨询服务系统；张国丽提出，智慧旅游的出现在一定程度上弥补了旅游公共信息服务建设的不足，并介绍了浙江省在智慧旅游的带领下，实现旅游公共信息服务建设的新举措。
二、国外研究成果评述利用Springer Link数据库和Google学术的检索情况来看，文献主要从微观应用层面对移动网络、信息技术等在旅游业发展中的应用作了研究。
杰森以日月潭为例，展示为解决景点交通堵塞问题，台湾政府如何将分布在不同政府部门的旅游相关信息收集起来用于旅游定位和公共交通服务。
德和米洛伊曼介绍了用户在享受旅行过程中使用下载的移动客户端，如电子导游系统，能帮助旅游者随时随地获得旅游相关信息。
卡色林提到一个旅游组织支持信息的能力在很大程度上决定了其竞争优势。
三、国内外研究比较国内外关于“智慧旅游”研究的特点与趋势有所不同。
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智慧旅游：作用
旅游消费方式的转变
旅游支付方式改变；“按揭 旅游”出现；从根本上改变旅 游企业融资方式
旅游服务方式的转变
游客在旅游信息获取、旅游 计划决策、旅游产品预订支付、 享受旅游、回顾和评价旅游等
旅游管理方式的转变
旅游行业监管从传统的被动处理、 事后管理向过程管理和实时管理转变； 各部门信息共享协作联动，结合旅游
出中文版。
国外智慧旅游：英、德开发“智能导游”
2009年，英、德两家公司在欧盟资助下协作开发了一款智能导游软件，用以促进文化旅 游发展。该软件以“增强现实”技术为基础，让游客通过声光与影像，“亲身”体验被遗忘 的历史时光。 当游客身处某地时，只需用手机摄像头对准眼前古迹或废墟，手机里的全球定位系统和 图像识别软件就能判断位置，从而从游客所在的视角，在手机上显示这处古迹在全盛时期的 样貌，还能展示遗址上残缺部分的虚拟重构。如游客来到科洛西姆圆形竞技场，就能从手机 里看到角斗士格斗的画面，随着游客走动，手机上的画面还能自动变化，如同行走在过去一 般。 除此还有路线规划功能，通过交互路线规划工具，量身定做专属于游客自己的旅行方案， 帮助游客远离大众线路，独辟蹊径，相当于一个全职导游。
背景
1964年成立新加坡旅游促进局，领导和推进新加坡旅游业发展。
2006年，推出“智慧国2015计划”，确立“智慧化立国”发展理念，全面实施“从传统城市国家向‘智慧国’转型”的发展战略。
国外智慧旅游：新加坡“智慧旅游计划”
主要应用项目
一站式注册服务 借助生物身份识别技术为商业人士免去繁琐注册登记手续，在新加坡商业会议旅游中得到广泛应用。 下一步将面向医疗旅游人群 进行推广。 智能化数字服务系统 该系统着眼于增加游客在新加坡的旅行体验。游客可通过互联网、手机、公用电话亭、交互式电视和游客中心等渠道或得一站式 旅游信息和服务支持，包括购买相关旅游商品或专门服务。
智慧旅游：简介
智慧旅游概念
用云计算、物联网、 3G 、三网融合等智能 技术，进行旅游服务与管理创新，实现旅游活
智慧旅游简介
智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端 应用为核心的，以感知互动等高效信息服务为
动全过程、旅游经营全流程和旅游产业全链条
智能化应用的现代化工程。 将智能信息技术广泛应用于旅游产业的各相 关要素和各环节中，让人们能够及时了解这些
第三章
国内智慧旅游发展现状
国内智慧旅游：运用
国家旅游局文件：
2011年7月国家旅游局提出要实现国家旅游业发展战略目标，一
2014中国旅游宣传主题——智慧旅游年
1. 各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅 游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和
个阶段性任务就是要争取用 10年左右的时间显著提高信息技术在旅
旅游最根本的作用在于创造幸福。旅游产业归结下来应
该叫幸福产业，它是追求幸福、实现幸福的一个渠道。如果 说要让老百姓过上"好日子"，其他产业负责"日子"，旅游业 负责"好"。旅游产业规模有多大并不重要，重要的是怎样提 高老百姓的生活质量。
第二章
国外智慧旅游发展态势
国外智慧旅游：新加坡“智慧旅游计划”
无处不在的移动旅游服务
为游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服务。游客可利用智能手机等移动终端，在任何时间、地点接收到旅游信息，并根据 游客位置、需求、选择取向提供具有个性化的针对信息服务。 交互式智能营销平台 在“我行有我，新加坡”平台上，游客可根据个人喜好直接在互联网上订制自己的新加坡行程，包括旅游路线规划、旅游签证、 酒店预订、机票购买、活动预订、交通选择等。可通过邮箱及时订阅新加坡最近发生的动态，了解新加坡新闻、即将举办的大型活动 等信息。同时通过该平台实时分享自己的旅游经历。
国外智慧旅游：韩国“i Tour Seoul”应用服务系统
韩国首尔基于智能手机平台，开发了“i Tour Seoul”掌上移动旅游信息服务平台。 通过网站 和移动手机网站 来进行旅游咨询服务。
国外智慧旅游：韩国“i Tour Seoul”应用服务系统
主要应用项目
定位服务 游客可通过智能手机下载定位软件，以所处位置为基点，免费下载周边景区的信息应用程序。 智能信息服务 观光网站、二维码（OR code）以及手机API 提供全面的旅游信息；可通过“trip planner”制定行程线路；提供住宿、演出、电 影等文化活动的网络预订服务，可用海外银行卡进行预订，并选择心仪座位；提供预约服务; 通过API，可在没有网络情况下，获取信 息。 API 中除用图文并茂形式展示周边信息，也可在选定景区中查看详细情况，且立即连通电话服务，可进行全面的搜索查询；
iPhoto Mosaic应用程序帮助旅行照片处理，可直接分享至。
丰富的附加服务 为时间充裕游客提供深度游推荐路线，各种优惠劵，电子书、电子报等。在机场的SHOW漫游中心提供iPhone租借服务。
国外智慧旅游：比利时“标识都市”项目
比利时首都布鲁塞尔于 2012 年 6 月正式推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都 市”(TAGTAGCITY)项目，使布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅游城市。
休闲娱乐、住宿餐饮和上午活动良性互动。
最终形成集导航、导游、导览、导购、观光、休闲、 商务于一体的智慧旅游体系。
智慧旅游：专家解读
魏小安
著名旅游规划专家，原国家旅游局规划发展与财务司司长 国家旅游局提出的"智慧旅游年 " 只是个说法，智慧旅游 发展的核心取决于市场。只有企业及时跟进才能产生实质性 推动，尤其是旅游电子商务的发展情况。 智慧旅游发展的基础在于需求，有需求才能有动力，这 是市场的决定性作用；根本在于企业，企业对于新技术的跟 进才能够满足游客的需求。这是市场经济的进步，在这其中 政府只能起到助力推进的作用。
智慧旅游
The wisdom of Tourism
营销策划中心
目录
智慧旅游概述
国外智慧旅游发展态势
国内智慧旅游发展态势 智慧旅游建设探索
第一章
智慧旅游概述
智慧旅游：来源
智慧地球（Smart Planet）
2008 年 国 际 商 用 机 器 公 司 IBM 首 先 推 出 “智慧地球”商业计划， 其核心是以一种更智
该电子数码旅游大全采用近距高频无线通讯芯片，制成带条码的不干胶，粘贴遍及布鲁
塞尔大街小巷的博物馆、名胜古迹、商铺及餐馆。来自全球各地的游客只需用智能手机在 inigma网站下载条码扫描器，即可在布鲁塞尔随时随地扫描“标识都市”不干胶，方便地获 取相关历史文化介绍、购物优惠以及线路导航。 目前该系统收集了布鲁塞尔等比利时城市近 600 多个旅游点，而且继续保持每周增加 50 个旅游景点、商家的速度。 “标识都市”此前开通了英语、法语、荷兰语、德语等四个版本。在2012年9月21日推
科学规划、精细管理，改变简单粗放的旅游管理方式
建立科学、客观的旅游规划建设体系，完善旅游基础设施建设，为旅游管理提供良好基础； 建立各级旅游政务管理平台，实现旅游信息高度汇总整合、问题只能分析辅助决策； 创建良好的旅游监督环境，开放更多旅游管理展示和评价窗口给公众，增强旅游管理透明度。
智慧旅游：特征
游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在 线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游 公共服务信息化水平明显提高，基本建成覆盖全国的旅游基础信息 数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台，形成一大批引领作用 强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。
智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合，促进以信息化
公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的 明确性、效率、灵活性和相应速度。
“智慧城市”能够充分运用信息信息和通讯技
术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的 各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公 共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需 求做出智能的响应，为人类创造更美好的生活。 2006 年新加坡提出 2015 年建成“智慧国”的 计划，台北市提出建设智慧台北的发展战略； 上海、深圳、南京、武汉、成都、杭州、宁波、 佛山、昆山等城市相继制定了“智慧城市”的
领域的推广型应用，是将服务对象由城市居民
向外来游客的内涵式延生，也是数字旅游发展 的高级阶段。
发展战略。
智慧旅游：产生背景
旅游信息化发展的挑战
旅游信息不对称阻碍旅游角色间良性互动。
表现为： ① 旅游经营者对游客需求认知有限 ② 管理者对游客需求一知半解
智慧旅游发展动力
全球信息化浪潮促进旅游产业的信息化进程； 旅游产业的转型升级需要借助信息化手段，尤其是旅游业被国务院定位为“国民经济的 战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”以后，加快了旅游业与信息产业融 合发展的进程，引导旅游消费、提升旅游产业素质成为旅游工作的当务之急； 物联网/泛在网、移动通信/移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展具备了 促成智慧旅游建设的技术支撑；
带动旅游业向现代服务业转变，努力提升旅行社、旅游景区（点）、 旅游酒店等旅游企业的现代科技管理水平和服务水平，创新发展模 式，推动我国旅游业又好又快发展。
智慧城市（Smart City）
“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设 和 管 理 中 的 具 体 实 践 。 IBM 认 为 21 世 纪 的
智慧旅游（Smart Tourism）
“智慧旅游”是在智慧城市的基础上发展 而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大
慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、
旅游营销方式的转变
通过旅游舆情监控和数据分析， 挖掘旅游热点、游客兴趣点，引导 旅游企业策划对应的旅游产品，制
方面方式的转变
信息数据形成旅游预测预警机制；形
成游客数据积累和分析体系；了解游 客需求变化、意见建议和旅游企业相 关信息，实现科学决策和科学管理； 有效处理旅游投诉以及旅游质量问题， 维护旅游市场秩序。