医院药房管理与药学服务质量提升方式探索罗昊辉

医院药房管理与药学服务质量提升方式探索罗昊辉
近些年来，随着人们生活质量的显著提升，对医疗服务业提出了更高标准的要求。

药房作为
医院的重要组成部分，在医院正常、有序运行中发挥着重要作用，不仅负责为患者配取适量
的药物，还负责为其提供其他相关的药学服务。

目前，随着医院患者数量的明显增多，药房
的工作压力显著增加，其不仅要确保药物的质量，还要确保患者能安全用药、高效用药。

由
此可见药房服务质量与患者及医院的切身利益密切相关。

为提升药房药学服务质量，医院必
须对药房实行规范化管理，提高药房管理的效果与质量，不仅能够保证有条不紊地开展药房
工作，还能最大限度地减少发错药、用错药的概率，进而实现医院整体服务质量的显著提升。

一、医院药房管理存在的问题
1、药房的职能有待拓宽
当前，大多数医院药房的主要职责在于调配药品，其他事情均不属于药房管理范围之内。

尽
管医院在药房建设上花费了一定的人力、财力与物力，但是其作用并未得到充分发挥，其仅
仅负责管理药品即对药品的购入及售出进行监管，而有关药物的生产厂家及其流向却知之甚少。

而且，大部分药房工作者均未及时跟踪与登记患者用药之后的不良反应，进而导致药房
的职能并未得到充分发挥。

2、基础设施较为滞后
医院主要为患者提供治疗服务，药物治疗与手术治疗是最常见的治疗方式，因此药物在患者
疾病治疗中发挥着重要作用。

然而，部分医院并未充分意识到这一点，医院管理者普遍存在
着“重医轻药”的落后观念，医院没有足够的资金与精力投入到药房建设当中，进而导致医院
药房存在着库房面积过小、不防鼠、不防蚁且温湿度控制不当等多种问题，再加上药房管理
不到位等，对顺利开展药房工作产生了严重影响。

3、药房工作人员的素质较低
当前，医院药房工作人员的整体素质较低，突出表现在专业的技术人员较少，中高级药师数
量较少，职称结构不够合理，对药房管理质量产生了严重影响。

另外，大部分医院并不够重
视药房管理，也无法为药房工作人员提供外出学习、交流与培训的机会，导致药剂人员的知
识结构老化、信息封闭，严重阻碍了工作人员专业技能水平的提升。

除此之外，部分药房工
作人员在实际工作当中普遍存在着工作不认真、不谨慎、责任性不强、服务态度差等多种问题，不仅会对医院的整体形象产生一定程度的影响，严重时还会由于错误用药而威胁到患者
的生命健康安全。

4、药房信息化水平较低
大多数医院药房的信息化水平较低，患者只能够从药房窗口进行退药、领药及查询药物价格
等事项，要想了解医嘱还必须到医师处进行询问，以上内容往往会耗费大量的时间与精力，
极易使患者产生不满情绪。

5、未能严格执行各项药房管理制度
药房当中的药物直接关系着患者的生命健康安全，因此必须引起药房工作人员的高度重视。

但是，在实际工作中，药房工作人员未能严格执行各项管理法规，进而导致医疗事故频发，
主要表现在未严格依据相关规定保管麻醉药物，未准确登记药品有效期、未能规范地对药品
进行入库与验收等。

以上问题均表现出药房管理执行力度较弱，最终导致药房的服务质量不高。

二、提升药学服务质量的几点方式
1、及时转变药房的基本职能
随着医疗事业的快速发展与进步，医院必须及时对药房进行改革，以实现其服务质量的显著提升。

首先，医院管理工作人员应当转变其以往的旧观念，并遵循“以患者为中心”的服务理念。

药房工作人员应当时常探望病房内的患者，及时掌握患者的疾病类型、食用的药物及其疗效等，不仅能够为医师的具体用药起到一定的指导作用，还能使乱用药、错用药的概率大大降低。

另外，药房工作人员还应当积极搜集一些药学资料，并在此基础上构建医药资料信息库，不仅能够拓宽药房的基本职能，还能使药学的服务质量实现显著提升。

2、强化药房基础设施建设
医院应当在药房基础设施建设方面加大投入力度，为医院药房配备专业的计算机、橱柜、冰箱、温度计、湿度计、保险柜等多种设施设备。

另外，还要适当地对药房面积进行划分，对各种药物进行分类定位存放，以确保药物的有效性与安全性。

3、提高药房工作人员的综合素质
医院还应当强化药房工作人员的管理，使其服务质量与专业能力实现显著提升。

首先，医院应当定期安排药房工作人员参加药学专业技能培训、学术讲座，并为其提供进修与在职继续教育培训的机会，不仅能够及时更新药剂人员的专业知识，还能显著提升其专业技能与职业素养；其次，医院还应当倡导微笑与友善服务，不仅能够改变药剂人员懒散、冷漠、高傲、不耐烦的工作态度，使其工作更加积极与谨慎，还能使发生差错的概率显著降低。

药剂人员在工作过程中一旦出现错误，相关管理人员必须严格依据相关法规制度对其进行严厉惩处，以示警戒；除此之外，药房还应当设立药物信息咨询窗口，并安排药剂工作人员轮流值班，耐心地接受患者及家属的各项询问，并为其详细地为其解说药物的服用方法、剂量及注意事项，以确保每位患者都能够安全、合理地用药，进而显著提升药学服务质量。

4、强化药房信息化管理
当前，互联网已经在人们日常生产生活中发挥着不可替代的重要作用。

医院也应当在药房当中采用网络管理系统，将药物的名称、生产日期、库存量、服用方法及剂量等信息录入到医院的药房系统当中，患者及药剂人员要想了解药物的情况，只需在网上检索就能够获取，进而大大减轻了药剂工作人员的劳动强度。

另外，使用医院的信息化管理系统，医师能够及时利用网络将处方和单据发送给药房，患者只需凭借单据到药房进行取药，药房工作人员再根据患者持有的票据为其发放相对应的药物。

药房信息化管理系统将发药、领药、退药及查询等多项功能相互融合，不仅提高了患者用药的安全性，还使药房的管理效率大大提升。

5、完善药房管理制度
“无规矩不成方圆”，建立完善的管理规章制度对于规范药房的管理尤为重要。

药房必须制定完善的规章制度，并要求每位工作人员都严格依据相关规章制度开展各项工作，以确保各项工作均能够有法可依、有章可循。

比如，配药工作在配药过程中必须严格遵循“四查十对”的原则，以避免工作人员在配药过程中出现错误；另外，还要求工作人员对药品的有效期进行严格登记，以尽可能避免出现不必要的麻烦及损失。

药品在购入时，采购与保管人员必须同时对药品进行验收，主要针对药品的生产许可证、生产日期、批准证明文件等进行检查；而且还要严格使用保险柜对麻醉药品进行保管。

作者简介：罗昊辉（1982—）男，汉族，重庆人，本科，主管药师，从事医院药学药房管理工作。