房地产公司业务招待管理办法
国有房房地产有限公司业务招待费管理办法
国有房房地产有限公司业务招待费管理办法国有房地产有限公司业务招待费管理办法为了严格管理企业业务招待费的使用，规范企业招待行为，有效维护企业形象和公共利益，特制定本办法。
一、适用范围本办法适用于国有房地产有限公司内部所有部门的业务招待费管理。
二、招待标准1. 招待标准应当合理、适度、节俭，并符合国家相关法律法规规定。
2. 招待标准应根据招待对象的身份、职务、地位、性质、时间、地点、场合及其他因素进行合理调整。
3. 招待不得以任何形式索取回报，未经招待对象同意，不得将招待费用转嫁给招待对象或向其寻求任何形式的利益。
三、招待范围1. 招待费用应当规范使用于业务招待场合，包括但不限于：a. 同行、合作伙伴及客户招待b. 外事接待c. 会议、座谈会、研讨会、培训、考察等与业务有关的活动2. 与业务无关或非必要的场合不得使用招待费用，包括但不限于：a. 私人娱乐、体育活动b. 社交、聚会、庆祝等纯社交性质的活动c. 公务员公干、公款旅游等未经批准的活动四、招待申请程序1. 招待费用需要由部门内部发起申请，并经主管领导审批后，方可执行招待计划。
2. 招待费用和招待对象详细情况应记录在招待费用申请表中，需附上招待对象的姓名、职务、单位、联系方式等详细信息。
3. 招待费用申请表应由招待费用发起人提交给主管领导审批，经主管领导审批后，方可执行招待计划。
五、费用标准1. 行政招待费用申请，单次不超过人民币500元；2. 商务招待费用申请，单次不超过人民币1,000元；3. 会议、座谈会等招待费用申请，根据实际情况具体执行。
六、费用报销1. 招待费用结束后，招待费用执行人员应当详细记录费用使用情况，并制作费用报告表。
2. 招待费用报销需要提供招待对象的姓名、职务、单位、联系方式等详细信息，并经过招待费用执行人员、主管领导及财务部门审核确认后，将费用报销申请提交财务部门进行报销。
七、监督管理1. 监督管理人员应当对招待费用的使用情况进行定期检查，以保证招待费用的合法、合规使用。
地产公司接待管理制度
第一章总则第一条为加强公司接待工作的规范化管理，树立良好的企业形象，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有对外接待活动，包括客户来访、商务洽谈、项目考察等。
第三条接待工作应遵循以下原则：1. 热情周到，礼貌待人；2. 实事求是，注重实效；3. 勤俭节约，合理使用资源；4. 统一协调，确保接待活动顺利进行。
第二章组织与职责第四条公司办公室负责接待工作的统一管理，具体职责如下：1. 制定接待工作计划，并组织实施；2. 负责接待活动的后勤保障；3. 协调各部门接待工作的衔接；4. 对接待工作进行监督和考核。
第五条各部门负责本部门的接待工作，具体职责如下：1. 按照接待计划，落实接待任务；2. 配合办公室做好接待活动的准备工作；3. 参与接待活动，确保活动顺利进行；4. 接待结束后，向办公室反馈接待情况。
第三章接待对象与标准第六条接待对象分为以下几类：1. 公司客户：包括房地产开发商、投资者、合作伙伴等；2. 政府部门：包括政府职能部门、行业主管部门等；3. 媒体记者：包括报纸、杂志、电视台、网络媒体等；4. 其他相关人员：包括行业协会、专家、学者等。
第七条接待标准根据接待对象的身份、职务、来访目的等因素确定，具体如下：1. 公司客户：根据项目合作情况、客户级别等因素，提供相应的接待标准；2. 政府部门：按照国家相关规定和公司实际情况，提供相应的接待标准；3. 媒体记者：根据采访内容、报道要求等因素，提供相应的接待标准；4. 其他相关人员：根据来访目的、个人需求等因素，提供相应的接待标准。
第四章接待程序第八条接待程序分为以下步骤：1. 接待申请：接待对象提出接待申请，由接待部门进行审核；2. 制定接待计划：根据接待对象的需求，制定详细的接待计划，包括接待时间、地点、人员、费用等；3. 实施接待：按照接待计划，落实接待任务，确保接待活动顺利进行；4. 接待总结：接待结束后，向接待对象表示感谢，并进行总结评估。
房地产公司业务招待管理办法
房地产公司业务招待管理办法随着经济的发展，房地产行业成为了国民经济中最重要的支柱产业之一。
在这个行业中，公司业务招待已经成为了一个必不可少的环节。
一方面，公司业务招待可以增强企业与客户之间的合作关系，提升企业形象和品牌影响力；另一方面，也需要对业务招待进行管理，保证其合规性和规范性。
下面，本文将从管理办法层面出发，探讨房地产公司业务招待的规范管理。
一、管理办法的制定和实施企业应针对业务招待制定相关管理办法，明确业务招待的范围、标准和流程，并建立业务招待流程管理制度，进一步规范业务招待的行为。
同时还应当明确业务招待的预算、审批程序和监督制度，以确保业务招待的合理性和规范性。
二、业务招待标准的制定为了规范业务招待，企业应当制定业务招待的标准，明确业务招待的范围及人员、招待的标准和金额、招待的场所和时间等具体内容。
企业可以根据业务性质和情况制定不同的招待标准，但需要明确财务上的限制，避免出现过度招待、人情味过浓的现象。
三、流程管理的制度建立建立业务招待流程管理制度，包括招待对象选择、招待活动安排、费用预算审批、执行及记录、核算等制度。
要求招待活动必须提前订好场所、菜单、预算等，并在会后及时做好记录，防止业务招待纪录不清、事宜不明的情况发生。
同时，企业应定期对招待费用进行统计、核算，并进行审批，以确保招待费用的合理性和规范性。
四、审批程序和监督机制的建立对于招待活动的实施、费用的执行和相关文件的审核等应制定相应的审批程序。
特别是对于大额招待费用，应经过特定的审批程序，并在相关文件上进行签字和批准。
要求全程双录备份，以确保业务招待的合规性和规范性。
此外，企业还应建立监察机制，定期对业务招待行为进行监督和检查，防止业务招待出现不当行为的情况。
五、员工行为规范的引导除了制定管理办法以外，企业还应该引导员工在招待行为上保持职业操守和道德标准。
员工应当在执行招待行为时始终保持谦虚、礼貌、有忠诚度、诚信以及遵守招待标准等行为规范。
房产公司接待工作管理办法
房产公司接待工作管理办法一、引言为了保证房产公司接待工作的高效运行和良好形象的维护，制定本《房产公司接待工作管理办法》。
本办法规定了接待工作的基本要求、接待流程、接待员的职责和工作要求，以及接待工作的考核与奖惩措施，旨在提升房产公司接待工作质量，提高客户满意度。
二、基本要求1. 严格保密接待员应严格遵守公司保密制度，对接待过程中获得的客户信息和房产公司内部信息进行保密，不得泄露给任何未经授权的人员。
2. 专业形象接待员应穿着整洁、得体，严禁穿着过于随意或暴露的服装。
仪容仪表要整齐，注意言行举止，以展现出房产公司的专业形象。
3. 积极主动接待员应主动向客户提供相关咨询和服务，及时解答客户的疑问，积极协助客户办理各项手续，确保客户的需求得到满足。
4. 礼貌待客接待员应以礼貌、友善的态度对待客户，主动服务，提供帮助。
对客户的投诉和意见要认真听取和及时处理，积极解决客户问题，保证客户满意度。
三、接待流程1. 客户预约客户通过电话、邮件或线上平台预约，接待员应及时记录客户信息，包括客户姓名、联系方式、预约时间等。
2. 接待准备接待员应提前了解客户需求，准备相关资料和文件，确保在接待过程中能够满足客户的咨询和需求。
3. 接待程序（1）接待员在约定时间内迎接客户，引领客户到指定接待区域。
（2）接待员应主动与客户建立良好的沟通和信任关系，倾听客户需求，了解客户意向。
（3）接待员向客户提供相关房产信息、项目规划、交通情况等，解答客户的疑问。
（4）如客户有购房意向，接待员应根据客户需求，介绍适合的房源，并提供房源详细信息资料。
（5）接待员应引导客户参观样板房、小区周边环境，并就房产交易程序、支付方式等问题进行解答。
4. 记录与反馈接待员应及时记录客户基本信息、来访目的及需求，并将这些信息传达给相应的部门，以便跟进和处理。
四、接待员的职责和工作要求1. 职责（1）负责接待客户，提供房产咨询和相关服务。
（2）组织安排客户参观样板房，并进行详细介绍。
地产南宁城市公司业务招待费管理制度
大唐地产南宁城市公司业务招待费管理制度第一章总则为规范南宁城市公司业务招待费管理，厉行勤俭节约，严格费用控制，结合南宁城市公司管理现状，特制定本制度。
本制度所指业务招待费，是指南宁城市公司各职能部门及项目部因对外洽谈业务、公关联络、接待来宾等所发生的餐费、礼品费、旅游费，接待相关人员发生的差旅费、住宿费，招待领用的酒水、饮料及香烟等费用。
本制度2017年于南宁公司试行，根据试行情况适时进行调整。
第二章业务招待费的管理一、业务招待费实行总额控制，各职能部门及项目部依据公司领导审定后的业务招待费计划进行控制。
经营班子成员日常招待费用纳入总经办年度业务招待费总额管理。
二、各职能部门及项目部为业务招待费控制直接责任部门，业务招待费总额由各职能部门及项目部根据工作计划执行情况，在总额范围内调配使用。
三、各职能部门及项目部如遇计划外专项招待事项，所需招待费用较高，可申请专项业务招待费，起草专项业务招待费申请报告，由总经理审批同意后实施。
专项业务招待费必须专款专用，不计入各职能部门及项目部年度业务招待费考核总额。
四、各职能部门及项目部应有专人管理业务招待费使用情况，建立业务招待费台帐，并按季统计，每季末与财务部门核对业务招待费的使用情况，财务部每季统计各职能部门及项目部业务招待费支出情况并向经营班子汇报。
五、财务部是业务招待费总体管控的配合、监督责任部门，主要负责协助各职能部门及项目部完善业务招待费管理、审核业务招待费相关费用支出凭证、核算和统计业务招待费支出情况、向经营班子汇报业务招待费使用情况等工作。
第三章业务招待费审批流程要求一、业务招待费的使用实行事前审批制度，各职能部门及项目部如有接待任务需填写《招待费(礼品)报批单》，按规定审批权限审批后方可执行，具体如下：1、招待金额低于1000元，由部门负责人或项目总审批后执行2、招待金额高于1000元（含1000元）低于3000元，由分管领导审批后执行3、招待金额高于3000元（含3000元），由总经理审批后执行二、无事前审批不得开支招待费，如遇领导外出，经办人须电话或短信请示领导后方可实施，事后由经办人补齐审批手续（审批日期为实际请示日期）。
房地产公司接待管理制度
房地产公司接待管理制度1.背景和目的为规范我公司接待工作，提高接待服务水平，加强对接待工作的管理，特制定本接待管理制度。
2.适用范围本接待管理制度适用于我公司所有接待工作，包括办公室接待、业务洽谈接待、重要客户接待等方面。
3.接待流程我公司接待流程根据接待类型的不同，具体分为以下几步：###（1）接待申请接待工作负责人收到接待申请后，应即向申请人反馈信息，并认真审核申请内容是否符合公司接待管理制度的规定。
###（2）安排接待接待工作负责人应根据接待类型和接待人需求，合理安排接待人员、场地、时间和内容，并及时与对方确认接待时间和事项等细节。
###（3）接待准备接待工作负责人应根据接待类型和接待人的需求，安排专业人员进行接待准备工作，主要包括场地布置、物品准备、饮食安排等。
###（4）接待流程接待人员应着装整洁、精神饱满，礼貌热情地接待来访人员，并按照接待计划进行接待，注重细节落实。
###（5）接待记录接待工作负责人应及时记录接待过程中涉及到的人员、时间、事项，做好接待报告和记录，以便日后查询和参考。
4.接待标准我公司以“用心服务、低调奉献”为接待标准，要求接待人员在接待过程中严格遵守以下规定：###（1）文明礼貌接待人员应彬彬有礼，言谈举止得体，尊重对方意见，不以任何方式对受到接待的人员进行歧视、冷嘲热讽等行为。
###（2）快捷高效接待人员应尽快介绍双方身份，详细了解来访人员的需求，根据情况及时提供有效的咨询和解答，在保证质量的前提下，尽可能提高效率。
###（3）保密安全接待人员应严格保护来访人员的隐私权，避免将来访人员的信息泄露给任何不相关人员。
在接待过程中，应加强现场安全管理，并确保来访人员人身、财产安全。
###（4）周到细致接待人员应注意细节，提供周到的服务，为来访人员营造舒适的接待环境和氛围，创造亲切、融洽的沟通氛围。
5.接待纪律为规范接待活动，保证接待质量，接待人员应遵守以下纪律：###（1）坚守岗位接待工作负责人和接待人员应准时到达接待现场，认真履行各自职责，确保接待活动顺利开展。
房地产集团公司接待工作管理办法
房地产集团公司接待工作管理办法一、概述为规范房地产集团公司接待工作，提高公司形象和服务水平，特制定本管理办法。
本办法适用于房地产集团公司直属机构。
二、接待单位的职责1.接待单位应具备良好的工作态度和业务水平，负责接待来访嘉宾的工作，并提供周到的服务；2.接待单位应编制接待工作人员的工作手册，并及时更新工作内容；3.接待单位应制定具体的接待方案，根据来访嘉宾的身份及目的，安排接待人员，并提供必要的服务设施；4.接待单位应建立接待档案，做好来访嘉宾的登记工作，以便于公司领导和管理部门进行查询和了解。
三、接待工作人员的职责1.接待工作人员应严格遵守公司相关规定和标准，做好接待嘉宾的工作；2.接待工作人员应具备良好的职业操守和礼仪意识，维护公司形象；3.接待工作人员应熟悉来访嘉宾的身份特点、品位和习惯，提供周到的服务；4.接待工作人员应在接待前了解来访嘉宾的相关要求，做好接待方案的准备工作。
四、接待程序及注意事项1.接待方案应提前合理安排，确保接待工作顺利进行；2.接待工作人员应该提前了解来访嘉宾的思想、身份和信息，一旦出现问题，应当听取建议和意见，并及时作出调整；3.接待工作人员应在接待前对接待区域进行清扫、整理和卫生，提供周到的服务设施和用品；4.接待工作人员应在接待过程中有备而来，准备好茶水、礼品等嘉宾可能需要的事项，并以礼貌的态度为嘉宾着想。
五、接待工作的考核为了保证接待工作的效率、质量和水平，接待单位应定期进行工作考核。
考核主要包括以下方面：1.接待工作人员的业务能力和态度；2.接待方案的合理性和周到性；3.接待现场的整洁度和服务质量；4.接待工作的操作流程和配合度。
六、接待工作的改进接待单位应注意总结前期工作经验，针对碰到的问题和困难，及时改进、完善接待工作。
此外，公司总部也应定期对接待工作进行总结和评估，及时安排专项培训和交流。
七、附则本管理办法自发布之日起施行，如对接待工作有任何疑问或建议，欢迎向市场营销部经理反映。
房地产接待规章制度
房地产接待规章制度第一章总则第一条为规范和加强房地产接待工作，提高服务质量，保障客户利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事房地产接待工作的人员。
第三条本规章制度的宗旨是：依法合规、规范有序、诚实守信、服务至上。
第四条房地产接待应遵循“诚实、专业、服务、高效”的原则，维护公司形象，保障客户利益。
第二章接待服务流程第五条房地产接待工作应当提前做好接待准备工作，包括查看接待名单、准备接待资料等。
第六条接待人员应当端正仪容仪表，礼貌待客，主动引导客户，提供专业的咨询服务。
第七条接待人员应当根据客户需求，有针对性地介绍楼盘的各种信息，解答客户疑问。
第八条接待结束后，应当及时登记客户信息，跟踪客户意向，并及时向业务部门进行反馈。
第九条接待人员应当保护客户隐私，严禁泄露客户信息，确保客户信息的安全。
第三章接待服务规范第十条接待人员应当秉持真诚、热情的态度，对待每一位客户都要有礼貌、耐心。
第十一条接待人员应当遵守公司规定的工作时间，准时上岗，不得擅自调动工作时间。
第十二条接待人员应当熟悉所接待楼盘的基本情况，了解有关政策法规，不能模糊应对客户咨询。
第十三条接待人员应当主动帮助客户解决问题，不能敷衍塞责，导致客户不满。
第十四条接待人员应当保持良好的沟通能力，与客户建立良好的沟通关系，促进业务成交。
第四章接待服务考核第十五条公司将定期对接待人员的业绩和服务态度进行考核，对表现优秀的人员给予奖励，对表现差的人员进行培训或处罚。
第十六条接待人员应当每月提交工作报告，详细记录本月接待客户数量、成交率、客户反馈等情况。
第十七条公司将根据接待人员的工作报告评估其工作表现，为其提供相应的帮助和指导。
第五章接待服务守则第十八条接待人员应当严格遵守公司的相关规定，不得私自处理客户信息，不得接受客户的礼品。
第十九条接待人员应当保持良好的精神状态，不得在工作时间内睡觉、打游戏等影响工作效率的行为。
第二十条接待人员应当遵守公司保密规定，不得将公司机密信息透露给他人。
房地产新项目部招待费管理制度
房地产新项目部招待费管理制度背景房地产新项目部需要在业务拓展过程中与供应商、客户等进行沟通和接待，招待费用是其中不可避免的支出。
为了规范招待费的使用，加强成本控制和风险管理，制定了本管理制度。
适用范围本管理制度适用于房地产新项目部在业务拓展过程中所产生的招待费用。
支出类型招待费用包括但不限于以下类型：•客户接待•合作伙伴接待•内部会议招待•外部会议招待•商务考察招待支出标准1.客户接待客户接待是指向潜在客户或现有客户提供餐饮、交通、住宿等服务的行为。
客户接待的支出标准按以下标准执行：•餐饮费用不得超过1000元/人次•交通费用必须事先报备并与接待内容相关•住宿费用不得超过项目地当地同类酒店标准2.合作伙伴接待合作伙伴接待是指向与企业进行合作的机构或个人提供餐饮、交通、住宿等服务的行为。
合作伙伴接待的支出标准按以下标准执行：•餐饮费用不得超过800元/人次•交通费用必须事先报备并与接待内容相关•住宿费用不得超过项目地当地同类酒店标准3.内部会议招待内部会议招待是指为保障企业内部会议的正常进行而向参会人员提供餐饮服务的行为。
内部会议招待的支出标准按以下标准执行：•餐饮费用不得超过200元/人次•交通费用必须事先报备并与接待内容相关4.外部会议招待外部会议招待是指为保障企业外部会议的正常进行而向参会人员提供餐饮服务的行为。
外部会议招待的支出标准按以下标准执行：•餐饮费用不得超过300元/人次•交通费用必须事先报备并与接待内容相关5.商务考察招待商务考察招待是指向潜在的商业合作伙伴提供一系列服务的行为。
商务考察招待的支出标准按以下标准执行：•餐饮费用不得超过1000元/人次•交通费用必须事先报备并与接待内容相关•住宿费用不得超过项目地当地同类酒店标准支出审批流程所有招待费用支出必须经过以下审批流程：1.申请者向部门主管提交招待费用预算2.部门主管审核并签署意见3.申请者向财务部门提交招待费用申请单4.财务部门审核并签署意见5.支付招待费用后，申请者需提交相关凭证予以备案监督和检查为确保招待费用使用符合公司制度和法律法规要求，需要实行以下监督和检查方式：1.内部审计部门定期对招待费用进行审计和检查2.上级主管部门、监察部门或法律机构有权对企业的招待费用进行监督和检查处罚和追究责任对于违反本管理制度的行为，将视情节轻重进行以下处罚：•调离岗位、降职或辞退等纪律处分•承担对企业造成的经济损失的赔偿责任•相关责任人因行为违反法律法规被追究相应的法律责任总结本管理制度旨在规范房地产新项目部的招待费用支出，保证支出的合理性和透明度，从而加强成本控制和风险管理。
房地产公司接待管理制度
第一章总则第一条为规范公司接待工作，提高接待效率，确保接待工作质量，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各部门、子公司以及公司接待来访客人、客户及其他相关事宜。
第三条公司接待工作应遵循高效、务实、文明、节俭的原则。
第二章接待准备第四条接待前，接待部门应提前了解来访客人或客户的基本信息，包括姓名、职务、来访目的、所需安排等。
第五条根据来访客人或客户的需求，提前准备接待所需的场地、设施、资料和礼品等。
第六条接待部门应与相关部门沟通协调，确保接待过程中各项工作顺利进行。
第三章接待流程第七条接待人员应在接待地点提前等候，以热情、礼貌的态度迎接客人。
第八条接待人员应向客人或客户介绍公司基本情况，包括公司发展历程、企业文化、业务范围等。
第九条根据客人或客户的需求，安排参观公司办公场所、项目现场或相关设施。
第十条接待人员应负责安排会议、洽谈等业务活动，并确保活动顺利进行。
第十一条接待过程中，接待人员应保持良好的沟通，及时了解客人或客户的意见和建议。
第十二条接待结束后，接待人员应向客人或客户表示感谢，并做好相关记录。
第四章接待费用管理第十三条公司接待费用应严格按照预算执行，不得超支。
第十四条接待费用包括交通费、住宿费、餐饮费、礼品费等。
第十五条接待费用报销需提供相关票据，经审批后方可报销。
第五章考核与奖惩第十六条公司对接待工作进行定期考核，考核内容包括接待态度、效率、质量等方面。
第十七条对在接待工作中表现突出的个人或部门给予表彰和奖励。
第十八条对在接待工作中出现失误或违规行为的个人或部门，按照公司相关规定进行处理。
第六章附则第十九条本制度由公司行政人事部负责解释和修订。
第二十条本制度自发布之日起实施。
通过本制度的实施，旨在规范公司接待工作，提高接待质量，为客人或客户提供优质的服务，树立公司良好的社会形象。
房地产公司招待工作管理制度
房地产公司招待工作管理制度1. 背景和目的为了规范房地产公司的招待工作，并提升公司形象，制定本管理制度。
2. 适用范围本管理制度适用于房地产公司的所有招待活动和相关工作。
3. 定义- 招待：指公司为外部人员提供的接待，包括但不限于餐饮、住宿、交通安排等。
- 招待工作：指负责招待活动策划、安排和执行的相关工作。
4. 招待工作流程4.1 招待申请- 任何员工需要进行招待活动时，必须填写招待申请表，包括招待时间、地点、招待对象、招待预算等信息。
- 招待申请表需提前提交给上级主管审核批准。
4.2 招待预算- 招待活动需提供相关费用预算，包括餐饮费、住宿费、交通费等。
- 招待预算须与公司财务部门协商确定，并由上级主管进行最终批准。
4.3 招待安排- 招待活动需提前安排好招待对象的接待场所、餐饮、住宿等事宜。
- 招待安排需考虑招待对象的需求和公司资源，并确保招待活动顺利进行。
4.4 招待执行- 招待执行人员需对招待活动的各项工作进行详细安排和组织，确保招待活动按计划进行。
- 招待执行人员需密切关注招待对象的需求，并及时解决问题和提供服务。
5. 招待工作责任5.1 招待申请人责任- 招待申请人需提供真实、准确的招待信息，并按要求填写招待申请表。
- 招待申请人需严格遵守公司的招待政策和相关规定。
5.2 主管审核责任- 主管审核招待申请时，需确保招待活动的合理性和必要性。
- 主管审核招待预算时，需保证招待费用的合理性和符合预算。
5.3 招待执行人员责任- 招待执行人员需按照招待安排和计划，确保招待活动的顺利进行。
- 招待执行人员需及时反馈招待活动的进展和问题，以便及时调整和解决。
6. 违规处理任何违反本管理制度的行为，将依据公司相关规定进行处理。
7. 附则本管理制度的解释权归房地产公司所有，并可根据实际情况进行调整和修改。
公司业务接待管理办法
公司业务接待管理办法一、概述公司业务接待是指公司向来访客户、合作伙伴、业务合作对象等提供积极、周到、专业的接待服务。
为了提高公司业务接待水平、加强与客户的合作关系，制定公司业务接待管理办法，明确公司员工在接待业务方面的责任、规范和要求。
二、接待准备1. 接待场所准备(1) 接待场所应保持整洁、温馨，包括会议室、办公室、迎宾区等，确保设施设备正常运转，物品摆放有序。
(2) 根据接待对象的特殊需求，提前准备好适宜的产品展示，方便对方了解公司的业务和产品。
2. 接待人员准备(1) 接待人员应提前了解接待对象的相关信息，包括其姓名、职务、公司背景等，为接待过程中的交流提供基础。
(2) 接待人员应整理好相关资料和文件，以备需要时查阅或演示给客户。
三、接待流程1. 制定接待计划(1) 根据接待对象的身份和目的，制定接待计划，明确接待时间、地点、内容和人员分工。
(2) 在接待计划中确保接待过程中的礼仪、礼貌和知识的准备，以给客户留下良好的印象。
2. 接待程序(1) 接待人员应提前到达接待场所，进行必要的准备工作。
(2) 根据接待计划，按时接待来访客户，并引领客户到指定的接待区域。
(3) 在接待过程中，接待人员应主动了解客户的需求，并提供专业、及时的解答和建议。
(4) 接待结束后，接待人员应亲切地送客，以示公司对客户的关心和尊重。
四、接待礼仪1. 接待礼貌(1) 接待人员应用亲切、礼貌的语言和态度对待来访客户，展示公司的专业素质和良好形象。
(2) 接待人员应主动为客户提供帮助，并根据需要给予适当的引导和解答。
2. 穿着规范(1) 接待人员应穿着整洁、得体的工作服或职业装。
(2) 接待人员的仪容仪表要符合公司的形象要求，注意保持清洁、整齐。
五、接待注意事项1. 保密意识(1) 接待人员应对接待过程中涉及的客户隐私和商业机密保持严格的保密。
(2) 不得随意在社交媒体上发布与接待对象有关的信息，以免泄露机密。
2. 语言表达(1) 接待人员应用简明、清晰的语言与客户沟通，避免使用过于专业或太过晦涩难懂的词汇。
售楼中心客服招待制度范本
售楼中心客服招待制度范本一、总则为确保售楼中心客服招待工作的规范化、制度化，提高客服质量，树立良好的企业形象，制定本制度。
本制度适用于售楼中心全体客服人员。
二、客服人员基本要求1. 客服人员应具备良好的职业道德，遵守公司规章制度，服从工作安排，积极完成工作任务。
2. 客服人员应具备较强的沟通能力，善于倾听客户需求，为客户提供热情、周到的服务。
3. 客服人员应具备一定的业务知识，熟悉楼盘情况、优惠政策等，为客户提供准确的信息。
4. 客服人员应具备团队协作精神，与同事保持良好的关系，共同提高业务水平。
三、接待流程1. 客户到访：客服人员应主动迎接，向客户问好，了解客户需求，引导客户参观楼盘。
2. 客户咨询：客服人员应认真倾听，解答客户疑问，提供相关信息，协助客户做出决策。
3. 客户洽谈：客服人员应安排合适的洽谈区，提供茶水、饮料等，保持良好的洽谈环境。
4. 客户离去：客服人员应主动送客，感谢客户到访，留下联系方式，以便后续跟进。
四、接待礼仪1. 客服人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、大方，符合企业形象。
2. 客服人员应保持微笑，用语文明、礼貌，尊重客户。
3. 客服人员应注意倾听客户需求，避免打断客户发言，保持专注。
4. 客服人员应遵守时间规定，按时接待客户，不迟到、不早退。
五、客户关系管理1. 客服人员应定期回访客户，了解客户需求，解决客户问题，提升客户满意度。
2. 客服人员应建立客户档案，详细记录客户信息，便于后续跟进和服务。
3. 客服人员应关注客户动态，及时掌握客户购房意向，提供针对性服务。
4. 客服人员应严守客户隐私，不得泄露客户个人信息。
六、培训与考核1. 售楼中心应定期组织客服人员进行业务知识、接待礼仪等方面的培训。
2. 售楼中心应建立客服人员考核制度，对客服人员的服务质量、业务水平等进行评估。
3. 对表现优秀的客服人员，予以表彰和奖励；对不合格的客服人员，予以培训或调整岗位。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
扬帆地产公司接待管理制度
第一章总则第一条为树立公司良好形象，加强对外交流与合作，规范接待工作，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各级管理人员、员工在对外接待过程中的行为规范。
第三条接待工作应遵循以下原则：1. 热情周到、礼貌待人；2. 勤俭节约、高效务实；3. 严谨规范、遵守纪律；4. 维护公司形象、促进业务发展。
第二章接待范围第四条公司接待范围包括：1. 客户来访；2. 合作伙伴洽谈；3. 行业交流活动；4. 公司内部会议及培训；5. 公司领导出访接待。
第三章接待程序第五条接待申请：1. 接待人员应提前了解来访者的身份、目的、人数、时间等信息；2. 填写《接待申请单》，经部门负责人审批后报行政部备案。
第六条接待安排：1. 行政部根据接待申请单，制定接待方案，包括住宿、餐饮、交通、陪同人员等；2. 接待方案经分管领导审批后，通知相关部门及接待人员。
第七条接待实施：1. 接待人员应按时到达接待地点，做好迎接工作；2. 陪同来访者参观公司，介绍公司业务及发展情况；3. 协助来访者解决实际问题，提供优质服务。
第四章接待标准第八条住宿标准：1. 国内来访客户：根据来访者职务及公司规定，安排相应档次的酒店；2. 国外来访客户：根据国家规定及公司实际，安排住宿。
第九条餐饮标准：1. 公司内部接待：根据实际需求，安排适宜的餐饮；2. 外部接待：按照国家规定及公司规定，安排餐饮。
第十条交通标准：1. 公司内部接待：根据实际需求，安排车辆；2. 外部接待：根据来访者需求及公司规定，安排交通工具。
第五章储值卡管理第十一条酒店及餐饮储值卡由行政部统一管理，具体规定如下：1. 储值卡仅限公司接待使用，不得用于个人消费；2. 储值卡使用后，由接待人员填写《储值卡使用记录单》，经审批后报行政部备案；3. 储值卡过期或余额不足时，由行政部及时补充。
第六章奖励与处罚第十二条对在接待工作中表现突出的个人，公司给予表彰和奖励。
第十三条对违反本制度规定，造成不良影响的个人，公司将予以批评教育或处罚。
房地产集团公司业务招待管理办法[120378]
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房地产集团公司业务招待管理办法[120378]房地产集团有限公司业务招待管理办法第一章总则第一条为加强X城房地产集团有限公司(以下简称公司)对业务招待工作的管理，本着必需、合理、节约的原则，结合公司实际，特制定本办法。
第二条本规定中的业务招待，是指公司在对外交流、交往过程中，因经营管理活动的需要，所进行的包括餐饮、住宿、旅游、购物、休闲、娱乐等内容的接待行为。
第三条本规定适用于公司本部，控股项目公司、专业公司遵照执行，参股项目公司、专业公司参照执行。
第二章计划第四条各职能部门大型、重要的业务招待，事先应订有计划，并纳入季度和月度工作计划中。
招待计划应报经分管副总经理审核，总经理审批后实施，综合管理部备案。
临时的业务招待须报经分管副总经理审批后实施。
第五条业务招待计划的内容包括招待对象、人数、职级和招待的时间、地点、形式、标准、费用预算以及建议出面招待的领导及陪同人员等。
第三章管理第六条各职能部门，应本着从严控制的原则，加强对本部门业务招待工作的管理。
业务招待人员必须按照规定程序办理审批手续，未按规定办理的，费用由招待人自理。
第七条各职能部门进行业务招待，应填写《业务招待申请单》(附件1)，报分管副总经理审批(在公司定点酒店签单形式的招待除外);大型或重要的业务招待应报总经理审批。
.第八条餐饮和住宿招待原则上应安排在公司的定点酒店。
凡因工作需要，在本地非定点酒店消费的，须报行政副总经理或以上领导审批，餐饮招待由招待部门自行安排，住宿招待由公司综合管理部统一安排。
第九条各职能部门需进行旅游、购物招待的，应事先制订详细的招待计划，经公司总经理审批后由综合管理部协同办理。
第十条对于娱乐、休闲等形式的招待，必须严格控制，确因工作需要安排的，应报经分管副总经理审批。
.第十一条凡离开杭州地区的招待，具体经办部门应做好招待计划书，内容包括：陪同人员、旅行行程、招待人数、招待形式、招待标准、费用预算等，报分管副总经理审核，总经理审批后实施。
地产集团公司业务招待费用管理规定
地产集团公司业务招待费用管理规定第一章总则第一条为了规范集团的财务管理工作，加强对业务招待费用的内部控制，保证集团各项经济工作的顺利完成，特制定本规定。
第二条本规定适用于集团内部各个经济单位。
第三条本规定必须按国家税收政策和企业规章制度执行。
第二章职责分工与授权批准第四条集团所有借支备用金、业务招待费报销必须严格按公司规定的审批权限执行，同时所有的费用报销必须由上一级领导审批。
第五条集团财务中心、各财务部负责现金的借支、业务招待费用的审核、报销和账务处理等工作，所有费用报销必须经过财务部门审核，董事局主席特批除外。
第三章业务招待费借支和报销管理第六条借支业务招待费备用金必须是公司中层以上员工因工作需要才可借支，借支现金原则上不能超过本人当月工资总额，前次借款未清，不能二次借款。
第七条所有对外接待的人员必须是公司中层以上员工因工作需要才可接待，报销必须是当事的领导，其他人员不得代其报销。
第八条业务招待费的开支必须事前向上一级领导提出书面申请，业务招待费申请表见附件一。
如果情况紧急，则必须事前电话请示，事后一天内补办手续。
各外地公司的董事长如果在预算内的开支，可按月向主管领导汇报审批，但涉及大额（指单笔1万元以上）或特殊的开支必须事前报集团常务副总裁审批。
业务招待申请单附在报销凭据后面，在最终审批领导批准后处理，不需粘贴在会计凭证后。
第九条对外接待消费原则上在公司内部的饮食娱乐场所（包括各小区会所）签单消费。
特殊情况需在外消费，必须经主管领导同意，否则财务不予报销。
只有具有费用审批权的领导才可签单消费。
第十条对外接待消费标准：集团董事局领导接待用餐标准300元/人，娱乐标准200元/人；广东公司、外地公司董事长接待用餐标准：200元/人，娱乐标准150元/人；部门经理和属下公司总经理用餐标准150元/人，娱乐标准100元/人。
第十一条业务招待费实行预算定额管理，广东公司每月不得超出15万元；外地公司只有一个项目公司的，年度招待费不能超过80万元，每增加一个项目增加年度招待费30万元，特殊事项开支按在建面积计算，每平方米每年不能超过1元；集团总部、下属公司按公司规定限额内据实开支。
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附件三：
河南***置业有限公司业务招待管理办法
为加强业务招待管理，防止铺张浪费，实现降本增效，特制定本管理办法。
一、业务招待费用支出范围
（一）业务招待范围包括
银行、税务、政府及其相关主管部门对公司相关业务进行工作检查、考察、调研等发生的业务招待。
（二）业务招待费用具体包括
1、招待客人的茶叶、水果、饮料、烟、酒、参观旅游景点等费用。
2、招待客人的用餐、食品、酒水、礼品等费用（包括饭后娱乐）。
3、赠送土特产、礼品、纪念品以及代金券（卡）等费用。
二、业务招待费用审批管理规定
1、行政部为公司业务招待活动的统筹执行部门，财务部为业务招待费使用情况的监督部门。
各部门的业务招待活动原则上均应通过行政部展开。
但为方便公司业务开展，公司授予各部门在一定权限内实施对口业务的招待活动。
2、业务招待费的支出实行“预先申请，一事一贴一审核、按照权限逐级审批、按标准报销”的管理方式，并以“必需开支”为原则，不准使用公款大吃大喝及铺张浪费。
3、用于接待客人的茶叶、水果、饮料、烟、酒、以公司名义制作的纪念品、礼品等统一由行政部经过“多家询价”、“货比三家”后订做、购买、保管、发放。
各部门需领用时，按有关规定办理领用手续。
三、业务招待费用申请工作流程
各部门因工作需要招待的，由业务对口部门实施，非相关人员不得参与，具体工作流程如下：
1、正常业务招待，应事前填写《业务招待申请表》，按规定的权限审批后实施：
A、招待费用预计≤200元的，实行部门经理初审、分管副总批准的简易程序。
B、招待费用预计≤500元的，实行部门经理初审、分管副总审核、总经理批准的程序。
C、招待费用预计＞500元的，原则上应通过行政部安排。
行政部安排不方便的，实行部门经理预算、分管副总初审、总经理核准、董事长批准的程序。
2、因工作外出或无法填写《业务招待申请表》时，实施招待的申请人必须以电话或短信的方式向有关领导提出申请，经批准后予以落实，并在事后两个工作日内按规定的程序补办审批手续。
3、超出审批标准的招待费用，如无特殊情况，盖由实施招待的人员承担。
4、申请限额只准一事一用，不得互相套用。
5、招待费用结算时，原则上必须刷卡，并由消费单位提供水单（消费明细单）。
四、业务招待费用报销工作流程
（一）业务招待费用报销时间要求
实施招待的人员必须在招待费用发生后的五个工作日内，办理报销手续。
（二）招待费用报销手续
招待费用的报销，按照相应的管理审批权限办理审批手续，并同时提供以下资料：
1、经审批的《业务招待申请表》。
2、银行卡消费单据，财务人员需核对是否与用餐地发票总金额一致。
3、用餐单位提供的水单（消费明细单），财务人员需核对用餐地水单（消费明细单）总金额是否与发票总金额一致。
4、财务人员需核对用餐发票上加盖的单位印章与申请用餐地点是否与一致。
5、如遇特殊情况，报销金额超出《业务招待申请表》申请金额的，按招待实施人员编写《业务招待费用超标说。