用层次分析法评测联想_海尔_戴尔_中国_三家企业网站
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查分析, 形成综合调查报告。然后通过层次分析法对三家企业网站做了对比分析, 得到 了具有理论指导意义 和现实应用价值的结论。
关键词 网络 营销 电子商务 网站 层次分析法 联想 海尔 戴尔 中图分类号 F 724. 6 文献标识码 A 文章编号 1007-7634 ( 2003) 12-1289-04
比较一: 从 综合调查 报告中得 到的分 析结果 ( 中国市 场) 。
表 3 三家公司按项目相对重要程度的两两比较判断
服务内容
产品信息 送货及时 订货简便 隐私政策 网站设计 顾客支持 价 格
联想
较多 较快 一般 较全 好 较高 适中
海尔
较多 最快 较好 不全 一般 最高 适中
戴尔
较多 一般 最好 最全 好 一般 适中
l 表示两个因素相比, 具有同样重要性; 3 表示两 个因素 相比, 一 个因素 比另 一个因 素稍 微重 要; 5 表示两 个因素 相比, 一 个因素 比另 一个因 素明 显重 要; 7 表示两 个因素 相比, 一 个因素 比另 一个因 素强 烈重 要; 9 表示两 个因素 相比, 一 个因素 比另 一个因 素极 端重 要; 2, 4, 6, 8 表示上述两相邻判断的中值。 由于客观事物的复杂性和人们认识上的差异, 每一个判 断难于达到完全的一致性。为了保证应用层次分析法得到的 结论基本合理, 还需要对构造的判断矩阵进行一致性 检验。 一般将判断 矩阵的一 致性指标与 同阶平均 随机一致 性指标 之比称为随机一致性比率, 此比率小于 0. 10 即认为决策者 各层次思维是一致的。 ( 1) 三家网站对各个服务环节的重视程度排名归 纳为 3 层结构, 如图 1 所示。
Vsing Analytic Hierarchy Process Appraise the Three Websites of Lenovo, Haier and Dell
Han Jieping Wang Xin
( M anagement Depar tment of N o rt h- ease Electro nic Po wer Colleg e, Jilin132012)
4 定性分析图示
( 1) 三家网站对各个服务环节的重视程度排名。 步骤一: 建立目标层, 插入子准则, 根据 权重名次进行 比较, 通过小于 0. 10 一 致性检验后, 得到以下比例 ( 见图
图 4 三家公司服务状况分析结果柱状图 步骤三 : 打开敏 感性 分析菜 单 Sensitivit y - Gr aphs 下 O pen F our G ra phs, 出现四 张图 P erfo rma nce Sensitiv ity ( 见 图 5) , Dy namic Sensitivit y, G radient Sensit ivity , Head t o head betw een。
服务项目 退货政策 商品检索 网上促销 信息服务 个性化服务 赠送商品目录 购货记录
服务状况 9 家公司 8 家公司 8 家公司 8 家公司 6 家公司 5 家公司 4 家公司
通过表 1 和表 2 确定了联想、海尔、戴尔 三家企业商务
网站的调查指标, 形成一份综合调查报告。笔 者不仅做了详 细的调查, 每一项调查后, 还进行了比较分析, 为下一步应 用层次分析法软件做好准备。
第 21卷 第1 2期 2003 年 12月
情 报 科 学
Vol . 21, No . 12
December, 2003
用层次分析法评测联想、海尔、戴尔 ( 中国) 三家企业网站
韩洁平 王 欣
( 东北电力学院管理系, 吉林 132012)
摘 要 本文 依据美国评价电子商务网站的权威标准, 对联想、海尔、戴尔三家企业 的商务网站进行了调
比较的相对重要程度, 计算出每一层次中, 每一个元素相对 于目标 ( 或准则) 的相对重要性权值, 或相对优劣次序的排 序值。
在层次分 析中, 为了使 判断定量 化以形 成数值 判断矩 阵, 萨蒂提出了 l～9 标 度方法, 并与其它 26 种标度方法进 行比较, 认为 l～9 标度是可行的, 它能较好地将思维判断定 量化。1～9 的含义为:
表 1) 。 表 1 网站对各个服务项目的重视程度排序
排名 1 2 3 3 5 6 7
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服务特色 产品信息 送货及时 订货简便 隐私政策 网站设计 顾客支持 价 格
( 2) 按一个服务项目能被几家公司提供的情况排序 ( 共 9 家公司见表 2) 。
表 2 服务项目能被几家公司提供的情况排序
排名 1 2 2 2 5 6 7
12 90
情 报 科 学 21 卷
个主要条件 ( 如订货是否简便、产品介绍是否充分、浏览是
否方便等) 打分。评比实行的是记分制, 5 分为最好, l 分为 最差。结果得分为 4. 0 分以上的商店有 9 家, 被评为最佳电 子商务网站。
BizRate ( w ww . bizr ate. co m) 是 I nt ernet 上一家专门从 事评价网上商店的网站, 他们用 40 项条件来评测网上商店, 包括订货的便捷性、价格、网页设计、隐私政 策和及时送货
( 5) 根据分析计算结果, 考虑相应的决策。 这种排序计算称为层次的总排序。依次沿递阶层次结构 由上而下逐层计算, 即可计算出最低层因素 ( 如待决策的方 案、措施、政策等) 相对于最高层 ( 总目标) 的相对重要性 权值或相对优劣的排序值。 层次分析 法的整个过 程体现了 人的决策 思维的 基本特 征, 即分解、判断与综合, 易学易用, 而且定性与定量相结 合, 便于决策者之间彼此沟通, 是一种十分有效的系统分析 方法, 广泛地应用在经济管理规划、能源开发利用与资源分 析、城市产业规划、人才预测、交通运输、水资源分析利用 等方面。 层次分析法中涉及大量的运算问题。现在, 层次分析法 已经有了现成的软件。如 EXpert Choice , Inc. 公司 ( 网址: htt p: / / w w w . ex per tchoice. co m) 的 T eamEC, 可以直接用 于分析计算。
权重名次 1
2
3
3
5
6
退货 政策
商品 检索
网上 促销
信息 个性化 赠送商 服务 服务 品目录
( 3) Exper t Cho ice 软件是 Ex per t Cho ice, Inc. 2000 试 用版( 网上下载) 。此软件是根据层次分析法的 基本原理编制 的软件, 自动完成建立模型、判断矩阵、计算 排序和一致性 检验, 同时给出敏感性分析图示。
( 1) 通过对系统的深刻认识, 确定该系统的总目标, 弄 清规划决策所涉及的范围、所要采取的措施 方案和政策、实 现目标的准则、策略和各种约束条件等, 广泛地收集信息 。
( 2) 建立一个多层次的递阶结构, 按目标的不同、实现 功能的差异 , 将系统分为几个等级层次。例如: 图 1 就是以 递阶 层次表示的 三家网站 对各个服务 环节的重视 程度的 一 般结构。
Keywords Net wo rk marketing E- business W ebsite A nalyt ic hier ar chy pr ocess L enov o Haier
D ell
l 层次分析法介绍
层次分析法 ( T he A naly tic Hier ar chy Pr ocess) 是美国 著名运筹学家 T . L . 萨蒂 ( Sa aty ) 在本世纪 70 年代提出来 的。层次分析法 ( A HP ) 是将决策有关的元素分解成目标、 准则、方案等层次, 在此基础之上进行定性和 定量分析的决 策方法。这种方法的特点是在对复杂的决策 问题的本质、影 响因素及其内在关系等进行深入分析的 基础上, 利用较少的 定量信息使决策的思维过程数学化, 从而为 多目标、多准则 或无结构特性的复杂决策问题提供简便 的决策方法。尤其适 合于对决策结果难于直接准确计量的场 合。层 次分析法的步 骤如下:
Abstract T his paper appraises the E- business website of L eno vo , Ha ier and Dell, accor ding to the autho r-
it ativ e standar d o f A merica , fo rm ing inv est ig atio n r epor t. T hen thro ugh the analytic hierar chy pro cess contr asting analy sis, g etting the conclusio n that has theor etical guidance meaning and realistic applicatio n v alue.
2 调查指标说明
美国 《计算机世界》( ww w . com puter wo rld. com ) 与 D elahayeG ro up 公司( w ww . delahaye. com) 共同发起了评定 Inter net 上电 子商务网站的活动。由一些 Inter net 专家依据几
收稿日期: 2003- 08- 18
等等, 并以星级结果来表明其中一项条件所 达到的水平, 是 目前网络上评价电子商务网站较为客观 的权威的标准。
本文以美国 《计算机世界》与 DelahayeG ro up 公司评定 的最佳电子商务网站评比条件为 排列次序, 并结合 BizRate 公司评定的结果形成以下排序结果:
( 1) 电子商务网站对各个服务环节的重 视程度排名 ( 见
3) 。
1 291
图 3 目标层权重名次比较柱状图 1
步骤二: 建 立方案层, 输 入三家公司 的名称, 在 D ata G r id 中输入相应数值, 最后在 Synthesize 中看到结果 ( Sor t by Pr ior it y) 。
图 2 三家网站对必备服务项目被提供的情况的结构
比 较一: 从综合 调查报告中 得到的 分析结 果 ( 中国 市 场) 。
图 1 三家网站对服务项目的重视程度的三层结构
3 运用 E xpert Choice 软件进行 决策分析
按照上面总 结的调查指标应用 层次分析法建立递 阶层 次结构, 即目标层、准则层、方案层。在决策 问题的梯阶层 次结构被确定之后, 决策的内容就可以表示为 一组相对于目 标 ( 或准则) 而言, 被支配的准则 ( 或方案) 相对重要程度 的两两比较判断, 即构造两两比较的判断矩阵。准则 ( 或方 案) 的判 断可以用 “同等重要”、“稍微重要”、“重要”、“十 分重要”、“极其重要”等语言来表达, 亦可用 规定性标度赋 值, 以测度在某一准则 ( 或属性) 之下 , 两个 元素进行两两
比较二: 同一层次内的权重比较 ( 从表 1 可知) 。
12 期 用层次分析法评测联想、海尔、戴尔 ( 中国) 三家企业网站
表 4 按项目重要程度列出权重名次
权重名次 1
2
3
3
5
6
7
产品 送货 订货 隐私 网站 顾客 价格 信息 及时 简便 政策 设计 支持
( 2) 三家网站对服务项目能被提供的情况排序归纳为 3 层结构 ( 见图 2) 。
( 3) 确定以上递阶结构中相邻层次元素 间相关程度。通 过构造两比较判断矩阵及矩阵运算的数 学方法, 确定对于上 一层次的某个元素而言, 本层次中与其相关元 素的重要性排 序 —— 相对权值。
( 4) 计算各 层元素对系统目标的合成权重, 进行总排序, 以确定递阶 结构图中 最底层各个 元素的总 目标中的 重要程 度。
表 5 三家公 司对必 备服务 项目被 提供 的情况 的两 两 比较判断
服务内容
联想
海尔
戴尔
退货政策 商品检索 网上促销 信息服务 个性化服务 赠送商品目录
一般 快
一般 较全
好 较好
较多 快
较好 较全
好 最好
最多 快
最好 最全
好 一般
比较二: 同一层次内的权重比较 ( 从表 2 可知) 。 表 6 必 备服务项目被提供的情况列出权重名次
关键词 网络 营销 电子商务 网站 层次分析法 联想 海尔 戴尔 中图分类号 F 724. 6 文献标识码 A 文章编号 1007-7634 ( 2003) 12-1289-04
比较一: 从 综合调查 报告中得 到的分 析结果 ( 中国市 场) 。
表 3 三家公司按项目相对重要程度的两两比较判断
服务内容
产品信息 送货及时 订货简便 隐私政策 网站设计 顾客支持 价 格
联想
较多 较快 一般 较全 好 较高 适中
海尔
较多 最快 较好 不全 一般 最高 适中
戴尔
较多 一般 最好 最全 好 一般 适中
l 表示两个因素相比, 具有同样重要性; 3 表示两 个因素 相比, 一 个因素 比另 一个因 素稍 微重 要; 5 表示两 个因素 相比, 一 个因素 比另 一个因 素明 显重 要; 7 表示两 个因素 相比, 一 个因素 比另 一个因 素强 烈重 要; 9 表示两 个因素 相比, 一 个因素 比另 一个因 素极 端重 要; 2, 4, 6, 8 表示上述两相邻判断的中值。 由于客观事物的复杂性和人们认识上的差异, 每一个判 断难于达到完全的一致性。为了保证应用层次分析法得到的 结论基本合理, 还需要对构造的判断矩阵进行一致性 检验。 一般将判断 矩阵的一 致性指标与 同阶平均 随机一致 性指标 之比称为随机一致性比率, 此比率小于 0. 10 即认为决策者 各层次思维是一致的。 ( 1) 三家网站对各个服务环节的重视程度排名归 纳为 3 层结构, 如图 1 所示。
Vsing Analytic Hierarchy Process Appraise the Three Websites of Lenovo, Haier and Dell
Han Jieping Wang Xin
( M anagement Depar tment of N o rt h- ease Electro nic Po wer Colleg e, Jilin132012)
4 定性分析图示
( 1) 三家网站对各个服务环节的重视程度排名。 步骤一: 建立目标层, 插入子准则, 根据 权重名次进行 比较, 通过小于 0. 10 一 致性检验后, 得到以下比例 ( 见图
图 4 三家公司服务状况分析结果柱状图 步骤三 : 打开敏 感性 分析菜 单 Sensitivit y - Gr aphs 下 O pen F our G ra phs, 出现四 张图 P erfo rma nce Sensitiv ity ( 见 图 5) , Dy namic Sensitivit y, G radient Sensit ivity , Head t o head betw een。
服务项目 退货政策 商品检索 网上促销 信息服务 个性化服务 赠送商品目录 购货记录
服务状况 9 家公司 8 家公司 8 家公司 8 家公司 6 家公司 5 家公司 4 家公司
通过表 1 和表 2 确定了联想、海尔、戴尔 三家企业商务
网站的调查指标, 形成一份综合调查报告。笔 者不仅做了详 细的调查, 每一项调查后, 还进行了比较分析, 为下一步应 用层次分析法软件做好准备。
第 21卷 第1 2期 2003 年 12月
情 报 科 学
Vol . 21, No . 12
December, 2003
用层次分析法评测联想、海尔、戴尔 ( 中国) 三家企业网站
韩洁平 王 欣
( 东北电力学院管理系, 吉林 132012)
摘 要 本文 依据美国评价电子商务网站的权威标准, 对联想、海尔、戴尔三家企业 的商务网站进行了调
比较的相对重要程度, 计算出每一层次中, 每一个元素相对 于目标 ( 或准则) 的相对重要性权值, 或相对优劣次序的排 序值。
在层次分 析中, 为了使 判断定量 化以形 成数值 判断矩 阵, 萨蒂提出了 l～9 标 度方法, 并与其它 26 种标度方法进 行比较, 认为 l～9 标度是可行的, 它能较好地将思维判断定 量化。1～9 的含义为:
表 1) 。 表 1 网站对各个服务项目的重视程度排序
排名 1 2 3 3 5 6 7
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服务特色 产品信息 送货及时 订货简便 隐私政策 网站设计 顾客支持 价 格
( 2) 按一个服务项目能被几家公司提供的情况排序 ( 共 9 家公司见表 2) 。
表 2 服务项目能被几家公司提供的情况排序
排名 1 2 2 2 5 6 7
12 90
情 报 科 学 21 卷
个主要条件 ( 如订货是否简便、产品介绍是否充分、浏览是
否方便等) 打分。评比实行的是记分制, 5 分为最好, l 分为 最差。结果得分为 4. 0 分以上的商店有 9 家, 被评为最佳电 子商务网站。
BizRate ( w ww . bizr ate. co m) 是 I nt ernet 上一家专门从 事评价网上商店的网站, 他们用 40 项条件来评测网上商店, 包括订货的便捷性、价格、网页设计、隐私政 策和及时送货
( 5) 根据分析计算结果, 考虑相应的决策。 这种排序计算称为层次的总排序。依次沿递阶层次结构 由上而下逐层计算, 即可计算出最低层因素 ( 如待决策的方 案、措施、政策等) 相对于最高层 ( 总目标) 的相对重要性 权值或相对优劣的排序值。 层次分析 法的整个过 程体现了 人的决策 思维的 基本特 征, 即分解、判断与综合, 易学易用, 而且定性与定量相结 合, 便于决策者之间彼此沟通, 是一种十分有效的系统分析 方法, 广泛地应用在经济管理规划、能源开发利用与资源分 析、城市产业规划、人才预测、交通运输、水资源分析利用 等方面。 层次分析法中涉及大量的运算问题。现在, 层次分析法 已经有了现成的软件。如 EXpert Choice , Inc. 公司 ( 网址: htt p: / / w w w . ex per tchoice. co m) 的 T eamEC, 可以直接用 于分析计算。
权重名次 1
2
3
3
5
6
退货 政策
商品 检索
网上 促销
信息 个性化 赠送商 服务 服务 品目录
( 3) Exper t Cho ice 软件是 Ex per t Cho ice, Inc. 2000 试 用版( 网上下载) 。此软件是根据层次分析法的 基本原理编制 的软件, 自动完成建立模型、判断矩阵、计算 排序和一致性 检验, 同时给出敏感性分析图示。
( 1) 通过对系统的深刻认识, 确定该系统的总目标, 弄 清规划决策所涉及的范围、所要采取的措施 方案和政策、实 现目标的准则、策略和各种约束条件等, 广泛地收集信息 。
( 2) 建立一个多层次的递阶结构, 按目标的不同、实现 功能的差异 , 将系统分为几个等级层次。例如: 图 1 就是以 递阶 层次表示的 三家网站 对各个服务 环节的重视 程度的 一 般结构。
Keywords Net wo rk marketing E- business W ebsite A nalyt ic hier ar chy pr ocess L enov o Haier
D ell
l 层次分析法介绍
层次分析法 ( T he A naly tic Hier ar chy Pr ocess) 是美国 著名运筹学家 T . L . 萨蒂 ( Sa aty ) 在本世纪 70 年代提出来 的。层次分析法 ( A HP ) 是将决策有关的元素分解成目标、 准则、方案等层次, 在此基础之上进行定性和 定量分析的决 策方法。这种方法的特点是在对复杂的决策 问题的本质、影 响因素及其内在关系等进行深入分析的 基础上, 利用较少的 定量信息使决策的思维过程数学化, 从而为 多目标、多准则 或无结构特性的复杂决策问题提供简便 的决策方法。尤其适 合于对决策结果难于直接准确计量的场 合。层 次分析法的步 骤如下:
Abstract T his paper appraises the E- business website of L eno vo , Ha ier and Dell, accor ding to the autho r-
it ativ e standar d o f A merica , fo rm ing inv est ig atio n r epor t. T hen thro ugh the analytic hierar chy pro cess contr asting analy sis, g etting the conclusio n that has theor etical guidance meaning and realistic applicatio n v alue.
2 调查指标说明
美国 《计算机世界》( ww w . com puter wo rld. com ) 与 D elahayeG ro up 公司( w ww . delahaye. com) 共同发起了评定 Inter net 上电 子商务网站的活动。由一些 Inter net 专家依据几
收稿日期: 2003- 08- 18
等等, 并以星级结果来表明其中一项条件所 达到的水平, 是 目前网络上评价电子商务网站较为客观 的权威的标准。
本文以美国 《计算机世界》与 DelahayeG ro up 公司评定 的最佳电子商务网站评比条件为 排列次序, 并结合 BizRate 公司评定的结果形成以下排序结果:
( 1) 电子商务网站对各个服务环节的重 视程度排名 ( 见
3) 。
1 291
图 3 目标层权重名次比较柱状图 1
步骤二: 建 立方案层, 输 入三家公司 的名称, 在 D ata G r id 中输入相应数值, 最后在 Synthesize 中看到结果 ( Sor t by Pr ior it y) 。
图 2 三家网站对必备服务项目被提供的情况的结构
比 较一: 从综合 调查报告中 得到的 分析结 果 ( 中国 市 场) 。
图 1 三家网站对服务项目的重视程度的三层结构
3 运用 E xpert Choice 软件进行 决策分析
按照上面总 结的调查指标应用 层次分析法建立递 阶层 次结构, 即目标层、准则层、方案层。在决策 问题的梯阶层 次结构被确定之后, 决策的内容就可以表示为 一组相对于目 标 ( 或准则) 而言, 被支配的准则 ( 或方案) 相对重要程度 的两两比较判断, 即构造两两比较的判断矩阵。准则 ( 或方 案) 的判 断可以用 “同等重要”、“稍微重要”、“重要”、“十 分重要”、“极其重要”等语言来表达, 亦可用 规定性标度赋 值, 以测度在某一准则 ( 或属性) 之下 , 两个 元素进行两两
比较二: 同一层次内的权重比较 ( 从表 1 可知) 。
12 期 用层次分析法评测联想、海尔、戴尔 ( 中国) 三家企业网站
表 4 按项目重要程度列出权重名次
权重名次 1
2
3
3
5
6
7
产品 送货 订货 隐私 网站 顾客 价格 信息 及时 简便 政策 设计 支持
( 2) 三家网站对服务项目能被提供的情况排序归纳为 3 层结构 ( 见图 2) 。
( 3) 确定以上递阶结构中相邻层次元素 间相关程度。通 过构造两比较判断矩阵及矩阵运算的数 学方法, 确定对于上 一层次的某个元素而言, 本层次中与其相关元 素的重要性排 序 —— 相对权值。
( 4) 计算各 层元素对系统目标的合成权重, 进行总排序, 以确定递阶 结构图中 最底层各个 元素的总 目标中的 重要程 度。
表 5 三家公 司对必 备服务 项目被 提供 的情况 的两 两 比较判断
服务内容
联想
海尔
戴尔
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较多 快
较好 较全
好 最好
最多 快
最好 最全
好 一般
比较二: 同一层次内的权重比较 ( 从表 2 可知) 。 表 6 必 备服务项目被提供的情况列出权重名次