中国联通电子实名客户端培训材料(代理商版)
石家庄联通电话用户实名登记培训材料
附件一：实名登记业务流程（一）实体营业厅实名入网流程业务要求1、配备二代证阅读器的营业厅：营业人员查验用户有效证件，首先通过“本地认证”来校验用户信息，如果本地认证无法校验到用户信息，通过二代证阅读器、公安身份系统认证方式，读取并存储有效证件所载信息。
对客户留存的有效证件复印件，并加盖“本身份证仅用于石家庄联通办理XXX 号码入网业务”及“ 年 月 日”的专用章。
2、没有配备二代证阅读器的营业厅：营业人员查验用户有效证件，首先通过“本地认证”来校验用户信息，如果本地认证无法校验到用户信息，通过手工录入客户有效证件信息，在系统内通过身份信息验证后，存储有效证件所载信息。
采用纸质归档，对客户留存的有效证件复印件，加盖“本身份证仅用于石家庄联通办理XXX号码入网业务”及“年月日”的专用章系统操作系统操作1、进入ESS系统后，老用户通过首页本地认证，再选取已有用户信息，完成确定后，即可受理开户操作。
2、进入ESS系统后，新用户进行“创建客户”，客户入网登记基本信息中包括客户名称、证件类型、证件号码、证件地址、联系人、联系电话、通信地址七项必填项；办理固网业务的，在用户资料中须登记装机地址。
其中：联系电话应为其他的联系电话，不能为本次客户入网办理的号码。
（二）电子实名客户端实名登记流程Array业务要求：1、配备有电子实名客户端的：代理商或销售人员查验并登记用户有效证件，使用电子实名客户端采集用户有效证件所载信息并上传系统，要求用户在入网单上签字确认；并完成返档工作。
2、未配备电子实名客户端的：代理商或销售人员查验并登记用户有效证件；留存用户联系方式，复印有效证件并要求用户在入网单上进行签字确认，告知用户在3个工作日内开通。
（三）电子渠道（含社会电子渠道）实名登记流程业务要求：用户上传有效证件所载信息，配送时物流人员查验用户有效注：此为可选功能证件，将回收的身份证复印件和入网协议一起上交归档。
（四）电话营销、直销渠道实名登记流程业务要求：1、配备有电子实名客户端的：客户经理或业务受理人员查验并登记用户有效证件；使用电子实名客户端采集用户有效证件所载信息并上传系统，要求用户在入网单上签字确认，并完成返档工作，电话用户真实身份信息在系统中登记后，方可为用户开通正常通信服务。
中国联通电子渠道业务介绍培训材料(高端全部)
内部资料注意保密
电子渠道中心
网上营业厅-功能
功能列表
内部资料注意保密
电子渠道中心
网上营业厅-功能
个人信息
内部资料-功能
帐户余额
内部资料注意保密
电子渠道中心
内部资料注意保密
电子渠道中心
用银行卡交费- 交费完成
订单信息区，信息包括 订单号、缴费号码、支 付银行、缴费金额、缴 费结果等。
可进入网上营业厅查询余额、 交费记录等，或者通过缴费历 史查询确定缴费记录。
内部资料注意保密
电子渠道中心
固网业务网上交费-步骤
网上营业厅-功能
通话详单
内部资料注意保密
电子渠道中心
网上营业厅-功能
月通话详单
内部资料注意保密
电子渠道中心
网上营业厅-功能
通话详单
内部资料注意保密
电子渠道中心
网上营业厅-功能
短信详单
内部资料注意保密
电子渠道中心
用银行卡交费
用银行卡为手机交费可用的银行卡
目前完成接入的银行有21家。
内部资料注意保密
电子渠道中心
用银行卡交费-输入
网上交费的促销广告
步骤导航
如用户有最低缴费限制，则显示 ：尊敬的用户，您的号码应缴纳金 额为××元，本次最低缴纳金额为 ××元。
电子渠道中心
网上营业厅-功能
网上客服
内部资料注意保密
电子渠道中心
网上营业厅-功能
积分服务
内部资料注意保密
电子渠道中心
网上营业厅-功能
交费充值界面
10元——3000元
购买各种面值的一卡充，可通过 WEB、10011充值，98.5%折扣。
联通4gvip全国团队内部培训资料
团队核心成员
• • • • • 直销界丰富实践经验的专家教授 渠道股东的实战派优秀领导人 丰富团队经验的直销实力派人物 精通网络营销、微信营销的IT精英 一大批来自全国各地各行业的精英
目标客户资源
• 目标精准：通过网络及微信精准的靶向推 广，搜集的名单都是主动找上门的目标客 户。 • 团队代理人：各地区第一个加入我们团队 的会员会成为这个地区的团队代理人。
团队精神：
创新、诚信、激情、坚持
核心价值观：
会员成长是我们不断的追求
企业愿景
践行“信息生活的服务领导者”的企业愿景
团队文化建设
召开团队领导人会议 公布行业动态、进行业绩奖励 举办旅游研讨会 既满足了外来会员旅游观光的愿望，也为 推动本地市场造势助威。
发展历程
• 2012年，提出“将电子渠道打造成销售服务主渠 道”计划 • 2014年6月中国联通网上营业厅和手机客户端月 营业额突破60亿元 • 2014年7月1日单日销售额达6亿元 • 2014年 11月 8日 启动运营联通电子商务渠道 • 2014年 11月 22日召开第二届全国领导人会议
培训支持
• 地面培训支持。我们会根据各地业务发展 的需要，派出强有力的支持团队帮助启动 市场及活跃市场。 • 可视课堂。网络业务定期定时开讲联通 4GVIP项目及解答疑问。
• 网络主题沙龙。开设YY或QT，邀请各地团 队领导人及会员进行交流分享；
团队文化
团队理念：
把握未来趋势，引领社会时尚，尊享品位生活，共创丰盛人生
目标规划
联通电子商务渠道第一个3年计划：
全国发展20万会员 为联通公司创造20亿营业额 电子渠道全国3年打造500名年收入达100万的会员
中国联通公司基础知识培训资料
中国联通还提供多种固网增值业务，如IPTV电视 、视频会议等。
互联网业务
内容分发网络
01
中国联通通过其CDN网络为用户提供快速、稳定的互联网内
容分发服务。
云计算服务
02
中国联通提供多种云计算服务，包括IaaS、PaaS、SaaS等，
帮助企业实现灵活的IT架构和业务拓展。
大数据与人工智能
04
中国联通公司的运营与管理
网络建设与维护
基础网络设施
中国联通公司是国内领先的通信服务提供商，拥有覆盖 全国的通信网络基础设施，包括光纤网络、移动通信网 络、卫星通信网络等。
网络升级与优化
中国联通公司不断进行网络升级和优化，提升网络质量 和服务水平，以满足客户的需求。
安全保障
中国联通公司注重网络安全保障，采取多重安全措施， 以确保网络的安全可靠。
品牌形象与品牌传播
总结词
中国联通公司注重品牌形象建设和品牌传播，通过多种手段提升品牌知名度和美誉度。
详细描述
中国联通公司通过制定统一的品牌战略和视觉识别系统，加强品牌传播和推广。利用多种渠道和形式 进行广告宣传和促销活动，提高品牌知名度和美誉度。同时，中国联通公司还注重口碑营销和用户推 荐，加强用户对品牌的信任和认可。
2000年：中国联通在*、纽约上市 2015年：中国联通与腾讯合作推出微信卡
公司的业务范围
宽带互联网业务
卫星通信业务
移动通信业务
数据通信业务
创新业务
公司的组织结构Biblioteka 中国联通总部 地市级分公司
31个省级分公司 县级分公司
公司的企业文化
企业使命
让信息通信技术更好地造福人 类
企业愿景
(重要)联通基本业务培训资料
最后下一步
点击此+号，就会出现改费项目
融合产品58元初装费免除
收取480元，然后提交订单 58元
3G宽带手机1+1的操作
该业务办理基本和3G宽带1+1一样。 首先要确认顾客的宽带是否在公司的标准地址安装范围之内。 然后再移网服务变更里
选择3G手机终端
填上可用IMEI号
最后点击查询
第一个方案是平时的存费送手机 第二个方案是最新的普及风暴2个手机的大礼包
此处必填
用户信息完成之后，点击下一步
下一步
下一步
收取58元，提交订单。单宽带办理完成。单固话可以参照此步骤
单宽带的年费预存
输入宽带号码 点击查询
假如输入宽带号码，提示有错误，那么请在首页认证里判断是否为融合组合产品。融合产品的年费预存，在 融合变更里做。
此处就为续费。次月生效
然后下一步，收取720元费用，提交订单。
联通基本业务培训
本文分为缴费、预存、新开、变更 业务四类。
首先了解客户的组成
• 1.客户，就是顾客的名字，顾客可以是公司， 也可以是个人。 • 2.一个客户，可以有很多账户，就像一个人 有很多银行卡。不同的账户，支付着独立 的业务费用。 • 3.一个账户可以支付多个元素，元素就是客 户所使用的手机号、宽带号以及固话。 • 4.每个元素都有自己单独的套餐。
然后下一步
此处可以不选
新装预存的话，选择此项 新装宽带可以选择预存年费720，不过都是次月生效。所以需要顾客存一个月费70月才可使用。 下一步：
点击标准地址
在下拉列表中选择 需要安装的地点然 后确定。
此处用户信息点开
此处点击之后输入营业厅名称确定
选择宽带账号，不 用让顾客选。
中国联通基础业务知识培训
计费原则
出帐期常见问题：
1、你们现在怎么查不到话费？ 答：现在为系统出帐期，出帐期间不能提供话费查询。请您在实际出帐后再拨打10010查询。 2、那你们什么时候可以出帐？ 答：出帐期范围是每月1-5日，通常系统出帐较快，在3日起就可以查询到话费信息。 3、那查询到的结果是不是准的呢？
• 手机营业厅客户端：是为您提供查询办理业务的一款客户端软件。目前可以提供的功能包括:话 费查询、业务查询、详单查询、积分查询、业务办理、客户服务、资费专区等
• 短信营业厅：是您可通过接入码为10010的短信方式对联通业务进行了解；同时还可进行 话费查询、充值交费及密码修改等操作（直接编辑下表“数字指令”、“字母指令”或“ 中文指令”到10010，即可直接操作使用相关功能）
2、全国重要集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：党政军领导机关及各有关部门、各行政事业单位、 各 行业特大型企业集团等。 3、省级重要集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：省级党政军领导机关及各有关部门、各行政事业单 位、各行业省内龙头企业等。
4、消费规模或价值贡献达到一定标准的集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：客户数达到500户及以上或月均 消费总额（多长时间上的“月均”需咨询其客户经理，以下同）达到6万元及以上的移动业务集团客户；月均消费总额达 到20万元及以上的数固业务集团客户；单项业务月均消费总额满足上述条件的全业务集团客户或全业务月均消费总额达 到20万元及以上的全业务集团客户。
200个电子邮件地址.
码与码
码是用来保护卡安全的密码
码的出厂值为1234 ：码只有三次输入机会，错误输入三次后， 卡就会锁住，此时只能通过输入才能解锁
联通全业务培训材料
中国；缅甸、非洲建有试验网，小 规模放号
中国95万，少量Βιβλιοθήκη 外试验用户中国移动大唐移动、中兴、上海贝尔、鼎桥 中国自有3G技术，获政府支持
TD-SCDMA是我国自主3G标准，2000年 5月，ITU(国际电信联盟)公布TD-SCDMA正 式成为ITU第三代移动通信标准3G国际标准 的一个组成部分，与欧洲WCDMA、美国 CDMA2000并列为三大主流3G国际标准。 TD-SCDMA于2008年4月1日试商用。 TD-HSDPA是TD-SCDMA的下一步演进 技术，采用TDD方式。作为后3G的HSDPA 技术可以同时适用于WCDMA和TDSCDMA两种不同制式。 TD-HSDPA之后，TD也将实现TD-HSUPA ，实现2.2Mbps的上行速率，最后讲演进 到LTE TDD。
（六）3G可选包及佣金政策
DX100 短信包 DX200 DX400 DX600 GPRS_5元包25条彩信 GPRS_10元包60条彩信 彩信包 GPRS_15元包75条彩信 GPRS_20元包120条彩信 包月费5元/月，每月免短信100条 包月费10元/月，每月免短信200条 包月费20元/月，每月免短信400条 包月费30元/月，每月免短信600条 每月5元包25条彩信（发联通、移动不限），接收 免费；免彩信流量 每月10元包60条彩信（发联通、移动不限），接 收免费；免彩信流量
1799
5200 217 2699 5300 221 1250 1.6GB 380 40
99
6900 288 999 7000 292 1950 2.5GB 580 65
0
6999 292 0 7999 333 3000 4GB 880 95
0.15元/分钟 0.0003元/KB
最新中国联通客户服务培训材料PPT课件
牺牲自我，放弃个人利益，而追求团队的成功，具备团队合作意识的员工才会得到企业
的重用。
塑
造
个人是鱼，团队是水
职
业 素
积极心态面对
养
团队的力量大于人个力量
案例分析
周末，我和老公两个人到第六空间看家具，只是闲逛，并没意图买，看到XX品牌的酒柜 蛮漂亮，可以自由旋转，我就随意问了下价格，她告诉我实木的，一万二，我轻声说了 下：这么贵！我拉着老公胳膊转身就要走。没想到其中一个销售小姐特别热情：“不买 没关系，看下我们其他的家具，设计风格很独特的，我们的设计师是意大利XXX的。” 他甜甜的微笑和格外的热情吸引了我们，我们在她的带领下又看了看床、沙发、衣柜和 书桌，床可以随意组拼不同的样式，且有伸缩扶手；衣柜可以自由组合，柜门是自行关 闭的且无声，书桌可以变大变小，且可以旋转，她在介绍中不时把家具挪来挪去，还让 我们亲身体验，给我们展示家具的个性化和舒适化，还告诉我们怎么样摆放节省空间， 小孩子睡这张床应该怎样组合最安全。我们被她的热情打动了，认真的听她讲解。最后， 她给了我们一张名片，微笑的说：“不买没关系，我想让您们认识我们的产品，关注我 们的品牌，当然更希望您们有机会使用我们的产品来享受生活！”我们对她的兴趣远远 超过了对家具的兴趣，出来后，老公简单地说了句：这才是销售人员！”请问这个故事 给你带来了哪些启示？
要点：积极主动最为重要。
燃烧的工作激情
激情
塑
造 职
进取
业
素
养
合作
激情
塑
造 激情是动力、新鲜的感觉
职
业 素
兴趣转化为责任
养
工作当成事业
树立全新目标
几乎每一个人在刚刚走上工作岗位时都 会经历过激情四射的阶段，但是这种激情 常常会随着工作的不断熟练，缺乏新的挑 战，兴趣的逐渐消失，激情也会慢慢消退， 一切都变得平平淡淡。这是由于我们往往 把激情建立在了对工作的新鲜感、兴趣和 爱好上造成的，只有当你把工作看作是自 己的一份事业，只有当你把兴趣转变为一 种责任感的时候，你才可能重新燃起激情。
中国联通客户资料管理规范V2.0[6]
![中国联通客户资料管理规范V2.0[6]](https://img.taocdn.com/s3/m/9e3275c7da38376baf1fae5b.png)
结束
注：iPhone 版后续将实现拍照自动识别功能
2
中国联通客户资料管理规范 V2.0
3、电子渠道（含社会电子渠道）
电子渠道（含社会电子渠道）实名入网登记流程
用户登陆网上营业厅或 社会渠道电商网站 选择所要购买的号码、终端、套餐及 合约计划 用户填写入网资料、收货信息，选择 支付及配送方式，阅读并确认入网协 议，最终提交订单
实名登记失 败，告知具体 失败原因
用户付款并签字确认
返回签收单、受理单、协议等归档保 存
结束
1
中国联通客户资料管理规范 V2.0
2、电子实名客户端
电子实名客户端实名入网登记流程
新入网用户持有效身份 证件至社会代理渠道
代理商使用电子实名客户端 录入用户号码
安卓版本
iPhone版本
代理商使用电子实名客户端 录入客户资料 （姓名、证件类型、证件号 码、证件地址）
返回签收单联通客户资料管理规范 V2.0
5、直销渠道
直销渠道实名入网登记流程
直销人员对目标用户进 行营销
协助有购买意向的用户选择号码、终 端、套餐及合约计划
登记用户的入网资料、收货信息，告知 配送时间及付款方式，提交订单并确认
对用户身份信息进行验证：身份证件号 码是否有效、业务规则是否校验通过
用户将客户资料以短信方式 发送到10010
对用户身份信息进行验证： 身份证件是否有效、业务规 则是否校验通过
返回验证结果是否成功
否
证件类型是否为 居民身份证
是
虚线部分为 可选功能
全国公民身份信息库联网核查
否
核查是否通过
是
否
实名登记失 败，告知具体 失败原因
实名登记成功，BSS沉淀客 户资料
实名制要求及所需材料(中国联通)
企业办理400电话所需要的相关材料及注意事项：1、企业法人或办理人代表企业签署《企业400业务入网协议》2、企业营业执照复印件盖公章（注：学校、社会团体、医院等民办非营利机构办理业务，需提供组织机构代码证及相关行业的许可证明）3、企业法人身份证复印件盖公章（注：如企业法人是港澳台地区居民，需提供港澳台往来大陆通行证复印件；如企业法人是外籍人士，需提供护照首页复印件及在华有效期签证页复印件）4、绑定电话的缴费证明（注：如需绑定固定电话需和所申请的企业名称一致。
如需绑定个人手机需提供机主身份证复印件盖公章，并制作彩铃体现公司名，同时提交《IVR语音功能开通申请表》公司类型企业提供对公账户进行验证，个体类型用户提供法人名下银行卡进行验证）5、《中国联通企业400业务受理单及协议》盖章（附件一）6、《中国联通400短号码业务信息安全承诺书》盖章（附件二）7、《400真实落地号码（目的码）承诺书》盖章（附件三）（注：附件一、附件二、附件三为运营商固定模板，请勿随意更改格式）8、非法人办理的企业，需提供代办人身份证复印件盖公章并签署《中国联通400短号码业务授权委托书》盖章中国联通企业400业务受理单（一）客户盖章（甲方）受理单位盖章（乙方）年月日年月日中国联通企业400业务服务协议甲方（公章）：乙方（公章）：负责人（或授权代表）：日期：日期：一、乙方为甲方提供企业400主被叫分摊付费业务的服务，并根据工业信息化部、通信管理局批准的资费标准向甲方收取费用。
甲方就乙方提供的企业400服务应向乙方付费。
结算币种为人民币。
二、乙方保证通过网络传送的信息安全、保密。
甲方保证遵守国家有关法律、法规，不得利用企业400业务传播非法内容或泄露国家机密，不允许操作国家及工业信息化部不允许的业务（如话务批发、落地）等，否则，甲方将承担其行为所引发的一切责任。
三、乙方有权根据有关法律、法规对固定电话服务收费标准进行调整，并在乙方公司网站上进行公布。
中国联通公司基础知识培训资料
中国联通公司基础知识培训资料中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，作为联通的一员要知道联通的基础知识。
下文是联通培训资料，欢迎阅读!联通培训资料：企业文化主题语创新，是人类社会前行的不竭动力，也是国家繁荣昌盛的坚实基础;是不满足于既有成就，渴望突破自我的精神，也是引领世界进步的力量;创新更代表了一种生存的态度，蕴含着无穷的激情与能量。
改变，是走向未来的过程，也是对现状思考的结果。
它不仅为创新指明了方向，同时更激励着足以推动世界的创新不断涌现，最终将人类文明带向一个又一个崭新的高度。
标志中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。
回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。
标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。
中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。
象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。
水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。
红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。
红色双“i”既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。
i：发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念;英文释义“我-i”、“信息-information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。
联通培训资料：服务产品移动增值业务：提供手机短信、手机报、联通在信、炫铃、丽音、手机邮箱、彩信、上网流量，以及来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、多方通话、语音信箱、联通秘书、漏话提醒等多种增值业务。
手机电视：中国联通提供的在手机上观看视频节目的业务。
中国联通cBSS系统使用培训-第一部分
最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响，变更次
合约期结束后，默认继续使用沃享套餐原档位 8、用户可设定沃享套餐中任一手机成员业务号码作为客户服务、短信通知等的服务号 码（默认设定开通沃享套餐的号码为服务号码）。用户可变更服务号码，变更服务号码
月生效；在合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位沃享套餐，变更次月生效；
内 部 资 料
注 意 保 密
中国联通cBSS系统 使用培训
第一部分 —— CRM1
一 二
三 四 五
开/销户 业务变更 服务 资料维护
集团业务
积分管理 综合查询 订单查询
六
七
八
一
开/销户 首页认证 客户创建 开户
用户预约拆机
取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
操作步骤
1、点击【营业受理→开/销户→沃享业务→新用户加入沃享套餐】
2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击查询，输入【沃享虚拟号码】
3、在产品列表中，选择产品 4、输入【联系人】和【联系方式】
5、点击【确定】按钮，后续操作同【新用户加入沃享套餐】
44
开/销户-老用户加入沃享套餐
注意事项
38
开/销户-沃享业务
沃享业务介绍
沃享虚拟用户开户
新用户加入沃享套餐
老用户加入沃享套餐 沃享主号码变更
沃享套餐产品服务变更
39
开/销户-新用户加入沃享套餐
操作步骤
1、点击【营业受理→开/销户→沃享业务→新用户加入沃享套餐】 2、点击【选号】，具体操作同开户
3、输入【沃享虚拟号码】点击空白处，将显示该客户选择的沃享套餐
实名制业务培训方案(特约代理点)
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操作方法---2
方法2：通过店员手机使用APP客户端，扫描居民身份证信息， 上传信息为客户登记信息。〔下载地址及操作方法后续补充〕
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操作方法---2
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业务查询---1
客户发送短信SMCX到10086查询。 未登记：尊敬的客户：您的号码尚未完成身份登记。请您携 带SIM卡和本人身份证件，凭效劳密码亲临我司沟通100效劳 厅办理身份证件确认。中国移动广东公司
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✓业务协议签订：要求客户在“用户真实身份信息登记表〞上签字确认。
✓业务单据存档：
✓客户身份证复印件、登记表必须装订在一起交回移动公司存档，特约代理
点不能私下留存客户资料。
✓社会渠道店员为客户登记资料后，必须将店员号码上的发送短信记录删除，
不能留下任何客户信息。
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业务规那么
1. 登记的用户信息包括：客户姓名、证件类型、证件号码、证件住址。 2.同一证件最多可登记15个深圳移动号码，包括全球通、预付费号码，不区分 实名登记或身份证件确认。其中全球通号码最多可办理5个。
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操作要求---1
客户选 号
核查身份 证件并复 印留底
签订 协议
办理实 名登记
Байду номын сангаас套卡 激活
稽核业 务办理 合规性
集中稽核资 料真实性
〔国政通〕
✓客户身份验证：社会渠道店员验证客户居民身份证，并做好复印存档。其
实证件类型引导客户沟通100服营厅购置。 〔注明“本复印件仅供移动业务
使用，复印无效〞〕
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操作方法---1
方法1：使用店员手机号码编辑短信“新套卡手机号码#姓名 #身份证号码#地址〞发送到10086177进展登记。
联通营业厅培训
联通营业厅培训为保证对营业人员提供持续、有效的培训，不断提高业务水平、工作技能和服务意识和营业人员的整体素质，从而知足向用户提供优质服务的需求。
第一节岗前实习培训营业厅配合本区县客服中心或分公司客服部组织招聘上岗的新营业员进行辅助实习操作和独立实习操作。
一、培训课时很多于4周。
二、培训内容辅助实习操作和独立实习操作。
三、培训方式采取“以老带新”上岗实习方式进行，由营业厅领导指定一名业务娴熟的老员工率领一名新员工的方式进行“一对一”培训。
一、辅助实习操作：辅助实习操作培训重点在于资深营业员指导新营业员对未来实际工作操作的学习，包括营帐操作、10010电子工单系统及知识库系统操作等。
二、独立实习操作：独立实习操作的培训重点在于新营业员通过辅助实习操作后，能够独立进行营业前台的相关操作。
四、岗前实习培训评估。
一、新营业人员岗前培训结束后，必需参加岗前培训考试，考试内容分为笔试考核及操作考核两部份，全数符合要求的人员可进入实习阶段。
实习考核：包括辅助实习和独立实习两个阶段。
二、岗前培训课程考评合格后，进入营业厅实习培训阶段。
实习期间，实习营业厅领导及业务指导人员要重点对其进行培训辅导。
新营业员在辅助实习阶段不得独立操作。
辅助实习培训阶段结束后，新营业人员进入独立实习阶段。
3、独立实习阶段结束后，由本地培训师统一组织对新营业员进行综合考评。
第二节在岗培训一、培训对象营业厅全部人员。
二、培训课时每周很多于一次，每一个月培训时长很多于8小时。
三、培训内容一、新业务培训：市分公司新业务文件下发后，48小时内完成营业厅内所有人员的培训。
二、业务知识巩固及近期存在问题培训：营业厅每周进行一次，由营业厅领导组织营业员温习本周内学过的业务知识，并就近期存在的问题进行讲解。
3、服务、销售技能/案例培训：由营业厅领导组织进行，每一个月很多于一次，结合当月发生的服务及销售案例进行培训。
4、技术培训：每一个季度营业厅领导配合省、市客服部针对不同职位人员进行不同偏重点的培训。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、确保客户资料的信息安全，不得泄露、篡改或 毁损、交易、非法向他人提供以及通过其他形式不
当利用客户资料，不得为任何目的以任何形式将客
户资料用于任何协议约定范围外的用途。
13
谢谢！
14
7、遇到其它技术问题？ 建议重启手机或重新安装应用。
12
其他注意事项
1、确保与中国联通签订实名制补充协议；确保客户资料的真实、完整、 准确、安全，因代理商所填写的客户资料与客户证件不符或资料登记遗 漏等情况引起客户申告或纠纷，由代理商负责解决，如造成中国联通损 失（包括但不限于客户欠费等）的，由代理商全额赔偿中国联通。
实名制”，并下载安装。
第
3步：
3
登录使用（发展人编码即为登录帐号）。
如何使用中国联通电子实名客户端？
首次登录先激活帐号、设置密码
4Hale Waihona Puke 如何使用中国联通电子实名客户端？
登录后的主页面各项功能菜单
5
如何使用中国联通电子实名客户端？
手 机 号 返 档
6
如何使用中国联通电子实名客户端？
扫 描 手 机 卡 条 形 码 返 档
11
遇到其它问题怎么办？
4、手机卡的ICCID无法扫描通过怎么办？
依赖于手机的拍照能力，不能识别ICCID信息，请手工录入。
5、登记客户信息出现错误怎么办？ 销售人员在提交返档客户信息前务必对资料进行认真核对，一旦提交无
法修改。如特殊原因登记错误，请至联系联通公司协调处理。
6、系统维护期或故障怎么办？ 系统维护或故障期间不能办理，不能销售，请关注系统公告。
1、无法登录怎么办？
请联系当地联通公司确认：
（1）登录帐号（发展人编码）是否正确； （2）发展人编码是否和正确的手机号码绑定。 2、首次使用激活时未收到短信验证码怎么办？ 请让短信再飞一会，或退出再次尝试。 3、扫描出的身份证信息不准确怎么办？ 依赖于手机的拍照能力、环境等，软件不能保障 完全的准确识别，在提交前请完成资料核对校正。
7
如何使用中国联通电子实名客户端？
代理商可查看自己操作的返档记录
8
如何使用中国联通电子实名客户端？
查看帮助信息
9
办理过程中出现错误怎么办？
办理过程出现错误提示后，请按提示 要求办理，不能继续销售。
如对提示有疑义，可联系当地联通公司咨询（ 建议记录错误序号，辅助快速定位）。
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遇到其它问题怎么办？
中国联通电子实名客户端培训资料 （代理商版）
中国联通 2013年8月
什么是电话用户实名登记？
法规要求：工信部于7月19日正式发布《电信和互联网用户个人信息保护
规定》（工业和信息化部令第24号）、 《电话用户真实身份信息登记规 定》（工业和信息化部令第25号）两个部令。根据以上规定： 电话用户实名登记是指：网络服务提供者为用户办理网站接入服务，办理 固定电话、移动电话等入网手续，或者为用户提供信息发布服务，应当在
与用户签订协议或者确认提供服务时，要求用户提供真实身份信息。
合作代理商在销售联通手机卡、上网卡时，必须 同时提交用户真实身份信息。
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什么是中国联通电子实名客户端？
电子实名客户端： 中国联通统一发布的手机客户端应用。
使用对象：销售中国联通2G/3G手机卡、上网卡代理商(未接入中国联通营
业系统)
功能定位：帮助代理商在销售过程中，便捷的提交用户身份信息。 应用版本：目前提供Android和iPhone两种版本。
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作为代理商：准备工作
第
1步：
联系当地联通公司，签订《中国联通社会渠道业务代理协议》和《中国
联通业务代理协议之补充协议》,并获取发展人编码（十位数字，需要
绑定一个联通手机号码）。 第
2步：
使用Android或者苹果iOS操作系统的智能手机（操作系统版本： Android 2.2以上，iOS 4.3以上） ，通过各大应用市场，搜索“联通