商务礼仪之礼仪概述 1
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学习目标层次
技能描述
2．1
理解
商务礼仪的原则
2．2
理解
商务礼仪的作用
2．3
理解
商务礼仪在现实生活中、工作中的重要性
目标
内容
解决措施
教学重点
商务礼仪的原则和作用
情境导入，分析几位同学面试失败的原因
教学难点
商务礼仪在现实生活中、工作中的重要性，并能付诸行动。
教师案例分析，通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习
3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。
知识点技能点学习
知识点一：商务礼仪的原则
一、真诚尊重原则（切记三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；永远给对方留有余地。如：吴青与周悦的故事、赫鲁晓夫的故事、日本东芝电器公司董事长士光敏夫的故事）
二、平等适度原则
三、自信自律原则
四、信用宽容原则（“海纳百川有容乃大”、“人非圣贤，孰能无过”，宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能原谅别人的过失，不计个人得失）
五、入乡随俗的原则（十里不同风,百里不同俗）
知识点2：商务礼仪的作用
1、塑造形象
2、传递信息
3、提高效益
4、沟通协调
任务训练
任务背景：
黄同学走到银行柜台前，想查询父母为他寄来的生活费是否已经到账。看到柜台里面的营业员正在低头忙着处理各种账单，他……
实训要求：
1、讨论：从语言表达和行为举止两个方面，谈谈黄同学应该如何完成咨询事宜。
任务技能点编号
学习目标层次
技能描述
3．1
掌握
礼仪修养的内容
3．2
掌握
礼仪修养应该从哪些方面入手
3．3
掌握
通过哪些途径来加强自身礼仪的修养
目标
内容
解决措施
教学重点
1．礼仪修养的内容
2.礼仪修养应该从哪些方面入手
3.通过哪些途径来加强自身礼仪的修养
案例情景导入
教学难点
1．礼仪修养应该从哪些方面入手
2.通过哪些途径来加强自身礼仪的修养
2、分组训练：两人一组，一人扮演黄同学，一人扮演银行柜台里的营业员。
3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。
任务考核
思考题：
商务活动中必须遵循哪些原则和礼仪？
模块一/任务3
任务名称
个人礼仪的修养
计划学时
2学时
任务
教学目标
1．了解礼仪修养的内容
2.掌握礼仪修养应该从哪些方面入手
3.通过哪些途径来加强自身礼仪的称
商务礼仪的含义与发展
计划学时
2学时
任务
教学目标
1．礼仪的含义
2．礼仪的特征
3．商务礼仪的特点
4．礼仪的起源于发展
任务技能点编号
学习目标
层次
技能描述
1．1
掌握
礼仪的含义
1．2
掌握
礼仪的特征
1．3
掌握
商务礼仪的特点
1．4
了解理解
礼仪的起源于发展
目标
内容
解决措施
教学重点
1.礼仪的含义
实训要求：
1、讨论：面对这种场面，赵同学该怎么做？
2、分组训练：八人一组，一人扮演赵同学，六个人扮演买饭的同学，一个扮演炊事员。
3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。
任务考核
思考题：
要成为一名令人喜欢的职场人士，应注意哪些礼仪规范？
二、真诚友善。
三、平等尊重。
四、热情有度。
知识点2：提高商务礼仪修养的途径
1、加强道德修养。
2、自觉学习礼仪。
3、注重践行礼仪。
任务训练
情景训练
情景1：赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。”“喂，这里啊，我也等了很久了。”……
案例情景、讲授
任务描述
情境导入，你在家里给父母说过谢谢吗？
1、本案例给了你什么什么启发？
2、你认为每个公民应该从哪些方面加强自己的修养？
知识点技能点学习
1．知识点1：商务礼仪修养的内容
一、遵守公德。（我国的五爱公德，即爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学和爱社会主义。《公民道德建设实施纲要》提出：爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。具体说：热爱祖国、遵守法律、保护弱者、遵守秩序、为人诚信、保护环境、讲究卫生）
教学步骤
内容
任务描述
赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。”“喂，这里啊，我也等了很久了。”……
实训要求：
1、讨论：面对这种场面，赵同学该怎么做？
2、分组训练：八人一组，一人扮演赵同学，六个人扮演买饭的同学，一个扮演炊事员。
2.商务礼仪的含义与特点
3.礼仪的起源于发展
任务训练
任务背景：
任务考核
思考题：
要成为一名令人喜欢的职场人士，在礼仪方面应具有哪些素养？
模块一/任务2
任务名称
商务礼仪的原则与作用
计划学时
2学时
任务
教学目标
1．理解商务礼仪原则的内涵
2．认识商务礼仪在现实生活、工作中的重要性，并能付诸行动。
任务技能点编号
2．礼仪的特征
3．商务礼仪的特点
课堂讲授,案例,学生讨论,思考
教学难点
1.商务礼仪修养的内容
2.掌握商务礼仪修养的途径
由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习
知识点技能点学习
1．礼仪的含义
内容：1讲授礼仪的相关知识，主要从含义、定义、特点方面讲解。礼，即礼节、礼貌、礼俗。仪，即仪表、仪态、仪容、仪式。
技能描述
2．1
理解
商务礼仪的原则
2．2
理解
商务礼仪的作用
2．3
理解
商务礼仪在现实生活中、工作中的重要性
目标
内容
解决措施
教学重点
商务礼仪的原则和作用
情境导入，分析几位同学面试失败的原因
教学难点
商务礼仪在现实生活中、工作中的重要性，并能付诸行动。
教师案例分析，通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习
3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。
知识点技能点学习
知识点一：商务礼仪的原则
一、真诚尊重原则（切记三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；永远给对方留有余地。如：吴青与周悦的故事、赫鲁晓夫的故事、日本东芝电器公司董事长士光敏夫的故事）
二、平等适度原则
三、自信自律原则
四、信用宽容原则（“海纳百川有容乃大”、“人非圣贤，孰能无过”，宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能原谅别人的过失，不计个人得失）
五、入乡随俗的原则（十里不同风,百里不同俗）
知识点2：商务礼仪的作用
1、塑造形象
2、传递信息
3、提高效益
4、沟通协调
任务训练
任务背景：
黄同学走到银行柜台前，想查询父母为他寄来的生活费是否已经到账。看到柜台里面的营业员正在低头忙着处理各种账单，他……
实训要求：
1、讨论：从语言表达和行为举止两个方面，谈谈黄同学应该如何完成咨询事宜。
任务技能点编号
学习目标层次
技能描述
3．1
掌握
礼仪修养的内容
3．2
掌握
礼仪修养应该从哪些方面入手
3．3
掌握
通过哪些途径来加强自身礼仪的修养
目标
内容
解决措施
教学重点
1．礼仪修养的内容
2.礼仪修养应该从哪些方面入手
3.通过哪些途径来加强自身礼仪的修养
案例情景导入
教学难点
1．礼仪修养应该从哪些方面入手
2.通过哪些途径来加强自身礼仪的修养
2、分组训练：两人一组，一人扮演黄同学，一人扮演银行柜台里的营业员。
3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。
任务考核
思考题：
商务活动中必须遵循哪些原则和礼仪？
模块一/任务3
任务名称
个人礼仪的修养
计划学时
2学时
任务
教学目标
1．了解礼仪修养的内容
2.掌握礼仪修养应该从哪些方面入手
3.通过哪些途径来加强自身礼仪的称
商务礼仪的含义与发展
计划学时
2学时
任务
教学目标
1．礼仪的含义
2．礼仪的特征
3．商务礼仪的特点
4．礼仪的起源于发展
任务技能点编号
学习目标
层次
技能描述
1．1
掌握
礼仪的含义
1．2
掌握
礼仪的特征
1．3
掌握
商务礼仪的特点
1．4
了解理解
礼仪的起源于发展
目标
内容
解决措施
教学重点
1.礼仪的含义
实训要求：
1、讨论：面对这种场面，赵同学该怎么做？
2、分组训练：八人一组，一人扮演赵同学，六个人扮演买饭的同学，一个扮演炊事员。
3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。
任务考核
思考题：
要成为一名令人喜欢的职场人士，应注意哪些礼仪规范？
二、真诚友善。
三、平等尊重。
四、热情有度。
知识点2：提高商务礼仪修养的途径
1、加强道德修养。
2、自觉学习礼仪。
3、注重践行礼仪。
任务训练
情景训练
情景1：赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。”“喂，这里啊，我也等了很久了。”……
案例情景、讲授
任务描述
情境导入，你在家里给父母说过谢谢吗？
1、本案例给了你什么什么启发？
2、你认为每个公民应该从哪些方面加强自己的修养？
知识点技能点学习
1．知识点1：商务礼仪修养的内容
一、遵守公德。（我国的五爱公德，即爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学和爱社会主义。《公民道德建设实施纲要》提出：爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。具体说：热爱祖国、遵守法律、保护弱者、遵守秩序、为人诚信、保护环境、讲究卫生）
教学步骤
内容
任务描述
赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。”“喂，这里啊，我也等了很久了。”……
实训要求：
1、讨论：面对这种场面，赵同学该怎么做？
2、分组训练：八人一组，一人扮演赵同学，六个人扮演买饭的同学，一个扮演炊事员。
2.商务礼仪的含义与特点
3.礼仪的起源于发展
任务训练
任务背景：
任务考核
思考题：
要成为一名令人喜欢的职场人士，在礼仪方面应具有哪些素养？
模块一/任务2
任务名称
商务礼仪的原则与作用
计划学时
2学时
任务
教学目标
1．理解商务礼仪原则的内涵
2．认识商务礼仪在现实生活、工作中的重要性，并能付诸行动。
任务技能点编号
2．礼仪的特征
3．商务礼仪的特点
课堂讲授,案例,学生讨论,思考
教学难点
1.商务礼仪修养的内容
2.掌握商务礼仪修养的途径
由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习
知识点技能点学习
1．礼仪的含义
内容：1讲授礼仪的相关知识，主要从含义、定义、特点方面讲解。礼，即礼节、礼貌、礼俗。仪，即仪表、仪态、仪容、仪式。