中层管理人员实战技能

而振奋人心的鼓声，激发队员的 斗志和信心。
二.沟通
与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因

是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚ 和防人之心。

不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.


不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?

领导者的思维2：
不能再总想着“我怎样才能与众不
同” 而应想着“怎样才能让下属把工作 做得更好。”
四. 解 读 中 层

中层是什么？

中层是糖葫芦，又是夹心饼。 糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者

还是一个夹在高层和基层的夹心饼。
是 “ 夹 心 饼 ”， 更 是 栋 梁



定会做。C本可以去做，但实际上D去做。 B对此很不高兴，因为这是A的工作。A 认为C都可以去做。但是，D意识到A都 不会去做。结果是当D去做C都本可以做 的事时，A开始责怪B。
请找出A、B、C、D这四种人：
每个人、某个人、任何人、没有人、
答案
：
A
每个人 B 某个人 C 任何人 D 没有人 为什么会出现这样的情况？如何避免呢？

一. 那 么 什 么 是 团 队？
• 团=口+才
•
•
•
•
•
队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素
一个有口才的人，对着一群带着耳朵 的人说话
群体与团队的区别：
群体
一群人是独立的完成任务。 一群人内部没有统一的衡量标准
团队
团队成员之间为了完成任务，相互支持， 相互依赖 团队成员有共同的目标，有相同的衡量 成功的标准
你看到了什么？
你看到了什么？
1.说明 什么？
看到什么取决于注意什么
听到什么取决于想听什么 中层干部需要注重细节 中层干部更需要有大局观、
全局观
柱子是圆的还是方的?
埃斯 切尔 的不 可能 的盒 子
横线都是平行的哦
看到 的未 必是 真实 的
看着 黑点 身体 前后 移动
其中 A是 画中 人还 是？
A
2. 又 说 明 什 么？
你所看到的，未必就是真实的
高境界，要用心去看
做管理要有“跳跃性”思维
要做好监控机制（导航仪和监
控器）
结合 1、2 说明 了什 么？
不要只看点，不看面 不要只看缺点，不看优点 不要只找他人的问题，看不到自己 的问题 不要只保留旧思想，也试着接受一 下他人的思想，学会沟通 不要只讲个人主义，要有团队精神
1. 2.
一流＝忠诚+能力 对于一个领导来说，忠诚是对下属的基本要求， 也是下属是否值得培养的标准之一。 忠诚固然重要，可以使公司安定、平稳；但能 力更加可贵，可以为组织挑起千斤重担。 要忠，但不要愚忠 任何一个高明的领导，都 不希望自己的中层是一个只会顺从、不会独立 思考的人。没有能力，无法独立行事；没有原 则，永远都无条件地服从权威，即使权威错的 时候。
群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不 团队成员努力的结果使团队的绩效水平 能够使群体的总体绩效大于个人绩效之 大于个人成员绩效的总和 和 一群人中没有最终的责任人 所有的团队都是群体 团队成员之间相互负责，共同承担最终 的对产品或服务的责任 只有正式的群体才能成为团队
怎样把团队力量发挥到极致
游戏
现在有一项重要的工作要做，A相信B肯
把答案写在纸上，然后朋友告我： 候选人 A 富兰克林罗斯福， 候选人 B 温斯顿丘吉尔，
候选人
C
亚道夫希特勒。
杀 了 贝 多 芬, 选 了 稀 特 勒
跳出理性思考的误区

不论你杀了谁，别让你过往的 经验杀了你的未来。
领导者的思维1

担任领导职务就意味着必须改变过去的 行为方式。
担任领导之前：
让我们发生关系吧。
沟通三件宝
1、选择私下当面沟通； 2、避免当众提出反对意见； 3、间接沟通少不了（电话、
MSN、EMAIL）
EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
沟通之忌
三. 跳 跃 性 思 维
如果你知道一个女人怀孕了， 她已经生了8个小孩子了，其中有3 个耳朵聋，2个眼睛瞎，1个智能不 足，而这个女人自己又有肝炎，请 问，你会建议她堕胎吗？
团队成员的导师和教练
他既能敏锐地发现团队中的问题，并提
出有见地的新观点和新思路，同时又能 发现团队成员各自的优势，在合适的岗 位安置适合的人才，并耐心细致地指导 和帮助每一名队员进步与成长，最重要 的是，他还有尽最大努力激发团队成员 的无限潜力。
团队前行的吹鼓手
他能吹响嘹亮的号角，擂动激越
① ② ③
一点也不能“忍”，一碰就有气，谁也 说不得，谁也惹不得。 遇到指责，认真思考，有则改之，无则 加勉。 主动找气受。
一流的中层管理者都应该明确的三点： ① 小不忍，则乱大谋——当你的决策和工 作能力受到怀疑与不理解时，如果激烈 争辩甚至愤然离去，都可能丢失你的理 想，价值无法实现。 ② “辱”是你成长中最好的老师——当受 到批评甚至辱骂时，一流中层管理者会 立即自我反省，是否因为自己的能力不 够，或做事方式不妥。 ③ 生气不如争气——当遭受误解时，不妨 用行动和事实来改变现状。
游戏心得：
每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都
可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个 人都认为别人会去做，结果是没有人去做。 只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做 的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就 是天生的领导者。 在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一 定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每 个人都可以做到却又不一定做的事情。

沙 和 尚 分 析

忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老 板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力 欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、 大用，就会出问题。 许多企业和团队之所以失败，往往坏在 沙僧这类角色上，因为是老板的心腹， 他们就会得到相当高的权力、地位，但 由于能力有限，又无法担当重任，所以 往往会造成企业的重大战略决策失误。

孙 悟 空 分 析



个性、有想法、执行力很强，也很敬业、 重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的 人才 天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、 各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为 一个卓越的领导。 缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面 前显示显示，而且得理不让人 唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地 首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是 权威，唐僧如果没有了权威，估计孙 悟空早不把他放到眼里了 唐僧就是靠他的情感管理，用他的执 着和人品感化
③ ④
11. 一流中层总有高绩效思维
团 队 成 功 秘 诀

唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成
就，关键在于这个团队的成员能够优势 互补、目标统一，每个人都能发挥自己
的效用，所以形成了一个越来越坚强的
团队。
领 导 特 质
领导者的5个特征 极其旺盛的精力（保持充沛的精力） 能够激励他人（旺盛精力释放出来） 敏锐深刻的洞察力（迅速对情况做出 判断） 执行力能力（干实事的能力） 激情（热情如火、执着、坚定）
是 “ 夹 心 饼 ”， 更 是 栋 梁
永远不当“三拍干部”
① ②
③
拍脑袋决策——不做调查、没有研究、心血来 潮就出主意、做决策。 拍胸脯表态——上级询问，又信誓旦旦，胸脯 一拍就表示“没问题” 拍屁股走人——当最后问题来了，则丢下一个 烂摊子溜之大吉。 一流的中层管理者清楚地懂得，对集体负责、对 工作负责、对上级和下属负责。就是对自己最 大的负责，能为自己获得最大的发展机会。
成为领导之前，成功的全部内涵是提
升你自己，也就是你需考虑你的个人 成就，你的个人表现，对组织的个人 贡献。 你的职责是；举起手，叫到你的名字 时，站起来说出正确答案。
成为领导之后：
成功的内涵是提升别人，也就是说：让 你的下属更机敏，更成熟，更大胆。 除了注意培养和支持你的团队。还需要 帮助其中的每个成员增加自信。 你的成功并不在于你每天做什么，而在 于团队的出色表现“反射”给你的荣耀。
组织最需要的是超越了汗水型的智慧型 中层，懂得如何运用智慧解决问题。要 有良好的职业素养，时刻想着如何解决 问题。
7.
8.
9. ① ② ③
要 忠， 还 要 能
善于总结，善于汇报 精于业务——对自己的业务必须要熟练、专业， 不能做外行管理内行的领导。 善于总结——从自己过去的经历中吸取教训并 不断超越。 善于汇报——抓住要点，体现出与别人的不同 之处。条理清晰，与组织决定和领导想法保持 一致。

猪 八 戒
分 析


开小差，吃的多、做的少，时时不忘香 食美女，但是在大是大非上，立场还是 比较坚定，从不与妖精退让妥协，打起 妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇 而安，工资待遇要求少，有的吃就行， 甭管什么东西，而且容易满足. 为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开 心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活， 都交给他，他虽有怨言，但也能完成。 对唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地 方，他都直言不讳，从某种程度上也增 加了唐僧作为领导的协调和管理作用 .
现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面 是关于3个候选人的的一些事实： 候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星 象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到 10杯的马丁尼。 候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡 到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一 大夸特威士忌。 候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者， 不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。 请问你会在这些候选人中选择谁？
唐僧起着凝聚和完善的作用； 孙悟空起着创新和推进的作用 猪八戒起着信息和监督的作用； 沙和尚起者协调和实干的作用；

唐 僧 分 析


是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命， 去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。 要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不 上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团 队领导？ 关键在于唐僧有三大领导素质： 目标明确、善定愿景 手握紧箍，以权制人 以情感人，以德化人
中层管理人员实战技能
1.
2. 3. 4.
团队 沟通 跳跃性思维 解读中层
提纲
你看见什么？
一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？
你看见什么？
你看见什么？
你 看 见 几 张 脸？
你看 见一 堆黑 色的 东西 吗？
你看见了一个英文单词LIFT吗？
你看见一个男人正对你虎视耽耽?
还是看到一个英文单词“Liar”？
恰当的领导
团队领导的特质
善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有 想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺
1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会
西游 记中 的角 色分 析：
要当好管理者，先当好被管 理者。 只有学会当好一个被管理者， 才能当好一个管理者。 对任何组织来说，成员的能 力和个性是不能完全画等号 的，个性更需服务于整个组 织。 不忍辱，怎能负重 所谓 “坚忍”，就是为了坚持自 己的追求，而忍受一切难以 忍受的东西。
是 “ 夹 心 饼 ”， 更 是 栋 梁
三种中层：
要 忠， 还 要 能
3.
4.
5.
一流的中层管理者，不是忠于领导，而是忠于 组织。从组织目标出发，只做有利于组织的事。 当领导的决策出现失误或偏差时，中层管理者 应当站出来指出症结，为领导和组织保驾护航。
6. ① ②
要 忠， 还 要 能
提意见时机的一些建议： 避免当众提出反对意见——我们都要维 护领导的面子，维护组织形象。 选择私下当面沟通与间接沟通——运用 语言艺术，表情、肢体语言清晰完整地 表达自己的意思，更可以看到领导的反 应和面部表情。及时调整自己的讲话方 式。 要恃才助上，不要恃才傲上 恃长傲上的危害：不利于工作的开展，对 个人的发展极为不利。
一流中层要主动创新 最好的中层是能够带领部门进行主动创新的干部， 他们不仅为自己，更为组织赢得了发展。 最好的中层管理者必然是具有魄力的干部，面 对公司的弊端，面对创新的阻力，不会逃避而 是想办法解决。 创新、革新是要有针对性和可行性的，不能大 而空 不能过于激进，急于求成 要对自己的革新对象有足够的耐心。