质量体系管理类试题(无答案版本)
质量管理考试试题(附答案)
质量管理-中级质量工程师《综合知识》自我检测试题一、单项选择题（每小题2分，共10题）第1题世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是( B )年首次发布的。
A.1994.B.1987C.2000D.1988第2题下列标准中，( D )不属于2000版ISO 9000族核心标准。
A.ISO 9000质量管理体系基础和术语B.ISO 9001质量管理体系要求C.ISO 9004质量管理体系业绩改进指南D.ISO 10012测量控制系统第3题2000版ISO 9001标准采用了( B )模式。
A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素第4题2000版ISO 9000族标准适用的范围是( D )。
A.小企业B.大中型企业C.制造业D.所有行业和各种规模的组织第5题ISO 9004标准提供了( A )ISO 9001要求的建议和指南。
A.超出B.对应C.少于D.改进第6题2000版ISO 9000族标准的理论基础是( C )。
A.持续改进原理B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础第7题认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为( C )。
A.一年B.二年C.三年D.四年第8题最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针( A )的观点不是GB/T 19001-2000标准所要求的。
A.应由最高管理者亲自制定B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.应与组织宗旨相适应D.应提供制定和评审质量目标的框架第9题2000版标准( B )在ISO 9001标准基础上增加行业特殊要求的条款。
A.不允许B.允许C.要求D.已经第10题最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但( B )的观点不是GB/T 19001-2000标准所要求的。
A.质量目标应是可测量的B.质量目标包括满足产品要求所需的内容C.质量目标可以是定量的，也可以是定性的D.质量目标必须是定量的二、多项选择题（每小题4分，共10题）第11题GB/T 19001一2000标准允许删减的条件包括( C D )。
[工程类试卷]质量管理体系标准练习试卷2及答案与解析
![[工程类试卷]质量管理体系标准练习试卷2及答案与解析](https://img.taocdn.com/s3/m/3c7bf6acd4d8d15abe234ea0.png)
质量管理体系标准练习试卷2及答案与解析一、单项选择题共80题，每题1分。
每题的备选项中只有一个最符合题意。
1 ( )提供质量管理体系———业绩改进指南。
（A）GB/T19000—2000（B）GB/T19001—2000（C）GB/T19004—2000（D）GB/T190112 以过程为基础的质量管理体系模式中,组织进行质量管理的循环过程,从( )过程开始,逆时针进行过程循环。
（A）测量、分析和改进（B）管理职责（C）资源管理（D）产品实施3 下列关于顾客的叙述中,( )叙述不合适。
（A）顾客是接受产品的组织（B）顾客是接受产品的个人（C）组织是顾客存在的基础（D）顾客的要求应放在组织的第一位4 GB/T19000—2000族标准质量管理原则中,坚持领导作用原则时一般要采取的措施不包括( )。
（A）做好发展规划（B）设定富有挑战性的目标（C）形成企业精神和企业文化（D）树立起员工的工作责任心5 过程方法或PDCA模式适用于每一个过程的管理,这里PDCA指( )。
（A）策划、实施、检查、处置（B）策划、实施、检验、处置（C）计划、实施、检验、处理（D）计划、实施、检查、处理6 GB/T19000—2000族标准质量管理原则中,管理的系统方法不包括( )。
（A）系统目标（B）系统分析（C）系统工程（D）系统管理7 进行质量管理的目的就是( )。
（A）提高企业的信誉（B）提高企业的管理水平（C）保持和提高产品的质量（D）提高企业的经济效益8 下列关于质量方针或质量目标的叙述中,( )的叙述是错误的。
（A）质量方针与组织的总方针一致（B）质量目标是质量方针的基础（C）在制定质量目标时,同时也应考虑管理评审的结果（D）质量管理通常包括质量方针等的建立9 ( )是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。
（A）质量策划（B）质量控制（C）质量保证（D）质量改进10 质量管理体系认证不具有的特征是( )。
9000质量管理体系基础试题(附答案)
质量基础试题（附答案）一、是非题：1、“符合标准”就是合格的产品质量。
（）2、质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。
（）3、质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。
（）4、产品的固有特性与赋予特性既是相对的又是绝对的。
（）5、八项质量管理原则是质量管理的理论基础。
（）6、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。
（）7、服务是产品类别中的一类。
（）8、质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。
（）9、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
（）10、持续改进总体业绩应当是组织应追求的目标。
（）11、建筑工程（如南浦大桥）不属于产品质量法的适用范围。
（）12、质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情况的管理性检查活动。
（）13、质量检验不包括查验原始质量凭证。
（）14、过程检验特别应重视首件检验。
（）15、最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的检验。
（）16、感官检验属主观评价方法，影响因素多，因此只能作为一种辅助检验手段。
（）17、自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。
（）二、单选题：1、质量是一组固有（）满足要求的程度。
A：特性B：品质C：行为的特性D：特征2、质量定义中特性指的是（）。
A：物理的特性B：行为的特性C：可区分的特征D：可区分的特性3、从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（）。
A：符合性质量B：广义性质量C：满意的质量D：适用性质量4、运输服务的运输方式是（）特性。
A：赋予B：固有C：增加D：以上皆是5、以下（）不属于质量管理的八项原则。
A：领导作用B：过程方法C：预防为主D：全员参与6、下列论述中错误的是（）。
A：特性可以是固有或赋予的；B：成品完成后因不同要求对产品所增加的特性是固有特性。
C：产品可能具有一类或多类别的固有特性；D：某些产品的赋予特性可能是一些产品的固有特性。
质量体系考试专项测试卷附答案
质量体系考试专项测试卷附答案1. 质量体系15个专业模块包括 *基础层级质量控制模块：技术规范&法律法规、分析方法、最低取样计划、食品安全、卫生(正确答案)保持层级质量保证模块：质量KPI、不合格管理、校准、流程标准化、质量审核、供应商管理(正确答案)提升层级质量提高模块：数据管理、结果确认、投诉处理、顾客满意度(正确答案) 2. 质量体系是监控生产、保证过程有效执行的一双眼睛，在工厂有效运行的最终目的是：通过规范各工厂、各部门、所有员工的行为，来达到最优的成本、最佳的质量结果，提升客户和消费者的满意度 [判断题] *对(正确答案)错3. 以下关于质量体系逻辑关系图描述正确的是 *质量体系逻辑关系图整体包括五大部分，以贯穿所有子模块业务的质量审计模块作为核心，通过定期的审计工作，找到各模块现场运行的机会点，同时制定行动计划持续改善。
(正确答案)食品安全模块包括PRP、GMP、HACCP、PI（产品完整性）四大块，PRP是工厂运行的前提，是保证产品安全合格的首备要素(正确答案)供应商管理、技术规范、法律法规、最低取样计划、卫生、不合格管理是组织生产运行的基础，是生产控制的基本要求(正确答案)分析方法、校准、投诉处理、结果确认是验证生产质量的要素，是验证生产质量的数据通道，同时是对数据可靠性的要求，方法要正确，仪器要可靠，检测的数据要准确(正确答案)通过持续的内部和外部审计，可以验证工厂各模块运行的健康状况,最终达到最优的成本、最佳的质量结果，提升客户和消费者的满意度(正确答案)4. 燕京（漓泉）质量与食品安全方针中的目标是 *质量第一(正确答案)顾客至上(正确答案)全员参与(正确答案)持续改进(正确答案)5. 关于质量体系在各工厂、各部门、各车间的运行宗旨，描述正确的有 *质量体系在各工厂、各部门、各车间落地运行过程中，应该是基于事实而不是“直觉”去做相关的风险识别以及决策(正确答案)质量体系在各工厂、各部门、各车间落地运行过程中，应该是团队协作和合作，而非各自为政(正确答案)质量体系在各工厂、各部门、各车间落地运行,需要始终秉承质量的24字方针：聚焦实施、持续改进、注重细节、管理过程、数据决策、职责道德(正确答案)6. 最终工厂质量体系评分由“工厂质量体系专业模块平均分、工厂质量体系推进通用评价部分得分、通用评价培训部分”三个部分组成 [判断题] *对(正确答案)错7. 下关于工厂质量体系推进通用部分，审计内容涉及的“机会点关闭及工厂交叉评审”，描述正确的有 *上一次审计问题输出的行动计划，包括纠正性行动，必要时输出预防性行动；审计结束21天之内制定行动计划(正确答案)上一次审计问题输出的行动计划，行动计划必须有明确的责任人，完成时间；(正确答案)上一次审计问题输出的行动计划，行动计划必须不少于最近一次审计反馈给工厂的问题清单(正确答案)审计过程中，专家组对每个模块“上一次审计机会点”已经评审关闭的行动计划进行抽查，验证这3个机会点对应的行动计划如实关闭（关闭机会点少于3个的模块，全部查看）(正确答案)8. 以下关于工厂质量体系推进通用部分，审计内容涉及的“实验室检测技术管控”技术项，描述正确的有 *建立实验室检测设备一致性识别表，并备案本部，不一致部分有行动输出，并有效关闭(正确答案)建立实验室分析方法（理化、微生物）一致性识别表，并备案本部，不一致部分有行动输出，并有效关闭(正确答案)建立实验室试剂和化学药品一致性识别表，并备案本部，不一致部分有行动输出，并有效关闭(正确答案)建立工厂日常品评管理（感官品评）一致性识别表，并备案本部，不一致部分有行动输出，并有效关闭(正确答案)9. 本部、工厂、车间三层级体系专家培养流程包含哪些步骤 *第一步：筛选人员、识别技能项、建立技能矩阵(正确答案)第二步：制定认证评估表，组织讲解认证（课件、模板案例、审计标准等）(正确答案)第三步：制定考试试卷，组织闭卷考试(正确答案)第四步：审计带教，安排独立审计并进行评估(正确答案)10. 以下关于质量体系培训部分，审计内容涉及的“培训过程审计”，描述正确的有*每个员工的个人技能清单中质量体系必须项与本部备案的清单一致(正确答案)每个员工按技能清单中关键知识点，逐一完成“技能要求、岗位类别、评估结果”的识别和更新(正确答案)每个员工识别为必须项且评估结果为N的，都需要制定培训计划按时组织培训和认证，通过培训认证后，对评估结果进行更新(正确答案)11. 以下关于质量体系培训部分，审计内容涉及“培训课件和验证材料编写”，描述正确的有： *查看车间与质量体系相关的操作类课程清单，记录“已有的课程数”及“应有的课程数”(正确答案)抽查2个培训课件和对应的培训认证材料，确认课件内容含盖所有该课件的知识点，同时培训教材内容和培训认证材料符合要求(正确答案)“培训课件和验证材料编写”条款得分=已有的课程总数/应有的课程总数*权重；(正确答案)12. 以下关于质量体系培训部分，审计内容涉及的“培训结果验证”，描述正确的有*编制10人以内的，抽查2人，11人-50人抽查6人，51人以上抽查10人（在岗6个月以上），根据体系对车间人员要求撑握的侧重点筛选人员进行考试(正确答案)为保证员工正常休假/休息，不当班及请假的员工，需提前一天确认并优先按排下次审计时参加考试，补充其他在岗员工参与(正确答案)每个人的考试题库以个人技能项中必须项（包括评估结果为Y和N的）里面的题库组成，从题库中随机抽查100题进行考试（如果低于100题的全部进行考试），个人得分≥90分算合格，考试人员通过率*权重(正确答案)13. 目前质量体系本部级文件清单，由模式中心质量体系专家每月月初通过OA形式更新发送给五家工厂做识别和更新 [判断题] *对(正确答案)错14. 关于《百纳模式文件编号规则及体系文件管理要求》，以下描述正确的有 *所有体系框架标准文件表头统一采用固定表头格式：BN-AA-BB-X.X.-C-DDDE，以质量体系某一个文件举例： BN-GL-ZL-1.YF-PTS-001A 成品质量标准（文件代表的意思是：百纳模式，桂林工厂涉及的质量体系，第一个模块技术规范和法律要求，研发部主控的PTS类型文件，流水号为001，A表示本部下发文件）(正确答案)所有在用体系文件要求增加版本变更信息页，变更内容要详细说明，详细说明对应发生变更的位置及变更内容，有多项变更要分1、2、3项；变更后更新版本号；同时发生变更的位置及变更内容要涂成红字黄底色标识清楚(正确答案)所有本部、工厂和车间在用的质量体系相关的文件纳入清单管理，同时有版本变更信息页进行规范管理(正确答案)文件的发布日期统一为1.0版本日期；实施日期统一为文件下发使用日期(正确答案)15. 针对质量体系文件夹在“部门公共文件夹、部门公用电脑文档5S管理”描述正确的有 *所有质量体系文件夹放置标准要求必须规范化，第一层级体系文件夹，第二层级模块，第三层级子模块，第四层级每个子模块涵盖项目材料包分类存放；(正确答案)所有质量体系文件夹统一用中文命名；(正确答案)所有在文件夹的子文件夹中，如果已经有按类型创建的文件夹，不能将offie文件（word、exel等）放在该文件夹下，只能按照文件类型进行储存。
ISO9000质量管理体系考试题库答案
ISO9000质量管理体系考试题库答案ISO9000质量管理体系考试试题库试题范围：《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。
2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。
3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。
4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。
5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。
质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
7. 管理者代表由最高管理者指定。
8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。
9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。
10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
QMS质量管理体系考试题库
QMS质量管理体系考试题库-选择试题及答案QMS考试题库-问答题QMS质量管理体系-考试题库-简答题/填空题质量管理体系学习分享2008-03-03 00:23:44 阅读254 评论0 字号：大中小订阅1-3题每题5分，共15分；4-5题每题15分，共30分；共45分）1、标准对质量管理体系删减有什么问答题（答：只有当产品的性质、顾客或适应的法规要求不适宜采取该项体系要求时才可删减；删减的内容仅限于第七章产品实现的各个过程；若超出允许的删减范围，包括由于影响到满足顾客要求，组织不能声称符合ISO9001：2000标准的要求。
2、对监视和测量装置有那些控制要求？（P93）答：（1）对照能溯源到国际标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。
当不存在上述标准时，应记录校准或检定的依据。
（2）防止发生可能使校准失效的调整。
（3）防止搬运、维护和贮存期间损坏或失效。
（4）记录校准结果，出具检定证明。
（5）当发现监视和测量装置在使用时偏离校准状态，应对该监视和测量装置，评价以往结果的有效性并采取措施。
包括追回其测量产品和重新测量等纠正措施。
（6）用于监视和测量的计算机软件，应在初次使用前确认，并在必要时重新确认。
3、不合格品控制要求是什么？答：（1）采取措施，消除已发现的不合格（2）经有关授权人员批准,让步使用、放行或接受不合格品。
（3）采取措施，防止其原预期的使用或应用。
应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录（4.2.2）在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。
当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。
4、什么是持续改进，持续改进包括那些方面？答：定义：ISO 9000组标准提出“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。
持续改进是构筑在质量和质量管理永无止境的基础上的，目的是增加顾客和其他相关方满意的机会。
质量管理体系要求培训测试题+答案
质量管理体系要求培训测试题+答案第一篇：质量管理体系要求培训测试题+答案质量管理体系要求培训测试题GB/T19001-2008/ISO9001:2008一、选择题（每题1分，共计40分）1.顾客满意指的是(C)A)没有顾客抱怨B)要求顾客填写意见表C)顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D)A+B2.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为(B)A)管理的系统方法B)过程方法C)基于事实的决策方法D)系统论3.质量管理体系可以(D)A）帮助组织实现顾客满意的目标B）提供持续改进的框架C）向组织和顾客提供信任D）A+B+C4．如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪一种情况是对的(D)A）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款B）因为不影响产品性能,组织删减了8.2.3条款，C）组织因委托供方进行设计开发，删减7.3条款D）组织按外来的图纸进行加工5.为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（C）A）设计和开发评审B）设计和开发验证C）设计和开发确认D）设计和开发的策划6.为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行（B）A）设计和开发评审B）设计和开发验证C）设计和开发确认D）设计和开发的策划7.过程监视和测量的目的是（A）A)证实过程实现所策划的结果的能力B)证实过程的符合性C)证实产品满足要求D)以上都是8.给出采购、生产和服务提供的适当信息是（）过程的结果。
（A）A）设计输出B）设计评审C）设计验证D）设计确认9．质量计划是（A）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件A）针对特定产品、合同或项目B）为实现质量方针目标C）提高产品质量D）为使质量管理体系能有效运行10.线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人重新用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是（A）A）返工B）返修C）让步D）降级11.质量管理体系文件的多少取决于：（D）A)组织的规模与活动的类型B)过程及其相关作用的复杂程度C)人员的能力D)以上全部12.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为：(B)A)程序文件B)记录C)质量计划D)质量手册13.对(D)应作供方评价A)为组织的测量设备提供计量检定的单位B)外加工产品零件的提供单位C)原材料供应商D)包括以上三者14..采购信息的表达形式可以是(A)A)合同或协议B)库存信息表C)生产计划D)A+B+C15.电视机的以下质量特性中哪一种是赋予特性(C)A）清晰度B）音响保真度C）价格D）颜色16．GB/T19000标准适用于（）。
质量管理体系培训考试题
汇报人：日期:•质量管理体系基础知识•质量管理体系的建立与实施•质量管理体系的审核与认证目录•质量管理体系的常见问题与解决方案•案例分析题质量管理体系基础知识01质量管理体系是一种系统化的管理方法和框架，旨在确保产品或服务的质量满足或超过预期的标准和要求。
02它涵盖了从原材料采购、产品设计、生产制造、检验检测、到最终产品交付的整个过程，以及相关的资源和人员。
03质量管理体系的目的是通过持续改进和预防错误，以实现质量成本的降低、客户满意度的提高以及企业竞争力的提升。
什么是质量管理体系？提高产品质量通过实施质量管理体系，企业可以系统地管理和控制产品的生产过程，从而确保产品的质量达到或超过预期标准。
提升客户满意度质量管理体系有助于确保产品或服务的质量一致性和可靠性，从而提高客户对产品和服务的满意度。
降低质量成本通过在生产过程中发现问题和缺陷，质量管理体系可以及时采取措施进行纠正和改进，从而降低因质量问题导致的损失和质量成本。
增强企业竞争力优质的产品和服务能够提高企业在市场上的竞争力，吸引更多的客户并获得更多的业务机会。
质量管理体系的作用和重要性组织结构与职责明确质量管理体系的组织结构、职责和权限，以确保各个部门和人员能够有效地协作和沟通。
资源管理确保为质量管理体系提供充足的资源，包括人员、设备、材料和技术等。
产品实现过程涵盖从需求分析、设计、采购、生产制造、检验检测到最终产品交付的整个过程。
测量、分析和改进通过测量、分析和改进，持续评估和改进质量管理体系的有效性和效率。
质量管理体系的构成要素质量管理体系的建立与实施质量管理体系的建立步骤确定建立质量管理体系的需求和目标，制定实施计划，并获得高层管理者的支持。
组织策划与准备根据组织的特点和业务需求，编写质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
体系文件编写发布质量管理体系文件，并进行培训和宣贯，确保员工了解并遵循。
体系文件发布与宣贯根据质量管理体系要求，组织各部门按照体系文件进行工作，并通过内部审核和管理评审等手段，持续改进体系运行效果。
GJB001-GJB9001C：2017质量管理体系培训考试试题附答案
GJB9001C：2017质量管理体系培训考试姓名：部门：考试日期：考试类型：□岗前□在岗一、判断题 (每题2分，共20分）1、识别相关方是理解组织环境过程的组成部分。
( )2特的。
( )345678( ) 9( )10( )1ACD2、以下哪项活动不属于设计和开发策划的内容( )A 顾客和使用者参与设计和开发过程的需求B 对后续产品和服务提供的要求C 法律法规要求D 顾客和其他有关相关方期望设计和开发过程的控制水平3、外部提供的过程、产品和服务不包括( )A 供方B 外包方C 合作伙伴D 顾客4 、承担军用软件研制任务的组织，应按照以下要求建立并实施相应等级的软件工作过程( )A GJB 5000 B GJB 8000C 软件工程化D A+B+C5、本标准未设置“预防措施”的独立条款是因为( )A 体系的主要用途之一是作为预防工具B 基于风险的思维已融入预防措施的概念C 不需要再采取预防措施D A+B6 如果组织认为标准的某项要求不适用，下面哪一项不符合标准要求( )A 删减B 进行适用性评审C 是否符合标准规定的不适用的条件D 说明理由7、实现长期或总目标的计划是( )A 愿景 BC 战略 D8、防范人为错误的措施可以包括( )A 采用防错技术 BC 提醒 D9A 符合接收准则的证据 BC10AC1AC 社会环境D 知识E 绩效2、本标准采用的方法有( )A 过程方法B 管理的系统方法C P-D-C-A循环方法D 基于风险的方法3、确定质量管理体系的范围时，组织应考虑( )A 各种内外部因素B 相关方的要求C 组织的产品和服务D 标准的适用性4、应对风险可包括( )A 规避风险B 为寻求机遇承担风险C 消除风险源D 改变风险的可能性和后果E 分担风险5、策划如何实现质量目标时，应确定( )A 做什麽B 需要什麽资源C 由谁负责D 何时完成E 如何评价结果6A 变更目的及潜在后果 BC 资源的可获得性 D7、设计和开发输出应包括( )A 产品规范 BC 使用手册和诊断指南 DE 电子技术手册8A 与产品和服务相关的潜在不期望的后果C 顾客反馈9A 需要保留的文件C 本标准所要求的成文信息E10A 编制产品标准化大纲B 制定通用质量特性工作计划C 编制技术状态管理计划D 制定风险管理计划四、阐述题（每题5分，共10分）1、在策划质量管理体系时，如何确定需要应对的风险和机遇？2、如何确定和管理与组织的质量管理体系有关的相关方？五、案例题（每题10分，共20分）1、在设计所检查在研项目A时，审核员看到该项目属电子产品，便问是否考虑了失效模式及其后果，并纳入设计输入。
质量管理体系培训试题
质量管理体系培训试题质量管理的发展与工业生产技术和管理科学的发展密切相关，进行质量管理体系的培训，更好的进行质量管理。
下文是质量管理体系培训试题，欢迎阅读!质量管理体系培训判断正误题1、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进(√)2、最早提出全面质量管理的概念的是戴明(×)3、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标(√)4、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证(√)5、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性(√)质量管理体系培训多项选择题1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括(abc)a.制定质量方针和质量目标b.质量策划c.质量改进d.建立管理体系2、顾客要求是指(abcd)a.明示的b.必须履行的需求或期望c.不言而喻的惯例d.法律法规的要求3、下列(ac)是顾客满意的程度基本特征a.主观性b.经济性c.层次性d.客观性4、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于(ab)a.评定国家质量奖企业b.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势c.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量d.获得国际承认5、下列说法，(bcd)是正确的a.程序是文件b.程序是为进行某项过程活动所规定的途径c.程序可以形成文件d.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序质量管理体系培训选择题1、用于认证的标准是(b)。
a.ISO9000b.ISO9001c.ISO9004d.ISO190112、建立质量管理体系必须根据(c)。
a.统一的模式b.上级的要求c.组织自身的特点3、ISO9001：2008《质量管理体系要求》是对技术规范的(c)。
a.替代b.加强 c补充4、不合格事项是指(b)。
a.产品某些质量特性不符合标准要求b.质量管理体系某些要求不符合标准要求c.产品设计某些指标不符合顾客要求5、质量管理体系方法是(c)原则应用于质量管理体系研究的结果。
质量体系管理类试题
《地区物业公司质量管理标准体系》（管理类）考试题项目：姓名：岗位：得分：一.选择题：（每题2分，共40分）1.下列岗位中上岗培训课时可以低于7个工作日的是。
（）A. 客服前台B. 楼宇管理员C. 收费员D.保安员2. 晋升资格中叙述不正确的是。
（）A.已转正员工B.中层及以上干部在集团物业系统干部考评待改进名单中C.符合晋升岗位基本任职条件D.六个月内无降职处分，六个月内无重大违规违纪记录3.试用期满3个月.4个月.5个月的新入职员工转正比例分别占满3个月.4个月.5个月新员工总人数的、、。
（）A.30%.30%.20% B.30%.20%.30%C.20%.30%.30%D.20%.20%.40%4. 秩序维护部作为备勤部门，原则上保安员自入职必须入住保安员宿舍，接受统一管理。
（）A. 前一日B. 当日C.第二天D.一周内5. 在以下情况下，行政人事部/综合管理部不可提出增编申请。
（）A. 协助地产开发建设的厨房.保安.客运组等工作需求增加B. 会所/运动中心新增或转阶段C. 项目交楼满一年D. 自组保洁队伍建立或管理区域增加6. 人事专员每月15日前整理下月新员工转正定级人员名单及转正比例，由组织召开转正定级评审会议确定拟转正人员名单。
（）A.部门负责人B.行政人事部负责人C.综合管理部负责人D.地区物业公司负责人/物业服务中心负责人7.物业服务中心各部门每月实施不少于个课时的岗位技能培训，若当月因特殊原因无法实施的，须书面向培训管理部负责人报告。
（）A.1 B.2 C.3 D.48.三线城市没有视频条件的，按照课程表和课件负责对新员工进行培训。
（）A.项目负责人B.部门负责人C.人事管理岗D.综合管理部负责人9.员工辞职提前提交书面《离职申请表》，试用期员工提前，正式员工提前。
（）A.30天；30天B.3天；15天C.30天；3天D.3天；30天10. 负责带领新员工熟悉部门人员.工作环境及岗位要求，组织新员工上岗培训。
ISO9001质量管理体系考试试题(答案)
ISO9001:2008质量管理体系考试试题姓名:__________________ 部门：_______________ 得分:__________________一、单项选择(请选择唯一的答案）（20分，每题1分）1、ISO是__________C____.A.国际组织B.国际标准C。
国际标准化组织D。
标准化2、ISO9001:2008的全称是_________A________A。
质量管理体系要求 B.质量管理C。
质量要求D。
体系要求3、PDCA循环中P是________B_________A.检查B。
计划C。
处置 D.执行4、本公司推行的是__________B________A.ISO9004：2008 B。
ISO9001：2008 C.ISO9003：2008 D.ISO9001：20005、质量是一组固有特性满足______A_______的程度.A.产品B。
质量C。
要求 D.顾客6、管理是计划、指挥、控制和协调的_____B____________A。
工作 B.活动 C.过程D。
计划7、产品的定义是：_________E__________A.生产过程的结果B。
用钱可以买到的C。
服务过程的结果D。
A&B E。
A＆C8、ISO9001:2008与ISO9004:2008关系______D____________A. ISO9001：2008大于ISO9004：2008 B。
ISO9001:2008小于ISO9004:2008C。
ISO9001:2008等于ISO9004:2008 D。
以上说法都不对10、领导的作用是_________D________A.重视B。
带头C。
正确指导 D.以上说法都不对11、下列不属于ISO9000的精神的是________B________A.说到B。
领悟到C。
做到D。
记录到/写到12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_______B_______A.ISO9000:2008 基础和术语B.ISO9001：2008 质量管理体系要求C.ISO9004:2008业绩改进指南D.ISO19011:2008质量和环境审核指南13、下列不属于ISO9001：2008标准五大要素名称的是____A____________A。
质量管理体系考试题库完整
质量管理体系考试题库完整一、判断题（10分题）(X)1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了2、文件的作用之一是实现可追溯性。
（2）3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统°（X）4、质量目标必须是定量的°（X）5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制°（X）6所有的生产都需要作业指导书°（X）7、产品实现的策划应对新产品也适用。
（2）8、审核计划应提前交给受审核方。
（2）9、管理评审可以不形成记录°（x）10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。
（X）11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。
（2）12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。
（2）13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减°（X）14、顾客财产就是指由顾客提供给组织,用于生产顾客所需产品的原材料°（X）15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。
（2）16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。
（2）17、对于外来文件,组织不需对其进行控制与管理°（X）18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控°（X）19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。
（2）20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。
（2）21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。
（V）22、记录样式由可由使用部门编制,形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。
（V）23、全面质量管理要求把管理工作重点从事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。
（2）24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。
（V）25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（V）26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（V）27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（V）28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识,以实现可追溯性（V）29、PDCA的方法可适用于所有的过程（V）30、通过培训，要使每一有关职能和层次的人员，都能意识到偏离规定的运行程序的潜在后果（V）31、内部审核员不能审核自己的工作（V）32、数据分析主要用来监控过程的能力（V）33、固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性（X）34、组织应在产品实现的全过程中,针对监视和测量要求识别产品的状态（V）35、组织机构稳定、加上工作很忙，管理者可提出当年的管理评审延期至明年进行（X）38、写不合格报告时,尽可能不要写上有关当事人的姓名°（V）36、管理者代表的职责就是副总经理的职责°（X）37、合同评审工作是在合同签订后执行°（X）38、内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通°（X）39、采购的产品如果供方已经验证合格，公司可以不再重复进行验证°（X）40、内部审核的结果是管理评审的输入之一°（V）二、选择题（10分题）1、公司建立〈记录控制程序》，其控制要求包括（D ）A. 记录的标识、记录的贮存B.记录的保护、记录的检索C.记录的保留、记录的处置D.以上全部2、管理评审活动中，以下不属于总经理职责的是（C ）。
[工程类试卷]质量管理体系标准练习试卷3及答案与解析
![[工程类试卷]质量管理体系标准练习试卷3及答案与解析](https://img.taocdn.com/s3/m/34d7f51f83c4bb4cf7ecd1a3.png)
质量管理体系标准练习试卷3及答案与解析一、单项选择题共80题，每题1分。
每题的备选项中只有一个最符合题意。
1 ( )是对质量体系进行管理的依据,是质量体系审核和评价的依据,也是质量体系存在的主要依据。
（A）质量手册（B）质量文件（C）质量体系程序（D）质量保证书2 关于质量体系认证的特征的描述,错误的一项是( )。
（A）认证的对象是质量体系而不是工程实体（B）认证合格标志只能用于宣传,不得用于工程实体（C）认证的依据是工程质量标准,而不是质量保证模式标准（D）认证的结论不是证明工程实体是否符合有关的技术标准,而是质量体系是否符合标准3 管理评审是( )按计划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
（A）最高管理者（B）管理者代表（C）监理单位（D）设计单位4 关于质量术语的说法,不正确的一项是( )。
（A）质量目标是落实质量方针的具体要求,他从属于质量方针（B）质量体系的目标是组织总目标的重要内容,质量目标和责任应按级分解落实,各级管理者对目标的实现负有责任（C）质量保证的目的是提供信任,而信任是通过提供证据来达到的,证据证实的程度应以满足需要和能够提供信任为准则（D）质量改进是组织长期坚持不懈的奋斗目标,因此可以说质量改进是更高层次的质量管理5 不属于总体性要素的是( )。
（A）管理职责（B）质量保证（C）质量体系（D）内部质量审核6 关于合同评审,说法不正确的一项是( )。
（A）合同是明确供需双方权力和义务的文件,一经签订即具有法律效力（B）投标阶段合同的评审应在投标后或合同签字前进行（C）合同评审应有记录并妥善保管（D）合同的范围包括供方与顾客的合同、订单、标书等7 ( )的培训,不需请咨询或认证机构有资格的专家进行。
（A）领导层人员（B）操作层人员（C）管理层和内审人员（D）非以上答案二、多项选择题共40题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
质量管理体系 知识竞赛题库
2011年XX省局（公司）系统质量管理体系知识竞赛题库题型及数量：一、填空题（25题）；二、判断题（65题）；三、单选题（145题）；四、多选题（60题）；五、简答题（65题）；六、简述题（30题）；七、情景题（45题），共435题。
一、填空题：1.2010年，国家局在湖北现场会上提出质量管理体系建设要实现“五化”目标，“五化”是指体系目标化、______、______、______和改进持续化。
（管理流程化流程信息化基础规范化）▲●■2. GB/T 19000-2008/ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》的实施时间是______，GB/T 19001-2008/ISO9001：2008《质量管理体系要求》的实施时间是______。
（2009年5月1日、2009年3月1日）●■3.ISO国际标准化组织，是由世界各国联合组成的非政府机构，成立于______年？（1947）4.ISO 9001：2008标准是由______制定。
（ISO／TC 176）▲●■5.组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客______和______的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
（当前未来）●■6.为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为______。
（过程方法）。
▲●■7.在质量管理体系中使用的文件类型包括为完成活动或达到结果提供客观证据的文件，这类文件称为______。
（记录）●■8.在质量管理体系中使用的文件类型包括提供如何一致地完成活动和过程的信息文件，这类文件为______、______和图样。
（程序文件作业指导书）●■9.自我评定可对______和质量管理体系______提供全面的情况。
（组织业绩、成熟程度）●■10.应用统计技术可帮助组织了解______，从而可帮助组织解决问题并提高______和______。
（变异有效性效率）●■11.质量方针是指由组织的______正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
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《地区物业公司质量管理标准体系》（管理类）考试题
一.选择题：（每题2分，共40分）
1.下列岗位中上岗培训课时可以低于7个工作日的是。
A. 客服前台
B. 楼宇管理员
C. 收费员
D.保安员
2. 晋升资格中叙述不正确的是。
A.已转正员工
B.中层及以上干部在集团物业系统干部考评待改进名单中
C.符合晋升岗位基本任职条件
D.六个月内无降职处分，六个月内无重大违规违纪记录
3.试用期满3个月.4个月.5个月的新入职员工转正比例分别占满3个月.4个月.5个月新员工总人数的、、。
A.30%.30%.20%
B.30%.20%.30%
C.20%.30%.30%
D.20%.20%.40%
4. 秩序维护部作为备勤部门，原则上保安员自入职必须入住保安员宿舍，接受统一管理。
A. 前一日
B. 当日
C.第二天
D.一周内
5. 在以下情况下，行政人事部/综合管理部不可提出增编申请。
A. 协助地产开发建设的厨房.保安.客运组等工作需求增加
B. 会所/运动中心新增或转阶段
C. 项目交楼满一年
D. 自组保洁队伍建立或管理区域增加
6. 人事专员每月15日前整理下月新员工转正定级人员名单及转正比例，由组织召开转正定级评审会议确定拟转正人员名单。
A.部门负责人
B.行政人事部负责人
C.综合管理部负责人
D.地区物业公司负责人/物业服务中心负责人
7.物业服务中心各部门每月实施不少于个课时的岗位技能培训，若当月因特殊原因无法实施的，须书面向培训管理部负责人报告。
（）A.1 B.2
C.3
D.4
8.三线城市没有视频条件的，按照课程表和课件负责对新员工进行培训。
A.项目负责人
B.部门负责人
C.人事管理岗
D.综合管理部负责人
9.员工辞职提前提交书面《离职申请表》，试用期员工提前，正式员工提前。
A.30天；30天
B.3天；15天
C.30天；3天
D.3天；30天
10. 负责带领新员工熟悉部门人员.工作环境及岗位要求，组织新员工上岗培训
A.培训管理部
B.综合管理部
C.人事专员
D.新员工所在部门
11.员工在当地物业公司工作满（其中集团统招大学生须入职满）因个人原因可提出调动申请，并填报《恒大地产集团个人原因人事调动申请审批表》。
A.2年；3年
B.3年；2年
C.2年；2年
D.3年；3年
12.培训不能在当月实施的，培训组织部门须填写《培训计划变动审批表》，书面说明原因并报审批。
A.培训管理部负责人 B.地区物业公司负责人
C.综合管理部负责人
D.项目负责人
13.公文传阅一般性文件应内传阅完毕，急件.要件应随到随办，及时传阅，及时收回。
A.一日内
B.两日内
C.一周内
D.两周内
14.业务章启用由印章管理员填写《印章刻制申请表》，报审批后，交由监察室刻制。
A.行政人事部负责人
B.项目负责人
C.物业公司负责人
D.监察管理部负责人
15.行政专员根据办公时间指定专人开关办公区域空调，其他人员不得随意调控控制器。
非办公时间可根据工作需要开启部分空调，原则上空调温度控制在度。
A.23度
B.26度
C.27度
D.25度
16.行政专员须安排对饮水机进行消毒，办公人员应自备水杯，严禁个人使用公司的一次性水杯。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
17.上岗培训必须在员工入职、转岗、调动等工作变动的内完成（以员工实际到岗时间计算），上岗引导人须对培训结果负责。
A.3个工作日
B.7个工作日
C.10个工作日
D.15个工作日
18. 监察管理部对标识的应用进行检查，对不符合公司标识规范要求的，要求物业服务中心制定整改方案，特殊情况报地区公司主要负责人审批。
A.每季度
B.每半年
C. 每年
D.每两年
19.物业服务中心进行一次“三方（综合管理部.秩序维护部.客服部代表）询价”工作，其中1人必须为物业服务中心负责人指定，询价人员须不定期更换（至少2个月更换一次），询价记录存档备查。
（）
A.每周
B.每半月
C.每月D每季度
20.饭堂管理员负责下班前制定《物业服务中心员工饭堂菜谱》，经综合管理部负责人签字后进行公示，如有调整须在当天就餐前公布。
（）A.每周一
B.每周日
C.每周六
D.每周五
二、判断题：（每题2分，共60分）
1.物业服务中心主管及以下员工由物业服务中心负责人初试，初试合格后推荐给用人部门负责人面试。
A.对 B.错
2.上岗培训结束后须对受训员工进行考核，可以通过提问、座谈、现场检查等方式检验培训效果。
A.对 B.错
3.除了书面考核之外，秩序维护、设备运行保养等操作岗位还须通过现场实际演练或操作形式进行考核，书面考核成绩、现场操作成绩各占50%。
A.对
B.错
4.若新员工三次考核不及格，则试用期不得转正，不得录用。
A.对
B.错
5.公文承办单位在两个以上部门办理的应明确主办部门，紧急公文应明确办理时限。
A.对
B.错
6.行政专员负责催办领导批办事项，做到紧急公文跟踪催办，重要公文重点催办，一般公文定期催办。
A.对 B.错
7.密级文件应当在办公室阅办，不准带离，不准擅自传阅或复印。
复制上级单位的秘密公文，须经上级领导批准或授权。
（A.对 B.错
8.不得在空白纸张、凭证、空白介绍信和空白便函上用印，如有特殊情况，须报地区行政人事部负责人批准。
A.对 B.错
9.最后离开工作区域人员离开时必须关闭所有灯光，严禁个别人加班开启全部灯光。
（）A.对 B.错
10.综合管理部牵头通过现场三方比价原则选择饭堂各类食物、燃料、用具物料等固定供货商。
（）A.对 B.错
11.饭堂管理员须于晚餐前在集团统一模板的饭堂公示栏公示菜价。
A.对 B.错
12.集团检查工作、跨地区出差人员，饭堂就餐原则上采取财务转账的方式进行，餐费由收费员收取并开具收据。
（）A.对 B.错
13.厨师、厨工根据物业服务中心负责人电话或口头告知给外来人员提供就餐。
（）A.对 B.错
14.综合管理部食堂管理员将《员工膳食满意度调查表》发放就餐员工，现场回收问卷。
（）A.对 B.错
15.退宿手续办理完毕，行政专员监督退宿人员三天内搬离宿舍，不得拖延。
（）
A.对
B.错
16.信息化管理主要是指对综合管理系统EMS、即时通讯工具KK、NC物业系统等平台
的管理。
A.对 B.错
17.地区物业公司本部员工、物业服务中心部门经理及以上员工必须配置EMS账号。
（）A.对 B.错
18.地区物业公司维保修中心、物业服务中心维保修大队、配合销售人员编制经地区公
司负责人审核后报物业管理中心审批。
（）A.对 B.错
19.试用期表现合格的拟转正员工，按不少于当月拟转正总人数70％的比例直接以试用期薪资定级。
（）A.对 B.错
20.设置月薪资封顶线岗位，新员工转正薪资核定不得超过该岗位对应月薪资起点线。
（）A.对 B.错
21.转正定级评审会议必须有五人以上参加，包括被考评人所在部门的部门领导、直接
上级、部门员工，原则上须至少有两名中层以上干部。
（）A.对 B.错
22.行政人事部/综合管理部每月汇总当月各部门新员工转正定级初步意见并审核无误后，根据各部门提供的专业试题统一安排转正考试。
（）A.对 B.错
23.人事专员负责监督调动人员交接工作，调动人员须在调令或文件下发后的一个工作
日内按照集团相关规定在原单位进行交接，填报《人事调动交接会签表》、《人事调动资产交接清单》，并向人事专员递交一份工作交接清单。
（）A.对 B.错
24.物业服务中心负责人及以下员工晋升，原则上通过内部竞聘方式进行。
（）A.对 B.错
25.劳动合同评议结果为公司不再续签的，人事专员在劳动合同到期前一个月口头或电
话通知员工，发出《解除劳动合同通知书》并要求签收（如拒不签收须有旁证签字），
明确终止劳动合同的最后工作日。
（）A.对 B.错
26、员工因个人原因无法在本单位参保，公司可不予录用或解除劳动合同。
（）
A.对
B.错
27、综合考评位列部门最后一位的试用员工当月不得申请转正。
（）
A.对
B.错
28.上岗培训的内容包括岗位职责和相关作业流程、专业技能和安全教育、岗位应知应
会等。
（）A.对 B.错
29.试用期表现优秀的拟转正员工，按不多于当月拟转正总人数30%的比例在试用期薪资基础上晋升二至三级。
（）A.对 B.错
30.上岗培训书面考试总成绩满60分为合格，不合格的可安排一次补考，补考不合格者不得安排上岗。
（）A.对 B.错。