Lifekeeper白皮书
[精品]IT系统安全白皮书
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IT系统安全白皮书第一章企业与信息安全1.1 企业风险与安全1.2 信息安全的重要性及价值分析第二章信息安全基础及发展趋势2.1 进一步了解信息安全2.2 信息系统安全发展历程2.3 信息安全国际标准及组织2.4 OSI安全模型2.5 安全子系统2.6 揭穿黑客攻击术2.7 安全技术发展趋势第三章安全之道—MASS3.1 MASS的安全模型3.2 构建安全架构3.3 与总体解决方案架构的整合第四章实践及案例分析4.1 IT基础设施与网络安全4.2 访问控制4.3 身份和信任管理4.4 安全审核4.5 MASS架构整体安全解决方案实例第五章结束篇第一章企业与信息安全|信息安全的重要性及价值分析企业风险与安全1.1 企业风险与安全911事件以后，安全问题成为一个热门的话题，刚刚结束的雅典奥运会在安全方面的投入就超过了20亿美元。
对于企业来说，在进行商务活动的时候始终面临风险，这些风险是固有的，其存在于企业与客户和合作伙伴的日常接触之中。
了解这些风险与相应的安全解决方案是降低这些风险的前提。
企业通过提供产品与服务创造价值，在提供产品与服务的过程中不可避免的要跨越一些物理或逻辑上的边界。
这些边界是应该被安全地保护的，然而有效地保护这些边界并不是一件容易的事情。
大多数企业并不是一张白纸，它们已经存在了一些人员、流程和资源。
一个全面安全计划的实施会破坏当前企业的运作。
因此绝大多数企业在这些年一直为“如何实施安全解决方案以降低商业风险？”的问题所困绕。
1.1.1 企业风险安全不仅仅是产品，也不仅仅是服务。
它是企业创造价值的过程中的一个必要条件，安全包含了物理的安全：如警卫、枪支、门禁卡；安全产品：如防火墙、入侵检测系统、安全管理工具和安全管理服务。
安全不是绝对的，世界上不存在绝对的安全，企业始终面临着风险，有些风险可以避免，有些风险可以降低，而有些是可以接受的。
一个企业如果了解了这些风险，并且处理好这些风险，那么它就是安全的。
中国家庭风险保障体系白皮书解读
我国家庭风险保障体系白皮书解读一、我国家庭风险保障体系的现状我国家庭风险保障体系的建立，对于社会的稳定和可持续发展具有重要意义。
然而，当前我国家庭风险保障体系存在着诸多不足和挑战。
在《我国家庭风险保障体系白皮书》中提到，我国家庭风险保障体系存在着保障范围不够广、服务水平不够高、保障能力不够强等问题。
尤其是在医疗保障、养老保障和意外保障等方面，存在着较大的改进空间。
1. 医疗保障医疗保障是我国家庭风险保障体系中的重要组成部分。
然而，目前我国的医疗保障体系存在着医疗资源分配不均、医保覆盖面不广、医疗费用负担过重等问题。
在农村地区和贫困地区，医疗保障的面临更为严峻的挑战。
医疗保障体系中也存在着医保基金运行不足和费用控制不力等问题，急需改进。
2. 养老保障养老保障是我国家庭风险保障体系中的另一重要环节。
随着我国人口结构的老龄化趋势日益显现，养老保障问题也愈加凸显。
当前我国的养老保障体系存在着制度不健全、覆盖面不广、资金缺口较大等问题，导致了广大老年人的养老待遇无法得到有效保障。
3. 意外保障除了医疗保障和养老保障外，意外保障也是我国家庭风险保障体系中不可忽视的一环。
然而，目前我国的意外保障体系存在着保障范围窄、理赔机制不健全、产品创新不足等问题，导致了家庭在面对意外风险时缺乏有效保障。
二、我国家庭风险保障体系的改进方向针对我国家庭风险保障体系存在的诸多不足和挑战，白皮书提出了一系列改进方向和政策建议。
其中，以提高保障范围、提高服务水平、提高保障能力为核心，推动我国家庭风险保障体系实现全面、深度和广度的提升。
1. 提高保障范围在医疗保障方面，应加大基本医保覆盖面力度，完善农村和贫困地区医疗保障政策，提高医疗救助水平。
在养老保障方面，要完善养老金制度，推动多层次养老保障体系建设，促进养老金跨省异地转移。
在意外保障方面，应加强安全生产监管，完善意外保险产品，提升家庭意外风险应对能力。
2. 提高服务水平在医疗保障方面，应加强医疗资源配置，提高医疗服务水平，促进医疗服务与保险支付方式的对接。
第二代知识管理白皮书
第二代知识管理白皮书编者注：Mark W. McElroy是IBM知识管理咨询公司负责人、新英格兰综合系统研究所（NECSI）主要成员，此外还担任知识管理联盟的知识管理模式标准委员会主席。
Mr. McElroy也是美国佛蒙特州的思想库“可持续研究所”（Sustainability Institute）的委员会成员。
这个思想库主要是为研究社会、经济和环境问题提供系统动力学工具。
有人抱怨说：知识管理“可以说是给昨日的信息技术披上了今日更加时髦的令人炫耀的外衣。
”的确，时至今日的大部分知识管理战略，其核心是数据仓库、群件、文档管理、成像和数据挖掘。
由于继续推进这种狭隘的、以技术为中心的思想，新生的知识管理领域就把自己置于了一种危险境地。
仅把昨日的技术重新标上今日“知识管理”的时髦标签，这无济于事，不能带来任何新东西；客户也不会支持它，而且客户的这种指责已经显现出来。
作为知识管理的倡导者和强力支持者，作者和其他许多人提出了与我们通常在出版物和贸易展览会上看到的完全不同的知识管理观点，他们给其命名为“第二代知识管理”。
不象第一代知识管理——好象技术能解决所有问题，第二代知识管理更考虑了人力资源和过程的主动性。
作者认为，我们应该把第二代知识管理看作是一种不同于“技术中心”的方法，接受它及其扩展了的观点。
下面是两种知识管理观点的比较。
基本原则第二代知识管理（SGKM）的出现引入了一些新的术语、概念和观点，这些内容使之与第一代知识管理明显区分，并具有真正的深度。
SGKM独特的观点主要集中在以下8类：1. 供应学派—需求学派知识管理2. 知识生命周期3. 知识过程4. 知识规律5. 知识结构6. 嵌套的知识域7. 组织学习8. 复杂性理论下面对各类加以详细说明：供应学派——需求学派知识管理第一代知识管理（FGKM）的特点就是它过分强调整个组织内现有知识的共享，这就说明了技术在大多数第一代知识管理活动中的巨大作用。
网络信息安全培训白皮书模板
WORD格式可编辑网络信息安全培训白皮书重庆至善知本文化传播有限公司信息安全培训服务综述重庆至善知本文化传播有限公司与北京天融信公司合作，独家代理重庆地区，信息安全培训服务项目。
依托天融信在信息安全领域的优势技术、专业人才和过硬设备，以传授知识、注重实践、适应职业发展为导向，推出了四大业务：意识培养、认证培训、专项技能提升以及教学实训环境，为个人、企业和院校提供多元化、标准化、知识与实践并重的信息安全培训。
经过18年的信息安全培训从业积淀，中心拥有雄厚的师资力量，，持有CISSP、CISA、CISP、ISMS、CCIE Security、NSACE等信息安全相关国际/国家认证资质。
为十多万用户提供了各种形式的安全培训，中心已经和中国信息安全测评中心、中国信息安全认证中心、(ISC)2、互联网专家协会（AIP）、国际互联网证书机构（ICII）、国际Webmaster协会等多家单位建立了良好的合作关系。
信息安全意识培训及配套服务最近几年，国内众多组织单位，都对人员的信息安全综合能力培养非常重视。
其中，对信息安全意识培训需求旺盛。
越来越多的组织、单位、企业将信息安全意识培训作为提高自身信息安全水平的一个必要手段。
我们除了以往传统的根据课件面对面授课方式以外，在倡导信息安全意识方面实行多样化教育，利用宣传画册、海报、Flash动画、电脑桌面主题及屏保、台历等手段和方式进行安全意识实时提醒与教育。
这种因地制宜的创新培训理念和方式，先后被多家政府部门、企事业单位的客户所采用，并且受到客户的高度好评和赞誉。
信息安全培训中心根据大量的客户需求调研分析，并结合自身在信息安全培训领域极为丰富的经验，以原有的信息安全意识授课教学产品资源为基础，开发了一系列形式新颖、活泼，使用灵活，效果极佳的一系列信息安全意识教育培训产品，其中主要包括以下类型：购买方式：1. 主项目产品（培训讲座、FIASH动画、安全手册）可单独购买。
双机热备技术说明书lifekeeper
一、Steeleye LifeKeeper技术简介及其应用(共享磁盘阵列柜方式)（一）Steeleye LifeKeeper原理1、Steeleye LifeKeeper定义、特性、资源保护LifeKeeper For Windows NT 提供了一个完全容错的软件解决方案，并提供数据、应用程序和通信资源的高度可用性。
LifeKeeper 不需要任何特别的容错硬件。
你可以集合使用二到十六个NT结点。
并访问特定地点的配置数据。
然后，LifeKeeper 会自动地提供错误检测和多层现场恢复。
在出现故障的情况下，LifeKeeper会将保护资源自动转换到一个根据优先权而设定的系统。
在实际进行切换用户时，会经历一个十分短暂的休眠，但是，当系统完成了切换操作后，LifeKeeper会在所选择的系统上自动地恢复操作。
可以被LifeKeeper2.04保护起来的资源是：Ø卷（Volume）ØIP 地址Ø共享文件ØLAN（局域网）管理器服务器名称Ø应用程序Ø定义的用户ØMSCS应用程序2、心跳故障检测HeartbeatLifeKeeper在集群节点间保持着间歇的通信信号，也叫做心跳信号，是错误检测的一个机制。
即通过每一个通信路径，在两个对等系统之间进行周期性的握手,如果连续没有收到的心跳信号到了一定的数目，LifeKeeper 就把这条路径标示为失效（红色）。
如果你只定义了一条通信路径，当LifeKeeper 把这唯一的一条通信路径标为失效时， LifeKeeper 便立即开始恢复过程。
然而，如果你有冗余路径，LifeKeeper 能够通过第二条路径确定是系统故障还是只是通信路径有问题。
如果LifeKeeper 开启优先级第二的通信路径并收到了心跳信号，它就不开始failover恢复，只需要把第一条通信路径标成红色（失效），作为信号告诉你需要修理一下有故障的路径。
失能老年人长期护理服务体系建设国际经验及启示
失能老年人长期护理服务体系建设国际经验及启示目录一、内容概括 (2)二、国际长期护理服务体系建设概述 (2)三、国际长期护理服务体系建设经验 (4)3.1 发达国家长期护理服务体系建设经验 (6)3.2 发展中国家长期护理服务体系建设经验 (7)四、国际经验对失能老年人长期护理服务体系的启示 (8)4.1 规划层面的启示 (9)4.2 服务层面的启示 (11)4.3 人员层面的启示 (12)4.4 资金层面的启示 (13)五、具体案例研究 (14)5.1 案例一 (16)5.2 案例二 (17)六、完善我国失能老年人长期护理服务体系的建议 (18)6.1 建立完善的政策法规体系 (20)6.2 加强服务网络建设和服务质量监管 (21)6.3 加强护理人员的培养和管理 (22)6.4 加大资金投入和资源整合力度 (24)七、结论与展望 (25)7.1 总结与反思国际经验在失能老年人长期护理服务体系中的应用与贡献257.2 未来研究方向与展望 (27)一、内容概括本文旨在深入探讨失能老年人长期护理服务体系的国际经验，并从中提炼出对我国的启示。
文章首先概述了全球人口老龄化趋势及其带来的挑战，特别是在失能老年人长期护理方面的需求急剧增加。
文章详细分析了美国、日本、德国等发达国家在构建失能老年人长期护理服务体系方面的成功经验和做法，包括政策支持、资金投入、服务模式创新以及人才培养等方面。
这些国家通过建立完善的法律法规体系、多元化的资金筹措机制、综合性的服务提供网络以及专业化的人才培养计划等措施，有效地提升了失能老年人的生活质量和社会地位。
文章也指出了国际经验对中国在失能老年人长期护理服务体系建设方面的启示意义，如加强政策引导、推动多元化筹资、借鉴先进服务模式和完善人才培养机制等。
文章总结了国际经验对中国失能老年人长期护理服务体系建设的借鉴意义，并提出了针对性的建议和思考，以期为中国在这一领域的发展提供有益的参考和借鉴。
1.0-JGKv2.0-技术白皮书
捷普安全运维管理系统Jump Gatekeeper白皮书Version 2.0西安交大捷普网络科技有限公司2014年1月目录一、运维管理面临的安全风险 (1)1.运维操作复杂度高 (1)2.运维操作不透明 (1)3.误操作给企业带来严重损失 (2)4.IT运维外包给企业带来管理风险 (2)5.法律法规的要求 (2)6.人员流动性给企业带来未知风险 (2)二、运维审计势在必行 (3)1.设备集中统一管理 (3)2.根据策略实现对操作的控制管理 (3)3.实时的操作告警及审计机制 (3)4.符合法律法规 (3)5.易部署、高可用性 (4)三、安全运维管理方案 (5)1.捷普安全运维管理系统简介 (5)2.应用环境 (6)四、系统功能 (7)1.运维事件事前防范 (7)1）完整的身份管理和认证 (7)2）灵活、细粒度的授权 (7)3）后台资源自动登录 (7)2.运维事件事中控制 (8)1）实时监控 (8)2）违规操作实时告警与阻断 (8)3.运维事件事后审计 (9)1）完整记录网络会话过程 (9)2）详尽的会话审计与回放 (9)3）完备的审计报表功能 (9)五、系统部署 (11)六、系统特点 (13)1.全面的运维审计 (13)2.更严格的审计管理 (13)3.高效的处理能力 (13)4.丰富的报表展现 (14)5.完善的系统安全设计 (14)七、产品规格参数 (15)1.参数规格 (15)2.产品功能 (15)一、运维管理面临的安全风险随着IT建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。
由于这是随着计算机信息技术的深入应用而产生的，因此如何进行有效的IT 运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。
对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。
大中型企业和机构纷纷建立起庞大而复杂的IT系统，IT系统的运营、维护和管理的风险不断加大。
数据中心基础设施智能运维白皮书
数据中心基础设施智能运维白皮书
简IN介TRODUCTION
当前大部分数据中心的运维安全依赖于富有经 验、训练有素的运维团队，部分成熟的数据中心 已经开发出完善的运维流程和培训体系，并用以 减小偶发事件及人员变动对运维安全的冲击，少 数先进的数据中心已经在寻求通过数字化、智能 化手段来保障数据中心运维安全的可持续性。本 白皮书划分了从传统运维到智能化运维的 5 个阶 段，以及每个阶段的典型特征，一 方面，数据中 心的管理人员可以根据这些信息明确当前所处的
一点需要运维团队具备丰富的运维经验；3、一些经验丰富、 流程制度成熟的运维团队往往会陷入过于自满的误区，错 误排斥任何智能手段，拒绝对运维效率改善的建议，固执 的认为效率提升必然影响到运维安全。
智能运维阶段，会通过数字化、智能化手段不断的固化和 简化流程，“云化”运维专家，自动化手段取代人力等， 大幅提升运维效率，运维安全不受影响甚至更安全，智能 运维不仅能解决当前数据中心运维人力短缺的困境，还能 通过对流程、经验和技能的不断固化、优化来彻底摆脱数 据中心运维对人和团队的依赖。
电子巡检
“数据中心运维人员定期会对机房进行巡检，检查机房安防、消防、空调、配电 等是否正常，机房有无异味等内容，传统运维使用纸质表格对巡检项打勾或叉， 以及相关备注。纸质巡检不方便查阅，很难做出优化分析，电子巡检数字化所 有流程和人的活动，能够监督 IT 运维人员执行情况，并给出用户最关注的分析 建议，如巡检执行情况、执行效率、完成进度等。通过 DCIM+APP 的方式，实 现日常巡检的规范化和电子化。
电子巡检通过系统自动执行 PDCA 循环，实现运维过程的移动化、标准化、可 视化、可优化：
Plan Action
云计算安全责任共担白皮书
云计算安全责任共担白皮书云计算作为新型基础设施建设的重要组成，关键作用日益凸显，市场规模呈现持续增长趋势。
同时，云计算安全态势日益严峻，安全性成为影响云计算充分发挥其作用的核心要素。
与传统IT系统架构不同，上云后安全迎来责任共担新时代，建立云计算安全责任共担模型，明确划分云计算相关方的责任成为关键。
白皮书首先介绍了云计算在市场发展、安全等方面的现状及趋势，分析安全责任承担在云计算安全发展中的必要性，以及安全责任共担模式的应用现状与痛点。
重点围绕公有云场景，白皮书建立了更加精细落地、普遍适用的云计算安全责任共担模型，确定责任主体，识别安全责任，对责任主体应承担的责任进行划分，以提升云计算相关方责任共担意识与承担水平。
最后，白皮书对云计算安全责任共担未来发展进行了展望，并分享了责任承担优秀案例。
一、云计算安全责任共担成共识 (1)（一）云计算作为新型基础设施，安全性成关键 (1)（二）安全责任共担，保障云计算全方位安全 (4)（三）云计算安全责任共担应用与发展有痛点 (10)二、云计算安全责任共担模型框架 (12)（一）模型应用场景 (13)（二）云计算安全责任主体 (14)（三）云计算安全责任分类 (14)三、云计算安全责任识别与划分 (16)（一）云计算安全责任识别 (16)（二）云计算安全责任划分 (20)四、云计算安全责任共担未来发展趋势展望 (28)附录1：公有云安全责任承担优秀案例 (30)（一）阿里云 (30)（二）华为云 (38)（三）腾讯云 (46)附录2：政务云安全责任承担优秀案例 (56)（一）浪潮云 (56)图1 中国云计算市场规模及增速 (2)图2 全球云服务安全市场规模 (3)图3 中国云服务安全市场规模 (4)图4 云计算威胁渗透示意图 (5)图5 AWS基础设施服务责任共担模型 (7)图6 AWS容器服务责任共担模型 (7)图7 AWS抽象服务责任共担模型 (7)图8 Azure责任共担模型 (8)图9 云计算服务模式与控制范围的关系 (9)图10 云服务商与云客户责任划分边界 (10)图11 CSA安全责任与云服务模式关系 (10)图12 云计算安全责任共担模型 (15)表目录表1 IaaS模式下云计算安全责任划分 (20)表2 IaaS模式下云计算安全责任协商划分参考 (25)表3 PaaS模式下云计算安全责任划分 (26)表4 SaaS模式下云计算安全责任划分 (27)表5 SaaS模式下云计算安全责任协商划分参考 (28)表6 浪潮政务云安全责任划分案例 (56)一、云计算安全责任共担成共识（一）云计算作为新型基础设施，安全性成关键随着互联网与实体经济深度融合，企业数字化转型成为必然趋势。
IBM容灾白皮书
IBM的容灾白皮书内容简介随着时代的发展，人类对于灾难的防范意识和要求越来越高。
灾难的概念范畴非常广泛，本书针对于企业环境，对业界当前讨论的热门话题-- IT容灾系统的概念和实现方法及设计流程做了深入浅出的分析，并从多个层面介绍了相应的解决方案。
希望读者通过本书可以加深对于容灾系统的理解，对设计出一个切实可行的容灾系统能够有所帮助。
第一章信息—企业的财富与麻烦前言1.1 IT大集中－把蛋都装进篮子里1.2 容灾－覆巢之下，亦有完卵第二章容灾概述2.1 概述2.2 容灾的实质是确保永不停顿的业务运营2.3 容灾的IT实现第三章容灾方案分析3.1 业务连续性开发模式3.2 七层灾难恢复解决方案3.3 如何选择最优的灾难恢复方案第四章容灾系统的设计过程4.1 灾难恢复计划描述4.2 灾难恢复计划项目阶段4.3 数据收集和关键需求分析阶段4.4 风险分析阶段4.5 数据保护阶段4.6 恢复阶段4.7 测试和培训阶段4.8 维护和修改阶段4.9 选择灾难恢复方案的步骤介绍第五章典型方案介绍5.1 基于软件的数据备份技术5.2 HACMP高可靠性灾备方案5.3 基于磁盘系统的PPRC数据级灾难备份解决方案附录A.容灾方案演示环境6.1 基于磁盘系统的PPRC数据级灾难备份解决方案典型应用环境附录B.术语第一章企业面临的挑战以及发展趋势1.1前言1958年，Bill Gore 和他的太太Vieve Gore在美国特拉华州Newark市，自己家里的地下室成立了Gore公司。
1969年，Gore公司研制成功独特的，具有防风、防水、透气功能的GORE-TEX面料并广泛应用于生产具有功能性、保护性和时尚感的服装和鞋类产品。
目前，Gore 公司已成为一家在全球拥有6000多名员工、40多间加工厂的跨国公司，并在氟材料的技术研究和应用领域始终占据世界领先地位。
对于Gore这样的以研发新型材料作为企业动力的公司而言，材料的研发过程记录、研发历史数据、研发结果数据是企业最可宝贵的财富。
人工智能安全白皮书
人工智能安全白皮书（2018年）中国信息通信研究院安全研究所2018年9月版权声明本白皮书版权属于中国信息通信研究院（工业和信息化部电信研究院）安全研究所，并受法律保护。
转载、摘编或利用其它方式使用本白皮书文字或者观点的，应注明“来源：中国信息通信研究院安全研究所”。
违反上述声明者，本单位将追究其相关法律责任。
前言人工智能作为引领未来的战略性技术，日益成为驱动经济社会各领域从数字化、网络化向智能化加速跃升的重要引擎。
近年来，数据量爆发式增长、计算能力显著性提升、深度学习算法突破性应用，极大地推动了人工智能发展。
自动驾驶、智能服务机器人、智能安防、智能投顾等人工智能新产品新业态层出不穷，深刻地改变着人类生产生活，并对人类文明发展和社会进步产生广泛而深远的影响。
然而，技术的进步往往是一把“双刃剑”，人工智能作为一种通用目的技术，为保障国家网络空间安全、提升人类经济社会风险防控能力等方面提供了新手段和新途径。
但同时，人工智能在技术转化和应用场景落地过程中，由于技术的不确定性和应用的广泛性，带来冲击网络安全、社会就业、法律伦理等问题，并对国家政治、经济和社会安全带来诸多风险和挑战。
世界主要国家都将人工智能安全作为人工智能技术研究和产业化应用的重要组成部分，大力加强对安全风险的前瞻研究和主动预防，积极推动人工智能在安全领域应用，力图在新一轮人工智能发展浪潮中占得先机、赢得主动。
本白皮书从人工智能安全内涵出发，首次归纳提出了人工智能安全体系架构，在系统梳理人工智能安全风险和安全应用情况的基础上，进一步总结了国内外人工智能安全的管理现状，研究提出了我国人工智能安全风险应对与未来发展建议。
目录一、人工智能安全内涵与体系架构 (1)（一）人工智能基本概念与发展历程 (1)（二）人工智能安全内涵 (2)（三）人工智能安全体系架构 (3)二、人工智能安全风险分析 (6)（一）网络安全风险 (6)（二）数据安全风险 (8)（三）算法安全风险 (9)（四）信息安全风险 (12)（五）社会安全风险 (13)（六）国家安全风险 (15)三、人工智能安全应用情况 (16)（一）网络信息安全应用 (17)（二）社会公共安全应用 (20)四、人工智能安全管理现状 (23)（一）主要国家人工智能安全关注重点 (23)（二）主要国家人工智能安全法规政策制定情况 (26)（三）国内外人工智能安全标准规范制定情况 (29)（四）国内外人工智能安全技术手段建设情况 (31)（五）国内外人工智能重点应用的安全评估情况 (33)（六）国内外人工智能人才队伍建设情况 (34)（七）国内外人工智能产业生态培育情况 (36)五、人工智能安全发展建议 (37)（一）加强自主创新，突破共性关键技术 (37)（二）完善法律法规，制定伦理道德规范 (38)（三）健全监管体系，引导产业健康发展 (39)（四）强化标准引领，构建安全评估体系 (40)（五）促进行业协作，推动技术安全应用 (40)（六）加大人才培养，提升人员就业技能 (41)（七）加强国际交流，应对共有安全风险 (42)（八）加大社会宣传，科学处理安全问题 (43)一、人工智能安全内涵与体系架构（一）人工智能基本概念与发展历程1、人工智能基本概念计算机之父阿兰·图灵在1950年的论文《计算机器与智能》中提出了“机器智能”以及著名的“图灵测试”：如果有超过30%的测试者不能确定出被测试者是人还是机器，那么这台机器就通过了测试，并被认为具有人类智能。
LifeKeeper功能简介
监测中心
服务器
数量：2台
存储
DELL MD3000
数量：1台
操作系统
Windows server 2003 standard edition
数据库
MSSQL Server 2005
ＨＡ集群容错软件
LifeKeeper forwindows v6.0
2.石家庄联通系统配置案例
短信平台
服务器
HP ProLiant DL580 G2
数量：6台
存储
HP StorageWorks EVA5000
数量：3台
操作系统
Red Hat Enterprise Linux v4.1
数据库
Oracle 9iＡ集群容错软件
LifeKeeper for Linuxv6.0
第二部分Lifekeeper集群软件与其他集群软件的对比
LifeKeeper
Redhat Cluster Suite
Microsoft Cluster Server
运 行
环 境
可支持OS
支持RHEL、SUSE、Windows等各种OS
只支持RHEL4以后的版本
只支持Windows2000、2003、2008等Windows系统
4、适用于虚拟环境
LifeKeeper完全适用于虚拟环境，要实现虚拟化环境下的业务连续性，也需要高可用容错技术保障。
虽然虚拟化可通过减少服务器台数来削减TCO、提高服务器使用率等，但出现故障的可能性有时会比通常的物理服务器环境高。
适用于各种虚拟OS※，从硬件到Guest OS上的应用程序一并加以保护，“虚拟化+LifeKeeper”，可在削减成本的同时提高可用性。
IT服务管理白皮书
IT服务管理白皮书标题：IT服务管理白皮书摘要：本白皮书旨在介绍和解释IT服务管理（ITSM）的重要性及其在组织中的实施和运作。
通过详细诠释ITSM的概念、流程和最佳实践，本白皮书帮助读者了解如何通过ITSM提高IT服务质量、增强运营效率并满足客户需求。
此外，本白皮书还提供了实施ITSM的关键步骤和挑战以及如何解决这些挑战的建议。
第一章：引言- IT服务管理的定义和背景- IT服务管理的价值和目标- 本白皮书的目的和结构第二章：IT服务管理概述- IT服务管理的基本概念- IT服务管理的流程- IT服务管理的主要角色和责任第三章：IT服务管理的最佳实践- ITIL框架及其对IT服务管理的应用- COBIT框架及其对IT服务管理的应用- ITSM实施的成功案例分享第四章：实施IT服务管理的关键步骤- 确定组织的IT服务管理目标和需求- 制定IT服务管理计划- 设计IT服务管理流程- 部署IT服务管理工具和系统- 进行IT服务管理的监控和改进第五章：挑战和解决方案- IT服务管理实施中的挑战和障碍- 如何解决IT服务管理实施中的挑战- 提高IT服务管理成功率的建议结论：IT服务管理是一个关键的组织能力，可以提升IT服务质量、提高效率并满足客户需求。
本白皮书通过详细介绍IT服务管理的概念、流程和最佳实践，帮助读者了解如何实施和运营IT服务管理。
此外，本白皮书还提供了解决实施IT服务管理中挑战的建议，帮助组织成功实施IT服务管理并获得更好的业务成果。
第一章：引言IT服务管理（ITSM）是一种关键的组织能力，旨在通过有效管理和交付IT服务来满足业务需求。
在当今数字化时代，组织对IT的依赖越来越大，因此，确保IT服务的质量、可靠性和效率变得至关重要。
IT服务管理的目标是通过规划、设计、交付、运营和控制IT 服务流程，提供稳定和可靠的IT服务，以满足用户和业务的需求。
通过ITSM，组织可以确保IT部门与业务部门之间的协同工作，提高IT运营的效率和透明度，实现更好的业务成果。
客户服务白皮书
客户服务中心服务白皮书北京瑞得恒昌计算机系统工程有限公司2003 年1 月致瑞得HIS 用户的信尊敬的瑞得客户：您们好！首先感谢您们对我公司多年来的大力支持，公司能够在风雨中不断发展壮大成为目前HIS 行业中规模、实力名列前茅的企业与您们的支持是分不开的！随着医院外部竞争的不断加剧和内部改革的不断深化，HIS 系统在医院管理中的地位越来越重要，HIS 系统已经成了医院医疗业务运行中的生命线，而HIS 系统作为一个管理软件在医院实际应用中越来越显示出“软件就是服务”的特性。
不论是医院领导、还是信息主管，大家都感到HIS 的正常运行离不开服务保障，HIS 的安全离不开服务保障，医院迫切需要优质、及时、满意的服务！我们作为一家专门从事HIS 开发和实施的专业公司，从1995 年从事HIS 行业以来已拥有全国20 个省的120 多家医院用户。
在这些用户中，有的在使用我们的HIS3.0 版，有的是HIS4.0 版，有的是HIS5.0 版。
我们的新一代产品------------------ 瑞得医院资源信息平台（HRIP ）将于2003 年 5 月份推向市场，这是一个划时代的全新的产品，它包含了医院的HIS 、CIS、PACS 、LIS 等，技术平台和涉及也更加先进，希望能成为新老用户系统升级、更新改造的最佳选择。
近年来，我们从实际工作中听到了医院对服务越来越迫切的呼声。
我们通过认真研究认为，为了客户的利益和发展，同时也为了我们公司自身的长久发展，应该尽快成立客户服务中心，专门负责对客户服务的各项工作。
为此，公司在2003 年初正式成立客户服务中心，我们将本着“客户至上、有求必应、优质及时”的服务原则，为客户提供全面、周到的“心连心”服务。
客户服务中心的宗旨是：真诚为用户服务，成为用户和公司的桥梁，为用户提供优质、长期、全面、及时的有偿服务。
这本服务白皮书是我们根据调研总结出来的，还望大家多给我们联系，让我们更好地为大家服务，从而开创出HIS 行业的新天地！北京瑞得恒昌计算机系统工程有限公司客户服务中心2003 年 1 月目录一、为什么要加强客户服务？...............4 （一）..................................................... HIS在医院管理中越来越重要.........................................4 （二）HIS的应用发展需要服务 (4)（三）购买服务的益处 (4)二、客户服务的对象 (5)（一）项目已验收的客户 (5)（二）.................................. 未签验收报告但其软件已运行半年以上.的............................... 客户. (5)（三）已过约定服务期的客户 (5)三、客户服务的内容 (6)（一）客户服务的类型 (6)（二）基本服务规范 (6)（三）.............................. 常规维护----服务器操作系统维护. 7（四）.................................................... 常规维护----数据库系统软件维护.......................................7（五）.......................... 常规维护:----HIS系统应用软件的维护7四、客户服务流程及响应时间..............一）客户服务流程 (8)（二）客户服务响应时间 (8)五、客户如何选择服务及其他 ...............9（一）选择参考因素 (9)（二）购买年服务的好处 (9)（三）不购买年服务，客户出现紧急情况的处.理...办 ........... 法9（四）其他事项 ...................................................10一、为什么要加强客户服务？——成立客户服务中心的目的一）HIS 在医院管理中越来越重要1 、HIS 正日益成为医院医疗业务运行中的生命线；2、医院内部管理、经济核算和绩效考核离不开这个系统的支持；3 、医院方便病人、改善服务离不开HIS ；4、医保的改革顺利进行离不开HIS ；5、医院领导的改革决策离不开HIS 。
守护家庭的堡垒：为家庭支柱定制的保险规划
守护家庭的堡垒：为家庭支柱定制的保险规划《守护家庭的堡垒：为家庭支柱定制的保险规划》在家庭的港湾中，父亲往往扮演着坚强的守护者角色，如同一座坚固的灯塔，无论风雨变幻，始终照亮着家人的航程。
然而，生活的海洋有时也会波涛汹涌，意外和风险潜伏在每个转角。
因此，为家庭的“一家之主”量身定制保险计划，不仅是对未来的明智投资，更是对家庭责任的深情体现。
一、保险：家庭经济安全的守护神在现代社会，保险已不再是奢侈品，而是家庭经济安全的必需品。
它能够在突如其来的疾病、意外甚至生命逝去时，为家庭提供必要的经济支持，减轻家人的经济负担。
对于家庭支柱而言，拥有一份全面的保险计划，意味着无论自己身处何种境遇，都能确保家人的生活品质不受影响。
二、量身打造的保险策略选择保险并非一蹴而就，而应根据家庭的实际需求和经济状况，进行细致规划。
对于家庭支柱，保险规划应全面覆盖意外伤害、重大疾病、医疗保障以及养老金等方面。
同时，考虑到不同年龄段和健康状况，保险的选择也应有所区别，确保最大程度地满足保障需求。
三、细节决定保障的品质在购买保险时，细节条款的了解至关重要。
年龄限制、免责条款、等待期等，都是影响保险赔付的关键因素。
投保前，务必仔细阅读合同条款，必要时可寻求专业人士的帮助，确保自己的权益不受损害。
四、与时俱进的保险观念随着社会的发展和科技的进步，保险产品和服务也在不断创新。
家庭支柱在选择保险时，应保持开放的心态，积极了解和接受新的保险产品，如网络保险、定制保险计划等，以满足日益增长的保障需求。
五、保险与爱的传递保险不仅仅是一纸合同，它更是对家人爱的传递和承诺。
当家庭支柱不幸遭遇不测时，保险金的赔付能够成为家人心灵的慰藉，帮助他们渡过难关，继续前行。
因此，为家庭支柱购买保险，是一种责任，更是一种爱的表达。
在生活的航程中，让我们为家庭的“一家之主”撑起一把保护伞，用保险的力量守护家庭的幸福和安宁。
这不仅是对未来的投资，更是对家人深深的关爱和守护。
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一、NCR LifeKeeper技术简介及其应用(共享磁盘阵列柜方式)（一）N CR LifeKeeper原理1、NCR LifeKeeper定义、特性、资源保护LifeKeeper For Windows NT 提供了一个完全容错的软件解决方案，并提供数据、应用程序和通信资源的高度可用性。
LifeKeeper 不需要任何特别的容错硬件。
你可以集合使用二到十六个NT结点。
并访问特定地点的配置数据。
然后，LifeKeeper 会自动地提供错误检测和多层现场恢复。
在出现故障的情况下，LifeKeeper会将保护资源自动转换到一个根据优先权而设定的系统。
在实际进行切换用户时，会经历一个十分短暂的休眠，但是，当系统完成了切换操作后，LifeKeeper会在所选择的系统上自动地恢复操作。
可以被LifeKeeper2.0保护起来的资源是：卷（V olume）IP 地址共享文件LAN（局域网）管理器服务器名称应用程序定义的用户MSCS应用程序2、心跳故障检测HeartbeatLifeKeeper在集群节点间保持着间歇的通信信号，也叫做心跳信号，是错误检测的一个机制。
即通过每一个通信路径，在两个对等系统之间进行周期性的握手,如果连续没有收到的心跳信号到了一定的数目，LifeKeeper 就把这条路径标示为失效（红色）。
如果你只定义了一条通信路径，当LifeKeeper 把这唯一的一条通信路径标为失效时，LifeKeeper 便立即开始恢复过程。
然而，如果你有冗余路径，LifeKeeper 能够通过第二条路径确定是系统故障还是只是通信路径有问题。
如果LifeKeeper 开启优先级第二的通信路径并收到了心跳信号，它就不开始failover恢复，只需要把第一条通信路径标成红色（失效），作为信号告诉你需要修理一下有故障的路径。
一般情况下LifeKeeper 只在下列事件发生时，启动系统恢复功能：所有的通信路径故障。
如果所有节点都没能收到心跳信号，把所有通信路径都标为失效，Lifekeeper 开始安全检查。
安全检查失败。
当所有通信路径故障时，LifeKeeper向整个网络发出安全检查信号。
如果信号指出配对系统还“活”着的时候，LifeKeeper 不启动Failover。
如果安全检查没从配对节点返回信号，LifeKeeper 就开始Failover。
因而，为了减少由于潜在的通讯错误所引起的不必要的系统切换，建议您使用不同介质的多条通信路径。
3、通信路径LifeKeeper支持在节点之间和心跳通讯中，使用如下通讯路径：(1) socket，即套接字。
你使用任何的网络硬件接口，只要它能够支持TCP/IP的通讯协议。
这样的硬件包括：以太网、快速以网、令牌环网以及FDDI 或CDDI 。
(2)串行口在LifeKeeper配置中，你应当配置有一个串行口通信路径。
串口通信路径需要利用RS232的拟调解线路来与LifeKeeper系统相连接。
(3)共享磁盘你可以定义一个共享磁盘分区来作为LifeKeeper的通讯中介。
可以只使用小至1MB的分区，当然，也可以使用更大的空间。
LifeKeeper 假定，当通过心跳信号检测其它服务器失败时，则认为此服务器是关闭的。
因此，为了避免不必要的失效切换，最好建立两种以上独立的物理路径，使用至少两种心跳。
例如，如果两个服务器被一个串口连接起来，并且，从属服务器来的心跳信号无法被主服务器所检测到，则下面之一是可能引起这一现象的原因：服务器的RS-232卡或者端口失败电缆失效主服务器暂时挂起主服务器失败失效切换只可能在最后一种情况下才发生。
因此，节点间的多种通信路径可以帮助避免不必要的失效切换。
（二）NCR LifeKeeper 配置示范软件、硬件配置1、软件：NCR LifeKeeper 2.0及Recovery Kit2、硬件：服务器可以是任何Intel 基础上的平台， Server 的型号、配置不必一致，只需硬件平台能保证NT 运行；磁盘阵列正常使用。
NCR LifeKeeper 运行机制NT Server1 NT Server2 LifeKeeper 应用系统 Windows NT Server 硬件平台 LifeKeeper 应用系统 Windows NT Server 硬件平台 注解； 支持的数据库系统：NT SQL Server 、Sybase 、Orcale 等；支持的群件：lotus Notes 、Exchange Server 等；其他：SAP R/3。
NCR 除了提供以上的恢复工具包外，还提供了一个用 户自定义接口，使您的应用也能处于LifeKeeper 的保护之下1、共享的SCSI 和LifeKeeper软件锁定LifeKeeper For Winddows NT 软件锁定：LifeKeeper管理共享磁盘上的数据，以防止多个服务器在同一时间访问数据。
LifeKeeper在逻辑设备级（卷）上控制对数据的访问，并让Windows NT 软件或硬件RAID Controllers 管理物理级。
有了Lifekeeper For Windows NT 来管理对共享数据的访问，用户就可以不必担心群中的其它服务器访问数据时，可能会带来的数据访问冲突。
LifeKeeper 自动在被应用程序定义为共享资源的磁盘卷上设置锁定。
当被保护的应用程序由一个服务器被移动/转换到另一个服务器时，LifeKeeper 控制这些锁定，以保证激活服务器对共享卷的访问。
在主系统发生故障的情况下，次节点系统将能够在磁盘上建立SCSI 锁定，并在备份的系统上将资源投入使用。
2、Local Recovery（局部恢复）LifeKeeper 2.0在快速检查（Quickcheck）和深入检查（deepcheck）的时间间隔执行预先定义的行为，以察看资源本身是否失效。
如果快速检查和深入检查均局部告失败，系统将尝试局部恢复资源。
如果尝试成功，资源将不会向下一优先级的节点进行失效切换（failover ）。
如果局部恢复尝试失败，系统将向下一优先级的节点进行失效切换。
例如，你可以在LifeKeeper 服务器上配置多块NIC 卡，当定义的NIC发生故障时，你就可以配置将IP 资源切转到另一个NIC 上，从而避免不必要的失效切换。
3、Failover（失效切换）指定主要的节点或资源失败时，重新恢复资源的过程。
一个失效切换通常是没有事先计划的，它将发生在一个被从属系统所检测到并确定为失败的情况下。
4、ACS（管理员可配置的迁回）Administrator Configurable Switchback（ACS ）允许LifeKeeper管理员通过命令行或GUI界面来指定资源，其所在LK节点发生故障而后又恢复正常，该资源将被自动地切换回到原来节点上。
可能的值是Intelligent（智能的）和Automatic（自动的）。
如果选择Automatic ，那么，一旦发生故障的节点回到服务状态时，被配置失效切换的层次都将被切换回到该节点上。
如果策略是Intelligent，即使当发生故障的节点回到服务状态时，被配置失效切换的层次也会留在它们被失效切换到的节点上，等待由管理员决定合适的时间进行切换。
5、Switchover（正常切换）指用一个有顺序的方式关闭资源，然后将它们恢复到一个备份系统的过程。
这通常发生在当你处于维护或者测试模式中的情况下。
这时，没有任何东西失败。
工作方式1、Active/StandbyActive StandbyTCP/IP在一个激活/备用对中，主节点处于处理状态，从属节点处于备用状态，以防主节点上发生失败。
备用系统可以是一个小一点、性能低一点的系统，但是，当主节点失败时，它必须有保证资源可达性的处理能力。
例如，假设NT Server1是主“激活”节点，NT Server2是次“备用”节点。
如果NT Server1发生故障了，它的被保护资源由NT Server2 节点来恢复。
当节点NT Server1恢复后，资源可以被NT Server1重新获得。
然而，当NT Server2 节点失败时，NT Server2节点上并没有需要被NT Server1节点恢复的资源。
2、Active/Active在一个激活/激活对中，两个节点都是激活的处理器，但是它们也可分别作为其对应节点上的资源和资源层次的从属节点。
在激活/激活的图表中，有两个主要应用：APPA 处于V olume w 中，并且在NT Server1上激活。
APPB存储在V olume M上，并且在NT Server2上激活。
在这一配置中，NT Server1应该是V olume W：资源的主节点，NT Server2应该是V olume M：\资源的主节点。
当NT Server2失败时，LifeKeeper应该将V olume M：\转换到NT Server1上去。
如果系统资源是足够的，这一转换不会影响到已经在NT Server1上运行的APPA，转换只是简单地将NT Server2上的被保护应用程序（APPB）加到NT Server1的运行负载上去。
3、N-Way（N=3，N=4…… N=16）服务器AServer3N-Way 配置是激活/激活或激活/备用的一个有三到十六个服务器的扩展。
服务器A 被配置为服务器B 和服务器C 的备份。
而且，服务器A 可以被配置为除了服务器B 和服务器C 的其他服务器做备份。
当任何一个服务器发生故障时，被保护的应用程序被从该服务器上转到备用的服务器上。
在N-WA Y 配置中，可以配置Cascading Recovery （层叠恢复）。
当主节点发生故障时，层叠恢复允许多个从属节点被按照一定的优先级次序恢复一个资源或层次。
对于在一对节点上的资源恢复，如果节点A 发生故障了，资源将会失效切换到节点B 上；如果节点B 再发生故障而节点 A 仍然不可用，资源将会失效切换到节点C 上。
多个从属节点被指定一个恢复优先级。
在上面的例子中，节点A 有最高的优先级，节点B 有第二优先级，而节点C 有最低优先级。
LifeKeeper 按优先级次序测验节点来决定在失效切换时哪一个服务器将进行工作。
Disk Array AppB AppC 服务器B AppB 服务器C AppCAppA A ppB AppC Active Active二、NCR LifeKeeper with Extended Mirroring技术简介及其应用（支持非共享磁盘阵列的扩展方式）（一）N CR Extended Mirroring原理1、NCR Extended Mirroring简介NCR 扩展镜像是一种软件产品，专为Windows NT 系统设计的客户/服务器环境下一种有效、高性能的高可用性解决方案。