门店舆情管理制度内容

门店舆情管理制度内容
第一章总则
第一条为规范门店舆情管理工作，提升门店形象，维护品牌声誉，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下各门店的舆情管理工作。

第三条门店舆情管理工作应遵循诚实守信、公平公正、客观公正的原则，确保信息的真实性、客观性和及时性。

第四条门店舆情管理工作负责人应当具备相关专业知识和工作经验，熟悉舆情管理的相关法规法规，负责制定并实施门店舆情管理计划。

第五条门店舆情管理工作负责人应当定期组织门店员工进行相关培训，提高员工的舆情管理意识和技能。

第六条门店舆情管理工作应当与公司的整体品牌营销策略相协调，确保舆情的稳定和正面。

第七条门店舆情管理工作应当建立健全舆情监测、分析、处理和应急预案等制度，确保对突发事件做出及时、准确的应对。

第八条门店舆情管理工作应当建立信息收集、整理、发布和传播机制，确保信息传递的透明、及时和公正。

第九条门店舆情管理工作应当加强与媒体的沟通合作，建立良好的关系，及时回应各类媒体报道和舆情事件。

第十条门店舆情管理工作应当建立健全舆情风险评估和管理机制，加强风险防范，减少舆情风险对门店形象的影响。

第二章舆情监测和分析
第十一条门店舆情管理工作负责人应当建立舆情监测团队，负责监测与门店相关的各类舆情信息，并根据舆情信息的重要性和紧急程度做出相应的处理。

第十二条门店舆情管理工作负责人应当定期组织舆情分析会议，对门店的舆情信息进行分析研究，及时发现问题并制定解决方案。

第十三条门店舆情管理工作负责人应当建立舆情信息库，记录并分类各类舆情信息，建立舆情分析模型，为门店提供决策支持。

第十四条门店舆情管理工作负责人应当不定期对门店舆情管理工作进行自查自评，并根据自查结果及时调整管理策略。

第十五条门店舆情管理工作负责人应当定期向公司领导报告门店的舆情管理工作情况，及时汇报重要舆情事件和处理情况。

第三章舆情处理和风险管理
第十六条门店舆情管理工作负责人应当建立健全舆情处理机制，对门店可能引发舆情事件的问题进行预警和处理。

第十七条门店舆情管理工作负责人应当根据不同类型的舆情事件，制定相应的处理方案和应急预案，明确责任人和处理流程。

第十八条门店舆情管理工作负责人应当及时向门店员工发布处理舆情事件的指导意见和措施，提高员工的危机处理意识和能力。

第十九条门店舆情管理工作负责人应当及时对舆情事件的处理效果进行评估，总结经验教训，形成处理案例，为今后的舆情处理提供参考。

第二十条门店舆情管理工作负责人应当建立舆情风险评估机制，定期对门店可能面临的舆情风险进行评估，提出防范措施。

第四章信息发布和传播
第二十一条门店舆情管理工作负责人应当建立门店信息发布机制，对正面舆情信息进行及时发布，建立良好的门店形象。

第二十二条门店舆情管理工作负责人应当建立门店信息传播渠道，加强门店与客户的沟通和互动，提高客户满意度和忠诚度。

第二十三条门店舆情管理工作负责人应当制定门店信息发布和传播计划，包括信息发布内容、发布时间和发布渠道等，确保信息传递的准确、及时和全面。

第五章媒体沟通和关系维护
第二十四条门店舆情管理工作负责人应当建立门店与媒体的沟通协调机制，建立稳固、良好的媒体关系。

第二十五条门店舆情管理工作负责人应当定期邀请媒体记者参观门店，了解门店的最新情况，增加媒体对门店的了解和认可。

第二十六条门店舆情管理工作负责人应当对媒体报道的内容进行跟踪监测，及时回应不实报道，澄清误解，维护门店的声誉。

第二十七条门店舆情管理工作负责人应当建立门店与媒体之间的信息共享机制，及时向媒体提供相关资讯和消息，增加门店在媒体上的曝光度。

第二十八条门店舆情管理工作负责人应当建立紧急媒体应对机制，对突发媒体事件进行及时处理，避免或减少媒体对门店的负面报道。

第六章制度执行和监督
第二十九条门店舆情管理工作负责人应当建立门店舆情管理的执行和监督机制，明确各项工作的责任人和工作流程。

第三十条门店舆情管理工作负责人应当建立门店舆情管理的绩效考核机制，对门店舆情管理工作的效果进行评估和考核，及时调整管理策略。

第三十一条门店舆情管理工作负责人应当建立门店舆情管理的反馈机制，接受门店员工和客户的意见和建议，及时反馈并改进管理工作。

第七章附则
第三十二条本制度由门店舆情管理工作负责人负责解释。

第三十三条本制度自发布之日起正式施行。

以上为门店舆情管理制度，所有门店员工应当遵守本制度，认真履行各项职责，确保门店的形象和声誉。

希望门店舆情管理工作负责人能够认真执行本制度，维护门店的形象和声誉，提高客户满意度和忠诚度。