自考市场营销学 名词解释+简答题
市场营销简答题答案
自考《市场营销学》名词解释题第一章1.1．市场营销指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
换而言之，市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。
1.2．市场指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
1.3．市场营销者指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
1.4．市场营销管理哲学企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。
1.5．市场营销管理指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
1.6．市场营销管理过程企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。
1.7．市场营销战略企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
1.8．市场营销组合公司为了满足目标市场上目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量，即产品、价格、地点和促销（4P组合）。
1.9．大市场营销（6P组合）：产品，价格，地点、促销、权力、公共关系。
第二章2.1．逆向营销按照这一理论，战略应当自下而上地制定，即先找到一个行之有效的战术，然后再把该战术发展成为战略。
换而言之，逆向市场营销意味着“战术应当支配战略，然后战略推动战术”。
2.2．战略计划企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面(包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等)的带有全局性的重大计划。
2.3．定点超越企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。
对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。
《市场营销学》名词解释、简答题、论述题(仅供拓展-汇总为准)
一、名词解释1.市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
2.市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。
是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客。
3.4P与4C：4P是指产品，价格，渠道，促销。
麦卡锡第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合。
4C是指顾客、成本、便利、沟通。
劳特朋所创4C理论的简称，即：顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的便利性、沟通。
从关注4P转变到注重4C，是当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势。
4.顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是顾客购买某产品与服务所获得的一组利益．包括产品价值.服务价值.人员价值和形象价值。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间.精神体力以及所支付的货币资金等,包括货币成本,时间成本.精神成本和体力成本。
5.市场渗透：指企业在其尚未完全开发的现有市场上，采取种种措施增加现有产品销售的策略。
就是企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，短期销价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。
6.逆向营销：逆向营销理论认为战略应当自下而上发展而来，即先制定战术。
7.多元化增长：企业尽量增加产品种类，跨行业生产经营多种产品和业务，扩大企业的生产范围和市场范围，使企业的特长充分发挥，使企业的人力、物力、财力等资源得到充分利用，从而提高经营效益。
8.愿望竞争者:消费者想要满足的各种目前愿望。
9.进入壁垒:是指产业内既存企业对于潜在进入企业和刚刚进入这个产业的新企业所具有的某种优势的程度。
10.退出壁垒:是指现有企业在市场前景不好、企业业绩不佳时意欲退出该产业（市场），但由于各种因素的阻挠，资源不能顺利转移出去。
11.总市场潜量:是在一定时期内，在一定的行业营销努力水平和一定的环境条件下，一个行业所有公司所能获得的最大销量。
经典+自考+00058市场营销学名词解释、简答、论述题以及部分案例题答案
目标市场营销：是指企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为需要。 大量市场营销：是指大量生产某种产品，并通过众多的渠道大量推销产品，试图用这一 产品来吸引市场所有的购买者。 集中性市场营销：是指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目 标市场，试图在较少的子市场里取得较大的市场占有率。 产品生命周期：是指产品从进入市场到退出的市场所经历的市场生命循环过程。 市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客 心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。 产品：是指能够提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服 务、场所、组织、思想、主意等。 产品组合：是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目组合。 产品组合长度：是指一个企业的产品组合中产品项目的总数。 产品组合深度：是指一个企业产品线中的每一产品项目有多少个品种。 产品组合宽度：是指一个企业的产品组合中所拥有的产品线的数目。 产品组合的相关性：是指各条产品线的最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互 关联的程度。 品牌：是指销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜 色等要素或这些要素组合构成，用做一个销售者或销售集团的标识，以便同竞争者的产 品相区别。 商标：是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。 新产品扩散：是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过 程。 边际成本：是指增加一个单位产量相应增加的单位成本。
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1、简述企业寻找、发现市场机会的主要方法。 收集市场信息、分析产口/市场发展矩阵、进行市场细分。 2、简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。 联系：社会市场营销观念是对市场营销观念的补充和完善。 区别：市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的 现实。而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三个方面的 利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。 3、简述企业选择目标市场时可以采取的策略。 市场集中化、选择专业化、产品专业化、市场专业化、市场全面化。 4、简述战略计划人员依赖企业市场营销部门的表现。 （1）依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启迪。 （2）依靠营销部门来评估每 个新机会，特别是有关市场是否足够大，企业是否有足够的市场营销力量来利用这一机 会等问题。 （3）市场营销部门还要为每一个新机会制定详尽的市场营销计划，具体陈述 有关产品、价格、分销和促销的战略和战术。 （4）市场营销部门对市场上实施的每项计 划都负有一定的责任。 （5）市场营销部门必须对随时出现的情况做出评价，并在必要时 采取改正措施。 5、简述战略与战术的区别。 战略是如何赢得一场战争的概念，而战术则是如何赢得一场战役的概念。战术是一种单 一的主意或谋略，而战略则包含很多因素，其重点是战术。战术具有某种竞争优势，而 战略则用来保持这种优势。战术相对于产品或企业具有外在性，甚至不是企业自己制定 的，而战略则具有内在性，通常需要进行大量的内部组织工作。战术是沟通导向的，而 战略是产品导向或企业导向的。 6、简述或供企业选择的定点超越的对象。 国内外其它行业的企业或组织。国内竞争者。国际竞争者。国内领先者。国际领先者。
《市场营销学》名词解释、简答、论述考试重点汇总
名词解释、简答、论述题重点汇总一、名词解释1.关系营销关系营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自目的。
2.客户观念客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确认的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长。
3.市场营销战略市场营销战略就是企业根据对市场机会的预测、分析和判断,选择目标市场,并为目标市场安排行之有效的市场营销组合。
4.市场营销微观环境市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量,包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众,这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。
5.定性研究定性研究具有探索性、诊断性和预测性等特点,它并不追求精确的结论,而只是了解问题之所在,摸清情况,得出感性认识。
6.动机动机是一种驱使人满足需要、达到目的的内在动力,是一种升华到足够强度的需要,它能够及时引导人们去探求满足需要的目标。
7.修正重购修正重购是指企业的采购经理为了更好地完成采购任务,适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商。
8.目标市场目标市场是指企业拟投其所好,为之服务,且其需求具有相似性的顾客群。
在市场细分的基础上,正确选择目标市场,是目标市场营销战略成败的关键环节。
9.补缺基点补缺基点。
在现代市场经济条件下,每个行业几乎都有些小企业,它们专心关注市场上被大企业忽略的某些细小部分,在这些小市场上通过专业化经营来获取最大限度的收益,也就是在大企业的夹缝中求得生存和发展。
这种有利的市场位置在西方被称为“niche”,即补缺基点。
10.创意创意是指开发新产品的设想。
虽然并不是所有的设想或创意都可变成产品,但寻求尽可能多的创意却可为开发新产品提供较多的机会。
00058自考市场营销名词解释简答与论述
一、名词解释：⒈[P90]消费者市场:即为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场.2.[P91]参照群体:是指那些直接或间接影响人看法和行为的群体。
3.[P101]组织市场:是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总量。
4.[P101]生产市场:又称产业市场或组织市场.是指一切购买产品和服务并将用之于生产其他的产品或服务,以供出售出租或供给他人的个人或组织。
5.[P118]竞争者:是指那些与本企业提供产品或服务相似的，并且服务的目标客户也相似的其他企业.6.[P124]市场主导者:是指在相关产品的市场上占有率最高的企业.7.[P149]差异化市场营销:是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品,并在渠道促销和定价方面都加以相应的改变,以适应各个子市场的需要.8.[P151]市场定位:是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品品牌或企业在目标顾客心中的某种形象或某种个性特征,保留深刻的印象和独立的位置,从而取得市场优势.9.[P46]市场营销情报系统:是指市场营销人员用以了解有关外部环境的发展趋势的信息的各种来源与程序.10.[P47]市场营销调研:是系统的设计收集分析和报告与企业有关的数据核研究结果.11.[P285]市场营销组织:是指企业内部设计市场营销活动的各个职位及其结构.12.[P283]市场营销计划:是指在研究目前市场营销状况分析企业所面临的主要机会与威胁、优势与劣势以及存在问题的基础上,对财务目标与市场营销目标市场营销战略市场营销行动方案一级预计损益表的确定和控制.13.[P310]市场营销执行:是指将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证这种任务的完成以实现计划的既定目标.14.[P315]市场营销控制:是指管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，弱国不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成.15.[P61]市场预测:同计划的营销费用相对应的市场需求就称为市场预测.这就是说,市场预测表示在一定的营销环境和营销费用下的孤寂的市场需求.16.[P71]市场营销环境:是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量.它可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境.17.[P74]市场营销微观环境:是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量,包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众,这些都会影响企业为其目标市场服务的能力.18.[P77]市场营销宏观环境:是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量,包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境.19.[P13]市场营销组合:是指公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合的控制的变量.20.[P15]大市场营销:指企业进入封闭性或保护性市场所实施的特殊的市场营销战略.21.[P25]战略计划:是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各个方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划.22.[P26]定点超越:企业将其产品服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程.23.[P39]后向一体化:就是企业通过收购或兼并若干材料供应商,拥有和控制其供应系统,实现供产一体化.24.[P40]前向一体化:就是企业通过收购或兼并若干商业企业,或者拥有和控制其分销系统,实行产销一体化.25.[P40]水平一体化:就是企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业,或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等.26.[P198]需求弹性:因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率.27.[P204]成本加成定价发:是照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格.28.[P81]可支配个人收入:是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入.29.[P81]可随意支配个人收入:是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出所剩下的部分个人收入.30.[P168]商标:是指获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。
自考市场营销学_名词解释+简答题
1.市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
2.市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品的和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
3.市场营销战略：是指企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
4.定点超越：是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。
5.战略计划过程：是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程6.市场营销环境：是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
7.市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销的设计，创立产品，品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
8.反向定价法：是指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。
9.供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
10.促销：是企业通过人员推销和非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。
11.市场营销组织：是指企业内部涉及及市场营销活动的各个职位及其结构。
12.市场营销计划：是指在研究目前市场营销状况，分析企业所面临的主要机会与威胁、优势与劣势以及存在的问题的基础上，对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案以及预计损益表的确定和控制。
13.市场营销控制：是指管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。
2023年自考市场营销学名词解释汇总
市场营销是指从满足服务对象旳需要出发合理配置自己旳资源，通过满足对方需要实现自己目旳旳活动过程。
市场是指某种产品旳现实购置者与潜在购置者旳集合。
市场营销者是指但愿从他人那里获得资源并乐意以某种有价之物作为互换旳人。
市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
市场营销管理过程就是企业为实现其任务和目旳而发现、分析、选择和运用市场机会旳管理过程。
市场营销组合是指企业为了满足目旳市场上目旳顾客群旳需要而加以组合旳可控制旳变量。
市场营销信息系统是指一种由人员，机器和程序所构成旳互相作用旳复合体。
企业借以搜集，挑选，分析，评估和分派合适旳，及时旳和精确旳信息，为市场营销管理人员改善市场营销计划，执行和控制工作提供根据。
知识管理是对企业知识资源进行管理，使每一种员工都能最大程度地奉献其所积累旳知识，实现知识共享旳过程。
市场营销环境是指影响企业与目旳顾客建立并保持互利关系等营销管理能力旳多种角色和力量。
环境威胁是指环境中一种不利旳发展趋势所形成旳挑战，假如不采用坚决旳市场营销行动，这种不利趋势将损害企业旳市场地位。
市场营销微观环境是指对企业服务其顾客旳能力构成直接影响旳多种力量，包括企业自身及其市场营销中介，市场，竞争者和多种公众。
可支配个人收入是指扣除消费者个人缴纳旳多种税款和交给政府旳非商业性开支后可用于个人消费和储蓄旳那部分个人收入。
可支配个人收入是影响消费者购置力和消费者支出旳决定性原因。
学习指由于经验而引起旳个人行为旳变化诱因是指刺激物所具有旳能驱使人们产生一定行为旳外在刺激，可分为正诱因和负诱因。
大量市场营销是指大量生产某种产品，并通过众多旳渠道大量推销产品，试图用这一产品来吸引市场上所有旳购置者。
产品差异市场营销是指企业生产销售多种外观、式样、质量、型号不一样旳产品。
目旳市场营销是指企业识别各个不一样旳购置者群体，选择其中一种或几种作为国际市场，运用合适旳市场营销组合，集中力量为目旳市场服务，满足目旳市场旳需要。
市场营销学名词解释和简答
名词解释：市场：指具有特定的需求或欲望，且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。
市场营销：在不断变化的市场环境中为适应、刺激和满足消费者的需求，通过有计划地组织整体营销，实现企业目标的业务经营活动。
包括产品开发、定价、渠道选择、促销、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
市场追随者：行业中位居第二、三或稍后名次，在战略上追随市场领导者的企业市场补缺者：精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的企业市场挑战者：在行业中位居第二、三或名次稍低的企业中间商：处在生产者和消费者之间，参与商品交换，促进买卖行为发生和实现的，具有法人资格的经济组织或个人。
市场营销控制：就是企业的管理当局对营销执行情况和效果进行检查与评估，了解计划与实绩是否一致，找出两者之间的偏离及造成偏离的原因，并采取修正措施以确保营销计划的有效执行。
产品组合：制企业制造或经营的全部产品的有机构成方式，或者说就是企业生产和经销的全部产品的结构。
竞争者：那些生产经营与本企业提供的产品相类似的或可以相互替代的产品，以同一类顾客为目标市场的其他企业。
市场定位：针对竞争者现有的产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力的传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。
市场细分：指企业根据顾客购买行为与购买习惯的差异性，将某一特定产品的整体市场分为若干消费群体，以选择和确定目标市场的活动。
市场营销组合：企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状态对企业自身可以控制的因素加以最佳组合与运用，以完成企业的目标与任务。
包括产品、价格、地点、销售促进等四大因素。
企业战略规划：以企业未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。
市场营销名词解释、简答题部分答案
三、名词解释（每题4分，共20分）1、市场营销（AMA的定义）：是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户的企业商务活动过程。
2、核心产品：是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西。
3．品牌：用以识别一个或一群出售者的产品或劳务，并以此区别于其他竞争者一个名字、术语、符号或图案，或者其组合。
4．产品寿命周期：指一个新产品试制成功后，从投入市场销售开始，到销售成长发展，以至被市场淘汰为止的全过程所经历的时间。
5．顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之差。
1．目标市场，是企业在市场细分的基础上，从满足现实的或潜在的目标顾客的需求出发，并依据企业自身经营条件而选定的一个或为数不多的特定市场。
/目标市场是企业产品和劳务的消费对象。
/企业决定作为自己服务对象的有关市场（顾客群）2．期望产品。
即是指购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
3、产品组合：指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构。
4、市场定位：强调企业在满足市场需求方面，与竞争者比较，应当处于什么位置，使顾客产生何种印象和认识。
或确立产品在目标市场消费者心目中的独特位置.5．需求导向定价法：是一种以市场需求强度及消费者感受为主要依据的定价方法，包括认知价值定价法、反向定价法和需求差异定价法三种。
市场：某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
指具有某种特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。
市场营销：个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销观念；20世纪50年代中期核心原则基本定型，认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。
自考市场营销学00058名词解释
名词解释：1市场营销学:市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。
2.市场营销:市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
3.市场营销观念:市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
4.企业战略：企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。
5．多角化增长：即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。
6.市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
7.经济环境：指企业市场营销活动所面临的外部经济环境。
8.文化环境：即人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。
9.消费者市场：是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。
10.生产者市场：即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后将这些产品或服务销售或租凭给他人以获取利润的市场。
11.相关群体：指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的群体。
12.市场信息：是一种特定的信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反映，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种信息、资料、数据、情报等的总称。
13.市场营销调研：就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作出市场预测和营销决策的一系列活动。
14.竞争者：是那些生产、经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。
5. 市场细分:所谓市场细分，是指按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。
自考《市场营销学》名词解释
1. 市场营销学：是⼀门以经济科学、⾏为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满⾜消费者需求为中⼼的企业市场营销活动及其计划、组织、执⾏、控制的应⽤科学。
2. 市场营销：是指从满⾜服务对象的需要出发合理配置⾃⼰的资源，通过满⾜对⽅需要实现⾃⼰⽬标的活动过程。
3. 市场：是指具有特定需要和欲望，⽽且愿意并能够通过交换来满⾜这种需求或欲望的全部潜在顾客。
4. 市场营销管理：是指为了实现企业⽬标，创造、建⽴和保持与⽬标市场之间的互利交换和关系，⽽对设计⽅案的分析、计划、执⾏和控制。
5. 负需求：是指绝⼤多数⼈对某种产品感到厌恶，甚⾄愿意出钱回避它的⼀种需求状况。
6. ⽆需求：是指⽬标市场对产品毫⽆兴趣或漠不关⼼的⼀种需求状况。
7. 潜伏需求：是指相当⼀部分消费者对某种物品有强烈的需求，⽽现有产品或服务⼜⽆法使之满⾜的⼀种需求状况。
8. 下降需求：是指市场对⼀个或⼏个产品的需求呈下降趋势的⼀种需求状况。
9. 不规则需求：是指某些物品或服务的市场需求在⼀年不同季节，或⼀周不同⽇⼦，甚⾄⼀天不同时间上下波动很⼤的⼀种需求状况。
10. 充分需求：是指某种物品或服务⽬前的需求⽔平和时间等于预期的需求⽔平和时间的⼀种需求状况。
11. 过量需求：是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的⽔平的⼀种需求状况。
12. 有害需求：是指市场对某些有害物品或服务的需求。
13. 市场营销管理哲学：也就是企业在开展市场营销管理的过程中，处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。
14. ⽣产观念：是指导企业营销⾏为的最古⽼的观念之⼀。
⽣产观念认为，消费者喜欢哪些可以随处买得到⽽且价格低廉的产品，企业应致⼒于提⾼⽣产效率和分销效率，扩⼤⽣产，降低成本以扩展市场。
⽣产观念是⼀种重⽣产、轻营销的商业哲学。
15. 产品观念：认为，消费者喜欢⾼质量、多功能和具有某种特⾊的产品，企业应致⼒于⽣产⾼价值产品，并不断加以改进。
市场营销学题目(名词解释 简答)
终极版（by 小哥）一．名词解释（1）.市场营销：是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。
（2）STP营销在营销理论中，市场细分(Segmentation)、目标市场(Targeting) 定位(Positioning) 都是构成公司营销战略的要素，被称为营销战略的STP（3）顾客满意 2顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
（4）4P组合：营销组合策略可以简单概括成为4P即：产品（Product）、价格（Price）、地点或渠道（Place）、促销或传播（Promotion）。
营销组合的四部分均以顾客“C”为中心。
二．简答1.什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？答：顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总成本去达到顾客满意。
2.市场营销环境有哪些特点？分析市场营销环境的意义何在？答：市场营销环境的特点：客观性、差异性、多变性、相关性。
分析市场营销环境的意义在于企业必须根据环境的实际状况与发展趋势，相应制定并不断调整营销策略，自觉地利用市场机会，防范可能出现的威胁，扬长避短，确保在竞争中立于不败之地。
3.影响消费者行为的个体因素与环境因素有哪些？答：影响消费者行为的个体因素包括消费者的生理因素，如性别、年龄、健康状况和生理嗜好等；心理因素，如消费者的认知过程等；行为因素，即消费者已经发生或正在发生的行为对其后续行为的影响；经济因素，即消费者收水平等。
环境因素包括有形的物体、空间关系和他人的社会行为。
环境因素可分为宏观和微观两个层次。
宏观环境指大规模的、影响广泛的物质因素和社会因素的总和，包括人口因素、经济因素、经济因素、政治法律因素、社会文化因素、自然因素和科学技术因素等。
微观环境因素指在特定场合或较小范围影响消费者行为的物质因素和社会因素和总和。
市场营销学名词解释简答论述题
市场营销学名词解释简答论述题第一章市场营销与市场营销学一、名词解释1、市场：是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
2、市场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
3、交换：是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
4、宏观市场营销：是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种经济货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
5、效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
6、需要：是指人类与生俱来的基本需要。
7、欲望：是指想得到基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响而表现出来的对基本需要的特定追求。
8、市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。
9、微观市场营销学：是指“某一组织为了实现其目标而进行的这些活动：预测顾客和委托人的需要，并引导满足需要的货物和劳务从生产者流转到顾客或委托人。
”二、简答题1、现实市场的形成需要具备哪些条件？（1）存在消费者一方，他们由某种需要或欲望，并拥有可供交换的资源；（2）存在生产者一方，他们能提供满足消费者（用户）需求的产品或服务；（3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。
（4）市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。
在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。
2、为什么说企业的基本职能就是营销和创新？企业的基本职能只有两个，就是市场营销和创新。
因为：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。
没有顾客，就没有企业。
（2）顾客决定企业的本质。
只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业资源变成财富。
企业生产什么产品并不是最重要的，顾客对他们所购物品的感觉及价值判断才是最重要的。
市场营销学名词解释和简答
市场营销学名词解释和简答市场营销学名词解释和简答1. 市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。
2. 市场营销学是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。
3. 市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
它可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。
4. 市场营销管理过程就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。
包括以下步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。
5. 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
6. 交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
7. 知觉是指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的过程。
它不仅取决于刺激物的特征，而且依赖于刺激物同周围环境的关系以及个人所处的状况。
8. 抽样调查，即是在所调研对象的全部单位中，依照同等可能性原则，抽取一部分单位作为样本，并根据样本调查结果来推论全体的调查方法。
9. 习惯型购买行为是指对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间选择，也不需要经过收集信息、评价产品特点等复杂过程的最简单的消费者购买行为类型。
10.代理中间商即协助买卖成交、推销产品，但对所经营的产品没有所有权的中间商，如经纪人、制造商代表等。
11.促销或促进销售是企业通过人员推销或非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。
12.产业市场又叫生产者市场或组织市场，它是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供应给他人的个人或组织，通常由以下产业组成：农业、林业、水产业、制造业、建筑业、通信业、公用事业、银行业、金融业和保险业、服务业等。
市场营销名词解释和简答题的参考答案
名词解释市场营销: 市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值;以获得其所需所欲之物的一种社会和管理的过程..社会营销观念：企业市场营销者在制定市场营销策略时;要统筹兼顾三方面的利益;即企业的利润、消费者的需要、社会利益..产品观念：认为消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品;企业应该致力于提高产品的质量;不断开发新产品..顾客让渡价值：消费者总价值和消费者总成本之间的差额..关系市场营销：企业与其顾客以及利益相关者之间建立、维持并加强特定价值的牢固关系的过程市场：市场是某种产品或者劳务的现实购买者与潜在购买者需求的总和..需求：有购买力且愿意购买某种物品的欲望;当考虑到支付能力的时候;欲望就转换为需求..需要：需要就是人类对食品、空气、水、衣服和住所以及对娱乐、教育和文化的基本要求..推销观念：推销观念者认为消费者不会主动选择和购买某种商品;而只能通过推销的刺激作用诱导其产生购买行为..4C：顾客customer、成本cost、便利convenience、沟通communication 市场营销管理：为了实现企业目标;创造、建立和保持与目标市场之间的互利互换的关系;而对设计方案进行分析、计划、执行和控制..市场营销环境：市场营销环境是指作用于企业营销活动的一切外界因素和力量的总和..环境威胁：是指环境中一种不利于企业营销的发展趋势所形成的挑战..市场机会：是指对企业营销管理富有利益空间和吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向..SWOT分析法：考虑企业自身及竞争对手的状况的一种竞争战略分析方法;企业内部分析：Sstrengths:代表企业发展优势;Wweaknesses:影响企业发展的弱势;企业外部分析：Oopportunities:环境中有吸引力的机会;Tthreats:环境中不利的发展趋势..市场营销战略规划：企业根据外部营销环境和内部资源条件而对营销活动制定较长时期的全局性的行动方案..战略业务单位：企业将所有的产品和业务划分成若干个战略单位产品开发：企业通过增加花色、品种、规格、型号等向现有市场提供新产品或改进产品的一种发展战略..集团多角化：企业通过投资或者兼并的形式;把经营范围扩展到多个行业或部门;开发与现有的产品、现有技术、现有市场毫无关联的新业务的一种增长方式..前向一体化：企业在现有业务的基础上通过购买、兼并、合并的方式简历分销系统;实现产供销一体化..后向一体化：企业在现有业务的基础上通过购买、兼并、合并上游企业的方式建立分销系统;实现产供销一体化..水平一体化：企业通过收购、兼并、联合它的竞争对手;或与其同类企业合资经营的一体化方式..同心多角化：企业通过开发与现有产品线在技术上和市场营销上有最佳协同效果的新产品来获得业务增长的一种多角化方式..水平多角化：企业向现有市场提供与现有产品不想关的其他产品;来满足现有市场消费者的其他方面消费需求的一种多角化方式..市场开发：是指应用人口统计市场、地理市场等方法开发新的区隔市场、突破进入现有市场..相对市场占有率：本企业产品的市场占有率与该市场最大竞争对手市场占有率之比..文化：是长期以来业已形成的;并世世代代相传的态度、价值观念、思维方式的总和..相关群体：对于个人的态度与行为有直接或间接影响的所有群体..社会阶层：是社会中按某种层次排列;较同质且具有持久性的群体;它主要依据职业收入、教育、价值倾向等因素划分动机：在需要的基础上产生的一种心理倾向消费者市场：为满足个人生活需求为目的而由商品购买者与消费者组成的市场组织市场：由即进行消费品还进行生产资料交换活动的企业组成的市场市场细分：企业通过调研;根据顾客对产品或服务的不同需要和欲望;不同购买行为方式、行为;将某产品的整体市场划分成不同需求的若干市场无差异市场营销：企业把整个市场看做一个大的目标市场;忽略微小差异;只投放一种产品进入市场;设计一种营销组合策略;通过大规模分销和大众化的广告;满足市场中绝大多数消费者的需求差异市场营销：将总体市场分成若干个细分市场;俩个甚至全部细分市场做为目标市场;针对性的进行产品设计;生产并用不同的营销组合分别满足不同的需求..目标市场：企业准确进入的市场;即通过市场细分;被企业选中;并决定以企业经营去满足其需求的那一个或几个细分市场..市场营销组合：企业根据目标市场的需求;综合考虑环境;竞争者及自身整因素进行优化组合与综合运用;将各种可能的营销策略和手段有机结合起来;系统的体策略优化;形成企业的经营特色;以实现企业的经营目标..集中市场营销：选择一个或几个细分市场作为目标;制定营销组合方案;进行经营;将企业有限资源集中使用;在较小的目标市场上有较大的市场占有率..市场定位：针对竞争对手产品在市场上的位置;针对其形象或属性上的重要程度;塑造出本企业产品的个性和形象;并将之传递给消费者;从而使该产品在目标市场上确定适当的位置..产品整体概念：产品包括有形产品以及人们通过购买获得的需求的满足;包括有形;附加和核心产品产品生命周期：指产品从完成试制;投放市场开始;到最终被市场淘汰为止整个经历的周期品牌：用来识别一个商品或劳务的名称、术语记号象征或设计;或其组合产品组合：指一个企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合;又称产品的各种花色品种的搭配;亦称企业的经营范围和结构..包装：指为产品设计和生产容器或包裹物的行为商标：即已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分快速取脂：即在采取高价格的同时;以较高的促销费用大量宣传产品的投放市场方式.. 缓慢取脂：高价低促销成长期快速渗透：低价高促销成熟期缓慢渗透：低价低促销衰退期核心产品：满足消费者的基本效用和利益有形产品：产品构成中能直接被消费者观察的外部特征和内在质量附加产品：购买有形和无形产品时所获得的全部附加服务和利益产品大类：产品类别具有密切相关的一组产品产品项目：同一产品线上各种不同品种;规格;质量;形式;颜色和价格的具体产品新产品：产品通过更新和变革有了新的结构;功能;新的品种或增加了新的服务;从而给消费者带来了新的利益;与原有产品产生了差异;可视为新产品..类别：全新产品换代产品改进产品仿制产品认知价值定价：企业认定定价的关键是顾客对于物品价值的认知;而不是销售成本声望定价：根据企业或产品的知名度制定一个较高价格的一种定方法地区定价：企业设计两个或者更多地区;同一地区的顾客用同一价格;较远地区价格较高需求价格弹性：一种商品的需求对该商品价格变化的反应程度促销：营销者将有关企业及产品的信息通过各种方式传递给消费者和用户;促进其了解;信赖并购买本企业的产品;以达到扩大销售的目的..人员推销：销售者与消费者之间进行面对面的销售;可直接解决顾客问题..广告：普及性;公开度高的信息沟通方式;有效表现产品形象的表现力;建立一个长期形象销售促进：通过让制、诱导、赠送的方式在短期内刺激销售增加、扭转销售下降局面..促销组合：分为广义和狭义：（1）包括市场营销组合中的各种因素;如产品式样;包装的颜色与外观、价格等..（2）只包括沟通性质的工具;如广告、包装、展销会等..整体营销传播：企业将自身拥有的多种传播手段以最优方式结合起来达到最优化传播效果..公共关系：指企业为取得社会与公众了解、信赖;树立企业及产品的良好形象而进行的各种活动..拉引策略：生产商为唤引消费者的需求;主要利用广告与公共关系宣传等手段;极力向消费者介绍商品及企业;使之产生兴趣;吸引、诱导其购买产品..推式策略：生产商利用人员推销和销售促进的手段;将商品由生产商和批发商推销;再由批发商向零售商推销;最终零售商推销给消费者..简答题1、消费者市场与产业市场有哪些区别和联系答：消费者市场与产业市场的联系在于均有买卖双方进行交换的行为;区别在于消费者市场在于个人生活需求方面;而产业市场在于购买产品和劳务进而用于进一步生产或出售等;由组织构成..2、传统文化和价值观如何影响消费者的购买决策还有其他什么因素影响消费者的购买决策答：影响消费者购买的行为的因素包括：文化因素;社会因素;个人因素;心理因素..文化是人类欲望和行为的最基本的决定因素;大部分人尊重自己国家或民族的文化;接受文化中共同的价值观和态度;遵循他们文化的道德规范和风俗习惯..所以;文化对消费者的购买行为有着强烈和广泛的影响..3、马斯洛需要层次理论答：人的需要分为五层;第一层为生理需要;第二层为对安全的需要;第三层为归属感的需要;第四层为尊重需要;第五层为自我实现需要;低层次的需要满足后才能出现高层次的需求4、消费者购买行为类型特点答：复杂的购买行为;特点：参与程度较高;品牌差异大;购买行为复杂；寻求平衡的购买行为;特点：消费者参与程度高;各品牌产品之间的差异不明显；习惯性购买行为：特点：参与程度低;品牌差异不大寻求变化的购买行为：特点：参与程度低;同时各品牌间的差异很大5、消费者购买决策过程包括哪几个阶段答：确认需求——收集信息——评价方案——购买决策——购买后行为6、消费者市场细分的标准有哪些答：消费者市场细分的变量有地理变量、人口变量、心理变量、行为变量等..7、目标市场战略的优缺点分别是什么答：优点缺点8、影响企业目标市场战略选择的一般因素有哪些答：企业资源产品同质性市场同质性产品所处的生命周期阶段竞争对手的目标市场涵盖战略9、市场定位策略答：避强定位策略迎头定位策略重新定位策略10、目标市场战略答：无差异市场营销差异性市场营销集中性市场营销11、市场细分时;遵循的原则答：可区分性可测量性可进入性可盈利性12、市场定位的方法影响企业定位的因素是什么答：方法：根据属性和利益定位；根据价格和质量定位；根据产品使用的用淘宝定位；根据使用者定位；根据竞争者的情况定位；根据产品档次定位；各种方法组合定位因素：企业文化；股东对企业的定位；市场需求；成本管理；企业的地理位置；政策的影响；企业的社会责任13、什么是人口统计特征如何用她们来细分市场答：指消费者或人口的具体情况;包括年龄、性别、婚姻状况、家庭人数、家庭收入、职业、受教育情况、宗教信仰等信息;根据人口统计的特征即人口因素来细分市场;比如住在富人区的人来说;就要经营高档的产品等..14、15、16略17、产品整体概念是什么试举例说明..答：产品包括有形产品以及人们通过购买获得的需求的满足;包括有形;附加和核心产品18什么是产品组合产品组合的策略答：指一个企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合;又称产品的各种花色品种的搭配;亦称企业的经营范围和结构.. 策略：扩大产品组合；缩减产品组合；产品延伸；产品大类现代化19、什么是品牌企业如何建立品牌答：品牌是用来识别一个商品或劳务的名称、术语记号象征或设计;或其组合..品牌有无策略;自己建立自己的品牌；品牌使用者策略;企业使用自己的品牌;用中间商的品牌;二者相结合；品牌同分策略包括个别品牌;统一品牌;分类品牌;企业名称加个别品牌等等..20、什么是新产品新产品主要有哪几类答：品通过更新和变革有了新的结构;功能;新的品种或增加了新的服务;从而给消费者带来了新的利益;与原有产品产生了差异;可视为新产品..类别：全新产品换代产品改进产品仿制产品21、什么是产品生命周期产品在各个阶段的特点及营销对策是什么答：指产品从完成试制;投放市场开始;到最终被市场淘汰为止整个经历的周期..导入期市场营销策略;一般可由价格、促销、地点等因素组合成不同的市场营销策略;如快速取脂策略缓慢取脂策略快速渗透缓慢渗透等..成长期市场营销策略：企业为维持其市场增长率;延长获取最大利润的时间;一般采用以下策略;改善产品品质寻找新的子市场改变营销沟通的重点在适当的时间可以采取降价策略成熟期市场营销策略：对成熟期的产品;只能采用主动出击的策略;使成熟期延长一般采用以下策略;调整市场调整产品调整营销组合衰退期市场策略：继续策略沿用过去的策略..........直到产品完全退出市场为止；集中策略;把企业的资源和能力集中在最有利的子市场和分销渠道上;缩短退出市场时间；收缩策略;大幅度的降低促销力度；放弃策略;当机立断;放弃经营.. 22、新产品的开发过程是什么新产品的开发对企业有什么意义答：构思产生——创意筛选——产品概念形成与测试——市场营销战略选定——商业分析——产品研制和开发——市场试销——商业化意义：新产品的开发室企业应付各种突发事件;维护企业生存与长期发展的重要保证..23、影响企业定价的因素是什么24、法..需求导向定价法：1、感受价值定价法企业根据购买者对产品的感受价值来制定价格2、反向定价法企业根据消费者能够接受的最终销售价格;计算自己从事经营的成本和利润后;推算出产品的批发价和零售价竞争导向定价法：1、随行就市定价法企业按照行业的平均现行价格水平来定价2、投标定价法采购方在媒体上登广告;说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求;邀请供应商在规定的期限内投标;并在规定的日期内开标;选择报价最低、最有利的供应商成交;签订采购合同策略：折扣与折让定价策略地区定价策略心理定价策略差别定价策略新产品定价策略产品组合定价策略25、哪些原因造成企业的价格变动答：俩部分降价和提价降价的原因：1、企业的生产力过剩2、在强大竞争者的压力下;企业的市场占有率下降3、企业的成本费用比竞争者低;企图通过降价来掌握市场或提高市场占有率..提价的原因：1、由于通货膨胀;物价上涨;企业的成本提高;不得不提价..2企业的产品供不应求;不能满足全部顾客的需求;这时企业必须提价;并能赚钱高额利润..26、定价策略有哪些略上文有27、市场营销渠道和分销渠道有哪些差别答：市场营销渠道是指;那些配合起来生产、分销和消费某些货物或劳务的一整套所有企业和个人..市场分销渠道是指;某种货物或劳务从生产者向消费者转移时取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移所有权的所有企业和个人..28、分销渠道的类型答：零层渠道；一层渠道；二层渠道；三层渠道29、影响企业选择分销渠道的因素是什么答：产品因素：产品单价、产品的体积和重量、产品的式样和款式、产品的易腐性、产品的技术和服务要求、产品的标准性和专业性、新产品、产品的季节性；市场因素：市场的地区性、潜在顾客的状况、顾客的购买习惯、市场竞争情况；企业自身因素：企业的规模和信誉、企业自身的销售力量和营销经验、控制渠道的欲望、企业可能提供的服务；经济效益因素；环境因素：经济环境、政策法律环境..30、涉及中间商数目的分销渠道策略是什么答：独家分销：制造商在某一地区只选择一家最适合的中间商专门推销其产品；选择分销：制造商从所有愿意经销其产品的中间商中选择几家进行销售；密集销售：制造商选择尽可能多的批发商、零售商销售其产品；31、如何管理分销渠道答：渠道管理的内容包括对中间商的激励、检查、评估和调整..激励的措施：开展促销活动；资金支持；协助中间商搞好经营管理;提高营销效益；提供信息；与中间商结成长期的伙伴关系..调整的措施：增加或减少某些渠道成员；增加或减少某些分销渠道；改进整个市场营销系统；渠道改进的标志性探讨32、常用的促销方式有哪几种答：广告促销；人员促销；销售促销；销售促进；公共关系33、整个营销传播与传统的营销有和区别答：整合营销传播相较与传统的营销可以避免不同渠道传播信息造成的冲突;整合营销更考虑顾客需求；34、整个营销传播的内涵是什么答：在于将企业的传播手段结合起来;使得任何方式的传播沟通都能清晰;一致的传达公司和产品信息35、制图表比较5种促销工具的不同特征和方式36、试分析市场营销与推销的区别答：市场营销非推销;他是通过了解与预测顾客需求;找准市场机会;选择有效的目标市场;设计有针对性的营销方案;开发针对性的产品;制定合格价格;选择合理渠道;实施有效的促销;满足顾客需求;同时;获得最大利润;推销只是一种手段..37、你对市场的概念是如何理解的答：广义：厂商或个人为买卖商品与他人联系狭义：买卖双方聚集交易的场所38、市场需求都有哪些状态如何应对答：负需求；应对方式：广告宣传刺激购买；无需求应对方法：大力促销及商品演示；潜伏需求应对方式：努力进行市场研究和对潜在市场范围的测量;已开发有效产品满足需求；下降需求应对方式：分析衰退原因;通过沟通手段刺激沟通;并开发新产品；不规则需求：季节性差价;使供给和需求在时间上一致；充分需求：对应方式：保质;降成本;稳定合理价格;推销力度加大;维持需求平衡；过量需求：对应方式：暂时通过提价等手段限需；有害需求：应对方式：大力宣传其有害性;劝阻消费者放弃这种需求；39、市场营销观念是如何演变的答：市场营销观念是企业经营活动的基本指导思想;是一种理念、态度和思维方式;是企业在进行市场营销管理中;制定营销方案、组织和从事营销活动的指导思想..随着社会生产和科学技术的进步;商品日渐趋于丰富、竞争日益激烈、市场经济不断发展而逐渐演变的..40、你认为据我国目前的情况;企业应树立哪些营销观念如何实施答：随着当今社会的发展;我们应该在传统的营销观念上加以改进;树立例如社会市场营销;生态市场营销观念、绿色市场营销观念、整体市场营销观念等观念;满足消费者的需求是现代营销观念的核心;而且在营销手段上更加综合考虑;站在消费者;社会大众的角度去做营销才是现代企业出路答案随意41、顾客让渡价值理论的内容对企业营销有何指导意义答：顾客让渡价值是消费者总价值与消费者总成本之间的差额..消费者总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等；消费者总成本包括购买某产品或服务所消耗的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等..意义：由于消费者在购买产品时;总希望把有关的成本降到最低限度;而同时又希望从中获得更多的实际利益;以使自己的需要的得到最大的满足;消费者在购买产品时;往往从价格和成本俩方面比较;选择价值最高;成本最低的产品..企业为了在竞争中战胜对手就需要提供高的让渡价值的产品;提高顾客的满意度;使他们更多的购买本企业的产品..42、什么是市场营销环境它具有哪些特征答：作用于企业市场营销活动的一切外界因素和力量的总和..特征：客观性；动态、多变性；相关性；可利用性；43、影响企业营销的宏观环境有哪些微观环境答：宏观环境：人口环境；经济；政治；自然；社会文化；技术微观环境：企业自身；公众；顾客；竞争者；营销渠道企业44、SWOT分析法略;前面有45、什么是企业的战略规划市场营销战略规划答：战略规划是企业为了实现其任务和目标;根据外部营销环境和内部资源条件所指定的企业而制定的涉及企业管理各方面的带有全局性的重大计划..市场营销战略规划是企业根据外部营销环境和内部资源的条件而对营销活动制定的较长期的全局性行动方案..46、确定企业任务应考虑哪些因素答：企业历史；企业所有者和管理者的目前偏好；企业环境的改变；企业的资源情况；企业的核心竞争力47、企业的战略目标有哪些答：投资收益率市场占有率销售增长率48、企业的市场营销战略规划过程是什么答：确定企业任务——确定企业目标——安排业务组合——制定新业务计划49、一体化增长方式多角化增长方式密集增长方式分析其特点和理由50、实现多元化多角化增长应具备的条件有哪些答：具有开拓经营项目的实力和管理大规模企业的能力；具有或可获得足够的资金支持的能力；具备业务发展所需的专业技术人才；具备关系密切的分销渠道或有迅速组建分销渠道的能力；具有极高的知名度或拥有知名的品牌；。
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一、名词解释1.市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
2.市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品的和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
3.市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者可以是卖主，也可以是卖主。
4.市场营销战略：是指企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
5.战略计划：是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各个方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划。
它强调企业组织的整体性，而不仅限于市场营销一个方面。
6.定点超越：是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。
7.目标管理：是指把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标，各级经理对其目标的实现完全负责的管理制度。
8.战略计划过程：是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。
换言之，战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括规定企业任务、确定企业目标、安排业务组合、制定新业务计划。
9.市场需求：是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下对某种产品的购买总量。
10.市场预测：表示在一定的营销环境和营销方案下估计的市场需求。
11.市场潜量：是指在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。
12.企业需求：就是在市场总需求中企业所占的需求份额。
13.企业潜量：是当企业的营销力量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限。
14.市场营销环境：是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
15.可支配个人收入：是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。
16.可随意支配个人收入：是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出所剩下的那部分个人收入。
17.知识管理：是对企业知识资源进行管理，使每一各员工都能最大限度的贡献其积累的知识，实现知识共享的过程。
18.参照群体：是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
19.学习：是指由于经验而引起的个人行为的改变。
20.驱使力：是指存在于体内使人们产生行动的内在刺激力，即内在需要。
21.产品差异市场营销：是指企业生产销售多种外观、式样、质量、型号不同的产品。
22.目标市场营销：是指企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场。
运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。
23.目标市场：是指企业拟投其所好，为之服务的具有相似需求的顾客群。
24.市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销的设计，创立产品，品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
25.产品：是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需求的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、注意等。
26.便利品：是指消费者通常购买频繁，希望一需要即可买到，并且只需花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品。
27.选购品：是指消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要去许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品。
28.特殊品：是指消费者能识别那些牌子的商品物美价廉，哪些牌子的商品质次价高，而且许多消费者习惯上愿意多花时间和精力去购买的消费品。
29.品牌：是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个销售者或销售者集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。
30.商标：实质上是指一种法律名词,是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。
31.总固定成本：是一定时期内产品固定投入成本的总和。
32.总可变成本：是一定时期内产品可变投入成本的总和。
33.边际收益：是指企业每多出售一件产品所增加的收入，也就是最后一件产品的卖价。
34.平均固定成本：是总固定成本被产品总量均分的份额。
35.平均可变成本：是可变总成本被产品总量均分的份额。
36.平均总成本：是产品总成本被产品总量均分的份额。
37.边际成本：是增加一个单位产量相应增加的单位成本。
38.规模效益：是指各种生产要素等比例增加时，对产量变动的影响程度。
39.替代性需求关系：是指在购买者实际收入不变的情况下，某项产品价格的小幅度变动将会使其关联产品的需求量出现大幅度的变动。
40.互补性需求关系：是指在购买者实际收入不变的情况下，虽然某项产品价格大幅度的变动，但其关联产品的需求量并不发生太大变化。
41.反向定价法：是指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。
42.分销规划：是指建立一个有计划的、实行专业化管理的垂直营销系统，把制造商的需要与经销商的需要结合起来。
43.供应链管理：是指一个组织内集成不同功能领域，加强从直接战略供应商通过生产制造商与分销商到最终客户物流流动过程管理的体系。
44.直接分销渠道：是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的分销渠道。
45.传统渠道系统::是指由各自独立的生产商、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道，传统渠道成员之间的系统结构是松散的。
46.物流：是指通过有效的安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。
47.供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
48.促销：是企业通过人员推销和非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。
49.广告：是由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍。
50.宣传：是指发起者无需花钱，在某种出版媒体上发布重要商业新闻，或者在广播、电视中和银幕、舞台上获得有利的报道、展示、演出，用这种非人员形式来刺激目标顾客对某种产品、服务或商业单位的需求。
51.市场营销组织：是指企业内部涉及及市场营销活动的各个职位及其结构。
52.市场营销计划：是指在研究目前市场营销状况，分析企业所面临的主要机会与威胁、优势与劣势以及存在的问题的基础上，对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案以及预计损益表的确定和控制。
53.矩阵型组织：是职能型组织与产品型组织相结合的产物，他是以原有的以直线指挥系统为职能部门组成的垂直领导系统为基础，又建立了一种横向的领导系统，两者结合起来就组成了一个矩阵。
54.战略控制：是指市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原计划尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈对战略不断修正。
55.市场营销审计：是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序、和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。
56.市场营销执行：是将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证这种任务的完成以实现计划的既定目标。
57.企业文化：是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行动准则。
58.市场营销控制：是指管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。
二、简答1.简述相互市场营销的含义答：所谓市场营销者，是指希望从别人哪里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者既可以是卖主，也可以是买主。
假如有几个人同时想购买正在市场上出售的某种稀缺产品，每个正准备购买的人都尽力使自己被卖主选中，这些购买者就都在进行市场营销活动。
在另一种场合，如果买卖双方都在积极寻求交换，那么我们就把双方都成为市场营销者，并把这种情况成为相互市场营销。
2. 简述推销观念与市场营销观念的区别答：（1）推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要。
（2）推销观念是以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造，传送产品以及与最终消费产品有关的所有职务，来满足顾客的需要。
3. 与一般的市场营销相比，大市场营销有何特点？答：（1）大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场。
（2）大市场营销的涉及面比较广泛。
（3）大市场营销的手段较为复杂。
（4）大市场营销及采用积极的诱导方式，也采用消极的诱导方式。
（5）大市场营销投入的资本人力时间较多。
4.简述战略与战术的含义与区别。
答：战略是指企业为了实现预定的目标所做的全盘考虑和统筹安排。
战术是指为实现目标的具体行动。
战略和战术不可混为一谈。
战略是如何赢得一场战争的概念，而战术是如何赢得一场战役的概念。
战术是一中单一的主意或谋略，而战略则包含很多因素，起重点是战术。
战术具有某种竞争优势，而战略则是用来保持这种优势。
战术相对于产品或企业具有外在性，甚至不是企业自己制定的，而战略则具有内在性，通常需要进行大量的内部组织工作。
战术是沟通导向的，而战略则指产品导向或企业导向的。
、5. 简述逆向营销的涵义。
答：按照逆向营销理论，战略应当自下而上地制定，即先找到一个行之有效的战术，而后再把战术发展成为战略。
换而言之，逆向市场营销意味着“战术应当支配战略，然后战略推动战术”。
战术是直接对经营产生影响的创意，而战略为战术增添双翼，从而使企业经营展翅腾飞。
6. 简述市场营销不能对战略计划的贡献答：战略计划人员至少在五个方面要依赖企业市场营销部门：（1）依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启迪；（2）依靠市场营销部门来评估每个新机会，特别是有关市场是否足够大，企业是否有足够的市场营销能力来利用这一机会等问题。
（3）市场营销部门还要为每一个新机会制定详尽的市场营销计划，具体陈述有关产品，价格，分销和促销的战略和战术。
（4）市场营销部门对市场上实施的每项计划都附有一定的责任。
（5）市场营销部门必须对随时出现的情况作出评价，并在必要时采取改正措施。
7. 简述定点超越过程。
答：（1）明确目的和目标（2）确定量化方发和信息来源（3）选择定点超越对象（4）测量和描述本企业（5）测量和小树定点超越对象（6）对比（7）建议和策划（8）计划的执行与控制。