移动应用方案-手机勘查方案

目录
1.1手机定损 (2)
1.1.1概述 (2)
1.1.2适用场景 (2)
1.1.3工作流程 (2)
1.1.4功能介绍 (3)
1.1手机定损
1.1.1概述
手机定损用于车险现场定损，是针对中小额定损案件而设计，用于实现快速、便捷的定损，帮助保险公司提升业务处理速度，提高行业竞争力。

手机定损系统与调度系统、远程视频查勘/定损系统配合工作。

模块划分：手机定损软件分为以下三个功能模块：
任务接收：通过手机接收任务。

手机查勘：接收任务后，在车险现场进行查勘工作。

手机定损：接收任务与查勘后，在车险现场进行定损、定价工作。

1.1.2适用场景
场景一：任务接收+传统查勘
定损员通过手机定损软件任务接收模块接收任务，反馈任务接收信息（是“接收”还是“退回”），然后前往事故现场采用传统的查勘方式进行处理。

场景二：手机查勘+中心定损
查勘员通过手机定损软件接收任务，前往现场通过手机定损软件进行现场查勘，查勘完毕后将结果发送给保险公司中心定损席位的定损员，由定损员进行定损，定损完毕后定损员将结果反馈至车险现场查勘员的手机上。

场景三：手机定损
定损员通过手机接收查勘任务，通过手机进行现场查勘，通过手机进行定损。

定损结果可即时反馈给出险客户。

1.1.3工作流程
手机定损收到任务后，任务状态为“新任务”，查勘员根据实际情况选择“接收任务”或“退回任务”。

查勘员如因某种特殊情况不能接受任务，可填写退回理由将任务退回调度员重新分配，任务状态为“已退回”。

选择接收任务后可查看任务详细信息，任务状态为“已接受”，接收任务后查勘员可拨打用户电话与用户取得联系，告知用户抵达时间与指导现场
工作。

如采用传统的查勘方式则此时手机相关的任务结束。

查勘员也可采用手机进行现场查勘，当查勘员抵达现场后可点击“开始查勘”按钮进行车险现场的查勘，任务状态变为“处理中”。

查勘完毕，可通过手机定损软件进行定损，定损结果可即时反馈给出险用户。

查勘员也可将查勘任务提交给保险公司定损中心的定损员进行定损，当查勘任务点击发送，任务在发送过程中任务状态为“发送中”，当定损员成功收到任务后，状态为“已提交”，如定损员对查勘照片存在异议，可填写复勘意见将任务反馈至查勘员进行复勘，任务状态为“复勘中”。

直至确定查勘照片没有问题，进入定损环节，此时手机查勘状态变成“已完成”。

1.1.4功能介绍
新任务提示：当接收到新任务时候将弹出任务通知气泡。

提示查看员有新的定损任务。

任务接受：在气泡中点击“接受任务”可查看任务详细信息。

任务退回：在气泡中点击“拒绝任务”，可选择或填写退回原因，将该任务退回调度人
员进行任务重新分配。

任务列表：显示所有任务信息。

任务排序规则：
✓第一排序规则：任务状态，新任务在最上方，其次是处理中，再次为已接受。

✓第二排序规则：优先级，优先级高的任务排在最上方。

✓第三排序规则：时间，距离当前时间近的排在最上方。

列表时间显示方式
✓未完成任务：当天任务：显示距接收任务时刻，X时X分；非当天任务：显示距接受任务时刻，X天X时。

✓已完成任务：显示完成时刻的时间，X年X月X日。

任务删除：对于处理完毕的任务可以进行删除。

任务详情：显示报案号、出现地点、事故描述、车牌号码、车主姓名及联系方式等信息。

快速拨打用户手机：可快速拨打用户手机，及时联系用户。

照片拍摄：通过手机自带摄像机可进行照片拍摄。

删除照片：对于拍摄不满意的照片，可进行删除。

添加附件：可添加视频、图片、文本等信息作为附件。

随处理完毕的查勘任务一同提交。

删除附件：任务在处理中可删除已添加的附件。

填写查勘意见：可针对现场查勘情况填写查勘意见。

接收复勘意见：可接收定损员反馈的查勘审核意见。

显示GPS坐标：显示手机所在位置的GPS坐标信息。