行政服务中心服务承诺制

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政务服务售后服务承诺书

政务服务售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您选择使用我们的政务服务。

为了给您提供更加优质、便捷的服务，我们特此向您承诺以下售后服务事项：一、响应与处理时限我们将在收到您的投诉或问题反馈后的24小时内予以答复，并在48小时内提供解决方案。

针对复杂问题，我们会在72小时内给予初步答复，并着手调查与解决。

二、问题处理流程1. 接受投诉：我们将认真接受您的投诉或问题反馈，并记录相关信息。

2. 分类与处理：我们会根据问题的性质与紧急程度进行分类，并将其交由专业团队进行处理。

3. 调查与解决：我们会迅速展开调查，并在审核后提供解决方案。

4. 反馈与跟进：我们将向您反馈问题的处理结果，并根据需要进行后续跟进，直至问题完全解决。

三、服务内容1. 服务态度：我们承诺，无论您的问题大小，我们都会以真诚的态度对待，并尽力为您提供满意的解决方案。

2. 问题解决：针对您的问题，我们将根据实际情况提供最有效的解决方案，并全力确保其可行性和可操作性。

3. 信息保密：我们将严格遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密，并将其严格限制在合法使用范围内。

四、投诉渠道如果您对我们的服务不满意或有任何问题，请通过以下渠道与我们联系：- 电话投诉：您可以拨打我们提供的客服热线，我们将竭诚为您解答。

- 在线反馈：您可以通过我们的官方网站或手机应用程序进行在线反馈，我们将及时处理您的意见或建议。

- 邮件投诉：您可以将您的问题或投诉发送至我们的官方邮箱，我们将在收到邮件后尽快进行回复。

五、承诺的范围与限制本服务承诺书仅适用于我们所提供的政务服务，并且针对用户投诉与问题的解决。

对于由于不可抗力等原因导致的服务中断、延迟或其他问题，我们将不承担责任。

六、服务优化与更新我们将持续优化我们的售后服务流程，并根据用户反馈进行改进与更新。

同时，我们会定期组织培训，提升员工的服务意识与专业水平，以确保我们的服务质量不断提高。

最后，再次感谢您对我们的支持与信任。

行政事务部在“亮身份、亮标准、亮承诺”活动中的服务标准和服务承诺【精选文档】

行政事务部在“亮身份、亮标准、亮承诺”活动中的服务标准和服务承诺一、服务标准：（一）车辆管理方面：1、加强车辆调度，确保各项用车。

公务用车方面，面对“车辆紧、任务多”现状，结合当前工程建设关键时期，加强与各部门联系沟通并根据具体用车需求、公务轻重缓急等合理调度、合理拼车、合理安排，最大限度地满足各部门公务用车需求；针对班车路线多、距离远、时间分散等特点，积极与班车承运车队加强沟通，确保上下班、夜晚加班班车、临时班车准点率达到99%并按照核定路线正常运行，及时根据公司员工数量变化，确保通勤用车车辆充足。

2、严格执行安全管理，确保行车安全。

加强驾驶员安全教育工作，定期组织交通法规和安全知识学习，从思想上筑牢安全防线。

严格执行车辆“三检”制度，建立健全车辆维修保养制度，确保每一部车辆都处于性能良好状态。

3、制定服务规范，提高服务质量。

严格车辆清洗制度，每天必须对车辆进行清洗。

用车前，提前清洁车内外卫生，不出不洁净车；收车后，及时整理、打扫，保持车内整洁无杂物、外表清洁光亮。

执行任务中，做到礼貌行车、谨慎驾驶。

4、严格车辆费用管理，扎实做好节能降耗工作。

车辆加油卡管理实行“总卡统管、一车一卡”原则，并辅以每周、每月上报公里数等手段相结合，严格控制油费支出。

车辆维修保养实行定人、定车、定保养制度，按照“先申请批准后维修”的原则进行，层层把关，层层审批；并选择信誉好、实力雄厚、技术规范的4S店作为定点车辆维修，严格维修保养费用。

（二）职工餐厅服务标准1、加强食品安全管理，严把食品卫生关。

切实做好各类食材的采购、验收、保管、加工、销售的管理，拒绝腐烂、变质、污染、过期的食材。

严格控制各类食品添加剂使用，遵循“不是必须，坚决不用”原则，确保每一位职工吃的放心、吃的安心、吃的舒心。

严格执行从业人员健康管理制度，定期做好从业人员健康检查和食品安全知识、专业技能培训工作。

严格落实餐具清洗、消毒及保洁制度，确保职工用上放心餐具。

政务服务中心服务规范

政务服务中心服务规范
政务服务中心是政府为了方便民众办事和提高办事效率而设立的一种
机构。

为了更好地提供服务，政务服务中心应该遵守一定的服务规范。

本
文将从政务服务中心的职责、服务态度、服务流程和服务结果等方面来详
细介绍政务服务中心的服务规范。

第三，政务服务中心应建立规范的服务流程。

政务服务中心应将办事
流程予以清晰明确的描述，并发布在政务服务中心的官方网站或门户网站上，方便民众查询。

政务服务中心应通过合理的窗口设置和排队系统，提
高服务效率，确保民众的办事时间和体验。

最后，政务服务中心应追求高效和优质的服务结果。

政务服务中心应
建立健全的内部管理机制，确保办事程序的合法性和权威性。

政务服务中
心应及时、准确地办理民众的事务，避免因人员因素、工作失误等原因造
成办事延误或办理错误。

政务服务中心应定期开展服务评估和满意度调查，了解民众的需求和意见，不断改进和提升服务质量。

综上所述，政务服务中心的服务规范包括政务服务中心的职责、服务
态度、服务流程和服务结果等方面。

政务服务中心应注重服务效率和服务
质量，提供便捷、周到的服务，让民众能够享受到更好的行政服务。

只有
这样，才能真正实现政务服务中心的目标，服务民众、服务社会。

政务服务中心管理制度范本

政务服务中心管理制度范本为加强对政务服务中心的管理，提高政务中心的工作效率和服务水平，需要制定并实施相应的管理制度。

店铺今天为你整理了政务服务中心管理制度范本，希望对大家有帮助!政务服务中心管理制度篇一为加强对政务服务中心工作人员的管理，建立公正、透明、廉洁、高效的服务机构，更好的为广大群众提供服务，特制定本管理制度。

一、政务服务中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的规章制度。

二、政务服务中心的工作人员必须按照工作程序，尽职尽责，努力完成任务，不能以任何籍口拖而不办。

三、考勤制度：政务服务中心的工作人员必须认真加强组织纪律，遵守上班作息时间，上午为8:30—11:30，下午为2:30—5:30;8:00—8:30为签到时间，缺签一次扣5元，矿工一天扣20元。

四、请销假制度：工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行：①因公外出办事或请假一天以内的，报分管领导审批同意;②请假二天以上的，需书面申请，报党政主要领导审批;③请、销假手续均由党政办登记备案。

五、卫生保洁制度：①全体工作人第一文库网员养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，工作资料、用品要摆放整齐，保持“中心”室内外卫生;②各窗口要做到每日一小扫，每周一大扫;每天窗口工作人员必须在上班前对本窗口的桌、椅、柜、地面等进行一次清扫。

六、办公设施管理制度：①政务中心办公设施实行党政办同意管理，各窗口工作人员负责，需要更换和添置须报办公室批准;②工作人员必须做好本中心的安全防盗和消防工作，保证正常的工作秩序及财产、人身安全;③工作人员下班以后和节假日期间要做到“三好一无”(即物品整理好、电器关闭好、柜门锁好，无事故隐患);④各窗口工作人员，对使用的设施设备要精心爱护;⑤“中心”各窗口所有电器有个窗口办公人员负责，他人不的随意使用，不得私自安装、下载各种软件，不得访问非法和不健康网站。

七、廉政建设制度：①艰苦奋斗，勤俭节约;②严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用③严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续;④严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请;⑤严禁上班期间上网、玩游戏以及参与赌博。

政务服务中心服务承诺书

政务服务中⼼服务承诺书⼀、不断深化⾏政审批制度改⾰⼀是⼒推简政放权，实现⾏政审批动态瘦⾝。

根据上级⾏政审批制度改⾰情况，对全旗保留的85项及上级下放的62项审批事项实⾏动态清理、规范。

保证我旗的⾏政审批事项最优、流程最简、执⾏最⾼效。

重点对旗级规范性⽂件、投资审批等审批程序进⾏规范和清理，对⾮⾏政许可事项进⾏全⾯清查，彻底取消。

⼆是继续落实“先照后证”改⾰。

优化⼯商注册登记流程，推进企业、个体户注册更⾼效、便捷；进⼀步清理旗本级保留前置和后端审批的11类审批事项，对其中的61项⼦项进⾏梳理，暂停部分与我旗经济发展⽆紧密关联的.审批⼦项，进⼀步降低市场准⼊门槛。

探索实施⼯商营业执照、组织机构代码证和税务登记证“三证合⼀”登记制度。

三是规范中介服务。

对现有审批前置环节的技术审查、评估、鉴证、咨询等有偿中介服务事项进⾏全⾯清理，能取消的尽快取消；确需保留的，将规范时限和收费，并向社会公⽰；理清职能部门和中介机构之间的关系，禁⽌出现部门、股室、⾏政⼈员指定中介机构提供服务现象。

四是进⼀步规范优化审批流程。

积极推⼴⽹上审批、全⾯实⾏并联审批、⼀窗受理、联审联批等审批模式。

随着⾏政审批制度改⾰的不断深⼊，部门之间、事项之间的关联也会不断变化，我们将进⼀步优化流程，确保实现“⼀条龙审批，⼀站式服务”。

同时将更多的承诺件转为即办件，实现即办件现场办结率100%，承诺件限时办结率95%以上的⽬标。

五是不断完善⾏政审批管理制度。

制定《翁⽜特旗⾏政审批监督管理办法》、《翁⽜特旗⾏政审批事项⽬录备案公告办法》、《翁⽜特旗违法⾏政审批责任追究办法》等制度，严禁违法设定⾏政许可、增加⾏政许可条件和程序；严禁以备案、登记、注册、年检、换证等形式或名义变相恢复已取消或暂停实施的⾏政审批项⽬。

⼆、不断提升政务服务质量⼀是全⾯清权确责，进⼀步明确各职能部门进驻政务服务中⼼的职权事项，做到“应进必进、应进全进”，针对季节性、集中办理时段明显的事项，设置综合服务窗⼝，分季节和时段安排部门窗⼝服务⼈员。

政府服务优质承诺书

政府服务优质承诺书尊敬的各界人士：我们政府一贯以提供高质量的服务为己任，始终将公众需求置于首位。

为了更好地满足广大市民的需求，我们郑重向全市人民承诺，我们将继续努力提供优质的政府服务。

以下，是我们对政府服务的优质承诺。

第一部分：公民权益保障作为政府，我们深知保障公民权益的重要性。

因此，我们保证：1. 提供高效便捷的行政办事服务，最大化减少办事所需时间，确保公民的合法权益不受侵害；2. 公开透明地公布政策法规，确保市民了解政府工作的方向和目标，便于市民参与政府事务，并对政府工作提出合理建议；3. 为市民提供全面的法律咨询和法律援助服务，确保市民在法律问题上得到及时准确的指导。

第二部分：公共服务优化为了提高公共服务的质量，我们将不断进行创新和改进，为市民创造更好的生活环境。

我们承诺：1. 提供优质的教育服务，为市民创造良好的学习环境，推动教育公平；2. 提供全面的医疗保健服务，确保市民享有平等的医疗资源；3. 加强环境保护，积极推动可持续发展，提供清洁、舒适的生活环境；4. 完善交通运输体系，确保市民出行的安全和便利。

第三部分：营商环境改善我们意识到优化营商环境的重要性，将进一步加大力度改善营商环境，提升企业的发展环境。

我们郑重承诺：1. 提供公平公正的市场环境，维护市场秩序，杜绝市场竞争中出现的不正当行为；2. 减少政府审批环节，简化企业办事流程，为企业提供便利服务；3. 提供定期的企业咨询服务，帮助企业解决遇到的问题；4. 创造良好的投资环境，吸引国内外优质企业落户，促进本地经济的发展。

总结：政府服务的优质承诺是我们与市民之间的一份契约，我们将严格履行上述承诺，不断努力提高政府服务水平，积极回应市民的需求。

我们相信，在各界人士的支持和监督下，我们的政府服务将不断进步，为市民创造更加美好的生活。

最后，我们真诚地邀请各界人士对政府服务提出宝贵的建议和意见，共同促进政府服务的优质发展。

谢谢！。

XX政务服务中心行政效能八项制度

XX政务服务中心行政效能八项制度问负责制1、首接责任人被询问的申办事项，属于本人工作职责范围内的，应当以书面形式一次告知申请人所需材料，并让其签字确认。

2、申办人询问不属于本人工作职责范围或本部门工作职责范围内的许可事项，首接责任人应当将申办人介绍到相关责任人或相关业务部门。

二、服务承诺制1、各类事项的办理依据办理条件办理程序申办材料承诺时限以及收费标准等事项向社会做出公开承诺。

2、受理的服务事项在承诺期限内办理。

三、并联办理制1、由服务窗口明确联合责任部门，责任部门协调相关部门联合办理。

2、相关部门要积极配合协调责任部门工作，不得以任何借口推诿扯皮1、一次性告知制1、申办人咨询时，承办人应热情，主动提供咨询服务, 要耐心讲解说明，直到办事人明白为止。

2、对于申办人手续，资料不全的，承办人要在《一次性告知通知书》上一次性列清需补办的事项。

五、否定报备制1、若申办人对不予受理的决定提出异议，双方意见出现不一致时，承办人应填写《否定报备表》并于当日向分管领导汇报。

2、分管领导审核《否定报备表》后，须当日做出确认意见，承办人接到确认意见后，应在1个工作日内电话或当面告知申请人确认意见。

确认承办人属违反规定否决的，须在当日予以纠正。

六、办结告知制1、办结告知形式：书面通知，电话或手机短信。

2、办结告知时限：办结1-30个工作日内。

七、超时默认制1、对申办人手续齐全有效的报批申请，窗口受理后，无论是否准予，均应在法律法规规定的时限内办结，法律法规没有明确规定的，应在公开承诺的时限内办结。

2、如在公开承诺时限内未作出准予或不准予许可的规定，又无法定事由准许延长时限的，超过承诺时限，该项申请即视为批准的制度。

八、预约办理制1、预约服务的项目包括进驻中心的所有审批服务项目2、窗口接到预约服务申请后，应根据其预约事项的要求，向申请人履行一次性告知义务。

并约定服务时间和说明依法需要提供的相关资料。

3、服务对象超过预约时间30分钟未到现场的，视为主动放弃预约服务。

鄞州区行政服务中心窗口党员承诺书

一鄞州区行政服务中心窗口党员承诺书服务口号：管理以人为本服务精益求精服务承诺：努力提高政治理论素养和业务能力，认真贯彻落实科学发展观，坚持解放思想、实事求是、和时俱进。

认真落实党员领导干部廉洁从政准则，做到依法行政、热情服务，不断加强党性修养和廉洁自律意识，做到严于律己，永葆时代先进性。

坚持依法行政，严守党纪、国法、政策和内部规章制度，不违规办事，不以权谋私、以岗谋私。

增强为人民服务的本领，认真实践为人民服务的宗旨，密切联系群众，尊重群众的创造，倾听群众的呼声，做人民群众的贴心人。

弘扬求真务实的工作作风，努力做到遇事不含糊，办事不拖拉，造就不唯书、不唯上、只唯真、只唯实的工作态度。

加强交流，注重引导，正确处理好对内、对外的各种工作关系，创造积极、和谐的工作环境。

审管办：蒋晓东服务口号：阳光下做人风雨中做事服务承诺：带头贯彻执行党的路线、方针、政策，坚定共产主义信念；坚决将党和政府的政策落到实处，牢固树立科学发展观；宣传党的路线方针政策以及群众关心的政策法律法规，协助党组织做好群众的思想政治工作，开展各种文明创建活动。

带头加强学习，提高政治理论素养和业务素质；理论联系实际，积极主动思考工作中存在的问题；带头开拓创新，本职工作创造新经验、呈现新特色。

带头履行党员义务，积极参加党组织的各项活动；带头开展批评和自我批评，加强党内团结。

带头转变工作作风，树立勤政、为民、务实、高效形象；带头依法行政，实现和维护好人民群众的根本利益；带头廉洁奉公，管好自己和身边的人。

带头遵守法律法规、社会公德和公民道德，时刻严格按文明市民的行为规范要求自己。

审管办：张嵘服务口号：您的满意我的追求服务承诺：加强学习，坚定信念。

认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策和党的基本知识，树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义理想信念。

牢记宗旨，严于律己。

时刻牢记共产党员为人民服务的根本宗旨，自觉加强党性修养和锻炼，遵守国家的法律法规和中心各项制度，严格按党员的标准约束自己的言行，认真履行党员义务，自觉维护党的形象，坚决遵守党的纪律。

县行政服务中心服务承诺书

三一文库（）〔县行政服务中心服务承诺书〕*篇一：县行政服务中心积极推行四个零服务承诺工作制县行政服务中心积极推行"四个零"服务承诺工作制为完善为民服务机制，降低群众办事成本，县行政服务中心积极优化服务方式，向办事群众作出"四个零"服务承诺。

一是窗口业务受理"零推诿"：对于自己职责范围内的事项及时准确地予以办理，对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其办理程序、时限及所需申报材料，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事群众；二是工作方式"零距离"：窗口工作人员随时为群众提供咨询服务，同时也在搜集意见和建议，真正把服务做到家；三是业务事项"零积压"：简化办事程序，对于手续齐全又符合规定的，采取当场办理，严禁无故拖延和积压；四是工作质量"零差错"，通过规范工作流程，严肃工作纪律，确保工作差错率保持零状态。

截至目前，中心各窗口共计受理各类行政审批服务类事项27000多件，按期办结率100%，服务群众近10万人次，未发生一起群众投诉，群众满意率达到100%，。

转变服务方式，不仅靠内部规范，还要强化外部监督。

禹城充分发挥优化发展环境监测点和监督员的作用，受理投诉举报，及时查处各类破坏发展环境的行为。

今年以来，该市召开两次企业优化发展环境监督员座谈会，电话回访企业40余家，共收到群众反映问题?我们通过集中培训、巡回宣讲、典型引领等方式，转变党员干部服务方式，变‘要我服务’为‘我要服务’。

?禹城市市长张磊介绍。

服务方式的转变，带动全市形成科学发展、率先跨越的强大合力。

今年前三季度，禹城实现地方财政收入12.5亿元，增长10件，处理5名相关责任人。

16.82%，主要经济指标均创新高。

（每周二、周五下午4点前报送至县文明城市创建办公室，电子邮箱：ccb8988298@163）*篇二：独山县政务中心公开承诺书-独山县政务中心公开承诺践诺内容为了贯彻落实好“三个建设年”和“四帮四促”活动精神，打造便民、高效、阳光的政务服务平台，改善投资环境，优化经济发展环境，促进全县经济社会又好又快、更好更快发展。

政务承诺制实施方案范本

政务承诺制实施方案范本政务承诺制是指政府通过承诺具体的政务行动，以达到提高政府工作效能、推动治理能力现代化的一种管理方式。

政务承诺制的实施有助于增强政府的公信力，提升政府工作的透明度和效能，深化政府与公民之间的沟通和互动。

一、背景与目的现阶段，我国面临着经济、社会和环境等方面的各种问题和挑战，需要政府发挥更大的作用，提供更加高效、优质的公共服务。

然而，一些政务部门的工作效率、服务质量以及行政执法等方面仍然存在一些问题，导致公众对政府的不满情绪加剧。

因此，推行政务承诺制，有助于增强政府的公信力，提高政府工作的透明度和效能，并推动政府的现代化治理。

二、实施范围和内容政务承诺制的实施范围主要包括政府部门的日常行政管理工作以及公共服务的提供。

具体内容包括但不限于以下几个方面：1. 优化政府行政流程：对于涉及企业和公民利益的行政审批、许可等事项，政府部门应当按照规定的时限、程序和要求进行办理，提供优质高效的行政服务。

2. 提高政府服务质量：政府部门应当加强与公众的沟通和互动，听取公众的意见和建议，及时解决公众关心的问题并提供满意的服务。

3. 加强政府信息公开：政府部门应当主动公开政府工作的相关信息，包括政策文件、行政许可的申请和审批流程、行政处罚的决定和执行情况等，提高政府工作的透明度和公众的知情权。

4. 加强政府执法监管：政府部门在执法行为中应当依法、公正执行职务，严禁滥用职权、徇私舞弊等违法行为，确保公民合法权益的保护。

5. 建立健全政务显示机制：政府部门应当通过透明、规范的办事流程，建立政务纠纷处理机制，及时处理公众的投诉和建议，解决政府与公民之间的矛盾和问题。

三、实施步骤和措施1. 制定政务承诺制管理办法：政府应当根据实际情况，制定政务承诺制的管理办法，明确各部门的职责和行动规范，确保政务承诺制的有效实施。

2. 建立政务承诺制的考核评价机制：政府应当建立健全政务承诺制的考核评价机制，并将考核结果作为政府工作的重要依据，对履行承诺较好的部门予以表扬和奖励，对履行承诺不足的部门予以批评和问责。

江苏省人民政府办公厅关于全面推行服务承诺制首问负责制和限时办结制的实施意见

江苏省人民政府办公厅关于全面推行服务承诺制首问负责制和限时办结制的实施意见文章属性•【制定机关】江苏省人民政府•【公布日期】2011.11.10•【字号】苏政办发[2011]159号•【施行日期】2011.11.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文江苏省人民政府办公厅关于全面推行服务承诺制首问负责制和限时办结制的实施意见（苏政办发〔2011〕159号）各市、县（市、区）人民政府，省各委办厅局，省各直属单位：近年来，各地、各有关部门和单位把制度建设作为改进机关作风、提高行政效能的重要抓手，结合各自职能和业务特点，相继建立并推行了服务承诺制、首问负责制和限时办结制等制度，方便了企业和群众办事，提升了政府形象，取得了良好的社会效果。

为深入推进服务型政府建设，强化政府责任，规范行政行为，提升服务水平，根据《中华人民共和国公务员法》等有关法律、法规和规范性文件，经省人民政府同意，决定在全省行政机关及相关单位统一推行服务承诺制、首问负责制和限时办结制“三项制度”，现提出如下意见：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过建立健全并落实“三项制度”，进一步改进机关作风，提高行政效能和服务质量；进一步完善机关内部管理，增强政府的执行力和公信力；进一步增强工作人员的责任意识和服务意识，提高为民服务的能力和水平，推进服务型政府建设，促进全省经济社会又好又快发展。

二、实施范围全省行政机关，包括省各委、办、厅、局和省各直属单位，市、县（市、区）人民政府及其各部门、各直属机构，乡（镇）人民政府及其工作机构；参照公务员管理的事业单位；法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织和受行政机关委托的组织，以及上述机关、单位和组织设立的行政服务中心和服务窗口。

（以下称行政机关及相关单位）供水、供电、供气、通信、金融、公共交通等公共企事业单位参照本意见执行，相关行政主管部门应当加强指导和监督。

行政大厅好差评承诺书

行政大厅好差评承诺书甲方（行政大厅）：乙方（服务提供方）：鉴于甲方作为政府机构，致力于提供高效、透明的行政服务，乙方作为服务提供方，承诺以高标准的服务质量满足甲方及公众的需求。

为确保双方合作的顺利进行，特制定本好差评承诺书。

一、服务承诺1. 乙方承诺提供符合甲方要求的服务，包括但不限于咨询、办理、审批等行政服务。

2. 乙方保证服务人员具备相应的专业能力和良好的服务态度。

二、质量保证1. 乙方承诺在服务过程中严格按照甲方的规章制度执行，确保服务流程的合法性和有效性。

2. 乙方承诺对服务过程中出现的问题及时响应并解决，确保服务的连续性和稳定性。

三、评价机制1. 甲方有权根据乙方提供的服务质量，通过好差评系统对乙方进行评价。

2. 乙方承诺接受甲方及公众的评价，并根据评价结果不断改进服务。

四、违约责任1. 如乙方未能履行本承诺书中的服务承诺，甲方有权要求乙方限期整改。

2. 若乙方在整改期限内未能达到甲方要求，甲方有权终止合作，并要求乙方承担相应的违约责任。

五、保密条款1. 乙方承诺对在服务过程中知悉的甲方信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

六、本承诺书的变更和解除1. 本承诺书一经双方签字盖章后生效，任何变更或解除需经双方协商一致，并以书面形式确认。

七、其他1. 本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：_________________ 日期：____年__月__日乙方（盖章）：_________________ 日期：____年__月__日（本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

）。

河南省教育厅行政服务中心

服务态度
要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到
1、接待服务对象时，要主动打招呼，然后再为其办理手续；
2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听、全面细致的解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百闻不厌、不准冷落、刁难、训斥、歧视和讥讽服务对象；
河南省教育厅行政服务中心
河南省行政事业单位
01 规定
03 服务用语
目录
02 服务承诺 04 仪表形象
05 服务态度
07 六不准
目录
06 工作纪律
河南省教育厅行政服务中心是河南省政府成立的一个行政事业单位。
规定
1.河南省教育厅受理学历、非学历教育招生广告审查的有关规定 2.河南省教育厅受理自费出国留学中介服务机构资格认定事项的有关规定 3.河南省教育厅受理中小学地方课程教材（含电子教材）审定事项的有关规定 4.河南省教育厅受理高等学校设立事项的有关规定 5.河南省教育厅受理民办高等层次教育机构设立事项的有关规定 6.河南省教育厅受理高等学校及其他高等教育机构变更及章程修 7.河南省教育厅受理民办高等学校聘任校长、举办者变更、理事会或董事会核准事项的有关规定(暂行) 8.河南省教育厅受理高等学校境外办学审核事项的有关规定 9.河南省教育厅受理开办外籍人员子女学校审核事项的有关规定 10.河南省教育厅受理中外(含与港澳台地区)合作办学审批及变更事项核准事项的有关规定 11.
三、实行首问责任制，提高办事效率。对前来咨询业务的服务对象，属于自己业务范围的事项，要耐心给予解释，不属于自己业务范围的事项，要热情地将询问人引荐给办理此项业务的工作人员，不能用“不知道”、 “不清楚”等语言予以回绝。
四、廉洁自律，做到“六不准”。即：不准以情代法、违规审批；不准弄虚作假、进行权钱交易；不准接受服务对象的礼品和钱物；不准参加可能影响公正执行公务的馈赠和宴请；不准让服务对象报销私人费用；不准耍态度，故意拖延或刁难服务对象。

政务服务中心三项制度

政务服务中心三项制度XXX人民政府政务服务中心首问负责制第一条为强化服务意识，提高服务质量，根据有关法律、法规、规章的相关规定，制定本制度。

第二条首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下称“行政管理相对人”）向政务服务中心科室或政务大厅部门窗口咨询、办理行政许可（审批）、非行政许可（审批）事项和公共服务事项，政务服务中心科室或政务大厅部门窗口首位接待的工作人员必须负责办理或负责引导办理的制度。

第三条行政管理相对人办理行政事项时，首次接待当事人的政务服务中心科室或政务大厅部门窗口为首问负责单位；首次接待行政管理相对人的工作人员为首问负责人。

第四条政务服务中心科室或政务大厅部门窗口履行以下职责：（一）接待咨询、申请办理事项的行政管理相对人；（二）指导行政管理相对人填写申报所需的相关材料；（三）受理属于本部门办理的行政事项，并分送部门内设机构办理；（四）协调和督促本部门各内设机构办理事项；（五）根据行政机关首长的授权，对行政管理相对人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；（六）将本机关办理事项的结果通知或者送达行政管理相对人。

第五条首问负责人对咨询或者申请办理的事项，应当场登记，填写《行政机关办理事项收件回执》，注明所收材料的名称、数量、承诺办结取件时间、首问负责人及其联系电话，由行政管理相对人签字认可，并出具收件回执。

第六条根据岗位职责和行政机关首长的授权，首问负责人对符合条件的行政许可（审批）事项或公共服务事项应在承诺时限内办结。

对于行政管理相对人提交的材料不齐全的，首问负责人应以《行政事项办理补正材料通知书》将所需补正的全部材料一次性告知行政管理相对人并指导办理。

第七条对受理的事项，除即办事项外首问负责人应当在受理后的一个工作日内分送给具体承办机构，办理好交接手续，并负责该事项的跟踪督办。

受理事项办结后，应当填写《行政机关办理事项取件登记表》，将办理结果通知或送达行政管理相对人。

第八条咨询或者办理的事项不属于本行政机关职责范围的，首问负责人应当向行政管理相对人说明理由，并告知该事项的具体承办行政机关，提供联系电话或者指引。