菁晶《政务礼仪》
政务礼仪之座次礼仪篇
马蹄形
小型的谈判，也可不设谈判桌，直接在会客室沙发上进行，双方 主谈人在中间长沙发就坐，主左客右，译员在主谈人后面，双方 其余人员分坐两边(见图9—4).
圆形
多边谈判一般采用圆形谈判桌，国际惯例上称为“圆桌会议”。
大型会议位次排列规则
规则一：前排高于后排。 规则二：中央高于两侧。 规则三：右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）
安排与会人员离会
撰写会议纪要
会议的宣传报道
会议文书的立卷归 档
催办与反馈工 作
会议总 结
会议准备工作
指
导
准备充分
会
1、
务
工
确
作 的
保
安 全
４、
２、
组 织
严
密
原
３、
则
服务周到
准备会议文件资料-12
主要有议程表和日程表 会场座位分区表和主席台及会场座
次表 主题报告、领导讲话稿、其他发言
材料 开幕词和闭幕词、其他会议材料等
政务礼仪
之座次礼仪篇
讲课人：张欢
2012年7月3日
导言
“文明古国，礼仪之邦” 不闻过庭语 《论语》曰：“不学礼，无以立” 。 《孔雀东南飞》：“十五弹箜篌，十六知礼仪” 。
何为礼仪
礼仪：在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序方式来表现的律己敬人的过程。涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容 。
具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等
确定与会者名单 选择会议地点 安排会议议程和日程 制发会议通知
安排食住行
准备会议文件材料
制定会议经费预算方案
布置会场
制作会议证件 会场检查
会务工作流程图（会中）
政务礼仪2
休闲服装。能表现职务、身份、社会地位和 礼节的服装称为正规服装。包括西服、中山 装和职业装。休闲服装是人们在居家和日常 外出时所穿的各式服装，以舒适、方便、随 意、实用为特色。如休闲西装、夹克衫、T恤 衫等，如无重大活动，国家公务员也可穿用、 但不可将居家服装、运动服装、时装穿到办 公室里来。
（二）、个人服饰礼仪
介绍的称呼
称呼主要有五种。 一是职务性称呼； 二是职称性称呼； 三是行业性称呼； 四是性别性称呼； 五是姓名性称呼。
介绍之要领
(1)将乙介绍与甲时，应先呼甲之姓名， 然后再报乙之姓名。 (2)介绍者之态度应和霭，声音应清晰。 (3)介绍时，除女性与长者不必起立外， 介绍者或被介绍者均应起立，并且相互 颔首，握手为礼，并作适度之寒暄。 (4)初相见，被介绍或自我介绍时，可交 换名片，并行适当之敬礼。
（二）、个人服饰礼仪
女士着着装： •戴首饰时，体型上的 规则是要使首饰为自 己的体型扬长避短。 •季节上的规则是所戴 首饰应与季节相吻合。 •搭配规则要求尽力使 之与服装协调。 •习俗上的规则是遵守 习俗。
（二）、个人服饰礼仪
对于女士在正式场合的着装的评价，人们往往 关注于一个细节，即她是否了解不应该使自己 的袜口暴露在外。不仅在站立之时袜口外露不 合适，就是在行走或就座时袜口外露也不合适。 穿裙装的女士，最好穿连裤袜或长筒袜。
后摆动，下肢举步应脚跟相接相送。 行走姿态是否优雅，取决于以下几个因素： 一是步态，即行走的基本态势。 二是步幅，即行走时两脚间的距离。 三是步位，即脚落地时的位置。
（四）会晤、交谈、电话礼仪
1、会晤守时 遵时守约，指无论什么活动或约会，应 该按规定时间到达。拜见、会谈等约会 要准时到达。一般在所约时间的前一至 三分钟到；较轻松的招待会、宴会，在 所约时间的后几分钟到达，但重大正式 的宴会不能晚到。
《政务礼仪》课程大纲
《学习政务礼仪，增强服务理念》讲课大纲•一、政务礼仪的基本概念•1、政务礼仪的基本概念•政务礼仪是指社会组织的公共关系工作人员或其他人员，在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等规范和程序。
•2、政务礼仪的功能●塑造政府机关的良好形象•政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为顺利实施。
●协调与公众的关系•解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”的方式。
●强化对公务员的教育作用•礼仪能净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。
礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。
••二、政务礼仪的基本原则•1、遵守原则•礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。
•2、尊敬原则•礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。
•3、适度原则•在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。
•4、自律原则•在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。
••三、政务礼仪的基本常识•1、礼仪工作的一般要求●要了解客人的基本情况●制定接待方案。
•2、迎送宾客的一般程序●迎接客人●安排食宿。
●协商日程。
●组织活动。
●听取意见。
●安排返程。
•。
政务礼仪的概念及礼仪重要性
政务礼仪的概念及礼仪重要性政务礼仪的概念及礼仪重要性什么是政务礼仪政务礼仪，又称公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。
公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。
政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。
随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。
其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。
温家宝总理指出：“提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键在于提高党员的素质，提高公务员的素质。
”公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。
公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。
公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。
简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。
它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。
从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。
不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。
而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。
政务礼仪重要性一、对社会主义文明建设的重要作用社会主义文明建设需要的是一批，有着良好职业道德操守，有理想，有道德的良好公民。
公务员是公务员的一支小分队，是联系党与群众的桥梁，提高公务员的政务礼仪知识，对倡导文明风气，歌颂党代群众的高尚行为有着重要的意义。
政务礼仪大全
政务礼仪大全，政务礼仪具体包含哪些内容？政务礼仪，特别重视礼仪上的往来，它也是沟通的一种表达方式。
政务礼仪包括：政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪、政务调研、信访礼仪、公文条据礼仪习俗、宗教礼仪、政务迎宾、招待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪等内容。
一、修饰礼仪修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。
（1）着装礼仪：公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。
具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容。
1、着装上应符合《TPO》原则，一切服饰的选择都必须依据具体的时间（Time）、地点（Place）、场合（occasion）来确定。
2、着装的三色原则三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。
3、整洁原则4、男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装（西装）及配饰。
西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。
衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1－2公分。
领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。
正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。
袜子：应与鞋同色或与裤同色；皮鞋：不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。
三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。
女士正式场合着装（西装）及配饰上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以上3厘米左右。
裙子里面应穿着衬裙。
真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
衬衫：以单色为最佳之选。
鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。
袜子应是高筒袜或连裤袜。
穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。
五忌：忌过分炫耀。
忌过分裸露。
忌过分透视。
政务礼仪学习心得3篇
政务礼仪学习心得3篇现代政务礼仪是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然仰仗的利益规范，熟悉和掌握政务礼仪文化，既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机关、树立良好形象公务人员良好形象的目标要求。
是美文网为大家准备的政务礼仪学习心得，希望大家喜欢！政务礼仪学习心得徐陵111月23日在公司学习了政务礼仪的概述和接待礼仪，对政务礼仪有了更深的认识，也学到了好多对工作有用和生活有用的知识。
政务礼仪不同于商务礼仪和生活礼貌，其特点是规范性、系统性、严肃性，基本的要求是：自律、认真、真诚、尊重、适度，金正昆教授讲到一点我觉得对我们都很重要，在替人接电话时，要认真廖旺并重复，这样才不致于转达时发生问题，以至于造成尽量减少的麻烦。
在接待上，虽然以前也学习讲课过关于接待的常识，但听了金教授的讲座，又学了很多细节上才的知识。
接待工作主要内容是接待计划、迎送、陪同，在接待计划中要明确接待方针、客人人数、日程安排、规模、费用、饮食安排、安保和宣扬等工作;迎送要指定专人，明确时间地点;陪同时要做到照顾好客人，坚守岗位，善于沟通，政务接待要务实、从简、规范。
希望通过这样的学，掌握更多的礼仪知识，在发挥作用以后的其他工作活动中发挥作用，避免礼节上的失误，做到以礼待人。
党政礼仪学习心得范文2今天是鄢陵县期乡县科级后备干部培训班开学的第一天，学员们满怀分外无比激动的心情投入到学习培训中，特别是在许昌学院副主任张莉张教授为我们讲过《政务礼仪》课程后，使广大学员们耳目一新。
汪教授通过流畅的语言、丰富的脸孔及肢体语言，使大家深入认识和学习了政务礼仪在工作中和人际交往中的重要性。
在学习过程中，张教授通过对仪表民族服饰礼仪、表情举止礼仪、接待礼仪、办公礼仪、电话礼仪或进行等五个现阶段进行了详细阐述和讲解。
通过对政务礼仪的学习，我认识到政务管理工作在公务员礼仪及人际交往中都是不可或缺的，在仪表服饰礼仪中正如莎士比亚写道的“一个人打扮就是他的教养和社会地位的标志”，有时候我们仅从仪表服饰上就偶尔能判断出你看到的人是什么样的。
政务礼仪PPT课件
7 四手结（单结 The Four-Inohand）
• 适用：适用于各种款式的浪漫系列领带及衬衫；是所 有领结中最容易上手的 • 要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择 “男人的酒窝”情况下，尽量让两边均匀且对称
8 浪漫结（The Trend Knot）
• 适用：适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫，一种 完美的结型 • 要诀：完成后将领结下方之宽边压以皱褶可缩小其 结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部分出现于宽边领 带旁
西装怎样选？
1、国际上男士西装的分类与分别适合的人 群 2、西装的颜色、款式和质地与身份、 场合的搭配 3、合体
西装的选择
• 1.颜色的选择。参加会议或接待时最好穿深色的 西服，灰色、绿色和深蓝色都是不错的选择，它 们给人以稳重、可靠，忠诚、朴实、干练的印象 。
• 2.面料的选择。穿天然织物做的衣服。人造织物 的光泽和质地给人一种廉价的感觉。通常不像天 然织物做的衣服那样有种吸引人的下垂感。而且 ，这种面料常常留有人体的气味，还不易去除。 从更细微的角度说，让人把你同人造联系起来总 不大好，因为这会给人以虚假和缺乏深度的感觉 。
黑、白、灰、蓝（牛仔布料）是配色中的安全色， 它们最容易与其他颜色搭配并取得良好的效果。
三、呼应协调法 前后上下呼应，显示和谐统一的美感。
（二） 公务人员的仪容礼仪
配套的鞋袜
1. 皮鞋以黑色为宜，黑色鞋好配服装。 2. 皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖
头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。 3.皮带和皮鞋应是同一质地的，如果不是
，就要在颜色上找到统一。 4. 袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时不
要穿白色袜子，尤其是深色西装，一定 要搭配同色系的袜子。如果没有配上， 必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，最 好和鞋的颜色一致，这样在任何场合都 不失礼。 5. 袜子颜色保持足够的长度，以袜口抵达 小腿为宜。
《政务礼仪》PPT课件
精选课件pp1t1
二、塑造个人形象的总体要求
2、女性个人形象塑造的要求
发型文雅、庄重，梳理整齐； 正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰
品； 化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色； 裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 鞋子光亮、清洁； 慎用香水。
精选课件ppt4
一、如何理解“礼仪”
3、什么是“礼节”？ ▪ 礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，
相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必 要的协助与照料的惯用形式。 ▪ 礼节实际上是礼貌的具体表现。
精选课件ppt5
一、如何理解“礼仪”
4、什么是“礼仪”？
▪ 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。 ▪ 礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的
精选课件pp1t9
二二、、区区分分不不同同场合场合
政务礼仪
精选课件ppt
1
第一讲 政务礼仪概述 一、如何理解“礼仪” 二、政务礼仪的功能
精选课件ppt
2
一、如何理解“礼仪”
1、什么是“礼”？
▪ 从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴 隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道 德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期 的社会生活实践中约定俗成的行为规范。
商务礼仪、社交礼仪三种。 6、什么是政务礼仪？ ➢ 政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务
人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。
精选课件ppt7
二、政务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象 ➢ 政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心
政务礼仪知识讲座
❖ 一是主席台位次：中央高于两侧；前排高于 后排；左侧高于右侧。
❖ 二是发言席：可设于主席台正前方，也可设 于主席台右前方。
❖ 三是主持人的排座：前排正中央；前排两侧 的任一侧；按其身份所排之座，但不宜就坐 于后排。
❖2.小型会议
❖ 一是面门设座
❖ 二是依景设座：会议主席背依会议 室内的主要景致，其他与会者在其 两侧自左而右依次落座。
❖ 二是握手的时间和力度： ❖ 时间通常以３—５秒为宜，除非关系亲近
，一般不可长时间握手。 ❖ 不可太用力，也不可不用力。
❖ 三是伸手的顺序：“尊者居前”。
❖ 客人和主人握手的时候，伸手顺序有点特 殊：客人到来时，主人先伸手，表示欢迎； 而客人离开的时候，一般是客人先伸手， 意思是让主人留步。
❖ 四是握手要专心致志：要认真地看着对方， 面含笑意，必要时寒暄两句。
会议参加者个人礼仪
❖ （1）规范着装 ❖ （2）遵守会议纪律： ❖ 一是准时到会； ❖ 二是发言时遵守会议关于发言时间的限制
规定，不强行拖延时间； ❖ 三是会中尽量不要离开会场。如果要离开，
要尽可能不要使自己离开的行为影响到他 人。
（三）举 止 礼 仪
一个人的举止是教养、风度、 魅力的问题
❖ 《礼记.玉藻》——九容 ❖ 足容重、手容恭、目容端、口容止、
（2）行进中的位次
基本原则： 前面高于后面； 中央高于两侧； 内侧高于外侧。
（3）进出房门的顺序：
客人先进先出
（4）进出无专人开的升降电梯的顺序：
陪同人员先进后出
（5）轿车的位次
第一，主人亲自驾车：上座是副驾 驶座
第二，专职司机驾车：上座是司机 后排对角线
第三，VIP位置：司机后排正对
政务礼仪
• 有愉色必生婉容。
形象工程 —— 声音
慧 阳 文 化 · 政 务 礼 仪 声音是有内涵的, 声音是有潜力的;
声音是有特质的, 声音是有穿透力的;
声音是有说服力的, 声音是有信懒感的; 声音是有磁场的, 声音是有能量的.
慧 阳 文 化 · 政 务 礼 仪
模块三：政务礼仪的应用
慧 阳 文 化 · 政 务 礼 仪
3、介绍时，要称其职务。
坐车礼仪
慧 阳 文 化 · 政 务 礼 仪
名片礼仪
慧 阳 文 化 · 政 务 礼 仪
握手礼仪
慧 阳 文 化 · 政 务 礼 仪
• 握手时要用右手；
• 注意手位
• 握手要热情（表情、眼神） • 握手时力度要适中 • 握手时要注意时间（3秒钟左右）
慧 阳 文 化 · 政 务 礼 仪
《礼记· 祭义》
礼何？ 《论语.八佾》 唯仁者能好人，能恶人《论语.里仁》
“ 仁 ” = “人”
礼以
慧 阳 文 化 · 政 务 礼 仪
德为魂
——《礼记· 祭义》
德辉动于内，…..理发诸外。
礼者“理”也
——《礼记· 仲尼燕居》
“理” = “礼”
德目
慧 阳 文 化 · 政 务 礼 仪
慧 阳 文 化 · 政 务 礼 仪
慧 阳 文 化 · 政 务 礼 仪
慧 阳 文 化 · 政 务 礼 仪
“我”的定位
和伴侣出去应酬，您会带哪位？
慧阳形象管理
慧 阳 文 化 · 政 务 礼 仪
她的形象传递给你的、、、
修养？
审美品位„ 生活方式„
家庭背景…
才能和成就„ 成功度…
身份和地位„
不同的形象传递给你的
政务礼仪课件
行走安静
行走稳定 行走合礼
BEA Confidential. | 38
第三讲 办公与汇报的礼仪
BEA Confidential. | 39
一、办公礼仪
（一）忠于职守
忠于职守的基本要求： 尽职尽责 专心致志 恪守时间 公私分明 遵守规则
BEA Confidential. | 40
（二）沟通上下
（三）坐姿
坐姿的基本要求： “坐如钟”， 做到稳重、静态、 直挺、端正 坐姿的禁忌：
忌争先、忌满座
忌乱动、 忌叉腿
忌乱伸、 忌先走
BEA Confidential. | 36
（四）站姿
站姿的基本要求：
站要端正 不应持物 双腿稍分 双腿安稳 避免散漫
BEA Confidential. | 37
（五）行姿
公务员上下沟通礼仪：
1.协调好与上级的关系 2. 处理好与下级的关系 3. 协调好与同事的关系
BEA Confidential. | 41
协调好与上级的关系：
尊重上级
服从上级
支持上级
配合上级
当好参谋
主动办事
BEA Confidential. | 42
协调好与同事的关系： 尊重
同事
结成
伙伴
互相
BEA Confidential. | 43
（二）政务礼仪的形成与发展：
我国古代政务礼仪的发展经历了三个阶段： 第一阶段：奴隶制政务礼仪阶段
《周礼》中的“五礼”（吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉 礼）
第二阶段：封建制政务礼仪阶段
儒家“礼教”（“天地君亲师”）
第三阶段：近代政务礼仪阶段
消除种种陈规陋习，实行新礼仪
政务礼仪讲解与实例讲义
政务礼仪
政务礼仪，又称国家公务员礼仪，指的 是国家公务员在执行国家公务活动时所 应当遵守的礼仪。
政务礼仪讲解与实例
政务礼仪的适用情况
政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的 适应范围，即适用于从事公务活动、执 行国家公务的公务员。
三场合：初次将往；公务交往；涉外交 往。
四情形：庆典、会议、重大活动、迎送。
政务礼仪讲解与实例
礼仪的原则
敬人 自律 适度 真诚
政务礼仪讲解与实例
礼仪的作用
良好的礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良
好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽
的合作基础； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，
感觉受人尊重，从而提高工作效率。
政务礼仪讲解与实例
举止与仪态
站姿 坐姿 走与蹲的姿势 上下车的仪态
政务礼仪讲解与实例
第二章 公务交往礼仪(一) 3.1 公务交往礼仪定位、作用及原则 3.2 公务交往包括的内容 3.3 公务接待礼仪 3.4 公务宴会礼仪 3.5 政务演讲礼仪 3.6 政务舞会、演出礼仪 3.7 政务馈赠礼仪
政务礼仪讲解与实例
名片的使用：携带名片、递交名片、接 受名片（有来有往，认真阅读）
名片的索取：交易法；激将法；联络法
政务礼仪讲解与实例
再如 公务接待礼仪
电话礼仪：接电话；打电话；移动电话 的使用。
办公接待的礼仪：引导和陪同；办公室 接待；办公室工作文明、热情；礼宾次 序。
政务礼仪讲解与实例
第三章 公务交往礼仪(二) 4.1 政务调研、信访礼仪 4.2 政务场合礼仪 4.3 政务谈判、执法礼仪 4.4 政务慰问、汇报礼仪 4.5 处理突发事件时的礼仪基本要求 4.6 工作中要正确处理的关系
公务员国家礼仪—1.政务礼仪概述
公务员国家礼仪第一集政务礼仪概述主持人：今天很荣幸能够当面向金教授请教一些政务礼仪方面的问题。
首先我想请教一下金教授，政务礼仪和其它礼仪相比有哪些区别？一、礼仪概述金正昆：我们在讲授政务礼仪时，首先必须明确政务礼仪和其它礼仪有何差异。
我们知道礼仪实际上是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道，闻道有先后，术业有专攻，不同行业人们沟通技术和沟通技巧是不一样的。
从礼仪的角度来讲，我们一般把礼仪分为下面几个界别，首先政务礼仪，就是我们现在要讲授的，实际上它适用的围是政府活动，是公务员在工作岗位上的待人接物之道，适用对象是国家公务员，适用场合是政府活动；此外还有商务礼仪，是在公司交往中公司企业的员工待人接物的技巧和措施；再者有服务礼仪，服务礼仪是服务人员酒店、商场、保险公司、民航、旅行社、电讯等等，他们在工作岗位上为客户服务的技巧和艺术，服务礼仪强调的是服务；再者我们还讲国际礼仪，国际礼仪是中国人参与国际交往时要遵守的国际惯例；还有我们工作之余的一些交往之道，我们称为社交礼仪，是在社交活动中谈到的。
闻道有先后，术业有专攻，适用围不一样，适用对象不一样，礼仪是有差别的。
比如举个简单的例子，一般来讲大学生也好，中学生也好，员工也好，一般女孩子是喜欢修饰自己的，比如我们在街上走，见到很多女孩子喜欢染彩色的头发，喜欢佩戴珠宝首饰，但是恐怕作为国家公务员就不大可以，因为国家公务员在工作岗位是讲立党为公、执政为民，是讲勤政为民。
干什么得像什么，比如染彩色发，你要一个公关人员，你要是个美发师，你染彩色发是一个广告，也是一个形象问题，你时尚；但是你作为公务员，比如你一个警官，你在执行公务时，你身着警服，你打扮得那么时尚，说实话是不是和你身份不符呢，你的权威、你的尊严何在？你打扮得比群众还漂亮，谁伺候谁呀，谁给谁干活？不伦不类。
再比如举个例子，佩戴饰物在社交场合很有讲究，假定你去参加一个社交宴会或者一个社交舞会，我们作为一个社交人员去参加社交活动的话，有修饰之道，懂得修饰技巧的人都知道，女孩子戴两件或两件以上首饰的话，质地、色彩要一样是最重要的。
政务礼仪课件政
第一，小型会议位次排列
面门为上
居中为上 左高右低
（二）交谈的基本要求： 1、讲普通话
2、尽量压低声音
3、慎选内容
4、注意礼貌用语的使用
（1）接待有三声 第一声来有迎声 第二声问有答声， 第三声去有送声
（2）多用文明十字
第一句话：问候语，你好
第二句话，请求语，请 第三句话，感谢语，谢谢 第四句话，抱歉捂，对不起 最后一句话，道别语，再见
（3）职场六不问
第五、作好现场有关资讯的收集
编写必要的会议简报
（3）会后的礼仪
第一，形成必要的文件
第二、贯彻、落实、执行会议的精神 第三、有关会议的材料和善后工作
收回 销毁 归档 第四、协助与会者的返程
（4）会议座次排列
要注意的三个问题
有没有必要排列位次 会议是什么样的性质和形式
会议的规范性座次排列、标准化做法
一、内涵：举止是人们的仪态、神色、 表情、动作等
二、举止的礼仪的基本要求
规范：既体现国家形象：对外，对内 自然： 文明
稳重：动作快慢恰当，取物做事 干净、利落 美观：站坐有象，动作优雅 大方，优雅、敬人
三、表情的要求：
（1）自然 （2）友善 （3）与交往对象良性互动
五、交谈的礼仪
（一）交谈内涵：是人们之间借助语言进行 的交流
第一、不非议国家和政府
第二、不涉及国家和行业机密 第三、不非议交往对象内部事务
第四、不背后议论领导和同事
第五、不谈格调不高的问题
第六、不涉及私人问题 （3）私人问题五不问
第一，不问收入
•（2）不问年龄
（3）不问婚姻家庭
（4）不问健康问题
（5）不问个人经历
选择什么问题谈？ 第一，公务谈话 第二，社交场合谈话
第一章政务礼仪概述
仪
的
理智性 理智学习、实践规范、持之以恒
特
征
礼 自我完善的基础
仪 组织形象的保证
的 作
文明程度的标志
用
作为一名现代人，不学礼，则不知礼，不知礼， 则必失礼。
作为一名现代人，不守礼，就是不讲礼，不讲礼 的人，没人理。
现代生活告诫我们：有礼走遍天下，无礼寸步难 行。
现代生活提醒我们： 必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬 有礼！
摩托车有问题吗？
某消费者从某公司买了一辆摩托车，由于 行驶中操作不当，在公路上翻倒。这位消费 者怨气冲冲地来到公司，说摩托车的刹车有 问题，公司不负责任，置消费者的生命安全 于不顾。
负责接待的公司公关小姐听完消费者的指 责后，应该怎么做？
是现代礼仪的 基础，区别于 古代礼仪的主
要原则
以礼待人，有来有往，不盛气凌人， 不卑躬屈膝。
政务礼仪
人文社会科学学院 孙俊妮
第一章 政务礼仪概述
金正昆
周思敏 杨金波
人与动物以礼区分
人类越文明，礼仪愈重要。
礼仪，是人类文化的一个重要组成部分， 是人类文明和社会进步的重要标志。
礼仪，是人际交往的基 本规则，是人际交往的行为 秩序，它以表达尊重为主要 目的。
人与人以礼相待
我国公务人员的形象，代表着各级政府乃 至国家的形象。公务人员在工作及生活中能否 遵守礼仪规范，从细节处体现素质，展现形 象，至关重要。
1922年《西方礼仪集萃》
3、礼仪与道德
（1）礼仪是一种修养，是多层次的道德规 范体系中最基本的道德规范，它属于道德 体系中社会公德的内容。 礼仪不仅显示出人的道德情操和知识 教养，也能帮助人们修身养性，完善自我。 因而礼仪也是评价个人道德修养水平的标 准之一。
学习政务礼仪心得体会范文
学习政务礼仪心得体会范文学习政务礼仪心得体会范文111月23日在公司学习了政务礼仪的概述和接待礼仪，对政务礼仪有了更深的认识，也学到了很多对工作和生活有用的知识。
政务礼仪不同于商务礼仪和生活礼貌，其特点是规范性、系统性、严肃性，基本的要求是：自律、认真、真诚、尊重、适度，金正昆教授讲到一点我觉得对我们都很重要，在替人接电话时，要认真记录并重复，这样才不致于转达时发生问题，以至于造成不必要的麻烦。
在接待上，虽然以前也学习过关于接待的常识，但听了金教授的讲座，又学了很多细节上的知识。
接待工作主要内容是接待计划、迎送、陪同，在接待计划中要明确接待方针、客人人数、日程安排、规模、费用、饮食安排、安保和宣传等工作；迎送要指定专人，明确时间地点；陪同时要做到照顾好客人，坚守岗位，善于沟通，政务接待要务实、从简、规范。
希望通过这样的学习，掌握更多的礼仪知识，在以后的工作活动中发挥作用，避免礼节上的失误，做到以礼待人。
市场部20xx-11-25学习政务礼仪心得体会范文2作为一名转业士官很荣幸成为党校队伍中的一员。
学校为了使我们新教职工尽快适应党校的各项工作，特地对我们进行了入职培训。
培训的'内容十分丰富，从《党校工作条例》到政务礼仪，公文写作，《公务员法》都进行了系统的学习。
培训使我得到了很大的收获，通过一段时间的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。
下面就将自己学习政务礼仪的心得体会总结如下：礼仪是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。
礼，其实就是待人接物的标准化做法，教养体现于细节，细节展示素质，其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那你会比较麻烦。
所以我们强调礼，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。
现代礼仪，对我们来说应是一门必修课，我们能从中获益良多。
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《学习政务礼仪，增强服务理念》
【课程讲师】
菁晶老师
【课程时间】
6小时/天
【课程对象】
政务工作人员
【课程大纲】
一、政务礼仪的基本概念
1、政务礼仪的基本概念
政务礼仪是指社会组织的公共关系工作人员或其他人员，在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等规范和程序。
2、政务礼仪的功能
1)塑造政府机关的良好形象
2)政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出
良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为
顺利实施。
3)协调与公众的关系
4)解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”
的方式。
5)强化对公务员的教育作用
6)礼仪能净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。
礼仪可以矫正
公务员的不良行为和习惯。
二、政务礼仪的基本原则
1、遵守原则
礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。
2、尊敬原则
礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。
3、适度原则
在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。
4、自律原则
在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。
三、政务礼仪的基本常识
1、礼仪工作的一般要求
1)要了解客人的基本情况
2)制定接待方案。
2、迎送宾客的一般程序
1)迎接客人
2)安排食宿。
3)协商日程。
4)组织活动。
5)听取意见。
6)安排返程。