医院管理案例：构建专岗药师工作模式促进药学服务华丽转型十堰市太和医院
医院管理案例：以卓越绩效为导向五位一体打造临床药学标杆学科浙江大学医学院附属第一医院
以卓越绩效为导向，五位一体打造 临床药学标杆学科
p 职工5642余人
余杭院区（在建） Ø 占地面积202亩 Ø 建筑面积30.65万m2 Ø 核定床位1200张
医院现状
p 开放床位3200张
p 2016门急诊量398万
庆春 院区
大学路 院区
下沙后勤 服务基地
之江院区（在建）
科技引领、创新发展、科学管理、优质服务
临床药学学科建设日益受到关注和重视
n 2010年，国家卫生部首次将临床药学纳入重点学科建设范畴； n 2011年7月，浙江省卫生厅将医院药学相关学科纳入医学重点学科建
设范畴； n 新医改对医院药学工作的要求
n 全面实施零差率 n 医保支付方式改变：按病种支付、总额预付 n 临床路径实施 n 用药负面清单管理、处方点评
Ø 占地面积198亩 Ø 建筑面积20万m2 Ø 核定床位1000张
杭州市
p 中国工程院院士2名 p 973首席科学家3名 p 国家千人计划3名……
p 国家重点学科：内科学—传染病;外科学—普外 p 国家重点实验室：传染病诊治国家重点实验室 p 国家临床重点专科（22个）
城站院区
成为国内首家通过第四版JCI评审标准的综合性医院
服务口号 药师就在您身边！
求是创新
药学部组织架构图
药学部
药学 信息室
绩效 管理室
临床 药学室
病区 药房
PIVAS
门急 诊药房
制剂 中心
药品 供Байду номын сангаас室
城站 药房
审
审
审
临
信设 信息 备 息网 管 药络 理 师专 专
员员
医院管理案例：精准药护十堰市太和医院
出院随访结果：
患者居家自我管理现状： 服药依从性46.5%-68.7%
参考文献： 曹松梅，赵庆华等.冠状动脉介入治疗后生存质量测定量表的 信效度研究【J】.护士进修杂志，2013,24（6）：488-491
随访时间：2015.10-2016.3
项目背景
人的因素
病人因素：
年龄大，记忆力减退 性格执拗，不理解长期服药 的目的
精准药护
湖北省十堰市太和医院案例
主要内容
01
02
03
04
医院及学科介绍 案例背景 执行过程 成果效果
01
医院及学科介绍
全景太和
太和医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救、康
复、培干八大功能于一体的大型综合性三级甲等医院
太和医院医疗集团
母婴照护会所
和众养老会所
太和本部 太和西苑医院
太和康复院区
医护士因素：
医生对患者需求评估不足 护士对药物的宣教力度不够
药物的因素
药物种类多 服用时间长 药物价格昂贵 服用方法复杂
环境因素
患者家属对用药不支持不理 解 对疾病缺乏认识 偏信虚假广告信息
案例背景——精准医疗的提出
十堰市太和医院把2016年定 为精准太和年，临床上着重 通过推行精准医疗和精准服 务提升服务质量，树立太和 医护形象。
精准服务
预期目标பைடு நூலகம்
减少患者院外用药的漏服率
提高院外服药的依从性
固化患者长期服药的观念，保障 用药安全
03
实施过程
实施步骤及方法：
1、科室组织讨论 2、原因分析 3、切实可行的系列举措
科室组织讨论
院外服药情况调查
药学服务创新案例
药学服务创新案例随着科技和医疗的不断进步，药学服务也在不断进行创新。
在这篇文章中，我们将介绍一些药学服务领域的创新案例，探讨其对医疗领域的影响和意义。
一、药学服务智能化随着人工智能和大数据技术的发展，药学服务也在向智能化方向迈进。
智能化药学服务能够帮助药师更方便地了解患者的用药情况，提供更个性化的用药建议，并且能够更好地监控患者的药物治疗效果。
一个典型的案例是通过大数据分析患者的用药记录和生物信息，帮助药师更好地了解患者的用药情况，并提供个性化的用药建议。
通过智能化药学服务，可以更好地避免患者的用药错误和不良反应，提高用药的安全性和有效性。
二、虚拟药学服务随着互联网技术的快速发展，虚拟药学服务成为了一种新型的药学服务模式。
通过在线视频咨询和远程监控技术，患者可以在家中就能够得到专业的药学服务。
虚拟药学服务极大地提高了患者就医的便利性和药学服务的覆盖范围。
一个典型的虚拟药学服务案例是一家药学公司开发了一款虚拟药师APP，患者可以通过手机或电脑在线咨询药师，获取用药建议。
这种虚拟药学服务使得患者可以随时随地获得专业的药学咨询，极大地提高了药学服务的便利性。
三、移动药学服务移动药学服务是指将药学服务移植到移动设备上，并通过APP等方式提供给患者。
移动药学服务能够帮助患者更便捷地获取药学信息和服务，提高患者的药物治疗依从性和自我管理能力。
一个典型的移动药学服务案例是一家医院开发了一款用药提醒APP，患者可以通过APP设置用药提醒时间，记录用药情况，并且可以随时查看药师提供的用药建议。
这种移动药学服务大大提高了患者的用药便捷性和自我管理能力，帮助患者更好地控制疾病。
四、电子健康档案电子健康档案是指将患者的病历、用药记录等信息电子化，并存储到云端，便于患者随时随地查看和分享。
电子健康档案能够帮助药师更全面地了解患者的用药情况，提高药师的用药建议的准确性和个性化程度。
一个典型的电子健康档案案例是一家医院开发了一套电子健康档案系统，患者可以通过手机或电脑登录系统，查看自己的病历、用药记录等信息，并且可以与药师进行在线咨询。
药学服务创新案例
药学服务创新案例随着医疗技术的不断发展和药学领域的持续进步，药学服务也在不断创新和改进。
药学服务创新的案例有很多，其中一些值得关注和学习。
本文将通过对几个药学服务创新案例的分析，探讨药学服务的发展趋势和未来方向。
一、智能药物配药系统智能药物配药系统是药学服务领域的一项创新。
传统的药物配药过程中，药师需要手工将药物按照处方进行配比和包装，这个过程容易出现错误。
而智能药物配药系统可以利用自动化技术，根据处方要求自动完成药物的配比和包装，大大减少了药物配药过程中的错误率和劳动强度。
一家医院引入了智能药物配药系统，通过与药品管理系统和患者电子病历系统的对接，实现了处方的电子化、自动化配药和追溯管理。
医院药剂科药师只需在系统中输入处方信息，系统便会根据药品库存情况自动完成配比和包装，大大提高了工作效率和准确性。
患者在就诊时，只需在自助机上刷一下身份证，系统便会自动识别患者的处方信息，药品会在几分钟内自动配药完成。
这种智能药物配药系统不仅为药师减轻了工作负担，也大大提高了患者的就诊体验。
二、远程药学服务随着互联网技术的不断发展，远程药学服务成为了一种新的药学服务模式。
远程药学服务可以通过视频、电话、文字等方式，为患者提供药学咨询、用药指导、药物监测等服务，方便患者在家中就可以得到专业的药学服务。
一家医院开展了远程药学服务项目，与患者签约后，通过手机APP 平台与患者建立联系。
患者可以在需要的时候通过APP向药师咨询各种用药问题，包括药物的剂量、副作用、相互作用等。
药师可以通过手机或电脑远程为患者解答疑问，并对患者的用药情况进行监测和跟踪。
通过远程药学服务，患者可以在家中就获得专业的用药指导，不必到医院排队候诊，大大提高了患者的就诊便利性。
三、药师参与临床团队传统上，药师主要在医院的药剂科工作，为医生和患者提供药物配药、用药咨询等服务。
但随着临床药学的发展，越来越多的药师开始参与到临床团队中，为医生提供用药建议、药物监测等专业服务。
医院管理案例_基于分类管理和“三扶”战略的
11 采取分类管理，实行分层建设
——实行专科分类
11 采取分类管理，实行分层建设
——实行专科分类
学科带头人 学术团队 医疗技术 科研、教学 评审成绩
A类专科 B类专科 C类专科 D类专科
11 采取分类管理，实行分层建设
——明确建设目标
A类 专科
5年内建设成为国家级重点（建设）专科
B类 专科
专科总体实力达到省级医院领先水平
全国文明单位 全国五一劳动奖状 全国改革创新医院 全国健康管理示范基地 全国健康促进与教育示范基地 全国综合医院中医药示范单位 全国医院管理年活动先进单位
数字太和（2017）
占地面积(亩) 415 现有员工（名） 建筑面积(m2) 35万 高级职称（名） 总 资 产(亿元) 24.2 博士、硕士(名) 设备总值(亿元) 7.8 年门诊量(万人次) 编制床位(张) 3540 年急诊量(万人次) 临床病区(个) 74 年住院量(万人次) 医技科室(个) 15 年手术量(万台次)
31 探索多种模式，寻找最佳路径
——专科建设的三种模式
骨外科 普外科 消化内科
……
一体化 模式
差异化 模式
公共平 台模式
十堰市妇产诊疗中心 十堰市儿童医疗中心 十堰市皮肤病中心
……
重症医学科 介入诊疗中心 生物医学研究所
……
31 探索多种模式，寻找最佳路径
——一体化模式
专业特征相近，亚专科相对独立 大科主任统一对中心内部人财物实施管理 增强技术协作，形成“拳头”优势 促进各诊疗中心向专科医院方向发展
太和健康投资公司 太和郧阳分院
太和竹溪县人民医院 太和神农架林区医院
太和太极湖医院
太和郧阳区中医医院 太和武当山分院
医院管理案例：医护协作合力共赢创建呼吸慢病管理新模式湖北省十堰市太和医院
40%
30%
23.44%
20% 11.05%
10%
0%
心脑血管疾病
癌症
慢性呼吸系统疾病
21.35%
其他
执行过程---现状调查
治疗 依从 性差
被动 功能 锻炼
疾病 知晓
随意
率低
停药
慢病复发原因
反复 住院
03
Project Implementing
执行过程
执行过程---项目简介
建立患者档案：通过后台信息管理系统，帮助患者建立病例档案，从而 A 帮助患者接受规范的疾病管理
2017.01
2017.03
慢阻肺/哮喘患者30天再入院率明显下降
• 医护全程管理 • 提高幸福指数 • 提高满意度
• 大数据分析 • 更大样本，更
完整数据链
形成慢性疾病管理新模式---共赢模式
患者
研究 机构
专科 医生 全科 医生
• 专注疑难病诊 治
• 减轻工作负担 • 提高工作效率
企业
政府
社会
达到政府满意
康快乐！
二、患者教育---10分钟床旁宣教
发放宣教资料
吸入剂使用
呼吸功能锻炼
三、随访延伸标准化---频率和目的
频率
门诊初诊患者：5-10分钟/次*7次/6月（离院后第一个月2次） 门诊复诊患者和住院患者：5-10分钟/次*6次/6月，至少每月1次
目的
强调定期随访 了解患者对疾病的认识及装置操作的掌握情况 了解患者治疗依从性及不依从性原因 了解患者其它药物使用情况
• 制定科室年 度患教计划
• 项目审核
• 邀请患者
召开患教会
相关要求： 同一讲者，一年内，A类+B类总数不超过10次 入组患者例数达到60例后，每增加20例可多申请一场B类关爱会，最 多可申请2场A类+4场B类或4场A类
医院管理案例：开展服务质量综合评价构建和谐医患关系十堰市太和医院
4.改进计划
（ 1）针对医务人员及患者知晓度
a. 在出院小结上增加预约挂号，扩大医务人员知晓度； b. 与媒体合作，加大对外的宣传力度。
（2）针对软硬件的问题
信息资源中心与预约挂号系统进行有效衔接，并定期 对系统进行维护，保证软硬件的正常运行。
（3）针对预约方式单一，开展多种预约方式
a.开展出院患者复诊预约 b.建设十堰市首家 BAT 全流程智慧医院
二、D-do
3、开展窗口科室专项培训30余场次
案例3：通过PDCA改善窗口科室服务质量 三、C-check
94.00% 93.00% 92.00% 91.00% 90.00% 89.00% 88.00% 87.00% 86.00%
窗口科室综合满意度持续提升
十一期
十二期
十三期
十四期
案例3：通过PDCA改善窗口科室服务质量
2015年获长江质 量奖，康复医院 落成开张，与西 苑医院建立支援 型紧密联合体、 与华彬集团合 作;2016年与竹溪 县医院建立紧密 联合体
1970年底 病床120张
1977年开始 本科招生
1984年建成济安 东楼,病床294张
1995年济世大楼竣 工病床增至1100张
2004年获全国五 一劳动奖状荣誉
随着我国医疗服务领 域的开放和经济的发 展，医疗行业的竞争 日趋激烈，患者对医 疗服务的要求不断提 高，“患者满意度” 已被纳入医院管理评 价指标。
医院的社会评价是衡 量医院管理水平、持 续改进医疗服务质量 的重要依据，“患者 满意度”是社会评价 的测量核心，也是判 断医改目标实现的重 要标准。
若患者不满意，则 60％以上的患者不 会再来医院就诊； 20％的患者会告诉 15个或更多的人； 80％的患者会另找 服务更好的医院， 20％的人会为这更 好的服务多付钱。
药师改变传统的工作方式提高药学服务质量
・６６・行剪开肝十二指肠韧带，钝性分离即可显露胆总管或肝总管。
对于有上腹部手术史尤其胆道手术粘连较重患者分离胆总管或肝管困难。
本组４２０有３６０例腹腔粘连较重。
通过上述方法完成了腹腔镜下胆囊切除术，显露胆总管，进行切开取石及Ｔ型管引流。
对于有胆囊切除及胆道手术的患者，因腹腔内无与胆总管相连的胆囊这一标记，给确定胆总管的位置带来困难，此时可供选择的主要标记是位于胆囊窝、肝圆韧带及十二指肠。
条件允许术中Ｂ超探查更为确切。
３．２剖开胆总管的方法应用腹腔镜技术对于胆总管的剖开，与传统开刀剖开胆总管的手术方法不同。
我们采用提起胆囊管法，用钳提起胆总管壁后再剪开胆总管的方法，即可靠又安全，又可避免损伤周围血管及胆总管。
也可采用钳夹胆总管壁的方法，应选择一无损伤钳，与胆总管穿刺右侧钳夹胆总管前外侧壁，向前方提起胆总管壁，经穿刺点上、下纵行切开胆总管，视结石大小来选择胆总管切开的长度，切口太小置Ｔ型管困难，切口太大缝合费时。
３．３胆管结石术中取石的方法术中胆管取石有下述几种方法：①对于显著扩张的Ｉ、Ⅱ级胆管内结石，可以将腔镜经胆总管切开处直接插入到胆管内，如同胆道镜一样可清晰地观察，并用钳子取出胆管内结。
②胆道镜取石：对于腔镜无法达到结石处，用胆道镜经胆总管切开处直接插入到胆管内取石，胆道镜对结石的大小有选择。
我们认为胆总管内结石直径＜１．２ｃｍ均能取出。
若结石直径＞１．２ｃｍ取出相对困难。
原因结石较大嵌顿在胆总管内或远端可能存在狭窄。
胆道镜取石的同时，可直视下查看胆管内的通畅情况，如有无肿瘤、狭窄及缩窄性Ｖａｔｅｒ乳头炎等。
③对于距切口较近的胆管内结石，当切开胆总管稍加挤压切口上下段，胆管结石即可显露切口内。
如结石位于切口远、近端不动，用吸引器反复冲洗并进行加压冲洗切口远、近端胆总管，结石可被带人切口内。
３．４胆管结石术后取石的方法术后一般４—６周行胆道镜取石，但术后４周取石的患者结石往往较小，较少且单发。
而对于结石较大且较多及有低蛋白血症的患者，待患者术后身体恢复良好者，应在术后６周取石。
药学服务创新案例
药学服务创新案例目前，我国的医药市场竞争越来越激烈，药品市场已经发展成为一个多元化、差异化、个性化的市场。
在此背景下，药学服务创新便成为了一种重要的市场竞争策略。
药学服务创新不仅有助于提高药品的质量和服务，提升企业的竞争力和市场份额，同时更重要的是服务患者，减轻患者的痛苦和负担。
以下是一些药学服务创新的案例，它们在不同的领域和方面进行了创新，有效地帮助企业提高市场竞争力和服务质量，同时也为社会和患者做出了贡献。
一、药店药学服务创新随着我国的医疗保险体系和基本医疗保障的不断完善，越来越多的患者开始选择到药店购买药品和咨询医药相关问题。
因此，药店的药学服务创新显得尤为重要。
1、一键购药系统近年来，一键购药系统已经在我国各大城市的药店得到了广泛的运用。
通过一键购药系统，患者只需输入自己的身体状况和症状，系统就会自动为患者配药。
2、智能药柜智能药柜可以在药店中提供自助购药、快速取药、在线咨询等多种服务。
系统在维持药品安全的前提下，也能够提高药店的业务效率和服务质量。
二、医院药学服务创新医院是患者的救命之地，也是药学服务的重要场所。
医院的药学服务创新不仅能够提高医疗服务的水平和效率，也能够提高患者的就医体验。
1、电子处方电子处方是一种数字化的处方，可以有效地减少处方信息在交流过程中出现的疏漏，提高医护人员的工作效率和患者的就诊体验。
2、医保试点医保试点是指通过医疗保险政策的探索，推动医疗服务的升级和改进。
医保试点不仅能够为患者减轻医疗费用的负担，也能够为医院提供更为完善的医疗保障和财政补贴等政策支持。
三、药学服务创新在医药企业中的应用药学服务不仅是医院和药店的专属领域，对于医药企业也具有重要的意义。
药学服务创新可以帮助企业提高药品质量和安全性，在市场竞争中获得更大的市场份额。
1、自主研发自主研发是药物研发的一种重要模式，可以有效提高药品质量和降低成本，同时也有助于提高企业在市场竞争中的优势。
2、智能化生产通过药品智能化生产技术，可以提高药品生产的效率和安全性，节约生产成本，同时也能有效地维护药品的质量和安全性。
突出药学专业技术服务推进药房工作模式转变
突出药学专业技术服务推进药房工作模式转变摘要】随着国家技能机的发展，人们的生活水平越来越高，对物质的要求也越来越高，由于人们生活方式和生活环境的改变，人们身体状况越来越差，因此，增高了疾病的发生率。
在现代医学中，人们对药物的依耐性越来越强，增加了医院药房工作的负担，患者对药房工作的要求越来越高，在社会现代化发展的背景下，药房工作应该加强对人性化服务的重视，利用药学专业技术服务提升药房工作质量。
【关键词】药房工作模式:转变因素:措施[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）21-0606-02中国已经进入了一个新的时代，在新时代的背景下，医疗事业正在进行新的改革，而这样的改革促进了医疗事业的发展，提升了医疗水平。
在医院中，药房是医院的重要组成部分，加强对医院药房工作模式的转变，提高药房服务质量，提升药房工作的安全性，将人性化服务深入到药房工作中，从而提高患者对药房工作的满意度，有利于医院药房工作的良性发展。
在新时代背景下，影响药房工作模式转变的因素较为复杂，具有多样性等特点，其中包括：药房工作管理制度的改变；对药物质量要求的改变；合理的药物价格控制；药房工作人员需要具备较高的专业素质等，加强对这些方面的研究，并结合药学专业技术服务促进药房工作模式的转变。
1药房工作中传统模式与现代模式的不同由于人们受生活环境、生活方式等因素的影响，身体情况越来越差，导致了疾病的发生率雨来越高。
随着社会的高速发展，人们对药房工作的要求也越来越高，为了向患者提供安全的、便捷的、人性化的药房服务，医院需要加强改变药房工作模式，加强对药学专业技术服务的应用，从而提高药房工作质量。
在传统的药学工作模式中，重视对“药”的服务，因此对人性化服务的了解并不高，消费者对药房服务的满意不高。
而在现代化的药房服务中强调对“人”的服务，重视对药房专业技术服务的应用，药房工作模式重视人性化服务，从而提高了药物的使用的安全性和合理性，并且提高了消费者对药房工作的满意度，有利于促进药房工作的良性发展。
构筑临床药师“大药学”服务模式MicrosoftWord文档
构筑临床药师“大药学”服务模式MicrosoftWord文档张建国淄博市第一医院摘要:目的:探讨医院药师以〝大药学〞服务模式开展临床药学服务的积极性与重要性。
方法:通过培养临床药师,开展广泛的药学服务,使药师能够应用自身专业知识,服务于大夫、护士、患者及家属。
结果:开展广泛的临床药学服务,能够提高患者用药的依从性,最大限度的发挥药物的疗效,真正地表达〝以患者为中心〞的服务理念。
结论:〝大药学〞模式开展临床药学服务能够提高医院药师工作的社会价值,促进合理用药和医院药学的进展。
关键词:临床药师;药学服务模式;全面药学保健;大药学医院药学工作模式变革是专业进展的必定趋势,20 世纪90 年代推崇的药学保健模式(pharmaceutical care) 属大跨度、飞跃式改革。
澳大利亚学者Holland 和美国学者Nimmo 通过对美国药学实践历史的回忆,提出了全面药学保健的模式(total pharmacy care , TPC)［1］。
美国等国家的药师群体由医院药师和社区药师两大部分组成, 全面药学保健模式兼顾了医疗机构和社区药师的业务职能。
我国的情形不同,药师要紧分布在以医院为主的医疗机构,社区药师人数专门少,TPC 模式关于我国现时期医院药学服务模式改革具有借鉴意义。
我国开展临床药学工作一直滞后于国外，各地的进展情形也不平稳。
本文旨在明确认识,分析缘故,探究适应我国临床药学工作迅速进展的〝大药学〞结构方案。
1. 发达国家医院药学工作模式与我国医院药学服务的现状1.1 国外医院药学模式的转变在医院药学萌发和迅速进展的20 世纪,其工作模式经历了三个时期: 20 世纪60年代往常,调配药品时期；70 年代以后,临床药学时期,表现为〝药师从窗口中走出来,进入病区〞；药学保健时期，80 年代末,美国学者Hepler 和Strand 提出了医院药学工作实施〝药学保健(药学监护或药疗保健) 〞的构想,1993 年世界药联大会专门做了举荐。
药学服务案例
药学服务案例药学服务案例介绍：药学服务是指由专业的药师、药剂师或医生提供的针对患者个体化的药物治疗方案和咨询服务。
在现代医疗中，药学服务已经成为一个重要的环节，其目的是为了更好地保障患者用药安全和有效性。
案例背景：某市一家大型医院，近期接诊了一位患有高血压、糖尿病、冠心病等多种疾病的老年患者。
该患者因为多年来用药不规范，导致各种并发症频发，严重影响了其生活质量。
因此，该医院决定引入药学服务，为该患者提供个体化的用药方案和咨询服务。
具体实施：1. 药师进行初步评估首先，该医院派遣专业的药师对该患者进行初步评估。
通过与患者交流和观察其用药情况，药师发现该患者存在以下问题：用药不规范、剂量偏低、存在多种相互作用等。
2. 药师制定个体化的用药方案基于初步评估的结果，药师制定了一份个体化的用药方案。
该方案包括以下内容：合理用药、剂量调整、减少不必要的药品等。
同时，药师还为患者提供了详细的用药说明和注意事项。
3. 药师进行后续跟踪服务为了确保该患者能够按照个体化的用药方案进行治疗，药师进行了后续跟踪服务。
每周，药师都会与患者沟通，询问其用药情况和身体状况，并根据实际情况进行调整。
4. 医生参与评估和调整在整个过程中，医生也参与了评估和调整工作。
每月，医生会与药师共同对该患者进行评估，并根据实际情况对个体化的用药方案进行调整。
效果：经过几个月的治疗和跟踪服务，该患者的身体状况得到了很大程度上的改善。
其血压、血糖等指标都得到了有效控制，并且出现频率较高的并发症也得到了缓解。
同时，该患者的生活质量也得到了提升。
总结：药学服务在现代医疗中具有重要的作用。
通过对患者进行个体化的评估和用药方案制定，可以更好地保障患者用药安全和有效性。
在实施过程中，需要医生、药师等专业人员共同参与，并进行后续跟踪服务。
十堰市太和医院信息化规划方案
业务网络 ① 服务网
点： ② 通信网
络 ③ 健康管
理的服 务信息 平台 ④ 营销售 网络
多媒体互动 ① 健文康字门
户 ② 手机互
动 ③ 一体机
互动 ④ 语音互
动
太和医院健康管理服务内容
高血压远程健康监护 糖尿病远程健康监护 心脏病远程健康监护
客户服务管理系统 数据库
客户服务管理系统网络架构
激光打印机
防火墙
HIS服务器群 10/100MB局域网
MAS服务器 客户服务管理系统 服务器
操作终端
操作终端
自助终端
➢HIS服务器群：太和医院已建成的提供本院HIS管理系统使用的数据库服务器，提 供HIS业务数据。 ➢MAS服务器：移动提供的MAS服务器，用于短信平台的短信收发。 ➢客服服务管理系统服务器：提供客户服务管理系统业务系统的WEB网站功能；提 供客户服务管理系统的数据存储功能；提供客户服务管理系统相关业务处理：短信 发送引擎、HIS数据采集接口等过程的运行平台。 ➢操作终端：提供客户服务管理系统业务模块、统计分析的操作终端。 ➢自助终端：提供客户进行满意度评价的自助终端。
新医改方案
总体原则 总体目标
新医改方案
坚持公共医疗卫生的公益性质，坚持预防为主、以农村为重点、中西医并 重的方针，实行政事分开、管办分开、医药分开、营利性和非营利性分开， 强化政府责任和投入，完善国民健康政策，健全制度体系，加强监督管理， 创新体制机制，鼓励社会参与，建设覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度， 不断提高全民健康水平，促进社会和谐。
支付健康服务也变得非常简单， 所有客户所享有健康服 务，都以手机话费方式结算。
健康服务体系
健康服务体系
体检服务 不同等级的 体检服务体 系，覆盖区 域客户的需 求。
“立岗敬业、变革100”活动太和医院后勤基建党支部工作中做出的变革革命
“立岗敬业、变革100”活动太和医院后勤基建党支部工作中做出的变革革命摘要】2011年，对于湖北省十堰市太和医院来说是重要的一年，有承上启下的作用。
在这一年，我院不仅在业务量上取得量的成效，也有了质的飞跃，同时，也为十堰市在测评成为全国卫生城市这个荣誉里起到了主力军的作用。
可以想见，这与太和医院从年初发起“立岗敬业、变革100”这项活动是分不开的，使得我们每一位太和人都为了本院荣誉而打起一百分的精神，做着一百分的努力。
后勤中心基建办党支部，作为大后勤中心的三个党支部中的其中一支，力求用专业知识来变革本院的建筑环境、面貌、气象、色彩，虽然是大后方，却丝毫不敢有一丝懈怠，正如领导们做汇报时所阐述的那样,“兵马未动，粮草先行;前线尽管放心，后方永远把弹药及时的送到前方”。
【关键词】变革求新节能环保加强安全【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）01-0387-02后勤Ⅲ支部小组的成员是由物业部、工程项目部、财务部、基建办四个科室组成的。
一、首先物业部在此次“立岗敬业、变革100”的活动中有着肩负环境监测、病人陪护、改善污水处理、改变单身职工住宿等问题的任务。
（一）成立环境监理小组：医院的公共区域、病区的环境、基础设施、公共设施等出现损坏、掉落等情况时如果没有及时发现，不仅影响医院整体环境，还会发生其它安全问题。
于是医院成立环境监理小组用来对全院环境进行全天候的监理，已解决医院环境缺陷问题。
（二）规范病人陪护管理：医院病人需要陪护服务，但一些私人陪护不规范，容易引发医疗纠纷，病人的安全得不到保障。
此后医院引入武汉康宁陪护公司，改变陪护管理的问题，使医院病人陪护实现专业管理。
通过对陪护工作引入正规管理后，医院安全、病人的利益得到了很好的保障。
（三）改善污水管理：以前，污水处理站外场污水汇集池臭味较大，行人路过此地总有一种难闻的气味，影响了医院外在整体印象，对行人健康也产生了一定的危害。
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20.00%
15.00%
10.00% 5.00% 0.00%
开设专岗药师
（二）专岗药师个人工作考评
病区医护人员对专岗药师考评打分
结
语
新的时代，赋予新的使命，为顺应医疗改革，我们创 造性提出专岗药师，使药师由劳动密集型服务向知识密集 型服务转型，既是挑战，也是机遇。我们乘风破浪，直挂 云帆，肩负使命，只期待华丽的转变。
病区专岗药师
工作重点为与临床科室进行一对一的沟通
PSM志愿者团队建设
工作重点为广大群众宣传合理用药知识
构建一个多层次、全方位、全覆盖，服务特色鲜明、 形式多样的药学服务新模式
专职临床药师：通过参与查房、
精
会诊，开设药师门诊等，为医师或 患者提供专业的合理用药建议
服务团队：管理、质检、库房
目的
工作模式
安全用药 开放日
定期走访
走向社会
社会安全 用药宣讲
公益活动
参与PSM（安全用药联盟）活动
四、工作开展情况
（一）团队成立
（二）入驻临床科室
病区宣讲
病区挂牌
走进病区
开展服务
（三）沟通、走访
做到有效沟通，确确实实解决问题
建立护士长微信群
工作记录
定期走访
（四）药品管理、督导
医技科室(个)
15
年手术量(万台次)
5.9
二、药学部简介
药学部是医院集药学、科研、教学为主体的重要医技科室 办 公 室 调 剂 科 制 剂 室 药 检 室 药品试剂采购科 临床药学室 信息资料室 武当中医药研究所
太和药学发展历程
2004年： 2002年： 1965年
建院设科
2013年：
筹建湖北医药 学院药学系
湖北中医药大学 联合培养研究生
2009年：
药学部整体搬迁
湖北省临床 重点专科
2015年：
省规范化管理 药房示范单位
1986年：
设置临床药学室
2006年： 2003年：
荣获湖北省级 临床重点专科
全国抗菌药物监测网成员单位 医院信息管理合作项目奖
2014年：
药品不良反应监测先 进单位
2011年：
药品不良反应监测先进单位 全国医院药事管理优秀奖 全国药学信息先进单位
爱岗敬业 格物致新 团结协作 和道施药
太和药学LOGO
LOGO诠释：太级是为道，与医院的和形 成“和道”，阴鱼开口，腹中有药片，意 为用药、施药，周围为Y（药、药学部首 位拼音字母）字母的变形，形成心形，意 为对药学事业的崇敬之心，整个图意为“ 和道施药”
太和药学
三、工作模式构建
背 景
超说明用药知识宣讲，协助超说明书用药备案
（九）参与PSM志愿活动
专岗药师全体成员参加安全用药联盟组织，参与社会 安全用药推广宣传活动
五、工作模式评价
药学部综合服务质量反馈 药师个人工作考评 病区退药情况
（一）药学部综合服务质量反馈
特别满意率节节攀升，满意度大幅度上升，得到医护和 患者肯定。
、调剂各部门的药师
服务对象：医师、护士、患者
服 务 层 次 分 明
专
病区专岗药师：为病区护士提供
一对一的药品管理及有效沟通，提 升服务质量和效率
、健康群众
服务标的：药品的供应、保管
普
PSM志愿者团队等：对患者进行
用药教育、宣讲合理用药常识，进 行科普宣教工作
、合理使用、用药宣教
专岗药师概念
转变观念，以服务为中心，国内首创，提出临床专岗 药师概念。 专岗药师：指医疗机构单位内指向性参 与临床病区药事管理工作的药师，一般
国家药物临床试验机构 国际紧急救援中心网络医院
全国文明单位 全国五一劳动奖状 全国改革创新医院 全国健康管理示范基地
全国健康促进与教育示范基地
全国综合医院中医药示范单位 全国医院管理年活动先进单位
数字太和
占地面积(亩) 建筑面积(m2) 总 资 产(亿元) 设备总值(亿元) 编制床位(张) 临床病区(个) 415 35万 24.2 7.8 3540 74 现有员工（名） 高级职称（名） 博士、硕士(名) 年门诊量(万人次) 年急诊量(万人次) 年住院量(万人次) 5000 687 940 171 24 13.3
太和药学团队
职称与学历结构
40
23人 副高27人 中级26人
32人
21人
20
5人
12人 正高 7人 初级 30人
0
博士
硕士
本科
专科 专科以下
硕士以上：33.11%
高级：37.78%
注：药学部现有专业技术人员93人，其中：教授2人，副教授10人，讲师20人。
太和药学文化建设
太和药学核心价值观
由药房调剂药师担任，旨在加强临床沟
通，提高用药的安全性与合理性。
团队建设
主任
队长
副主任
副队长
副队长
副队长
副队长
组长 各药房 成员
组长 成员
组长 成员
组长 成员
团队组成结构
药师1:1配备到病区
人员组成
由47名调剂药师组成，全部为药学专业本科以上学历，
其中，副主任药师13名、主治药师10名、药师23名，占全部 调剂药师的 68.12 %，对全院临床科室实行一对一，全覆盖
工作职责
工作方式
与临床科室定期沟通，开展用药知识培训 临床备用药品和重点药品监护 编写用药宣传，传递药品信息 普及药品知识，构建社会安全用药体系 协助医务人员上报ADR和ME 药品供应保障与服务 1.提高患者满意度 2.保证用药安全 3.增强合理用药意识 4.提升药学服务满意度 5.培养临床药师后备人才
《关于深化医药卫生体制改革的意见》 《2009 ～ 2010年深化医药卫生体制改革实施方案 》 《深化医药卫生体制改革2012年主要工作安排》 《深化医药卫生体制改革2013年主要工作安排》 《关于城市公立医院综合改革试点的指导意见 》 提升药学人员在医院的地位
精准药学服务模式
专科临床药师
工作重点为参与临床药物治疗方案的制定或建议
统一药品色标
高危药品分类摆放
麻醉药品管理 急救车药品管理 ………
（五）指导用药
特殊病人用药指导，参与药品咨询开放日活动
（六）药品信息推送
新特药品 自制特色制剂 药品的不良反应
（七）密切医药护关系
与医师护士进行沟通座谈
对处方质量进行时时反馈
对临床合理用药进行指导
（八）超说明用药管理
构建专岗药师工作模式 促进药学服务华丽转型
湖北省十堰市太和医院 三级甲等综合医院
目录
一、医院简介 二、药学部简介
三、工作模式构建 四、工作开展情况 五、工作模式评价
一、医院简介
太和医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救、 康复、培干八大功能于一体的大型综合性三级甲等医院。
荣誉太和
国家三级甲等医院 国际爱婴医院