员工培训讲义与技巧.ppt

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员工职业素养培训讲义

员工职业素养培训讲义员工职业素养培训讲义第一部分：职业道德与职业操守一、职业道德的重要性1. 职业道德对个人的影响2. 职业道德对企业的影响二、常见的职业道德规范1. 诚实守信2. 尊重他人与团队合作3. 保护企业利益4. 遵守法律法规5.保守商业秘密三、职业操守的培养1. 培养正确的工作态度2. 培养积极的职业心态3. 培养良好的人际关系4. 培养自我约束能力第二部分：职业形象与仪容仪表一、职业形象的重要性1. 职业形象对个人的影响2. 职业形象对企业的影响二、仪容仪表的基本要求1. 衣着整洁2. 发型整齐3. 注意口腔卫生4. 配饰适度三、塑造专业形象的技巧1. 了解职业环境的需求2. 根据自身特点选择合适的形象3. 注意个人形象与企业形象的统一第三部分：沟通技巧与团队合作一、良好的沟通技巧的重要性1. 沟通对工作的影响2. 沟通对团队合作的影响二、有效的沟通技巧1. 善于倾听2. 清晰表达3. 避免冲突与误解三、团队合作的基本原则1. 明确目标与角色2. 分工合作3. 相互支持与合作第四部分：积极反馈与问题解决一、积极反馈的重要性1. 正面反馈对员工的影响2. 正面反馈对团队的影响二、提供积极反馈的技巧1. 公平公正2. 及时性3. 具体明确三、问题解决的原则1. 认真调查2. 理性分析3. 积极解决第五部分：持续学习与个人发展一、持续学习的重要性1. 应对变革的能力2. 提升个人价值二、持续学习的方法1. 参加培训与学习计划2. 阅读与研究3. 寻求反馈与改进三、个人发展的策略1. 制定发展计划2. 锻炼与拓展能力3. 寻求职业发展机会参考资料：1. Nair, G. G., & Keuhlmann, T. M. (2017). Work ethic and generational cohorts in the United States: A review and implications for future research. Frontiers in Psychology, 8, 1509.2. Karsten, L. (2011). Job attitudes, work values and generations: Different or alike? The International Journal of Human Resource Management, 22(09), 1843-1865.3. Wilkins, S. (2011). Professionalism and ethics: A value-driven reflective learning model for professional development. Management Learning, 42(2), 183-198.4. Wanous, J. P., Poland, T. D., Premack, S. L., & Davis, K. S. (1992). The effect of met expectations on newcomer attitudes and behaviors: a review and meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 77(2), 288.第一部分：职业道德与职业操守职业道德是指一个人在职业生涯中应该具备的道德准则和行为规范。

培训讲义PPT模板

企业为了保持竞争优势，需要不断提升员工的技能和素质。
员工个人发展
员工为了提升职业竞争力，实现个人价值，需要不断学习和进步。
培训目的和意义
提升员工技能和素质
通过培训，使员工掌握新的知识和技能，提高工作效率和质量。
增强企业凝聚力
通过培训，增强员工之间的交流和合作，提高团队凝聚力和协作能力。
新技术和新方法应用展望
探讨可能应用于该领域的新技术和新方法，激发学员的创新思维。
学员个人发展规划建议
针对学员的个人情况，提供发展规划建议，帮助学员更好地规划职业生涯。
对学员的期望和要求
持续学习和自我提升
鼓励学员保持学习热情，不断提升自己的专业能力和素养。
积极实践和探索创新
鼓励学员将所学知识应用于实际工作中，勇于探索和创新，提高工作效率和质量。
培训方式和教学方法
培训方式
说明本次培训所采用的方式，如线上直播、线下授课、小组讨论等。
教学方法
介绍本次培训所采用的教学方法，如讲解、演示、案例分析、角色扮演、互动问答等。同时，也可以提供相应的学习资料和辅助工具，如PPT课件、学习手册、在线课程等。
03 培训讲师与团队介绍
主讲嘉宾介绍
01
姓名、职位、专业领域
等方面的意见和建议。
考试或测验法
通过考试或测验的方式，检验学员对培训内容的掌握程度和
应用能力。
小组讨论法
组织学员进行小组讨论，了解他们对培训内容的看法和感受
，收集意见和建议。
案例分析法
通过分析学员在实际工作中应用培训内容的案例，评估培训
效果。
学员满意度调查结果展示
总体满意度
展示学员对培训的总体满意度，包括培训内容、讲师表现、培训组织等方面的评价。

如何成为一个优秀的员工(PPT82页)

资历≠能力
土豆
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人的三种职业状态
父母状态：
过度受自己责任的影响，也影响到我们如何与人尤其是下属打交道，总是下命令让每个人都尊重自己，并显示自己的地位和权威，不认真考虑别人的观点，此时是专制独裁的，对下属以恩人态度自居。
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抱怨是一种消极的情绪，其目的在于渲泄不满。
“一千句抱怨怨，抵不上一句真诚的建议”
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分清抱怨的真正原因
错在自己还是在公司：是感觉公司错还是公司真错：薪水是自己不努力，还是老板不给机会：
➢ 真诚之心 ➢ 关爱之心 ➢ 热情的态度 ➢ 互助的精神 ➢ 良好的沟通 ➢ 正直的人品
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做一个同事喜欢的好员工
• 诚信，必须讲求职业道德：国家已决定在全国统一职业资格考试中纳入职业道德考题，总分20分——《南方都市报•学习时代》（2003年5月12日）

企业文化和员工素质培训讲义(PPT 58张)

---培育核心竞争能力再造民企文化平台
——河北省凯华通信股份有限公司董事长王玉春
一、什么是企业文化
（一）关于企业文化的概念
广义上说，文化是人类社会历史实践过程
中所创造的物质财富与精神财富的总和。
狭义上说，文化是社会的意识形态以及与
之相适应的组织机构与制度。

文化“是一个复杂的整体，包括知识、信
1、 “执行力”关乎企业成败
企业成功之处并不在于技术，而在于执行力。战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，而只有执行力才能使企业创造出实质的价值。失去执行力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件。

从”管理”的角度看执行力

一是管理者对政策的执行要始终如一地坚持，有好的制度、规定要得到有效的执行。二是出台管理制度要严谨，不能经常朝令夕改，让员工无所适从。三是制度本身要合理，具有针对性和可行性，不能过于烦琐而不利于执行。四是要在管理者中强化贯彻、执行能力。
（三）、企业文化的要素
企业文化包含五个要素：

一是地域文化；二是价值观；三是英雄人物；四是习俗与仪式；五是文化网络。
（四）、企业文化与企业发展关系

八个方面：一是振兴企业、改善管理。二是目标导向、全面发展。三是注重协调，促进文明发展。四是凝聚人心、增加向心力和合力。五是美化环境、优化生活。六是教化激励、培育人才。七是道德约束、制度控制。八是服务公众、辐射社会。

“守正出奇”：

——“守正”意即守住正派之风，在群体中树立良好的口碑；“出奇”就是实现人无我有，人有我优，人优我新，创造奇迹，主宰市场。

新员工岗前培训讲义(ppt 38页)

瓦莱罗能源公司——建立一种家庭和社区感，使雇员感到他不仅是为一家公司工作，而是为一种事业工作
去年8月奔腾的洪水袭击得克萨斯州时，这家年收入80亿美元的公用事业公司立即投入行动。有3名雇员家被洪水冲垮，公司为他们每人捐款5000美元。公司的自愿委员会组织小队清理瓦砾。这个行动本身并无什么惊人之处，让人感动的是瓦莱罗公司每天都在做这样的事情。公司的使命书要求雇员在社区起带头作用。它得到了许多环保奖和好公民奖，证明它是实实在在执行这项使命的。所有雇员都参加“共同关怀联合之路”的计划，捐献收入的1％，而公司为每一美元捐款上加上50美分，多数雇员每个月为自愿委员会与当地慈善组织合作的项目工作两小时，为了保证招聘的雇员适合这种支持慈善活动的公司文化，瓦莱罗公司根据对其雇员的严格评估进行测试，内容包括候选人参与社区活动的程度等项内容。瓦莱罗公司的管理人员还注意公司自己的社区——它的员工。如果一名员工要到医院做手术，公司首席执行官格里希一定会同他交谈或给他写封信。以格里希为首的主管们努力到公司各处视察，在员工食堂吃午饭，在一般情况下员工可以随时找他们。格里希说：“人是很聪明的。他们知道管理层是否真诚。”
6、操作工作接近有危害的机器时，要求操作人员必须有一个对机器的潜在危害有很好了解的人陪同；或在其视线之内和能听到的地方，要紧急的情况下他何以立刻提供救授。
7、运有尖利边角的物品时，应带上手套，防止划破手指。在操作运输工具时，应小心谨慎，避免碰伤他人和物品。在开始工作前，要检查一下电源。

二、“危机式”管理美国企业界认为，如果以为经营者不能很好的
与员工沟通，不能向他的员工们表明危机确实存在，那么他很快就会失去信誉，因而也会失去效率和效益。美国技术公司总裁威廉·伟思看到，全世界已变成一个竞争的战场，全球电讯业正在变革中发挥重要作用。因此，他启用两名大胆改革的高级管理人员为副董事长，免去五名倾向于循序渐进改革的高级人员职务，在职工中广泛宣传某些企业由于忽视产品质量、成本上升、导致失去用户的危机，他要全体员工知道，如果技术公司不把产品质量、生产成本及用户时刻放在突出位置，公司的末日就会来临。

员工培训流程PPT课件

员工获得知识、技能，不但对本企业有用，而且对其他企业也有用。 ❖ 特殊培训，又称专门培训，是指能更大地提高提供培训的企业本身的生产率的培训，换言之，接受培训者的知识、技能等人力资本增加之后，对于提供培训的企业之外的其他企业的生产率没有多大影响或根本没有影响。这种培训为提供培训的企业所专设并为该企业所专用。
❖ 任务分解法。任务分解法是指对执行任务的行为进行系统的分析，以找到执行它们的难点、适当的培训和成功的指导技巧。
❖ 错误分析法。错误分析法是指分析工作职位上可能产生的错误以及产生错误的原因、后果的一种方法。
❖ 成效评价法。成效评价法是指对员工的工作成效进行评价的方法。性向测试法。性向测试的使用涉及挑选员工，目标是为了获得决定员工适合做什么工作或者是否适合做特定工作的证据。
员工培训操作培训需求分析过程示意图
确定标准
确立目标
受训者先测
制定培训计划 •希望达到的结果 •培训方式 •培训纪律 •受训对象 •培训方法 •培训时间 •培训地点
培训控制评价培训效果培训效果转移
实施培训
（一）培训需求分析（217）
培训需求分析层次 ❖组织分析。组织分析主要包括组织目标和组织战略
❖ 员工调查法。座谈法。座谈法是指通过分析人员与个别员工或一组员工座谈的方式了解培训需要。
（二）确立培训目标（218）
根据培训需求分析来确立培训目标，确立目标时应注意：
❖ 培训目标要和组织长远目标相吻合； ❖ 每一次培训的目标不要太多； ❖ 培训目标应具体，操作性强； ❖ 培训目标应切合实际，具有可行性； ❖ 培训目标应有一定的难度，具有激励作用。
员工培训新的发展趋势
❖ 许多企业的高层队员工的培训越来越重视，越来越多的企业制定了科学的培训制度。

(PPT讲义)新员工入职培训教案

安全生产相关法律法规
随堂练习
1、《安全生产法》立法的目的是为了加强安全生产监督管理，防止和减少保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。 A、生产安全事故 B、火灾、交通事故 C、重大、特大事故 2、《安全生产法》规定的安全生产管理方针是。 A、安全第一、预防为主、综合治理 B、安全为了生产，生产必须安全 C、安全生产人人有责 D、以人为本，安全第一 3、以下不属于从业人员的安全生产法定权利的是。 A、调整岗位权 B、批评权 C、建议权 D、拒绝违章作业权 4、以下不属于《安全生产法》中规定的从业人员的义务是。 A、消除事故隐患的义务 B、接收安全生产教育和培训的义务 C、发现不安全因素报告的义务 D、遵章守规，服从管理的义务，
安全生产相关法律法规
消防法对电器产品、燃气用具的规定：
第二十七条电器产品、燃气用具的产品标准，应当符合消防安全的要求。电器产品、燃气用具的安装、使用及其线路、管路的设计、敷设、维护保养、检测，必须符合消防技术标准和管理规定。
消防法对消防设施的规定：
第二十八条任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。
安全生产相关法律法规
安全生产法共七章97条
第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章总则生产经营单位的安全生产保障从业人员的权利和义务安全生产的监督管理生产安全事故的应急救援与调查处理法律责任附则
安全生产相关法律法规
安全生产立法的意义和执法的原则
安全生产相关法律法规
安全生产相关法律法规

建筑工程《员工安全教育培训讲义》PPT课件

安全意识。
03
安全教育培训内容
安全操作规程培训
01
02
03
安全操作规程
员工应了解并掌握各自岗位的安全操作规程，包括操作步骤、注意事项和应急处理措施等。
操作风险评估
员工应了解操作过程中可能存在的风险，并掌握相应的预防措施，以降低事故发生的可能性。
安全操作考核
对员工安全操作规程的掌握情况进行考核，确保员工能够规范操作，降低事故风险。
THANKS
感谢观看
考核标准
制定明确的考核标准，对员工的掌握程度进行分级评价，为后续的反馈和改进提供依据。
反馈改进
反馈内容
向员工反馈考核结果，指出其在安全知识方面的不足和需要改进的地方。
改进措施
根据员工的反馈情况，制定针对性的改进计划，提供相关培训和学习资料，帮助员工提升安全意识和技能。
跟踪评估
定期对员工的改进情况进行跟踪评估，确保改进措施的有效性和持续性。
应急救援技能
员工应掌握基本的应急救援技能，如心肺复苏、灭火器使用等。
应急演练
定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力和自救互救能力。
安全意识教育
安全意识培养
安全警示教育
通过安全意识教育，培养员工的安全意识，使其认识到安全的重要性。
通过安全警示教育，提醒员工时刻关注安全，防止事故发生。
安全文化宣传
高处坠落风险
总结词
高处坠落是建筑工程中常见的安全风险之一，主要发生在高处作业时。
详细描述
高处坠落风险主要由于作业人员未佩戴安全带、安全网等防护措施，或者由于作业平台、脚手架等设施不牢固、不规范所致。
预防措施
加强安全教育，提高作业人员的安全意识；定期检查、维护作业平台、脚手架等设施，确保其安全可靠；强制要求作业人员佩戴安全带、安全网等防护措施。

沟通技巧培训PPT课件讲义精选全文完整版

迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户的问题
适度适时打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量

员工关系管理与沟通技巧培训PPT课件讲义

强员工的归属感和责任感。
02
员工沟通技巧培训
有效沟通的重要性
提高工作效率
有效的沟通能够减少误解和重复工作，提高工
作效率。
增强团队协作
良好的沟通有助于团队成员之间的协作，形成
更强的团队凝聚力。
促进员工成长
通过沟通交流，员工可以获得更多的反馈和指
导，促进个人成长。
提升组织形象
员工之间的有效沟通能够提升组织形象，增强客户和合作伙伴的信任
谷歌
以创新、自由、开放的企业文化吸引全球顶尖人才，促进员工的创造力和成长。
06
员工关系管理与团队建设
团队建设对员工关系管理的作用
增强团队凝聚力
通过团队建设活动，员工可以更好地相互了解和信任，从而提高团队的凝聚力。
提高员工满意度
良好的团队关系可以增加员工的归属感和满意度，降低员工流失率。
促进工作协同
重要性
良好的员工关系管理有助于提高员工满意度、忠诚度和工作积极性，从而提高企业的生产效率、绩效和竞争力。
员工关系管理的目标与原则
目标
建立和谐、积极、健康的员工关系，提高员工的归属感和忠诚度，促进企业的稳定发展。
原则
公平、公正、尊重、信任、沟通、合作。
员工关系管理的发展趋势
多元化与包容性
。
沟通障碍与解决策略
信息不对等
由于信息传递过程中的遗漏或误解，导致信息接收方无法准确理解发送方的意图。解决策略：确保信息完整、准确传递，必要时进行信息确认和反馈。
情绪影响
情绪波动可能影响沟通效果，导致信息传递失真或被误解。解决策略：保持冷静理性，避免情绪化表达，同时关注对方的情绪状态，进行有效的情感管理。

员工礼仪培训讲义

1
2
2、优美的仪态
立姿：双脚脚跟着地，双脚尖成45度角；腰背挺直，胸膛自然；颈脖伸直，颌微向下；两臂自然下垂，手指平伸，大概贴住裤缝；身体重心保持在两脚之间。
坐姿：入座和起立均在椅子左边，站起后把椅子放回原位。就座后，两腿平行放好，双手放在大腿上，上身挺直端正。女性两膝要并拢，男性两膝之间可有一个拳头左右的空隙。
要人的人。
。
。
长的。
给客方人员。
婚的。
职位高的。
B
D
A
C
被介绍时的礼仪。
方互相点头致意。
正坐着，应立即站起来。
，同时寒暄几句。
03
04
时间要短，一般3~5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间。
，注视对方并问候对方，切忌看着第三者行握手礼。
05
脱手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手，要客人先主动伸出手后，服务员才能与之相握。
，不可过轻或过重。
之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手。
交叉和两个人同时握手。
06
握手礼仪
颔首礼仪
面带微笑，颔首示意。
1
如果是冬天正戴着帽子，应先以右手脱帽再行颔首礼。
2
正站稳，上体前倾30度。
受礼者回礼后，恢复立正姿势。
垂在膝上。
鞠躬礼东方人士通行，欧美人士较少用。
手的卫生服务离不开手。应经常保持手的卫生。经常用肥皂洗手。指甲不要留长，并要用刷子将里面彻底弄干净，不许涂指甲油。
1
2
3
4
5
注意口腔卫生
口臭是自己不易觉察的个人小事，但它会引起别人的厌恶和反感。对每天都要张口跟客人讲话的酒店服务人员来说，口臭更是一件令人苦恼的事情。要解除这一烦恼，必须注意口腔卫生。

企业员工培训PPT课件头脑风暴法

（通常简称为头脑风暴法）
—— 激发创造性 ——
质疑头脑风暴法
（也称反头脑风暴法）
——分析其现实可行性——
二、头脑风暴法简介
头脑风暴法的定义：
头脑风暴法是快速大量寻求解决问题构
想的集体思考方法。
三、头脑风暴法基本原理
原理一
只专心提出构想而不加以评价；
原理二不局限思考的空间，鼓励天马行空，想出越多主意越好。
力，损害了决策的质量。
1 + 1 ＞2 ？ 1 + 1 + 1＞ 10？
……
二、头脑风暴法简介
1
为团队工作找出问题和机会
头脑风暴法的
作用
2
确定收集哪些材料
3
当做出因果图时帮助找出可能的原因
4
找出潜在的问题或机会的答案
5
找出实现答案的可能障碍
二、头脑风暴法简介
传统讨论会议的缺点:
实践经验表明
头脑风暴法可以排除折中方案，对所讨论问题通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的方案，因而头脑风暴法在军事决策和民用决策中得到了较广泛的应用。大至政治和社会问题的解决，尖端科技的创新，小至家庭或个人琐碎事、疑难的排除，物品的改良等。
评价选择阶段
七、如何成功开展头脑风暴会
关于议题的选择
主题的选择要从平时悬而未决的问题着手，必须合乎参与者的能力层次和关心程度，以参与者一直期待解决的问题为最佳。事先公开主题的做法也是可行的，但与者
是否会围绕主题尽力去思考，组织者要考虑清楚。主题必须单一并且明确，不该模棱两可、似是而非，大的主题必须细化，从接近参与者关心的主题开始。会议开始后，主持人应仔细阐述主题，以便参与者理解。
先来做一道选择题

员工培训讲义

[2009.5]员工培训讲义一、引入：如何在企业中健康成长头脑风暴：1、你一生中的几个家？你的出生地，生你养你的地方；你爱人的家；你和你爱人辛辛苦苦建立起来的家；企业“家”。

哪个家决定了你一生的命运？（改变命运的三次机会）。

2、你为谁工作？我们想从企业得到什么？为你自己工作——为了一颗感恩的心为你自己工作——怎样才能获得更多我们必须比别人付出的更多才能比别人拥有的更多为你自己工作——打造自我辉煌的职业生涯自从我们走出校门、踏入社会的第一天开始，就开启了我们自食其力的人生之舟，在社会这个海洋里或航行或漂泊！航行与漂泊是我们自己选择的！我想我们每一个人都不想任意漂泊，随波逐流；而是要掌握好自己的航向，冲风破浪，向着自己的目标奋力前行。

作为一名新进的员工，如何适应企业的规章制度，遵守企业的管理规范；在工作中，听从领导的指挥，服从安排；设计自己的职业生涯规划，让自己的价值观于企业的发展目标保持一致性，努力实现自身的价值；了解学习的重要性，学习力就是竞争力，只有持续的学习，才能在企业中健康成长，为企业的发展做出贡献。

要清晰地知道“工作质量决定生活质量”的真正含义，端正从业心态自动自发的工作，缩小企业与员工的距离。

二、在培训期认真对待培训。

培训是你从局外人变为企业人的过程。

新员工培训不但可以帮助你了解我们企业的行为规范、福利待遇、可用资源，更重要的是将企业文化大义灌输到我们的大脑。

了解公司的文化、理念、产品、历史、发展方向，从“培训班”里出来的我们，都要感到整个人好像发生了变化，企业的一切已经深深植入脑海。

1、端正态度：按照企业的规章制度上下班，像一个老员工一样要求自己，不要用我是新员工的借口搞特殊，或者是原谅自己；2、谦虚认真：向企业的老员工虚心学习企业的制度、专业技能、岗位技能，尽快了解企业文化，特别是企业中的无形的文化；3、踏实勤快：我自己在实习和现在培训别人的时候得出一个结论，勤快的人大家都喜欢，老员工和公司都愿意提拔重用勤快的新员工，所以新员工要特别勤快。