如何做好售前售中售后服务知识分享
售前售中售后服务总结
售前售中售后服务总结1. 引言售前、售中和售后服务是企业销售过程中的重要环节，直接影响到客户满意度和企业形象。
合理的售前服务能吸引客户注意，准确的售中服务能提高订单成交率，高效的售后服务则能提高客户忠诚度。
本文将对售前、售中和售后服务进行总结，以提供参考和改进方向。
2. 售前服务售前服务是指在客户购买产品或服务前的阶段，根据客户需求提供咨询、解答疑问等服务的过程。
以下是售前服务的几个重点：2.1 提供详细的产品信息在售前服务中，销售人员应提供产品的详细信息，包括产品特点、功能、规格、性能等。
客户在了解产品信息的基础上，能够更好地判断产品是否符合自己的需求。
2.2 快速响应客户咨询客户在咨询产品信息时，销售人员应及时回复，提供准确的答案。
快速响应客户咨询表明企业对客户的关注和尊重，能够增加客户的满意度。
2.3 提供专业的解决方案根据客户需求，销售人员应提供专业的解决方案。
通过针对客户问题的解答和建议，客户能够更好地理解产品的价值，并增加购买的决心。
3. 售中服务售中服务是指在客户购买产品或服务的过程中，提供全方位的支持和帮助，确保顺利完成订单。
以下是售中服务的几个关键点：3.1 提供个性化的销售方案根据客户需求和情况，销售人员应提供个性化的销售方案。
通过了解客户的实际情况，提供更合适、更满意的产品组合和价格策略，能够提高订单的成交率。
3.2 高效的订单处理在售中服务中，订单处理的高效性非常重要。
销售人员应迅速处理客户订单，确保准确无误地录入信息，及时跟踪订单进展，并及时与客户沟通。
3.3 提供售后支持承诺售中服务时，销售人员应提供售后支持的承诺，包括产品质量保证、售后服务等。
这将增加客户对产品的信心，提高客户满意度和忠诚度。
4. 售后服务售后服务是指客户购买产品或服务后，提供技术支持、故障处理、维修保养等服务的阶段。
以下是售后服务的几个要点：4.1 迅速响应客户问题在售后服务中，及时响应客户提出的问题非常重要。
如何做好售前售中售后服务
如何做好售前售中售后服务公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]如何做好售前、售中、售后服务所谓售前、售中、售后三者有机结合，实际是指在一个成熟的家居卖场里面，一个良好的导购员会把售前服务、售中服务、售后服务这三者都处理地非常好，从而不光带来销售业绩的上升，而且通过越来越多的顾客口碑宣传，使这家专卖店在当地老百姓心目中树立起良好的形象，最终的结果是该店的品牌力不断上升，家具销售的业绩越来越好，导购员的收入不断增加，一切都朝着良性方向发展。
那么怎样才能把这三者有机结合起来，下面分别就此问题作一下阐述。
一、售前服务：所谓售前服务，就是指商场-在正式营业之前所要准备的一系列工作。
具体包括：卫生清理、床上用品清理、标价牌的清理、灯光的开启、pop单页的摆放、x展架的摆放、开单所要用的单据、计算器、卷尺、圆珠笔等都要准备好。
中国有句古话：兵马未动，粮草先行。
这些看是小问题，但恰恰就是这些小问题往往引不起你对它的重视，结果导致销售失败。
举一个简单例子：一个顾客一大早光临到店，你正在打扫卫生，恰好这位顾客想买一件商品，问一下它的具体尺寸，结果你找卷尺，才发现卷尺不见了，你左找右找都没找到，这时顾客已经不耐烦了，接着顾客又问一下它的具体价格，你又去拿计算器，结果发现原来电池没有了，等你连声说着抱歉从别的摊位借来计算器和卷尺时，才发现顾客已经到别的专卖店里了，结果到手的生意让别人捡了个正着。
这当然是个笑话，但如果就是这个小问题导致你生意流失，这不能不说是一个败笔。
实际案例：2011年7月9日福建省漳州红星美凯龙开业。
我们区域经理提前两天到地方，到7月8日中午12点，所有的准备工作都已到位，而隔壁几家同行喜梦宝、松堡王国、沃克三家直到开业当天还在忙着摆饰品、上货等活动，现场一片混乱，我们香柏年店里人山人海，而隔壁几家店里客流却非常少。
分析其原因就是这几家店不相信商场能如期开业，没有提前做好准备工作，导致很被动，错过了销售的最佳时机，而我们却紧紧抓住了这个机会，开业三天我们香柏年销售12万多，是其它三家松木店的总和还多，取得这一成绩，不光极大鼓舞了经销商，而且还极大提高导购员的自信心。
如何做好售前售中售后服务
如何做好售前、售中、售后服务所谓售前、售中、售后三者有机结合,实际是指在一个成熟的家居卖场里面,一个良好的导购员会把售前服务、售中服务、售后服务这三者都处理地非常好，从而不光带来销售业绩的上升,而且通过越来越多的顾客口碑宣传，使这家专卖店在当地老百姓心目中树立起良好的形象,最终的结果是该店的品牌力不断上升,家具销售的业绩越来越好，导购员的收入不断增加，一切都朝着良性方向发展。
那么怎样才能把这三者有机结合起来，下面分别就此问题作一下阐述。
一、售前服务:所谓售前服务,就是指商场—在正式营业之前所要准备的一系列工作。
具体包括：卫生清理、床上用品清理、标价牌的清理、灯光的开启、pop单页的摆放、x展架的摆放、开单所要用的单据、计算器、卷尺、圆珠笔等都要准备好。
中国有句古话：兵马未动，粮草先行。
这些看是小问题，但恰恰就是这些小问题往往引不起你对它的重视，结果导致销售失败。
举一个简单例子：一个顾客一大早光临到店，你正在打扫卫生，恰好这位顾客想买一件商品，问一下它的具体尺寸，结果你找卷尺,才发现卷尺不见了，你左找右找都没找到，这时顾客已经不耐烦了，接着顾客又问一下它的具体价格,你又去拿计算器，结果发现原来电池没有了，等你连声说着抱歉从别的摊位借来计算器和卷尺时,才发现顾客已经到别的专卖店里了，结果到手的生意让别人捡了个正着。
这当然是个笑话，但如果就是这个小问题导致你生意流失，这不能不说是一个败笔。
实际案例：2011年7月9日福建省漳州红星美凯龙开业。
我们区域经理提前两天到地方,到7月8日中午12点，所有的准备工作都已到位,而隔壁几家同行喜梦宝、松堡王国、沃克三家直到开业当天还在忙着摆饰品、上货等活动，现场一片混乱，我们香柏年店里人山人海，而隔壁几家店里客流却非常少.分析其原因就是这几家店不相信商场能如期开业，没有提前做好准备工作，导致很被动，错过了销售的最佳时机，而我们却紧紧抓住了这个机会，开业三天我们香柏年销售12万多,是其它三家松木店的总和还多，取得这一成绩，不光极大鼓舞了经销商，而且还极大提高导购员的自信心。
售前售中售后服务
售前、售中.售后服务第一篇：售前.售中、售后服务售前、售中、售后服务引言：客户的需求源自企业自身的需求（盈利、解决人员就业、上市、创建平台等）和其客户的需求（包括最终消费者的需求）。
我们的需求同样取决于如上因素。
我们能提供给客户的各类服务，如果与客户的需求相符或相近（或与长期远期的需求有相关之处），则可以与客户建立恰当的合作关系（贸易、研发、信息交流、资金、合资等）。
只有彼此之间有需求（特别是长期变化、互动的需求），才会长期合作！才叫做伙伴水平的客户关系！售前、售中、售后这三个过程，其实有人为的因素在里面；真正的销售过程是这三个阶段的不断交互过程。
以〃售前〃的执着发掘客户新的及可能的需求，以〃售中〃的认真服务和仔细交流，实现与客户共同进步，相互依存！以〃售后〃的责任感，解决客户的所有后顾之忧！客户的需求：产品：价格、品质、稳定性、数量、稳定供应；技术支持：前期问题解决、中期意外问题解决、优化工艺和配方的配合（提高品质、降低成本、提高效率），新产品共同开发，项目的共同申请，为彼此的客户提供技术支持，技术交流；信息：新材料、新产品、新趋势，市场趋势、价格趋势、相关客户信息交流（不涉及泄密）；伙伴关系：整体保障实力、共同进步意愿、各个层面的交流合作互信。
公司层面的需求：形象、上市、盈利（还贷）、就业、融合各类资源；人员需求：企业负责人的需求，经办人员的需求。
对于不是十分正规的企业，对于他们需求的准确了解是十分必要的！提供恰当长久的、满足客户不断变化需求的服务，与客户共同成长和进步，就是我们的努力方向！售前服务：信息搜集。
4.1 客户信息的搜集寻找全陌生客户（指不清楚名称、行业、地址、地区等的客户）：网络、展会、协会、广告文章、期刊、专利、会议、同行介绍等。
4.2 单一客户具体信息的搜集公司最常用的手段是通过网络途径来获取信息和营销产品，网址搜集信息例如：中国招标网、RCC瑞达恒、天辰网、全国各地搜房网、各地规划局等，再由专业的客服人员进行信息的确认；通过加入建筑类QQ群和微信群等方式推荐宣传公司的产品；建立公司网站和微信的订阅号和服务号以及手机移动网络APP为作现代的网络营销途径手段。
售前售中售后服务保证
售前售中售后服务保证
一、售前服务保证
我们始终致力于为客户提供优质和专业的售前服务。
具体保证如下：
1. 快速响应：我们将在收到客户的咨询或需求后的24小时内予以回复，以确保客户能够及时获得所需信息。
2. 个性化解决方案：我们将认真倾听客户的需求，并根据客户的具体情况提供个性化的解决方案，以满足客户的特定要求。
二、售中服务保证
我们秉承客户至上的原则，在售中过程中不断努力提供全方位的支持和服务。
具体保证如下：
1. 及时通讯：我们将与客户保持良好的沟通，及时传递订单状态、交付进度以及相关信息。
客户可随时与我们联系并获得实时的
反馈。
2. 质量保证：我们提供的产品和服务均经过严格的质量控制，
并确保符合客户的要求和规范。
若客户对产品存在任何质量问题或
不满意之处，我们将积极主动地进行处理和解决，以确保客户满意。
三、售后服务保证
我们将一直与客户保持紧密的联系，为客户提供持续的售后服
务和支持。
具体保证如下：
1. 响应及时性：对于客户的问题、咨询或投诉，我们将在收到
后的48小时内作出正式回复，并依据实际情况制定相应的解决方案。
2. 追踪和反馈：我们将主动跟进客户提出的问题，并及时向客
户反馈解决进展情况，确保客户的疑虑和困扰得到及时解决和解答。
总而言之，我们承诺为客户提供全面、高效、周到的售前售中售后服务，以满足客户的需求并赢得客户的信任与满意。
售前售后的工作要点
售前售后的工作要点
售前和售后是客户服务的两个重要环节，对于企业的运营和客户关系管理至关重要。
以下是售前和售后的工作要点：
售前工作要点：
1. 了解客户需求：与客户进行深入沟通，充分了解客户的具体需求和期望。
2. 提供专业建议：根据客户需求，提供专业的产品或服务建议，确保产品能够满足客户的实际需求。
3. 展示产品优势：清晰、准确地展示产品的特点、功能和优势，以便客户更好地了解产品。
4. 提供定制化解决方案：针对客户的特殊需求，提供定制化的产品或服务解决方案。
5. 建立信任：与客户建立良好的信任关系，确保客户对产品或服务有充分的信心。
6. 合同条款明确：在合同中明确双方的权利和义务，避免后续产生不必要的纠纷。
售后工作要点：
1. 提供持续支持：在产品售出后，为客户提供持续的技术支持和服务，确保客户在使用过程中得到及时的帮助。
2. 定期回访：定期对客户进行回访，了解产品使用情况，收集客户反馈，以便不断改进产品和服务。
3. 处理投诉：在客户出现投诉时，积极、及时地处理，确保客户的问题得到妥善解决。
4. 维护保养：提供产品的维护保养服务，延长产品使用寿命，提高客户满意度。
5. 建立客户关系管理系统：建立完善的客户关系管理系统，记录客户信息和交流历史，以便更好地了解客户需求和提供更好的服务。
6. 持续改进：根据客户反馈和市场变化，持续改进产品和服务，以满足客户的不断变化的需求。
总的来说，售前和售后工作都需要关注客户需求、提供专业建议、建立信任关系以及持续改进等方面。
通过不断优化售前和售后服务，企业可以提高客户满意度和忠诚度，从而增强市场竞争力。
如何出色做好售前售中售后服务
如何出色做好售前售中售后服务售前、售中和售后服务对于企业的销售业绩和客户满意度至关重要。
一个出色的售前售中售后服务团队可以帮助企业提高销售额，并促进客户的忠诚度。
下面是一些关键的方法，以确保你能出色地完成售前、售中和售后服务。
售前服务：1. 确保对产品和服务的准确理解：作为售前团队的一员，你需要对所销售的产品和服务有详尽的了解。
这样可以确保在向潜在客户提供相关信息和解答问题时的准确性。
2. 迅速回应潜在客户的咨询：潜在客户通常有很多问题和疑虑，作为售前团队的一员，你需要及时回应他们的咨询，帮助他们更好地了解产品和服务，从而促成销售。
3. 提供个性化的解决方案：每个客户都有不同的需求和偏好，你需要根据他们的具体情况提供个性化的解决方案，展示你的专业知识和能力。
售中服务：1. 保持积极的沟通：与客户建立密切的关系，并定期与他们沟通，了解他们的需求和意见。
这有助于建立信任，并及时发现和解决潜在问题，确保销售的顺利进行。
2. 准备充分的销售材料和演示文稿：在与客户进行演示和销售过程中，准备充分的销售材料和演示文稿至关重要。
这样可以帮助你清晰地传达产品和服务的优势，以及与客户达成共识。
3. 跟进销售机会：在销售过程中，可能会遇到一些销售机会需要时间来决策。
跟进这些机会，提供额外的信息和支持，以确保他们能尽快做出购买决策。
售后服务：1. 提供优质的售后支持：一旦客户完成购买，售后服务的重要性就凸显出来了。
确保向客户提供优质的售后支持，帮助他们解决问题，回答疑虑，并确保他们获得满意的使用体验。
2. 及时回应客户的投诉和问题：如果客户遇到问题或对产品和服务有任何不满意之处，你需要及时回应他们的投诉和问题，并寻找解决方案。
积极的态度和解决问题的能力是保持客户满意度的关键。
3. 建立客户关系：售后服务是与客户建立长期关系的机会。
通过提供持续的支持、定期的更新和优惠，以及关怀活动，你可以巩固客户关系，并为未来的销售创造更多的机会。
如何做好售前售中售后服务
若何做好售前.售中.售后办事所谓售前.售中.售后三者有机联合,现实是指在一个成熟的家居卖场里面,一个优越的导购员会把售前办事.售中办事.售后办事这三者都处理地异常好,从而不但带来发卖事迹的上升,并且经由过程越来越多的顾客口碑宣扬,使这家专卖店在当地老苍生心目中建立起优越的形象,最终的成果是该店的品牌力不竭上升,家具发卖的事迹越来越好,导购员的收入不竭增长,一切都朝着良性偏向成长.那么如何才干把这三者有机联合起来,下面分离就此问题作一下阐述.一.售前办事：所谓售前办事,就是指商场-在正式营业之前所要预备的一系列工作.具体包含：卫生清算.床上用品清算.标价牌的清算.灯光的开启.pop单页的摆放.x展架的摆放.开单所要用的单据.盘算器.卷尺.圆珠笔等都要预备好.中国有句古话：兵马未动,粮草先行.这些看是小问题,但恰好就是这些小问题往往引不起你对它的看重,成果导致发卖掉败.举一个简略例子：一个顾客一大早惠临到店,你正在打扫卫生,正好这位顾客想买一件商品,问一下它的具体尺寸,成果你找卷尺,才发明卷尺不见了,你左找右找都没找到,这时顾客已经不耐心了,接着顾客又问一下它的具体价钱,你又去拿盘算器,成果发明本来电池没有了,等你连声说着抱愧从此外摊位借来盘算器和卷尺时,才发明顾客已经到此外专卖店里了,成果到手的生意让他人捡了个正着.这当然是个笑话,但假如就是这个小问题导致你生意流掉,这不克不及不说是一个败笔.现实案例：2011年7月9日福建省漳州红星美凯龙开业.我们区域司理提前两天到地方,到7月8日正午12点,所有的预备工作都已到位,而近邻几家同业喜梦宝.松堡王国.沃克三家直到开业当天还在忙着摆饰品.上货等运动,现场一片凌乱,我们喷鼻柏年店里人山人海,而近邻几家店里客流却异常少.剖析其原因就是这几家店不信任商场能如期开业,没有提前做好预备工作,导致很自动,错过了发卖的最佳机会,而我们却紧紧抓住了这个机遇,开业三天我们喷鼻柏年发卖12万多,是其它三家松木店的总和还多,取得这一成绩,不但极大鼓舞了经销商,并且还极大进步导购员的自负念.为今后的发卖开展做好了坚实的铺垫.二.售中办事：所谓售中办事,就是指从顾客进店开端一向到开单在这时代所做的一系列工作.具体包含：具体介绍.沟通.适度赞扬顾客.倒一杯水暖和顾客的心.依据顾客的房型图闇练设置装备摆设商品.和其他导购员打合营.奇妙应用激将法等敏捷开单等.优越的开端是成功的一半,顾客一进你地点的专卖店便被整洁的店容.整洁有序的摆场.导购员亲热微笑所吸引.这时再加上专业的介绍,顾客的购置欲已经-被刺激起来了.等到顾客开端讨价还价及找家具的缺陷时,就标明顾客已经下决心开端购置了,这时刻进入症结期,必定要充分应用好须要的发卖技能,敏捷开单,并且在开单时多应用选择型疑问句.例如：李蜜斯,这张床您是定三张呢照样定两张呢？万万不克不及说这张床您要照样不要.现实案例：2011年7月16日晚徐州红星美凯龙搞夜宴运动,因为提前做好各项预备工作,人员分工到位.当天晚上全部营销中间部队人员全体去协助辅佐.大家互相协同作战,一小我搞不定的时刻,换别的一小我持续上.极大削减了丢单率,别的我们事前预备了一些小瓶装矿泉水,只要进店的顾客就送一瓶,如许顾客就不会很快分开,集合了人气,如许在松木店里,喷鼻柏年的人流始终是最旺的.有顾客如许就能包管开单率,短短三小时的时光里,我们就开了19.3万的订单,当天发卖在松木家具中名列第一.三.售后办事：所谓售后办事,就是指送走顾客后所产生的一系列延续工作.具体包含：送货装配.顾客搬场拆装办事.消失售后问题按国度三包划定限时解决.德律风回访.节沐日卡片邮寄等.在市场竞争日益剧烈的今天,谁能做好售后办事,最大限度地达到顾客的满足,谁就能最终占据市场.产品到了一准时代,要自动打德律风进行回访,有问题的要依据国度的有关划定实时处理,有人说了,我自动打德律风不等于谋事吗？话万万不克不及这么说,假如产品真消失问题,就是你不打德律风,顾客仍然会找你的.但是专卖雇自动给顾客打德律风,性质就完整不一样.到了节沐日,给顾客邮寄一张贺卡,但就是这一张贺卡,往往经由过程老顾客给您带起源源不竭的新顾客,这个时刻你就会发明,你的一点过细周密的办事,往往给你带来不小的回报,尤其是在市场竞争日益剧烈的今天,售后办事往往扮演着更为主要的脚色.现实案例：在江苏徐州,有一家大型的家具零售企业——徐州冠树家居有限公司.我曾在这个企业工作过6年,这个零售企业在最岑岭时代曾代理20多个国内一线品牌的家具.所有的售后办事都是同一的：同一送货装配,两个月之后同一做德律风回访,供给一次的免费家具拆装办事,节沐日同一群发短信问候顾客等等.这是这些措施才包管了这个企业的永续经营.（仅限作者不雅点,缺少之处请大家批驳斧正）.南边大区：张明果2011年7月19日。
产品售前售中售后服务
产品售前、售中、售后服务承诺一、售前服务1、协助买方做好工程规划和系统需求分析,配合设计院结合实际制订完整的工程设计方案; 2、与业主有关部门密切配合,充分考虑用户在系统性能功能结构,系统所需外购设备的软件的选型; 3、提供专业的技术咨询服务 4、提供随时的考察接待及各种便利条件; 5、选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通,在整个投标过程前后,及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸,以及各种参数,积极配合买方选择满意的产品制造商;二、售中服务1、在合同签订后将以买方技术规格书为蓝本,编制相应的技术协议书,对技术规格书进行补充、完善和细化,使之成为技术规格书的实际执行技术文件,经买方批准后执行,并将技术协议书作为设备订货合同的附件;2、在技术协议签订后的最短时间内,我厂将提交合同设备的设计、制造、装配、安装、调试、验收、试验、运行和维护等标准清单给买方确认3、合同签订后即派从事多年专业电气设计的人员2~3名进行产品的施工图设计工作,并根据需方提供的设计基础文件,提供产品的一次接线图册、排列图册、二次原理图册、相关的设备材料清册及电缆清册、鉴定合格的电气元器件的清单和相关技术资料,并确保买方审核通过,作为设备制造的输出文件;4、及时向买方提供合同规定的全部技术资料和图纸,邀请买方参与供方的设计评审;5、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议;6、对于买方选购的与合同的设备有关的整套设备,本厂将主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料;7、我厂在技术设计中,优化设计,精益求精,与设计院密切配合,保证设计工作的顺利开展;若设计院有更改需要,使用单位有特殊需要,我厂将全力满足其要求,并想尽办法,与各方面协调好合作关系;8、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口服务等方面问题负全部责任;关键部件分包商必须经评价合格,并报买方认可;9、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸,并为监造提供方便,对监造设备的待检点按规定时间提前通知买方和监造代表10、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向买方和监造代表通报,不隐瞒;11、在制造过程中,我们将全力配合安排图纸审查,产品监造、检查验收等各阶段工作,使产品发运前的所有工作能够有条不紊地开展;13、检验与验收——出厂验收工厂在完成合同设备出厂前的全部制造、检验/试验、所有资料准备完毕且所有不符合项已按质保程序关闭后,可向买方发出书面出厂验收申请;出厂验收将根据由买方编写的符合本合同和相关技术要求的,且双方认可的验收指导文件即出厂验收大纲来进行;出厂验收的主要内容通常包括出厂前设备性能试验见证,出厂设备及其附件、备品备件供货完整性的核查,设备外观和外形尺寸、安装接口尺寸的核查,包装及标识检查,制造过程交货文件材质证明、检查记录、试验报告、工艺评定、不符合项处理文件、资格证明等的审查,我厂将提交图纸、文件完整性的核查等;14、合同设备出厂验收合格后,本厂按本合同及附件中相关的包装技术要求和相关文件、相应的国家标准的规定进行包装,包装应保证合同设备在运输和储存过程中保持设备处于完好的质量状态,并有防潮、防霉、防雨、防锈、防腐、减振、防冲击、防污染等措施;买方有权派代表到本厂及装运地点检查包装质量和监督装车情况;如果买方代表不能及时参加检验时,本厂有权发货;上述代表检查与监督不能免除本厂应承担的合同责任;凡由于本厂包装或保管不善致使货物遭到损坏或丢失时,不论在何时何地发现,一经证实,卖方均将按合同规定负责及时修理、更换并承担相应的违约责任;在运输中发生货物损坏和丢失时,本厂应负责与承运部门及保险公司交涉,同时卖方应尽快向买方补齐货物以满足工期需要;15、货物到达现场后,我厂将配合买方在最短时间内组织开箱检验,检验货物的数量、规格和外观质量,如检验时,卖方人员未按时到达现场或放弃参加开箱检验,买方有权自行开箱检验,卖方承认检验结果和记录;买方按照卖方提供的装箱清单进行逐箱逐件的开箱检验;现场开箱检验时,如发现设备由于我厂原因包括运输、包装等原因引起的任何损坏、缺陷、短少或不符合合同中的质量标准和规定,我厂在接到买方提出的检验通知单后,应按本合同规定尽快完成修理或更换有缺陷设备、和/或补发短缺部分,由此产生的制造、修理和运输及保险费用均由我厂承担包括买方配合卖方修理损坏/缺陷设备发生的费用；如果损坏或短缺是由于买方原因造成,我厂在接到买方修理/更换或补足供货的要求后,应尽快修理/替换损坏的零部件,或提供补充的零部件,但费用由买方承担;16、在合同有效期内,本厂将根据买方的需要及时提供与合同设备有关的安装、调试、运行、检修和安全质量审查等相应的技术指导、技术配合等方面的服务;本厂将全力提供文件、技术支持、建议和现场监督服务并对其提供的技术指导和技术文件的正确性以及现场服务的质量承担责任;17、质保期内,我厂将免费提供备品备件、专用工具及寿期内须更换的部件;在此期间,本厂将按照买方要求派代表到现场进行技术服务,指导买方或买方的承包商进行合同设备的安装、调试、并负责解决合同设备在安装、调试期间发现的制造质量问题;本厂派到现场服务的技术人员应是有实践经验的健康的可胜任此项工作的人员,买方有权提出更换不符合要求的卖方现场服务人员,卖方应根据现场需要,重新选派合格的服务人员;我厂将向买方提供服务人员情况表,明确服务人员的职责;服务人员在现场将完成包括设备催交,货物的开箱检验,设备质量问题的处理,参与产品安装、免费产品调试,参加试运和性能验收试验等工作;在安装和调试前,服务人员将与买方进行技术交底、讲解和示范将要进行的程序和方法,全权处理现场出现的技术和商务问题;其次为使合同设备正常安装、调试运行、维护检修,我厂除提供相应的安装维护使用说明书外,现场将对买方设备操作人员进行培训,使买方详细了解产品的性能和故障的维修,确保其培训内容与工程进度达成一致,主要培训内容：1设备的技术参数及性能；2设备的系统原理；3电器元件的基本特性；4设备的操作要领；5设备的监测和检查记录内容；联系人：刘先生史先生三、售后服务合同设备的质量保证期根据国家标准及买方要求确定;在规定的质量保证期内,我厂应对因工艺、设计问题或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和损坏予以补救;当出现此情况时,我厂应按买方通知要求立即赶到现场,免费负责进行修理或更换,同时合同设备的质量保证期应按实际修理或更换包括重新完成检验、验收所延误的时间做相应的延长,对于修理或更换的设备部件以及其它由于该设备缺陷而无法使用的设备部件,其质量保证期应自设备重新投入运行之日起重新起算;在质保期内,本厂将组织服务人员至现场每季对产品进行一次常规保养维护,重点检查紧固件的松紧,电气线路的运行情况,清洁电气触头,刀片或卡钳,验证产品的安全性能,更换破坏的灭弧罩和绝缘部件,验证各主要表计是否在正常数值范围内;在质量保证期满前,在买方对合同设备进行一次最后的全面检查时,本厂将自费派遣人员参加检查,对于检查中出现的任何缺陷本厂都将立即处理,确保产品始终处于完好状态;质保期满后,我们将承诺对设备提供终身维护;我厂将定期组织售后服务人员,每年一次对用户进行巡回走访,了解产品的使用和维护情况,对设备全面进行维护保养、维护保养项目：1、面板上指示仪表、指示灯、操作机构是否正常,水平母线、垂直母线是否正常;2、有无异常响声、气味、变色、振动等;3、柜体表面是否过热;4、检查全部紧固件、拧紧松动的螺钉、螺母;5、更换损坏或过热退火的螺钉、螺母;6、更换损坏的各种电器元件和导线;7、按需要润滑、清洁、调整或更换装置部件;8、更换破损的灭弧罩和绝缘部件;9、清洁、整理电气触头;10、检查绝缘电阻;11、检查接地、确保可靠;定期举办培训班,及时向用户传授运行经验;接到买方反映的质量问题信息后,我厂将在1小时内答复并在24小时内派出服务人员赶赴现场,做到用户对质量不满意,服务不停止;关于备品备件我厂在产品交付时免费配套提供易损件及备品备件,当用户在这方面有需求或质保期满后,我厂巡回服务过程中了解上述需求后,我厂将在最短的时间内将用户需要的备品备件送达用户现场,随时满足买方对备品备件的要求; 我厂对所有用户建立用户台帐,每年将对用户发放顾客满意率调查表,调查本厂产品的使用状况和质量状误况,用户可通过顾客满意率调查表及时将用户的满意度或经验反馈我厂;另外用户也可通过我厂服务人员携带的产品用户服务处理单将意见和改进问题适时传输我厂;我们郑重承诺,不仅提供给买方的是合格的全新产品,而且更提供高质量的服务;我们将在买方与卖方建立一条永恒的方便、快捷的联系和服务通道,将“售后服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯穿与产品使用周期的全过程;。
售前售中售后服务总结
售前售中售后服务总结售前服务是企业与客户建立联系的第一步，也是企业展示自身形象和实力的重要环节。
在售前阶段，我们需要通过各种渠道向客户传递产品信息，引导客户了解产品特点和优势，以及为客户解决问题提供解决方案。
在这个阶段，我们需要做好以下几点工作：首先，建立完善的产品信息库，包括产品参数、功能特点、使用方法等，以便及时向客户提供详细的产品信息。
其次，培训销售人员，让他们熟悉产品知识，了解客户需求，能够为客户提供专业的咨询和建议。
再次，建立有效的沟通渠道，及时回复客户提出的问题和需求，确保客户能够得到及时的反馈和帮助。
售中服务是企业与客户交易过程中的重要环节，也是客户体验的关键时刻。
在售中阶段，我们需要做好以下几点工作：首先，确保订单的准确处理，及时跟踪订单进度，保证产品能够按时送达客户手中。
其次，提供贴心的售后跟踪服务，了解客户对产品的使用情况和反馈意见，及时解决客户遇到的问题。
再次，建立健全的客户档案，记录客户的购买信息、需求和反馈意见，为客户提供个性化的服务和支持。
售后服务是企业与客户建立长期合作关系的关键环节，也是企业持续发展的重要保障。
在售后阶段，我们需要做好以下几点工作：首先，建立完善的客户服务体系，包括客户投诉处理、产品维修保养、客户关怀等服务内容，确保客户能够得到及时、全面的支持。
其次，定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意度和建议意见，不断改进和完善服务质量。
再次，加强客户关系维护，定期与客户进行沟通和交流，建立良好的合作关系，促进客户再次购买和推荐。
总结来说，售前售中售后服务是企业与客户建立和维护关系的重要环节，需要我们全力以赴，用心服务每一位客户，提升客户满意度和忠诚度，实现企业可持续发展的目标。
希望我们能够在售前售中售后服务中不断提升自身能力，为客户提供更优质的服务和支持，共同实现双赢局面。
售前、售中、售后服务经验体会
涂料施工服务经验市场服务包括售前、售中、售后服务，下面分别将本人的经验介绍如下：一、售前服务（一）售前服务的准备内容？1、首先了解是产品用在哪里？用户在客户所在行业中的地位以及现用涂料产品配套产品。
2、市场服务到现场后应该了解的内容：客户的施工条件和方法，所用产品的类型、配套、施工性能，使用情况；配套性的具体要求；是否适应客户产品发展的需求，并向客户推荐其同行业配套产品；并尽可能的关注细节问题（细节决定成败）。
（二）售前服务人员应该具备哪些素质？1、首先是要有认真的工作态度和工作热情；2、掌握熟练的业务知识；加强对产品的了解和认知程度；还要了解客户所处行业的行业配套。
3、要具备良好的沟通能力；能够耐心倾听和了解客户遇到的问题，正确的引导客户用我们的产品；4、有良好的心理素质，能够承受客户的各种刁难。
5、拥有敏捷的思维能力、良好的洞察能力；把握说话的机会，并抓住关键人说关键话。
6、要具备良好的团队协作精神，同业务人员充分沟通，以免发生在客户面前口径不统一的情况。
7、产品知识面要广，能够机敏的找到不同产品在不同客户身上不同卖点。
比如，什么产品可提高客户的产品质量，什么产品可以降低能耗，什么产品可以方便施工(在产品成本高的客户面前，就应将我们成本低的产品作为卖点推荐给客户，帮助其降低成本、增加利润。
售前售中售后服务方案及保障措施方案
售前售中售后服务方案及保障措施方案售前服务方案：1.产品宣传：通过多种渠道，如电视广告、网络营销等，向目标客户群推广产品的特点和优势，提高产品知名度和曝光度。
3.产品展示：为客户提供产品展示区，展示产品的功能、外观等，让客户更直观地了解产品。
4.价格优惠：在特定时期，对产品进行价格优惠活动，吸引消费者购买。
售中服务方案：1.订单跟踪：根据客户需求，提供订单跟踪服务，及时告知客户订单的进度和物流信息。
2.定制服务：根据客户需求，提供定制化产品和服务，满足客户个性化需求。
4.售后回访：在客户购买后进行回访，了解客户对产品的满意度，同时回答客户对产品的疑问，解决客户的问题。
售后服务方案：1.保修服务：提供产品质量保修期内的免费维修服务，对损坏的部件进行更换或维修。
2.维修服务：在保修期过后，还提供收费维修服务，修复因使用过程中产生的损坏。
3.售后支持：为客户提供7x24小时的售后支持服务，解答客户关于产品使用、保养等方面的问题。
4.配件支持：提供产品配件的购买服务，以便客户能够更方便地更换和维修部件。
保障措施方案：1.售后服务承诺书：明确售后服务的范围、期限和条件，使客户对我们的服务有明确的期望。
2.售后服务培训：定期对售后服务人员进行培训，提升其技术水平和服务意识，确保提供高质量的售后服务。
3.售后服务评估：定期对售后服务进行评估，了解客户的满意度和需求变化，及时调整和改进售后服务策略。
4.产品质量保证：严格控制产品质量，确保产品符合国家标准和客户要求，减少售后服务的需求。
以上就是售前、售中、售后服务方案及保障措施方案的简要介绍，通过这些服务和措施，我们能够提供全面的服务，提高客户满意度，增强客户对我们产品的信任和认可。
售前售后的工作技巧和方法
售前售后的工作技巧和方法售前售后是企业中非常重要的部分，它关乎到企业的形象和销售业绩。
下面将从售前和售后的角度，介绍一些工作技巧和方法。
一、售前工作技巧和方法1.了解产品：售前人员应该全面了解所销售的产品，包括功能特点、技术参数等。
只有对产品有深入了解，才能给客户提供专业的咨询和建议。
2.了解客户需求：售前人员需要与客户进行有效的沟通，了解他们的需求，并能根据客户的需求制定相应的解决方案。
在与客户沟通时，需要耐心倾听客户的需求，引导客户表达更加具体和准确的需求。
3.建立良好的客户关系：售前人员需要通过积极的沟通和良好的服务态度，建立稳固的客户关系。
可以通过定期拜访客户、电话跟进等方式与客户保持良好的沟通。
同时，可以通过提供一些专业的建议和技术支持，增加客户对企业的信任和对产品的认可。
4.制定销售策略：售前人员需要根据市场情况和客户需求，制定相应的销售策略。
可以通过市场调研、竞争分析等方式，了解市场动态和竞争对手的情况，然后根据客户需求和产品特点，制定相应的销售方案和目标。
5.提供专业的演示和培训：售前人员可以通过为客户提供产品的演示和培训，让客户更好地了解产品的功能和使用方法。
在演示和培训过程中，应注重细节和技巧，以确保客户能够充分理解和掌握产品。
二、售后工作技巧和方法1.及时响应客户问题：售后人员需要在客户提出问题后，及时进行响应和解决。
可以通过电话、邮件等方式与客户保持联系，主动了解客户的使用情况，如果发现问题，要及时提供解决方案。
2.耐心解答客户问题：售后人员需要耐心地解答客户的问题，并给予合理和专业的建议。
在解答问题时，需要简明扼要地回答客户的问题，避免过多的技术术语或术语，以免客户无法理解。
3.建立客户反馈机制：售后人员可以建立一个客户反馈机制，通过收集客户的反馈意见和建议，及时改进产品和服务。
可以通过电话、邮件等方式向客户发送调查问卷，了解他们对产品和服务的满意度和建议。
4.解决客户问题的记录和分析：售后人员需要记录和分析客户的问题，并提供相应的解决方案。
如何出色做好售前售中售后服务
如何出色做好售前售中售后服务1. 充分了解产品：作为销售人员，我们需要充分了解自己所销售的产品。
只有了解了产品的特点、功能、优势和适用范围，才能够为客户提供准确的信息和建议。
2. 理解客户需求：与客户沟通时，要善于倾听和理解客户的需求。
通过询问问题和关注细节，帮助客户找到真正适合他们的产品。
3. 提供详细的产品信息：我们需要向客户提供详细的产品信息，包括产品规格、性能、价格等。
客户需要充分了解产品的特点和优势，以便做出明智的购买决策。
4. 及时回复客户问题：客户可能会有各种问题和疑虑，我们需要及时回复并解答客户的问题。
做到快速、准确地回复，让客户感到我们关心和重视他们的需求。
二、售中服务售中服务是指在产品销售过程中，及时、全面地向客户提供产品信息和支持的服务。
以下是一些提高售中服务的建议：1. 维护客户关系：在销售过程中，我们需要与客户建立良好的关系。
积极与客户保持联系，了解客户使用产品的情况，并根据客户的反馈及时解决问题。
2. 解决问题和疑虑：客户可能会在使用产品过程中遇到问题或者有疑虑，我们需要及时地解决他们的问题。
提供详细的解决方案和回答，确保客户能够顺利地使用产品。
3. 提供培训和培训材料：有些产品可能需要客户进行操作和使用，我们可以提供相应的培训和培训材料，以帮助客户更好地理解和使用产品。
4. 及时处理客户投诉：如果客户对产品或者服务不满意，我们需要及时处理并解决客户的投诉。
与客户保持积极的沟通，引导他们表达意见和建议，以改进产品和服务质量。
三、售后服务售后服务是指在产品销售之后，提供保修、维修、售后支持等服务。
以下是一些提高售后服务的建议：1. 提供保修和维修服务：如果客户在产品使用过程中遇到问题，我们需要提供保修和维修服务。
确保客户能够及时、方便地享受售后支持，以增加客户的满意度。
2. 监听客户反馈和需求：客户可能会对产品和服务提出建议和意见，我们需要认真听取客户的反馈，并根据反馈不断改进产品和服务质量。
售前售中售后注意事项
售前售中售后注意事项《售前售中售后的那些事儿：我的真实感受与见解》在商业的大世界里，售前、售中、售后就像一场精彩演出的三个幕布，每个环节都有着独特的重要性，当然，也藏着不少有趣的门道和值得注意的点。
一、售前篇- 吸引顾客的魔法时刻售前阶段就像是一场浪漫的邂逅前的精心打扮。
首先得对自己的产品或服务有深入骨髓的了解。
这可不是简单地知道“这玩意儿能干嘛”，而是要清楚它所有的小秘密，就像你要向别人介绍你的宠物，得知道它最爱吃什么，什么时候最活跃一样。
还有，就是要学会和顾客玩“心理游戏”。
举个例子，要是你卖手机壳，不能光说“这个壳挺结实的”，得说“亲，你知道吗？这手机壳简直是手机的铠甲，从桌子上摔下来就像蹦了个小迪斯科，手机完好无损”。
对顾客的问题得像接绣球一样及时接住，不然顾客的兴趣可就像气球跑气一样噗嗤没了。
而且，价格方面可不能一开始就报个死价，要像包粽子一样给价格留一些委婉的空间，可以来点小折扣、小赠品的诱惑。
二、售中篇- 真诚对待的恋爱时光到了售中阶段呢，就像是两个人在恋爱中互相了解的过程。
态度一定要超好，要把顾客当成上帝派来的贵宾，即使顾客提出一些有点无理的要求，也不能像吃了炸药似的炸毛。
就好比我有次在餐馆吃饭，隔壁桌要求重新做一道菜，服务员虽然有点为难但还是笑盈盈地解决了问题，最后那桌客人还多给了小费呢。
在这个环节，沟通一定要清楚明白。
可别像有些老板一样，手指左边说“这个东西在那边”，把顾客弄得晕头转向。
而且在推销其他产品或者服务的时候要适度，不能一个劲儿地往顾客“碗里夹菜”，这样容易让人反感，得像撒佐料一样恰到好处。
三、售后篇- 维护感情的长久之计售后就是恋爱后的婚姻经营了。
当顾客反应有问题的时候，要像消防队一样迅速赶到现场。
不能推三阻四，不然坏名声传起来可比快递还快。
有一回我买了个小电器，有点小毛病，打电话给售后，售后就像个暖宝宝一样耐心，让我觉得这牌子真靠谱。
而且，售后还得做到跟进到位。
产品介绍的售前与售后服务技巧
产品介绍的售前与售后服务技巧【产品介绍的售前与售后服务技巧】随着市场竞争的加剧，产品的售前与售后服务成为企业赢得客户的重要环节。
充分了解产品特点并准确传递给客户，以及及时解决客户问题，已成为企业成功的关键。
本文将从产品介绍的售前与售后服务技巧两个方面进行阐述，帮助销售人员提升服务质量与客户满意度。
一、产品介绍的售前服务技巧1. 深入了解产品特点：销售人员需全面了解所销售产品的特点、功能、优势与竞争优势，包括技术参数、应用场景以及与其他产品的对比等。
只有对产品有深入的了解，才能从客户角度出发，准确地传达产品的关键信息。
2. 客户需求调研：在与客户沟通之前，进行全面的需求调研是至关重要的。
通过针对客户的行业、需求、预算等进行调查，了解客户的具体问题以及优先考虑的解决方案，为产品介绍提供有针对性的服务。
3. 清晰明了的沟通：产品介绍必须以客户为导向，使用简洁明了的语言，避免使用行内术语或技术难以理解的词汇。
注意语速、语调以及表达的连贯性，确保客户能够准确理解产品的特点与优势。
4. 实际演示与案例分享：为了更好地向客户介绍产品，销售人员可以通过实际演示和案例分享的方式，将产品与实际应用场景相结合。
通过展示产品的功能和效果，客户会更容易理解和接受产品的价值，从而增加购买的可能性。
5. 强调售后服务：在产品介绍的过程中，不妨适当地强调企业的售后服务。
良好的售后服务可以为客户提供更大的保障和信任感。
如保修期限、维修方式、技术支持等都是客户关心的问题，销售人员应重点介绍，并在合适的时候提醒客户，传达企业对客户关怀的态度。
二、售后服务技巧1. 快速响应与解决问题：售后服务的关键在于能够及时响应客户的问题并解决。
在客户提出问题后，销售人员应立即与客户联系，积极寻找解决方案，并保持良好的沟通。
及时响应和解决问题可以极大地提高客户的满意度。
2. 耐心与专业的支持：售后服务需要销售人员具备耐心和专业的知识。
无论客户的问题有多么简单或复杂，销售人员都应保持耐心，细心倾听客户的需求，提供专业的支持和解决方案。
产品介绍的售前与售后服务技巧
产品介绍的售前与售后服务技巧随着市场竞争的加剧，产品的销售不再只依赖于产品本身的质量和功能，售前与售后服务也成为重要的考量因素。
售前服务是指在顾客购买产品之前，提供满足顾客需求的专业咨询与帮助。
售后服务则是指在顾客购买产品之后，为顾客提供完善的支持与维护服务。
本文将为大家介绍一些产品介绍的售前与售后服务技巧，帮助您提升销售。
售前服务1. 深入了解产品特点和优势：在售前服务中最重要的一点就是深入了解所销售产品的特点和优势。
只有了解产品，才能为顾客提供准确的信息和建议。
通过掌握产品的特点和优势，销售人员可以在顾客提问时给予明确、准确的回答，增加顾客对产品的信任和兴趣。
2. 针对顾客需求提供个性化建议：每个顾客的需求都有所不同，作为销售人员，我们需要根据顾客的需求提供个性化的建议。
通过深入与顾客交流，了解他们的期望和需求，我们能够针对性地推荐适合的产品和解决方案，提高顾客购买的满意度。
3. 提供产品样品和演示：对于一些特殊的产品，仅仅通过文字和图片来介绍可能无法完全满足顾客的需求。
因此，提供产品样品和演示是非常重要的售前服务。
只有当顾客亲自接触产品并了解其性能和功能时，才能更好地评估产品是否符合他们的需求。
售后服务1. 建立完善的客户服务体系：建立完善的售后服务体系对于提高客户满意度和保持客户忠诚度至关重要。
销售人员需要和其他部门紧密合作，确保客户在购买后能够得到及时、有效的支持。
在售后服务过程中，我们需要确保响应时间快、问题解决及时，并不断收集和反馈客户的意见和建议，以便改进产品和服务。
2. 提供技术指导和培训：有些产品可能需要一定的技术知识和操作技巧才能正常使用。
作为售后服务的一部分，我们应该为顾客提供相应的技术指导和培训，帮助顾客更好地了解和使用产品。
可以通过在线视频、操作手册等方式，为顾客提供详细的使用说明和注意事项，解决他们在使用过程中遇到的问题。
3. 及时处理客户投诉和问题：在售后服务过程中，难免会遇到客户的投诉和问题。
售前售中售后服务
售前，售中，售后服务1)售前服务，是指流通企业主动向顾客提供有关商品知识、引导顾客选购最适合自己需要的商品，并掌握其使用、保养方法。
通过售前服务，可以使顾客在购买到有形商品的同时，还能得到额外的无形知识。
售前服务，帮助顾客了解商品，增加商品知识，达到扩大促销的目的。
有的企业比较重视售中和售后服务，而对售前服务却重视不够。
有的企业认为，售前只要注意搞好商品验收、保管就可以了，没啥服务可言。
这种看法有一定局限性。
售前服务是商家重要的竞争之举，千万不可忽视。
比如搞好市场调研，及时掌握信息，介绍商品知识，组织新产品展销，重视广告宣传等等，这样可以激发消费者的购买欲望。
美国、日本的商店在新产品销售之前，常常通过新闻媒介大力宣传、展示和介绍商品，举办服装表演和组织商品知识讲座等等，成效很突出。
可以说：“不要怕售前麻烦，实际上它避免了售后更大的麻烦。
”2)售中服务，就是商品销售过程中为客户提供的服务。
最基本的要求服务人员做到：尊重客户，主动服务。
主要内容包括为市场销售人员和用户提供商品技术咨询；确认用户需求，为用户提供完整解决方案等。
相比较而言，工业品的销售比民用消费品的销售更为注重售中服务。
3)售后服务，是指企业在客户购买其商品以后，为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便顾客的服务。
如代客送货到家、代客安装调试、上门维修、供应零配件、咨询解答、实行退换制度等等。
通常，工业产品和高档耐用消费品的购买者，其购买决策不再仅仅取决于产品质量的优劣，而越来越多地把售后服务当作一个重要参数。
在欧美国家，搞好售后服务已成为经商的一条基本原则。
如美国的厂商对顾客的一切投诉都要给予答复，小问题电话指点，问题复杂的，派专人当面指导，零配件坏了立即调换。
就是说，商品一旦销售出去，不论千里万里，企业负责到底，服务到家。
日本的消费者是比较挑剔的，对售后服务要求较高，如果没有售后服务或服务工作质量不好，商品就会无人问津。
现在我们越来越多的商店也认识到，搞好销售是第一次竞争，搞好售后服务是第二次竞争。
售前售中售后服务
售前售中售后服务
售前售中售后服务是企业为了满足客户需求，提供全方位的服务，从
客户选择产品开始到售后服务的全过程。
售前售中售后服务对于企业而言
至关重要，可以增加客户的满意度，建立良好的企业形象，提升品牌价值，同时也是企业与客户建立长期稳定合作关系的基础。
售前售中售后服务的重要性不言而喻。
通过专业的售前服务，企业可
以为客户提供全面的产品信息，满足客户的需求，从而增加购买意愿。
通
过高效的售中服务，企业可以确保产品按时安全送达客户，提升客户的购
买体验。
通过优质的售后服务，企业可以解决客户在使用产品过程中出现
的问题，增加客户的满意度和忠诚度。
为了提供更好的售前售中售后服务，企业可以采取以下几个措施：
1.建立完善的售前售中售后服务体系。
企业应该建立健全的服务流程
和系统，明确各个环节的职责和要求，确保售前售中售后服务的顺畅进行。
2.加强员工培训。
企业应该对员工进行相关产品知识和服务技能的培训，提高员工的专业水平和服务能力，为客户提供更好的服务。
4.尊重客户意见和建议。
企业应该重视客户的意见和建议，及时采纳
和改进，不断提升服务质量和客户满意度。
5.提供超出期望的服务。
企业可以通过提供一些额外的增值服务，例
如产品定制、赠品赠送等，超出客户的期望，提升客户对企业的认可度。
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如何做好售前售中售
后服务
如何做好售前、售中、售后服务
所谓售前、售中、售后三者有机结合，实际是指在一个成熟的家居卖场里面，一个良好的导购员会把售前服务、售中服务、售后服务这三者都处理地非常好，从而不光带来销售业绩的上升，而且通过越来越多的顾客口碑宣传，使这家专卖店在当地老百姓心目中树立起良好的形象，最终的结果是该店的品牌力不断上升，家具销售的业绩越来越好，导购员的收入不断增加，一切都朝着良性方向发展。
那么怎样才能把这三者有机结合起来，下面分别就此问题作一下阐述。
一、售前服务：所谓售前服务，就是指商场-在正式营业之前所要准备的一系列工作。
具体包括：卫生清理、床上用品清理、标价牌的清理、灯光的开启、pop 单页的摆放、x展架的摆放、开单所要用的单据、计算器、卷尺、圆珠笔等都要准备好。
中国有句古话：兵马未动，粮草先行。
这些看是小问题，但恰恰就是这些小问题往往引不起你对它的重视，结果导致销售失败。
举一个简单例子：一个顾客一大早光临到店，你正在打扫卫生，恰好这位顾客想买一件商品，问一下它的具体尺寸，结果你找卷尺，才发现卷尺不见了，你左找右找都没找到，这时顾客已经不耐烦了，接着顾客又问一下它的具体价格，你又去拿计算器，结果发现原来电池没有了，等你连声说着抱歉从别的摊位借来计算器和卷尺时，才发现顾客已经到别的专卖店里了，结果到手的生意让别人捡了个正着。
这当然是个笑话，但如果就是这个小问题导致你生意流失，这不能不说是一个败笔。
实际案例：2011年7月9日福建省漳州红星美凯龙开业。
我们区域经理提前两天到地方，到7月8日中午12点，所有的准备工作都已到位，而隔壁几家同
行喜梦宝、松堡王国、沃克三家直到开业当天还在忙着摆饰品、上货等活动，现场一片混乱，我们香柏年店里人山人海，而隔壁几家店里客流却非常少。
分析其原因就是这几家店不相信商场能如期开业，没有提前做好准备工作，导致很被动，错过了销售的最佳时机，而我们却紧紧抓住了这个机会，开业三天我们香柏年销售12万多，是其它三家松木店的总和还多，取得这一成绩，不光极大鼓舞了经销商，而且还极大提高导购员的自信心。
为以后的销售开展做好了坚实的铺垫。
二、售中服务：所谓售中服务，就是指从顾客进店开始一直到开单在这期间所做的一系列工作。
具体包括：详细介绍、沟通、适度赞美顾客、倒一杯水温暖顾客的心、根据顾客的房型图熟练配置商品、和其他导购员打配合、巧妙使用激将法等迅速开单等。
良好的开端是成功的一半，顾客一进你所在的专卖店便被整洁的店容、整齐有序的摆场、导购员亲切微笑所吸引。
这时再加上专业的介绍，顾客的购买欲已经-被刺激起来了。
等到顾客开始讨价还价及找家具的缺点时，就表明顾客已经下决心开始购买了，这时候进入关键期，一定要充分运用好必要的销售技巧，迅速开单，并且在开单时多使用选择型疑问句。
例如：李小姐，这张床您是定三张呢还是定两张呢？千万不能说这张床您要还是不要。
实际案例：2011年7月16日晚徐州红星美凯龙搞夜宴活动，由于提前做好各项准备工作，人员分工到位。
当天晚上整个营销中心队伍人员全部去协助帮忙。
大家互相协同作战，一个人搞不定的时候，换另外一个人继续上。
极大减少了丢单率，另外我们事前准备了一些小瓶装矿泉水，只要进店的顾客就送一瓶，这样顾客就不会很快离开，聚集了人气，这样在松木店里，香柏年的人流
始终是最旺的。
有顾客这样就能保证开单率，短短三小时的时间里，我们就开了19.3万的订单，当天销售在松木家具中名列第一。
三、售后服务：所谓售后服务，就是指送走顾客后所产生的一系列延续工作。
具体包括：送货安装、顾客搬家拆装服务、出现售后问题按国家三包规定限时解决、电话回访、节假日卡片邮寄等。
在市场竞争日益激烈的今天，谁能做好售后服务，最大限度地达到顾客的满意，谁就能最终占领市场。
产品到了一定时期，要主动打电话进行回访，有问题的要根据国家的有关规定及时处理，有人说了，我主动打电话不等于找事吗？话千万不能这么说，如果产品真出现问题，就是你不打电话，顾客仍然会找你的。
但是专卖店主动给顾客打电话，性质就完全不一样。
到了节假日，给顾客邮寄一张贺卡，但就是这一张贺卡，往往通过老顾客给您带来源源不断的新顾客，这个时候你就会发现，你的一点细致周到的服务，往往给你带来不小的回报，尤其是在市场竞争日益激烈的今天，售后服务往往扮演着更为重要的角色。
实际案例：在江苏徐州，有一家大型的家具零售企业——徐州冠树家居有限公司。
我曾经在这个企业工作过6年，这个零售企业在最高峰时期曾经代理20多个国内一线品牌的家具。
所有的售后服务都是统一的：统一送货安装，两个月之后统一做电话回访，提供一次的免费家具拆装服务，节假日统一群发短信问候顾客等等。
这是这些措施才保证了这个企业的永续经营。
（仅限作者观点，不足之处请大家批评指正）。
南方大区：张明果
2011年7月19日。