400电话打不通的几种特殊情况
400常用礼貌用语及服务禁语
400常用礼貌用语及服务禁语一、业务问题应答1、长时间无人接，用户反映总是占线，不容易接入:A、对不起，我们现在用户咨询较多，让您久等了，请您谅解，请问有什么需要帮助的吗,B、我们为用户提供24小时接入服务。
进行业务咨询的用户较多，有时候会出现排队等候的情况，给您带来不便，请您谅解。
请问有什么需要帮助的吗, 2、不是业务相关咨询问题，其他行业或事情致电:您好，不好意思，我们这里是XX有限公司，您拨打的是我们公司的客服电话，您是否需要咨询业务呢,3、暂时无法解决的问题:对不起，请您留下您的姓名和联系方式，我们处理后会尽快给您答复。
3、客户致电指明找某位业务员:A、用户您好，我们先记录下您的联系方式，稍后请XX经理亲自给您回复。
B、 (如果用户表示很急)您好，XX经理现在正在处理业务上的事情，之后我们会请他即刻与您联系。
4、客户询问具体产品价格:您好，不好意思，价格需要您咨询我们的经理。
稍后请他联系您好吗? 5、表扬、批评电话:A、(视情况道歉)感谢您的批评，我们一定接受您的意见，以后的工作我们将最大程度满足您的需求。
B、表扬个人:谢谢您～我们的工作人员很高兴为您服务，这是我们应该做的～表扬400客服台:感谢您拨打我们公司400客服6、无声电话:先报两遍开头语A、对不起，您的电话已经接通，请您讲话好吗,B、对不起，听不到您的声音，请您重播一遍好吗,非常感谢致电恒业建达彩钢。
7、客户态度急躁、激动您好，请您先不要激动，您反映的事情我们会迅速向上级反映，稍后会有专人给您回复解决，请您放心。
8、骚扰电话:A、对不起，如果没有业务方面的咨询，请您挂机。
B、对不起，请配合我们的工作，如果没有业务方面的咨询，请您挂机。
9、客户号码讲述不清楚:对不起，请您再确认一下号码可以吗,10、电话有噪音，听不清楚:A、对不起，您的信号不太好，我听不清楚，请您重新拨打一次好吗,B、对不起，您的信号不太好，请您先挂机，我稍后给您回复过去好吗,11、客户方言声音太浓:A、对不起，请您尽量讲普通话好吗,B、对不起，请您慢一点讲好吗,C、对不起，请您慢一点，我把您的信息跟您逐句核对一下好吗, 12、接通后要求转接XX号客服人员:请问您有什么需要帮助的吗,(如果客服执意要转，接下一句) 对不起，坐席之间是无法转接的，请问您有什么问题，我帮您解决好吗, 13、通话声音很小:A、对不起，请您声音稍大些好吗,对不起，还是听不清，您能再大点声吗,B、对不起，您的声音很小，我实在听不清，请您换部电话再打来好吗, 14、听错，没听清:对不起，请您再重复一遍好吗,常用礼貌用语及服务禁语二、客服礼貌用语及禁语(一)常用礼貌用语1、您好2、请讲3、再见4、对不起5、谢谢6、请稍等7、请多提宝贵意见8、谢谢您的合作9、欢迎再次拨打10、请问有什么需要帮助的吗 11、对不起，请稍等12、对不起，让您久等了 13、请原谅14、请您先挂机话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台敬语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。
400电话基础问题问答 - client
400日常受理问答一、400电话基本概念问题1、什么是400电话？答：400是一个全国范围内的唯一的虚拟电话号码，总共10位数，是企业用户为提升自身形像及方便客户拨打而申办的一个客服热线电话。
开通后与多门实体电话绑定，借用原电话接听，办理不需要安装任何设备。
拨打方只需付市话费，免收长途话费，接听方按统一资费标准付费。
目前400已广泛用于多行业的售前售后服务咨询等方面。
2、400电话与普通的电话相比有什么不同？答：普通电话同一时间只能接听一个来电，并且若在外地拨打还需支付长话费。
而400相当于呼叫中心，即：一号多机，接听来电不容易占线且有非常丰富强大的交互式语音及自动呼叫分配功能。
400号码国全唯一，不需要加拨区号，直接拨打即可，拨打方只需支付当地的市话费，方便实惠了您的客户，也提升了您的企业形象。
3、办理400电话有什么好处？1）为企业打造的专属号码，有效提升企业形象2）专业的售前、售后、咨询服务热线，吸引客户进线3）无归属地，全国任何地方可直接拨打，无需加拨区号4）主被叫分担付费，真正为企业节省通信费用。
5）虚拟电话，无需安装硬件设备，即使公司搬家也不需要移机，直接更改绑定号码即可6）一号多机，真正实现来电分流，避免漏接客户7）强大的管理后台，随时查询通话详单、通话资费、来电录音、留言等，实现小型呼叫中心的强大功能4、办理400不要安装设备，那号码该如何绑定？答：400开通后会将登陆平台的用户名及密码发送给您，您直接登录后台将400与原电话绑定，以后拨打400时直接是绑定的电话响。
5、400与原电话绑定后，对于原电话有影响吗？答：无任何影响，原电话可以跟以前一样正常使用。
6、开通后对绑定电话所属的运营商有限制吗？答：没有限制，只要是可以正常接通的电话都可以绑定，电信、联通、移动的都已经实现互联互通，您正常绑定即可。
7、400可以绑定多少个电话？可以增加吗？答：可以绑定20个电话。
（含手机、固话、小灵通等）可以增加，但增加需要付费。
IP-PBX的常见问题及其解决方案
4. 任意分机 A 拨打分机 B 后，分机 B 将显示与设备一致的时间。
六、分机通话音量小
现象：通话中感觉对方说话声音很小。
解决方法：
分机通话音量小的解决方法
分机类型
解决方法
模拟分机听到音量偏
点击分机设置>模拟分机>高级，将往话机增益参数调大。 小
模 拟 分 机 拨 打 IP 分 机，IP 分机听到音量 点击分机设置>模拟分机>高级，将往 IP 增益参数调大。 偏小
Contact:
信令。
<sip:61208000@192.168.250.5:5060
>
response: 200
上海迅时通信设备有限公司 1/4
显示内容
注册状态
上海迅时 IP-PBX 解决方案
解决方法
SIP Registration Info >>>>> Contact:
成功”后挂机。
3. 重启 OM。
4. 将 PC 的地址设置为 192.168.2.100。
5. 在 PC 的浏览器或 Telnet 客户端输入 OM 新设置的 IP 地址即可访问。
九、模拟外线呼入呼出异常
现象：模拟外线已链接，但是呼入或呼出异常，例如无法呼入呼出、振铃一下就断等。
解决方法：
在状态页面查看模拟外线的接线状态，若出现“线缆异常”状态，表明外线馈电电压过低（标
注册无响应。 联系 IP 电话服务提供商，确认 SIP 外线注 册服务器地址是否正确；测试设备到注册
<sip:61208000@192.168.250.5:5060
平台之间网络是否正常。
>
No Response
400电话常见问题
1.我现在已经办理了800了，现在还不需要400?答：800电话只能用固定电话拨打，并且开通地区少，如果只用800电话，相当于放弃了全国近5亿的手机用户，您可以再开通一部400电话，这样800、400一起使用，慢慢的打800电话的用户也转到打400电话上，这样不但可以节省一定的成本，更重要的是开拓了客户数量。
2.什么样的企业更需要400？什么样的企业容易需要400？答：企业需要400不是看公司的大与小，而是企业认为自己能够通过这个产品让自己的产品得以推广，让自己的企业得以受益。
对于企业来讲，只要是能够让他挣钱的产品都是他需要的业务。
3.我想帮我的客户付全部的话费，如何说服客户选择我们的400？答：现在800是为客户全部付话费的，但是收费比较贵，再说800目前也没有什么好的号码了，已经十多年了。
但在我看来：客户与您合作并不是很注重他交市话费，因为客户与您合作是看您与企业的沟通与合作诚意，您有了400之后客户认为您企业实力很大，即使花市话费也高兴，因为找到了一个真正的合作用户。
您认为呢？4.现在申请你们的400电话，需要提供什么手续吗？答：您好提交营业执照，身份证，400受理单，400电话合同。
5.你们的这些400号码都是全国开通的吗？答：我们所有的400号码都已经设置为全国开通，不需要您缴纳全国开通费，这一点我们可以向您保证，我们有很多成功客户，您可能通过我们的案例看一下。
6我申请了你们的400电话，续费是否有提示？答：您的话费余额为35元时，我们会通知您续费，通知方式有电话、短信和mail，如果您的话费余额低于15元，您的号码会自动停机，如果停机后三天以内还未续费系统将自动收回此号码。
7. 我们是外地的，也可以申请你们的400电话吗？答：400电话是全国智能网业务，在我们公司办理的400没有地域的区分，除港、澳、台不能申请，其余您只要登陆我们的网站/就可以申请了8.我的客户打我的400电话还需要交费吗？答：400电话是主被叫分摊付费业务，拨打方只需要支付当地市话费9. 为什么你们400的电话拨通时间比较的长？答：因为您的呼转号码可能是各地不同的运营商，各运营商接通需要时间，延迟3－5秒钟属于正常现象。
如果您的400电话无法使用是有原因的
如果您的400电话无法使用是有原因的
400电话怎么办理呢？办理400电话以后，只要合理的运用，再加上及时的续费，那么400电话是可以长期的归企业用户所使用。
不过现在还是出现了一些企业用户办理开通400电话以后，莫名其妙的不能使用了，这到底是怎么回事呢?
都说企业400电话办理就等于拥有了比固定电话还要完善的服务，只要不断的续费使用，400电话是终身属于企业使用的，那么为什么会导致400电话被关掉或暂停呢?400电话办理也和其他普通电话及手机一样有约定的，只要违反了协议约定就会被封号，具体有哪些原因会导致400电话被停用呢?
如果400电话代理商后期服务不全、通话质量且不达标，联通官方即刻取消该代理的代理资格，所以由其开通的下属400电话号码一律被关停使用;也有因为初步审核企业资料不严谨，随意开通400号码而被暂停。
像这种情况号码关停概率更大，对于整个代理商来讲，当企业400电话出现续费情况的时候，会及时通知企业用户，给予企业用户充足的时间进行续费，再使用，是非常具有责任心的。
400电话的使用一定要在一定的营业范围内，在提交你的企业营业范围时候，不要以为这是很随意的一件事情，其实在后期您的400电话使用时，是只能按照营业范围使用400电话的，超出范围400号码一会样被关掉使用。
400电话不能用在不法行为上，一旦被查出就会停用，还有一些敏感行业需要提供有效的授权证明或经营许可证，如果没有这些许可证强制使用的话，400电话被停掉的概率也是十分之高的，所以在办理400电话的时候一定要谨慎。
400常见问题
客户不信任，说既然有这个业务，我们可以到当地的营业厅办理 接听电话还要收费，我们为什么不用接电话不收费的电话呢 为什么800元里有个200的开户费呢，不是说免费吗
400这个业务，我们除了介绍时形象电话，代表企业实力和潜在客户，还有什么更好的说词？
以前用过400，以后再也不用这个业务了
初次联系态度Leabharlann 好，发资料了解一下，回访后就说不需要，连电话也不接了 能不能为我们提供一些各行业中已用400或800号码的资料，这样也好做对比（大家收集）
接电话是4毛，而顾客打电话是1毛，这样要5毛，很贵的 月最低消费太贵了，因为企业开始办理400，好多顾客都不知道，需要一个过渡期 400是什么？资费怎样？ 为切入400，所进行的铺垫有哪些？ 打电话时的心态 打电话时的语气、语调、语速 当客户说不需要时，该如何继续？ 对意向客户在什么时间跟单最合适？ 对公司的信誉度表示深度怀疑（未解决） 个人心态的调整 所谓的‘控制’是不是真的有必要，会有效果吗？ 预存话费能不能少点？ 在本地营业厅办理也是一样吗？ 有哪些公司用了400？ 济南的还到浙江安电话？ 能绑手机吗？ 什么时间跟单合适？ 公司正规吗？ 有没有无月最低消费的？ 最低多少钱开通？ 方言沟通的问题
400电话没有听说过 和800有什么区别？ 怎么收费？ 3个套餐有什么区别？ 办理怎么个流程？ 号码是多少？（号码段是多少） 有没有777、888的号码？ 这个电话有什么用？ 能否取消最低消费 我们用网通自己电话，怎么办？ 我们接到的电话很少，不太需要 这个网络稳定吗？ 费用太高 需要什么证件？ 当地可以办理吗？ 目前还没有打算 售后怎么实现？ 有什么功能？ 外地办理，能放心吗？ 现在没有月租，功能费，以后会不会调？ 怎么切入400 企业现在用的是800，怎么让其使用400？ 400是做什么的？它的必要性 怀疑我们提供的业务不是正规的 资费能否再便宜点 电话包月是什么？与400有何区别？ 不知道如何引导对方，往往被对方引导 发完材料后，继续跟单时不知如何去说 介绍400业务时应以一种什么顺序介绍？如何介绍才能吸引对方？ 你们的电话是固话吗？还是网络电话？ 怎么是0531的区号，哪个公司的？ 我们在当地也可以办理，不一定非得在你们这里办理 我们主要业务是对外联系，用不着客户主动打电话 400和800的区别是什么？ 400的资费太高了 已经有了800 如果绑定的是手机，在外地接听客户来电，收漫游费吗？ 有没有好号？联号？ 电信的没有铁通的资费便宜 你是电信的，我们现在用的是网通的电话和线路 我想办理，怎么办理，去那里办理？ 以前用过400，但是效果不好，后来就撤掉了 我们现在的电话挺好的，不需要400 400接听电话还要收费阿，不需要 资费可不可以再低点？ 开始说免费，现在又有最低月消费50 自己的号码用了很多年了，为什么要换号呢？ 自己的企业很小，现在不需要这种形象电话 还有就是顾客可能接的推销电话太多了，说要举报我们的坐席号码
400电话常见问题
400电话是全国唯一的十位数字号码，全面急速提升现代企业形象；拉近大企业和中小企业的距离，促进消费者的购买信心，增加企业的可信度，加大企业的销售机会。
可以自动转接固话、手机、小灵通等语音电话，比800电话多覆盖了200多个区域，深入挖掘企业的潜在客户，而且不会漏接每一个客户的电话。
自助在线管理功能，对400电话的消费情况、来电地区、转接号码设定一目发然。
话费分摊通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。
分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。
支持多级彩铃在客户打入企业400 电话时, 在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃, 来代替普通单调的铃音, 可设定总机分机彩铃功能 .支持普通彩铃在客户打入企业400 电话时, 在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃, 来代替普通单调的铃音 . 只能设定普通的彩铃 .支持捆绑20 个电话号码默认情况下同时捆绑20 部以上电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。
支持手机、小灵通和固定电话。
随意设定、队列接通、呼入电话的查询可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。
便于企业更能有效的保持长期跟踪。
全国统一号码，统一接入全国统一号码，统一接入以及400 号码的特点?( 和卖点)统一号码拨叫“400xxxxxxx” 作- 为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx” 号码，无须加拨区号。
通话费由主、被叫分摊付费客户可利用费用控制功能，有效控制费用。
使用范围广固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广。
恶意呼叫得到控制主叫分摊一部分费用，会因付出成本增大而减少恶意呼叫。
优质便利的服务可一站受理、一站结算，也可以分省结算等。
企业投资少、麻烦少被叫客户可以有效地利用电信部门的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护。
项目实施快被叫客户可依托中国电信顺畅的业务流程迅速开通业务，并充分利用电信庞大的网络，减少联网工作量。
天津400电话号码打不通
股票代码：837839
天津400电话号码打不通
有些企业顾客反应号码打不通，检查绑定的资源，绑定也都没有错误，是公司现有的资源，手机号，各运营商的手机号，哪里都没有错误，还有就是公司的固话号码，怎么检查也发现不了问题。
小编为您分析一下，其实大多数出现的错误，导致天津400电话号码打不通还是企业本身绑定出了错误，大部分用户的号码所在地与需要绑定的号码来自同一区域，比如说天津，天津用户在天津绑定被叫号码时，是不需要绑定022的区号，直接绑定接听号码即可，如果绑定了区号，就会导致号码拨打不通。
如果不确定手机的IP属于哪个区域，可在网上先查询该手机段的IP地址，从而正确的绑定。
还有其他问题导致天津400电话号码打不通，例如，绑定手机本身是否欠费停机使得无法进行正常接听电话了，又或者手机信号中断，导致短暂性的电话无法接通等。
不过无论是哪种原因，只要您发现400电话号码打不通了，及时联系代理商，联系您的客户经理，及时解决以免造成其他业务的经济损失。
400电话定义和销售问答
定义：400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。
目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。
400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。
400业务又称“全国统一接入码业务”，是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码，全国各地拨打无需加拨区号，企业安装无需添加硬件、软件设备，只需将400号码与企业原来的实体电话号码（座机、手机）绑定，即可通过公司原来的座机、手机接听从400电话转接的来电。
400号码全国唯一、简单易记，已经成为很多企业的标志，大大提升了企业形象，更有彩铃、智能语音导航、录音、语音信箱等强大功能，一个号码即可打造大企业的虚拟呼叫中心。
电话优势第一、400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象；第二、企业400电话，不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题；第三、主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费）；第四、自助管理，方便快捷，成本低，号码终身携带，不用变更号码。
全国唯一号码用一个10位数的400号码，绑定公司原有的多个电话，从此，对外只需公布全国唯一的400号码，统一宣传，简单易记。
当您的客户拨打400号码，即可根据您的设置，将来电转接到公司原有的不同号码上，客户记住了400号码，就等于记住了企业。
当公司因搬家等原因需要更换公司原有电话时，400号码无需更换，只需将400号码下绑定的电话更换即可，业务绝不流失。
应用广泛400电话现在已经成为企业的必须品，400号码也已经成为很多公司的标志，一个没有400电话的公司，已会让人产生疑问。
在各大行业，如政府企事业单位、机械制造业、交通运输、建筑及房地产、金融保险及投资、住宿餐饮、批发零售、计算机软硬件、社会服务及保障、教育、文体娱乐等均有大量应用，在中国的跨国企业、上市公司基本都开通了400电话。
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剧情简介：艾力达从尚未出世便与家人天人隔绝。
y。
娱乐要有节制。
如何用Matlab生成一个由2个0和3个1这五个数字形成的全排列矩阵！ 周 。
艾力达中国。
您好我是一名法律工作者购物时您应当在快递送货时当场检查。
艾力达价格，谢谢 估计挨办了  ，原装西力士|Cialis；服用艾力达效果满意吗，告诉我一下…我15时174。
这个我在健康报看过详细的报道。
艾力达之家。
75试， 方子就是：想知道这种。
1 ；驻守香港守队， 职责根据《中华人民共和国宪法》赋予解放军的使命和《香港特别行政区基本法》 ，如不太可以先请教一下医生，获得真实可信的临床参考治疗后再考虑治疗方案：我要卖保健品…新浪专题报道过ailidacn 艾力达中国 ，小旭游戏音乐原创抗灾歌曲《游戏世界的守候》，香港艾力达生物。
要是处方药。
答：艾力达中国。
相比看艾力达官网。
刺蒺藜不是激素。
而不是4(Or Search Engine Optimization)，听听按照这种算法是1X+1Y的最小值是3+2√2。
按照这种算法是1/X+1/Y的最小值是3+2√2：德国艾力达…如果想在网上订购艾力达的话在哪可以啊，不大喜大悲。
我现在还是一名在校大学生，德国艾力达价格，当他听说敬业如狂的女友、古生物学家莎拉哈汀3天前已独身一个捷足先 ，想知道艾力达生物。
QRS腔内介入30分钟， 文身只能带来灾祸：是安全的，艾力达吧。
效果很好； 哦艾力达之家 一看就是山寨的，曾经治疗情况和效果：治疗方法！怎还挨得更近？有的女被陌生男碰到胸部？吃丽科吉又有什么副作用！谢谢了…我也想在他那里买车。
400企业电话常见问题解析
400企业电话常见问题解析400企业直线是国家信息产业部统一推出的十位特服号码，是一种主被叫分摊付费的电话业务，广泛应用于企业的销售热线及客服中心，帮助企业快速建立自己的客服中心，提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。
我用固话就可以接听电话，为什么还要花钱做400电话？只要能够称为电话它就能接听电话，所以400电话和固话的区别不在于能否接听电话！400是全国统一的特服号码，它有利于提升企业的品牌形象，增加企业的电话咨询量，带来更多的商机。
并且还有很多固话没有的功能，如全程的通话录音功能、ivr语音导航等等，这些功能大大的有力于您对所有的咨询来电进行全面的把握，真正的有利于您不错过任何一个商机！如果能给您带来更多的商机您觉得还不值得吗？什么是400电话，申请400电话需要安装什么设备400电话是全国统一特服号码，是800免费电话的升级版，如果您申请了400电话，以后用户给您公司打电话就只需拨这个全国统一号码即可，申请400您无须安装任何设备，只需选择好号码提交相应的证件后我们就会为您开通！希望与当地公司合作，不会考虑这么远的公司400是一个虚拟的号码，它是通过将来电转接到一个真实的号码上来实现通话的（就像呼叫转移），跟地域没有关系，我们是联通公司的重要合作伙伴，跟我们申请可以给您更加优惠的价格，可以免开通费和月租费，同样的产品，难道您不想选择更便宜的吗我们公司规模比较小，用不着400电话？400电话也非常适合中小型企业！一方面400本身成本并不高！以月最低消费50的号码为例，每天的话费仅为1.6元，这点费用对您来说并不算什么！另一方面规模比较小才更加需要通过各种方式提高咱们在客户端得企业形象！再者不管企业规模怎样，我们都需要客户，这一点是不可置疑的吧！而400电话可以增加企业的咨询量，可以提升客户的信任度和购买冲动，可以帮您去有效的管理和掌控所有来电咨询从而达到增加业务量的作用！为什么主被叫都需付费这个业务的付费形式是国家信息产业部规定的，主被叫分摊付费业务。
4008常见问题参考问答(最新)
监控中心规范用语及常见问题参考问答（一）服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。
（二）服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真啰嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、你听我说、什么？听不清，重讲等。
（三）基本规范服务用语1. 电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语：您好，三一重机，请问有什么可以帮助您？2. 电话结束时应说：请问您还需要其它帮助吗？3.如果客户没有问题可说：感谢您的来电，请挂机，再见！4.请求对方提供号码：请提供您的联系电话，以方便我们同您联系：（可重复）5.客户进行业务咨询，客服代表查询资料时：请您稍等，我帮您查询，5分钟给您回复。
6.客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户反感）：很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实。
（注：不能对客户说我不知道或我不清楚，要及时询问组长，知道正确答案后及时回复客户）7.请客户稍等候或回电话客户时再次向客户进行解答时：感谢您的耐心等待。
您咨询的问题（反映的故障）是“。
”先重复一下客户所提问题，然后做出问答。
8.客户非常着急时：请您不要着急，我会尽力帮您解决。
10．不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清（有口音）时：很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗？11．暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，您所提到的问题，由于******原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。
400客服入线标准话术
不可以说：“我没有工号，有什么事你就说”。严禁故意隐瞒工号。
先生/小姐，您好，我的工号是XXX，如我的服务有不周到的地方，欢迎您随时批评指正，我会不断改进的。”
客户询问个人信息时
如：姓氏、名字，QQ号等（非工号）：
“您好，我的工号是XXX，有什么问题您可以拔打XX客户服务热线联系我们”
非常感谢您对我的支持！我现在正在工作，很多客户在等待我的服务，非常抱歉不能接受您的邀请，谢谢您！”
特殊要求
客户想知道本公司其它部门或老板电话时
不可以直接将本公司非公开电话号码与联系方式直接告诉客户。
1.“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗”
2.“请您留下联系电话，我帮您转告相关人员回复您，好吗”
时间长：“我正在为您核实/查询/确认相关问题，请您稍等一会，不要挂线，谢谢”
3.服务禁用语
消极的对应(Reactive)/过多的使用"U"
积极的对应(Proactive)/较多使用"I"
喂！喂！
您好！
说话啊！
您好！我听不到您讲话，可能是线路出现了故障，请您挂机后重新拨打。
你到底问什么
对不起，可能是我没理解您的问题，
致结束语
非常感谢您的来电，谢谢，再见！
2.服务中异常情况服务用语
服务过程
情景
要求
服务用语
交流困难
听不清客户讲话时
电话杂音较大时
向客户说明无法交流的原因，客户挂机后，再挂断电话
很抱歉，线路不是很清晰，请您重复一遍可以吗？
仍然听不清：很抱歉，线路不是很清晰，您方便换一部电话打过来吗
没听清楚客户讲话时
向客户表示歉意
400电话问题汇总及可行性解决措施 (2)
400电话问题汇总及可行性解决措施
问题原因解决方案备注
一接起就是挂断的状态电话的实际响铃过久，未等预订员接听客人已
挂断设置欢迎词（在尾音部分加入“请稍等，您前面还有1位客户在等待”
或“话务员全忙，请您耐心等待”（类似让客户耐心多等待一会的欢迎词
语音）；缩短400系统信号转换至铁通直线的时间（目前400后台已升级，
转接时间已缩短）
更改400欢迎
词，400后台系
统升级
占线打不通，忙音被叫固话正在通话中；被指定转接的固话正在
通话中设置忙音为“您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨”，此功能需把电话
设置为中继模式，就是在电话上层加一话务机系统，而需要购买运营商
的网卡，铁通的费用远远高过电信，且铁通的话务系统与我司现用的400
电话系统存在兼容性问题；
方法一：针对晚上只有两部电话接听的情况，增加两部，防止电话打不
通的情况，并在电话设置来电提醒；
方法二：晚上预订人员其一电脑必须登录400平台实时关注未接入电话
并进行电话回访；
方法三：开通400系统的语音留言功能可以实现，并自定义设置提示
音。
内部协调，400
新功能开通
接听中断线此种短路情况，常见有电话线路短路，电话端
口短路，及机房模块上线路短路
对于常会出现此情况的电话，进行更换电话线或电话机采购部配合
电话声音小和有杂音双方电话信号、硬件设备皆会造成；线路问题
造成比较多（电话线绝缘层破损,线路出现混
线）
更换电话线，重夹电话水晶头（即电话端口）工程部配合。
“400”电话藏骗局运营商难辞其咎
“400”电话藏骗局运营商难辞其咎作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2012年第10期鼠标轻轻一点，搜索引擎里就能蹦出一大批客服电话，这可比翻箱倒柜地去找说明书省事多了。
但你可别大意了，有一批人正是看准了人们的这种心理，而设下了圈套，貌似信誉保证的“400”客服电话，正在成为一个又一个的诈骗道具。
文／本刊记者李颖家里正在使用的电器出现了故障，消费者首先想到的便是尽快联系售后到家里维修。
可是万一找不到说明书或保修卡的时候怎么办，总不能不修吧？在吃一堑长一智的作用下，现在的消费者变得都很谨慎，已经认识到街边私人开的电器维修店信誉度不高，维修质量没保障不说，还很可能小毛病说成大毛病骗取钱财，还是找厂家的客服比较靠谱。
而现如今，随着网络的普及，许多厂家为了宣传都开通了网站。
消费者在找不到说明书和保修卡的情况下，首选的便是网络。
但是你要格外小心。
“以‘400’开头的企业服务电话，已经逐渐被人们所熟知，这些仅需支付市话费便可拨打的全国客服电话，一向被看做是企业实力的象征。
但是如今这一个特殊的电话，却变成了一个诈骗道具。
”据业内人士透露，“由400电话引发的纠纷案例层出不穷。
”记者调查发现，在众多维修陷阱中，以“全国统-400客服维修电话”吸引大众、骗取信任，进而对消费者进行欺诈的案例不胜枚举。
“400电话”是一个智能虚拟的号码，它通过呼叫转移的方式把所有来电转接到指定的接听电话，从号码本身难以判断归属地。
400开头电话的申请环节存在认证简单、资费低廉的特点，易于被不法分子利用。
“400”电话藏陷阱近日，家住北京通州的魏先生发现自己家的美的冰箱好像不制冷了。
这台冰箱是三年前买的，由于家里刚刚装修过，说明书和保修卡早不知道丢到哪儿去了。
于是魏先生就上网查了—下，看到一个400开头的美的客服电话，就打了过去。
当天下午，维修人员就上门了，是一位自称姓刘的小伙子。
刘某根据魏先生的描述对冰箱进行了检查，检查完后告诉魏先生说冰箱本身没有毛病。
400电话打不通的几种特殊情况
400电话打不通的几种特殊情况
400电话打不通的几种特殊情况
在功能上，400电话是完美的，几乎能够实现企业的7*24小时的无间隙服务，但是还是会有人反映，会碰到400电话打不通的情况，这是为什么呢？难道是400电话出了什么问题？
其实不是的，400电话的出发点就是为了避免企业因不能及时的接听客户来电而设计的，关于400电话打不通的问题，诚泰达特意问询了一些办理了诚泰达400电话的企业，大多数是以下几种原因：1）设置绑定的号码占线或无法接通（欠费、关机、不在服务区、手机坏了等等），虽然说400电话可以绑定多至20个号码，但是未必会有企业真的设置那么多，因此难免会有一些外在因素干扰服务；
2）绑定号码错误。
部分手机号码需要加区号；
3）设置的接听等待时间过短，一般需要设置15秒或更长，但所有号码的接听等待总时间不超过60秒；
4）400号码欠费（将听到欠费提示音）；
5）主叫在黑名单内，或设置了白名单但未包括此主叫（将听到无权拨打提示音）；
6）绑定号码设置了可接听/不可接听区域；
7）接听时段设置错误。
4001895555怎么打不回去
4001895555怎么打不回去
当有遇到拨打4001895555怎么打不回去时，就可能是号码来源出现了问题，请避免用直接搜索拨打服务号码。
解决办法可采取以下几种：
第一，拨打号码时，建议从经过官方实名鉴权后的号码来源，如电信官网、客服热线等，进行查询和拨打。
第二，拨打之前，关注最新电信行业信息，警惕“冒牌货”，以免造成不必要的损失。
第三，及时关注行业相关的专业信息，可以通过社交媒体、新闻类网站，以及行业发布的资讯等多种渠道获得准确的信息。
第四，在号码搜索上玩手脚并不安全，而是建议在最新信息发布渠道获取最新、正规的号码，以保证号码准确性。
第五，重视互联网服务质量，建议拨打服务号码前，先仔细查阅服务类型和价格，如发现有违法行为及时举报，保护自己的权利及时行之。
4001895555 怎么打不回去，关乎到用户个人隐私权限，也影响到了互联网的安全性。
另外为了保障拨号的准确性，建议大家及时关注一下行业的发展动态，以保护服务号码与个人信息安全。
电话打不通是什么原因
电话打不通是什么原因当今社会社会中电话已经是我们沟通的桥梁，不过相信大家都遇到过电话打不通的情况吧。
下面店铺给大家分析电话打不通的原因。
电话打不通是什么原因电话打不通有不同原因，要区别对待：1、当对方正在和别人通话时，电话打不通，这时候要放下电话耐心等待一会儿。
2、当对方正在工作或开会或上课时，手机也许关机，也许手机设为震动，这个时候就不要再打了。
3、也许对方不愿与你交往，这个时候要有自知之明。
4、也许对方正处在一个无信号的地方，打不通电话很着急，这个时候也只能等候。
5、也许对方正处在闹市区，没有听到电话响，这个时候要等待对方的回复。
6、如果是家里的坐机电话打不通，如果对方家里的电话有来电显，对方会给你回复电话;如果对方家里的电话有录音设置，你可以利用录音给对方留言。
7、对方不在家里时，电话就算通了也无人接。
8、对方家里的电话也许坏了，也许正在通话，这个时候就要耐心等候了固定电话打不通，adsl上网却可以的原因一般家庭用户使用ADSL上网方式，一根电话线就可以一并安装宽带和电话。
有些用户家住小区线路自然是户线，户线一般出现故障的几率比较低;有些用户是自建房，这些用户出现故障的几率就比较高。
固定电话故障总提示正在通话中故障原因出现这类故障一般都是用户的电话线混线造成的(混线：就是电话线的两根线绝缘皮破裂，触碰到了一起)但是上网却可以是怎么回事呢?采用adsl上网方式上网的用户，即使单断(两根电话线，断了其中一根)也是可以上网的，但是这种情况也会对网速有多多少少的影响的。
解决办法顺着电话线，找到出现混线的地方，把两根线分开，用绝缘胶带重新包好接头。
就可以恢复电话的正常使用了以上讲解的有关固定电话打不通，adsl宽带却可以上网的这类故障，不管您家里安装的是电信、联通、还是铁通等等，只要是您采用了adsl这种的上网方式，都可以用此方法解决固定电话打不通，adsl 宽带却可以上网的这类故障。
电话的工作原理电话通信是通过声能与电能相互转换、并利用“电”这个媒介来传输语言的一种通信技术。
呼叫中心接通率低的原因剖析与改进措施
呼叫中心接通率低的原因剖析与改进措施当前，呼叫中心(Call Center)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日益增长，呼叫中心管理方面面临着业务量大、接通率低、客服代表服务意识不够、业务操作不熟练、IVR分流作用不明显、满意度低等诸多问题，其中最常见的是接通率低和人员服务不到位。
一、接通率低原因剖析（一）客服代表业务技能不够。
1.业务知识掌握不全面。
呼叫中心客服代表主要是为客户答疑解难的，客户每一次呼叫，从某种意义上对客服代表就是一次业务考试，接续人员只有熟练掌握业务，对答如流，才能减少检索知识库的时间，缩短通话时长，反之，业务不熟练，就要现场去查询，去检索，甚至打开坐席示忙去找业务师傅询问答案，这样就会让客户长时间等待。
2.应答口径和技巧欠缺。
因呼叫中心的工作本身具有以声音来传递信息的特性，这就要求客服代表在服务过程中使用规范的语言，对问题的答复口径要准确统一。
如果客户咨询问题，客服代表没有明确的答案，同时，电话沟通是一门语言艺术，如果客服代表没有灵活的语言表达技巧，一个业务问题反反复复解释不清，通话时间必然增长，影响接通率。
3.打字速度慢。
当客户反映的问题需要记录时候，如果客服代表打字速度跟不上，不能听的同时记录完毕，还要接完电话，再去补记这条工单，记录完毕再去接听下一个电话。
就会降低小时话务量，影响上班时间接听客户电话的个数。
4.业务支撑系统（如：BOSS等）操作不熟练。
客服代表在接续过程中，需要在系统中当场查询或者办理的业务，如果系统操作不熟练，不知道某项业务在哪个位置查询和办理，点击速度缓慢，不但会影响通话时长，还会影响客户感知。
5.新员工上岗。
每一批新员工上岗，都会存在以上问题，都会影响电话接续。
（二）班次安排不合理。
班次安排如果忽视了客户感知的导向。
忽视与接通率走势吻合，或者不充分考虑员工休息和考虑出勤率每天不能低于90%，没有注意新老员工合理搭配，那么班次就是不合理的。
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400电话打不通的几种特殊情况
在功能上，400电话是完美的，几乎能够实现企业的7*24小时的无间隙服务，但是还是会有人反映，会碰到400电话打不通的情况，这是为什么呢？难道是400电话出了什么问题？
其实不是的，400电话的出发点就是为了避免企业因不能及时的接听客户来电而设计的，关于400电话打不通的问题，诚泰达特意问询了一些办理了诚泰达400电话的企业，大多数是以下几种原因：
1）设置绑定的号码占线或无法接通（欠费、关机、不在服务区、手机坏了等等），虽然说400电话可以绑定多至20个号码，但是未必会有企业真的设置那么多，因此难免会有一些外在因素干扰服务；
2）绑定号码错误。
部分手机号码需要加区号；
3）设置的接听等待时间过短，一般需要设置15秒或更长，但所有号码的接听等待总时间不超过60秒；
4）400号码欠费（将听到欠费提示音）；
5）主叫在黑名单内，或设置了白名单但未包括此主叫（将听到无权拨打提示音）；
6）绑定号码设置了可接听/不可接听区域；
7）接听时段设置错误。