物业管理体系文件汇总
物业体系文件
物业体系文件1.物业体系文件是指为了管理和运营房地产物业而制定的一系列文件和规章制度。
它们旨在确保物业运营的高效性、安全性和可持续性。
物业体系文件涵盖了各种方面，包括管理结构、维护和保养、安全管理、规章制度等。
本文档旨在提供一个物业体系文件的模板，以帮助更好地组织和管理物业运营。
该模板将包括以下部分：管理结构、职责和权限、维护和保养、安全管理、规章制度等。
2. 管理结构为了有效管理物业，建立一个明确的管理结构是至关重要的。
在这一部分中，我们将介绍物业管理的层级结构和各个层级的职责和权限。
2.1 总部管理层总部管理层负责整体物业组织的规划、战略决策和资源管理。
他们的职责包括：•制定物业管理规划和策略。
•分配资源并确保其有效利用。
•确保各个部门之间的协调和合作。
•监督各个层级的绩效和运营情况。
2.2 区域管理层区域管理层负责管理特定地区的物业运营。
他们的职责包括：•协助总部管理层制定和实施物业管理规划和策略。
•管理该区域内的物业设施和维护。
•监督物业运营情况和绩效。
2.3 物业经理物业经理是各个物业项目的具体管理者。
他们的职责包括：•管理物业项目的日常运营，包括租赁管理、人员管理等。
•确保物业设施的正常维护和保养。
•处理与居民和业主的沟通和问题解决等事务。
•向区域管理层和总部管理层报告物业运营情况。
3. 维护和保养物业的维护和保养是保证物业良好运营的关键。
在这一部分中，我们将介绍物业维护和保养的相关事项和程序。
3.1 设备维护•建立设备维护计划，包括定期检查和保养设备。
•对设备进行及时维修和更换。
•记录设备维护和保养的情况，以便追踪和监控设备的状态。
3.2 建筑维护•建立建筑物维护计划，包括外立面清洁、修缮等。
•检查建筑物结构和系统的健康状况。
•及时修复建筑物的损坏和破损。
3.3 绿化维护•养护园林绿化，包括修剪树木、修整草坪等。
•定期检查植物的生长状况，及时更换死去的植物。
4. 安全管理物业安全是确保居民和业主生活和工作安全的重要因素。
万科物业管理体系文件汇总
万科物业管理体系文件整理汇总万科物业管理体系文件的分类:Ⅰ职能管理类ZⅡ顾客关系类CⅢ设备与房屋本体类SⅣ安全管理类AⅤ环境管理类HⅥ经营管理类JⅠ职能管理类Z、一、文件管理1、受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝色印章。
2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质管理部经理审批。
体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。
文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。
3、新编体系文件，由品质管理部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放）表》报部门负责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。
二、人事信息类1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。
2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次。
3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。
定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件。
如管理服务报告、新项目信息周报等。
即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件。
如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。
突发及预警信息：是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。
包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。
4、信息传递原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。
5、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。
6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行，并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合结果公布于公司内网。
文件管理服务10篇
文件管理服务10篇【第1篇】物业管理公司体系文件－公用设施和服务过程的标识物业管理公司体系文件:公用设施和服务过程的标识1.目的防止在服务过程中因公用设施和服务过程无标识或标识不当导致各类不合格的发生。
2.适用范围适用于公司各部门的日常工作。
3.职责3.1总经理或授权人负责公用设施、仓库内物资、重要、危险部位及其他服务过程标识的监察。
3.2部门主管和岗位责任人负责标识的安装和检查。
4.方法和过程控制4.1公用设施的标识4.1.1机电设备按各设备名称、设备责任人标识,标识牌挂(贴)在设备显眼部位。
4.1.2消防通道出入口、消防设施处设置相应消防标识。
4.1.3配电室、水泵房、泳池机房、监控中心、仓库、办公室、公共卫生间等部位在出入口上方或门上贴上有部门名称的标识。
4.1.4所有设备间出入门上应有'机房重地,非请勿进'的标识。
4.1.5所有阀门上应作上标识以确认阀门开闭状态。
4.1.6仓库内的物资名称和用途需挂贴于货架或物资上,并在库房门上贴'严禁烟火'的告示牌。
4.1.7楼层的标识贴于本楼层的显着位置。
4.1.8在进天台的通道上应有'天台重地,非请勿进'的标识。
4.1.9变压器和高压环网柜上挂'高压危险,请勿靠近'告示牌。
4.1.10游泳池必须标明水的深度。
4.1.11天台显眼部位应挂贴'高空抛物,手下留人'等字样的警示牌。
4.2服务过程的标识4.2.1高空作业时,在危险区域周边用警戒带圈出警戒区域,对区域内的财产要做好防护措施,并放置有'危险勿进','高空作业,注意安全'等字样的告示牌。
4.2.2配电设备维修时,必须在开关上挂'有人工作,禁止合闸'的告示牌。
4.2.3清洗办公室及其他较光滑位置的地面或天气潮湿时,应在显眼部位放置'小心地滑'的告示牌。
4.2.4在公共场所刷油漆时,如果油漆未干而现场又无工作人员时,应在显眼位置放置'油漆未干'告示牌。
物业公司管理体系文件全套
物业公司管理体系⽂件全套物业质量经管体系⽂件⼀、⽬的规钥匙委托经管⼯作，确保妥善保管好托管的钥匙。
⼆、适⽤围适⽤于特定情况下业主委托保管的钥匙及未⼊住单位钥匙的经管。
三、职责1、服务处主管负责组织、安排钥匙的经管⼯作。
2、服务处员⼯负责依照本程序实施托管钥匙的⽇常经管⼯作。
四、程序要点1、经管处可以进⾏钥匙保管的围(1)开发商交楼后，业主未⼊住时由开发商托管的钥匙。
(2)特定情况下业主托管的钥匙。
特定情况是指：业主确有实际的⽣活、⼯作困难确需托管钥匙，不⾄于给物业部⼯作带来额外事端的情况。
2、开发商托管的钥匙(1)物业接管验收⼯作结束后，物业部可以根据发展商的托管要求接管未⼊住单位的钥匙。
(2)接管过来的钥匙由服务处员⼯清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。
(3)钥匙的发放⼯作详见《⼊住经管规范作业程序》3、业主在特定情况下托管的钥匙(1)业主委托保管钥匙时，服务处员⼯应按《业主托管钥匙委托书》（⼀式两联）要求填写⽇期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等⼯程。
(2)经管员就特别向业主说明本物业部不承担为业主保管庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙委托书》的“业主签名”栏签名确认。
(3)经管员将《业主托管钥匙委托书》第⼆联交业主保管。
(4)经管员将《业主托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。
4、托管钥匙的经管(1)经管处有维修或空置房经管需要使⽤托管的钥匙时，由服务处员⼯在借⽤⼈办理钥匙借⽤⼿续后，将钥匙交给借⽤⼈。
钥匙借⽤⼿续的办理程序为：借⽤⼈在《借⽤钥匙登记表》中如实填写借⽤⽇期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借⽤⼈联系电话等内容，然后签名确认。
(2)办理钥匙退还⼿续时，服务处员⼯应在核对钥匙数量后，在《借⽤钥匙登记表》中标注钥匙退还⽇期，并在“接收⼈”⼀栏签名确认。
物业公司管理体系文件全套
物业公司管理体系文件全套物业公司管理体系文件全套：构建高效、稳定与可持续发展的物业管理体系随着城市化进程的加速和房地产行业的蓬勃发展，物业公司面临着日益激烈的市场竞争和不断升级的服务需求。
为了在这个环境中取得成功，物业公司需要构建一套完整、高效且可持续发展的管理体系文件。
本文将详细介绍物业公司管理体系文件的构成及其在实践中的应用。
一、明确管理体系文件类型物业公司管理体系文件主要包括质量管理体系文件、环境管理体系文件、安全管理体系文件和职业健康管理体系文件。
这些文件共同构成了物业公司管理体系的核心框架，确保公司在服务提供、内部流程、安全与健康管理等方面的规范化和标准化。
二、搜集相关资料与信息为了制定有效的管理体系文件，物业公司需要广泛搜集行业相关资料和信息，包括政策法规、行业标准、最佳实践以及公司内部的历史数据和经验。
通过充分了解行业环境和自身状况，物业公司将能够制定出更加切实可行的管理体系文件。
三、整理思路与制定大纲在收集完相关资料后，物业公司需要对其进行分类、整理和归纳，并提出管理体系文件的大纲。
这个过程需要确保文件的逻辑性和结构性，以便在实际操作中能够快速查阅和执行。
四、编写管理体系文件根据制定的大纲，物业公司开始着手编写具体的管理体系文件。
在编写过程中，需要注意文件的可读性和可执行性，确保各级员工能够理解并遵循相关规定。
此外，还需要关注文件的实际应用效果，及时调整和完善文件内容，以满足不断变化的市场需求和服务标准。
五、总结与改进在完成管理体系文件编写后，物业公司需要组织内部审核和外部评审，收集意见和建议，并进行总结和改进。
这个阶段是确保管理体系文件符合实际需求和行业标准的关键步骤，也是推动公司管理体系持续改进和发展的重要动力。
总之，构建一套完整、高效且可持续发展的物业管理体系文件是物业公司提升核心竞争力、适应市场变化和实现可持续发展的关键环节。
通过明确管理体系文件类型、搜集相关资料与信息、整理思路与制定大纲、编写管理体系文件以及总结与改进，物业公司将能够建立起一套实用、可操作和符合行业发展趋势的管理体系，为公司的长远发展奠定坚实基础。
物业体系文件
质量记录目录部门：事业部客户服务注:序号后带“*”的为公共性文件质量记录目录部门：事业部客户服务注:序号后带“*”的为公共性文件部门：事业部客户服务注：序号后带“*”的为公共性文件ＧL/KHＦＷＤ-ＱW-0１1/５住户财产控制作业指导书1.0目的对物业管理范围内与业主或物业使用人有关的财产给予保护。
2.０适用范围适用于对委托方交付的物业、业主或物业使用人用于维修安装的物品等的控制。
3.0职责3.1事业部组织相关部门按照有关要求进行新物业接管验收。
３.2服务中心秩序维护部负责安全防范，消防设施、设备的验收;服务中心工程技术部负责房屋土建、供电、给排水、太阳能、煤气等房屋附属设施设备的验收;服务中心客户服务部组织环境维护、绿化及办公室相关人员负责卫生、道路、绿化及房屋的幢、户编号、小区标识的确认验收。
４.0工作程序住户的财产一般包括:a.接管的物业，包括各类建筑物及公用设施;b. 业主或物业使用人提供的用于维修安装用的物品,便民服务中业主或物业使用人送交修理或加工的物品;ｃ.管辖区内车辆的管理；d.其他与业主有关的财产(包括登记的其家庭信息等）。
４.１物业的接管物业接管验收工作详见《物业新项目筹备接管验收作业指导书》。
4．１.１由开发商发出书面通知,通知物业公司进行接管验收4.1.2物业公司按照物业接管验收应具备的条件对接管应验收的产权资料和技术资料等进行审核，对具备条件的，在15天内与开发商约定验收时间。
4.1．3事业部组织有关人员成立接管验收小组，事业部主任担任组长，按专业设立资料组、工程土建组和机电组等,事业部(服务中心)负责日常事务运作。
向开发。
物业体系文件
物业体系文件1. 简介物业体系文件是一种管理物业运营的重要工具，它包含了与物业管理相关的所有规章制度、业务流程、操作指南等内容。
通过物业体系文件，可以确保物业管理的高效运行，保证业主和住户的权益得以维护，提升物业管理服务的质量。
本文档将介绍物业体系文件的主要内容和编写要求，并提供一些编写物业体系文件的实用建议。
2. 物业体系文件的重要性物业体系文件对于物业管理来说具有重要的作用。
首先，它规范了物业管理行为，防止管理者的滥用职权和不当行为。
其次，物业体系文件明确了物业管理的各项职责和业务流程，为物业管理提供了明确的约束和指导。
最后，物业体系文件还可以提升物业管理服务的质量，满足住户的需求并增强住户对物业管理的满意度。
3. 物业体系文件的主要内容物业体系文件通常包括以下几个方面的内容：3.1. 规章制度规章制度是物业管理的基本准则，它规定了物业管理的各项规范和要求。
其中包括物业管理的组织架构、权责分工、人员考核、业务流程等内容。
规章制度的制定需要考虑物业管理的特点和实际情况，保证管理流程的合理性和可操作性。
3.2. 业务流程业务流程是物业管理的核心内容，它规定了物业管理中各个环节的具体操作步骤和流程。
具体包括物业服务的接受与处理流程、维修保养流程、投诉处理流程等。
业务流程的规定要符合管理的要求，具有一定的灵活性，以适应不同的情况和需求。
3.3. 操作指南操作指南是对业务流程具体操作的指导，它详细描述了每个环节的具体操作步骤、要求和注意事项。
通过操作指南，物业管理人员可以按照统一的标准进行操作，提高工作效率和准确性。
操作指南应该简明扼要，易于理解和遵循。
3.4. 其他相关文件除了规章制度、业务流程和操作指南外，物业体系文件还包括其他一些相关的文件，如物业巡查记录、投诉处理记录、住户权益保护文件等。
这些文件是对物业管理工作的具体记录和反馈，对后续的工作改进和问题解决具有重要作用。
4. 物业体系文件的编写要求编写物业体系文件需要遵守以下一些要求：4.1. 明确目标和需求在编写物业体系文件之前，需要明确编写目标和需求。
物业体系文件
物业体系文件是指物业管理公司制定的一系
列管理制度和操作规范的文件，包含了物业
管理的各项工作内容和流程，是物业管理公
司标准化管理和有效运营的基础。
物业体系文件主要包括以下内容：
1.物业管理制度：包括公司章程、规章制度、管理制度等，用于约束和规范物业管理行为，确保物业管理的合法性和规范性。
2.安全管理制度：包括消防管理制度、安全
检查制度、保安管理制度等，用于保障业主
和居民的人身财产安全，确保物业管理的安
全性和可靠性。
3.服务管理制度：包括服务标准、服务流程、服务培训等，用于提升物业服务质量和业主
满意度，确保物业管理的服务性和专业性。
4.维修管理制度：包括维修管理机制、维修
流程、维修标准等，用于管理和维护物业设
施和设备，确保物业管理的可持续性和高效性。
5.财务管理制度：包括预算管理、会计管理、资金管理等，用于规范物业财务管理行为，
确保物业管理的合规性和透明度。
物业体系文件对于物业管理公司的管理和运
营至关重要，它是物业管理公司管理和运营
的基础和核心，是保障物业服务质量和物业
资产价值的重要保证。
物业管理公司应该不
断完善和更新物业体系文件，以适应新情况
和新要求，提升物业管理质量和业主满意度。
物业管理有限公司体系文件 架构
*******物业管理有限公司体系文件架构(初稿)第一部份公司文件(一级文件)1、质量手册(包括质量方针愿景目标)2、人事管理类员工手册员员工行为规范文档管理办法员工培训制度员工薪资标准3、行政管理类车辆管理办法工装管理办法库房管理办法宿舍管理办法食堂管理办法4、物业服务类工程/维修管理制度保安/消防管理制度环境/绿化管理制度经营/会所管理制度5、财务管理类费财务管理制度经营管理制度6、品质管理类品质管理制度内审制度第二部份项目共性文件(二级文件)1、人事管理类人事管理手册2、行政管理类行政管理手册3、物业服务类保洁管理手册绿化管理手册安全管理手册消防管理手册维修管理手册设备管理手册装修管理手册4、财务管理类费报销管理制度收费管理制度5、品质管理类品质管理手册第三部份各类流程/作业作业指导书(三级文件)1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第四部份各类质量记录(各类表单)1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第三部份第四部份详见附件：《体系文件制度流程/质量记录表单目录》体系文件制度流程/质量记录表单目录物业工程前期介入流程房屋设施养护计划柴油发机电运行记录发机电供电抄表记录设备损坏记录表设备零部件更换及大修记录表设备检查保养计划表缺陷设备登记表维修签证单设备损坏记录表水泵机电类养护记录表风机房运行记录高压配电室运行记录低压配电室运行记录空调水泵运行记录表物业管理项目前期介入流程物业工程接管流程公共设施设备移交清单维修机具人个建帐保管登记表物品购置计划电梯每日巡视检查表电梯检查保养表机电设备台帐电梯每日巡视检查表记录表电缆绝缘测试记录表二次供水设施清洗消毒记录表停水、电、气、试消防设施申请(通知)单配电房运行日志防盗报警对讲电话保养记录表泵房(含二次供水)保养记录表保安闭路电视保养记录表竣工图纸资料移交清单设备卡配电室运行记录消防设备养护记录设备维修记录表维修值班记外修设备申请表配电柜检修工作表电力路线工作票维修签证单水电气抄表单水电维修耗材月统计表房屋设施养护记录工程维修巡检记录表房屋完损等级汇中央空调运行记录表总表机电设备运行交接班表装修管理协议装修巡查记录表装修申请表装修管理规定接管房屋存在问题汇总表装修巡视记录表装修材料出门条装修竣工验收表装修交底说明装修退款单违规装修处罚通知单建渣清运登记表违规装修处罚通知单装修退款申请表退安全、结构与环境保证金流程装修保证金及押金管理规定装修材料进出登记表保安值班记录表非机动车出入登记表机动车出入登记表暂时停车票领用登记表突发事件登记表停车场管理制度治安巡逻机动车出车登记表红外线系统防区测试登记表对讲机的使用管理制度警械、警具管理制度来访登记表物业管理公司保安员培训规程保安巡逻、交接班记录表空置房巡视记录表小区(大厦)暂时留宿人员登记表保安值班情况记录表保安班长职位描述表保安员值勤规定保安员考核标准保安员培训制度监控值班、交接记录出入证管理制度暂时出入证登记表保安巡逻路线图评估意见表保安部大事件总结报告查岗制度保安员军训、消训制度小区内人员违规处理条例保安员守则保安员仪容仪表标准楼宇安全检查内容及标准保安员礼仪服务和职业道德标准保安班长督勤表巡逻人员签到表消防检查整改单自动喷水灭火管网冲洗记录消防控置室值班记录表消防器材检查表干粉灭火器的使用及保养规程消防器材检查表中控室消防设备监消防检查整改单年度消防演练记录表消防控制中心消防设备监控运行记录消防责任人岗位职责消防安全管理制度消防控制室值班记录表消控中心管理制度交房程序表房屋验收登记表失物认领记录值班记录表小区告示发布的工作流程办理车辆 IC 卡流程业主/住户手册转让房信息发布手续业主档案管理办法处理客户来电、来访、来函作业指导书房屋租赁流程雨伞暂时借用登记表客户中心助理日常工作检消防巡查异常情况记录表消防隐患整改月度汇总表灭火器配置统计表消防设备养护记录火灾报告消防应急流程车位月保统计表物业报事单客户中心员工培训流程失物处理工作流程报事处理流程房屋验收登记表交房程序业主公约业主档案登记表业主回访登记表办理的工作流程访客登记表业主档案袋保洁巡视表绿化养护月检查表物业环境及绿化前期介入接管流程办公楼层清洁规程办公室清洁规程绿化部报事处理工作流程绿化部特约服务工作流程绿化部上门服务作业指导书绿化管理养护制度绿化部物品管理作业指导书常用清洁剂介绍邮件代收代发工作流程邮件代收代了登记表查作业指导书业主投诉记录表物料消耗月统计表保洁部工作检标楼道清洁规程停车场清洁规程洗手间清洁规程大堂清洁规程设备层清洁规程机具操作规程家政服务工作规程绿化助理工作检查作业指导书常用清洁剂的保管和使用方法会所泳池值班表退信处理工作流程特约服务派工单表保洁物料消耗明细表工具卫生标准各区域清洁卫生总要各区域保洁频次和具体标准保洁员个人卫生标准服务质量检查制度保洁领班督导规程绿化养护月检查表代养护花木管理规定绿化部日常养护作业指导书泳池清洁消杀流程人事工作标准作业程序请假条内部通启/工作联络单员工申诉表员工实习报告工资管理工作标准作业程序员工福利工作标准作业程序员工情况表员工薪酬标准核定单员工入职声明办公用品及设备管理规定标识牌制作管理流程电子文档管理流程合同的文本管理流程计划管理流程考勤统计流程日常接待流程培训方案培训记录培训总结年度培训计划外出登记表出差申请表行车记录表调薪通知单职位申请表面谈及录用申请表录用通知书欢迎新员工公告员工调职通知员工辞职申请及面谈员工工资结算通知员工离职证明员工个人情况变更申报表离职手续办理流程员工保险的办理流程员工转正流程人事统计报表作业指导书人事变动控制流程奖惩公告发布流程入职手续办理流程员工转正申请表物业简报提交流程招聘流程管理评审会议签到表证照管理流程文书、档案、资料管理办法文件和资料的编号规则保密协议第三方自愿担保协议员工劳动合同转正审批表转正通知书任命书员工调动申请定员定岗流程考勤统计表人材需求表保安员综合素质考核评分表工作质量扣款收支一览表受罚登记表印章使用登记表员工晋级/降级表家庭情况登记表招聘报名表资料/物品移交登记表测量、计量器具台帐劳保用品领用登记表内审检查表不合格报告管理评审计划合同送审登记表合同评审会议记录服务要求评审表 (物业管理合同评审)物业管理方案编制任务书管理评审记录质量记录目录清单项目开辟/设计总进度计划公司标识记录内审状态分布表大理石地面上蜡保养技员工离职薪资结算、交接表员工续签合同申请表物品报损表物料消耗统计表物业服务合同物业接管流程投标报告可行性分析报告管理评审会议签到表市场调研报告内部质量体系审核报告不合格服务评审处置记录不合格产品评审、处置记录文件更改通知单文件发放登记表库房管理制度钥匙管理制度文件资料借阅文件接收登记表员工年度受奖操作层员工奖励通知单物品购置计划个人物品领用建帐登记表物业管理方案纠正措施整改通知单暴风雨事故处理规程管道阻塞污水外溢事故处理规程例会制度文件销毁申请单项目开辟/设计方案项目开辟/设计任务书开辟/设计评审记录内部质量体系审核计划管理评审报告不合格报告有偿服务项目评估流程巧木质地板上蜡及保养技巧桌椅沙发清洁技巧不锈钢清洁技巧建造小品等装饰物清洁技巧垃圾桶清洁技巧灯具清洁技巧各类墙面清洁技巧玻璃门窗镜清洁技巧地毯清洁技巧火灾事故处理规程可疑物品处理规程食水中断处理规程绿化服务标准维修服务标准机具管理制度成本控制制度普通火灾应急方案物品损坏的处理规程外景拍摄的处理规程业主未锁门的处理规程车场常遇问题处理规程打架斗殴的处理规程拾获物品的处理规程业主家中发生罪案的处理规程盗窃的处理规程对醉酒滋事和精神病人的处理规程客服服务标准保洁服务标准合格供方名单内审检查表业主满意度调查问卷煤气泄露处理规程意外伤害处理规程风暴及水浸处理规程示威及暴动处理规程突发火灾事故处理规程楼层水管爆裂事故处理规程抢窃的处理规程电力中断处理规程安全服务标准会所服务标准装修服务标准。
物业管理制度明细
物业管理制度明细第一章总则第一条为规范小区内物业管理工作，保障业主权益，提升小区居民生活质量，制定本物业管理制度。
第二条本物业管理制度适用于小区内的所有业主、租户，以及物业管理公司。
第三条物业管理公司负责小区内的日常管理工作，包括但不限于环境卫生、安全防范、设备维护等。
第四条业主、租户有义务遵守本物业管理制度，配合物业管理公司的管理工作。
第五条物业管理公司应当依法经营，遵守国家相关法律法规，维护小区内的公共利益。
第六条物业管理公司应当及时解决小区内的各类问题和矛盾，确保小区内的和谐稳定。
第七条业主大会是小区内的最高管理机构，负责审议物业管理计划和预算，监督物业管理公司的工作。
第二章物业管理服务内容第八条物业管理公司负责小区内的绿化保洁工作，包括草坪修剪、垃圾清运、道路清扫等。
第九条物业管理公司负责小区内的安全防范工作，做好消防设施的维护和管理工作。
第十条物业管理公司负责小区内的设备维护工作，保障电梯、水电设备的正常运行。
第十一条物业管理公司负责小区内的垃圾分类工作，指导业主居民合理投放垃圾。
第十二条物业管理公司负责小区内的停车管理工作，确保停车秩序正常。
第十三条物业管理公司负责小区内的园艺绿化工作，美化小区生活环境。
第三章业主、租户权利和义务第十四条业主、租户有权利享受物业管理公司提供的各项服务。
第十五条业主、租户有义务遵守小区的各项规章制度，不得影响小区的正常管理秩序。
第十六条业主、租户有义务配合物业管理公司的工作，如发现问题应及时向物业管理公司反映。
第十七条业主、租户有义务支付物业管理费用，按时足额缴纳。
第十八条业主、租户有义务保护小区的公共设施和环境，做到爱护、共建。
第四章物业管理公司权利和义务第十九条物业管理公司有权利对小区内的违规行为进行处罚，如停止服务、扣除押金等。
第二十条物业管理公司有权利提出小区内的改进建议，经业主大会审议通过后实施。
第二十一条物业管理公司有义务定期向业主大会汇报工作情况，接受监督。
物业qms、ems、ohsms管理手册
0.1目录0.2手册修改一览表0.3 前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。
公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。
公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。
公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。
在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。
公司注重管理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。
今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。
本公司所持有种类证书名称及编号公司地址：深圳深圳新塘万科花园邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXXE-mail：Vkwy@网址：法定代表人：王石0.4 管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；3.负责组织公司管理手册的编写和修改；4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳万科物业管理有限公司总经理：二OO二年五月二十日0.5 方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。
最新GBT20647.9物业服务管理体系一整套管理制度
XXXX物业服务有限公司管理制度和规范文件依据GB/T 20647.9-2006标准文件编号：XXXX--03版本号/修改状态 A /0受控状态：受控编制：审核：批准：发布日期：2019-09-01 实施日期：2019-09-01目录用电部分用电运行用电维修用电员工工作规范电梯维修消防监控系统维护楼宇自控系统维护广播音响系统维护暖通部分水质化验空调运行水运行消防部分消防监控消防督查监控室秩序部分秩序职责公安室保洁绿化部分保洁岗位职责用电部分（一）、管理目标一、事故停电不超过两次/年，区域停电不超过6次/年。
二、严格安全用电检查，杜绝违章用电现象。
三、电梯事故停运不超过5次/月。
四、确保消防监控、保安监控、广播音响及其它弱电设备及系统的正常运行。
（二）、质量保障用电运行一、值班电工是用电安全运行的直接责任人。
二、值班电工能熟练设备操作规程，能进行正常的倒闸操作及事故处理。
三、运行方式变更由主管根据现场情况决定，并做值班记录。
四、设备出现故障，值班电工迅速处理，及时恢复，并上报领导。
五、对设备事故进行预测、分析，并制定应急措施。
六、按工作要求制定安全措施，七、周期对设备进行正常维护保养，上报运行情况。
八、建立完善的倒闸操作规程。
九、建立和完善设备档案，收集和整理设备资料。
用电维修一、树立安全意识，保证设备安全。
二、提高业务素质，做好岗位培训、技能考核。
三、保证设备正常运行，使设备符合运行指标。
四、做好设备进行周期巡检，对经常发生事故的隐患部件不定期检测。
四、做好重点设备加强巡视和维护。
五、建立月巡检、季巡检、年巡检制度，并做好巡检记录。
六、经常维修的设备，分析其故障发生原因，以降低返修率。
七、电梯维修工在电梯发生故障的5—10分钟内到达现场；针对其故障原因，限时。
物业质量管理体系文件
质量管理体系文件版本/修改号：HFWY/QH－A(2010)/01发放号：受控状态：编制：审核：批准：共一册，第一册：质量管理手册XXXX物业有限责任公司XXXX物业有限责任公司成立于2009年5月，具有叁级物业管理资质证书，是一家规范、灵活、高效的有限责任制企业，注册资金300万元。
公司设置总经理室、财务部、行政人力资源部、品质管理部和广告分公司，各物业管理辖区设置服务中心。
公司以“以人为本专业管理至诚服务开拓创新”为质量方针，本着“严谨务实精准高效”的企业精神，坚持“以市场为导向，以服务为中心，以人才为根本，以品质求发展”的宗旨，引进了先进的管理模式，实施具有高标准的“CS100满意服务”。
且在运行管理过程中导入ISO国际质量保证体系，建立ISO9001质量管理体系工作文件，以保证物业管理服务质量，从而形成了XX 物业管理服务的特色。
企业精神：严谨务实精准高效服务理念：专业管理至诚服务XX物业倡导每个员工对待工作都要耐心细致、实事求是。
对工作负责，办事公正，态度严谨，处处时时展示良好的个人和企业形象。
讲求工作效率，以敬业之心，爱岗之情，创造性的开展工作，建立高绩效的工作系统。
为住户提供全面的、优质的服务，让物业管理服务的内容有质量保证，这也是和我们长期坚持的“认认真真做事，踏踏实实做人”是一样的。
公司用人理念：企业发展、人才为先员工是公司的重要资源，在对于员工的“选、育、用、留”方面我们有一套完整管理激励机制和运筹体系。
以人为本，尊重员工，爱护员工，让每个员工的人生价值都会得到体现，人格都会受到尊重。
选拔和培养一流的人才，做一流的物业管理服务工作，造就一支专业的员工队伍。
改革是动力，发展是目的，稳定是前提。
随着管理规模不断扩大，我们在探索中前进，通过持续改进现已成为了本地区物业行业范围内较为全面、规范专业的物业服务企业之一。
目前公司接受委托管理总面积达到50多万平方米，拥有员工120多人，具有大中专以上学历的员工和专业技术人员占管理人员总数的70%。
物业服务质量管理体系
物业服务质量管理体系一、ISO质量管理体系1、ISO 9000与ISO 19011简介1. ISO 9000简介ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文缩写。
它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。
ISO 9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的，是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。
在我国，这套标准被转化为GB/T 19000-ISO 9000 ,表示它是完全等同于采用ISO 9000标准的中国国家标准。
ISO 9000系列标准有四个核心标准：ISO9000:2008质量管理体系（基础和术语）；ISO9001:2008质量管理体系（要求）；ISO9004:2008质量管理体系（业绩改进指南）；ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系（审核指南）。
其中《ISO9001:2008 质量管理体系》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。
对物业管理企业来讲，通常规定按ISO 9001来建立质量体系，以保证服务质量。
此外，还必须参照ISO 9004-2标准，因为该标准是专为指导服务性组织质量体系的建设而制定的，具有广泛的适用领域。
依据ISO 9000系列标准建立起来质量管理和质量保证体系，规范物业管理企业的质量管理行为，提高物业管理质量水平，为社会提供合格的、优秀的物业管理服务，可以增强企业在物业管理市场上的竞争力。
2. ISO 19011简介ISO19011环境管理体系是国际标准组织(ISO)为保持全球环境，促进世界经济的持续发展而制定的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施与审核的通用标准。
该体系主要用于通过组织经常性的、规范化的管理活动，实现对减少污染和环境保护的承诺以及应尽的义务；其目的在于指导、建立和保持一个符合要求的环境质量管理体系（Enviromental Manage System,简称EMS），再通过不断的环境评价、管理评审、体系审核（内审和外审）活动，推动这个体系的有效运行，推动环境质量的不断改进。
物业管理体系文件
物业管理体系文件物业管理体系文件，是指为了规范物业管理工作，保障业主权益，提高物业服务水平而制定的一系列文件。
物业管理体系文件通常包含物业管理规章制度、管理手册、操作规程、流程图等等，下面就详细介绍一下物业管理体系文件的内容和作用。
一、物业管理规章制度物业管理规章制度是物业管理体系文件的核心，其具体内容包括：物业服务定义、物业服务部门职责、物业服务人员行为规范、物业服务流程、设施设备管理、安全管理、投诉处理、数据管理等等。
这些规章制度的制定、实施和监督，能够统一物业管理的标准，确保物业服务质量和效率。
二、管理手册管理手册是指物业管理部门的工作手册，它主要包含以下内容：组织机构、人员配置、工作职责、工作流程、服务标准、职业规划、绩效考核等等。
管理手册能够规范物业管理人员的行为和工作流程，确保物业管理工作的有效实施。
三、操作规程操作规程是指各个物业管理工作环节的操作指南，例如保安巡逻、清洁保洁、花园绿化、物业维修等等。
操作规程的制定能够提高工作效率，避免工作中出现错误和疏漏，进而提升物业管理服务水平。
四、流程图流程图是指各个工作环节的流程图示，可以清晰地反映工作流程和任务分配。
这样可以让业主和物业管理人员都了解物业管理工作的工作流程和任务分配，使物业管理工作更加透明、规范。
物业管理体系文件的作用有：一、规范物业管理工作物业管理体系文件通过制定统一规范和标准，准确明确各项工作职责，避免决策不当、操作不规范、信息交流不畅等问题，规范物业管理工作。
二、提高物业服务质量物业管理体系文件的实施，促进管理流程和服务标准的标准化和规范化，从而提高工作效率，提升物业服务质量。
三、保障业主权益物业管理体系文件规定了物业服务的品质标准和服务要求，保障了业主的利益和权益，提高了业主对物业服务的满意度。
四、强化管理监控物业管理体系文件的实施，通过审核、考核等方式对物业管理工作进行全面监控和跟踪，发现问题及时纠正，提高物业管理水平。
物业管理公司质量体系文件：分供方管理程序
物业管理公司质量体系文件：分供方管理程序1.0目的确保物业公司选择的分供方能提供满足合同要求的物资和服务。
2.0适用范围适用于相关部门采购物资时，对物资供应商(即分供方)和物业管理服务项目分承包方的选择。
3.0职责3.1行政部组织对分供方和物业管理服务项目分承包方进行资格审查、质量审查和档案的建立及管理。
3.2物业管理公司经理负责批准确定合格分供方与分承包方名单，并由经理或其指定人员签署采购或分包合同。
4.0工作程序4.1物资供应商的选择和评审4.1.1供应商的资格要求：a)必须有合格的营业执照，b)供应商提供商品的价格，c)供应的物资必须能保证符合所需物资的型号、规格、质量要求等。
4.1.2各部门(管理处)应拟出符合上述要求的若干家供应商，对其评审等从以下几方面进行：a)供应商的资质，信誉情况，b)供应商的品牌，c)产品样品的评审，d)对比类似产品使用的历史情况，e)对比类似产品的试验结果，f)供应商售后服务状况等。
4.1.1行政部对评审结果进行记录，并将两个以上入选的供应商评审记录报物业管理公司经理确认批准，形成《分供方评审表》。
4.1物业管理服务项目(包括外协加工及制作)分承包方的选择和评审4.2.1分承包方的资格要求a)有合格的营业执照，b)提供的服务能满足本公司管理和质量要求，c)在达到质量要求的前提下，价格适宜。
4.2.2行政部拟定出符合上述要求的若干家分承包方，会同相关部门或人员对其进行初审，内容包括：a)分承包方的资质，信誉情况，b)分承包方的质量保证体系资料(如有)，c)分承包方的技术力量、人员素质。
d)价格，e)有无服务方面的承诺等。
4.2.3行政部对评审结果进行记录，入选的分承包方评审记录由管理者代表确认以后，报物业管理公司经理批准。
4.2.4所有经评估合格的供应方都应列入《合格分供方一览表》中，该名单由物业管理公司经理批准。
4.2.5工程发包由物业管理公司经理负责,应注意：a)工程发包应严格按照投标或定向议标程序和相关规定进行，b)对方提供的业绩及荣誉资料必须进行验证考查作出评审，c)建安工程合同除应有明确的工程范围、工期、质量标准、竣工时间外，还必须明确取费等级、材料设备供应责任、工程造价核定及拨款结算的规定等。
物业管理：工程类体系文件
物业管理：⼯程类体系⽂件
⼯程类体系⽂件⼀览表
⼤厦项⽬基础服务的开展，有赖于标准化规范性⽂件的指引。
物业团队多年服务客户以来，积累了成熟的服务业务的标准体系⽂件。
在⼤厦的后续服务过程中，为提供项⽬基础服务的标准规范性，及制定更具贴合⼤厦的规范性管理⽂件，在体系导⼊⽅⾯，⼀⽅⾯将结合已沉淀的⼤客户服务体系指导现场同类基础服务的开展，另⼀⽅⾯，结合预见性管理梳理新版体系⽬录，在进驻的半年内，通过实践——编制——固化——标准化——持续完善的导⼊路径，搭建有效匹配⼤厦项⽬的体系⽂件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理体系文件汇总xx物业管理体系文件整理汇总xx物业管理体系文件的分类:Ⅰ职能管理类ZⅡ顾客关系类CⅢ设备与房屋本体类SⅣ安全管理类AⅤ环境管理类HⅥ经营管理类JⅠ职能管理类Z、一、文件管理1、受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝色印章。
2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质管理部经理审批。
体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。
文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。
3、新编体系文件，由品质管理部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放）表》报部门负责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。
二、人事信息类1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。
2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次。
3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。
定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件。
如管理服务报告、新项目信息周报等。
即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件。
如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。
突发及预警信息：是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。
包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。
4、信息传递原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。
5、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。
6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行，并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合结果公布于公司内网。
7、管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行。
管理评审由管理者代表主持，各部门负责人及质量管理活动有关的人员参加。
8、公司人力资源部按照公司职位空缺情况与公司发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现公司人力资源的动态平衡。
运营管理组负责根据所辖部门的职位空缺情况与发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现片区内人力资源的动态平衡。
9、培训类别包括：岗前培训、新职员培训、在职培训、升职培训、特殊工作人员培训、外送培训、岗位轮换、双向交流等。
岗前培训包括：业务实习、入职引导、岗前培训。
部门入职引导人负责从新职员到岗至职员转正前的入职引导工作，内容包括公共部分、专业部分和生活部分。
引导新职员熟悉工作环境，了解工作范围、沟通渠、部门组织架构、岗位职责、公司规章、职员手册、掌握专业技能等。
10、新职员在转正前参加新职员培训，并参加考试，考试未合格者，由部门视其前期表现情况，可提出申请补考；补考合格延期一个月转正，否则将解除劳动关系，新职员在转正前须填写《新职员试用情况反馈表》，并上交部门人事管理员并存档。
11、在职培训由部门培训负责人组织，每月至少组织一次在职培训，每季度每位职员参加各类形式培训不少于8小时，考核至少每半年一次，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。
12、部门业绩考核：公司年初与各部门签订《经营管理责任书》，内容包括：客户服务、经营管理、内部管理、重大疑难问题处理等内容，年终成立考核小组进行完成情况的考核。
13、部门负责人每年考核至少一次，综合类、维修类职员每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一个月进行。
基层职员（适用于安全类、保洁类、绿化类、会所类等职员）14、公司的沟通渠道公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，强调资源共享。
如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按如下顺序进行逐级沟通：（1）、所在部门直属上级；（2）、主办/主管；（3）、部门人事管理员；（4）、部门负责人；（5）、公司人力资源部；（6）、分管领导；（7）、每周二上午是总经理接待日，如有必要可同总经理直接沟通，但请事先作好预约（通过总办孙琳媛小姐）；（8）、将个人意见或建议以书信形式投入公司本部和各部门所设立的内部顾问意见箱；（9）、拨打公司员工关系专员电话83901333联系；（10）、各类座谈会及培训；（11）、网络BBS或电子邮件。
15、考核类型：部门业绩考核、各类职员考核、职员即时奖惩、中高级等级考核、见习经理竞争上岗、年度部门及个人评优工作。
16、人力资源开发程序包括：职业生涯规划、岗位轮换、双向交流。
三、基础设施管理程序：1、基础设施包括：资产（办公设备设施以及提供服务时使用的非配套的设备、设施、工具、检测仪器仪表）、公章证照、图纸资料等。
维修材料、电脑零配件、服装不列为资产。
2、根据物资的价值和使用期限，资产分为：固定资产、低值易耗品。
3、固定资产：单位价值2000元及以上，使用年限超过1年的有形资产。
4、低值易耗品：单位价值在200元及以上2000元以下，使用期限超过一年的各种用具物品（包括工具、管理用具、玻璃器皿、包装容品等。
）5、各部门负责人为部门资产第一负责人，负责本部门资产管理的监督和执行；各部门资产管理员负责本部门资产的日常管理。
6、资产来源分公司资产、捐赠资产、代管资产、其它资产。
7、报废资产需填写《资产情况审核单》，经部门负责人同意后，报房产后勤管理部审核，经总经理或总经理授权人审批后方可报废。
8、资产报废经批准，资产管理员根据《资产情况审核单》在《资产管理软件》和《台帐》中进行销帐处理。
9、每年6月份和12月份，房产后勤管理部与财务管理部联合对各部门资产管理情况进行全面检查及盘点，并出书面报告。
10、在存放地点较为固定的资产上粘贴标识，标识上必须反映出资产名称、型号规格、资产编号、责任人。
电脑、打印机的标识由公司电脑工程师统一制作。
使用责任人职责：负责相应资产的日常保养维护并保证其正常进行。
四、电脑及网络系统管理规定11、电脑设备包括：电脑主机、外围设备（显示器、键盘、鼠标、打印机、UPS、扫描仪）12、各部门须对本部门每台电脑、外围设备及网络设备指定责任人，多人共用一台电脑的责任人为相关主管或主办，未经设备责任人或部门负责人同意，其他人不得使用相关设备13、责任人在电脑操作方面要严格遵守开关机步骤：开机时，先开外设再开主机；关机时，先关主机再关外设。
部门所有办公电脑均须设臵开机密码及屏幕保护密码，报本部门负责人备案，尽量做到专人专用。
公司办公电脑内的所有文件、数据、资料均属本公司所有，不得外传，以免造成数据泄露。
禁止在上班时间进行大容量（100M以上）的信息资料下载，以免造成网络阻塞。
14、电脑操作人员每次以自己的账号登陆公司网络，账号信息要严格保密，不得泄露给他人，并至少每90天更改一次密码。
15、各部门应注意保护电脑中的数据资料，重要文件应采用密码锁定，并将密码报部门负责人备案。
16、各部门须于每季度末将本部门当季重要电脑资料上传到公司服务器指定地址备份，确保资料完全。
禁止使用办公电脑访问任何与工作无关的网站。
五、办公环境1、办公用品应摆放整齐、有序；垃圾、废纸应按规定入篓，不得随地抛弃；离开办公位或外出办事，应整理好自己的桌面，并将椅子归位。
2、办公区域内禁止吸烟、就餐；3、办公区域内交谈须轻声细语，不准大声喧哗、聊天。
未经允许不得在办公区域进行娱乐活动或接待私人访客。
4、办公时间及参加各类会议、培训等应将手机、CALL机等通讯工具关闭或调至震动状态，以免影响其他同事办公。
5、上班时间不允许看与工作无关的报刊杂志及书籍，浏览与工作无关的网站。
6、对来访人员做好引导工作，严禁各类推销人员、衣冠不整者进入办公区域。
7、严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入办公区域。
六、合同管理1、公司合同分为A、B、C三类。
A类合同：是指向外提供服务的合同，如物业委托合同、物业顾问合同等；B类合同：是指为获取服务和物资合同，如各类物资采购合同、服务外包合同等；C类合同：除A、B类以外的合同，包括各部门与内部班组、与政府相关部门、与公司签订的各种管理责任书等。
七、采购管理1、A类物资：由公司指定供方/品牌的物资；B类物资：由公司授权的部门评定指定供方的采购物资。
服务项目外包：各部门将有关设备设施新（改）建工程、维修养护、清洁绿化等服务项目委托专业机构（含公司内部机构）实施的行为。
2、采购审批权：八、招投标管理办法1、招标工程程序：（1）、招标文件、（2）招标信息发布及投标邀请、（3）、发标、（4）、开标（5）、评标和定标、（6）、签订合同九、供方管理程序1、合格物资（品牌）供方：由公司统一评估选择的物资（品牌）合格供方。
2、合格服务供方：由公司统一评估选择的各类服务/工程分包供方。
3、供方的选择：（1）供方的选择应遵循“质量第一、服务至上”的原则，选择有较高信誉的供方；（2）对代理供方的选择，应选择具备深圳区域性代理资格的供方，并应具备相应的售后服务和保修能力；（3）对生产型供方的选择，应遵循“就近原则”，保证产品和服务的及时性；（4）对服务性供方的选择，应参考行业内的使用情况，选择正规、有专业资质的供方。
十、环境外包监控管理办法1、职责十一、设备外包监控方法1、职责十二、参观交流接待工作程序1、接待级别接待级别分为一、二、三级。
一级：各级政府重要官员、公司重要客户的主要负责人、集团高层领导、重要企业高层领导的接待、重要项目招标方组织的考察。
二级：一般政府官员、同行企业领导、关联企业人员及其他社会团体的接待。
三级：公司或各部门业务往来的日常接待。
由总经理办公室确定接待级别。
十三、媒体采访沟通工作指引1、新闻媒体发言人：是公司对外发言的统一出口，一般情况下，指定为总经理办公室负责人。
2、公司已实行新闻媒体发言人制度，除新闻媒体发言人外任何员工接到采访要求时，统一回复口径为：“公司对媒体采访有规范的接待流程，请留下您的联系方式（包括：媒体的名称、记者的姓名、联系电话、所属部门或栏目等，并记录所采访的主题。
）我公司会由相关部门回复您。
并按《新闻媒体采访登记表》要求记录相关信息，即时知会公司总经理办公室主任。
十四、钥匙管理程序1、部门负责人应指定专人负责管理用钥匙的配制、更换、保管工作。
2、任何人未经部门负责人许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配制时，须由钥匙管理员填写《钥匙配制申请表》，报部门负责人同意后方可配制。
重点部位门锁的更换应在24小时之内完成。
3、因工作需要需要借用钥匙，须填写《钥匙使用登记表》，用后及时归还，不得过夜。
钥匙遗失须即刻报部门负责人或钥匙管理员，由部门负责人做出处理意见，钥匙管理员在《钥匙使用登记表》备注栏中说明。