第六章绩效评价指标体系的设计

第六章、绩效评价指标体系的设计

第一节、相关基本概念和基本原理

一、绩效评价指标的概念及构成

1、绩效评价指标的四个构成要素

（1）指标名称：对评价指标的内容做出的总体概括。

（2）指标定义：指标内容的操作性定义，用于揭示评价指标的关键可变特征。

（3）标志：评价的结果通常表现为将某种行为、结果或特征划归到若干个级别之一。（4）标度：用于揭示各级别之间差异的规定。

2、绩效评价尺度的四种分类方式

（1）量词式的评价尺度

（2）等级式的评价尺度

（3）数量式的评价尺度

（4）定义式的评价尺度

二、对绩效评价指标的基本要求

1、内涵明确清晰

2、具有独立性

3、具有针对性

三、绩效评价指标的分类

1、根据绩效评价的内容分类

（1）工作业绩评价指标

（2）工作能力评价指标

（3）工作行为评价指标

（4）工作态度评价指标

2、软指标和硬指标

（1）硬指标

（2）软指标

（3）硬指标与软指标的结合

第二节、如何设计绩效评价指标体系

一、相关基础理论在绩效评价指标体系设计中的运用

（一）系统评价理论

1、系统及系统论

系统是指为了实现一个共同的目标而存在的由若干要素组成的相互联系而又相互制约的有机整体。

特征：目标一致性、层次性、开放性、要素区别性与相关性、动态性与静态性

绩效评价指标就是一个系统

2、系统的基本特征

（1）目标一致性

（2）层次性

（3）开放性

（4）构成要素的区别性与相关性

（5）同时具有动态特征与静态特征

3、系统评价理论在绩效评价指标体系设计中的运用

（二）目标一致性理论

1、绩效评价指标与评价对象系统运行目标的一致性

（1）评价指标与系统目标内容的一致性

（2）评价指标的内容完整地反映评价对象系统运行的目标

2、绩效评价指标与绩效评价目的的一致性

3、绩效评价目的与评价对象系统运行目标的一致性

二、选择绩效评价指标的原则

1、目标一致性原则

2、独立性与差异性原则

3、可测性原则

三、绩效评价指标的选择依据

1、绩效评价的目的

2、被评价人员所承担的工作内容和绩效标准

3、取得评价所需信息的便利程度

四、选择绩效评价指标的方法

1、工作分析法

2、个案研究法

3、问卷调查法

4、专题访谈法

5、经验总结法

五、绩效评价指标体系的设计原则

1、定量指标为主，定性指标为辅原则

2、少而精原则

六、构建绩效评价指标体系的步骤

步骤一：设计绩效评价指标库

步骤二：针对不同岗位的特点选择不同的绩效评价指标

步骤三：确定不同指标的权重

七、绩效评价指标选择的案例