企业管理手册-中高层经理人员管理培训学员手册 精品
中高层经理人员管理培训学员手册以绩效为导向管理
--比尔.盖茨《未来时速》
2019/11/14
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我们的时代：谁保证我们的饭碗？
经济的繁荣，对个人来讲，并不意味着工作的完全
保证；
仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在
离去；
安全感不是来自你的公司，而是来自你的竞争力，你
为什么不？ Why Not?
25
改变我们的想法和行为
我只是部门经理，不是公司领导，许多 事情我无法决定和改变
我每天处理日常事务都来不及，哪有时 间静下心来思考
请你每天做好你的本职工作，别的不用 你管
我是主管生产的，与销售业务关系不大 我只负责完成分厂的指标任务，员工的
思想我管不到 培训固然很好，但问题是没法应用 你的想法很好，但不可行 我只对本部门的工作负责，其他的我管
任务和人 过程和结果
？
局部和整体 主观和客观 被动和主动
把握的关键是： 度（平衡）
为公司打工和为自己打工
2019/11/14
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领导型经理的管理流程
方向：价值观和远景
目标：计划和战略
实施：机构和流程
管理执行：策略、营运、人
实施与监控 沟通和协调 反馈与辅导 授权与激励
团队建设 变革与学习
2019/11/14
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领导型经理: 如何推动和引导变化
对变化取得的成效予以及时的庆祝 评估所需技能和知识 切忌走回头路 全身心的投入- 你应该是带头人/喝采者/辅导员/缓冲器/
资源提供者 把变化看成是一种机会,而非威胁, 推进它,而不要抗拒它 积极主动的心态 运动员,而非仅仅观众或是牺牲品 掌控节奏,有张有弛 用心工作
中高层管理人员培训资料
• 教给他人
90%
信
尽事而信； 君子信而后劳其民，未信则以为厉己者也 ； 信而后谏；未信则以为谤己者也； “世界上最容易损害一个经理威信的，莫过于被
人发现在进行欺骗”。
仁
力行近乎仁 －－日行一善； 何以守位，曰仁；何以聚人，曰财； 一视同仁； “制度是无情的，管理是绝情的，企业是有情
良好的人际关系、
沟通、相互信任 与尊重
优秀的领导
统一的价值观和 行为准则
高效团队建设原则：清晰的共同目标
1. 方便确定事情的轻重缓急； 2. 确立一些明确的行为准则； 3. 确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）； 4. 为团队：能为团队成员指引方向和提供动力； 5. 为成员：目标会使个体提高绩效水平； 6. 具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队
• 13. 书一本，名为「沙漠中可食的动物」：目前最大的问题是脱水， 并不是饥 饿，打猎所得相等于失去的水份，沙漠中动物也甚少可见。 吃食物也需要大量的水以帮助消化。
• 14. 伏特加酒4公升：剧烈的酒精会吸去人体的水份，更可致命。伏 特加酒只可作暂时降低体温之用。
• 15. 盐片一瓶（一千片）：人们过份高估盐的用途。如血液内盐份增 加，同时也需要大量的水以降低体内含盐的量。
3. 每人四公升清水：如有上述(1)及(2)两项物品，可生存三日。水有助减 低身体内脱水的速度，口渴时，最好饮水，使头脑清醒，尤其在第一天， 要制造遮蔽的地方。但当身体开始脱水时，饮水也没有多大效用。
4. 手电筒（四个电池大小）在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。 有化妆镜和手电筒，２４小时都可以发出讯号；电筒也有其他用途：日 间可用电筒的反光镜和玻璃做讯号及引火点燃之用；装电池的部份可用 来挖掘或盛水。（参考胶雨衣部份之蒸馏作用。）
中高层管理团队培训教材共36页文档
中高层管理团队培训教材
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
培训机构学员手册
培训机构学员手册学员手册为了规范学员管理工作，保证培训任务的顺利完成，结合我公司的实际情况，我们特制定了以下学员管理条例：第一章学员考勤管理一、学员开班与注册参加培训的学员必须在规定时间内提交相关材料（身份证复印件、一寸照两张），到我公司报到并办理入学手续。
特殊原因不能按期报到者，必须与市场部联系人或班主任请假申请延期报到，报到时应补齐应交材料。
无故逾期不到者，视为自动退出本次培训。
公司客服部将对参训学员建立考核档案，对学员在培训期间的研究、纪律、出勤、操行等方面进行考核和鉴定。
二、学员考勤规定1.学员必须严格遵守我公司规定，按时上课，遵守公司的作息制度。
我公司商学院作息时间规定如下，学员应提前十分钟进入课堂：上午：第一节课：9:00-9:45第二节课：10:00-10:45第三节课：11:00-11:45午间休息：11:45-14:00下午：第四节课：14:10-14:55第五节课：15:00-15:45第六节课：16:00-16:45课后答疑：17:00-17:302.学员必须积极参加教学计划的一切研究活动，不得无故缺席、迟到、早退。
学员的一切集体活动都实行考勤，因故不能参加者必须请假，凡未请假或超过请假者均以旷课论处。
学员请假应通过电话或短信形式提前告知班主任，通过QQ等形式均视为无效。
以下是迟到、早退和旷课的规定：1）本公司教学计划安排的所有课程，每节课迟到5分钟以上计迟到一次，累计三次按旷课一学时论；迟到、早退10分钟（包括10分钟）以上者，罚款5元作为班级经费，且计旷课一学时；2）本公司安排了固定教室的课程，学员旷课一天按6学时计算（当天课程安排少于6学时按实际学时计算）；公司没有安排固定教室的课程如见、实训，学员旷课一天，按实际教学时数计算；3）假期、节日回家应按规定时间放假，无故提前缺席或不按时回来上课者，作旷课论处。
三、请假制度1.学员因故不能参加上课以及公司安排的见必须请假时，凡请病假、事假、公假须向班主任领取《学员请假单》，填写清楚后，按以下原则办理，然后送本班考勤员登记，紧急情况事后请假的须在假期后第一天补办请假手续。
中高层经理人员管理培训学员手册以绩效为导向管理
1.1 价值观和远景 1.2 绩效导向的管理
2.1 人力资源计划和招聘 2.2 员工发展
3. 流程与程序
3.1 制定业务流程和管理原则 3.2 管理的流程 3.3 业务的流程
a) 进入市场的时间 b) 供应链的整合 c) 市场信息收集 d) 客户服务 3.4 执行与监控
6.1 顾客满意和忠诚度 6.2 员工满意和忠诚度
问题 客户知识、行业知识
2020/1/9
17
成功要点第二项: 准则
准则
各种决定/决策之依据
我相信 准则
我行动
共享价值观
自我加压 勇创一流 蕴志兴华 家与国永
2020/1/9
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成功要点第三项: 创造力
现在
创造力
未来
拉伸创造力
现在:
准确评估现状
未来:
远景化思维
在远景导引下工作:
2020/1/9
4
学习的过程
认识到自己 认识不到自己 不能胜任
不能胜任
Байду номын сангаас
认为自己 能胜任
无意之中的 胜任
通过不断实践
通过有效的培训
通过练习
2020/1/9
5
竞争力: 企业与企业之间到底竞争什么？ 人与人的竞争？ 学习能力的竞争？ 执行能力的竞争？ 核心能力的竞争？ 思考： 核心能力包含什么？（对企业 / 对个人）
2020/1/9
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领导型经理的核心： 一个中心，两个基本点
2020/1/9
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一个中心，两个基本点
客
员
户
绩效/ 员工生产力
工
满
（投入/产出）
满
企业管理手册 中层管理者手册
2008 年 8 月
中层管理人员应具备 的素质
为更好的开展工作，中层管理者需要具备 多种素质，其中最核心的两种是：心智模式和 行为方式。
心智模式是指人的心理素质和思维方式。 心智模式高的人，在遇到突发事件时，能够临 危不乱，马上想出解决办法，并立即开始行动。 在平凡琐碎的日常工作中，仍能保持旺盛的激 情，高瞻远瞩，不被日常工作困扰，在平凡的 工作中创造奇迹。
行为方式是指人们在日常生活和工作中所 采取的行动。好的行为方式可以创造良好的人 际关系，打造和谐的工作环境，使自己及他人 愉快工作，顺利完成工作目标。
心智模式决定和影响着行为方式，所以中 层管理者要想提高自己的核心能力，最根本的 行动就是打造自己良好的心智模式。
心智模式
一、心智模式定义
所谓心智模式，就是心理素质和思维方式。它影 响人们的思想和对周围事物的看法，也影响着人们的 学习和生活方式。心智模式是一种思维定势，不同的 心智模式，导致不同的行为方式。
2、提倡“激情投入，追求最好”的做事态度
**电力推崇有激情、高士气，全力以赴、全身心 投入。所谓追求最好，就是先求力所能及的最好，再 求更高层次的最好。是在可比较范围内的最好、最优 秀。
3、坚守“诚信立身，言行一致”的行事原则
诚信是公司的立身之本。任何长寿公司、能够长 大的公司无一不是诚信公司。在公司内部，推崇说真 话，做实事。不论级别、岗位，都要公平待人、公正 处事。不做损害事业、公司、同事的事。要表里如一， 言行一致，处理问题实事求是，不欺上瞒下，不推卸 责任，不争功、不冒功。让同事之间的关系简单、再 简单点。
3、要有积极开放的心态
注意在复杂的竞争中锻炼自己良好的心理素质。 要有很强的承受力，经得起失败和挫折。用**的话讲： “要赢得起，也要输得起，不要做‘草莓族’。这样， 才能担当重任。”
企业管理手册-高级管理培训手册 精品
第一章：店铺管理
2，货品管理
（6）盘点事项
• 盘点前，划分好区域，货品整理分类。 • 按照公司要求，进行盘点录入 • 认真检查每一个区域或者角落，看看有没
有遗漏的区域。 • 如有亏损，按公司制度赔偿。
第一章：店铺管理
2，货品管理
（7）货品的促销运作与管理 1）促销的定义：
一切有利于产品销售的活动或者手段多可称为 促销销， 它是短期或一定时期内通过一定的方式及手段来刺 激费者的购买欲望与消费行为。“广告、人员 推销、共关系、销售促进、目录直销”组成五 大促销方式其中“销售促进”在短期内公司用 以激励消费购买诱饵，如折让、赠品、优惠券/ 卡，有奖销售等，门店通常意义上所讲的促销 主要是指这一形式。
第一章：店铺管理
1，人员管理
（1）员工的分类 C:心态不好/有能力
改进的方法：用实例和后果打击其 锐气、亲自影响其心。心态不好对个人的 坏影响，例如：前途、性格等心态好有能 力能带给个人的好处。。
第一章：店铺管理
1，人员管理
（1）员工的分类 D:心态不好/无能力
改进的方法：直接沟通面谈，指 出问题，给予时间限定改正。
– 销售的货品必须马上从仓库补充到货场上。 – 顾客退换货品必须马上处理。金额为零时，
打退单，再打销售单，订在一起。金额为正 数时候，退、销打在同一单。特殊情况，退 货的，由店长亲自签名！
第一章：店铺管理
2，货品管理
（3）货品调拨
-调拨注意事项：
– 调拨时仔细点清数量，确认款号。经手人签 名，复核人签名确定。
以免遗失。 – 不良品的退货需要标明损坏位置，并且贴上说明（损
坏位置、原因、经手人、日期）。 – 良品退货和不良品的退货要分隔清楚，不要混乱。
中高级人员管理手册
春龙集团中高级人员管理手册(第一版)新华信管理咨询二零零一年三月山东龙口目录目录 (1)第一部分春龙集团中高级职位职务说明书 (4)一、春龙集团中高级职位结构图 (4)二、春龙集团中高级职务说明书 (5)(一) 集团职能部门职务说明 (5)战略发展部部长 (5)人力资源及行政部部长 (6)财务部部长 (7)采购供应部部长 (8)（二）工业品本部 (9)副总裁（工业品） (9)气动机械总经理 (10)气动机械生产经理 (11)气动机械营销经理 (12)自控研究所所长 (13)五金商场及汽售中心经理 (14)（三）消费品本部 (15)副总裁（消费品） (15)特丝丽总经理 (16)特丝丽生产经理 (17)特丝丽营销经理 (18)生物制品总经理 (19)生物制品生产经理 (20)生物制品营销经理 (21)彩印包装总经理 (22)彩印包装生产经理 (23)彩印包装营销经理 (24)（四）综合经营部 (25)综合经营部总经理 (25)宾馆酒店经理 (26)建筑公司经理 (27)第二部分春龙集团中高级人员绩效评估办法 (29)一、高层管理人员绩效评估 (29)1. 副总裁的绩效评估 (29)2. 集团职能部门的绩效评估 (35)二、中高层管理人员的绩效评估 (41)1、各生产企业总经理的绩效评估 (41)2、综合经营部总经理的绩效评估 (47)3、采供部经理的绩效评估 (53)三、中层管理人员的绩效评估 (59)1、各生产企业生产经理的绩效评估 (59)2、各生产企业销售经理的绩效评估 (65)3、春龙集团下属服务性单位经理的绩效评估 (71)4、自控研究所所长的绩效评估 (77)第三部分春龙集团中高级人员胜任度评估报告 (83)一、胜任度评估方法说明 (83)二、春龙集团中高级管理人员胜任度评估 (85)1、吕松林 (85)2、何平 (87)3、刘启善 (89)4、陈学海 (91)5、高征航 (93)6、李东升 (95)7、鞠苹 (97)8、王梦书 (99)9、马道波 (101)10、王冲 (103)11、董宏刚 (105)12、孙斌亭 (107)13、王凤永 (109)14、栾元年 (111)15、孙巨敏 (113)16、张顺念 (115)三、春龙集团中高级管理人员人事测评总体分析 (119)1、考核得分总表 (119)2、考核总分情况分析 (120)3、综合能力情况分析 (121)4、专业能力情况分析 (122)5、专业能力分指标情况分析 (123)附件一：职务分析访谈提纲 (124)附件二：春龙集团中高级职位量化分析工具（用于确定薪酬结构） (125)附件三：春龙集团中高级管理人员胜任度测评工具 (131)一、胜任度指标重要度确定 (131)二、胜任度测评表 (132)三、胜任度评分对照表 (133)四、专业能力问卷 (134)五、人事测评问卷 (135)第一部分春龙集团中高级职位职务说明书一、春龙集团中高级职位结构图成立集团管理发展委员会:由总裁、两名副总裁、战略发展部长、人力资源及行政部长和财务部长6人组成二、春龙集团中高级职务说明书(一) 集团职能部门职务说明战略发展部部长人力资源及行政部部长财务部部长采购供应部部长（二）工业品本部副总裁（工业品）自控研究所所长五金商场及汽售中心经理（三）消费品本部副总裁（消费品）生物制品总经理（四）综合经营部综合经营部总经理第二部分春龙集团中高级人员绩效评估办法一、高层管理人员绩效评估1.副总裁的绩效评估适用于工业品副总裁和消费品副总裁评估期限：自________年___月___日到________年___月___日绩效评分总表此表分为三部分：经济目标评分、工作履行情况评分和个人能力评分考核小组首先确定三大要素的总要素权数（百分制），其次分别确定要素下分指标的目标权数 要素权数由总裁和人力资源部依据公司的战略目标、管理人员分管的各单位的业务特点，在绩效评估期初确定，总和10目标权数（可选）由考核小组对人员的职责要求和职位的重要性确定，目标权数总和为1指标得分中经济目标细则见附件一，主要工作履行情况和个人能力细则见附件二得分＝要素权数×（目标权数×指标得分）填表人：___________________________ 填表日期：______________________附件一：经济目标得分的评分说明；附件二：工作履行情况和个人能力得分的评估说明管理人员主要工作履行情况管理人员个人能力情况2.集团职能部门的绩效评估适用于人力资源及行政部长、战略发展部部长和财务部部长评估期限：自________年___月___日到________年___月___日绩效评分总表此表分为三部分：经济目标评分、工作履行情况评分和个人能力评分考核小组首先确定三大要素的总要素权数（百分制），其次分别确定要素下分指标的目标权数 要素权数由人力资源部依据公司的战略目标、管理人员分管的各单位的业务特点，在绩效评估期初，同考核小组协商确定，总和10目标权数（可选）由考核小组对人员的职责要求和职位的重要性确定，目标权数总和为1指标得分中经济目标细则见附件一，主要工作履行情况和个人能力细则见附件二得分公式＝要素权数×（目标权数×指标得分）填表人：___________________________ 填表日期：______________________附件一：经济目标得分的评分说明；附件二：工作履行情况和个人能力得分的评估说明管理人员主要工作履行情况管理人员个人能力情况二、中高层管理人员的绩效评估1、各生产企业总经理的绩效评估适用于气动总经理、特丝丽总经理、彩印总经理和生物奶总经理评估期限：自________年___月___日到________年___月___日绩效评分总表此表分为三部分：经济目标评分、工作履行情况评分和个人能力评分考核小组首先确定三大要素的总要素权数（百分制），其次分别确定要素下分指标的目标权数 要素权数由人力资源部依据公司的战略目标、管理人员分管的各单位的业务特点，在绩效评估期初，同考核小组协商确定，总和10目标权数（可选）由考核小组对人员的职责要求和职位的重要性确定，目标权数总和为1指标得分中经济目标细则见附件一，主要工作履行情况和个人能力细则见附件二得分公式＝要素权数×（目标权数×指标得分）填表人：___________________________ 填表日期：______________________附件一：经济目标得分的评分说明；附件二：工作履行情况和个人能力得分的评估说明管理人员主要工作履行情况管理人员个人能力情况2、综合经营部总经理的绩效评估适用于综合经营部总经理评估期限：自________年___月___日到________年___月___日绩效评分总表此表分为三部分：经济目标评分、工作履行情况评分和个人能力评分考核小组首先确定三大要素的总要素权数（百分制），其次分别确定要素下分指标的目标权数 要素权数由人力资源部依据公司的战略目标、管理人员分管的各单位的业务特点，在绩效评估期初，同考核小组协商确定，总和10目标权数（可选）由考核小组对人员的职责要求和职位的重要性确定，目标权数总和为1指标得分中经济目标细则见附件一，主要工作履行情况和个人能力细则见附件二得分公式＝要素权数×（目标权数×指标得分）填表人：___________________________ 填表日期：______________________附件一：经济目标得分的评分说明；附件二：工作履行情况和个人能力得分的评估说明管理人员主要工作履行情况管理人员个人能力情况。
中高层培训手册
中高层培训手册究竟怎样组织卓有成效的中高层培训呢?下面是店铺精心为你们整理的中高层培训的相关内容，希望你们会喜欢!中高层培训在知识经济的今天，培训越来越受到企业的重视。
一般来说，培训是需要分层分级实施的，如新员工培训，基层员工培训，中高层领导培训，专业技能培训等，其中又以中高层培训为培训中的重点和难点，因为中高层领导培训是一个战略性、指向性的培训，是与企业战略发展紧密联系的，牵涉到的不仅是知识技能性的问题，更重要的是中高层培训往往是老板亲自挂帅的，可以在培训中强化企业文化建设、挖掘领导潜在能力和促进领导团队沟通，因此，对于一个企业来说，中高层培训的量可能占据的比例较少，但是作用和价值往往要占据培训工作一半以上的工作效能。
面对如此少而精的培训项目，如何组织和实施，成为了不少培训经理头疼的事情：究竟怎样组织卓有成效的中高层培训呢?探求本源，你要拥有企业家思维作为培训经理，自然是职业经理人，但是，如果要角色转换到老板的思维，那再优秀的职业经理人都不能读懂老板的心，原因何在?就在于思维模式发生了变化，企业家和职业经理人到底有什么区别?最重要的区别是，企业家是对结果负责;而职业经理人呢，更多的是对过程负责。
企业家不管怎么做的，关键是做好了没有、做成了没有，结果是最重要的。
因此，中高层培训相反的就是要从老板诉求出发，了解企业目前最大的问题或发展的机遇，集中优势培训资源为老板的想法摇旗呐喊、统一人心，凝聚合力，方为正道。
学教相辅，你要确定领导者角色杰克-韦尔奇曾经说过：“领导人，像罗斯福、丘吉尔和里根等人，他们有办法激励一些有才干的人，使他们把事情做得更好;而管理者呢，总是在复杂事务的细节上打转，这些人往往把‘进行管理’与‘把事业弄得复杂’视为同一。
他们往往试图去控制和压抑，把大量的时间和精力浪费在琐碎的细节上。
”这两者不仅是一种简单的概念不同，重要的是承担角色的不同。
重要的一点，就是在企业培训工作中，中高层领导更多的应该是传道者，而不是学习者，无论是平级中的“三人行必有吾师”，是对下的“一级带一级、一级教一级”，都是要用好领导者传道、授业、解惑的定位。
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使授权成为可能
以我为导向
以我们为导向
授权
培育鼓舞人心的,共享的 远景
获取集体认同
将价值观变为每天工作 的 一部分
2021/3/15
领导型经理的管理模型
领导
人力资源
流程与 程序
顾客和市场 为中心
知识与 信息
2021/3/15
绩效
领导型经理的管理要素
1.1 价值观和远景 1.2 绩效导向的管理
2.1 人力资源计划和招聘 2.2 员工发展
2021/3/15
领导型经理的新理念
用知道的去做，并不断学习不知道的 相信公司和自己的准则，并言行一致 知道自己在哪里，并知道想往哪里去 领导员工，并让他们能够自我领导
2021/3/15
成功要点第一项: 学习
我知道
我不知道
学习
持续不断的学习
从经验中学习 向别人学习 用新的、不同的方式看待 问题 客户知识、行业知识
更好的认识你自己 -意识到自己的思维盲区和舒适区 -跳出既定的思维框架 -用新的,不同的眼光看待事物
2021/3/15
改变你的思维定势
不可能 Impossible
为什么不？ Why Not?
2021/3/15
改变我们的想法和行为
我只是部门经理，不是公司领导，许多 事情我无法决定和改变 我每天处理日常事务都来不及，哪有时 间静下心来思考 请你每天做好你的本职工作，别的不用 你管 我是主管生产的，与销售业务关系不大 我只负责完成分厂的指标任务，员工的 思想我管不到 培训固然很好，但问题是没法应用 你的想法很好，但不可行 我只对本部门的工作负责，其他的我管 不了那么多 处理这类问题我太有经验了，照我说的 去做，没错 下一步的改革还早着呢，现在没必要马 上考虑这个计划
2. 人力资源
2.3 创造授权的工作环境 2.4 充分的报酬和表彰
4. 顾客和市场为中心
4.1 顾客至上 4.2 客户知识和市场需求 4.3 市场分割和覆盖面 4.4 顾客和市场沟通 4.5 顾客和合作伙伴关系 4.6 竞争和技术变化的趋势
6. 绩效
6.3 市场份额 6.4 财务结果
1.5 交流与沟通 1.6 环境和社会责任感
2021/3/15
学习的过程
认识到自己 认识不到自己 不能胜任
不能胜任
认为自己 能胜任
无意之中的 胜任
通过不断实践
通过有效的培训
通过练习
2021/3/15
竞争力: 企业与企业之间到底竞争什么？ 人与人的竞争？ 学习能力的竞争？ 执行能力的竞争？ 核心能力的竞争？ 思考： 核心能力包含什么？（对企业 / 对个人）
自我检查：我们现在的想法和行为
我只是部门经理，不是公司领导，许多事情我无法决定和改变 我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考 请你每天做好你的本职工作，别的不用你管 我是主管生产的，与销售业务关系不大 我只负责完成分厂的指标任务，员工的思想我管不到 培训固然很好，但问题是没法应用 你的想法很好，但不可行 我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多 处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错 下一步的改革还早着呢，现在没必要马上考虑这个计划
第一天下午 如何应对变革 领导型经理的核心：一个中心、两个基本点 以绩效为导向的管理流程
2021/3/15
课程安排和培训提要
第二天 上午 以绩效为导向的管理技能一：远景与目标 以绩效为导向的管理技能二：沟通与协调
第二天 下午 以绩效为导向的管理技能三：授权与激励 以绩效为导向的管理技能四：考核和评估 如何提高执行力 总结：管理者成功之道
L isten
倾听与沟通
E xplain
指导与说明
A ssist
支持与帮助
D iscuss
利用讨论解决问题
E valuation
正确评价员工绩效
R espond
回应并勇于承担责任
2021/3/15
领导型经理的新思维
2021/3/15
新的理念: 二十一世纪的领导型经理
是/不是
是/也是
2021/3/15
2.5 对个性的尊重
5. 知识和信息
5.1 知识和信息共享 5.ห้องสมุดไป่ตู้ 质量和提高生产力的工具 5.3 信息管理 5.4 学习能力的培养
6.5 员工生产力 6.6 有利润的营业额的增长
打破你的思维定势
2021/3/15
从中学到了什么?
思维定势: 我们自己看问题，做事情的固有方法。
如何转换你的思维定势? -回归到零 -开放你的思想
3. 流程与程序
3.1 制定业务流程和管理原则 3.2 管理的流程 3.3 业务的流程
a) 进入市场的时间 b) 供应链的整合 c) 市场信息收集 d) 客户服务 3.4 执行与监控
6.1 顾客满意和忠诚度 6.2 员工满意和忠诚度
2021/3/15
1. 领导
1.3 以身作则 1.4 实事求是/讲究原则
2021/3/15
思考：我们的核心竞争力是什么？
人与人的竞争
知识
学习和更新
意愿和承诺
技能
态度
2021/3/15
实践和提高
企业与企业的竞争
策略
产品和创新
价值观和准则
执行
文化
2021/3/15
行动和改进
管理者的角色
2021/3/15
经理和领导的角色
经理 (Manager):
经理的角色和职责:
• 计划 • 组织 • 指挥 • 协调 • 控制
经理：以任务为导向
2021/3/15
领导 (Leader):
领导的角色:
• 强烈的成功欲望 • 良好的判断力 • 充满自信 • 创造力和远见 • 热情和乐观 • 感染力和影响力
领导：以人为导向
经理和领导的角色
任务
人
高层管理
任务
人
中层管理
任务
人 基层管理
2021/3/15
领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）
2021/3/15
成功要点第二项: 准则
准则
各种决定/决策之依据
我相信 准则
我行动
共享价值观
自我加压 勇创一流 蕴志兴华 家与国永
2021/3/15
成功要点第三项: 创造力
现在
创造力
未来
拉伸创造力
现在:
准确评估现状
未来:
远景化思维
在远景导引下工作:
做自己的主人
2021/3/15
成功要点第四项: 授权
中高层经理人员管理培训学员手册
领导型经理： 以绩效为导向的管理
2021/3/15
上海
培训目的
认识变革时代中管理者的角色转变 理解领导型经理的含义和挑战 掌握以绩效为导向的管理的流程 改进管理技能 认识提高执行力的原则和方法
2021/3/15
课程安排和培训提要
第一天上午 管理者的角色 领导型经理的挑战 打破你的思维定势