科技公司质量手册

质量手册

第B版

文件编号：LMJ-QM-01

受控状态：

分发编号：

生效日期：

0.1发布令

本手册是依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》标准编制的质量管理体系大纲，它阐述了公司的质量方针、质量目标，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述。

本手册是公司质量管理体系运行的基本准则，也是公司对所有顾客的承诺，遵循本手册是公司每个员工应尽的责任。

总经理：日期：***年02月02日

0.2 目录

章节号内容页码

0.1 发布令┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅1

0.2 目录┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅2

0.3 手册说明┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3

0.4 术语┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3

1.0 企业概况┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅4

2.0 组织结构与职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅5

3.0 手册章节与标准章节对照表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅9

4.0 质量管理体系┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10

4.1 总要求┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10

4.2 文件要求┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅11

5.0 管理职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14

5.1 管理承诺┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14

5.2 以顾客为关注焦点┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14

5.3 质量方针┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14

5.4 策划┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14

5.5 职责、权限与沟通┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅15

5.6 管理评审┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅16

6.0 资源管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17

6.1 资源提供┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17

6.2 人力资源┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17

6.3 基础设施┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅18

6.4 工作环境┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅18

7.0 产品实现┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19

7.1 产品实现的策划┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19

7.2 与顾客有关的过程┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19

7.3 设计和开发┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅20

7.4 采购┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅22

7.5 生产和服务提供┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅24

7.6 监视和测量设备的控制┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅29

8.0 测量、分析和改进┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30

8.1 总则┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30

8.2 监视和测量┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30

8.3 不合格品控制┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅33

8.4 数据分析┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅34

8.5 改进┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅35

9.0 程序文件一览表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅37

附件1 部门职责分配表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅38

附件2 质量体系人员任命┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39

0.3 质量手册说明

本手册的目的是确定本公司的质量方针、质量目标、质量管理体系的过程顺序和相互作用。

本手册适用于公司通讯终端产品的生产。

本手册本公司内部使用的和递交认证公司的属受控文件。由于合同或协议等要求外发的，不属受控文件，对其版本的有效性，本公司不作跟踪。

按《文件控制程序》的要求做好质量手册的发放和管理。

本手册经公司总经理批准后生效，各部门都应确保遵守本手册的规定。

0.4 术语

有关质量方面的术语依据ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中的定义。

企业自定术语在相关的文件中作出定义。

1.0企业概况

****科技有限公司成立于***年***月，是一家专业从事通讯产品技术研发与生产的新企业，公司持有国家信息产业部颁发的入网证，其技术力量及核心组成人员主要来自我国早期的军工企业，**开始我国第一批按键式电话机的开发与生产者。

公司坐落在****，交通极为便利，拥有标准生产场地，配置全新生产线，仪器设备齐全，具有年产百万台固定和移动电话机的生产能力，公司严格按照ISO-9001国际质量标准控制质量，产品有来电显示电话、P/TD、来电语言报号、来电计费、来电录音，、IP拨号器、计事薄电话、无绳电话等不同档次的电话机以及移动电话机，主要销往欧洲、美国、东南亚、非洲、中东以及国内各地。公司凭着“团结奋斗、诚实做人、品质至上”的管理理念，用高新技术不断开发出新的通讯产品来满足市场的需求。

2.0组织结构与职责

2.1组织结构图(质量管理体系)

注：财务部不包括在ISO9001认证范围内。

2．各部门及有关人员的职责和权限

2.1管理层职责和权限

2.1.1总经理

a.主持公司的全面工作。

b.制定质量方针和质量目标，落实组织结构，采取有效措施保证

各级人员都能理解质量方针并坚持贯彻执行。

c.批准质量手册和程序文件。

d.确保组织内的职责和权限得到确定和沟通，确保组织内树立以

顾客为中心的思想。

e.确保对质量管理体系进行策划。

f.任命管理者代表。

g.为质量体系的有效运行提供充分资源。

h.主持管理评审。