客户分级管理指南
客户分级管理制度
客户分级管理制度客户分级管理制度是指对公司客户进行分类管理，根据客户的重要程度和价值大小，制定不同的服务策略和管理措施，以提高客户满意度、加强客户关系，增加公司的市场竞争力。
客户分级管理制度的建立，有助于公司更好地了解客户需求，有效分配资源，提高销售业绩，提升企业形象和品牌价值。
一、客户分级的依据1.消费额度：根据客户在公司消费的额度大小，将客户分为不同级别。
消费额度高的客户将被视为高级客户，消费额度低的客户将被视为普通客户。
2.业务合作意愿：根据客户与公司的业务合作意愿程度，将客户分为不同级别。
业务合作意愿高的客户将被视为重要客户，业务合作意愿低的客户将被视为一般客户。
3.贡献度：根据客户对公司利润的贡献程度，将客户分为不同级别。
贡献度高的客户将被视为重要客户，贡献度低的客户将被视为普通客户。
4.忠诚度：根据客户对公司的忠诚程度，将客户分为不同级别。
忠诚度高的客户将被视为重要客户，忠诚度低的客户将被视为普通客户。
二、客户分级标准1.VIP客户：消费额达到一定金额的客户，具备较高的业务合作意愿和贡献度，对公司具有重要价值的客户。
2.重要客户：消费额度在VIP客户标准以下，但业务合作意愿和贡献度较高，对公司具有较高价值的客户。
3.普通客户：消费额度在重要客户标准以下，有一定的业务合作意愿和贡献度，对公司具有一般价值的客户。
4.潜在客户：具备一定的消费潜力，但尚未成为公司的合作伙伴，需要公司进一步拓展和培养的客户。
三、客户分级管理策略1.VIP客户策略：为VIP客户提供个性化的服务，建立专属的客户经理团队，确保其问题得到及时解决和高质量的服务。
定期进行客户满意度调研，深入了解其需求和意见，以便及时调整和改进服务。
2.重要客户策略：建立有效的客户关系管理系统，定期进行客户回访和业务情况跟踪，提高客户的业务满意度和忠诚度。
为重要客户提供相应的优惠政策和增值服务，以增加其对公司的依赖和支持。
3.普通客户策略：建立客户信息库，通过客户分析和挖掘，找出潜在的业务机会，积极推进业务洽谈。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、引言客户是企业运营中的重要资源和财富，客户关系良好与否直接影响企业的销售业绩和市场竞争力。
为了更好地管理客户，提升客户满意度并增加客户忠诚度，本公司特制定了客户分级管理制度。
二、背景本公司拥有庞大的客户群体，根据客户不同的价值和贡献度，我们需要将其划分为不同等级，以便更加针对性地进行管理和服务。
三、客户分级标准根据客户的市场占有率、销售贡献、商品需求量等因素，将客户划分为以下几个等级：1. A级客户：拥有较高市场份额，对公司销售贡献度高的客户，需求量大，并具有潜在的发展空间。
2. B级客户：市场份额适中，对公司销售贡献度较高的客户，需求量适中，有一定的增长潜力。
3. C级客户：市场份额较低，对公司销售贡献度一般的客户，需求量较小，但可能具有一定的增长潜力。
4. D级客户：市场份额较低，对公司销售贡献度较低的客户，需求量微乎其微。
四、各级客户管理措施为了更好地管理各级客户，我们采取以下措施：1. A级客户管理：1.1 为A级客户指定专属客户经理，负责与客户建立紧密的联系和沟通，及时提供支持和协助解决问题。
1.2 针对A级客户的特殊需求，提供定制化的产品和服务，以满足个性化的需求。
1.3 定期进行客户回访，了解客户的意见和反馈，不断改进和提升服务质量。
2. B级客户管理：2.1 针对B级客户，派驻专属客户经理进行沟通与协调，确保客户需求的及时满足。
2.2 提供中等等级客户的特惠政策，以鼓励其增加采购和合作。
2.3 定期开展B级客户研讨会，分享市场趋势和产品技术信息，加强与客户的合作关系。
3. C级客户管理：3.1 为C级客户指派专业的客户服务团队，通过电话或邮件等方式跟进客户需求，并及时解答疑问。
3.2 针对C级客户，提供增值服务和推广活动，并通过产品培训提升客户对我们产品的认可度。
3.3 定期进行满意度调查，了解C级客户对我们的不满和建议，并及时采取措施改进。
客户分级管理制度
客户分级管理制度目的：针对不一样类型客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，从而培养优良客户，保障企业市场网络长久稳固的发展，加强市场竞争能力，合理运用企业的资源。
1 ．0 范围：企业的全部客户。
2 ．0 分类等级：依据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对企业全部客户分四级进行评估管理。
销量指标：序号客户级别销售额界定备注各地区每一个月汇总销售，剖析客户的稳1 VIP 客户年度销售超出1000 万以上的客户固性及影响要素、成长与提高空间、能否2 A 级别客户年度销售额在500-- 1000 万档的客户该抛却客户；在销售服务与跟进上确实3 B 级别客户年度销售额在200-500 万档的客户推行“保大扶中放小”原则。
4 C 级别客户年度销售额在200 万以下的客户综合指标序号评定指数评定内容(以好、较好、普通、差为四等标准)1 销售实现年度销售实现能否在列定计划以上的客户，销售状态能否稳固；2 综合实力经济实力怎样，能否在当地有必然的客户与市场资源，有无专卖店店面 (地点怎样)；3 资源优势所在地城市级别，地区市场辐射面；4 经营理念有无优秀的经营理念与管理经验以及品牌忠诚度。
5 合作忠诚度合作时限，有无长久共同发展的意向。
6 资信度信用度，回款实时正确率和帐务工作规范性。
7 经营管理能力管理经验，市场拓展与活动策划能力，店面保护规范与售后服务能力。
8 与企业的协作可否配合企业的各样营销活动与销售政策，踊跃推行新品与供给有效建议等信息；职责：营销中心负责对客户的详细分类管理与服务、保护与提高工作：商务部负责供给客户销售数据剖析等有关资料；业务部负责按期对企业全部客户，组织进行分类级其他评定和改正更新。
财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、实时对帐调帐等有关结算工作。
规范与程序客户分类的评定方法：客户分类的评准时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包括VIP 客户及客户的资信等级的鉴定。
大客户分类分级管理制度
大客户分类分级管理制度一、总则为了更加有效地管理大客户资源，提高大客户服务水平和销售效率，制定本制度。
二、定义1. 大客户：指在公司产品或服务中拥有重要影响力和购买力的客户。
通常以其拥有的资金、人力、渠道等资源，及对公司产品或服务的购买量和重要性为标准。
2. 大客户分类：根据公司产品或服务的性质、客户购买力和影响程度等因素，将大客户进行分类，以便更好地管理和服务。
三、大客户分类公司将大客户分为五个等级，分别是金牌客户、钻石客户、铂金客户、白金客户和银客户。
1. 金牌客户：拥有巨大购买力，对公司产品或服务的推广和影响力巨大，通常是行业的领军企业，对公司业务发展有重要意义和影响力。
2. 钻石客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务感兴趣，对公司业务发展具有重要影响力。
3. 铂金客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务有购买需求，但对公司业务发展的影响度较低。
4. 白金客户：拥有一定购买力，对公司产品或服务有一定需求，但影响度不大。
5. 银客户：购买力一般，对公司产品或服务需求量小，影响度较低。
四、大客户管理公司设立大客户管理部门负责管理大客户资源，具体分工如下：1. 大客户开发：负责寻找和挖掘新的大客户资源，建立大客户数据库。
2. 大客户维护：负责与大客户保持良好的合作关系，维护客户满意度。
3. 大客户服务：负责为大客户提供专业的技术支持和售后服务，确保客户满意度。
4. 大客户销售：负责与大客户进行销售洽谈和合同签订等工作。
五、大客户管理流程1. 大客户开发流程（1）确定开发目标：根据公司发展战略和市场需求，确定大客户开发目标，并制定相应的开发计划。
（2）搜集大客户信息：通过市场调研、客户推荐等方式，搜集大客户信息，建立大客户数据库。
（3）开展洽谈：与大客户进行初步洽谈，了解客户需求和意向，确定合作意愿。
（4）签订合作协议：达成初步合作意向后，与客户签订合作协议，确定合作细节和合作周期。
2. 大客户维护流程（1）建立客户档案：建立客户档案，详细记录客户相关信息和沟通记录。
客户分级管理制度
客户分级管理制度()为了更好地落实客户服务，提高客户满意度，公司将实行客户分级管理制度。
一、客户分级的依据根据客户的业务价值、合作意愿以及其他重要的因素，公司将客户进行分级，建立四级客户，分别为A级客户、B级客户、C级客户和D级客户。
1. A级客户：指企业在行业内拥有领先的地位、发展潜力大，对公司的业绩贡献显著，能够在市场上产生示范效应以及支撑公司未来发展的重要客户。
2. B级客户：指企业在行业内有一定的地位和影响力，是公司业务的主要来源，能够为公司带来一定的商业效益的客户。
3. C级客户：指企业在行业内虽然有一定地位，但业务规模、发展潜力较小，给公司带来的业务规模和贡献有限的客户。
4. D级客户：指目前或者长期以来没有给公司带来任何业务的客户，或者欠缴款项的客户。
二、客户维护策略1. A级客户：设立专门的客户服务经理，为客户提供全方位、高品质的服务，随时了解客户的需求和满意度，通过定期拜访、电话回访等方式与客户保持联系。
对于A级客户的售后服务及故障解决，将制定一个专门的服务团队进行跟踪和解决，确保A 级客户的问题及时得到解决。
2. B级客户：设立一定数量的客户服务经理，为客户提供全面，安心的服务，定期拜访，回访了解客户需求与意见，跟进客户反馈，处理客户的投诉、意见和建议。
3. C级客户：公司将设立专门的C级客户服务中心，建立客户管理数据库，以此为基础，定期对C级客户进行电话或者网上回访，了解客户的业务需求与满意度，对于新产品或者新渠道市场的信息，公司将通过客户服务中心向C级客户进行推广。
在C级客户中，公司将重点关注潜在的优质客户，提供个性化的服务。
4. D级客户：通过电子邮件、信函、电话等方式，向客户说明公司的退库和索赔法则和程序，以维护公司的商誉。
对于长时间没有业务的客户，公司将考虑终止合作关系的方式，减少无效合作的时间和资源浪费。
三、客户服务质量管理公司将建立客户投诉与处理制度，让客户可以通过热线电话、电子邮件、在线留言等方式进行投诉。
客户信息分级授权管理制度
客户信息分级授权管理制度一、总则为了规范客户信息的分级授权管理，保护客户信息的安全和隐私，提升客户信息管理和服务水平，制定本制度。
二、客户信息分级客户信息分级根据客户的重要性、涉密程度和风险程度，设定A、B、C三级，具体分级标准如下：1. A级客户信息：涉及国家重点领域、国家重点行业、国防建设、国家安全、重要经济命脉等领域，需要严格保密和保护；2. B级客户信息：涉及经济建设、企业管理、重要人才等领域，需要较严格的保密和保护；3. C级客户信息：一般客户信息，不涉及涉密程度较大的内容，需要一般保密和保护。
三、授权管理1. 授权原则（1）A级客户信息的查看、使用和传递必须经过严格的审批和授权，且需要按照特定的安全操作流程进行；（2）B级客户信息的查看、使用和传递需要经过较严格的审批和授权；（3）C级客户信息的查看、使用和传递需要按照一般的规定进行。
2. 授权程序（1）A级客户信息的授权需要由相关部门负责人提出申请，经过公司安全管理部门和信息技术部门的审批后方可进行；（2）B级客户信息的授权需要由相关部门负责人提出申请，经过公司安全管理部门的审批后方可进行；（3）C级客户信息的授权需要经过相关部门的审批后方可进行。
3. 授权责任（1）A级客户信息的查看、使用和传递必须由特定人员进行，且需进行详细的安全记录；（2）B级客户信息的查看、使用和传递需要由经过培训和授权的员工进行；（3）C级客户信息的查看、使用和传递需要按照一般规定进行。
四、监督管理1. 审查制度公司将定期对各级客户信息的授权情况进行审查，确保授权的合理性和有效性。
2. 监督制度公司设立客户信息保密管理监督机构，负责对客户信息的授权管理工作进行监督和检查。
3. 处罚制度对于违反本制度规定的行为，公司将按照公司相关规定进行处罚。
五、安全保障1. 技术保障公司将建立完善的客户信息安全系统，包括数据加密、备份和恢复机制等，确保客户信息的安全性。
2. 培训教育公司将对员工进行相关培训，提高员工对客户信息保密管理的认识和技能。
客户分级管理
客户分级管理客户分级是指根据客户价值和当前的经济环境以及市场竞争状况等因素，将客户分为不同的价值等级，以便企业可以针对不同等级的客户制定不同的服务策略和销售策略。
客户分级管理是企业管理中的一项重要内容，对于企业的收益、市场占有率和客户忠诚度等方面都有着积极的影响。
一、客户分级的意义1.确定客户价值客户分级可以帮助企业准确地确定客户的价值。
不同级别的客户具有不同的客户价值，通过客户分级，企业可以更好地了解客户的需求和权益，并针对不同的客户制定适当的营销策略，提高市场竞争力。
2.提高效益客户分级可以让企业更好地利用资源，提高经济效益。
企业可以将更多信息和资源投入优秀客户的服务和开发上，提高客户忠诚度和重复购买率，从而带来更大的收益和利润。
3.提高销售率通过客户分级，企业可以制定不同的销售策略，提高销售率。
对于高价值客户，可以投入更多资源，提供个性化的服务，降低客户流失率，提高销售成功率。
4.优化营销策略客户分级可以让企业更好地理解客户的需求和喜好，优化营销策略。
对于不同级别的客户，可以采取不同的营销手段和策略，提高市场占有率和销售额。
二、客户分级的方式1.客户价值分级客户价值分级是根据客户的贡献度进行分级的一种方式。
对于贡献度高的客户，可以将其划分为高价值客户，采取更加个性化的服务方式，提高客户满意度，提高忠诚度和购买频次；对于贡献度低的客户，可以采取批量化的服务方式，通过营销手段提高购买意愿。
2.客户行为分级客户行为分级是根据客户行为特征进行分级的一种方式。
通过对客户的购买历史、购买频次、服务反馈等行为进行分析，判断客户的忠诚度和购买意愿，从而将其分为高、中、低三个等级，采取相应的服务和营销策略。
3.客户潜力分级客户潜力分级是根据客户未来潜在价值进行分级的一种方式。
通过分析客户的购买历史、浏览记录、搜索关键词等，在客户尚未消费时，判断客户的未来购买可能性和购买额度，将其划分为高、中、低三个等级，以便企业在营销时针对潜力客户进行更好的推广。
客户分级管理规定
客户分级管理制度目的：针对不同类别客户,对客户分类进行规范化、系统化管理,提高对客户的服务水平,进而培育优质客户,保障公司市场网络长期稳定的发展,增强市场竞争能力,合理运用公司的资源.1.0范围：公司的所有客户2.0分类等级：我司现有三类客户类型：普通商、加盟商、OEM商.根据销售产品年度销售额、成本比例、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标,对公司所有客户分三级进行评估管理.销售指标：综合指标职责：营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作,跟单员负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务经理负责定期对相应客户组织进行分类级别的评定和修改更新.财务部负责客户资信登记的评定、货款核实、及时对账调账、成本核算等相关结算工作.规范与程序客户分类的评定办法：客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定,包含所有客户的资信等级审定.一般在每年末月的25-30日.客户分类评定的组织：各区域经理负责事先对所管辖区域的客户,根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等先关指标进行初步评级,并填写客户自信评估表.由营销总监牵头着急各部门区域,以会议形式进行评论复评,并修正客户自信评估表,按以下类别进行分类汇总：A A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划.B 享有公司特殊郑策的客户：核实已给予了特殊郑策的客户的稳定性、以及提出建议新郑策或需调整的郑策.C 客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤销.D 新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级,在合作慢六个月后,进行评估.客户分类管理的实施：由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施,由营销总监具体安排与祖师实施中定期抽查.A级客户的管理A级客户和管理概念：A级客户是公司营销网中的重点客户.A级客户因为有共同发展的愿望与意识,所处市场容量大,与我司合作忠诚、信誉好,竞争力与实力强,并且有良好的发展潜力,成为我司营销网中领导者、基本力量和最主要的合作者.A级客户的确认与管理是软的服务与赢得优惠结合的过程管理.A级客户不采用终身制,依据年度综合数据进行评定.的A级客户的内部管理与服务支持：A级客户长期合作合作协议的拟定、修正：由销售总监汇通销售经理执行；B A级客户的申报评估与确认,每年度一次,具体时间依年度安排评定附客户等级评定表；由销售经理申报,销售总监负责审核,总经管理批准；C A级客户的订单,应尽可能争取；如因掐原因需拒单,需销售总监及以上审核予以确认.D 生产支持：A级客户的订单,在同等情况下,优先安排,优先保障.F 销售人员应经常联络,定期走访A级客户,为他们提供最快捷、周到的服务,享受最大的实惠,销售总监也应定期去拜访他们.G 业务经理密切注意该类客户的所处行业趋势、企业人事变动等其他异常动向.H 应优先处理A类客户的抱怨和投诉.记录与表格：客户质量等级评定表注: A级客户：满150分以上 B级客户：满100分以上C级客户：满80分以上。
客户分级管理制度
客户分级管理制度一、目的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。
二、适用范围：公司的所有客户。
三、分类等级：根据产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分四级进行评估管理，具体评定标准如下：四、优惠政策：五、综合指标六、客户等级评定流程：1、业务人员负责提出客户级别的审查申请，填写《年度客户评级表》，负责提供客户资料、销售数据分析、回款等相关资料；2、市场部内勤负责对销售人员提供的各项数据进行核对，确认后填写《年度客户评级表》，；3、公司市场部负责人负责对客户评定情况进行确认和审核；4、公司法务负责对客户的资信进行调查，调查后按实际情况填写《年度客户评级表》，并给出客户等级建议；5、财务部负责对客户回款等情况进行评定，并在确认后填写《年度客户评级表》给予客户等级的建议；6、公司总经理根据市场部负责人、财务部、法务专员的意见批准客户等级；七、市场部业务人员根据已核定的《年度客户评级表》提请签订A类B类长期客户销售合同，公司法务进行合同审核后，经公司领导批准，双方签订合同。
八、合同签订、归档后，法务专员根据合同制作《客户分类表》，市场部内勤在收到《客户分类表》后，执行对应的优惠政策。
九、业务人员对已经签订了销售合同但还在合同期内的客户，也需对客户进行分类级别的评定。
并填写《客户等级评定申请表》，截止2019年11月30日，对未办理客户等级评定申请表的客户予以停货处理。
十、客户分类的评定时间：客户评定应于每年签订长期合同前进行，每月进行一次，业务人员应于合同到期前一个月提交申请，并于合同到期前完成合同的签订。
十一、对于业务人员新开发的客户，可由业务人员根据所掌握的客户信息填写《客户等级评定申请表》进行客户等级评定，完成评定后签订B类销售合同。
对不愿签订长期销售合同或客户实际情况与预先掌握的信息不符的，可由市场部负责人决定撤销客户等级的评定，实行先付款后发货或收取押金的制度。
客户分层分级标准
客户分层分级标准客户等级划分标准有很多办法，有按照销售额，潜在销售额，利润率，所属行业等等。
客户等级划分五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
对客户进行分层管理，所需的步骤有：一、确定客户分层的维度客户分层的维度是指用于区分和分类客户的因素和指标。
常见的客户分层维度包括但不限于以下几个方面：1.价值维度：按照客户的交易量、交易频次、利润贡献等指标进行分类，以确定客户的价值和重要性。
2.需求维度：按照客户的需求和偏好进行分类，以确定客户的需求和购买力。
3.忠诚维度：按照客户的忠诚度和满意度进行分类，以确定客户的忠诚度和品牌认知度。
4.行为维度：按照客户的行为和反应进行分类，以确定客户的购买意向和反馈。
二、数据收集和分析客户分层管理需要基于大量的客户数据和信息，因此需要对客户数据进行收集和分析。
数据收集可以通过问卷调查、交易记录、客户反馈等方式进行，数据分析可以使用数据挖掘、统计分析等方法进行。
通过数据分析，可以对客户进行分类和分层，确定不同客户的特点和需求，以便制定相应的营销策略和销售方案。
三、制定客户分类标准根据客户分层维度和数据分析结果，制定客户分类标准。
客户分类标准应该具备以下几个特点：1.可操作性：客户分类标准应该具备可操作性，能够根据客户数据和信息进行分类和分层。
2.易于理解：客户分类标准应该具备易于理解的特点，能够让营销人员和销售人员快速掌握客户特点和需求。
3.针对性：客户分类标准应该具备针对性，能够制定相应的营销和销售策略，提高客户满意度和忠诚度。
四、制定不同层次的营销策略和销售方案根据客户分类标准，制定不同层次的营销策略和销售方案。
客户分级管理方法
客户分级管理方法
客户分级管理是指根据客户的重要性、价值和潜力等因素对客户进行分类和管理，以便更有效地分配资源、制定营销策略和提供个性化服务。
下面介绍几种常见的客户分级管理方法：
1. ABC 分级法：将客户按照客户的销售额或者利润进行分类，将销售额或者利润最高的客户定义为A 类客户，次之为B 类客户，最低的为C 类客户。
这种方法注重客户的收入贡献度，便于重点对待高价值客户。
2. RFM 分级法：RFM 是Recency（最近购买时间）, Frequency（购买频率）和Monetary（购买金额）的缩写。
根据客户最近的购买时间、购买的频率以及购买的金额，将客户进行分级，比如将R、F、M 指标排名前20% 的客户定义为重要客户，后20% 的客户定义为潜力客户。
这种方法注重客户的消费习惯和忠诚度。
3. 综合评估法：根据客户的多个指标进行综合评估，包括客户的销售额、利润、购买频率、购买金额、市场份额、行业地位等，将客户分为高级别、中级别和低级别。
这种方法综合考虑客户的多个方面，更全面地判断客户的价值和潜力。
4. 市场份额法：按照客户在整个市场中的份额大小进行分类，将市场份额最高的客户定义为重要客户，次之为潜力客户，最低的为一般客户。
这种方法注重客户在市场中的地位和影响力。
5. 客户生命周期法：根据客户的不同生命周期阶段进行分类，包括潜在客户、新客户、成长客户、成熟客户和衰退客户等。
根据不同阶段的客户需求，制定相应的管理策略。
以上是几种常见的客户分级管理方法，企业可以根据自身的情况选择适合的方法进行客户管理，以提高客户满意度和企业的盈利能力。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、背景与目的随着市场竞争的加剧，企业对客户管理的重要性也日益凸显。
为了更好地了解和满足客户需求，以及提高客户满意度和促进企业业绩增长，公司决定制定客户分级管理制度。
该制度旨在根据客户的重要性和贡献度，将客户分为不同等级并制定相应的管理策略，提高客户管理效率，实现客户价值最大化。
二、客户分级标准1. 客户业务规模：根据客户在企业中的业务额度大小，对客户进行划分，包括大客户、中等客户和小客户三个级别。
2. 客户发展潜力：根据客户未来可能带来的业务增长和合作机会，对客户进行划分，包括重点客户、潜力客户和一般客户三个级别。
三、客户分级管理策略1. 大客户管理策略：a) 派驻专业人员：为大客户提供专业化、个性化的服务，派驻专人负责大客户的日常沟通与协调。
b) 高层接待政策：对于大客户的重要决策人员，给予高层接待和礼遇，确保与大客户的关系稳定和发展。
c) 定期跟踪回访：定期与大客户沟通，了解客户的需求与反馈，及时解决客户遇到的问题。
d) 优先资源配置：在资源有限的情况下，优先满足大客户的需求，确保大客户的权益和利益最大化。
2. 中等客户管理策略：a) 统一服务标准：中等客户在服务标准和交付周期上接近大客户标准，但不提供派驻人员。
b) 定期客户联谊：组织中等客户联谊活动，增进与客户的关系，提高客户满意度。
c) 快速响应机制：对中等客户的问题和需求，设立快速响应机制，优先处理和解决客户关切。
3. 小客户管理策略：a) 标准服务流程：针对小客户，建立标准化的服务流程，以确保高效地完成客户需求。
b) 定期服务评估：定期对小客户提供的服务进行评估，及时调整和改进服务策略，保持客户满意度。
c) 潜力挖掘与引导：通过与小客户的沟通和了解，挖掘潜在的合作机会，持续引导小客户发展壮大。
四、客户管理制度的实施1. 建立客户库：建立客户数据库，并根据客户分级标准进行分类和录入客户信息。
客户分级管理技巧和方法
客户分级管理技巧和方法客户分级管理是客户关系管理的重要内容，它根据客户对企业的价值贡献大小进行分类，对不同级别的客户采取不同的管理策略。
以下是一些客户分级管理的技巧和方法：1. 明确分级标准：在制定客户分级策略时，首先要明确分级的标准。
这可以包括客户价值、忠诚度、购买行为等多个方面。
分级标准确定后，可以根据这些标准对客户进行分类。
2. 制定不同级别的服务策略：针对不同级别的客户，需要制定不同的服务策略。
对于高价值客户，应该提供更高级别的服务，如专属客服、优先处理等。
对于低价值客户，则可以提供基础服务。
3. 定期评估和调整：客户分级不是一成不变的，需要定期对客户进行评估，重新调整分级。
同时，也要根据市场变化和客户需求的变化，及时调整服务策略。
4. 个性化服务：针对不同级别的客户，应该提供个性化的服务。
例如，对高价值客户提供定制化的服务或产品，对低价值客户提供标准化的基础服务。
5. 有效沟通：与客户沟通时，要明确告知他们不同的服务级别和内容，让他们清楚自己的权益。
同时，也要听取客户的反馈和建议，不断优化分级和服务策略。
6. 数据驱动：客户分级管理应该以数据为依据，通过数据分析来了解客户需求和行为，从而制定更精准的分级和服务策略。
7. 保护客户隐私：在分级管理过程中，要严格保护客户的隐私和数据安全，避免客户信息泄露和滥用。
8. 建立完善的客户信息档案：通过建立完善的客户信息档案，可以全面了解客户需求和行为，为分级管理提供有力支持。
9. 定期培训员工：员工对客户分级管理的理解和执行能力直接影响到管理的效果，因此需要定期对员工进行培训和沟通。
10. 与其他部门合作：客户分级管理不仅是客户服务部门的事情，也需要销售、市场等部门的支持和配合，确保策略的一致性和实施的有效性。
总之，客户分级管理需要综合考虑多方面的因素，制定科学合理的策略，并持续优化改进。
通过有效的客户分级管理，可以提高客户满意度和忠诚度，提升企业的竞争力和市场地位。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度随着企业竞争日趋激烈，客户管理成为企业发展中关键的一环。
为了更好地服务客户、提高客户满意度并实现持续发展，我们公司制定了完整的客户分级管理制度，旨在科学、全面地对客户进行分类管理，从而更精准地对待不同级别的客户。
一、背景介绍客户分级管理制度的制定是为了更好地满足不同客户的需求，提高资源利用效率，增强市场竞争力。
该制度将客户分为四个等级，依据客户贡献度、消费金额、发展潜力等因素进行评估，并根据客户等级给予不同的服务和待遇。
二、客户分级标准1. A级客户：A级客户是我们公司最重要的战略合作伙伴，其具备较高的贡献度、消费金额和发展潜力。
A级客户享受最优先的服务和最大的优惠政策。
我们将通过定期的会谈、研讨会和考察等方式，与A级客户保持密切的沟通合作关系，共同推动双方的发展。
2. B级客户：B级客户具备较高的贡献度和消费金额，但其发展潜力相对较低。
B级客户享受次优先的服务和适度的优惠政策。
我们将通过定期的电话、邮件等方式与B级客户保持联系，并根据市场需求为其提供定制化的产品和解决方案。
3. C级客户：C级客户具备一定的贡献度和消费金额，但其发展潜力较为有限。
C级客户享受基础的服务和一定的优惠政策。
我们将通过定期的网络沟通和产品培训等方式与C级客户保持联系，关注其需求变化并为其提供解决方案。
4. D级客户：D级客户是我们公司的普通客户，其贡献度、消费金额和发展潜力相对较低。
D级客户享受基本的服务和标准的产品价格。
我们将通过定期的市场调研、产品宣讲会等方式向D级客户传递产品信息，并提供必要的售后服务。
三、客户分级管理措施1. 客户评估与分类：我公司将对所有客户进行定期的评估和分类，准确划分客户的等级。
评估主要依据为客户贡献度、消费金额、发展潜力、合作历史等方面的数据。
2. 服务差异化：针对不同级别的客户，我公司将提供不同水平的服务。
比如，对于A级客户，在产品供应的同时，我们还将提供个性化的需求分析、解决方案定制等服务；对于D级客户，则提供基本的产品和标准的服务。
客户分级管理方案
客户分级管理方案一、目的与背景在市场竞争激烈的今天，企业与客户之间的关系维护显得尤为重要。
为了更好地满足不同客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，本企业制定以下客户分级管理方案。
二、客户分级标准根据客户价值划分：将客户分为高价值、中价值和低价值，主要考虑客户的购买力、购买频率及购买意向。
根据客户关系划分：将客户分为现有客户和潜在客户，现有客户又可分为长期合作客户和短期合作客户。
三、客户分级服务策略高价值客户：提供专属客服，定期回访，定制化产品及服务，优先满足其需求，确保其满意度。
中价值客户：提供优质客服，定期回访，适时推出新品或促销活动，提高其购买频率和价值。
低价值客户：提供基础服务，适时引导其转为中价值或高价值客户。
潜在客户：积极沟通，了解需求，提供专业咨询，促使其转为现有客户。
四、实施措施建立完善的客户信息管理系统，记录客户基本信息、购买记录和服务记录，以便对客户进行精准分级。
培训客服团队，确保其了解并掌握分级服务策略，为客户提供专业、高效的服务。
定期评估分级管理效果，根据实际情况调整分级标准和服务策略。
与市场部门密切配合，针对不同层级客户开展有针对性的营销活动。
优化内部流程，确保各部门协同工作，提升客户体验。
五、注意事项尊重客户的隐私权，确保客户信息安全。
避免因分级而造成对客户的歧视或偏见，要公平对待每一位客户。
及时关注客户需求变化，灵活调整分级标准与服务策略。
保持与客户的良好沟通，听取客户的意见和建议，持续改进服务。
六、总结本客户分级管理方案旨在提高企业核心竞争力，通过差异化服务满足不同客户需求，从而提高客户满意度和忠诚度。
实施过程中需注意保护客户隐私、公平对待每一位客户、及时调整策略以及持续改进服务。
相信通过此方案的实施，本企业将与客户建立更加紧密的关系，实现共同发展。
企业客户的分级管理制度范文
企业客户的分级管理制度范文企业客户的分级管理制度第一章：总则第一条根据公司的发展战略和市场需求，制定本分级管理制度，旨在科学合理地管理企业的客户资源，提高客户服务的质量和效率，实现客户关系的优化。
第二条本制度适用于公司所有的企业客户，包括但不限于合作伙伴、大客户、战略客户等，对于个人客户不适用。
第三条企业客户的分级化管理包括三个层级：一级客户、二级客户、三级客户。
分级管理的依据包括客户规模、行业地位、业务价值和合作潜力等方面的因素。
第四条本制度的执行机构为公司的市场部门，负责企业客户的分类、管理和服务工作。
第二章：企业客户的分级标准第五条分级标准主要包括客户规模、行业地位、业务价值和合作潜力等方面的因素，具体如下：一级客户：1. 客户规模：年营业收入超过1亿元；2. 行业地位：在所在行业具有较高的市场份额和声誉；3. 业务价值：与公司存在长期稳定的合作关系，业务量较大；4. 合作潜力：有较大的合作拓展空间和发展潜力。
二级客户：1. 客户规模：年营业收入在5000万元至1亿元之间；2. 行业地位：在所在行业具有一定的市场份额和声誉；3. 业务价值：与公司有一定的合作关系，业务量稳定；4. 合作潜力：具有一定的合作拓展空间和发展潜力。
三级客户：1. 客户规模：年营业收入在1000万元至5000万元之间；2. 行业地位：在所在行业具有一定的市场份额和声誉；3. 业务价值：与公司存在一定的合作关系，业务量一般；4. 合作潜力：未来合作拓展空间有限。
第三章：企业客户的管理及服务细则第六条对于一级客户，公司将给予优先的管理和服务，包括但不限于：1. 指派专属的客户经理，负责与客户的日常沟通和业务协调；2. 设立一对一服务专线，解决客户问题和需求，提供高效的服务；3. 定期进行客户满意度调研，及时解决客户反馈问题；4. 为客户提供个性化的产品研发和定制服务，满足其特殊需求；5. 进行定期的合作会议和活动，加强与客户的关系沟通；6. 给予一定的价格优惠政策，提高客户的忠诚度。
客户分级管理指引.doc
客户分级管理指引1.目的1.1.了解客户需求以提供针对性服务；1.2.为公司关键决策提供信息；1.3.通过2/8 原则撬动客户的整体满意度；1.4.资源的有效分配，重点关注两端的客户。
2.定义2.1.分级管理：是指通过2/8 原则撬动客户的整体满意度，把资源投入到最能够产生价值的客户身上。
2.2.正向客户：是指通过优质的物业服务，巩固和提升客户的高满意度和忠诚度，并在关键问题和关键时刻愿意为公司说话。
2.3.负向客户：是指通过针对性的物业服务修复客户关系，引导并影响其回归理性、认同物业。
3.管理内容3.1.分级管理的原则根据优先关注的客户类别，以及其对物业服务的支持程度（正向或负向）进行分级。
3.2.客户类别根据物业信息收集后，客户类别划分为资源客户、言论客户和特殊客户。
3.2.1.资源客户：包含政府官员、新闻媒体、职能部门和老业主。
物业编码使用“Z”。
3.2.2.言论客户：包含网络客户和社团领袖。
物业编码使用“Y”。
3.2.3.特殊客户：包含空巢老人、同行人士和内部员工。
物业编码使用“T”。
3.3.客户分级编码的设定编码设定为1 类、2 类和 3 类。
3.3.1.“1”类是指Y、Z、T 中有广泛的社会关系和超强的影响力的正向客户。
3.3.2.“2”类是指Y、Z、T 中一般的正向客户。
3.3.3.“3”类是指Y、Z、T 中物业服务持批评、投诉、抱怨的负向客户。
3.4.客户信息收集的渠道和方法3.4.1.通过关键事件收集，首次接房、物管费调价、业委会成立或阶段性的特殊问题中，了解到的有影响力人物。
3.4.2.地产营销客户资料交底、相关部门了解需提供特别服务的客户。
3.4.3.来自忠诚业主的信息反馈和对于客户投诉的分析及需求分析判断。
3.4.4.员工日常工作中大量详细信息反馈，客户服务部牵头收集筛选（如：客户访谈、日常巡检、门岗队员反馈、其它部门员工反馈等)。
3.4.5.日常工作中的数据挖掘，通过购房购车情况、日常报事、有偿服务需求情况等。
客户分级管理制度
客户分级管理制度1.为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，销售部须根据客户的具体情况，通过对客户业务合作量、应收款情况、经营信誉等方面的综合考评,将客户划分为A、B、C、D四个等级。
1。
1。
A级客户标准如下：a）必须为具有一定规模的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂，经营效益良好，信誉度、稳定性高,既往与我公司业务量不小于1000万元/年；b)在已开展的同公司的商业活动中，能够按期支付货款,交易风险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；c)有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系，共同承担市场风险,共同享有市场机会带来的利益。
1.2.B级客户标准如下：a)有一定的知名度，当前无风险,经营相对良好的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂，既往与我公司业务量不小于500万元/年；b）具备一定经营实力，且产品年需用量或销售量较大;c）诚信度较高，有与公司长期合作的意愿；d)在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中，无滞期付款、逾期未提货等违约记录。
1.3。
C级客户标准如下：a)具有良好商业信誉的改装厂及配件经销商;b）在既往经营活动中没有违法记录；1。
4。
D级客户标准如下：从未有过经营往来的配件经销商或个人；2 客户分级管理权限及升降级管理制度2.1销售部在客户管理工作上须采用动态管理的方式，如该客户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等，进行定期更新.2.2 C级客户，若在一个阶段中出现相关问题（包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等),则应5日内将该C级客户降为D级客户.2.3 D级客户若在一个阶段中表现良好，各单位可根据阶段评价结果将该销售客户上升为C级客户.3 客户享有的权利与承担的义务3。
1 A级客户相关权利与义务A级客户享有相关权利如下：a）订立年度购销价格，签订年度购销合同；b)可按照合同相关规定,享受货到付款政策；c)享受新产品优先开发,优先发交,试用后付款.A级客户承担相关义务如下：a）遵守国家颁布的各项法律、法规和规章;b)积极配合公司销售部执行销售合同.3。
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华恺老业主
有三套以上华恺房产，自己居住在华恺社区
15
不同类的客户判定依据及信息收集渠道
2、不同类的客户判定依据——言论客户
客户类别 判定依据 华恺论坛的活跃者，对地产物业感兴趣，项目Q群、跨项Q群的组织者 或活跃者
网络客户
社团领袖
各项目娱乐性团队的领头人或活跃者，筹备组或业委会成员，某个阶 段性组织的领头人
23
分级客户的维护方式
2、不同类客户的维护方式-案例二
社团领袖 针对性策略： 擒贼擒王、深入敌后。
维护方式：
1. 2. 定期“专人”拜访，建立私交，给予小甜头，参与其团队活动，扎人场，重活动宣传。私人 情况下承认其能力。 公众场合认同其地位，但是也要挖掘能与之有相等影响力的业主保持联系和关系维护，谨防
2、不同类客户的维护方式-案例一
网络客户 针对性策略： 新网友-瓮中捉鳖，老网友-江湖地位。
维护方式：
1. 2. 当新网友一注册，就有人对其相关情况了解、建档，主动认识并引导。 老网中一定要确定其谁是“江湖老大”,在圈中承认其能力，定期走访。公共场合下避谈、弱 化其地位。
3.
园区重大事件或者整改方案公示前或者同时征求其意见和单独通报。
“园区小广播”
小区架空层麻将群体、老年活动群体、婴儿帮、幼儿学生帮、遛狗帮 中的活跃者，在该群体中有一定影响力
16
不同类的客户判定依据及信息收集渠道
3、不同类的客户判定依据——特殊客户
客户类别 判定依据
空巢老人
同行人士 内部员工
60岁以上的老人，子女未在身边，尤其行动不方便者
地产、物业、酒店同行 华恺地产、物业的员工
2、分级管理培训应根据不同对象选择不一样的培训内容和方式。管控因员工的片面理解而带来风
险。
结论：分级管理是更好维护客户关系的一种方式
专业 服务 专注
客户分级汇总表. xl sx
客户访谈记录表. xl sx
30
谢谢观看！
31
政府官员、职能部门 针对性策略： 专人服务
维护方式：
1. 业主的尊崇感和满足感需要“特别护理”，项目经理或片区经理需要定期关心业主，并在重要 节日或报事时特别关怀和设计，强调专人服务。
26
分级客户的维护方式
2、不同类客户的维护方式-案例五
空巢老人 针对性策略： 贴心周到
维护方式：
1. 除通用维护方式外，需注意将物业服务设计“秀给”家人，提升子女或真正业主对物业的满意 度。
华恺老业主
其他
8
优先关注的客户类别及特征描摹
2、各类客户特征描摹-资源客户
1、低调：低调、不张扬，注重隐私且防范心理较重； 2、喜欢被重视：社会地位较高，希望对方能知晓其身份、喜欢被特殊对待，过程中能体现尊贵感 ；
3、其它：工作较繁忙、追求高品质生活 ，有享受过高品质服务的体验，关注细节。
9
优先关注的客户类别及特征描摹
11
C
不同类别客户的价值
12
不同类别客户的价值
1、不同类别客户的价值
客户类别 价值 1、通过在一定场合对自己感知的物业服务讲述，对华恺品牌起到很好的宣传作 用； 2、有一定的经济实力，是物业经营拓展的共谋者； 3、在关键事件和问题上能够给到物业一定的支持和帮助。 1、物业公司的小广播，通过大面积的正向宣传扩大影响力，或是能及时积极对 负面言论的引导； 2、信息的收集者，物业服务的监督员，能提供新新信息新点子。 1、对园区空巢老人的关怀是“稳定一个家庭”的前提； 2、对同行人士的关注会带来一定的口碑效应，通过不断交换意见能提升服务质 量； 3、可以邀请某些具有一定特长的客户参加社区活动，丰富社区文化生活，带动 社区文化团队的建设等。
社区文化活动对分级客户应优先关注和邀请，以增加接触点，创造客户体验。 社区活动 小区停水、停电等突发事件对分级客户优先关注和提供服务。 突发事件
除以上方式外，各区域可根据分级客户的具体情况及重要程度进行相应的服务设计和提供。 维护对象：所有分级客户 维护责任人：客户服部全体员工
22
分级客户的维护方式
其他
有一技之长，在某些领域取得一定成绩；大型私企负责人；经常给物 业写表扬信的客户
17
不同类的客户判定依据及信息收集渠道
4、客户信息收集的渠道及方法
渠道 具体方法 首次接房、公摊水电的收取、物管费调价、业委会成立或阶段性的特殊 问题中，了解到的有影响力人物
关键事件
相关部门 收集 信息 方法 业主方面 客户投诉 员工反馈 数据挖掘
地产营销客户资料交底、相关部门了解需提供特别服务的客户 来自忠诚业主的信息 对客户投诉的分析及需求分析判断 员工日常工作中大量详细信息反馈，客户中心牵头收集筛选(如：业主 访谈，园区巡检，门岗队员反馈，家政组员工反馈等) 购房购车情况、日常报事、有偿服务需求情况等
18
E
客户分级编码
19
客户分级编码
3类
Y、Z、T中物业服务持批评、投诉、抱 怨的负向客户。
备注：客户分级编码用于快速识别客户类型，并进行服务响应。对于客户分级编码和描述仅限于主管 及以上人员掌握。
20
F
分级客户的维护方式
21
分级客户的维护方式
1、不同类客户的维护方式-通用
序号 1 2 3 4 5 6
维
护 方 式
关 键 词 基础工作 定期回顾 回访要求 访谈要求
3
A
分级的目的和原则
− 分级目的 − 分级原则
4
分级的目的和原则
1、分级目的
1.
2.
了解客户需求以提供针对性服务；
为公司关键决策提供信息；
3.
4.
通过2/8原则撬动客户的整体满意度；
资源的有效分配，重点关注两端的客户。
5
分级的目的和原则
2、分级原则
根据优先关注的客户类别，以及其对物业服务的支持程度（正向或负向）进
行分级。
6
B 优先关注的客户类别及特征描摹
− 优先关注的客户类别 − 各类客户特征描摹
7
优先关注的客户类别及特征描摹
1、优先关注的客户类别
资源客户 客户编码：Z 政府官员 新闻媒体 言论客户 客户编码：Y 网络客户 社团领袖 特殊客户 客户编码：T 空巢老人 同行人士
职能部门
“园区小广播”
内部员工
资源客户
言论客户
特殊客户
13
D
不同类客户的判定依据及信息 收集渠道
14
不同类的客户判定依据及信息收集渠道
1、不同类的客户判定依据——资源客户
客户类别 判定依据 区县级以上与物业管理相关的政府部门人员（前期充分接触、走访、收 集信息后筛选）
政府官员
新闻媒体
市区主要报、媒人员，有一定知名度
职能部门
水、电、气、通讯等市政职能部门人员
2、各类客户特征描摹-言论客户
1、爱说：好的说，坏的说，什么都要说；
2、善变：随时倒向与自己利益相关方，可变性强；
3、思维活跃：意见多、点子多、经常提建议但不一定是经过充分考虑的； 4、喜欢被关注：希望通过自己的言论引起他人关注，展示个人能力； 5、其它：喜欢与人打交道、好奇心强、容易接受新鲜事物。
2
内容 内容
A. 分级目的和原则
页码 页码
B. 优先关注的客户类别及特征描摹
C. 不同类别客户的价值 D. 不同类的客户判定依据及信息收集渠道 E. 客户分级编码 F. 分级客户的维护方式
G. 注意事项
本文档特别为客户建立，并且只有在由详细的分析和口头演示支持下，它才是完整的。除非获得罗兰•贝格战略咨询公司的显式同意，本文档不得传递给第三方。未经罗兰• 贝格允许，本页不得复制或传播。
其与物业对立或者有不同意见时物业没有其他支持者。
24
分级客户的维护方式
2、不同类客户的维护方式-案例三
园区小广播 针对性策略： 舆论引导
维护方式：
1. 新服务尝鲜、私交建立 、小尝甜头。基层员工作情报收集员，并发动他们的亲民活动。有意 传递正向信息。速度要快。
25
分级客户的维护方式
2、不同类客户的维护方式-案例四
1、客户分级编码
客户分级维护 编码
1类
描述 Y、Z、T中有广泛的社会关系和超强的 影响力的正向客户。
说明
通过优质的物业服务，巩固和提升客户对龙 湖品牌的高满意度和忠诚度，并在关键问题 和关键时刻愿意为华恺说话。
2类
Y、Z、T中一般的正向客户 通过针对性的物业服务修复客户关系，引导 并影响其回归理性、认同物业。
10
优先关注的客户类别及特征描摹
2、各类客户特征描摹-特殊客户
1、空巢老人：常独居，渴望被关照，对物业有强依赖性；
2、同行人士和内部员工：服务同行人士、华恺内部员工，对服务很敏感或清楚物业服务的流程
和标准、有很高的期望； 3、其他：不一定归属某一类客户，但具有自己的特色，在某一领域有很高的声誉或成就（琴棋 书画），或关注物业服务的细节，乐于与物业交流，有事没事喜欢找物管的。
维 护 时 间 分级开始 每季 每日 每季 每月 突发时间
通过软件将客户资料栏的分级情况进行标记（如：1、2、3） 每季度由客户服务主管牵头组织对分级管理客户信息资料及维护情况进行回 顾，并及时刷新分级管理客户清单及相关资料； 对分级客户的报事优先安排优质服务资源并100%回访，其中对第1和第3类客 户由客服主管或片区责任人进行回访 片区管家保证对区内分级客户定期访谈（第1类和第3类每季度全面覆盖1次； 第2类每半年覆盖1次）
客户分级管理指南
黄远飞
贵州· 凯里，2016年03月
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物业客户分级的背景介绍：
随着物业公司的快速发展，服务的客户群体逐渐增多。如何快速准确识别客