客户服务中心工作管理制度

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安踏客户服务管理制度

安踏客户服务管理制度第一章总则第一条为了更好地满足客户的需求，提高客户满意度，加强公司与客户之间的沟通与合作，确立健康、积极、诚信的客户服务文化，促进公司长期可持续发展，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于安踏（ANTA）公司的全部客户服务工作，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等。

第三条安踏公司高度重视客户服务工作，要求全体员工要以客户为中心，始终保持敬业的态度，为客户提供优质的服务。

第四条安踏公司将不断完善客户服务管理制度，根据客户需求和市场变化进行相应调整，以确保客户服务质量的持续改进。

第五条安踏公司将建立健全的客户服务团队，优化服务流程，提高服务效率和满意度，为客户创造更大的价值。

第二章客户服务流程第六条安踏公司客户服务流程分为四个环节：客户咨询、服务需求确认、问题解决和满意度调查。

第七条客户咨询环节是客户与公司进行沟通和交流的起点，包括电话咨询、网上咨询等方式，客户可以咨询产品信息、服务政策等相关问题。

第八条服务需求确认环节是客户提出具体需求后，安踏公司客服人员对其需求进行确认，以确保准确理解客户需求。

第九条问题解决环节是客户遇到问题后，安踏公司客服人员及时解决，确保客户满意。

第十条满意度调查环节是安踏公司在客户服务结束后，通过电话等方式对客户进行满意度调查，了解客户对公司服务的评价和建议。

第三章客户服务标准第十一条安踏公司客户服务标准包括服务态度、服务效率、服务质量和服务承诺四个方面。

第十二条服务态度是指服务人员要以礼貌、耐心、真诚的态度对待客户，提高客户满意度。

第十三条服务效率是指安踏公司要建立高效的服务流程，及时解决客户问题，提高服务效率。

第十四条服务质量是指安踏公司要提供优质的产品和服务，确保产品质量达到客户要求。

第十五条服务承诺是指安踏公司要诚信守信，履行对客户的服务承诺，建立和维护良好的客户关系。

第四章客户服务人员培训第十六条安踏公司将定期对客户服务人员进行培训，包括服务技能培训、产品知识培训、客户沟通技巧培训等。

客服管理制度服务规范

客服管理制度服务规范第一章总则第一条为规范公司客服管理工作，提高客服服务质量，保障客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体客服人员，工作范围涉及电话、在线、信函等各种形式的客服服务。

第三条公司客服人员应具有良好的业务素养和服务态度，确保客户问题能够及时得到解决，满足客户需求。

第四条公司客服部门应有专门的管理人员负责客服人员的培训和监督，确保客服工作的高效运转。

第二章客服工作流程第五条公司客服部门应根据公司实际情况，设立客服工作流程，明确客服工作的各个环节和责任人。

第六条客服工作流程应包括客户投诉接收、问题分析、解决方案制定、回访评估等环节。

第七条客服人员在接听客户电话或在线咨询时，应先核实客户身份和问题内容，然后及时提供解决方案。

第八条客服人员应在客户问题解决后及时进行回访，确认客户满意度，及时纠正存在的不足。

第九条客服人员应定期向客户反馈公司新产品和服务信息，促进客户忠诚度的提升。

第三章服务规范第十条客服人员应保持礼貌，用语规范，主动为客户提供帮助，提升客户体验。

第十一条客服人员应保障客户信息的安全性，不得将客户信息泄露给外部人员。

第十二条客服人员应遵守公司相关规定，不得利用职务之便谋取私利，严禁收受客户贿赂。

第十三条客服人员应保持工作状态的良好，严格遵守工作时间和休息制度，提高工作效率。

第四章培训和考核第十四条公司应定期对客服人员进行业务知识培训和岗位技能培训，提升客服水平。

第十五条公司应根据客服绩效情况，定期进行绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会。

第十六条公司应建立客服服务质量评估制度，定期对客服工作进行评估，及时发现问题并进行改进。

第五章奖惩和监督第十七条公司应建立奖惩制度，对客服工作表现出色的员工给予奖励，对违反规定的员工给予处罚。

第十八条公司应加强对客服工作的监督，及时发现问题并进行整改，确保客服工作的顺利进行。

第六章附则第十九条公司客服人员应坚持服务至上的理念，以客户为中心，始终坚持为客户提供优质服务。

公司管理制度客服

公司管理制度客服第一章总则第一条为规范公司对客户服务的管理，提高客户满意度，加强公司内部协调和沟通，特制定本制度。

第二条公司所有员工均应严格遵守本制度规定，认真履行各自职责，确保客户服务工作有效开展。

第三条公司管理层应加强对客户服务工作的领导和监督，及时发现并解决存在的问题，确保客户服务工作的顺利进行。

第四条公司的客户服务工作应当贯彻“以客户为中心”的理念，确保客户满意度和忠诚度的提升。

第五条公司客服人员应具备良好的职业道德和沟通技巧，以提供优质的服务为宗旨，保障客户的利益。

第六条公司应建立健全客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，不断改进客户服务工作。

第七条公司应定期进行客户满意度调查和评估，及时总结经验，不断提高服务质量。

第二章客户服务工作流程第八条公司应建立完善的客户服务工作流程，明确各方责任，确保客户服务工作的高效进行。

第九条客户服务工作分为前台和后台两部分，前台主要负责客户接待和咨询，后台主要负责客户投诉和处理。

第十条客户服务工作应采用电话、邮件、在线咨询等多种方式，确保客户能够便捷地获取到服务。

第十一条客户服务人员应及时回复客户的咨询和投诉，确保客户问题得到及时解决。

第十二条客户服务人员应耐心细致地解答客户问题，确保客户能够满意地获取到所需信息。

第十三条客户服务人员应具备良好的协调能力和团队合作精神，保障客户问题的及时处理和解决。

第十四条公司应建立健全的客户档案管理制度，详细记录客户信息和沟通记录，便于日后跟踪和维护。

第三章客户服务质量评估第十五条公司应定期对客户服务质量进行评估，评估内容包括客户满意度、服务效率等指标。

第十六条客户服务评估应采用客户满意度调查、服务质量评估等多种方式，确保评估结果客观准确。

第十七条客户服务评估结果应及时反馈给相关部门和个人，鼓励优秀，纠正不足，提高服务质量。

第十八条公司应建立奖惩制度，对客户服务工作表现突出的个人和团队进行嘉奖，对服务不达标的个人和团队进行批评和处罚。

客户管理制度

客户管理制度客户管理制度（精选5篇）客户管理制度11）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。

3）如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。

4）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。

5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。

遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7）员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。

9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

员工的仪容仪表1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。

男同事不可留胡子。

3）如果有体味者，要适当涂止汗露。

4）制服要干净、整洁，不能有异味。

5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

工牌与工服1）工服是公司的形象，是店铺的形象。

在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

店铺制度1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。

依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。

如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3）洁身自爱、防盗防窃。

工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

客户服务闭环式管理制度(收藏)

客户服务闭环式管理制度（收藏）一、引言随着市场经济的发展，企业竞争日益激烈，客户服务质量成为企业核心竞争力之一。

为了提高客户满意度，提升企业品牌形象，确保客户服务工作的连续性和高效性，本文提出了一种客户服务闭环式管理制度。

该制度以客户需求为导向，通过全面、细致、规范的管理流程，形成客户服务工作的完整闭环，从而实现客户服务质量的持续提升。

二、客户服务闭环式管理制度的核心要素1.客户需求识别：企业应通过市场调研、客户反馈等多种渠道，全面了解客户需求和期望，为制定客户服务策略提供依据。

2.客户服务策略制定：根据客户需求识别结果，制定客户服务策略，包括服务内容、服务方式、服务标准等。

3.客户服务执行：按照客户服务策略，为客户提供高质量的服务，确保客户需求得到满足。

4.客户服务监督与评价：对客户服务过程进行监督，定期收集客户反馈，评估客户服务效果，发现问题并及时改进。

5.客户服务改进：根据客户服务监督与评价结果，对客户服务策略、流程、人员进行优化调整，提高客户服务质量。

三、客户服务闭环式管理制度的实施步骤1.建立客户服务组织架构：明确客户服务相关部门的职责和任务，确保客户服务工作的顺利开展。

2.制定客户服务流程：梳理客户服务各个环节，明确各环节的职责、工作内容和标准，形成客户服务闭环。

3.培训客户服务人员：加强客户服务人员的专业知识和技能培训，提高客户服务能力。

4.客户服务监督与评价：设立客户服务监督与评价机制，定期对客户服务过程进行监督和评估。

5.客户服务改进：根据客户服务监督与评价结果，及时调整客户服务策略和流程，提高客户服务质量。

四、客户服务闭环式管理制度的关键环节1.客户需求识别：通过多种渠道收集客户需求和期望，确保客户服务工作的针对性。

2.客户服务策略制定：根据客户需求识别结果，制定切实可行的客户服务策略。

3.客户服务执行：严格按照客户服务策略，为客户提供高质量的服务。

4.客户服务监督与评价：定期对客户服务过程进行监督和评估，确保客户服务质量。

客户服务中心管理制度

客户服务中心管理制度一、服务态度1．有业主(客人）来访时，主动起立和业主（客人)对话，待业主（客人)坐下后自己方可坐下。

2．在将业主(住户）、访客（本节内以下统称住户)劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作；3．谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领导汇报；4．提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢,给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信,给人以宽慰感；应沉着稳重,给人以镇定感；5．对住户要一视同仁，切忌有两位住户同时有事相求时，对一位住户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位住户。

当值时有住户有事相求时,应立即放下手中工作,招呼住户；6．严禁与住户开玩笑、打闹或取外号;7．住户之间交谈时，不要走近旁听,也不要在一旁窥视住户的行动；8．对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑住户;9．当提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说“这与我无关"之类的话；10．与交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。

对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍；11．对问询应尽量圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事,应请示有关领导尽量答复对方或引导找相关人员答复,不许只以“不知道、不清楚”作回答.回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答；12．在对话时，如遇另一住户/访客有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户.如时间较长，应说：“对不起，让您久等了";13．交谈时,态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切,音量要适中,不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确；14．需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起,打扰您了”。

服务大厅管理制度模版

服务大厅管理制度模版一、引言服务大厅作为公司向客户提供服务的重要场所，为了保证服务质量和提高工作效率，制定本管理制度。

二、服务大厅管理职责1.服务大厅经理负责管理服务大厅的日常运营和管理工作。

2.服务大厅工作人员负责接待客户、提供相应服务，并保持服务大厅的良好秩序。

三、服务大厅开放时间1.服务大厅每天上午8:00至下午5:00开放。

2.服务大厅在公司公休日、节假日或临时特殊情况下关闭，须提前通知客户。

四、服务大厅工作流程1.客户到达服务大厅后，工作人员应主动接待，并听取客户需求。

2.根据客户需求，工作人员应提供相应服务或引导客户至指定区域进行办理。

3.工作人员应及时、准确地办理客户需求，并提供必要的帮助和解答。

4.对于复杂的需求或问题，工作人员应及时向上级主管或相关部门寻求帮助和指导。

5.工作人员应保持服务台及周边环境的整洁和有序。

五、服务大厅服务质量要求1.工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动热情地为客户提供帮助。

2.工作人员应准确理解客户需求，并提供满足需求的服务。

3.工作人员应及时解答客户提出的问题，并提供相应的解决方案。

4.工作人员应保持专业、礼貌和耐心的态度对待客户。

5.工作人员应遵守公司相关规定和政策，不泄露客户信息和公司机密。

六、服务大厅服务投诉处理1.对于客户的投诉，工作人员应及时进行记录，并提供相应的处理意见。

2.对于能够在服务大厅解决的投诉，工作人员应主动协调解决，并向客户道歉。

3.对于无法在服务大厅解决的投诉，工作人员应将投诉转交至相关部门，并积极跟进处理进展。

4.工作人员应定期总结和分析服务投诉情况，提出改进措施，以提升服务质量。

七、服务大厅安全管理1.服务大厅的出入口应设置监控摄像设备，并由专人进行监控。

2.工作人员应注意服务大厅的安全状况，及时发现并处理安全隐患。

3.工作人员应妥善保管公司财物和客户信息，防止意外遗失或泄露。

4.服务大厅应定期组织安全演练，提高工作人员应急处理能力。

服务部门管理制度

第一章总则第一条为规范服务部门的管理工作，提高服务质量，确保公司整体运营效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有服务部门，包括客户服务部、售后服务部、技术支持部等。

第三条服务部门应遵循“客户至上、诚信为本、持续改进”的原则，以提供优质、高效、便捷的服务为目标。

第二章组织架构与职责第四条服务部门组织架构：1. 部门经理：负责部门整体管理工作，制定部门工作计划，组织实施，并对部门工作效果负责。

2. 班组长：负责班组日常管理工作，协调班组内部工作，确保班组工作目标的实现。

3. 员工：负责具体服务工作，按照部门规定和岗位职责要求，为客户提供优质服务。

第五条服务部门职责：1. 负责客户咨询、投诉、建议的受理和处理，确保客户满意度。

2. 负责产品售后服务的跟进，解决客户在使用过程中遇到的问题。

3. 负责技术支持，为客户提供专业、及时的解决方案。

4. 负责部门内部管理，包括人员培训、工作考核、工作总结等。

第三章工作流程第六条服务流程：1. 接到客户咨询、投诉、建议后，第一时间记录相关信息，并通知相关人员。

2. 根据客户需求，提供相应服务，确保服务质量。

3. 在服务过程中，保持与客户的良好沟通，了解客户需求，及时调整服务策略。

4. 服务完成后，进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，持续改进服务质量。

第七条售后服务流程：1. 接到客户售后需求后，及时响应，提供上门服务或安排维修。

2. 在维修过程中，与客户保持沟通，确保维修质量。

3. 维修完成后，进行试运行，确保产品恢复正常使用。

4. 收集客户反馈意见，对维修效果进行评估。

第四章员工管理第八条员工招聘：1. 部门经理负责招聘工作，按照岗位需求制定招聘计划。

2. 员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到优秀人才。

第九条员工培训：1. 部门经理负责制定员工培训计划，确保员工具备相应的工作能力。

2. 员工培训内容包括业务知识、服务技能、职业道德等。

3. 定期对员工进行考核，评估培训效果。

燃气公司客户服务管理制度

燃气公司客户服务管理制度第一章部门职能职责一、部门职能（一）、建立健全各类客户服务管理办法并具体执行；（二）、客户投诉受理与处理。

为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理；（三）、客户信息资源管理。

新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策；（四）、客户服务中心基本业务办理，组织客户的点火通气工作；（五）、入户管阀门以后供用气设施的管理、维护和安检，参与户内燃气设施的安装验收；（六）、通过良好的全方位客户服务提升公司燃气销售；（七）、为相关燃气产品的销售提供售前和售后服务保障；（八）、燃气营业抄收工作，就收费、结算、数据交换与银行等托收单位进行工作联系与协调；（九）、抄表复核和户内管网稽查；（十）、加强与公司内部各部门之间的沟通协调；（十一）、对客户宣传和解释公司的相关政策，收集客户建议和信息反馈；（十二）、保障营业厅的财产安全及人生安全；（十三）、严格按照公司规定“三规”抄表，确保抄表率达100％。

（十四）、提高片区抄收管理员的业务技能，确保抄表准确率达到98％。

（十五）、维修及时率达到100%,一次性维修合格率达到96%（十六）、计划客户回访率达100%,客户服务满意率达99.5%（十七）、其它客户服务相关工作。

二、部门人员岗位职责（一）、客户服务部经理1、负责客户服务部的各项管理工作；2、贯彻执行中国燃气客户服务程序文件；3、负责组织建立和推行本公司客户服务体系；4、负责对部门员工按岗位制度进行考核管理；5、负责客户服务部与其它部门的沟通协调；6、组织对本部门人员的业务培训；7、完成领导交办的其它工作。

（二）、客户服务部副经理1、协助客户服务部经理；2、负责用户管理；3、负责组织客户服务各类档案的建立；4、负责组织安全使用燃气知识的宣传；5、对营业厅的运作进行监督、检查；6、抄表收费管理；7、票据管理；8、统计分析管理和客户服务投诉；9、客户问题特殊处理管理；10、客户服务热线管理；11、工商业、居民用户售后服务体系管理；12、负责客户服务部内部业务协调；13、负责报表汇总管理；14、完成领导交办的其它工作。

服务大厅管理制度（5篇）

服务大厅管理制度一、考勤制度1、严格按规定的作息时间按时上下班，不得迟到、早退。

上班后不允许外出吃早点和干私活。

短时外出，必须向大厅负责人请假，并说明去向。

2、有特殊事情和患病不能上班的，必须履行请假手续，请假半天的由大厅负责人审批；请假一天的由分管领导审批，请假一天以上的，由核算中心主任审批。

请假应有请假条，经批准签字的请假条由办公室存留。

3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。

二、安全保卫制度1、工作人员要强化安全保卫意识，自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。

对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。

2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。

3、要严格按大厅值班表履行值班义务。

因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的，由当班值班人负责。

4、工作人员要认真保管财物。

下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源。

三、岗位责任制度1、要服从领导，对安排的工作不推诿，不拖延，事事有着落，有回音。

2、要按时上下班，坚守工作岗位，遵守工作纪律。

3、要保持大厅良好工作环境，不得大声喧哗，不得嬉戏打闹，不得乱吐乱丢和吃零食。

4、要按规程办事，做到认真严谨，注意检查核对登录数据和填写事项，尤其是申报核定数据要与库存数据核对检录。

5、热情接待，礼貌待人，态度和蔼，服务周到，衣着整洁，语言文明，不准与顾客争吵，不得恶语伤人。

6、未经同意，不准随意将外界的存储介质上机使用，未经批准，不准将本中心的存储介质和数据外传。

业务数据要时时备份。

7、认真履行值班义务，保持大厅安全、整洁、优雅的环境。

遇到意外情况及时报告。

8、加强学习，提高思想和业务水平。

服务大厅管理制度（2）是指为了保障服务大厅的正常运行和提高服务质量，制定的一系列规章制度和管理方法。

以下是服务大厅管理制度的一些内容：1. 组织架构：明确服务大厅的组织架构，包括负责人、各部门和岗位设置等，确保分工明确、责任清晰。

2. 值班制度：制定值班轮班表，保证服务大厅在每天工作时间内有专人值班，及时处理来访者的问题和需求。

服务管理制度

服务管理制度服务管理制度范本（通用6篇）在快速变化和不断变革的今天，制度使用的情况越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

到底应如何拟定制度呢？以下是小编收集整理的服务管理制度范本（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

服务管理制度1第一章：客户服务管理总则实施目的为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。

第二章：主要岗位职责一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。

二、客户投诉受理与处理：为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理。

三、客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。

第三章：客户服务规范一、电话礼仪服务规范1.电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。

2.接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，这里是XX公司”?。

最后一句，必须讲“谢谢您的来电”。

3.打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。

语言明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气亲切诚恳。

4.接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。

5.电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；6.清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。

接待客户咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。

7.重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。

8.在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。

9.接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复。

10.若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。

物业客服24小时值班制度

物业客服24小时值班制度
一、客户服务中心实行全天候值班,24小时为住户提供服务。

二、中午值班时间为11:3013:30,由当班轮值客服管理员负责;夜间值班时间17:30次日9:00,由水电维修员在客户服务中心轮值。

三、客服管理员负责当值期间接待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在工作日志上,并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访,还应及时开具维修工作单,并通知维修部相关人员。

四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上,并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访,能维修处理的,应及时维修处理,否则应告之住户次日安排维修。

五、夜班期间不能及时处理的'投诉、委托、报修等问题(非应急情况),应在次日与客服管理员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况,由当值客服管理员及时填写相应维修工作单或投诉记录表,通知相关部门处理。

六、任何情况下,客户服务中心均应保持至少有一人值守;夜班维修人员如处理紧急情况不能值守,应请安护人员代值。

七、当班期间能处理的问题应及时处理,不应遗留给下一班。

八、值班人员应提前15分钟到岗,以便交接班。

服务中心安全管理制度

一、总则为确保服务中心的安全稳定，保障员工和客户的生命财产安全，根据国家有关法律法规，结合我中心实际情况，特制定本制度。

二、安全责任1. 服务中心全体员工应严格遵守国家有关安全法律法规，自觉履行安全责任。

2. 服务中心负责人为安全工作第一责任人，负责组织、协调、监督和检查本中心的安全管理工作。

3. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任，确保本部门安全无事故。

三、安全管理措施1. 安全教育与培训（1）服务中心应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。

（2）新员工入职前必须接受安全教育培训，合格后方可上岗。

2. 安全设施与设备（1）服务中心应配备必要的安全设施与设备，如消防器材、防护用品等，并定期进行检查、维护。

（2）服务中心应确保所有设备、设施符合国家相关安全标准，不得使用不合格、破损的设备、设施。

3. 安全检查与巡查（1）服务中心应定期进行安全检查，发现问题及时整改。

（2）各部门应每天进行巡查，发现问题及时上报。

4. 消防安全管理（1）服务中心应制定消防应急预案，定期组织消防演练。

（2）服务中心应确保消防通道畅通，不得堆放杂物。

（3）服务中心应禁止吸烟、使用明火，加强易燃易爆物品的管理。

5. 防盗安全（1）服务中心应加强门卫管理，严格执行来访登记制度。

（2）服务中心应加强内部监控，确保监控设备正常运行。

（3）服务中心应定期对员工进行防盗知识培训。

6. 交通安全（1）服务中心应加强对员工交通安全教育，提高交通安全意识。

（2）服务中心应确保车辆符合国家相关安全标准，定期进行保养和维修。

四、奖惩制度1. 对在安全管理工作中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。

2. 对违反安全管理制度，造成安全事故的个人或部门，依法依规追究责任。

五、附则1. 本制度由服务中心负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

服务中心规章制度范本最新

服务中心规章制度范本最新第一章总则第一条为规范服务中心的管理和运作，保证服务质量，提高服务效率，提升服务水平，树立良好的服务形象，制定本规章制度。

第二条服务中心是为客户提供高效、优质的服务，解决客户问题和需求的机构，服务中心的主要任务是为客户提供咨询、服务、指导等工作。

第三条服务中心的管理宜坚持依法管理原则，尊重客户的合法权益，传达正能量，倡导服务创新，引领服务发展。

第四条服务中心应当按照“服务为本、责任至上、公平公正、协同合作”的管理理念，为客户提供规范、高效、优质的服务。

第二章组织机构第五条服务中心设立主任一人，副主任一人，工作人员若干名，具体人数根据实际情况进行调整。

第六条服务中心主任由上级单位任命，负责全面领导和管理服务中心的各项工作。

第七条服务中心副主任由主任任命，协助主任管理各项工作，负责具体事务的处理与协调。

第八条服务中心工作人员应当具备良好的业务素质和服务技能，具备相关工作经验和岗位要求。

第九条服务中心应当建立健全服务团队，确保服务工作的协同配合和高效运作。

第十条服务中心应当建立健全服务流程和工作制度，规范服务行为和服务流程。

第三章服务内容第十一条服务中心应当针对客户的需求、问题和困扰，提供贴心的服务和专业的咨询。

第十二条服务中心的主要服务内容包括但不限于咨询服务、信息服务、服务指导、矛盾调解、服务投诉等。

第十三条服务中心应当建立健全服务客户的数据库，记录客户基本信息，及时跟踪客户需求和问题。

第十四条服务中心应当建立健全服务档案，记录服务过程和服务结果，形成完整的服务记录。

第四章服务准则第十五条服务中心应当遵循客户至上的服务理念，尊重客户，满足客户需求，解决客户问题。

第十六条服务中心应当遵守服务承诺，言出必行，信守承诺，保证服务质量。

第十七条服务中心应当尊重客户意见，接受客户建议，不断改进服务工作，提高服务满意度。

第十八条服务中心应当保护客户隐私，保密客户信息，防止信息泄露和滥用。

服务站管理制度（4篇）

服务站管理制度1.服务站基本规定1.1 服务站是服务中心的基本单位，是企业与客户之间的桥梁，必须按照公司规定进行管理。

1.2 服务站的主要职责是为客户提供优质的产品和服务，管理者必须具备高度的责任心和服务意识。

1.3 服务站必须具备一定的经济实力和管理能力，保证良好的经营状况和服务质量。

1.4 服务站必须遵循法律法规，保证经营活动的合法合规。

2.组织机构2.1 服务站设立站长一职，负责具体的管理工作，包括人员的招聘、培训和绩效考核等。

2.2 服务站下设各个部门，包括销售部门、技术部门、售后部门等，各个部门负责各自的工作。

2.3 服务站还设立财务部门、人力资源部门等后勤支持部门，为各个部门提供支持和协助。

2.4 服务站的组织结构必须明确，职责清晰，各个部门之间必须配合协调。

3.人员管理3.1 人员需经过严格筛选和面试，符合公司要求的才能被录用。

3.2 人员需参加岗前培训，了解公司的管理制度和相关业务知识。

3.3 人员需定期参加公司组织的培训和学习，提高自身素质和业务能力。

3.4 人员需遵守公司的行为规范，不得从事违法违规活动，不得损害公司的利益和声誉。

3.5 人员的绩效考核必须公正客观，激励优秀员工，惩罚不良员工。

4.财务管理4.1 服务站必须建立健全的财务制度，做到财务收支明细帐、财务报表和财务指标的科学运用。

4.2 服务站的财务处理必须符合法律法规，遵循公司的财务管理制度。

4.3 服务站的资金需经过合理规划和使用，不能存在挪用和浪费现象。

4.4 服务站的财务状况必须定期向上级报告，不得隐瞒和篡改财务数据。

4.5 服务站必须做好财务核算，注重成本控制和效益分析，提高经济效益。

5.设备管理5.1 服务站必须具备良好的设备管理制度，规范设备的购置、使用和维护。

5.2 服务站的设备购置必须按照程序进行，经过合理评估和选定。

5.3 服务站的设备使用必须遵守操作规程，正确使用设备，保证设备的正常运行。

5.4 服务站的设备必须定期检测和维修，保证设备的完好和安全性。

《客服部管理规章制度》规章制度

《客服部管理规章制度》规章制度《客服部管理规章制度》。

第一条客服部门的组织架构。

1.1 客服部门由部门经理、客服主管、客服专员等组成，部门经理负责全面的部门管理工作，客服主管负责具体的客服团队管理工作，客服专员负责处理客户的咨询和投诉工作。

1.2 客服部门根据工作需要，可以设立客户满意度调查组、投诉处理组等专业团队，以提高客户服务质量。

第二条客服部门的工作职责。

2.1 客服部门负责接听客户的咨询电话、处理客户的投诉、解答客户的疑问，并及时反馈客户意见。

2.2 客服部门负责定期对客户进行满意度调查，及时了解客户的需求和意见。

2.3 客服部门负责协调其他部门，解决客户问题，提高客户满意度。

第三条客服部门的工作流程。

3.1 客服部门的工作流程包括接听客户电话、记录客户信息、处理客户问题、及时反馈客户意见等环节。

3.2 客服部门要求工作人员在工作中严格按照流程操作，确保客户问题得到及时有效的解决。

第四条客服部门的工作纪律。

4.1 客服部门要求工作人员严格遵守工作纪律，按时上班、按时下班，不得擅自离岗。

4.2 客服部门要求工作人员在工作中保持良好的工作状态，不得在工作时间内私自聊天、玩手机等影响工作效率的行为。

第五条客服部门的绩效考核。

5.1 客服部门根据工作绩效对工作人员进行定期考核，对工作
成绩优秀的人员进行奖励，对工作成绩不佳的人员进行相应的处罚。

5.2 客服部门鼓励工作人员不断提高自身业务水平，参加相关
培训和考核，以提升客户服务质量。

以上为《客服部管理规章制度》，请全体工作人员严格遵守，
共同维护客服部门的良好形象和工作效率。

服务中心工作办理规章范本

服务中心工作办理规章范本第一章总则第一条为了规范服务中心工作，提高服务质量，保障用户权益，制定本规章。

第二条本规章适用于服务中心的所有工作人员。

第三条服务中心的工作宗旨是为用户提供高效、便捷、优质的服务，解决用户的问题和需求。

第四条服务中心的工作原则是公正、透明、高效、便民。

第五条服务中心的职责主要包括：（一）接听并处理用户的咨询、投诉和建议；（二）协助用户解决问题，提供相关服务和信息；（三）监督和管理相关服务的质量。

第二章工作流程第六条用户接待（一）服务中心工作人员应在用户到达时，主动问候并引导用户进入服务区域；（二）服务中心工作人员应主动了解用户的需求，耐心听取用户的问题或投诉，并进行记录；（三）服务中心工作人员应根据用户的问题或需求，提供相应的解决方案，协助用户解决问题。

第七条问题与投诉处理（一）服务中心工作人员应及时记录用户的问题或投诉，并分配工作人员进行处理；（二）处理用户问题或投诉的工作人员应及时与用户取得联系，了解问题的具体情况，并进行解释和解决；（三）处理用户问题或投诉的工作人员应及时向用户反馈处理结果，保证用户的知情权和参与权。

第八条服务质量监督（一）服务中心应建立健全用户满意度调查和统计制度，定期了解用户的意见和反馈；（二）服务中心应适时组织对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的服务水平；（三）服务中心应建立完善的投诉处理机制，及时处理用户投诉和纠纷，确保用户权益得到维护。

第三章工作要求第九条服务态度（一）服务中心工作人员应以友好、热情的态度对待用户，提供主动、积极的帮助；（二）服务中心工作人员应倾听用户的意见和建议，尊重用户的权益和选择。

第十条专业知识（一）服务中心工作人员应具备相应的专业知识，熟悉所负责的业务和服务流程；（二）服务中心工作人员应不断学习和更新知识，提高自身的专业素养。

第十一条高效执行（一）服务中心工作人员应按照相关规定和流程，高效执行工作任务，确保工作的顺利进行；（二）服务中心工作人员应主动与相关部门和人员进行沟通，协调解决工作中的问题和难题。

供水有限公司客户服务管理制度

XXXX供水有限公司客户服务管理制度1.目的依据XXXX水务集团有限公司（以下简称“集团”）统一制度，为规范XXXX供水有限公司（以下称简“公司”）客户服务管理体系，提高客户服务管理水平，保障用户的合理用水需求，面向用户、服务用户，为用户排忧解难，结合公司实际，特制定本制度。

2.适用范围1.11本制度适用于公司客户服务管理。

1.2本制度依据集团制度基础，根据公司实际情况和业务特点，制定适用于公司的客户服务管理办法和闭环工作流程，其相关标准和要求不低于集团制度。

1.3客服工程管理部为本制度主要执行部门，公司其它职能部门、岗位在受理涉及客户服务管理范畴工作任务时,遵照本制度要求执行。

3.职责3.1公司3.1.1贯彻执行集团客户服务管理制度、工作标准和各项管理办法。

3.1.2参照《北控水务集团组织架构及岗位人员配置标准指导意见》，设置客户服务类相关职能和部门，通过热线中心、营业厅、网站和微信平台等多种形式向社会公众提供优质的供水服务。

3.2客服工程管理部3.2.1贯彻执行公司客户服务管理制度、工作标准和各项管理办法。

3.2.2受理客户用水申请、过户、销户、投诉、咨询、查询、报修等业务，在规定时限内按程序予以反馈、解决、解答。

3.2.3开展客户满意度调查工作，实施供水服务公开承诺工作，进行对外服务岗位文明行为建设工作。

3.2.4负责客户服务、业务办理、信息发布、反馈，做好与用水户、社会和地方政府保持良好公共关系的沟通桥梁管理工作。

3.2.5其它客户服务相关事宜。

3.3客服中心1.1.1 3.1熟悉各供用水业务，不断在实践中积累经验，不断提高业务水平；1.1.2做好用水户的管理和服务工作；做到优质服务，使用文明用语，自觉维护公司声誉；1.1.3做好当天收回现金当天与财务部门结清，形成月度报表；1.1.4做好水费票据的领取、保管、发放工作;3. 3.5受理来电报修业务的记录，根据业务类别在规定时间内进行受理或流转。