医院突发医疗纠纷事件的应急处置预案精品PPT课件
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突发医疗救护事件应急预案ppt课件
（3）急救工作组组长或总值班立即核实情况，尽可能搞清事件的发生地点、范围、原 因、人员伤亡情况，一旦情况核实或接到上级科室的医疗救护指令，急救工作组组长及 时派出急救小分队奔赴事发现场。
（4）医疗急救工作组应根据突发事件的原因、人员伤亡情况配备必需的抢救监护器材、 药品、物资。急诊科及相关科室做好收治病员的一切准备。
作人员、公众及环境安全，制定本应急预案。
30
放射性突发事件医学应急预案
应急组织机构 成立放射性突发事件应急工作组 组 长： 副组长： 组 员：
31
放射性突发事件医学应急预案
职 责：
1.定期组织对辐射诊疗场所、设备和人员进行辐射安全防护情况进行自查和监 测，发现事故隐患及时上报医务科并落实整改措施； 2.发生放射性突发事件时，应启动本预案； 3.事故发生后立即组织有关科室和人员进行辐射事故应急处理； 4.负责向卫生行政科室及时报告事故情况； 5.负责辐射事故应急处理具体方案的研究确定和组织实施工作； 6.辐射事故中人员受照时，要通过个人剂量计或其它工具、方法迅速估算受照 人员的受照剂量； 7.负责迅速安置受照人员就医，组织控制区内人员的撤离工作，并及时控制事 故影响，防止事故的扩大蔓延。
18
放射科、CT室危重患者救治预案 为给危重患者提供快捷、安全、有效的放射 诊疗服务，有效应对危重患者在接受放射诊 疗过程中发生的意外事件，特制定影像科危 重患者救治预案如下。
19
放射科、CT室危重患者救治预案
应急组 织机构
应急实 施流程
放射科、CT室危 重患者救治预案
20
放射科、CT室危重患者救治预案
4.注意与患者及家属沟通，使医患建立协调配合的良好关系，以利于对患者的 抢救治疗。
5.当现场急救后确认病情趋于稳定时，应立即转入相关科室进行进一步的观察 治疗。
（4）医疗急救工作组应根据突发事件的原因、人员伤亡情况配备必需的抢救监护器材、 药品、物资。急诊科及相关科室做好收治病员的一切准备。
作人员、公众及环境安全，制定本应急预案。
30
放射性突发事件医学应急预案
应急组织机构 成立放射性突发事件应急工作组 组 长： 副组长： 组 员：
31
放射性突发事件医学应急预案
职 责：
1.定期组织对辐射诊疗场所、设备和人员进行辐射安全防护情况进行自查和监 测，发现事故隐患及时上报医务科并落实整改措施； 2.发生放射性突发事件时，应启动本预案； 3.事故发生后立即组织有关科室和人员进行辐射事故应急处理； 4.负责向卫生行政科室及时报告事故情况； 5.负责辐射事故应急处理具体方案的研究确定和组织实施工作； 6.辐射事故中人员受照时，要通过个人剂量计或其它工具、方法迅速估算受照 人员的受照剂量； 7.负责迅速安置受照人员就医，组织控制区内人员的撤离工作，并及时控制事 故影响，防止事故的扩大蔓延。
18
放射科、CT室危重患者救治预案 为给危重患者提供快捷、安全、有效的放射 诊疗服务，有效应对危重患者在接受放射诊 疗过程中发生的意外事件，特制定影像科危 重患者救治预案如下。
19
放射科、CT室危重患者救治预案
应急组 织机构
应急实 施流程
放射科、CT室危 重患者救治预案
20
放射科、CT室危重患者救治预案
4.注意与患者及家属沟通，使医患建立协调配合的良好关系，以利于对患者的 抢救治疗。
5.当现场急救后确认病情趋于稳定时，应立即转入相关科室进行进一步的观察 治疗。
医院突发事件应急处理预案PPT教学讲解课件
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前今面天几去篇看文了章一都下要昨高天。那因篇文此章虽的然收这益篇，文只章有的四雪分阅钱读，量超不级高超，级但少最，终不的过收这益一还篇是的不单错价的比，前至面少几要篇比文前章面都的要一高分。钱因要此高虽一然点这点篇。文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
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医院医疗纠纷医疗事故防范和处理预案PPT课件
一、成立组织、明确职责
• （一）成立医疗纠纷，医疗事故防范和处 理领导小组
• 组长：李振华 • 成员：邵燕鸿 杨建疆 吴学斌 沈巧良 • 王育林 邓石辉 向礼军 • 谷四英 刘浩新 廖登高 谢国需 孙齐厚 李
小利 杨树根 刘丽芳 毛丹 办公室1人
医疗质量监控组织
• 医务科、护理部、门诊 部 • 各临床科室
• 4.合理使用药物，注意药物的配住禁忌和毒 副作用。严禁滥用抗生素，三代头孢类抗生素 不得预防性使用，禁止将喹诺酮类药物用于18 岁以下人群及孕妇和哺乳期妇女。
（三）、常规要求
• 5、院内感染的预防和控制工作，充分发挥 各科室院内感染监控小组的作用，对于已 经发生的院内感染及时报告护理部，不得 隐瞒。
• 6.输血、手术、分娩前必须进行HIV、HCV、 乙肝系列，梅毒血清抗体等检查。
• 7.各医技科室在接到急诊检查申请后必须 尽快安排，急诊化验必须在接到标本后30 分钟内出具结果（生化检查项目2小时内）。
（三）、常规要求
• 8.药剂科保证药品的正常进货渠道及质量， 保证抢救药品及时到位。
（四）、特殊要求
医疗纠纷医疗事故防范和处理预 案
定义
• 医疗纠纷：是指医患双方对医疗后果及其 原因产生的分歧或争议
• 医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在 医疗活动中，违反医疗卫生管理法律，行 政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规， 过失造成患者人身损害的事故。
前言
• 为了提高我院防范和处理医疗纠纷，医疗 事故的能力，正确、及时、有效地处理医 疗纠纷及医疗事故，规范医疗行为，切实 保护患者、医院及其医务人员的合理权益， 最大限度的减少医疗差错事故，提高医疗 质量，根据《医疗事故处理条例》，结合 本院实际，制定本预案。
医院突发事件应急预案PPT课件
调机制;发挥其在应对突发事件中的作用。 保卫部是处臵突发事件的骨干力量，按照有关规定参加应急处臵
工作。 （2）财力保障 要保证所需突发事件应急准备和救援工作资金，并加以监督。 （3）物资保障 确保应急所需物资的及时供应，并加强对物资储备的监督管理，及
时予以补充和更新。 （4）医疗保障 根据需要及时赴现场开展医疗救治、疾病预防控制等应急工作。
医院突发事件应急预案
2020/3/19
神经泌尿外科 杨芳
2017年3月21日
1
№ 总则
提高和保障医院安全和处臵突发事件的能力，最大程度地预防和减少突发事件 及其造成的损害，保障职工和病人的生命财产安全，维护医院稳定，促进医院 全面、协调、可持续发展。
2020/3/19
2
№ 分级
2020/3/19
⑹依靠科技，提高素质。加强医院安全技术建设，采用监测、预测、预警、预防和应急处臵技术及设施， 提高应对突发事件的科技水平和指挥能力，避免发生次生、衍生事件;加强宣传和培训教育工作，提高职 工自救、互救和应对各类突发事件的综合素质。
2020/3/19
5
№ 突发事件应急预案：
⑴医院突发事件总体应急预案。总体应急预案是医院应急预案体系的总纲，是 医院应对突发事件的规范性文件。
原因疾病，医疗安全、食品安全，医院感染事件等。 ⑷信访安全事件。主要包括群体性上访事件，医疗纠
纷等。 各类突发事件按照其性质、严重程度、可控 性和影响范围等因素，一般分为四级：Ⅰ级(特别重大)、 Ⅱ级(重大)、Ⅲ级(较大)和Ⅳ级(一般)。
3
№ 适用范围
本预案适用于医院突发事件的应对工作。 本预案指导医院的突发事件应对工作。
2、一般事件的应急响应
区救援行动领导小组接到一般突发公共事件发生，需要进行医疗卫生应急救援的有关指示、通报或报告后，立即报告区政府，经区政府批准后，启动 本方案。组织医疗机构开展现场救治行动，组织专家对伤病员及救治情况进行调查、确认和评估，同时向区政府、区突发公共事件应急指挥机构和市 救援领导小组报告有关医疗卫生应急救援行动情况。
工作。 （2）财力保障 要保证所需突发事件应急准备和救援工作资金，并加以监督。 （3）物资保障 确保应急所需物资的及时供应，并加强对物资储备的监督管理，及
时予以补充和更新。 （4）医疗保障 根据需要及时赴现场开展医疗救治、疾病预防控制等应急工作。
医院突发事件应急预案
2020/3/19
神经泌尿外科 杨芳
2017年3月21日
1
№ 总则
提高和保障医院安全和处臵突发事件的能力，最大程度地预防和减少突发事件 及其造成的损害，保障职工和病人的生命财产安全，维护医院稳定，促进医院 全面、协调、可持续发展。
2020/3/19
2
№ 分级
2020/3/19
⑹依靠科技，提高素质。加强医院安全技术建设，采用监测、预测、预警、预防和应急处臵技术及设施， 提高应对突发事件的科技水平和指挥能力，避免发生次生、衍生事件;加强宣传和培训教育工作，提高职 工自救、互救和应对各类突发事件的综合素质。
2020/3/19
5
№ 突发事件应急预案：
⑴医院突发事件总体应急预案。总体应急预案是医院应急预案体系的总纲，是 医院应对突发事件的规范性文件。
原因疾病，医疗安全、食品安全，医院感染事件等。 ⑷信访安全事件。主要包括群体性上访事件，医疗纠
纷等。 各类突发事件按照其性质、严重程度、可控 性和影响范围等因素，一般分为四级：Ⅰ级(特别重大)、 Ⅱ级(重大)、Ⅲ级(较大)和Ⅳ级(一般)。
3
№ 适用范围
本预案适用于医院突发事件的应对工作。 本预案指导医院的突发事件应对工作。
2、一般事件的应急响应
区救援行动领导小组接到一般突发公共事件发生，需要进行医疗卫生应急救援的有关指示、通报或报告后，立即报告区政府，经区政府批准后，启动 本方案。组织医疗机构开展现场救治行动，组织专家对伤病员及救治情况进行调查、确认和评估，同时向区政府、区突发公共事件应急指挥机构和市 救援领导小组报告有关医疗卫生应急救援行动情况。
医院突发事件应急处理预案专题资料PPT课件
Hospital Name
湖南新型、冠状、病毒防控 湖南新型、冠状、病毒防控 湖南新型、冠状、病毒防控
湖南新型、冠状、病毒防控 湖南新型、冠状、病毒防控 湖南新型、冠状、病毒防控
早上下过了一场秋雨，所以天气很晴 朗，空 气也很 新鲜， 秋风温 柔地从 我脸边 飞过， 天空像 一湖清 澈的水 ，云朵 像一堆 堆软绵 绵的泡 沫，两 者完美 地融合 在一起 ，烘托 出一片 人们理 想的蓝 天，风 徐徐地 吹着， 好像为 秋天奏 出一首 优美的 乐曲。 早上下过了一场秋雨，所以天气很晴 朗，空 气也很 新鲜， 秋风温 柔地从 我脸边 飞过， 天空像 一湖清 澈的水 ，云朵 像一堆 堆软绵 绵的泡 沫，两 者完美 地融合 在一起 ，烘托 出一片 人们理 想的蓝 天，风 徐徐地 吹着， 好像为 秋天奏 出一首 优美的 乐曲。 早上下过了一场秋雨，所以天气很晴 朗，空 气也很 新鲜， 秋风温 柔地从 我脸边 飞过， 天空像 一湖清 澈的水 ，云朵 像一堆 堆软绵 绵的泡 沫，两 者完美 地融合 在一起 ，烘托 出一片 人们理 想的蓝 天，风 徐徐地 吹着， 好像为 秋天奏 出一首 优美的 乐曲。 早上下过了一场秋雨，所以天气很晴 朗，空 气也很 新鲜， 秋风温 柔地从 我脸边 飞过， 天空像 一湖清 澈的水 ，云朵 像一堆 堆软绵 绵的泡 沫，两 者完美 地融合 在一起 ，烘托 出一片 人们理 想的蓝 天，风 徐徐地 吹着， 好像为 秋天奏 出一首 优美的 乐曲。 早上下过了一场秋雨，所以天气很晴 朗，空 气也很 新鲜， 秋风温 柔地从 我脸边 飞过， 天空像 一湖清 澈的水 ，云朵 像一堆 堆软绵 绵的泡 沫，两 者完美 地融合 在一起 ，烘托 出一片 人们理 想的蓝 天，风 徐徐地 吹着， 好像为 秋天奏 出一首 优美的 乐曲。 早上下过了一场秋雨，所以天气很晴 朗，空 气也很 新鲜， 秋风温 柔地从 我脸边 飞过， 天空像 一湖清 澈的水 ，云朵 像一堆 堆软绵 绵的泡 沫，两 者完美 地融合 在一起 ，烘托 出一片 人们理 想的蓝 天，风 徐徐地 吹着， 好像为 秋天奏 出一首 优美的 乐曲。
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医院突发事件应急处理预案PPT模板
5
7
医院各部门医务人员在紧 急突发事件来临时，配合 负责部门工作，需要转移 患者时要负责患者安全。
1
3 4
2
业务院长负责对全院紧急 突发事件医疗救护方案的 审核、批准，并组织实施。 医务科负责组织大 型的紧急医疗救护。
6
医院总值班负责在工作时间 外指挥、协调、联络各部门 处理紧急突发事件，在带班 领导或主要负责部门到场之 前代行使指挥权。
3、电脑维修人员要认真检查故 障原因，尽快排除故障。需要 时有关部门要积极配合，必要 时可请信息供应商给予技术支 持。
4、遇到备用措施也无法启 用时，征得院长同意后暂时 关闭信息系统。
6、信息科平时要加强对突发事件的检测、 预警、反映、处理等有关工作，严格执行 信息运行维护的各项措施和操作规程。
7、应对一些常用的关键设备要备有更换配件， 如服务器、交换机、网线、集线器、电源、插 座等。并对日常检测到的异常和故障进行记录， 要进行分析，对可能出现的故障做出预防处理。
迅速组织水电维修人员负责首先处理此类事件。 同时后勤要立即组织人员及时清理地面积水， 防止仪器损坏和患者滑倒。
如需对患者进行转移，由护理部组织实施。
2、电梯故障：
院内因电梯发生故障而把患者或其他人员滞 留在电梯内时，被困人员可直接拨打电梯内 公布的电梯维修电话。
值班人员接到求救电话后，应立即抵达现场解决技术事 故，同时后勤要通知患者所在科室派医务人员到达现场， 防止意外事件的出现，必要时可以立即实施抢救。
员迅速处理。
同时在48小时内医院要向卫生局、卫生 监督、环保局等上级部门汇报事件经过。
3
对一般废物渗漏处置办法
现场指挥、封锁渗漏 范围，控制人流，防 止扩散。
工作人员穿戴工作衣帽， 口罩、手套、防护鞋、 防护镜。
医院突发事件应急处理预案PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
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医院内突发事件的处理ppt课件
什么是突发事件？
• 就是指在事先没有通知、预兆的情况下， 突然发生的，有一定的破坏力，一定的影 响力的事件，具有不确定性。
突发事件的基本情况
包括事件发生的时间、地点、 原因、事件周围的环境等,以及突 发事件的现状和发展趋势，包括 目前状况如何、是否还在发展、 采取何种措施、控制措施的实施 情况等。
5、 摔倒：
1）加强教育和沟通； 2）加大宣传：警示提示语、图等； 3）注意安全性的评估，制定防摔措施； 4）一旦摔倒，应立即汇报经管或值班医生， 查体和进行必要的检查处理，客观记录。
6、 尸体停放拒不移走时：
若无纠纷者，耐心解 释，说明道理，仍不移 走，电话迅速通知院总 值班、医疗值班员、保 卫军务值班员，做家属 的解释工作，5小时仍不 移走，由保卫军务人员 强行移到太平间。
震前要安排好病员转移、撤离的 路线和场地；
地震时要病员躲避在病床下、开间小有 管道支撑的卫生间里，决不可让病员乱跑 或跳楼。 震后沉着地指挥病员及其家属有秩序地 撤离到指定场所；重危病人应发动轻病人、 家属一起转运；注意抢救药品、器械同时 转运。
2、火灾袭击时处置
• 火灾时：各应急分队迅速实施抢救。 1、当发生火灾时，应当报警与灭火同时进行。 2、火灾现场只有一个人时，应一边呼救，一边进行灭火。 ① 如果火灾初起阶段燃烧面积很小，自己完全有把握将 火扑灭，就应当立即采用最快速有效的方法将火扑灭。 • ② 如果发现火灾时，火势已很大，自己难以扑灭，就应 当立即打“119”报警。 3、灭火时应当注意先切断通向火场的电源、燃气源；灭 • 火的同时应设法转移火场附近的易燃易爆危险 • 品，转移不了的应设法降温冷却
我院护理纠纷：
• • • • 1、服务态度 2、费用 3、操作：不正规、不熟练 4、沟通：生硬、简单、推诿。
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二、突发重大医疗纠纷处理
重大医疗纠纷应急处置预案
• 为有效预防、及时控制和消除重大医疗纠纷引发的 危害和不良影响，指导和规范我院重大医疗纠纷应 急处置工作，提高我院应对重大群体性事件的处理 能力，建立统一指挥、职责明确、部门协调、运转 有序、反应迅速的应急处置秩序，制定本预案。
关于突发医疗纠纷事件的应急处理预案
事故等级
• 根据事件性质、危害程度、涉及范围，将突发医疗 纠纷事件分为一般突发医疗纠纷事件和重大突发医 疗纠纷事件。
• （一）符合下列条件之一的，为一般突发医疗纠纷 事件：
• 1、医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程 序处置；
• 2、纠集少数人员扰乱医院正常医疗工作秩序； • 3、侮辱、威胁、恐吓医院工作人员。
突发医疗纠纷事件的处理
• 一般突发医疗纠纷事件的处理实行分级预 警制度
• 重大突发医疗纠纷事件的处理实行重大医 疗纠纷应急处置预案
一、一般突发医疗纠纷事件的处理
1.医疗纠纷预警内容
医护人员在医疗工作中发现病人及家属对医疗服务质 量和服务水平（诊疗、护理、服务态度等）存在异议，或 医疗工作存在某些缺陷，以及某些医疗的特定情况，有可 能演变为医疗纠纷时，必须发出医疗纠纷预警。科室必须 高度重视，组织（一级预警由相应主管部门组织）全科医 护人员对医疗隐患进行分析，制定方案，专人负责，在提 高医疗服务质量的同时，加强医患沟通，力争化解医疗纠 纷隐患。
• 3.2二级预警：医务人员发现预警情况，立即报告科主任 及护士长。科主任、护士长接到预警报告后，应在24小时 内上报相应主管部门备案（门诊科室上报门诊部，护理问 题上报护理部，住院病人上报医疗安全管理科）。科室立 即制定消除隐患的方案、实施办法、明确主管人，力争化 解医疗纠纷隐患，并随时将处理情况汇报。若科内处理不 力，隐患进一步加重，则预警级别上升为一级预警。
• 4.3 对于患者缺乏医学常识，对诊疗行为不理解造成的纠 纷，我们耐心向他们讲解有关医学知识、诊疗的风险性、 可能出现的副作用及副作用的预防等，赢得他们的理解和 信任，使矛盾化小，小事化了。
• 4.4 不听解释，非要医院赔钱，并以曝光媒体威胁的。没 有过失情况下，要据理力争，告知病人索赔的依据和方法 建立医疗纠纷隐患预警通报制度。医 护人员每日查房交班时，必须将医疗纠纷隐患 情况作为交班内容向科主任、护士长、上级主 管医师报告。
• 3.6须上报相应主管部门的一级预警、二级预警一 般采取书面材料的形式上报，如情况紧急可以口 头上报，但事后必须补充书面材料。
4.一般突发医疗纠纷事件的处理技巧
• 2.2二级预警：医疗纠纷隐患的严重程度较重，预计经科 室内解释协调有可能得到解决，若演变成医疗纠纷可造成 一定的不良后果。
• 2.3一级预警：医疗纠纷隐患严重，极有可能演变成严重 的医疗纠纷，即使经科室全力解释协调问题仍将难以解决 ，隐患所涉及的医疗缺陷明显，将造成严重的不良后果。
3.医疗纠纷预警实施方案
• 需报一级预警的情况：医护工作中存在明显的缺陷导致病 人死亡、残疾、严重的并发症、病人及家属有极度不满的 表现甚至威胁、极有可能演变为重大医疗纠纷事件。
• 3.4科室建立医疗纠纷预警登记本，内容包括：患者 姓名、年龄、住院号、住址、工作单位、电话、本 院联系人、诊断、主要诊疗方案、主管医护人员、 预警内容、与隐患相关的医护人员、上报人、处理 经过、结果。
• 4.1 纠纷在现场初起时，病人或家属往往情绪激动、矛盾 激烈。首要的任务是让矛盾双方分开，以维护医疗秩序， 保护医护人员安全。劝离离开现场，或请病人到办公室， 倾听病人的投诉，使病人逐渐息怒。
• 4.2 由于服务不到位、就诊不方便引起的不满，在耐心倾 听病人时，表示理解和赞同，这时病人的愤怒往往有所下 降，我们代表院方向病人表示歉意，并尽量满足病人要求 ，必要时由当事人向病人赔礼道歉。
• 3.1三级预警：医务人员发现预警情况，立即报告科主任及 护士长。科主任、护士长应马上了解情况，在科内通报以 引起每位同志的重视。在提高医疗服务质量的同时，加强 医患沟通，以化解医疗纠纷隐患。若科内处理不力，隐患 进一步加重，则预警级别上升。
• 需报三级预警的情况：如病人正常死亡、出现并发症、病 情发生重大变化、病危、重大手术、创新手术、重大抢救 、药品的严重毒副反应、并发症及其它意外等；医护工作 中不存在缺陷，但病人及家属对医院的工作有不理解或不 满的预兆（包括医疗服务质量、服务态度以及后勤、检验 、收费等方面的问题）；有演变为纠纷的可能性的。
• （二）符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷 事件：
• 1、患者死亡后，家属不按规定时间将尸体送至 太平间；
• 2、纠集人员占据医院机关等，扰乱正常医疗工 作秩序，在医院内挂条幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭 炮等；
• 3、故意损坏公共财物，非法限制工作人员人身 自由；
• 4、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他 人人身安全。
2. 医疗纠纷预警级别
• 医疗纠纷预警级别表示演变成医疗纠纷的可能性 大小和严重程度。
• 分级的依据：医疗纠纷隐患的严重程度；演变成 纠纷的可能性；预计经科室内解释协调是否可以 解决；若演变成医疗纠纷造成后果的严重程度。
2. 医疗纠纷预警级别
• 2.1三级预警：医疗纠纷隐患的严重程度较轻，有演变成 纠纷的可能性，预计经科室内解释协调问题可以解决，若 演变成纠纷有可能造成不良后果。
• 需报二级预警的情况：病人死亡（猝死）原因不明、出现 较重的并发症、病情突然恶化等情况，医护工作存在一定 的缺陷、病人及家属有不满的表现等。演变为纠纷的可能 性较大，一旦演变为纠纷处理的难度较大。
• 3.3一级预警：科室发现预警情况，科主任、护士长立即 上报相应主管部门（节假日及休息时间上报行政值班室） 。相应主管部门立即派人与科主任、护士长及相关人员共 同讨论制定消除隐患的方案，并上报分管院长。在积极消 除隐患的同时，争取把握一旦转为医疗纠纷时处理的主动 权。