来访人员接待工作管理办法

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接待管理制度办法

第一章总则

第一条为规范机构接待管理工作，维护机构形象，提高服务质量，制定本办法。

第二条本办法适用于机构内部所有接待活动的管理。

第三条机构接待活动应当遵循公平、公正、便民的原则，做到规范有序、热情周到。

第四条接待工作的内容包括来访接待、电话接待、函电接待等。

第二章来访接待

第五条来访事宜接待工作由机构的接待员负责。

第六条来访接待工作时间为工作日上午8:30至12:00，下午1:30至5:00。

第七条来访者需提前电话预约，接待员及时做好来访人员的接待准备工作。

第八条来访者如未提前预约，接待员应当主动告知来访事宜无法安排接待，并将来访者妥善引导至负责人处。

第九条来访者到达机构后，接待员应当迎接并引导到指定地点接待，并主动茶水。

第十条接待员应当准备来访者信息登记表，及时记录来访者姓名、单位、事由、联系电话等信息。

第十一条来访接待结束后，接待员应当及时向对应的负责人反馈来访情况，做好来访者档案材料整理工作。

第三章电话接待

第十二条电话接待工作由机构接待员负责。

第十三条机构电话接待时间为工作日上午8:30至12:00，下午1:30至5:00。

第十四条接待员接听电话时应当规范用语，热情有礼，听取来电人员事宜并及时记录。

第十五条接待员应当按照来电事宜的不同性质及时转接至相应的部门或人员。

第十六条接待员接待的电话需及时处理并做好记录，做到清晰、完整。

第十七条如果电话接待员未能及时接听来电，应当通过回拨电话的方式询问来电人员的具体事宜。

第四章函电接待

第十八条函电接待工作由机构接待员负责。

第十九条机构函电接待时间为工作日上午8:30至12:00，下午1:30至5:00。

来访人员的管理制度

第一章总则

第一条为加强来访人员管理，确保单位内部秩序，保障来访人员合法权益，根据

国家相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于所有来访人员，包括单位内部人员、外部人员及其家属、朋

友等。

第三条来访人员管理遵循合法、公开、便民、高效的原则。

第二章来访登记

第四条来访人员进入单位前，必须进行登记，填写《来访登记表》，内容包括姓名、性别、身份证号码、来访目的、联系方式、来访时间等。

第五条来访登记应由专人负责，对来访人员进行身份核实，确保信息真实、准确。

第六条来访登记表应妥善保管，按照档案管理规定进行归档。

第三章来访接待

第七条单位应设立来访接待室，负责接待来访人员。

第八条接待人员应热情、礼貌地接待来访人员，主动了解来访目的，引导来访人

员按照规定程序进行咨询或办理相关事项。

第九条来访接待人员应遵守以下规定：

1. 认真倾听来访人员的诉求，耐心解答疑问；

2. 维护来访人员合法权益，不得歧视、侮辱来访人员；

3. 对来访事项保密，不得泄露单位内部信息；

4. 及时向有关部门或领导汇报来访情况。

第四章来访引导

第十条来访接待人员应根据来访目的，引导来访人员到相应的部门或科室。

第十一条对需要办理手续的来访人员，接待人员应告知办理流程，协助其办理相

关手续。

第十二条对需要预约的来访人员，接待人员应告知预约流程，协助其进行预约。

第五章来访处理

第十三条对来访人员的诉求，接待人员应及时转达相关部门或领导，并跟踪办理进度。

第十四条对来访人员的合理诉求，相关部门或领导应在规定时间内予以答复。

第十五条对来访人员的非法诉求，接待人员应予以劝阻，并告知其违法后果。

来客来访接待制度(四篇)

来客来访接待制度

为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：

一、对来访来客人员的规定：

1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。

2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。

3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。

4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。

二、对前台接待人员的规定：

1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。

2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。

3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。

4、公司领导(董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理)出入时需主动问候。

5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。

6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。

7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。是贵宾者，需引领至被访人员办公室。

8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。

来访管理制度

一、制度目的

为了加强对来访人员的管理，提高来访工作的规范

性和效率，确保来访人员的合法权益，维护社会稳定和安全，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本单位所有来访人员，包括个人、团

体以及其他单位的来访人员。

三、来访登记

1. 来访人员应提前与我单位联系，了解来访事宜，并取得我单位的接待确认方可到访。

2. 来访人员到达我单位后，在安全检查的前提下，应前往接待中心登记，并出示有效证件，如身份证、护照等，接待人员应及时对登记信息进行核对并记录。

3. 来访人员提供的信息应真实有效，如有虚假情况将导致拒绝接待或相关法律责任。

4. 来访人员登记后会被发放一张来访通行证，通行证仅在有效期内有效。

5. 来访人员离开时应主动归还通行证，并在登记本上进行签退，接待人员核对签退信息是否与登记信息一致。

四、安全保障

1. 对于携带物品，来访人员在进入我单位之前需要经过物品安全检查，任何违禁物品或危险物品均禁止携带入内。

2. 来访人员进入敏感区域需要提前告知并得到许可。

3. 对于来访人员的人身安全，我单位将采取必要的措施保障，如人员随行保安或监控设备等。

五、礼仪规范

1. 来访人员应尊重我单位的工作人员，不得侮辱、冒犯、恶意中伤或采取其他不礼貌行为。

2. 来访人员应注意言行举止，在公共场合不得喧

哗或扰乱秩序。

3. 如需与工作人员交流，应尊重工作人员的工作

时间，不得在非工作时间打扰。

六、违规处理

1. 对于未经接待确认擅自到访的来访人员，接待

人员有权拒绝接待。

2. 对于未按规定携带通行证的来访人员，接待人

人员接待管理制度

第一章总则

第一条为了规范和加强人员接待工作，提高单位对外形象，加强单位与外部人员的沟通与联系，制定本制度。

第二条适用范围：适用于本单位所有接待活动。

第三条本单位人员接待活动包括来访人员接待、会议接待、商务接待等。

第四条本单位人员接待活动应当遵守国家相关法律法规，坚持求真务实、真诚待客、礼貌接待、规范管理的原则。

第二章来访人员接待

第五条来访人员接待包括领导来访、业务来访、友好来访等。

第六条来访人员事先应当提前与本单位联系并说明来访事由。

第七条接待人员应当提前了解来访人员的基本信息，做好接待准备。

第八条接待人员应当礼貌接待来访人员，并主动引导其前往相关接待处所。

第九条接待人员应当认真填写来访登记表，包括来访人员姓名、单位、职务、来访事由、来访时间等。

第十条领导来访应指定专人接待，并及时向有关领导汇报。

第十一条业务来访应引导来访人员前往相关业务办理处所，并做好协助工作。

第十二条友好来访应礼貌接待，并主动提供服务。

第十三条拜访结束后，接待人员应当向来访人员表示感谢，并记录相关信息。

第十四条来访结束后应当对来访登记表进行整理和归档。

第三章会议接待

第十五条会议接待包括内部会议和外部会议。

第十六条内部会议接待应当提前准备好会议场所，并保证会务工作的顺利进行。

第十七条外部会议接待需要提前与会议组织者进行沟通，并做好接待准备。

第十八条会议接待应当着重保证会议资料的完整性和准确性。

第十九条会议接待应当规范组织会议流程，确保会议的顺利开展。

第二十条会议结束后应当做好会议整理工作，及时归档相关资料。

来访接待制度

一、背景介绍

来访接待制度是指为了规范和管理来访者的接待工作而制定的一系列规定和流程。良好的来访接待制度能够提高来访者的满意度，维护良好的企业形象，保障来访工作的顺利进行。本文将详细介绍来访接待制度的相关内容。

二、来访接待流程

1. 来访预约

来访者需要提前预约来访时间，并填写来访申请表。申请表中应包括来访者的

姓名、单位、来访目的、来访时间等基本信息。来访申请表应在来访前一天提交给接待部门。

2. 来访审核

接待部门收到来访申请表后，将对来访者的身份进行审核。审核内容包括来访

者的单位背景、来访目的的合理性等。如审核通过，接待部门将通知来访者来访时间和注意事项；如审核不通过，接待部门将向来访者说明原因。

3. 来访准备

接待部门需要提前做好来访准备工作。包括会议室的预订、来访人员名单的准备、资料的整理等。确保来访者的到来能够顺利进行。

4. 来访接待

来访者到达后，接待人员应热情接待，并核对来访者的身份信息。接待人员应

向来访者介绍公司的基本情况、发展历程、产品和服务等相关信息。在接待过程中，应注意礼仪和言行举止，保持亲切友好的态度。

5. 来访反馈

来访结束后，接待人员应向来访者致以感谢，并询问来访者对接待工作的满意度。接待人员应认真听取来访者的意见和建议，并做好记录。来访反馈的信息将作为改进来访接待工作的依据。

三、来访接待注意事项

1. 保密工作

接待人员应严格遵守保密工作要求，不得泄露公司的机密信息。在接待过程中，应注意避免谈论涉及机密的话题。

2. 安全措施

接待人员应确保来访者的安全。在来访过程中，应引导来访者遵守公司的安全

公司来访人员接待管理制度

为了规范公司来访人员接待工作，提高接待效率，确保公司形象，特制定本制度。

二、接待原则

1. 尊重来访人员，热情接待，确保来访人员在公司期间感受到尊重和关怀。

2. 严谨细致，确保接待工作井然有序，提高工作效率。

3. 保密原则，保护公司商业秘密和来访人员隐私。

4. 服务至上，以公司利益为重，确保公司形象不受损害。

三、接待范围

1. 公司合作伙伴、客户、供应商等商务来访人员。

2. 公司股东、董事会成员、监事会成员等公司内部高层领导来访。

3. 政府部门、行业协会、媒体等外部机构来访。

4. 其他经公司领导批准的来访人员。

四、接待程序

1. 接待前

（1）接待部门收到来访通知后，应及时了解来访人员的基本情况，包括姓名、职务、来访目的等。

（2）根据来访人员情况，安排接待人员，明确接待职责。

（3）提前准备好接待所需的资料、礼品、会议室等。

2. 接待中

（1）接待人员应在规定时间内到达接待地点，热情迎接来访人员。

（2）向来访人员介绍公司基本情况，引导参观公司重要部门。

（3）安排相关人员与来访人员进行洽谈，确保洽谈内容顺利进行。

（4）在洽谈过程中，注意倾听来访人员意见，做好记录，并及时反馈给公司领导。

（5）确保来访人员在公司期间饮食、住宿等生活需求得到满足。

（1）接待人员应及时整理接待资料，包括洽谈记录、礼品清单等。

（2）将接待情况报告给公司领导，以便领导了解接待情况。

（3）对来访人员进行回访，了解其对公司接待工作的满意度。

五、接待纪律

1. 接待人员应严格遵守国家法律法规，维护公司形象。

2. 接待人员应具备良好的职业道德，保守公司秘密。

来访接待制度

来访接待制度是指组织机构为了有效管理来访人员，提供良好的来访接待服务，制定的一系列规章制度和操作流程。该制度旨在确保来访人员的安全、便利和满意度，同时保障组织机构的正常运作和秩序。

一、来访接待的范围和定义

1. 来访接待的范围包括但不限于外部客户、供应商、合作伙伴、媒体、政府官员、学术界人士等。

2. 来访接待的定义是指组织机构接待来访人员并提供相应服务的活动。

二、来访接待的流程和要求

1. 来访预约

a. 来访人员需提前预约来访时间，并提供来访目的、人数、所需服务等信息。

b. 来访预约可通过电话、邮件或在线预约系统进行。

c. 组织机构应及时回复来访人员的预约请求，并确认来访时间和具体安排。

2. 来访登记

a. 来访人员到达组织机构后，需前往来访登记处进行登记。

b. 来访登记时需提供有效身份证件，并填写来访登记表，包括来访目的、来

访人员名单等信息。

c. 来访登记处应保证登记信息的准确性和保密性。

3. 来访安全检查

a. 来访人员需接受安全检查，包括行李、身份证件等的检查。

b. 安全检查应严格按照组织机构的安全规定进行，并确保来访人员的人身安

全和财产安全。

4. 来访接待

a. 来访接待人员应穿着整齐、得体的服装，举止文明、礼貌。

b. 来访接待人员应主动引导来访人员，并提供必要的帮助和指导。

c. 来访接待人员应向来访人员介绍组织机构的基本情况、业务范围等，并回

答来访人员的相关问题。

d. 来访接待人员应根据来访人员的需求，提供相应的服务，如会议室预订、

茶水招待等。

5. 来访记录和反馈

a. 组织机构应对每一次来访进行记录，包括来访人员的基本信息、来访目的、接待人员等。

公司来访人员管理制度

第一章总则

第一条为规范公司来访人员管理工作，促进公司形象提升，提供优质服务，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司来访人员的管理工作，包括但不限于客户、合作伙伴、媒体代表等。

第三条公司来访人员应当遵守公司规定的各项制度，遵守公司的管理要求，维护公司形象。

第四条公司来访人员管理工作应当坚持服务至上、安全第一的原则，确保来访人员的安全

和利益。

第二章来访人员的资格和准入

第五条公司来访人员主要包括客户、合作伙伴、媒体代表等，具有合法身份和准确身份证

明的单位或个人。

第六条公司来访人员应当提前预约，并按照规定时间到达，否则视为无效来访。

第七条来访人员应当按照公司规定的程序进行登记和身份核实。

第八条公司来访人员应当遵守公司的管理规定，服从公司工作人员的指挥和管理。

第三章来访人员的接待和服务

第九条公司应当为来访人员提供优质的接待和服务，热情周到地接待来访人员。

第十条公司应当为来访人员提供必要的信息和帮助，解答来访人员的各种问题。

第十一条公司应当建立健全的来访人员管理制度，对来访人员的接待和服务进行定期检查

和评估。

第四章来访人员的安全管理

第十二条公司应当制定安全制度，加强来访人员的安全管理。

第十三条公司应当对来访人员的身份进行核实，确保来访人员的身份真实。

第十四条公司应当对来访人员进行安全检查，确保来访人员不携带危险物品。

第十五条公司应当建立安全预警机制，对可能存在的安全风险加以防范。

第五章来访人员的离开和记录

第十六条来访人员离开时，应当进行签退手续，并交还临时身份证件。

第十七条公司应当对来访人员的离开进行登记和记录，保存相关资料。

来访人员接待管理制度

为了保障公司安全，维护公司形象，规范来访人员的行为，制定本管理制度。

一、适用范围

本制度适用于全体员工及来访公司人员。

二、来访人员的分类

1.厂商来访员工。

2.客户代表。

3.公司相关人员（包括行政管理部门、安全保障机构和供应商代表等）。

三、来访事先准备工作

1.来访人员应事先与被访员工联系，确定访问时间，对话内容和地点等

信息。

2.来访人员应按照公司要求携带好有效的身份证明文件或名片等证件。

3.来访人员应服从和配合被访员工的管理和安排。

四、来访登记

1.来访人员进入公司应在前台处进行登记，必须有内部员工引导或确认。

2.来访人员按照公司要求填写来访登记表，提供真实有效的基本信息和

身份证明。

3.前台要求来访人员提供如下信息：来访目的、拜访对象、拍照照片、

领取门禁卡等。

五、来访安全措施

1.来访人员进入公司后应戴上临时身份证或领取门禁卡，必须在规定时

间内离开。

2.来访人员进入公司后应严格遵守公司的内部规定，不得独自进入或触

摸分公司保密区域。

3.来访人员应与被访员工保持良好的沟通和协作关系，在违反规定时应

主动向被访员工或公司安保人员报告。

六、来访纪律教育

公司应及时对来访人员进行来访规程和安全知识方面的教育，使其深刻认识到

来访安全的重要性，增强安全意识。

七、来访管理责任

1.本制度的制定、实施、执行及其修订，由公司安保措施负责人负责。

2.每位员工都应正确理解来访管理制度并严格遵守制度规定。

3.对于违反来访管理制度、给公司造成损失的来访人员，公司应根据不同情况予以处罚。

八、制度的实施和监督

来访人员管理制度百度文库

一、总则

为了加强我单位的安全管理，保障来访人员的人身和财产安全，维护正常的工作秩序，特制定本制度。

二、来访人员范围

1. 凡因公、因私到我单位参观、访问、洽谈业务、送材料、取材料等人员，均属

来访人员。

2. 来访人员应提前与我单位相关部门预约，未预约者，原则上不予接待。

三、来访人员登记制度

1. 来访人员到达单位后，应主动出示身份证件，向门卫登记。

2. 门卫应认真核对来访人员的身份信息，并做好登记工作，包括来访时间、来访

事由、联系方式等。

3. 如来访人员携带物品，门卫应进行检查，确认无违禁品后方可放行。

四、来访人员接待制度

1. 接待部门应按照预约时间安排专人接待来访人员。

2. 接待人员应热情礼貌，向来访人员介绍单位基本情况，并引导其到指定地点。

3. 接待过程中，应做好保密工作，不得泄露国家秘密、商业秘密和单位内部信息。

五、来访人员离开制度

1. 来访人员完成访问或洽谈后，应向接待人员告别。

2. 接待人员应确认来访人员已离开单位，并及时做好登记工作。

六、特殊情况处理

1. 如来访人员有特殊需求，接待人员应尽力提供帮助，并确保其安全。

2. 如来访人员提出的问题涉及单位内部管理，接待人员应婉言拒绝，并引导其通

过正规渠道反映。

七、监督检查

1. 各部门应加强对来访人员管理制度的执行情况监督检查。

2. 对违反本制度的行为，一经发现，应严肃处理。

八、附则

1. 本制度由我单位综合办公室负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

通过以上制度的实施，旨在提高我单位来访人员管理工作的规范化、制度化水平，确保单位安全稳定，营造良好的工作环境。

人民来访接待中心管理制度

第一章总则

第一条为了规范人民来访接待中心的工作，加强来访人员的安全管理，并更好地为广大来访人员提供优质的服务，特制定本管理制度。

第二条人民来访接待中心是为了接待广大来访人员而设立的专门机构，负责接待来访人员、提供相关服务以及保障来访人员的安全。

第三条本管理制度适用于人民来访接待中心的所有工作人员，各部门负责人应严格按照本制度要求履行职责，确保来访接待中心的工作顺利进行。

第四条来访接待中心应按照国家相关法律法规以及上级主管部门的要求，遵循公开、公平、公正的原则办理来访事务。

第五条为了提高服务质量，来访接待中心应加强内部管理和人员培训，提高工作人员的素质和服务技能。

第二章接待服务

第六条来访接待中心应当设立接待大厅，接待来访人员。来访接待中心应当配备接待工作人员，安排专人为来访人员提供服务。

第七条来访接待中心应当制定接待服务流程和服务标准，确保来访人员能够及时、准确地获得所需服务。

第八条来访接待中心应当配备必要的办公设施和设备，提供便利的服务条件。

第九条来访接待中心应当为来访人员提供相关资料和咨询服务，解答来访人员的疑问。

第十条来访接待中心应当设立储物柜和休息区，方便来访人员存放个人物品和休息。

第十一条来访接待中心应当定期开展服务满意度调查，了解来访人员对服务质量的评价意见，及时改进服务工作。

第三章安全管理

第十二条来访接待中心应当建立健全安全管理制度，落实安全责任，确保来访人员的人身和财产安全。

第十三条来访接待中心应当配备安全设施，加强安全巡视，及时排除安全隐患。

接待工作管理办法

接待工作是指在对外交往过程中，对来访者进行接待、引导、服务和管理的工作。它是一项非常重要的工作内容，对于企业的形象宣传和客户关系的维护具有重要意义。为了加强接待工作的管理，提高服务质量，以下是一些接待工作的管理办法。

一、明确接待工作的职责和目标

接待工作的主要职责是接待来访者，并为他们提供各种服务。在明确职责的基础上，还需要确立接待工作的目标，比如建立良好的企业形象、提高客户满意度、促进客户关系的发展等。这样能够明确工作重点，有针对性地制定工作计划和目标。

二、建立完善的接待制度和流程

建立完善的接待制度和流程是提高接待工作效率和质量的关键。制度和流程应该包括来访者登记、通知接待人员、分配接待任务、接待程序、接待记录等内容。通过规范的制度和流程，能够确保接待工作的有序进行，减少工作中的疏漏和遗漏。

三、培训接待人员的专业素质

接待工作要求接待人员具备良好的沟通能力、语言表达能力、服务意识和文化修养。因此，对接待人员的培训十分重要。培训内容可以包括礼仪知识、沟通技巧、服务技能等方面。通过培训，能够提高接待人员的专业素质，使他们能够更好地完成接待工作。

四、重视接待设施和环境的建设

接待设施和环境的好坏直接影响接待工作的效果和客户的满意度。因此，企业应该注重接待设施和环境的建设。不仅要保证设施的完备性和功能性，还要注意环境的整洁和舒适度。通过良好的设施和环境，能够营造出良好的接待氛围，增强客户的好感度。

五、建立有效的客户反馈机制

客户的意见和反馈是改进服务工作的重要依据。企业应该建立有效的客户反馈机制，鼓励客户提出意见和建议。比如可以通过电话、邮件、问卷等方式收集客户反馈，然后进行分析和整理，及时改进工作中存在的不足之处，提高服务质量。

人员来访管理制度

为了加强对来访人员的管理，维护单位内部秩序，保障人员和财产的安全，按照《关于加

强来访人员管理的通知》要求，制定本管理制度，严格执行，确保来访事项合法、合规、

安全。

一、管理范围

本管理制度适用于所有单位内来访人员，包括外单位职工、业务往来人员、亲友等。

二、来访申请

1. 来访人员需提前向接待单位提出来访申请，包括来访时间、人数、目的、联系方式等。

接待单位接到来访申请后，应及时做好来访人员名单登记备案工作。

2. 来访申请应当经过接待单位主管部门审批同意后方可同意来访。

三、来访登记

1. 来访人员到达接待单位后，由接待人员进行登记，包括姓名、单位、身份证号码、联系

方式等信息。如有车辆，还需提供车牌号码、车辆品牌等信息。

2. 来访人员需提供有效证件进行登记，并签署来访登记表。未提供有效证件的，不予接待。

3. 来访人员如需携带包裹、物品进入办公区域，需接受安全检查，确保安全。

四、来访监控

1. 接待单位应设置来访人员监控点，及时掌握来访人员活动轨迹，确保来访人员行为安全。

2. 如发现来访人员有异常行为，应立即报告管理部门，并采取必要的保护措施。

五、来访秩序

1. 来访人员需遵守接待单位内部秩序，不得在无关区域活动。

2. 如需与接待单位内部人员会面，应提前预约，按时到达指定地点，并遵守会面规定。

六、来访礼仪

1. 来访人员需保持礼貌，不得有辱接待单位职工或他人，言行举止应当文明、得体。

2. 如有涉及商务往来的来访，应遵守商务礼仪，保持商业合作的诚信和信誉。

七、来访安全

1. 接待单位应设立来访安全管理岗，负责来访安全事务。对生产场所、办公楼层等区域进

来访人员管理制度

第一章总则

第一条为加强来访人员管理，确保单位安全稳定，维护正常工作秩序，根据国家

有关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有来访人员，包括内部员工、客户、合作伙伴、参

观者等。

第三条来访人员管理遵循合法、安全、有序、高效的原则。

第二章来访登记

第四条来访人员进入单位，必须主动向门卫出示有效证件，进行身份核实。

第五条门卫应认真核对来访人员的身份信息，登记来访人员的姓名、单位、联系

方式、来访事由、来访时间、陪同人员等。

第六条对无有效证件或拒绝提供有效证件的来访人员，门卫有权拒绝其进入单位。第七条来访人员登记信息应真实、准确、完整，不得虚报、瞒报。

第三章来访引导

第八条门卫应根据来访人员的来访事由，引导其到相关部门或接待室。

第九条来访人员应遵守接待部门的规章制度，服从接待人员的管理。

第十条接待部门应热情接待来访人员，耐心解答其疑问，确保来访人员得到满意

的答复。

第四章安全检查

第十一条来访人员进入单位，必须接受安全检查，包括但不限于身份核实、携带

物品检查等。

第十二条对携带易燃易爆、管制刀具等危险物品的来访人员，门卫有权拒绝其进

入单位。

第十三条安全检查中发现问题的，门卫应立即报告相关部门，采取相应措施。

第五章离岗手续

第十四条来访人员离岗时，应向接待部门办理离岗手续。

第十五条接待部门应核实来访人员离岗时间，确认其安全离开单位。

第六章奖励与处罚

第十六条对遵守本制度，为维护单位安全稳定做出贡献的来访人员，给予适当奖励。

第十七条对违反本制度，扰乱单位秩序，危害单位安全的来访人员，视情节轻重，给予警告、罚款、禁止进入单位等处罚。

群众来访管理制度

一、总则

为做好群众来访工作，解决群众的诉求，促进政府与人民的沟通，提高政府服务水平，树立良好的政府形象，特制定本管理制度。

二、管理范围

本制度适用于政府机关接待处对群众来访的管理。

三、管理原则

1、依法依规。遵守国家法律法规和有关规定，严格按照程序办事。

2、公开公正。不分亲疏，对待每一位来访者一视同仁，公正处理每一位来访者的诉求。

3、规范有序。严格管理来访事项，保持接待处的秩序和工作效率。

4、认真负责。对待来访者的诉求，认真听取，及时处理，做到细致入微。

四、接待设施

1、接待大厅。接待大厅设置合理，环境整洁，布局合理，设施完备。

2、接待咨询台。设有接待咨询台，配备专职接待人员，处理来访者的咨询与诉求。

3、接待咨询电话。设有专门接待来访者咨询的电话，24小时开通，及时解答来访者的问题。

五、接待程序

1、预约登记。来访者可通过电话预约或现场登记，接待人员做好登记工作。

2、安全检查。来访者进入接待大厅前需接受安全检查，保障工作人员和来访者的安全。

3、分流引导。接待人员根据来访者的需求，进行分流引导，指引来访者到达相应的部门或窗口。

4、等候安排。来访者根据登记顺序依次等候，接待人员向来访者解释等候时间和工作流程。

5、接待沟通。接待人员耐心倾听来访者的诉求，向来访者解释政府政策，并协助解决问题。

六、接待服务

1、礼貌待客。接待人员要具备良好的职业素质，礼貌待客，热情周到，耐心解答来访者

的问题。

2、服务保障。提供舒适的接待环境，保障来访者的基本权益，为来访者提供必要的服务。

3、信息反馈。接待人员及时向来访者反馈处理结果，解答来访者关于案件处理情况的疑问。