2020郭敬峰老师课纲:《责任心及执行力提升》
增强责任心、提升执行力课件
• 意识到了时机的重要性,在市场中创造 和引领潮流。
总结和课程回顾
恭喜你完成了本课程!希望你能够灵活运用这些技能和知识来增强自己的责任感和执行力。
3 第三步
增强责任心和提升执行力不仅可以为您的职业生涯带来更多机会,还可以帮助您成为更 好的领导者。
如何建立高度责任感和可信赖性
诚实守信
责任与义务
团队合作
始终保持真实可靠,深入思考 自己的承诺,并始终遵守诺言。
明确自己应承担的职责和义务, 并成为团队成员信任的顶柱; 推行时需要对其产生的结果负 责。
2
确定策略
设计成功计划,确定相关指南。
3
分配资源
适当分配人员和资金等资源,并安排任务。
有效的团队和协作关系
团队建设
组织团队建设活动,增强互相 之间的了解和信任。
冲突解决
及时识别和解决冲突,以平衡 团队效率和成员幸福感。
提高沟通技能
建立开放和透明的沟通渠道, 增强团队沟通技能。
促进创新和改进
启发创意
与团队成员合作,分享知识和 资源,共同努力达到共同目标。
如何提高执行力的效率和质量
计划先行
确保在执行前仔细研究和规划。
重视细节
在执行时保持细心谨慎,确保所有细节有序 完成。
持续改进
评估执行效果并持续改进。
加强协作
与团队成员和其他部门积极合作,提高执行 效率。
建立有效的计划和流程
1
识别目标
通过明确目标,创建量化指标以了解目标完成情况。
鼓励员工提出想法,寻求 解决方案。
培养创新文化
推广鼓励创新的文化,建 立创新激励项目和活动。
责任心和执行力培训讲义
中层
,高层
!
26
执行力不强的三大表现
– 1、 :项目方案在执行的过程当中,标准 渐渐降低,甚至完全走样,越到后面离原定的 标准越远。
– 2、 :项目工作计划在执行过程当中,经 常延误,有些工作甚至不了了之,严重影响了 计划的执行速度。
– 3、 : 项目制定的一些政策、措施在执行 过程中,力度越来越小,许多工作做的虎头蛇 尾,没有成效 。
没事干
17
18
影响执行力的四种职业观病症
• 责任负担症: • 岗位权利症: • 价值缺乏症: • 心理缺陷症:
19
打破思想的枷锁
•被迫是一种假象,
!
•权利越大,责任越大,
!
•动力来源价值,
!
•不管何时何事,
!
?
20
责任是个人价值实现的前提
• 责任推动人进步: • 责任是成长阶梯: • 责任创造机会: • 责任带来回报:
• 作风——"硬" 言必行,行必快,行必果,果必用
• 精神——"恒" 反复抓,抓反复.抓推进,抓提高42
共勉
失败的人,总会觉得自己有一大堆的委屈和 理由要谈;而成功的人,则把全部精力放在 如何履行责任上,所以,常找借口的人,总 是一事无成,而积极承担责任的人,则会成 为时代的宠儿!!
43
35
执行力究竟该抓什么?
人
规律性
36
责任管理体系
• 责任文化管理 • 责任结果管理 • 责任能力管理 • 责任过程管理 • 责任激励机制
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责任结果管理:
38
责任能力管理:
39
责任激励机制:
40
谁来检查?如何检查?
心态之执行力与责任心培训方案
心态之执行力与责任心培训方案心态是指个人在面对困难、挫折和压力时产生的心理状态和态度。
良好的心态对于个人的成长和进步具有至关重要的作用,尤其是在执行力和责任心的培养方面。
本文将针对心态、执行力和责任心的关系,设计一套培训方案,帮助个人培养良好的心态,提高执行力和责任心。
具体内容如下:一、培训目标:1. 了解心态对于个人的影响,认识良好心态的重要性。
2. 掌握提升心态的方法和技巧,培养乐观、积极、坚定的心态。
3. 培养自律、坚韧、执行力和责任心,提高工作与生活效率。
二、培训内容:1. 了解心态的重要性a. 心态对于个人的影响b. 良好心态的意义与价值2. 心态塑造的方法与技巧a. 培养乐观积极的心态- 积极的思考模式培养- 克服消极情绪的方法b. 培养坚定自信的心态- 发掘个人优点和潜力- 克服困难和挫折的方法c. 培养逆境中坚韧不拔的心态- 增加逆境适应能力的训练- 提高应对压力的方法3. 提高执行力的方法与技巧a. 设定明确的目标- 制定目标的原则和方法- 设定可量化的目标b. 制定详细的计划- 制定周密的计划- 分解任务,合理安排时间c. 突破拖延症障碍- 分析拖延行为的原因- 采取对策克服拖延习惯d. 培养高效的工作习惯- 学习时间管理技巧- 掌握优先级和判断力4. 培养责任心的方法与技巧a. 提醒和约束自己- 设立自我约束机制- 查找和消除不负责的行为b. 培养主动性和主人翁精神- 培养主动思考和行动的习惯 - 在工作中发挥主动性和创造性 c. 培养团队合作精神- 建立良好的工作关系- 积极参与团队活动和合作d. 树立正确的价值观与道德观- 培养对工作和社会的责任感- 坚守道德底线,遵守职业规范三、培训方式:1. 理论讲解:通过专家讲师的讲解,介绍心态对个人的影响,心态塑造的方法和执行力、责任心的培养技巧。
2. 实践演练:通过案例分析、角色扮演和团队合作等形式,让学员在实际操作中体会心态、执行力和责任心的重要性,并提供指导和解决方案。
2020郭敬峰老师课纲:《优秀员工的职业道德与素养》3小时
《优秀员工的职业道德与素养》课纲【课程介绍】:职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质,它是一个人职业生涯成败的关键。
职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。
通过培训,提升员工职业形象,改善培训对象的职业态度,强化自身职业意识,提升执行能力和工作效率,通过运用情景实践教学法,结合岗位任务,提升班组长和行政办公人员职业修养,激发主动精神,使员工不断超越自我,高效工作。
良好职业素养标准:1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。
2、做一个时间管理高手:谁善于管理时间,谁就能赢,学会统筹安排。
3、高效执行力:服从上级的指令是员工的天职,多从上级的角度去考虑问题。
4、设立工作目标,按计划执行:坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。
5、自动自发,积极主动:工作没有分外事,不是要我做,而是我要做。
6、强烈的责任心:勇于承担责任,敢于担当,敢为人先。
7、化压力为动力:要以积极的态度应对工作压力,提升心理资本及工作绩效。
8、学会迅速适应环境:善于适应是一种能力,做适应职场变革的高情商职业人。
《职业素养修炼》课程通过对职场人员进行职业修养的提升,提高自身的工作意识,规范基本职业行为,学会高效时间管理与工作计划,建立良好工作理念、思路和职业价值观,增强执行力和责任心,从而帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效,提升员工高效率,塑造企业竞争力。
【培训收益】:❖提升职业素养,使员工更具责任心。
❖提高员工素质,养成高效能的良好习惯。
❖提高自己的工作能力,增强爱岗敬业的意识。
❖学会自我激励,激发主动性与创造性,培养积极心态面对工作。
❖懂得目标管理、制定工作计划、努力提升个人工作绩效。
❖掌握实用的时间管理技巧-六步七诀,建立有效的时间管理观念。
❖提升员工执行力和责任心,建立高效团队协作。
❖掌握高效职场沟通技巧,建立良好人际关系。
❖良好专业的职业素养如何塑造:设定工作目标并努力完成。
2020郭敬峰老师课纲:《目标管理、感恩心态与团队协作》
《目标管理、感恩心态与团队协作》课纲【课程介绍】:在竞争日趋激烈的市场环境下,企业要想获得持续的发展,除了要制定正确的战略决策外,另外一个重要的就是必须提升团队成员的目标管理、感恩阳光心态与团队协作沟通能力。
作为企业管理者您是否还在为以下这些问题而困惑?团队协作不配合,没有凝聚力,战斗力弱!员工感觉没有内在动力,工作责任心不够!安排人员做点事情总是推三阻四!同事之间有隔阂,不抱团,无团结意识!......如何才能真正地提高团队协作能力,提升感恩阳光心态,更好的目标计划管理的关键在哪里?这个问题一直困扰着许多企业的经营者。
日常管理中所碰到的问题都离不开感恩心态和团队协作的问题,不解决就是最大的隐患,让企业损失看不见的内耗;不提高就是最大的危机,市场临危巨变,稍纵即逝;不做大做强就是最大的敌人,企业遇风浪则危机四伏。
本课程从目标管理、感恩心态和团队沟通协作三维模型出发,案例分析结合实战演练揭示凝聚力、执行力的本质,通过人性化管理和企业文化增强员工感恩意识,学会制定目标计划和团队协作,提升凝聚力和执行力;通过有效沟通和企业愿景让员工更有归属感和荣誉感;提升团队士气。
课程利用管理心理学和团体辅导教练技术,分组讨论,角色扮演,实操演练等提高员工综合职业素养,学会自我激励塑造感恩阳光心态,提高员工目标计划能力,提升团队协作能力,打造高绩效团队。
【培训收益】:学会计划管理与目标设定的方法;掌握目标的SMART原则及工作目标的制定;认识目标分解的原则和核心要点;了解目标的5W2H法则,把控目标执行的进程和结果;打造感恩阳光心态,激发工作激情和士气;增强员工的责任感和团队合作精神;增强集体荣誉感,提高对企业的忠诚度和归属感;培养自动自发的意愿动力,增强员工的付出、奉献、拼搏精神;掌握高效团队协作的六要素。
培养同舟共济的团队意识;凝聚团队的人心,人情,人性,提高团队整体绩效;实战训练出一流团队的凝聚力,执行力,战斗力;重塑个人与企业合作的重要性,个人与团队的共赢合作;不是仅仅去“讲”,更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟;【授课方式】:运用企业教练技术,心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。
《责任心与执行力》
责任心与执行力1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程,而是分析问题,解决问题的方法!管理思维提升之旅!(备注:具体案例,会根据客户行业和要求做调整)知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标:为用户提升工作业绩优异而努力,为用户明天事业腾飞以蓄能!蓝草咨询的老师:都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友!蓝草咨询的课程:以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点,通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型,而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景:卓越的培训是获得知识的绝佳路径,同时是学员快乐的旅程,为快乐而培训为培训更快乐!目前开班的城市:北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波,行万里路,破万卷书!蓝草咨询的增值服务:可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员,会员可以免费参加(某些活动只收取成本费用)蓝草club 定期不定期举办活动,如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”,分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源,感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书,某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书(学员仅仅承担成本费用)。
成为“蓝草cl ub”会员的学员,报名参加另外蓝草举办的培训课程的,可以享受该培训课程多种优惠。
一.市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销-大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路-塑造高情商(EQ)品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战-企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二.财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三.通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》。
《责任心与执行力》课件
责任心和执行力的重要性
高效性
具备责任心和执行力的个人 倾向于高效完成任务,推动 项目向前发展。
信任
责任心和执行力让他人对你 的能力和承诺产生信任,建 立良好的工作关系。
成长
只有持续培养责任心和执行 力,个人和组织才能不断成 长和取得更大的成功。
如何发现存在责任心和执行力问题
1 低动力
2 推卸责任
《责任心与执行力》PPT 课件
本课程将探讨责任心与执行力的重要性,并提供培养这些品质的方法。通过 培养责任心和执行力,您可以为企业和个人的成功创造一个坚实的基础。
什么是责任心和执行力
责任心是指对自己的行为和决策承担责任的能力,而执行力是指将决策和计划转化为实际行动的能力。这两个 品质在个人和组织的成就中起着关键作用。
成果导向和企业文化的关系
1 激发创新
成果导向的企业文化鼓励员工探索新的方法和解决方案,推动创新。
2 追求卓越
企业文化中的成果导向精神促使员工不断追求卓越,超越自我。
3 团队合作
强调实际成果的企业文化鼓励团队合作,共同努力取得成功。
总结:如何利用责任心和执行 力以及成果导向来成功
责任心和执行力与成果导向相互关联,共同塑造个人和企业的成功。通过培 养责任心、执行力和成果导向的意识,您可以取得卓越的成果。
为什么成果导向重要
成果导向指的是关注结果并将其作为衡量和评估的标准。它使个人和组织能够专注于取得实际成果,提高责任 心和执行力。
建立成果导向的方法
1
明确目标
设定清晰具体的目标,使所有努力朝着实现这些目标的方向前进。
2
设定关键绩效指标
确定用于衡量进展的关键绩效指标,以便评估结果。
3
培育责任心提升执行力
执行力培训心得感想随着社会的进步和科学的兴旺,企业越来越看重人才,也便是具有创新本领和创造结果的本领。
如果要你在一个企业里占据一席之地,只要不停的学习,不停的吸取知识来充实自己的大脑,才能变化自己的看法和思维,与企业一...我有幸观看了《西点·执行力》执行力培训片,并受益匪浅,深深觉得到自己在企业管理方面的平凡和肤浅,下面我来谈谈执行力培训心得体会。
随着企业不停的发展,企业人的思维也在不停变化,为了让自己的企业高速、稳定地发展,给自己和社会创造更多的代价,去探求得当自己企业的管理形式,他们想到了部队,照旧世界最有名气的军校--西点军校,由于他们有一流的执行力。
我也有幸,观看了《西点·执行力》执行力培训片,并受益匪浅,深深觉得到自己的平凡和肤浅,下面我来谈谈执行力培训心得体会执行力培训心得体会(一)执行力的理解字面理解为:执行并完成使命的本领,在执行力培训中有一句经典语言"没有任何借口",也是对执行力进行完备的解释。
但在企业中具有如许的人才很少,详细有三个原因:一是企业本身的原因。
由于企业要给现代企业管理者提供利用执行力的保证,也便是说,一个企业要想发展,必需具有美满的企业外部管理制度和适用的人才管理机制,让员工知道该怎样做,怎样去完成领导分配的使命,促使员工顺应企业管理方法,并养成风俗,给企业执行力落实带来很大的推进。
二是中低层企业管理人员的本领和态度。
在本领上,我相信没有什么问题,在他们进入前,公司一定对他们进行考核,只是在进入公司后,时间一长,大概会孕育发生一些想法,影响执行力,好比:不学习,不上进,本领发展,不克不及吸取新企业外部管理思想新理念,自暴自弃;还有把本领摆错了方向,提升本领不强的人和拉帮结派,想保住自己的地位,等等。
三是下层员工的本身本质。
员工本质低下在每个企业都有,要想让他们遵守企业外部管理制度,除了下层领导要以身作则,公司还要组织对员工不定时执行力培训和工作上的引导,使其尽快熟悉自己的工作,形成固定的流程便于落实执行力。
2020郭敬峰老师课纲:《大变革下的工作目标计划》1天
《大变革下的工作目标计划》课纲【课程介绍】:在竞争日趋激烈的市场环境下,企业要想获得持续的发展,除了要制定正确的战略决策外,另外一个重要的就是必须提升团队成员的目标管理、工作计划落实细化。
面对疫情,很多行业将会面临大洗牌,您是否还在为以下这些问题而困惑?竞争激烈,生意冷淡,企业究竟该如何应对疫情变革?职业倦怠,中年危机,人生突然没有了方向和意义?员工没有目标,推一推动一动,不推就不动......如何才能真正提高工作效率,更好的目标计划管理的关键在哪里?世界上没有懒惰的人,只有没有目标的人,没有目标就没有成功!这是个人和企业生存发展最重要的问题,不解决就是最大的隐患,市场临危巨变,“马太效应”:强者越强,弱者越弱,“物竞天择”,不努力进取提高竞争力,个人就被会淘汰,企业就会被市场洗牌。
本课程从变革适应、目标管理和计划实施步骤三维模型出发,案例分析结合实战演练揭示目标计划管理的本质,通过心理测试,互动讨论,情景模拟等形式增强员工目标责任意识,学会制定工作计划,增强心理资本适应变革,提升个人幸福和企业绩效。
【培训收益】:❖了解新型肺炎疫情对哪些行业的变革冲击和影响。
❖学会计划管理与目标设定的方法。
❖掌握目标的SMART原则及工作计划的制定。
❖认识目标分解的原则和核心要点。
❖了解计划执行的8个步骤,把控过程,收获结果。
❖培养自动自发的意愿动力,增强员工的目标感和责任心。
❖增强员工的付出、奉献、拼搏精神,提高团队整体绩效。
❖不是仅仅去“讲”,更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟。
【授课方式】:运用企业教练技术,心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的成长体验,学会计划管理与目标设定,提升个人工作效率,打造高绩效团队。
【培训对象】: 企业中高层管理者及员工。
【授课时间】: 1天。
【课程大纲】:第一单元:热身活动,分组团建1、全场热身活动:《抓小奴》随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。
增强责任心 提高执行力 企业管理责任心与执行力培训模板(完整内容直接使用)
责任心与执行力
增强责任心
提高执行力
Sense of responsibility and execution
演讲人:XXX
日期:20XX
目 录
CONTENTS
01 什么是责任心 02 正确对待工作 03 做一个有责任心的员工 04 提高执行力
PART
01
什么是责任心
什么是责任心
责 任 心
哪一种做法是正确的?为什么?
做一个有责任心的员工
在实际工作中,我们是不是存在这样的问题: 01 在没有完成任务之后,没有找方法而是找借口; 02 在没有完成任务之后,不是勇敢承担责任,而是互相抱怨、推诿; 03 在没有完成任务之后,没有为团队着想,而只顾个人的得失。
成功者找方法,失败者找借口
做一个有责任心的员工
1
责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情
感和信念,以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。
2
它是一个人应该具备的基本素养,是健全人格的基础,是家庭和睦,社会安定的保
障。
3
具有责任心的员工,会认识到自己的工作在组织中的重要性,把实现组织的目标当
成是自己的目标。
创造人福特。
正确对待工作
04
一位公司的老板曾经讲过这样的故事。有个人来他公司招聘,经过交谈,他觉得那个人不适合他 们公司的工作。因此,他很客气地和那个人道别。
那个人从椅子上站起来时,手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下。那人顺手拿起老板桌子
05
上的镇纸,把跳出来的钉子砸了进去,然后和老板再见。就在这一刻,老板突然改变了主意,留
第一位小姐刚走进老板办公室,老板便丢了一张百元钞票给她,并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想,自己
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《责任心及执行力提升》课程大纲
【课程介绍】
越来越多的企业都发现:销售及客服人员工作效率长期得不到提升甚至不断下降、士气低落、职场抱怨,更有甚者是导致客户投诉事故频发、成本不断上升等;这是在激烈的竞争和过重的工作压力面前,因为没有建立正确职场心态观,出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态,而又不知如何处理,导致客户满意度下降,员工频繁跳槽,人员流失等负面影响。
您是否为销售客服人员日益严重的工作推诿、执行力缺失而苦恼?
您是否希望增强员工责任心,打造高效执行力提升服务品质?
您是否希望员工以主人翁的心态,更加积极阳光面对工作?
您是否一直困惑如何激励员工,让他们的成长与企业的发展达到共赢?
《责任心及执行力提升》课程通过对销售客服人员进行职业修养的提升,塑造主人翁积极阳光心态,提升工作责任心,打造团队高效执行力,让每一个员工深刻认同并践行责任大于能力的信念可以增强团队执行力和责任心,提高客户满意度,提升企业绩效,大大降低企业沟通成本和矛盾冲突代价。
本课程秉承幸福心理学理念,运用LP教练技术,通过案例分析和实战演练,注重工具方法应用,让您更高效的工作,快乐的生活!
【培训收益】
✧学会自我激励,激发主动性责任心,打造感恩阳光心态积极工作。
✧提高员工职业素质,增强爱岗敬业的主人翁意识。
✧提升员工服务意识,强化提高员工责任心和敬业精神。
✧增强团队凝聚力,促使员工遵章守纪,养成自律品质,完善职业操守。
✧帮助员工树立正确的工作心态和工作方法,打造高效执行力。
✧让员工的个人成才融入企业的发展经营中,达到企业—员工双赢的目的。
✧责任心是工作的方向:对自己念念责任的“紧箍咒”。
✧责任越大,能力越大:责任是能力提升的“催化剂”。
✧有效执行力奠定你的发展空间和平台:回报和能力挂钩。
✧全面提升员工责任心和执行力,减少客户投诉,降本增效。
✧塑造良好的职业素养,提升客户满意度,打造高绩效团队。
【授课方式】
趣味游戏、案例分析、分组讨论、心理测试、角色扮演等理论联系实践。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验,提升幸福感和工作绩效,形成独特的培训风格。
【培训对象】:希望提高责任心,打造超强执行力的企业员工及管理者。
【授课时间】: 1天
【课程大纲】
第一单元:热身活动,分组团建
1、全场热身活动:《抓小奴》
随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。
2、团建展示PK:《旗人旗语》
按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出销售客服工作困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和激情,绘制摘星榜PK分数表。
3、请安排计分助教2名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。
第二单元:主人翁精神塑造
1、主人翁精神解读
(1)你干这份工作是什么心态?
◆混;生存;生活;未来;等等…
◆心智模式对比:打工心态与老板心态?
◆你把这份工作看作是职业还是事业?
团体活动:《职业价值观大拍卖》
(2)自己投入工作的状态是尽力而为,还是全力以赴?
●你给我多少钱,我就给你干多少活?
●如何理解企业是我们的船?
案例分享:《买土豆的故事》
●要想获得发展空间,主要靠谁?
讨论:我们为什么要工作?
(3)要先有付出,才能有回报——责权利相一致法则。
2、积极阳光心态
(1)墨菲定律
◆成功学大师拿波仑·希尔的忠告
◆心态决定命运
案例分析:华德迪斯尼的302次
(2)不同心态的用语
●正面心态:我一定能行;没问题;我能挤出时间;我相信我决定;我能够
换种方式
●负面心态:我做不到;这不可能,我没时间、我担心…过去试过行不通,
领导肯定不批;我就是这人、这脾气等等
●中性心态:我不知道,随便,都一样,无所谓,你决定吧等
反思:你最常说的话是什么?
(3)付出心态
◆你是雇员,但你更是主人
◆领导不在,要干得更好
故事:最后的房子——为自己工作
(4)学习心态
◆关于成长1个的数学算式
◆做一个3专的好员工:专业的态度/专业的技巧/专业知识
3、心怀感恩之心
(1)“感恩”的力量
(2)养成感恩的习惯:常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事
案例分享:感恩心做人,责任心做事(3)感恩使人“增值”,抱怨使人“贬值”
◆感恩公司,给了我施展的平台
◆感恩同事,给了我工作的乐趣
◆感恩上司,给了我成长的指导
◆感恩客户,给了我服务的机会
互动:为什么要感谢客户的投诉?
第三单元:责任心胜于能力
团队游戏:极限报数
1、提升个人责任心的方法
(1)什么是责任心?
◆细心
◆耐心
◆自动自发
◆风险意识
◆危机感
(2)责任胜于能力:成就自我
(3)责任是造就卓越团队的内推力
◆有能力、无责任心---恐怖分子
◆有能力、有责任心----千里马
◆无能力、无责任心----废才
◆能力欠缺,有责任心----可造之材
案例:多想一想,多做一做
2、树立目标,敢于担当
(1)收入=责任心*工作技能
测评:你的工作责任心有多强?
(2)缺乏责任心的职场表现
案例:逃避责任者的心理分析
(3)具备责任心的职场表现
(4)绝不拖延,立即行动
3.如何做到主动认真负责
(1)有责任心的好处
(2)注重细节,执行到位
案例:逃避责任者的心理分析
(3)责任心的三阶段
◆事前:想到结果
◆事中:控制方向
◆事后:承担责任
(4)责任心,您做了这些吗?
谈论:刘女士的索赔合情合理吗?
4、职场责任心的培养
(1)公司层面
(2)个人层面
◆维护公司形象
◆主动积极解决问题
◆节约成本意识
◆努力提升客户满意度
(3)责任感修炼的6个步骤
(4)强者承担责任,弱者逃避责任
案例:没有做不好的工作,只有不负责任的员工
5、责任体现人品,人品决定服务
(1)考评工具:员工责任心考核要素
演练:互动问题解决
(2)你愿意和什么样的同事相处?
(3)优秀企业最欣赏的员工
案例:邮箱为什么一直满的?
(4)工作“零缺陷”法则
反思:一天工作之后,你是否检查当天的成败得失呢?
6、21天改变你的人生
◆播种一个信念,收获一个行动;
◆播种一个行动,收获一个习惯;
◆播种一个习惯,收获一种性格;
◆播种一个性格,收获一种命运。
第四单元:打造高效执行力
团队游戏:人椅
1、执行力的概念
(1)什么是执行?什么是执行力?
案例分析:华为执行力3化理论
(2)执行力的重要性
◆执行力对组织的重要性
◆执行力低下是企业管理的最大黑洞
案例分享:日企收购国企后怎么办?
◆强大的执行力是实现战略的必要条件
(3)执行力缺失的原因
◆组织没有形成强有力的执行文化
◆领导者缺乏表率/ 制度、流程的缺失或不够完善/ 缺乏监督和考核
案例:孙武练兵
◆个人执行力缺失的原因
◆借口多,不愿承担责任/ 拖延磨唧,缺乏行动/ 没有上进心,自我要求标准低
讨论:张先生认为赔偿不合理,你该怎么办?
2、怎样提升组织执行力
(1)提升组织执行力的方法
(2)落实锡恩4R执行力系统
●结果定义Result
●一对一责任Responsibility(责任承诺)
●监督检查、跟进追踪Review
●奖惩分明,回报员工reward(优者奖,劣者罚)
(3)完善制度、简化流程
◆领导者做好表率
◆铸就强执行力文化
3、提升个人执行力的方法
(1)执行开始前:决心第一,成败第二
(2)执行过程中:速度第一,完美第二
(3)执行结束后:结果第一,理由第二
案例故事:致加西亚的信
(4)铸就强执行力文化:
◆凡是工作,必有计划;
◆凡是计划,必有结果;
◆凡是结果,必有责任;
◆凡是责任,必有检查;
◆凡是检查,必有奖罚!
4、打造强执行力团队的方法
(1)承诺执行工具:YCYA
◆Y:Yes,承诺
◆C:Check,检查
◆Y:第二个Yes,汇报
◆A:Award,奖惩
实战演练:如何优化销售客服工作?(2)打造强执行力团队的方法
●确定清晰的目标
●提供具体的工作方法
●建立有效的考核机制
案例分析:曹操割发代首
●建立合理的工作流程
●团队激励机制要到位
●建立适度压力的工作氛围
5、提升执行力7个细节行为
(1)汇报工作说结果;
(2)请示工作说方案;
(3)总结工作说流程;
(4)布置工作说标准;
(5)交接工作说经验;
(6)接受工作说期限;
(7)回忆工作说感悟。
6、西点军校22条军规
第五单元:总结升华
1、本课程我感触最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:(1)
(2)
(3)
第六单元:现场解疑答惑。