2020郭敬峰老师课纲：《企业管理心理学》

《企业管理心理学》课程大纲

【课程介绍】：

管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提。它有助于改善组织结构和领导绩效，提升工作质量，建立良好人际关系，促进生产效率。

有从事过管理工作的人都会有体会，对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管理的核心，而人的核心则是人的心理，所以，管理心理学是企业管理学科的基础学科。企业经营策略确定之后，干部就是决定性因素。管理人员综合职业素养水平是企业核心竞争能力的重要表现之一，如何提升管理人员综合职业素养也是很多企业领导关注的焦点。世界500强企业坚持把管理者基本素质与管理技能训练作为长期的系统工作，在管理者训练方面积累了大量的成功经验。

本课程汲取了西方管理学和中国传统管理思想的精华，结合中国现代企业在走向市场过程中的实践，并创新发展，构筑了有中国特色的管理心理学内容体系。重点讲述在企业中，运用心理学原理对个体及组织行为进行管理。研究了生活背景、能力、气质、性格、价值观、态度等影响个体行为的因素及有关的激励方法，探讨了团体结构、组织的变革发展，从而全面概括了个体、团体、组织各层次的行为特点以及所蕴涵的心理规律。利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!

【培训收益】:

✧了解管理心理学的原理与应用；

✧提升职业经理的素质和能力风范；

✧强化管理者的职业意识和职业心态；

✧通过塑造职业化团队帮助企业在逆境中突围。

✧认识自我:情商测评，高职业EQ管理者的五大标准。

✧掌握团队管理的5P要素。

✧人性假设理论与不同管理理论实践。

✧在管理中洞察下属心理并有效应对。

✧如何识别不同气质特征的员工及激励方式。

✧怎样制定人员并分工协调实现团队目标。

✧掌握团队管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

✧学会应用沟通中如何协调冲突的技术。

✧掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。

✧优秀管理者要懂的10大心理法则。

✧管理心理学综合实战应用技巧。

【授课方式】：

运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。

【培训对象】: 董事长、总经理、中高层经理、普通管理者、团队领导者。

【授课时间】: 2天

【课程大纲】：

第一单元解读管理心理学

1、什么是管理心理学？分组讨论

（1）管理心理学的发展历程

（2）管理心理学的研究方法

（3）西方管理心理学的理论与实践

（4）管理心理学 4 大基础理念：知、情、意、行

案例：富士康连续 13跳事件

2、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：榜样的力量

（3）聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

心理测试：你的情商EQ有多高？

3、如何高效团队管理

（1）团队管理的5P要素

（2）如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（3）发动集体智慧制定清晰的共同目标

（4）行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（5）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者（6）团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练案例：儿童“糖果实验”

4、人性假设理论与管理

●人性假设的含义

●人性假设的X理论与Y理论

●人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论

心理测评：你属于那种领导风格?

第二单元管理是场心理战

1、沟通中的心理学

（1）让下属对你心服口服

（2）失传的沟通秘笈：同频同律，先跟后带

（3）鼓励别人多谈自己的成就

（4）幽默是交谈中的点睛之笔

视频赏析：爆笑沟通

2、经理要学点“心术”

●管理以“人心”为本

●学点基础心理学技术

●“心术”要正更要活

●认清别人前先认清自己

案例：三国时代最优秀的管理者比对：曹操、刘备、关羽

3、参透员工心理的密码

（1）了解员工的欲望

（2）对员工进行心理分类

（3）探究员工心理的基本要点

（4）从以耳听心，到以心听心

角色扮演：如何目测识人？

4、如何掌握员工心理？

●改变员工态度

●心理激励技术

●化解心理冲突

●利用“小圈子”群体心理

案例：在管理中洞察下属心理

第三部分管理心理学应用篇

1、领导魅力心理学

●领导魅力是头等重要的

●领导者要善于绘制蓝图

●任何时候都要展现自己的魅力！

情景模拟：如何赞美与批评

2、管理监督中的心理学

（1）理解那些不支持你的部属

（2）监督，必须了解下属的内心

（3）激励，调动部属的最大热情

（4）暗示，用好印象替代坏印象

故事分享：信任的力量

3、增强非职权影响力

●树立权威，提升权力的使用效果

●授权于人，创造发挥才干的空间

●擢升得当，激发员工潜力的策略

●规划远景，要能够看得到摸得到

●以身作则，将绝不拖延进行到底

●以人为本，把员工当做企业主人

●攻心为上，“收买”人心是最好的办法

实战演练：皮革马利翁效应在管理中的应用

4、优秀管理者要懂的10大心理法则

（1）南风法则——以柔克刚的奥秘

（2）蓝斯登定律——不做忘恩负义的狐狸

（3）特里法则——敢于直面错误

（4）杜利奥定理——让自己充满热忱

（5）鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人

（6）皮格马利翁效应——说你行，你就行

（7）刺猬法则——保持恰当的距离

（8）鲶鱼效应——来自外部的危机感

（9）热炉法则——规则面前人人平等

（10）酒与污水定律——把害群之马清理掉

情景模拟：日常管理中你的行为模式

5、管理心理学综合应用篇

●团队中的心理学——抱团打天下的秘密

●谈判中的心理学——争取与妥协的艺术

●创新管理中的心理学——变是唯一的不变

●用人与留人中的心理学——知人善任的艺术

●招聘与识人中的心理学——广纳贤才的方法与观念

●培训育人中的心理学—一对人投资是最有利可图的！