2020郭敬峰老师课纲：《企业管理心理学》
2020郭敬峰老师课纲：《责任心及执行力提升》
《责任心及执行力提升》课程大纲【课程介绍】越来越多的企业都发现：销售及客服人员工作效率长期得不到提升甚至不断下降、士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致客户投诉事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的工作压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致客户满意度下降，员工频繁跳槽，人员流失等负面影响。
您是否为销售客服人员日益严重的工作推诿、执行力缺失而苦恼？您是否希望增强员工责任心，打造高效执行力提升服务品质？您是否希望员工以主人翁的心态，更加积极阳光面对工作？您是否一直困惑如何激励员工，让他们的成长与企业的发展达到共赢？《责任心及执行力提升》课程通过对销售客服人员进行职业修养的提升，塑造主人翁积极阳光心态，提升工作责任心，打造团队高效执行力，让每一个员工深刻认同并践行责任大于能力的信念可以增强团队执行力和责任心，提高客户满意度，提升企业绩效，大大降低企业沟通成本和矛盾冲突代价。
本课程秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，通过案例分析和实战演练，注重工具方法应用，让您更高效的工作，快乐的生活!【培训收益】✧学会自我激励，激发主动性责任心，打造感恩阳光心态积极工作。
✧提高员工职业素质，增强爱岗敬业的主人翁意识。
✧提升员工服务意识，强化提高员工责任心和敬业精神。
✧增强团队凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守。
✧帮助员工树立正确的工作心态和工作方法，打造高效执行力。
✧让员工的个人成才融入企业的发展经营中，达到企业—员工双赢的目的。
✧责任心是工作的方向：对自己念念责任的“紧箍咒”。
✧责任越大，能力越大：责任是能力提升的“催化剂”。
✧有效执行力奠定你的发展空间和平台：回报和能力挂钩。
✧全面提升员工责任心和执行力，减少客户投诉，降本增效。
✧塑造良好的职业素养，提升客户满意度，打造高绩效团队。
【授课方式】趣味游戏、案例分析、分组讨论、心理测试、角色扮演等理论联系实践。
2020郭敬峰老师课纲：《打造职场积极阳光心态》
《打造职场积极阳光心态》大纲【课程介绍】越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。
打造感恩阳光心态，自我积极激励是职场快乐高效的基础！职场阳光心态，就是积极，知足，感恩，达观的一种心智。
具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，帮助我们提升绩效，缔造团队和谐和自我和谐，大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价。
本课程从“积极情绪管理、自我正向激励、快乐高效工作”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，学会积极自我暗示，让您更快乐的工作，幸福的生活!【培训收益】✧克服浮躁的职业心态，视困难为历练，减少职场抱怨。
✧培养积极的职业心态和成功信念，使员工对成功的职业心态有全新认识。
✧对本人的心理需求和心态状态有更深入了解，激发内在工作动力。
✧增强正面情绪，处理负面情绪，从而解决工作中的心态问题。
✧持续加倍付出与积极的进取心，将全面提高团队凝聚力与战斗力。
✧放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。
✧学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。
✧良好专业的职业素养如何塑造。
✧学会自我激励10大技巧，收获成功事业。
✧幸福职场：ABC情绪理论改变心态绩效和行为绩效。
✧培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。
【授课方式】课程应用职场心理学、幸福心理学及管理心理学等相关技巧方法，以调整职业态度、提升个人内在精神动力为主旨，结合众多生动、深刻的真实案例等，采用讲授、心理测评、游戏互动、分组讨论等形式进行演绎。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。
2020郭敬峰老师课纲：《营销心理学与客户沟通技巧》大纲
《营销心理学与客户沟通技巧》课纲【课程介绍】越来越多的企业发现：销售人员业绩长期得不到提升甚至不断下降、面对激烈的市场竞争，一到公司就感受到士气低落、消极抱怨，这是在销售因压力过大而没有树立热情巅峰心态，出现了丧失信心、痛苦压抑、情绪消沉等不良心理状态，导致销售人员频繁跳槽，人才流失等严重影响。
其实中国市场内需强劲，企业要实现降本增效，提升销售业绩，必须加强营销人员的心态激励与销售技巧提升专业培训。
激发销售内在热情，运用营销心理学和客户沟通技巧，学会催眠式销售五步曲，积极主动开拓市场是业绩倍增的利剑！营销心理学与客户沟通技巧目的是通过与潜意识对话，催眠体验，激发员工销售激情，唤醒销售人员的自我价值感，发掘他们的营销潜力，提高工作热情和销售业绩。
通过培训可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，掌握失传的沟通秘笈，学会听、说、问、看技巧，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系，从而实现转介绍关联销售和口碑营销。
培训效果是营销人员对销售有全新的认识，更加了解客户心理需求，对销售方法有更深的领悟，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业营销战略目标，实现业绩倍增。
【培训收益】✧激发积极的销售热情和成功信念，使销售对客户服务有全新认识。
✧了解销售买卖的本质和核心要素，激发内在工作动力。
✧学会自我激励，增强正面情绪，处理负面情绪，培养积极心态面对工作。
✧掌握顾问式销售的流程、技巧和策略，实现销售业绩倍增。
✧了解营销心理学中5个关键点，探求客户心理奥秘。
✧顾客购买的是什么？快速赢得客户信赖的12种方法。
✧销售人员卖的是什么？常见60种成交方法。
✧学会自我激励10大技巧，提高销售人员综合职业素养。
✧了解销售人际交往的心理学原则、黄金沟通十法。
✧销售心理实战练习：通过眼神、手势、言谈和肢体语言洞察顾客。
✧引爆潜能：现场体验神奇催眠术“架人桥”，激发销售热情和企图心。
郭敬峰老师课纲9：《企业管理心理学》
《企业管理心理学》课程大纲【课程介绍】：管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。
当今的管理心理学都是以人本思想为前提。
它有助于改善组织结构和领导绩效，提升工作质量，建立良好人际关系，促进生产效率。
有从事过管理工作的人都会有体会，对人进行管理其实就是场心理战。
几乎所有成功的经理都是社会心理学家。
人是管理的核心，而人的核心则是人的心理，所以，管理心理学是企业管理学科的基础学科。
企业经营策略确定之后，干部就是决定性因素。
管理人员综合职业素养水平是企业核心竞争能力的重要表现之一，如何提升管理人员综合职业素养也是很多企业领导关注的焦点。
世界500强企业坚持把管理者基本素质与管理技能训练作为长期的系统工作，在管理者训练方面积累了大量的成功经验。
本课程汲取了西方管理学和中国传统管理思想的精华，结合中国现代企业在走向市场过程中的实践，并创新发展，构筑了有中国特色的管理心理学内容体系。
重点讲述在企业中，运用心理学原理对个体及组织行为进行管理。
研究了生活背景、能力、气质、性格、价值观、态度等影响个体行为的因素及有关的激励方法，探讨了团体结构、组织的变革发展，从而全面概括了个体、团体、组织各层次的行为特点以及所蕴涵的心理规律。
利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:✧了解管理心理学的原理与应用；✧提升职业经理的素质和能力风范；✧强化管理者的职业意识和职业心态；✧通过塑造职业化团队帮助企业在逆境中突围。
✧掌握团队管理的5P要素。
✧人性假设理论与不同管理理论实践。
✧在管理中洞察下属心理并有效应对。
✧如何识别不同气质特征的员工及激励方式。
✧怎样制定人员并分工协调实现团队目标。
✧掌握团队管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。
2020郭敬峰老师课纲：《员工心理压力疏导》
《员工心理压力疏导》课程大纲【课程介绍】现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。
心理压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。
在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的心理疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。
帮助员工做好心理关爱压力纾解，就是在帮助企业自身顺利发展。
对心理压力的及时疏导，提升员工心理资本是企业生存发展的关键！本课程从“发现压力源，改变压力感，实用的26种减压方法”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，让您学会压力疏导技巧，在最短时间增强对工作及生活的信心和热情，面对日益激烈的市场变革，始终轻松应对：更快乐的工作，幸福的生活!。
【培训收益】✧掌握身心健康的标准：“五快三良好”，学会自我心理关爱。
✧了解自己心理压力状态并针对解决，关爱预防员工心理健康。
✧提升员工心理资本，改善心态绩效和行为绩效。
✧压力来源分析应对，积极解决问题。
✧掌握心理压力疏导的26种方法，提升个体心理资本。
✧减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。
【授课方式】课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和企业绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】: 公司中高层管理人员、职业经理人、一线管理人员、普通员工【授课时间】: 3小时【课程大纲】1、职工心理健康失衡背景（1）什么是心理健康◆本人不觉得痛苦（稳定愉快的情绪）◆他人不感到异常（和谐的人际关系）◆社会功能良好（适应环境、胜任角色）（2）人们心理健康程度的分布情况（3）五快三良好●躯体健康“五快”●心理健康“三良好”2、趣味心理测试（1）压力的定义（2）心理压力自测量表（3）结果解读：你的压力有多大？3、关注员工心理健康-压力源分析（1）压力情绪从哪里来？分析：寻找你的压力源（2）什么是压力感？（3）压力对身体的危害4、快速减压的26种方法（1）压力三个阶段（2）压力三大特点（3）实用的26种心理压力疏导技巧催眠体验：冥想减压5、在线互动解疑答惑。
2020年郭敬峰老师课纲：《职业心理健康与困境中的挫折应对》
《职业心理健康与困境中的挫折应对》大纲【课程介绍】：挫折容忍力也称“挫折忍耐力”，指一个人遭受挫折时能承受精神上的打击而免于心理或行为失常的能力，是个体在社会化过程中发展起来的一种对挫折的自我张力或适应能力。
人们在生活中，随时都有可能遇到挫折。
面对挫折，有的人能忍受严重的挫折，坚韧不拔，向困难挑战，迎头抗争，愈挫愈勇，表现出百折不挠的精神，大有“大雪压青松，青松挺且直”的豪迈气概。
有的人不能够容忍失败，想法设法逃避困难，灰心丧气，稍遇挫折就意志消沉，颓废沮丧，一蹶不振，遂有“无可奈何花落去”的愁叹，导致精神崩溃，陷于绝望，甚至发生自杀身亡的悲剧。
挫折并不可怕，可怕的是不能用正确科学的态度面对挫折。
人们天天都说：“失败是成功之母”，但我们眼前的事实是无数人跌倒在挫折的泥潭里，却只有极少数人能爬出来，由此获得成功。
逆境商数AQ（Adversity Quotient）简称逆商，又称挫折商或逆境商。
它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。
本课程从对员工进行抗挫折逆商AQ教育、情商EQ的心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼等多维度深刻剖析了如何训练提升职工的情商，培养工作兴趣，积极应对“失败”，激发内在工作动机、挖掘工作潜力，使员工更快乐工作，更健康的成长!【培训收益】:❖工作员工的抗挫折逆商AQ教育。
❖分析员工心理挫折的成因。
❖了解员工的受挫表现。
❖培养员工对待挫折的正确态度。
❖学会创设挫折情境，在困难中锻炼职工。
❖懂得解读情绪与情商EQ。
❖明白负面情绪给人带来的不良影响。
❖知道情绪性行为反应。
❖情商自测，了解自我的情商状态。
❖掌握如何提升自我情商的方法。
❖懂得自我情绪管理。
【授课方式】：理论讲解、情商测试、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重参与和互动、在感悟中工作获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。
2020郭敬峰老师课纲：《优秀员工的职业道德与素养》3小时
《优秀员工的职业道德与素养》课纲【课程介绍】：职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。
职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。
通过培训，提升员工职业形象，改善培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升班组长和行政办公人员职业修养，激发主动精神，使员工不断超越自我，高效工作。
良好职业素养标准:1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。
2、做一个时间管理高手：谁善于管理时间，谁就能赢，学会统筹安排。
3、高效执行力：服从上级的指令是员工的天职，多从上级的角度去考虑问题。
4、设立工作目标，按计划执行：坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。
5、自动自发，积极主动：工作没有分外事，不是要我做，而是我要做。
6、强烈的责任心：勇于承担责任，敢于担当，敢为人先。
7、化压力为动力：要以积极的态度应对工作压力，提升心理资本及工作绩效。
8、学会迅速适应环境：善于适应是一种能力，做适应职场变革的高情商职业人。
《职业素养修炼》课程通过对职场人员进行职业修养的提升，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，学会高效时间管理与工作计划，建立良好工作理念、思路和职业价值观，增强执行力和责任心，从而帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效，提升员工高效率，塑造企业竞争力。
【培训收益】:❖提升职业素养，使员工更具责任心。
❖提高员工素质，养成高效能的良好习惯。
❖提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识。
❖学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对工作。
❖懂得目标管理、制定工作计划、努力提升个人工作绩效。
❖掌握实用的时间管理技巧-六步七诀，建立有效的时间管理观念。
❖提升员工执行力和责任心，建立高效团队协作。
❖掌握高效职场沟通技巧，建立良好人际关系。
❖良好专业的职业素养如何塑造：设定工作目标并努力完成。
2020郭敬峰老师课纲：《升职加薪-职业情商修炼技巧》
《升职加薪-职业情商修炼技巧》大纲【课程介绍】：情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。
职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。
哈佛大学教授、著名心理学家丹尼尔·戈尔曼有句至理名言：成功=20%的智商+80%的情商。
情商主宰命运，性格决定未来。
情商的高低，可以决定一个人的一生能有多大的成就。
本课程从哈佛情商的5个维度，获得高职高薪的法宝、积极阳光心态塑造、职业情商修炼技巧等多维度深刻剖析了如何提高情商EQ，建立良好人际关系，快速升职加薪的工具方法，让您在职场贵人相济,春风得意!【培训收益】:✧了解情商EQ和职业情商的内涵。
✧自我测评：情商包含的5个能力。
✧理解高职业情商的基本要求和表现。
✧掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。
✧塑造积极阳光心态，学会提高情商的实用技巧。
【授课方式】：运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验培训注重工具方法、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升职业情商和人际交往能力，助力升职加薪，成就人生巅峰。
【培训对象】: 企业中高层管理者及员工。
【授课时间】: 1.5小时【课程大纲】1、什么是情商？（1）情商的重要性（2）情商所包含的能力◆自知◆自控◆自激◆通情达理◆和谐相处（3）职场情商与智商案例：撒贝宁的神回复2、获得高职高薪的法宝（1）职业情商基本要求（2）“五个主动”助力升职加薪案例分析：买土豆的两个人3、职业情商EQ修炼技巧（1）做好情绪管理练习：负面调适三步曲（2）培养良好心态（3）学习情商智慧案例：华德迪斯尼的302次（4）挫折提升情商案例：马云的心声4、职场情商北斗七剑5、互动问题-解疑答惑。
企业管理管理心理学
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培训大纲
1.知人——定位：了解人 2.识人——到位：区别人 3.用人——升位：管理人 4.爱人——总结：三位一体
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1.知人——定位：了解人
关键词：人性 假设 认知
7
知人
任何管理方法，都是建立在一些 特定的关于人性假设的基础上。
人
8
知人
高等动物 ? 工具 ？思维 ？ 一切社会关系的总和 ？
雪恩 [美]E. H. Schein 1960 《组织心理学》
19
知人
Douglas McGregor 1957/1960年 《企业的人性方面》
1.经济人假设——X理论
一般人的本性是懒惰的，天生讨厌工作，会尽量逃避工作 工人是没有雄心壮志的，他们希望逃避责任，对安全感的需要高 于一切，宁可接受别人的指挥而不愿承担责任 个人的目标和组织目标是矛盾的，为了达到组织目标，就需要依 靠外力进行管制 人是缺乏理智的，不能自制的，容易受他人影响，所以要用外在 控制的手段（如奖励和惩罚）来管人 人的目标是满足基本的生理和安全需要，因而会选择经济上获利 最大的事情去做 少数人能克制自己而担负起管理的职责
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知人
E. H. Schein 1960年 《组织心理学》
4.复杂人假设
人的最大需求可能并不是一样的，而是因人因地而异的。 不可能有纯粹的经济人，也不可能有纯粹的社会人或者制 度人。实际存在的人是复杂人。 复杂人指的是同一个人在不同的年龄、时间、地点会有不 同的表现，人的需要和潜力也是随人的年龄的增长，知识 的增加，地位的改变以及人和人之间关系的变化而各不相 同的。 权变原则：根据不同对象的情况，针对不同人采取灵活的 管理措施。管理者的主要职能是分析、了解情况，作出相 应合理的判断，采取灵活的管理措施。
郭敬峰老师课纲：《管理者自我减压及团队压力管理》
《管理者自我减压及团队压力管理》课程大纲【课程介绍】“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。
压力和情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们有效压力疏导方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力的奴隶，严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系……生活节奏加快，社会竞争激烈，焦虑恐惧……长期加班忙碌与家人聚少离多，担忧亏欠……任务重，时间长，身心疲惫，容易消沉抑郁……工作繁杂，一个萝卜几个坑，绩效压力山大……管理者学会自我减压技巧，做好团队压力管理是打造高绩效团队的首要基础！《管理者自我减压及团队压力管理》课程从“管理者自我减压，团队压力管理策略”入手，秉承幸福心理学理念，运用企业教练技术，让您参透压力的本质，通过识别压力源，改变压力感，增强团队成员抗挫折能力，提升逆商AQ等实用工具方法，学会自我心理关爱，培养正向积极思维，掌握26种压力疏导技巧，在最短时间增强对工作的热情和生活的智慧，减压增能，提升心理资本：自信、希望、乐观、韧性，改善心态绩效和行为绩效，带领团队成员轻松应对日益激烈的竞争，更快乐高效的工作！【培训收益】✧增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。
✧缓解工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。
✧发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。
✧掌握团队成员的压力管理策略，运用各种有效方法提升绩效。
✧学会工作生活平衡艺术，享受职业“高峰体验”，更高效的工作。
✧提高抗压能力，学会快速减压的26种方法，提升情商EQ和逆商AQ。
✧潜意识对话：发掘内在成长的力量，变压力为动力，提高效率。
✧幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。
✧培养积极双赢思维：升级BVR信念、价值观、行为模式系统。
2020郭敬峰老师课纲：《目标管理、感恩心态与团队协作》
《目标管理、感恩心态与团队协作》课纲【课程介绍】：在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升团队成员的目标管理、感恩阳光心态与团队协作沟通能力。
作为企业管理者您是否还在为以下这些问题而困惑？团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！安排人员做点事情总是推三阻四！同事之间有隔阂，不抱团，无团结意识！......如何才能真正地提高团队协作能力，提升感恩阳光心态，更好的目标计划管理的关键在哪里？这个问题一直困扰着许多企业的经营者。
日常管理中所碰到的问题都离不开感恩心态和团队协作的问题，不解决就是最大的隐患，让企业损失看不见的内耗；不提高就是最大的危机，市场临危巨变，稍纵即逝；不做大做强就是最大的敌人，企业遇风浪则危机四伏。
本课程从目标管理、感恩心态和团队沟通协作三维模型出发，案例分析结合实战演练揭示凝聚力、执行力的本质，通过人性化管理和企业文化增强员工感恩意识，学会制定目标计划和团队协作，提升凝聚力和执行力；通过有效沟通和企业愿景让员工更有归属感和荣誉感；提升团队士气。
课程利用管理心理学和团体辅导教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高员工综合职业素养，学会自我激励塑造感恩阳光心态，提高员工目标计划能力，提升团队协作能力，打造高绩效团队。
【培训收益】:学会计划管理与目标设定的方法；掌握目标的SMART原则及工作目标的制定；认识目标分解的原则和核心要点；了解目标的5W2H法则，把控目标执行的进程和结果；打造感恩阳光心态，激发工作激情和士气；增强员工的责任感和团队合作精神；增强集体荣誉感，提高对企业的忠诚度和归属感；培养自动自发的意愿动力,增强员工的付出、奉献、拼搏精神；掌握高效团队协作的六要素。
培养同舟共济的团队意识；凝聚团队的人心，人情，人性，提高团队整体绩效；实战训练出一流团队的凝聚力，执行力，战斗力；重塑个人与企业合作的重要性，个人与团队的共赢合作；不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟；【授课方式】：运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。
2020郭敬峰老师课纲：《积极阳光心态与压力情绪管理》
《积极阳光心态与压力情绪管理》大纲【课程介绍】随着人们生活水平的改善，日常工作中，对于许多办公室白领族，每天面对电脑，工作自主性热情不高，单调枯燥难免会疲乏，缺少年轻人该有的朝气与激情，这是非常严肃的企业管理问题。
积极阳光心态，就是积极，知足，感恩，达观的一种心智，帮助我们积极主动工作，改善精神面貌，提升绩效！打造感恩阳光心态职业素养，自我积极激励是职场快乐高效的基础！本课程从“积极阳光心态塑造、学会压力情绪管理”入手，“发现压力源，改变压力感，积极情绪管理、快乐高效工作”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，打造阳光心态，让员工心怀感恩，运用实际有效的方式，提高情绪管理能力，学会压力疏导技巧，让您在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。
减少负面情绪对自身、家庭和企业的不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!【培训收益】✧打造职业积极阳光心态，激发工作激情和士气；✧增强员工的责任感和团队合作精神；✧提升员工工作热情与积极性；✧主动安排协调自己的工作；✧改善员工的精神面貌，解读自我职业价值观；✧不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟。
✧学会自我激励10大技巧，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。
✧减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。
✧发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。
✧掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法。
✧学会快速减压的23种方法，提升情商、逆商。
✧潜意识对话：发掘内在成长的力量，变压力为动力。
✧幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。
✧体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。
✧培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。
【授课方式】趣味游戏、价值观拍卖、案例分析、绘画测验、分组讨论、压力测试、角色扮演。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。
2020郭敬峰老师课纲：《精力管理及高效时间管理技巧》
《精力管理及高效时间管理技巧》课纲【课程介绍】生活在数字化的时代，时间管理已不再是可行的解决方案。
人们匆匆忙忙，风风火火；面对沉重的工作负荷，努力把每一天都安排得满满当当；上紧了发条，但是却彻底地垮了。
一天中有多少个小时是固定的，但所能调动的精力却不是这样的。
尽管不能挤出额外的时间，也不能减轻自己的压力，但可以调动更有意义的东西——精力！管理精力，瞬间休息，瞬间心态迁善，瞬间疲劳修复，则是高效、健康与快乐的法门。
在激烈而复杂的市场竞争中，什么是精力管理呢？我们又怎样应用精力管理的方法呢？为什么有的企业成功？有的企业失败？究其原因，效率不同是一个重要因素！而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的效能。
概括地说，就是人们的精力有四种来源，Physical身体的、Emotional情感的、Thoughtful思想的和Spiritual精神的资源，需要在消耗和储备之间取得平衡才能保证不会枯竭。
由于工作和生活对人们提出的要求越来越高，因此需要相应地提高精力储备，这要依靠给自己适当地加压。
由于在加压的过程中会感到种种不适，因此需要在精力管理方面形成新的有效的习惯，以避免因不适而最终放弃改变的努力。
《精力管理及高效时间管理技巧》课程包括有效时间管理重要法则、日常工作中时如何管理身体、情感、思想和精神资源的方法、技巧、工具、效率管理的实用策略工具、高效率精力管理方法以及工作生活平衡技巧等等。
从而帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效，提升员工高效率，塑造企业竞争力。
【培训收益】✧了解精力管理的四个发展阶段，探索创造高品质生活。
✧明确时间管理的目的：提升工作效能，价值财富倍增。
✧找出工作中的“时间杀手”，列出您企业的管理死角针对优化。
✧运用精力管理的10大原则，充分挖掘个人整体效能。
✧学会价值2.5万美金的六点优先工作制，提高组织时间效益。
✧懂得目标管理计划的执行步骤，SMART目标提升业绩。
✧时间管理四象限正解，学会精力管理，轻松驾驭复杂工作。
2020郭敬峰老师课纲：《洞悉员工内心及沟通交流技巧》
《洞悉员工内心及沟通交流技巧》课纲【课程介绍】你懂得察言观色吗？你可以通过微表情和肢体语言识人心术吗？如果你一听完这个问题，就立刻爽快地回答：“当然会啊！”同时将目光移开，并且不自然地改变了坐姿，又用手揉了揉鼻头，那么，你觉得我该如何解读你真正的心思呢？想必这会儿你应能理解，为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。
另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。
心理学研究发现，我们在沟通时，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。
所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么（What he said），更要紧的是他怎么说（How he said it）。
肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。
换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号可就困难多了。
这也正解释了为何在前面的例子中，一个EQ 高手应该会特别重视身体所透露的信息。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，基于行为心理学、微表情、行为分析的识人用人，高效沟通，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
【培训收益】学习本课程，可以通过微表情和身体语言看懂员工的内心世界，平常一个人自头至尾的肢体动作很多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学（Kinesics）来专门研究肢体语言。
而在职场的人际互动过程中，这个懂得“察言观行”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，我们都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，而圆满达成任务。
郭敬峰-81职业化团队训练系统
• A、否
B、偶尔是
C、是
• 24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：______
• A、否
B、偶尔是
C、是
• 25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：
________
• A、否
B、偶尔是 C、是
• 第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或 “否”即可.
• 26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：
郭敬峰-81职业化团队训练系统
第二节 发现自我
心怀感恩幸福开始
郭敬峰-81职业化团队训练系统
情商自测
• 第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案， 但要尽可能少选中性答案。
• 1．我有能力克服各种困难：________
• A、是的
B、不一定 C、不是的
• 2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：_____
• 能控制好自己情绪的人，比能 拿下一座城池的将军更伟大。
•
——[法]拿破仑
•
郭敬峰-81职业化团队训练系统
•讨论：“踢猫效应”我们想到 …
郭敬峰-81职业化团队训练系统
•美丑在一瞬间
郭敬峰-81职业化团队训练系统
•情绪控制技巧
•大声喊：”停”
•感性享受，理性分析
•治标
•积极暗示
•治本
•改变思维，太棒了！
•小游戏-左手抓，右手逃
•1、所有的人可围成或联成一个圈，每个人的左手摊 开，右手食指举起，其他手指握在一起，如同比划一 。所有人的左手和左边的右手轻轻相触，右手和右边 人的左手轻轻相触。 •2、游戏规则：指定一个字为禁忌，只要一提到这个 数字或字词，所有人必须左手尽可能抓住别人的手指 ，右手尽可能从别人的掌心中逃走，只有这个字词被 说出时才能行动。能成功逃走和抓住的为为优胜者。
20200824郭敬峰老师《财务人际沟通技巧》课件1.0-44P
沟通不畅的尴尬
16
沟通失败的原因
1、只注重表达，没有注意倾听 2、没有完全理解对方的话，以致询问不当 3、不良情绪 4、文化的差异 5、没有理解他人需求 6、没有注重反馈 7、带有个人评价
17
2.沟通漏斗
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
100% 80% 60%
写一个纲要 编码的技巧 排除干扰，记笔记
8
5.商务沟通技巧SOFTEN法则
SOFTEN本义是“使…变得柔和”，沟通就是双方相互表达 自己的意愿，了解自己不知道的“盲区”信息。 Smail(微笑)：发自内心的微笑让人觉得安全舒服，消除对方的警戒。 Open(开放)：张开双臂，身体打开，袒露你的诚心。 Forward(前倾)：身体微微前倾，拉近距离，表示你正在听而且很有 兴趣，激发他继续表达欲望。 Touch(接触)：握手、拥抱，身体的接触是展示友好与热情。 Eye(眼神)：眼神交流，往往更显默契 与内心的表达。 Nod(点头)：点头，表示你在专注听他 说，而且你理解、同意他的观点。
4
2.相互吸引力
相互吸引力是指人际交往过程中引起双方好感和相互 满足对方需求的那些主客因素。 1、相近因素：时空距离因素是人际交往的客观条件。 2、相似因素：社会生活、生理和心理方面的相似。 3、相悦因素：喜欢能给自己带来愉快、奖赏对自己有好 感的人，讨厌带来不快、惩他们的基本价值观 应该相一致。
5
3.人际交往心理地位
1 我好----你不好 2 你好----我不好 3 我不好----你也不好 4 我好---你也好
思考：财务代理记账中， 你是什么心理地位？
6
4.伯恩交互分析理论
“父母”
父母状态 教导概念
“成人”
成人状态 思考概念
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《企业管理心理学》课程大纲
【课程介绍】：
管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。
当今的管理心理学都是以人本思想为前提。
它有助于改善组织结构和领导绩效，提升工作质量，建立良好人际关系，促进生产效率。
有从事过管理工作的人都会有体会，对人进行管理其实就是场心理战。
几乎所有成功的经理都是社会心理学家。
人是管理的核心，而人的核心则是人的心理，所以，管理心理学是企业管理学科的基础学科。
企业经营策略确定之后，干部就是决定性因素。
管理人员综合职业素养水平是企业核心竞争能力的重要表现之一，如何提升管理人员综合职业素养也是很多企业领导关注的焦点。
世界500强企业坚持把管理者基本素质与管理技能训练作为长期的系统工作，在管理者训练方面积累了大量的成功经验。
本课程汲取了西方管理学和中国传统管理思想的精华，结合中国现代企业在走向市场过程中的实践，并创新发展，构筑了有中国特色的管理心理学内容体系。
重点讲述在企业中，运用心理学原理对个体及组织行为进行管理。
研究了生活背景、能力、气质、性格、价值观、态度等影响个体行为的因素及有关的激励方法，探讨了团体结构、组织的变革发展，从而全面概括了个体、团体、组织各层次的行为特点以及所蕴涵的心理规律。
利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!
【培训收益】:
✧了解管理心理学的原理与应用；
✧提升职业经理的素质和能力风范；
✧强化管理者的职业意识和职业心态；
✧通过塑造职业化团队帮助企业在逆境中突围。
✧认识自我:情商测评，高职业EQ管理者的五大标准。
✧掌握团队管理的5P要素。
✧人性假设理论与不同管理理论实践。
✧在管理中洞察下属心理并有效应对。
✧如何识别不同气质特征的员工及激励方式。
✧怎样制定人员并分工协调实现团队目标。
✧掌握团队管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。
✧学会应用沟通中如何协调冲突的技术。
✧掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。
✧优秀管理者要懂的10大心理法则。
✧管理心理学综合实战应用技巧。
【授课方式】：
运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。
【培训对象】: 董事长、总经理、中高层经理、普通管理者、团队领导者。
【授课时间】: 2天
【课程大纲】：
第一单元解读管理心理学
1、什么是管理心理学？分组讨论
（1）管理心理学的发展历程
（2）管理心理学的研究方法
（3）西方管理心理学的理论与实践
（4）管理心理学 4 大基础理念：知、情、意、行
案例：富士康连续 13跳事件
2、高情商管理艺术：
（1）知人善用：控制他人情绪六步法
（2）以身作则：榜样的力量
（3）聆听的技巧，同频同率7把飞刀
（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则
（5）团队管理的几点忠告
心理测试：你的情商EQ有多高？
3、如何高效团队管理
（1）团队管理的5P要素
（2）如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人
（3）发动集体智慧制定清晰的共同目标
（4）行动计划表：每个人随时有正确的事情做
（5）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者（6）团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练案例：儿童“糖果实验”
4、人性假设理论与管理
●人性假设的含义
●人性假设的X理论与Y理论
●人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论
心理测评：你属于那种领导风格?
第二单元管理是场心理战
1、沟通中的心理学
（1）让下属对你心服口服
（2）失传的沟通秘笈：同频同律，先跟后带
（3）鼓励别人多谈自己的成就
（4）幽默是交谈中的点睛之笔
视频赏析：爆笑沟通
2、经理要学点“心术”
●管理以“人心”为本
●学点基础心理学技术
●“心术”要正更要活
●认清别人前先认清自己
案例：三国时代最优秀的管理者比对：曹操、刘备、关羽
3、参透员工心理的密码
（1）了解员工的欲望
（2）对员工进行心理分类
（3）探究员工心理的基本要点
（4）从以耳听心，到以心听心
角色扮演：如何目测识人？
4、如何掌握员工心理？
●改变员工态度
●心理激励技术
●化解心理冲突
●利用“小圈子”群体心理
案例：在管理中洞察下属心理
第三部分管理心理学应用篇
1、领导魅力心理学
●领导魅力是头等重要的
●领导者要善于绘制蓝图
●任何时候都要展现自己的魅力！
情景模拟：如何赞美与批评
2、管理监督中的心理学
（1）理解那些不支持你的部属
（2）监督，必须了解下属的内心
（3）激励，调动部属的最大热情
（4）暗示，用好印象替代坏印象
故事分享：信任的力量
3、增强非职权影响力
●树立权威，提升权力的使用效果
●授权于人，创造发挥才干的空间
●擢升得当，激发员工潜力的策略
●规划远景，要能够看得到摸得到
●以身作则，将绝不拖延进行到底
●以人为本，把员工当做企业主人
●攻心为上，“收买”人心是最好的办法
实战演练：皮革马利翁效应在管理中的应用
4、优秀管理者要懂的10大心理法则
（1）南风法则——以柔克刚的奥秘
（2）蓝斯登定律——不做忘恩负义的狐狸
（3）特里法则——敢于直面错误
（4）杜利奥定理——让自己充满热忱
（5）鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人
（6）皮格马利翁效应——说你行，你就行
（7）刺猬法则——保持恰当的距离
（8）鲶鱼效应——来自外部的危机感
（9）热炉法则——规则面前人人平等
（10）酒与污水定律——把害群之马清理掉
情景模拟：日常管理中你的行为模式
5、管理心理学综合应用篇
●团队中的心理学——抱团打天下的秘密
●谈判中的心理学——争取与妥协的艺术
●创新管理中的心理学——变是唯一的不变
●用人与留人中的心理学——知人善任的艺术
●招聘与识人中的心理学——广纳贤才的方法与观念
●培训育人中的心理学—一对人投资是最有利可图的！
讨论：通过学习你今后如何管理？第四单元现场互动问与答。