服装店-顾客类型

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服装店-顾客类型

服装店-顾客类型标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-顾客——顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织。

内部顾客指专卖店的从业人员外部顾客a．忠诚顾客：长期购买专卖店货品，是专卖店效益的保证（二八理论）。

b．游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。

C．潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。

顾客的消费心理求实心理：以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理，对面料质地和制作工艺比较挑剔。

好胜心理：有争强好胜心理所引发的购买动机，有炫耀心理。

好奇心理：以喜欢尝试为主要目的的购买心理，对新产品感到好奇或产生兴趣，属即兴购买求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，注重色彩、花型和面料的时新。

求名心理：以表现身份地位价值观为主要购买心理，注重品牌、价位、公众知度。

求优心理：以追求优质产品为主要购买心理，注重质量、商标、产地。

求廉心理：追求廉价为主要购买心理。

模仿心理：以追求与名人或大众消费为主要目的的购买心理。

求速心理：以追求快速方便的服务为主要购买心理，注重购买的时间或效率。

习惯心理：以满足特殊的爱好而形成的购买心理，往往只购买自己偏爱的品牌，多为回头客。

求安心理：以追求安全健康为购买心理，注重安全性、无毒副作用等方面。

顾客的类型：.1.好辩型 2.身上长刺型3.果断型4.疑虑型5.冲动型6.拖延购买型7.自以为是型8.无目的型9.沉默型10.优柔寡断型好辩型基本特点：对导购的话都持有异议—次要特点：不信导购的话力争从中找出差错——其它特点：谨慎缓慢的做出决定——导购应对要点：交谈中应使用肯定语气充满自信的介绍，交谈中多用“对…但是”的语句使顾客切身体会我们服装本身存在的优点身上长刺型基本特点：明显心情不好次要特点：稍有不顺心事即发怒其它特点：其行动像事先准备好的导购应对要点：热情态度、速度适中、专业介绍避免争论、坚持基本事实根据顾客需要出示好品种、款式果断型基本特点：以为自己懂需要什么、目标明确次要特点：确信自己的选择是正确的其它特点：对其它的意见不感兴趣导购应对要点：少说话、顺着顾客的思路走言简意骇、争取做成此单，机智、老练的建议疑虑型基本特点：不信导购的话次要特点：不愿受人的支配其它特点：要经过慎重考虑才决定是否购买导购应对要点：尽量让顾客了解商品、认真介绍站在顾客的角度帮助挑选出示商品、让顾客查看、触摸、用品质做后盾冲动型基本特点：短时间内做出决定次要特点：急躁、欠耐心其它特点：会因为商品某一优点而购买导购应对的要点：迅速接近、直入主题、避免过多销售、推销抓住货品的某一方面的优点而介绍拖延购买型基本特点：往往要等到明天购买次要特点：对自己缺少信心其它特点：感到没有把握导购应对要点：用平和的心态正面启发诱导顾客做出立即购买的决定告诉其明天可能会断货向顾客强调产品优点、产品如何畅销、补充、增强顾客的判断自以为是型基本特点：对自己的想法很确信次要特点：喜欢表现自己对专业知识的理解其它特点：喜欢占上风、压倒导购导购应对要点：老练自信的介绍、说明商品的情况不要与之争论要多运用赞美话如：“您的专业知识懂的真多” …多用肯定语气、多用专业话术语无目的型特点：目光不集中、结伴而来对商品评头论足导购应对要点：表示欢迎，对顾客的问题给予热情、耐心的回答沉默型基本特点：不愿交谈、只愿思考次要特点：对信息好像不感兴趣但又在注意有关讯息其它特点：好像满不在乎导购应对要点：询问直截了当应一视同仁对待顾客、认真介绍。

服装零售学

1.零售的含义？零售是指把商品或劳务直接出售给最终消费者的销售活动。

2.零售商的概念？零售商的职能？指以零售活动为基本职能的独立的中间商，介于制造商、批发商与消费者之间，以盈利为目的从事零售活动的组织。

1、分拣（sorting)职能2、服务职能3、信息传递职能4、娱乐职能3.服装零售的特点？（1）服务对象的广泛性（2）销售的时间性和季节性（3）营业时间（4）服饰销售市场的多样性4.超市的含义与特点？超市：一般指规模大、成本低、毛利低，消费者以自我服务为主的商店仓储式：经营日常生活用品及基本服饰品为主，储销一体、低价销售，提供有限服务的商店。

（1）价格特点__低廉（2）商品特点__种类全，品种多（3）成功的因素__开架，自助的购物方式零售市场调查的内容包括哪些方面？1、服装商品2、服装零售价格3、广告与促销4、店铺的位置5、销售方式6、顾客7、服务顾客8、人力资源9、竞争对手10、宏观环境开店市场调查的重点是什么？包括哪两方面的内容？开店的可能性顾客调查，消费者购物倾向，购物动向，顾客流量。

竞争店调查，竞争店营业场所构成调查，竞争店商品构成，竞争店价值线，竞争店顾客数量零售店经营过程中会进行哪些方面的市场调查？一、消费者对品牌的意见调查二、商品组合构成调查三、促销对顾客的影响调查四、竞争对手店铺情况调查服装零售终端布点战略有哪些？各自的含义？辐射型指在最重要的市场建立一个规模大、形象好、市场旺、管理严的理想卖场。

这种理想卖场是策动服装品牌营销的核心力量，并且能够对周边市场形成强烈的辐射带动作用。

ＺＡＲＡ包围型一般是处于相对弱势的品牌，为避开强势品牌的正面冲突，而采取的避实就虚的布点方式。

也有实力较强企业也会使用该策略。

以纯密集型n指的是在特征销售地区，建立多家有规模、有形象、有市场、上管理的卖场。

这种卖场群是确立服装品牌在该地区营销优势的主要保证，通常是品牌在重点市场为确保优势竞争地位时采取的策略。

服装的目标顾客描述

服装的目标顾客描述服装的目标顾客描述近年来，随着消费升级和时尚意识的增强，服装行业发展迅速。

不同品牌和时尚设计师纷纷推出各种款式多样、款式独特的服装，以吸引不同类型的顾客。

而针对服装的目标顾客进行详细描述，对于品牌和设计师来说至关重要。

在市场细分和目标定位上，服装行业通常会将目标顾客划分为不同的群体，以便更好地满足他们的需求和偏好。

根据不同的定位和风格，服装品牌可以描述他们的目标顾客。

第一类目标顾客是时尚潮人。

时尚潮人通常是对潮流时尚敏感，对时尚潮流趋势了如指掌。

他们时刻关注全球时尚展览和时尚杂志，追逐流行趋势，善于发现新的、独特的、具有突破性的服装款式。

他们喜欢尝试各种风格的服装，从经典的到前卫的，从休闲的到正式的，对不同场合都有一套独到的穿衣风格。

第二类目标顾客是商务人士。

商务人士通常是在职场中工作的，他们注重形象和着装的专业度。

他们通常选择传统、简洁、带有专业感的服装，以显示他们的职业素养和专业能力。

此类人群对质量和剪裁感兴趣，并追求大牌时装和高品质的原创设计。

第三类目标顾客是年轻人。

年轻人通常对服饰的潮流和时尚追求较为热衷。

他们追求年轻活力、个性张扬的服装风格，希望通过穿着时尚的服装来表达自己的个性和态度。

他们通常更加开放，并愿意尝试新的、前卫的设计，并喜欢追随明星和社交媒体的时尚榜样。

第四类目标顾客是中年和老年人。

中年和老年人通常注重舒适性和实用性，偏爱简洁、经典的款式。

他们更注重服装的舒适度和质量，追求经久耐用的穿着品质。

对他们来说，服装不仅是一种时尚的表达，更是显示个人品味和生活态度的方式。

综上所述，在服装行业中，品牌和设计师需要明确的目标顾客描述，以便更好地满足不同人群的需求和偏好。

了解目标顾客的年龄、性别、职业、个性和生活方式等特点，有助于品牌和设计师开发出更精准的产品，并提供更符合目标顾客期望的购物体验。

开服装店的疑难解答大全

开服装店的疑难解答大全怎么能经营好生意？一、确定所面向的对象，就是说哪些层次的人是你要卖东西给它的。

二、竞争对手的分析，竞争对手的生意状况如何，有何特色，有何不足，定位如何。

三、人流的估算，商圈围的设定。

四、入货渠道的寻找，刚开始入货的量不要多，以种类多量少为主，过一定时间后，了解什么类型的好销就多入货。

六、入货的款式和价钱。

七、多了解和注意最新的潮流。

八、良好的售后服务。

九、以诚待人，讲信用。

怎么样对抗生意萧条的局面？一、商品列须独特。

小店空间狭小，商品列有限，因此要想吸引住往来的路人驻足消费，得在商品设上多花心思。

最好经常更换商品设给人耳目一新的感觉，才能提高商品周转率。

二、营造销售气氛。

人气旺，自然会吸引顾客上门，在无人光顾的时候，也要不时地整理商品，调整摆设。

千万不要坐在门口翘着二郎腿，使有意上门的顾客产生逆反心理或产生此店商品不够档次的感觉。

三、经营推出新。

要迅速反映流行，开发特别商品，让顾客产生这次不买，下次就买不到的抢手感觉。

四、以优质服务培养顾客忠诚度。

最好能尽量抓住每一位上门顾客。

最好能记得老顾客的喜好，并主动介绍他们可能会喜欢的商品。

另外，接受顾客的单独订货或调货速度快，也可提高消费者的忠诚度。

五、累积加码折扣。

第一次上门的顾客，就发一个会员证，第二次来时，商品可以打九折，第三次来时打八折，第四次打七折，以后的购物均可打七折。

如此以来，一次的钱可能会赚得少一些，但是店里人气旺盛，足以对抗经济不景气所带来的风险。

我该怎么样给商品定价呢？价格是顾客购买产品最敏感的话题。

一般而言，人们总是希望花最少的钱办更多的事，不少商店因为产品价位的不合理而失去了大批的顾客。

利用人们购物心理进行定价是避免顾客1、低价渗透策略作为商家，无论采取什么样的定价策略，最终目的都是赚钱，这就要求价格的制订必须以成本为基础，不可能低于成本去销售。

所以要保持价格竞争的优势，就要从源头做起，大批量直接采购，减少中间环节，提高经营效率，争取厂家让利等措施，千方百计降低成本，实行薄利多销，以低价取胜。

顾客一般有哪些类型和心理

顾客一般有哪些类型和心理一、随便逛逛的顾客随便逛逛的顾客主要表现为脚步不紧不慢，逛街像是在散步一样，眼睛四处张望，没有特别关注的目标。

对店里的产品可能只是随便看看，没有太大的购买意向，这时候销售人员首先要做的就是礼貌地向他们打招呼，表示出对他们同样的重视，顾客感受到你的好意，由此对店有良好的印象，就算现在不买，以后也可能会来购买，做生意重视的是长线发展。

二、具有专业眼光的顾客有的顾客在挑选衣服的时候和一般顾客不同，他们除了看款式外还会反复触摸服装以感受它的材质并关注细节，仔细看服装的做工、针脚、翻看吊牌研究服装的成分，这一类顾客属于具有专业眼光的人。

在日常销售中如果遇见了行家里手，销售人员就不能够用与普通顾客沟通的方法与他们沟通了，这样就是在班门弄斧了。

销售人员首先应该对这类顾客的专业知识表示赞美，用一些溢美之词也不为过，然后要树立起自己的专业形象，告诉他在这店里你比他专业，要自信、充满感情的用多于他的知识向他做产品的介绍，顶尖的销售者是对销售范围内的每一件产品，就算是一对微不足道的模特耳朵上的耳钉都能如数家珍。

三、沉默寡言型还有的顾客在面对销售人员的热情招呼时不作反应，为他们推荐服装时也很少搭话，这一类顾客是比较冷漠的，不少销售人员也在抱怨遇到这一类顾客是比较为难的。

其实，掌握了他们的心理后，他们也是可以接近的。

对待这类顾客不妨先任他们自己看一看、逛一逛，等到他们表示出对某一产品的兴趣了以后再上前轻声询问，您需要什么尺码我可以为您找一下给您试试吗从而与顾客搭话，具体了解他的需求，注意不要东拉西扯惹人厌烦，顺着他们的心意说话就好。

四、犹豫不决型在服装店内最常见的现象就是有的顾客同时拿着几件衣服看来看去，买不了全部却又不想放弃看中的任何一件衣服。

这些顾客在生活中决定事情的时候往往优柔寡断，所以商场挑选一件衣服也令他们犹豫不决，甚至有时候可能都不了解自己的心意，随着别的顾客购买同样的东西。

作为销售人员应该理解并帮他们做出合适的判断，在某些时候给他们一些鼓励、赞美的话语，更或者是一些坚决的话语，就要这件吧!帮助他们做决定。

影楼顾客类型分析

影楼顾客类型分析婚纱影楼的顾客虽然是年轻人，但由于职业爱好，生活环境等多方面差异，造成这些新人欣赏摄影作品的不同心理。

习惯和爱好，正确认识顾客的这种差异，分析不同顾客的不同心理状态，根据不同顾客类型采取不同服务的方法可以提高门市接待的成功率。

1、疑心病重新人特点：①本性好疑，曾有过失败的经验；②不能接受门市小姐，说明无法信任门市小姐；③缺乏产品知识，担心作品是否适合自己。

应对方法：①耐心地将套系内容介绍清楚，针对重点内容详细介绍；②找出其无法接受的原因，设法消除对方心里上的障碍；③让自己成为新人商量的对象以博取好感。

2、要求帮其选择，自己却不看一眼特点：①依赖心重想考验门市小姐的能力；②不喜欢门市小姐的态度，消磨时间。

应对方法：①了解清楚新人的需求，针对需求交换意见；②可寻求与摄影无关的共同话题使彼此融洽。

3、一再发问同样的问题特点：①心中疑虑无法解决、缺乏果断；②没有注意门市小姐介绍，或不相信门市小姐。

应对方法：①面带微笑不厌其烦地回答同样问题；②引导新人选出合乎要求的套系，帮助顾客决定。

4、不肯采纳意见特点：①意志坚定，固执，相信自己的眼光，要自己挑选；②门市小姐的说明不合要求，认为一旦采纳门市小姐的意见就是客观存在到强制推销。

应对方法：①夸奖对方的眼光并回答任何疑问，肯定顾客；②将自己的专业知识提供给对方参考以博取信任，在谈话内容中发掘其真实需要。

5、犹豫不决，不知所措特点：①眼花缭乱，担心是否适合自己；②价格不满意，门市小姐不能成为可以商量对象。

应对方法：问清顾客的预算，根据其需要鼓励选择适当相近的套系。

6、不能明确表示要什么特点：事先没有明确的意愿，只要有好的婚纱摄影就订。

应对方法：从谈话中判断对方生活背景，让顾客对本公司的服务留下好印象。

7、拒绝由某位小姐接待特点：门市小姐过于年轻，不信任门市小姐，不喜欢该类型的门市小姐，自以为是。

应对方法：行为举止要明朗有耐心，做到不亢不卑，请经验丰富的同事援助。

服装导购员工作职责(七篇)

服装导购员工作职责1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、做好货尝货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

服装导购员工作职责（二）1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

服装销售员职责emmycici大品牌，低投入，多种支持人靠衣装马靠鞍，国内服装消费市场巨大,服装市场销售以批发和零售____种模式存在，但是目前在服装零售中，无论品牌和非品牌的服装，零售临门一脚都小的尤为重要。

人靠衣装马靠鞍，国内服装消费市场巨大,服装市场销售以批发和零售____种模式存在，但是目前在服装零售中，无论品牌和非品牌的服装，零售临门一脚都小的尤为重要，如何在竞争异常激烈的市场中抢占销量和份额，作为销售终端的营业员的作用显得尤其重要,在这里笔者就服装营业员的销售职责做如下阐述：一、熟悉自己的产品1、熟悉自己店内的货品，能苏醒的知道哪件衣服合适什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。

女装市场调查报告

【导语】调查报告是反映对某个问题、某个事件或某⽅⾯情况调查研究所获得的成果的⽂章。

以下是⽆忧考整理的⼥装市场调查报告，欢迎阅读！⼥装市场调查报告篇⼀⼀、调研⽬的为了了解当今品牌服装价格状况，了解同类服装国内品牌与国外品牌价格的差别，有利于更好地准确定位发展国内品牌服装的消费市场，把握⽬标顾客群体的需求，也为⽣产⼚商提供了⼀个很好的市场预测。

价格是商品价值的货币表现形式，他影响消费者的⼼理感知和判断。

是影响消费者的购买意愿和购买数量的重要因素。

这次实习，还将有助于我们认识到⾃⾝的不⾜，在实践学习中存在着哪些缺陷，熟悉并灵活地运⽤服装市场营销的⽅式，为以前的学习做⼀个合理的检验，以及对今后的学习做⼀个恰当的规划，并对以后的实习⼯作打下⼀个良好的基础。

⼆、调研内容 1、调研⽅法：实地调研、观察法有效结合 2、调研时间：201x年4⽉26⽇下午1:00—5:00 3、调研地点范围：惠州华贸天地、惠州商业步⾏街 4、调研对象：HugoBoss、美特斯·邦威调查对象的基本情况 HugoBoss的发展史发源地：德国中⽂⾳译：⾬果博斯或者胡⼽波⼠[1]创始⼈：⾬果波⼠(HugoBoss)[2]注册地：德国麦琴根(Metzingen) 品牌线：HugoBoss分为Hugo和Boss两个品牌，主营男⼥服装，⾹⽔，⼿表，及其它配件。

BOSS品牌的消费群定位是城市⽩领，具体⼜细分为以正装为主的⿊牌系列(BlackLabel)，以休闲装为主的橙牌系列(OrangeLabel)和以户外运动服装为主的绿牌系列(GreenLabel)。

Hugo是针对年轻⼈的服装系列，它的设计较前卫时尚，并采⽤最新型⾯料制作服装，适合追逐流⾏时尚的年轻男⼠。

HugoBoss的风格是建⽴在欧洲的传统形象上，并带有浓浓的德国情调。

它从不随波逐流，设计内敛典雅，没有矫情的细节，也没有多余的配饰，却注重社会的认同。

在质地和做⼯上，HugoBoss⼀贯维持着欧洲男装⽣产商的⼀流⽔准。

女装邀约顾客到店话术短信

女装邀约顾客到店话术1. 您好，请问您对我们店里的女装有兴趣吗？2. 女士，我们店里最新的女装系列已经上架了，您想要来看看吗？3. 您有空的话，我很推荐您来我们店里试试我们的女装款式。

4. 我们最近有一些新到的女装，很适合您，您有兴趣来试试吗？5. 很高兴见到您，我们店里刚刚进了一些时尚的女装，您想来看看吗？6. 女士，您看我们店里的女装搭配如何？您有兴趣尝试吗？7. 我们店里的女装正在进行折扣活动，您想要来看看并试试吗？8. 女士，我们近期有一些限量款的女装，能邀请您过来选择吗？9. 您找到了我们店里的女装区域了吗？我们有很多时尚的女装供您选择。

10. 女士，我们店里有新一季的女装到货了，您想要来看看吗？11. 我们店里的女装非常适合您，您愿意来试试吗？12. 我们店里刚刚上架了一些适合春季穿的女装，您愿意来看看吗？13. 您对我们店里的女装有任何特别的要求吗？我们会尽量满足您。

14. 女士，我们店里的女装尺码齐全，您可以随意试穿。

15. 女士，请问您想要购买正式场合穿的女装还是休闲款式？16. 我们店里的女装设计独特，您有兴趣来看看吗？17. 女士，您有特别的喜好吗？我们店里有很多风格的女装供您选择。

18. 女士，我们店里的女装是由专业设计师精心设计的，您愿意来试试吗？19. 我们店里的女装款式不仅时尚而且舒适，您可能会喜欢。

20. 女士，我们近期推出了一些限量版女装，您想要来看看吗？21. 您对哪种类型的女装感兴趣？我们可以为您推荐一些。

22. 女士，请问您对我们店里的女装价格有什么要求吗？23. 我们店里的女装非常符合时尚潮流，您有兴趣尝试吗？24. 女士，我建议您来看看我们店里的女装，可能会找到适合您的风格。

25. 女士，我们店里的女装质量很好，您可以放心购买。

26. 我们店里的女装很受欢迎，您可能会喜欢我们的款式。

27. 您目前有需要购买女装的计划吗？我们店里有很多选择。

28. 女士，我们店里的女装有适合各年龄段的款式，您有兴趣吗？29. 您对我们店里的女装有兴趣吗？我们可以为您提供个性化的推荐。

服装市场细分

服装市场细分的作用
实行服装市场细分，对于服装企业认识市场，满足消费者需求，实现经营目标都有重要作用。

有利于服装企业发现和把握市场现状，提高市场竞争的主动性
有利于促进服装企业调整服装产品结构，为增强市场应变力创造条件有利于服装企业合理配置资源，提高经济效益

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
市场细分的依据
1、按性别细分 1.1 女装市场分析: 女装市场一直是服装市场的巨头，一直引领着时尚的潮流，是时尚与个性的代表。随着国内消费者观念的成熟和国内市场的不断扩大，世界女装品牌也纷纷进军中国，我国国内市场越来越成为世界女装的重要组成部分。 1.2 男装市场分析：

目前我国男装业的发展已具有相当的基础：男装企业拥有现代化生产设备，产品市场相对明确，质量比较稳定。
2、按气候细分
2.1 春装 2.2 夏装 2.3 秋装 2.4 冬装
3、按品牌细分

3.1 国际名牌这类服装往往价格高昂，以奢侈、豪华为设计特点，此类服装的市场需求量一定，大多以纯个性化订购为经营模式。 3.2 普通品牌
5.4 淑女装:主要打造年轻女士的服装市场

品牌实例之波司登
简介

波司登 ,全称波司登国际控股有限公司，是中国最大的品牌羽绒生产商 , 主要从事自有羽绒服品牌组合的开发和管理，包括产品的研究、设计、开发、原材料采购、外包生产及市场营销和销售。核心品牌有“波司登”、“雪中飞”、“康博”、“冰洁”、“双羽”和“上羽”。它在 1975 年成立，公司创办人兼主席是高德康，总部设在上海。
假如在杨凌开一家女性服装商场，我们根据上述依据对杨凌消费者细分：

按年龄分为：16-24学生消费者，25-45职场消费者，46以上中老年消费者按收入分为：无收入，中低收入，高收入按生活方式可分为：传统型，新潮型，奢靡型，活泼型，社交型

服装销售技巧-六脉神剑

试穿之发问
问简单的问题
“是您自己穿，还是送人？” “您平时喜欢穿什么颜色的衣服？” “您需要什么样子的款式？” “您今天是看裙子，还是看什么？”
问YES的问题
“如果穿起来不合适，买回家也穿不了几次，反而是浪费，您说是吧？”
“买女装时尚款式非常重要，您说是吧？” “买女装版型非常重要，您说是吗？” “夏天买衣服，穿起来一定要凉爽、透气，您说是吗？” “冬季买衣服，穿起来保暖舒适非常重要，您说是吗？”
内容大纲
顾客的类型六脉神剑之第一式：迎宾六脉神剑之第二式：寻机六脉神剑之第三式：开场六脉神剑之第四式：试穿六脉神剑之第五式：连带销售六脉神剑之第六式：收银送客 FAB技巧
顾客的类型
目的型顾客
目标明确目标不明确
闲逛型顾客
六脉神剑之第一式：迎宾
导购迎宾前的错误动作导购的口头禅：“没有人” 迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象
仔细叠好衣服（平整）并放入手提袋
呈递商品规范
双手将衣服交给客户向客户说明服装熨烫、洗涤和保存等方法包装袋正面朝向客户（方便客户确认与拿取）
ห้องสมุดไป่ตู้
送客规范
将商品交给客户后再次询问是否还有其他需求，促进附加销售
将客户送至门口，并致感谢语（谢谢光临！欢迎下次光临！等等）
注：如果条件允许（店内客户不多时），可以采取更加专业的服务方式（帮
六脉神剑之第六式：收银送客
主动引导客户到收银台结账主动向客户提示有无VIP卡
“您好！请问您有我们的贵宾卡吗？”（借此向客户介绍VIP卡）
唱收唱付
您好，一共380元；收您400元整；找您20元；这是发票，请您收好；这是20元找零，请点清。
整个过程中必须使用双手递送

顾客的类型培训

顾客的类型作为一名导购员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来吸引顾客。

◆顾客的三种代表性类型1这类顾客一般行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看，哪儿有热闹往哪儿去。

对这类顾客，应随时注意其动向，当他到货架前欲查看商品时，导购员应热情接待，尽量不使其空手而归。

2这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种商品发生兴趣时，会表露出中意的神情并询问，此时导购员要主动推介。

3.胸有成竹型这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔商品而来。

导购员应迅速接近，积极推介，快速成交。

◆按年龄分类145岁之后）喜欢购买用惯了的商品，对新产品常持怀疑态度，很多情况下是在亲戚朋友的推荐下才去购买未曾使用过的某种品牌的商品。

购买心理稳定，不易受广告宣传的影响。

希望购买质量好、价格公道、方便舒适、结实耐用、售后服务有保障的商品。

购买时的动作缓慢，挑选仔细，喜欢问长问短。

对导购人员的态度反应非常敏感。

229-45岁）多属于理智购买，购买时比较自信。

对能够改善家庭生活条件，节约家务劳动时间，既经济、质量又好，还有装饰效果的商品感兴趣。

喜欢购买已被证明其使用价值的新产品。

中老年人，由于他们已成家立业，生儿育女，并承担着家庭的责任，因此，他们或有着一定的经济负担和其他方面的负担，或是经济较好但头脑中价值观念较强。

因为以上的原因，导购员一定要以亲切、诚恳、专业的态度对待这类顾客，才有可能被其接受。

315-29岁）具有强烈的生活美感，由于年龄因素，不需要承担过多的经济负担，所以对商品价值观念较淡薄，只要是见到自己喜爱的商品，就会产生购买欲望和行动。

追求档次、品牌，求新、求奇、求美的心理较为普遍，对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖、流行的商品，往往是新产品的第一批购买者。

多数购买行为具有明显的冲动性，易受外部因素影响。

导购员要迎合此类顾客的求新、求奇、求美的心理进行介绍，尽量向他们推介目前较流行、前卫的商品，并强调此商品的新特点、新功能、新用途。

个体商户的名词解释

个体商户的名词解释随着经济的发展和市场的不断变化，个体商户成为了商业领域中一种重要的经营模式。

个体商户是指一个人或一个家庭独立经营的企业或商店，通常不以公司名义注册，而是使用个人的身份证或家庭户口来证明其经营者的身份。

一、个体商户的类型个体商户在形式上可以分为不同的类型，包括个体工商户、个体农民和个体服装店等。

个体工商户是最常见的类型，涵盖了各行各业，如餐饮、零售、个体手工业等。

个体农民则是指在农村地区经营农业生产的个体经营者。

个体服装店是指独立经营的服装店铺，由个体商户负责运营。

二、个体商户的特点个体商户与其他类型的企业相比，有其独特的特点。

首先，个体商户经营的规模相对较小，往往只有一个人或一家人来负责经营业务，员工数量有限。

其次，个体商户的经营权力与个人权力紧密相连，决策权集中在经营者手中，灵活性较高。

此外，个体商户在经营模式上灵活多样，可以根据市场需求进行调整，适应市场变化。

三、个体商户的优势个体商户由于其灵活性和运营模式的独特性，具有一定的优势。

首先，个体商户的成本相对较低。

相比大型企业，个体商户不需要支付高额的租金和员工工资，能够在一定程度上减少开支。

其次，个体商户与顾客的互动更为密切，能够提供更好的个性化服务，更好地满足顾客的需求。

此外，个体商户通常具有较高的灵活性，能够更快地调整经营策略，应对市场变化。

四、个体商户的挑战虽然个体商户具有一定的优势，但也面临一些挑战。

首先，个体商户缺乏规模经济的优势。

相比于大型企业，个体商户无法通过规模扩大和集中采购来降低成本。

其次，个体商户在市场竞争中常常面临压力。

由于市场竞争日益激烈，个体商户需要与其他类型的企业竞争，而这些企业通常具有更丰富的资源和更强大的营销能力。

此外，个体商户在融资方面也存在困难，由于没有法人身份，无法获得较高额度的贷款。

五、个体商户的发展趋势随着互联网和数字经济的快速发展，个体商户面临着新的机遇和挑战。

一方面，互联网为个体商户提供了更便捷的经营平台和更广阔的市场。

服装订货的八种类型

一：每款一件型定义：是指定会人到订货会现场看所有样衣，看着哪件都不错，不知道怎么订货，就都定一点，每款一件或每款一手，如果跟自己的预算还差一点，就把自己看着好的再稍微增加一点订货量，看着不好的稍微减一点。

缺点：首先是销售没有重点，其次是商品的销售都是存在一个生命的周期，如果采取每码或者每款一种，每款一件，则商品刚刚开始在店铺导入卖了两天，就造成了断码，永远都进入不了实际销售期，一般断码之后商品的销售率会直线下降，并且经过一段漫长的时间在店铺当中最终的消失掉。

没有货量将会造成营业额的大幅度下滑。

在款式的挑选上，还要结合当地同类品牌的竞争情况。

二：卖场忘却型定义：卖场忘却型是指订货人在订货的时候没有考虑到自己卖场的大小，没有考虑卖场能容纳多少件衣服，回转的速度是多少件。

缺点：订货人在订货时，或者订的太多，卖场里面陈列部开，或者订货订的太少，卖场里显得很空，订货一定要基于自己的卖场来订货。

否则的话卖场的实际销售过程和你的想法有非常大的冲突。

三：感觉独善型定义：完全凭借自己喜欢的倾向订货，喜欢哪件就多定哪件，不考虑顾客的审美。

缺点：订货是只凭眼光，而无任何订货依据。

特别是女性经销商做女装，男性经销商做男装，总喜欢凭着自己的眼光去挑选款式。

经销商本人的眼光只代表自己的爱好，并不代表该品牌的主流顾客群体爱好。

此外，不同地区的人们对服装的审美观点也有这不一定的差异。

商品是卖给顾客的，顾客跟订货人的审美观念，购买取向有的时候一致，有的时候会有相当大的冲突，这样将造成店铺剩下的库存都是订货人自己喜欢的货品，所以一定要基于自己的顾客来定，不要只凭自己的感觉，自己的喜欢来订货，往往感性会影响目标市场对顾客需求的判断。

四：天马行空型定义：订货人在订货的时候完全没有考虑类别之间的比例，完全没有考虑到搭配，只是一款一款的看到它好就定下来，看到不好就少定一点或者不定。

缺点：如果完全没有考虑类别比例，将来在卖场里面销售的时候，就经常会遇到商品卖到后面就剩下上衣，或者只剩下下装，没有搭配将会使销售额迅速下降，销售够一段时间的时候，剩下的产品就没有办法销售。

服装消费者的需求

服装店主必‎知，如何管理消‎费者的购买‎需求俗话说：“女人的衣橱‎里，永远少一件‎衣服”，女性对服装‎的强烈欲望‎和消费具有‎可持续性，同样，男性也具有‎“喜新厌旧”的本性，只是在服装‎消费上的表‎现相对女性‎要收敛一些‎。

无论男女老‎少，顾客的理性‎需求和感性‎需求可以分‎别理解为“阳性需求”和“阴性需求”。

其中阳性的‎需求往往是‎可以度量和‎可见的，如价格和购‎买的便利程‎度。

而阴性需求‎则往往隐藏‎在潜意识里‎，消费者自己‎甚至都没有‎觉察到，无法或是不‎愿直接用语‎言表达，这就是常说‎的消费者购‎买决策的“黑箱”。

阴性需求难‎以衡量、难以表达，却往往又在‎服装购买决‎策中起到决‎定性作用。

消费者购买‎需求的类型‎1993年‎服装界对于‎消费者的行‎为定义为：“在评价、获取、使用及处理‎商品和服务‎时，个体所运用‎的决策过程‎与实际活动‎。

”在人类社会‎生活中，也许没有比‎选择穿着更‎能鲜明地表‎达人们的价‎值取向和生‎活方式。

消费行为以‎需求为起点‎，以购买类型‎和模式为中‎心，以购买和消‎费为终点。

因为有了需‎要，才会产生购‎买兴趣，形成购买动‎机，因此，消费者的需‎要是购买行‎为的首要动‎因。

智讯服装销‎售软件总结‎出服装消费‎者最基本的‎需求有两大‎特征：强调个性和‎实用性。

可以把服装‎消费者划分‎成六种类型‎：理论型、经济型、审美型、政治型、社交型、宗教型。

理论型：求知欲强，常追根问底‎，特别注重服‎装的舒适性‎。

经济型：注重商品的‎使用性能，认为穿着只‎能流行一时‎的服装是一‎种浪费。

审美型：注重形式的‎完美，对服装打扮‎表现出较高‎的趣味和修‎养。

政治型：追求成功的‎事业和权力‎地位，穿着的服装‎既符合时尚‎又不失身份‎，与其政治目‎标相一致。

社交型：重友情，待人热诚，服饰打扮注‎重他人的评‎价和流行。

宗教型：笃信某一宗‎教或哲学，其服饰往往‎较为保守或‎朴素。

智讯软件认‎为消费个体‎往往同时兼‎具两种或多‎种消费类型‎，从而构成一‎个影响消费‎行为的价值‎观系统。

服装行业的调研报告(经典5篇)

服装行业的调研报告（经典5篇）服装行业的调研报告（经典）（篇1）调研目的：为了更深入的了解服装店里边的布局，结构和功能。

通过对各种类型的专卖店的观察，并对具体的案例进行分析，增加关于店面展示设计的知识，进一步了解并认识到应该注意的问题，在以后的设计中提供借鉴与帮助。

店面设计的主要目标是吸引各种类型的过往顾客停下脚步，仔细观望，并吸引他们进店购买。

一个店面设计的成功与否将决定其商品销量与盈利的多少，有助于维护品牌形象，可以促进商品的销售。

商品千差万别，商店各不相同，不同的消费群体的购买需求也不同，因此在对专卖店进行设计之前，首先必须考虑清楚顾客群的情况。

比如童装专卖店的设计应该显得活泼而自由，符合儿童的审美需求；而像珠宝店的设计应尽量高贵、大气，营造一种华丽的空间氛围。

当然，服装店面设计的主要目的是为了把服装最佳的一面展现出来，要做到这一点就必须结合运用情调、功能性和富于魅力的设计，做到人性化设计。

下面将主要从两方面对专卖店的空间设计进行简单的调查分析：一、功能性老年人用品设计太复杂。

由于生理和身体变化，老年人一般反映较慢，接受新事物的能力较弱。

现在许多商品功能多，操作复杂，使用不简便，使许多老年消费者想消费，但由于使用麻烦或不会操作，只好望而生畏。

我们都很清楚一个专卖店成立的主要目的是为了销售商品，从而取得盈利，对专卖店的设计是为了更好的将商品推销出去，从而获得更大的利润。

只有最大限度的利用好有限的空间，将商品以最佳的状态的展现给消费者，才能够获得理想的效果，吸引消费者。

进入一个专卖店，不知你是否会有这样的感觉：面对这么多五颜六色的商品，不知应该选择哪一件，不知是该向左走，还是向右走，是向前还是离开？运用好商品的关联作用是一切活动的开始。

它指的是哪种类型的商品可以摆放在一起展示给顾客，如长短袜可以和内衣一起摆放，水壶可以和烤箱摆在一起，水果可以和蔬菜摆在一起，这样做的目的是为了最大限度的利用货架与通道组成的营业空间引导顾客更加快捷而高效的浏览到商品。

内衣店服装导购用语之销售技巧

内衣店服装导购用语之销售技巧商场如战场，销售也需要讲究策略。

在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。

下面是小编为大家收集关于内衣店服装导购用语之销售技巧，欢迎借鉴参考。

【一】内衣服装导购用语与销售技巧一;导购用语1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看(普通话)!”2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。

”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

3、对顾客感兴趣的内衣服装提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。

”4、若顾客选定某款内衣服装，要及时赞美她的眼光好。

“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。

”5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体，身材更显好看。

”6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢!”7、交接产品时。

“请收好，多谢惠顾!”8、顾客挑了不买时。

“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。

”9、当顾客所需的内衣服装没货时。

“对不起，您想要的款式(号码)暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。

”10、当顾客要求打折扣时。

“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。

”11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走!”12、接电话时，应说普通话“您好，<店铺名称>”，挂机时，“再见。

”二、专业知识内衣服装小店的经营状况如何，跟商品的定位和进货的眼光很有关系。

要做好一家服装店，除了要有良好的销售方法外，最关键的一点是要“懂”进货。

这个“懂”字包含的内容非常多，不仅要知道进货的地点、各批发市场的价格水平和面对的客户群，还要了解小店针对客户群的喜好、身材特点，更重要的是要会淘货，要炼就一双选货的火眼金睛。

低成本适合开什么店

低成本适合开什么店低成本适合开什么店一直是创业者们关注的重点。

在如今竞争激烈的市场中，找到一个能够以低成本运营的生意，成为了很多人的目标。

本文将探讨一些适合低成本创业的店铺类型，并提供一些建议，帮助你在低成本的情况下开店成功。

1.小吃店小吃店是许多人创业的首选。

它的优势在于食品成本低、周期短、利润高。

可以选择经营小吃摊位、烧烤串串店、面馆等类型的小吃店。

这些店铺的启动成本相对较低，而且可以根据当地人口密度和消费水平选择店铺的规模和位置。

此外，小吃店的运营模式可以适应多种场景，例如路边摊、夜市、商业街等，有利于吸引更多的顾客。

2.服装店服装是每个人都需要的日常用品，因此开一家服装店也是一个不错的选择。

在选择服装店的经营方式时，可以考虑开一家精品店或者二手店。

精品店主要经营时尚潮流的新款服装，可以选择小型店面，采取精挑细选的策略，降低进货成本。

二手店则可以选择开在人口密集的大学附近或社区，通过回收二手服装再售卖的方式，降低存货成本，吸引更多价值追求者。

3.美容美发店人们对个人形象的关注越来越高，开一家美容美发店也是一个不错的选择。

启动美容美发店并不需要太高的成本，可以选择合理的设计和装修，以及适当的设备和产品。

另外，可以考虑提供一些特色项目，例如美甲、睫毛延长等，以吸引更多的顾客。

此外，提供优质的服务和良好的顾客关系管理也是美容美发店运营成功的重要因素。

4.咖啡馆咖啡馆是一种受欢迎的社交场所，可以选择在学校附近、商业中心或市中心开设咖啡馆。

启动咖啡馆的成本可以通过租赁小型店面和选择合适的供应商来降低。

此外，咖啡馆在经营过程中还可以提供一些小食品，例如蛋糕、面包、沙拉等，以增加销售额。

5.文具店文具是每个学生和办公室工作人员都必备的物品，因此开一家文具店也是一个不错的选择。

文具店的优势在于库存可以轻松管理，并且可以通过与学校和办公室合作获得一定的稳定客流。

启动文具店的成本相对较低，可以选择小型店面，并关注一些热销的品牌和新品，以吸引更多的顾客。

服装店-顾客类型