实例(vip销售)
服装行业VIP管理
服装店VIP管理要想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。
“老顾客”原则:1、顾客是人,是女人,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任2.永远牢记:我们是销售人员,创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动品牌形象!一、什么是老顾客?标准书本定义:老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义:在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码,想买衣服首先想到我的人。
我们做服务,尤其是老顾客的服务,就是要告诉顾客我们关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心。
总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案?老顾客的建立大部分来源于店铺,每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时,应从两方面着手。
1、硬件档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库,在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流,有效防止顾客的经常性流失。
同时,利用数据库,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出"金牌"客户。
★建议:店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比,针对店铺员工登记的老顾客档案资料,从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
比如第一季度针对收集的表格,对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比,登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查,对档案内容的有效性进行评比,诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理
个 ^ 金 融
在 V P客户服务营销管理过程中,如何细分 V P客户 I I
群体 ,为不同的 V P客户提供量身定做的产品及个性化的 I
优先 、 惠、 质服务 是关 键 。 优 优 为此 , 行 必须构 建一 套完 银 整的 V P客户服 务体 系 。V P客户 服务 体 系的实 现必 须靠 I I
④客户管理类有客户经理关联 V P客 户统计表 、客服 I
别、 卡状态 、 缴年费 日、 卡失效期等;个人关系信息是指配 经理关联V P I 客户统计表 、 支行 V P I 客户统计表、 新增V P I
偶、 子女 、 父母 、 友等 可挖掘 新客 户 实行 交叉销售 而建 立 朋
客户统计表 、不符合 VI P资格客,统计表、升级 VI L I P客户
的VI P客户服务营销管理系统支撑。本文根据深圳市商业
本 系统是将个人客户信息管理系统 、VI 户管理 P客
银行的应用实例 ,对 V P客 户服务营销管理系统 与V P卡 统 、 I I 客户关系管理系统的主要功能进行有效整合, 遵循客 业务管理做简要阐述。 关系管理的理念设计 ,并按将客户号归一为账户管理原4
可根据实际情况对客户 V P卡等级进行调整。业务综合信 记录。 I 系统提供统一的记录模板 , 便于上级监督管理和本人 息主要分存款类、 贷款类 、 卡消费积分类、 综合积分类余额 对营销服务工作进行分析总结。 等信息,便于 r V P客户资产、负债总体情况。分账户 解 I 客户提醒可实现每 日 提醒事务放在客户经理或客服经
的个人关系等信启 ,牛活习性信息会对客户生活习性信息 统计表、 、 、 特批 V P客户统计表、V P I I 客户明细表、 I 客户 VP
客户案例模板
客户案例模板一、客户基本信息。
客户名称,XXX公司。
行业,XXX行业。
公司规模,XXX人。
联系人,XXX。
联系方式,XXX。
二、客户需求分析。
XXX公司是一家专注于XXX行业的企业,他们在市场竞争中面临着诸多挑战。
在与客户的沟通中,我们了解到他们主要的需求包括:1. 希望提升品牌知名度,加强市场宣传;2. 需要优化销售渠道,提高销售业绩;3. 希望提高客户满意度,提升品牌形象。
三、解决方案。
针对客户的需求,我们提出了以下解决方案:1. 品牌宣传,通过制定一系列的市场营销策略,包括线上线下广告投放、公关活动、社交媒体营销等,提升品牌知名度和美誉度;2. 销售渠道优化,建议客户优化现有的销售渠道,开发新的销售渠道,提高产品的市场覆盖率和销售业绩;3. 客户服务提升,建议客户优化客户服务流程,加强客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度。
四、实施效果。
经过我们的努力和客户的配合,我们成功地为客户实施了以上解决方案,并取得了以下成果:1. 品牌知名度提升,经过一段时间的市场宣传和推广,客户的品牌知名度得到了显著提升,品牌形象得到了改善;2. 销售业绩提升,优化销售渠道后,客户的销售业绩得到了明显的提升,市场份额得到了增加;3. 客户满意度提升,通过优化客户服务流程,客户的满意度得到了提高,客户忠诚度得到了加强。
五、客户感言。
XXX公司董事长XXX表示,“感谢XXX公司为我们提供的全方位解决方案,帮助我们解决了许多市场营销和销售方面的问题,让我们的企业更加健康地发展。
”。
六、总结。
通过本次案例,我们可以看到,针对客户的需求,我们提供了全方位的解决方案,并取得了显著的成效。
我们将继续为客户提供更优质的服务,助力客户更好地发展壮大。
感谢客户的信任和支持,期待与更多客户合作,共同创造更美好的未来。
酒店营销方案范文(精选8篇)
酒店营销方案范文(精选8篇)酒店营销方案范文篇1为满足消费市场需求,同时调动酒店员工的工作积极性,为酒店创造好的经营效果,综合本地区行业情况,结合本酒店的实际,特制订如下方案:一、营销方案:1、推销办理储值卡的提成:根据办理储值卡金额(6000元起办)提成。
具体提成办法见《关于办理VIP 客户储值卡的相关事宜》。
2、凡是酒店员工代预订婚寿宴、会议、团队,必须员工本人第一时间在酒店营销部登记并签订协议,由营销部文员登记,营销部主管核实有效,可按实际消费金额的1。
5%提成,如消费后有其他折扣或优惠的,均不能享受提成。
3、在消费过程中,酒店员工谁代预定谁负责,其他相关部门人员必须全力协助接待。
二、奖励对象:1、推销储值卡酒店全体员工均可参与。
2、代预订婚寿宴、会议、团队,酒店各部门主管以上管理人员、营销人员不参与,其他员工均可参与。
三、提成发放时间:消费产生并全部结账后,可在当月工资兑现。
四、因抢客造成客人不满意或因利益等方面怠慢客人的情况,该次提成全部抹零还将按酒店《质量管理条例》执行惩罚。
酒店营销方案范文篇2一、感恩节活动主题“倾情答谢新老顾客,__西餐厅感恩月优惠活动大酬宾”二、感恩节活动时间11月__日至11月__日三、感恩节活动地点__西餐厅四、感恩节活动内容1、感恩节“感恩月优惠”促销活动__西餐厅为了答谢广大新老顾客对本店的支持,特将11月定为__西餐厅的感恩月,并推出如下的菜品优惠活动:1)在本月(11月)每天(1日至30日)中午11:00至13:00推出100元左右商务餐,各类西式炒饭及沙拉奉送,营养搭配合理,美味可口。
同时大厅将每天推出4到5款特价菜成本销售。
2)为了将感恩节节日气氛做到浓厚,__西餐厅对生日聚会与结婚纪念日等特殊意义的日子进行了精心设计,过生日者将可以参与现场制作生日蛋糕并获赠此款蛋糕,乐手演奏及烛光晚餐、鲜花等都可以提前预定,让您的用餐充满浪漫与惊喜!3)在感恩节当天(11月__日)推出特价感恩节晚宴套餐,在当晚7时至10时30分每位人民币588元包括一杯博若莱酒或气泡苹果酒(美国人凭护照可享受8折优惠)。
促销常用的26种方法
1、产品折价让利要点:直接价格折扣实例:打折销售,减价销售分析:损失利润,恶性竞价2、赠品销售要点:提供附加赠品,搭配销售保证质量,档次符合,对象符合实例:买手机,送拉杆箱分析:城门失火,殃及池鱼 3、现金返还要点:购买成交,返还现金实例:购物200元,返还50元分析:收支两条线,税费规避,经手风险 4、凭证优惠要点:凭卷凭票凭证优惠实例:凭优惠券或其它信物,优惠一定幅度分析:发放控制,有效期限,优惠程度,实际价值 5、集点购买要点:达到积分或者数量,兑换或者优惠实例:集12个瓶盖,兑换一瓶啤酒分析:快速消费品 6、联合促销要点:直接价格折扣实例:酒楼和婚纱影楼互惠联合促销酒店和旅行社分析:互相优惠,目标对象统一 7、免费试用要点:提供试用产品实例:化妆品试用装食品、保健品试用装分析:尝试接收,消费体验,直观感受 8、抽奖销售要点:购物参与抽奖,现场或者集中开奖实例:中兴助你看奥运分析:普及面、中奖率问题可信度、公证度问题 9、有奖参与要点:设置活动,参与有奖实例:填写有奖问答卡,参与抽奖。
分析:针对购机未购机顾客都可 10、游戏参与要点:参与组织的游戏,有机会赢得礼品实例:如小品、绕口令、成语接力、妙语连珠等分析:调动消费者参与热情 11、竞技活动要点:参与竞技活动,赢得相应奖品实例:如投飞镖、掷骰子、摇轮盘大赛等分析:调动消费者参与热情 12、公关赞助要点:赞助社会公益事业和重大赛事实例:特困助学,希望小学,体育赛事分析:扩大企业品牌知名度和社会亲和力 13、现场展示要点:在重要场所展示新奇特产品实例:模特展位,行业博览会、订货会,专柜分析:体现产品特征,成本费用较高 14、顾客会员俱乐部要点:为已有顾客提供群体归属和提供更多服务及优惠实例:顾客俱乐部,VIP顾客俱乐部分析:提升归属感、品牌荣誉感、显示地位或不同、获得更好的服务和实惠 15、人员推介要点:卖场设置专门促销推介人员实例:促销员,临促等分析:扩大产品信息,提高顾客认知,动态实体沟通 16、经销商政策激励要点:给经销商更多的政策激励或者包装政策实例:返点,返利,实物奖励分析:提高经销商积极性,活用政策手段 17、捆绑销售要点:产品与其它产品或服务相互捆绑销售实例:手机和号码捆绑销售分析:利用捆绑的价格和渠道优势,提升销售,但是相对的是较大的价格折让 18、限量特供要点:特定时段和卖场的特价或者无偿销售实例: 1元手机限时限量特供,每店每天限5台分析:主要是吸引注意力,提高知名度和新闻爆炸效果 19、服务举措要点:提供更多的服务和更高的服务承诺实例:终生包修,异地联保,手机清洗分析:通过服务来提升品牌形象,对顾客负责20、老顾客回访要点:对老顾客进行定期的回访,跟踪服务实例: 24小时回访,信丵访,免费清洗,免费更换彩壳分析:做好老顾客的挽留和服务,提高回头客和顾客推介,拉动新顾客 21、社会热点炒作要点:针对社会热点事丵件稽核产品进行炒作实例:中兴助你看奥运分析:利用热点事丵件,扩大影响力,带动产品销售,但是要注意炒作的过头和不合时宜,好事变坏事 22、产品概念炒作要点:炒作产品的功能概念或者其它特定消费者非常感兴趣的概念实例:绿色手机,名表手机,钻石手机,彩客手机分析:针对特定概念扩大差异化优势,但是过于集中某一特征,受众减少,而且需要密集推广 23、独特卖点炒作要点:集中炒作某一产品卖点,体现差异化实例:手机防火墙,带MP3收音机手机,大屏手机分析:集中优势,获取差别化顾客青睐,针对特定用户 24、顾客消费引导要点:提供消费指导,培养消费习惯和使用习惯实例:彩铃手机,彩信手机分析:适用于新品客户培养,新业务顾客培养 25、免费咨询指导要点:提供顾客消费信息咨询实例: 24小时咨询服务热线分析:提供顾客消费需求信息,提供顾客消费帮助 26、其它创新促销策略要点:全新的或者改进的有效促销方式实例:文化促销,情感促销等分析:新奇特促销手段,更好的促销效果。
vip卡推广文案
竭诚为您提供优质文档/双击可除vip卡推广文案篇一:VIp卡文案稿(1)Vip卡设计稿(画面主色调采用招商银行白金卡卡画面,靠近中式主色调)正面:(左上角)麗水御园logo麗水御园贵宾卡卡号:反面:持卡人签名:使用注意事项:1、本卡为客户在麗水御园交纳认筹金的重要凭证,请妥善保管;2、持本卡在规定时间内参加选房活动,卡号对应选房的顺序号;3、未成功选房的客户可在规定时间内更换新卡,参加下次选房活动;4、本卡仅限本人或者直系亲属使用,更名或者转让无效;5、本卡在鹏泰置业所属联盟商家内消费享受会员价;6、本卡使用解释权归枣庄鹏泰置业有限公司。
篇二:VIp卡推出策划方案康武宾馆VIp卡推出策划方案一、会员卡类型1、2、康武宾馆VIp卡会员储值卡康武宾馆VIp卡会员打折卡二、会员卡推行方案1、VIp储值卡一次性充值1000元及以上可享受住宿8.8折优惠,充值500---1000元可享受住宿9折优惠。
2、VIp打折卡可享受住宿9折优惠。
3、每年宾馆会根据积分情况选择出优质客户,给予意外惊喜。
4、其他增值服务。
三、发放规定1、凡在本宾馆一次性存款500元(含500元)以上者,在办理相关手续后,可免费获得VIp储值卡一张,享有储值卡的折扣优惠及其他会员权利。
2、在本宾馆办理VIp会员打折卡,收取60元卡片工本费,在办理相关手续后即可成为本宾馆折扣会员,享有打折优惠及其他会员权利。
3、会员卡遗失后,持卡人可电话通知本宾馆总台挂失或本人凭有效证件到总台挂失。
因未及时挂失引起的责任由会员承担。
办理挂失手续后,可立即办理补卡手续,但需交补卡费20元/张。
原储值卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。
四、办理手续1、填写申请登记表后,可凭相关手续到总台办理购卡手续。
2、储值卡规定一人一卡制,并限与本人身份证配合使用。
如若转让,必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。
vip营销策划案
vip营销策划案篇一:VIP卡推出策划方案康武宾馆VIP卡推出策划方案一、会员卡类型1、2、康武宾馆VIP卡会员储值卡康武宾馆VIP卡会员打折卡二、会员卡推行方案1、VIP储值卡一次性充值1000元及以上可享受住宿折优惠,充值500---1000元可享受住宿9折优惠。
2、VIP打折卡可享受住宿9折优惠。
3、每年宾馆会根据积分情况选择出优质客户,给予意外惊喜。
4、其他增值服务。
三、发放规定1、凡在本宾馆一次性存款500元(含500元)以上者,在办理相关手续后,可免费获得VIP储值卡一张,享有储值卡的折扣优惠及其他会员权利。
2、在本宾馆办理VIP会员打折卡,收取60元卡片工本费,在办理相关手续后即可成为本宾馆折扣会员,享有打折优惠及其他会员权利。
3、会员卡遗失后,持卡人可电话通知本宾馆总台挂失或本人凭有效证件到总台挂失。
因未及时挂失引起的责任由会员承担。
办理挂失手续后,可立即办理补卡手续,但需交补卡费20元/张。
原储值卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。
四、办理手续1、填写申请登记表后,可凭相关手续到总台办理购卡手续。
2、储值卡规定一人一卡制,并限与本人身份证配合使用。
如若转让,必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。
3、如果是办理储值卡用于赠送,需登记使用卡人的姓名。
4、为保证和维护会员的利益,申请人必须真实地填写会员登记表五、使用规则1、会员请在付款时出示会员卡,以便计算累计消费及优惠。
2、持卡人资料若有变更,必须及时到总台办理变更手续,否则引起的责任由持卡人承担。
3、储值卡和打折卡均可使用于多房优惠。
4、会员卡不可与其他促销同时使用。
5、VIP卡不过期,不作废,储值卡内金额不退现,不找零。
六、会员的权利1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。
2、储值会员凭卡入住时可免交押金,直接在卡中扣除此次消费款项。
3、每逢会员的生日,不管卡型均可享受折优惠。
《电子商务概论》案例分析材料题
请仔细阅读以下案例后,回答问题。
(共20分)莎啦啦(中国)连锁鲜花网(),2000年5月引进了包括国内数家财团和新加坡财团在内的风险投资,开始走上创立中国网络鲜花第一品牌之路。
随后,在8年的风雨历程中,莎啦啦历经了事业的迅猛发展,也在不断的挫折中吸取经验,多年后的今天,莎啦啦已经成为一个成熟的以鲜花配送为主体的礼品网站,并在全国各地建立了多家配送网点,形成了自身独有的销售渠道和宣传网络。
莎啦啦鲜花网以鲜花零售为自己的主要业务,同时兼营礼品。
在SALALA购物频道,客户不仅可以购买鲜花、礼品等礼物,还可以享受到多方面的服务诸如交友、被提醒等,同时还可获取有关的花语知识。
莎啦啦成立以来成长迅速,在莎啦啦的团队中,众多高水准的花艺师都在竭尽所能不间断的为广大用户研发精美的花艺礼品,使鲜花能够更好的传情达意,而训练有素的客服人员也以其及时的电话服务,业界领先的呼叫中心为用户提供着贴心、周到的帮助。
通过不懈的努力,如今的莎啦啦已经积累了大量具有时尚心理及消费能力的用户群体!从而奠定了我们在行业内首屈一指的重要地位。
先后开辟了新浪、卓越、网易等数十家电子商务结成了战略合作伙伴,同时也加强了连锁店的开发工作,现在拥有超过两百个分布在全国各地的连锁店。
成为行业内规模、实力首屈一指的专业网络花店。
问题:(1)SALALA网站主要采用的是B2B、B2C、C2C哪种类型的电子商务模式?请说明理由。
(2)该类型的电子商务模式有哪些主要的形式?请选择其中一种形式举一个实例,说明这个实例中的网站主要业务内容和主要的盈利来源。
答:2、CJ网站是以3C产品为主的电子商务公司,是中国电子商务领域最受欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3万种商品。
目前商城拥有超过250万的注册用户,每天有超过15000张的商品订单,每月有超过3000万人次浏览网站上的各类产品信息。
销售话术案例与分析
销售话术案例与分析在当今竞争激烈的市场中,销售话术对于销售人员来说是至关重要的工具。
一个优秀的销售话术可以帮助销售人员更好地与潜在客户交流,激发他们的兴趣,并最终促成销售。
本文将通过分析两个销售话术案例,来了解他们的优点及应用场景。
案例一:推销电子产品销售人员:您好!我是某某电子公司的销售代表。
我们最近推出了一款全新的智能手表,它具有蓝牙连接、心率监测、短信提醒等多种功能。
您对智能手表感兴趣吗?潜在客户:有点兴趣,但我还不确定是否需要。
销售人员:非常理解您的疑虑。
智能手表作为一种时尚潮流的产物,它不仅仅是一块表,更是一种生活方式的体现。
您平时是否需要经常查看手机,错过了很多重要的信息和通知?潜在客户:是的,我经常错过短信和通知。
销售人员:正是因为这个原因,我们为您设计了这款智能手表。
只需将它与您的手机连接,您就可以随时随地接收短信和通知,不再错过任何重要消息。
而且,它还可以帮助您监测心率,提醒您注意健康。
您可以想象一下,在运动或工作期间不需要频繁拿手机查看通知,多么方便呢!潜在客户:确实有点吸引人。
销售人员:此外,我们的智能手表还支持蓝牙连接,您可以使用它来控制您的手机音乐播放、远程拍照等。
无需拿出手机,一切尽在掌握。
这难道不是您一直在寻找的更加智能、便捷的生活方式吗?通过这个案例,我们可以看到销售人员的销售话术有以下几点优点和特点:首先,销售人员以简练明了的方式介绍了产品的功能和特点,避免了冗长和复杂的解释。
这有助于引起潜在客户的兴趣。
其次,销售人员通过与潜在客户的对话,针对其需求和痛点进行了合理的分析和解释。
他们明确指出了潜在客户可能面临的问题,并提供了产品解决方案。
最后,销售人员以客户的角度出发,强调产品对于客户生活的改善和方便之处。
这种以客户为中心的销售思维能够更好地建立客户的购买动机。
案例二:销售保险产品销售人员:您好!我是某某保险公司的销售代表。
您是否对自己和家人的保障感到担忧?潜在客户:是的,我一直在考虑购买一份保险。
VIP顾客服装消费行为前瞻性的研究
述
二 、 装 企 业 VI 客 消 费行 为 的 一 般描 服 P顾 、
对服装企业 VP顾 客消费行 为的研究需要有 强大 I
1 服装企业 V P顾 客数 量 有 限 , 具 有 代 表性 。 . I 且 由于该研 究定位 于顾 客消 费行为 的前 瞻性 , 只有用少 量的 、 有代表性的顾 客消费行为进行分 析 , 具有研究 才
售 金额 等指标 , 与 总体指 标 进行 对 比, 并 按照 抽样 规 律, 在销量 、 售金 额 等方 面应 达到 总体 的 5 以上 , 销 % 才能保证 对 VP顾 客消费行 为的前 瞻性进行 分析具有 I
足 够的样本空 间。 2 V P顾客的消 费频率 .I 对 VP顾 客 消费频 率 的描 述 可采 用 每 次购 买 件 I
根据前面 的分析 结果 , 分析 V P顾 客消 费行 为 在 I 的前瞻性时 , 按照 简单 易行 的原 则 , 采取 新款 上市 时 ,
以此 获 得 V P顾 客 消 费 行 为 的一 些 常模 , 对 VP顾 I 并 I
2 服装企业 VP顾客 消费行 为的周期性 应与一般 . I
的 消 费 者 相 比具 有 一 定 的提 前 期 。服 装 属 于典 型 的季
节性产品 , 对于不 同类 型的服装产 品 , 场的销售周 其市
( 惠州学院 服装 系,广东 惠州 5 60 ) 10 7
摘
要: 通过分析服 装企业 VP I 顾客消 费周期与一般 消费者消费周期 的差异 , 揭示 出 VP顾客消 费行为具有前 I
瞻性 , 能 指 导服 装 企 业调 整 销 售 策略 。 并
关键词 :I VP顾客 ; 服装消 费; 消费周期
销售服务八部曲-(ok)
促成交易的方法
• 推荐成交法 • 选择成交法 • 价值表达法
• 从众心理法 • 假定购买法 • 动作诉求法 • 感性诉求法
推荐成交法
“小姐,这件衣服您穿得非常的合适和得 体,我帮您开票了!”
“小姐,这双经典款的鞋和您的风格非常吻 合,就买这双了。”
选择成交法
“小姐,您是要黑色的这件还是蓝色的 那件?
试衣间服务小技巧
如果您必须离开现场一会,在您离 开以前请告诉在试衣间的顾客。
在顾客离开以后清理试衣间,准备 好邀请下一个顾客 。
2.试衣中我们应该讲的三句话:
请保管好您的随身物品 有什么需要您可以叫我 请关好门
提醒顾客不要 弄脏衣服
小姐,不要让衣服把您的妆弄花了。
提醒顾客不要 弄坏衣服
小姐,这件衣服袖口小,等下您把 戒转一面,这样穿的时候会比较顺 手。
第六环节:收银
建立顾客忠诚度; 体现顾客是尊贵的 ; 介绍货品洗涤方法,唱收唱付,双手 接递物,递笔方向,强调时间效率性 。
留意
VIP推销语言和时间点 的控制
收银服务成交中断时应对对策 实例演练:
•
当顾客钱不够,未能成交时。
我们可以告诉顾客,让顾客少付点定金,保留
到明天下午来取.
• 当发现假钞时。
融和型
• 殷勤款待 • 多了解其需要 • 关注他/她所分享的事情 • 关 注 他 关 心 的 人, 如 : 子 女,朋 友 • 多 加 建 议,加 快 決 定
主导型
• 在适当時才主动招呼 • 不 要 与 他 们 “硬 碰” • 听从指示 • 不要催促
分析型
• 強调货品的物有所值 • 详细解释货品的好处 • 有耐性 • 货品知识准确
XX小姐,非常抱歉没有选到令您满意的衣服, 其实您穿我们芭蒂娜的衣服很漂亮,有空您常来 逛逛。
典型客户案例
典型客户案例
在这篇文档中,我们将介绍一些典型的客户案例,以便更好地了解他们的需求
和我们所提供的解决方案。
通过这些案例,我们可以看到不同行业、不同规模的客户是如何选择我们的产品和服务,并且取得了怎样的成效。
首先,让我们来看一个关于制造业客户的案例。
某制造企业在生产过程中遇到
了质量管理和生产效率低下的问题。
经过与客户的深入沟通和了解,我们为其量身定制了一套智能化的生产管理解决方案。
通过引入物联网技术和大数据分析,我们帮助客户实现了生产过程的实时监控和数据分析,大大提升了生产效率和产品质量,为客户节约了大量成本。
其次,我们来看一个关于零售行业客户的案例。
一家大型连锁超市在面对线上
线下融合的挑战时,寻求我们的帮助。
我们为其提供了一套全渠道营销解决方案,帮助客户打通线上线下渠道,实现了用户数据的整合和精准营销。
通过我们的解决方案,客户的线上线下销售额大幅提升,用户粘性和复购率也得到了显著提升。
最后,让我们看一个关于金融行业客户的案例。
一家金融机构在面对风险管控
和客户服务的双重压力时,寻求我们的合作。
我们为其提供了一套智能化的风险管理和客户服务解决方案。
通过引入人工智能和自然语言处理技术,我们帮助客户实现了对风险事件的实时监测和预警,同时也提升了客户服务的智能化水平,为客户提供了更加个性化和高效的金融服务。
通过以上案例,我们可以看到不同行业的客户在面对各自的挑战时,都通过我
们提供的定制化解决方案取得了显著的成效。
我们将继续秉承客户至上的理念,不断创新和完善我们的产品和服务,为更多的客户创造价值,实现共赢。
典型客户案例
典型客户案例在过去的几年里,我们公司已经成功地为许多不同行业的客户提供了解决方案。
以下是一些典型的客户案例,展示了我们的服务是如何帮助客户取得成功的。
首先,我们公司曾经为一家大型制造企业提供了定制化的生产管理系统。
该企业面临着生产效率低下、库存管理混乱等问题,导致了成本的不断上升。
经过与客户深入沟通了解需求后,我们为他们量身定制了一套生产管理系统,包括原材料采购、生产计划、库存管理等模块。
经过系统的实施和培训,该企业的生产效率得到了明显提升,库存周转率也大大提高,大大降低了生产成本,使企业获得了可观的经济效益。
其次,我们还为一家电商企业提供了全方位的数字营销解决方案。
该企业在市场竞争激烈的情况下,面临着销售额下滑、用户粘性不足等问题。
我们通过对客户的产品、用户群体、市场竞争情况等进行深入分析,为他们制定了一套全方位的数字营销策略,包括SEO优化、社交媒体推广、内容营销等。
在我们的帮助下,该企业的网站流量和转化率得到了大幅提升,销售额也逐渐恢复增长势头,客户的品牌影响力也得到了提升。
另外,我们还为一家金融机构提供了风险管理解决方案。
该机构在风险管控方面存在着较大的难题,尤其是在贷款审核、信用评估等方面存在较大漏洞。
我们通过对其业务流程、数据分析等进行全面的调研后,为其提供了一套风险管理系统,包括自动化审核、数据模型建立、风险预警等功能。
经过系统的应用,该金融机构的不良贷款率得到了明显下降,信用评估的准确性也得到了提升,为客户的业务发展提供了有力的保障。
总的来说,我们的服务涵盖了多个行业领域,为客户提供了定制化的解决方案,帮助他们解决了各种经营管理中的难题,取得了可观的经济效益。
未来,我们将继续努力,为更多的客户提供更优质的服务,成为他们值得信赖的合作伙伴。
【26个常见的促销策略】
• 买手机,送拉杆箱
• 分析:
• 城门失火,殃及池鱼
【26个常见的促销策略】
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3、现金返还
• 要点:
• 购买成交,返还现金
• 实例:
• 购物200元,返还50元
• 分析:
• 收支两条线,税费规避,经手风险
【26个常见的促销策略】
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4、凭证优惠
• 要点:
• 凭卷凭票凭证优惠
【26个常见的促销策略】
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21、社会热点炒作
• 要点:
• 针对社会热点事件稽核产品进行炒作
• 实例:
• 中兴助你看奥运
• 分析:
• 利用热点事件,扩大影响力,带动产品销售,但 是要注意炒作的过头和不合时宜,好事变坏事
【26个常见的促销策略】
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22、产品概念炒作
• 要点:
• 实例:
• 手机防火墙,带MP3收音机手机,大屏手机
• 分析:
• 集中优势,获取差别化顾客青睐,针对特定用户
【26个常见的促销策略】
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24、顾客消费引导
• 要点:
• 提供消费指导,培养消费习惯和使用习惯
• 实例:
• 彩铃手机,彩信手机
• 分析:
• 适用于新品客户培养,新业务顾客培养
• 分析:
• 提升归属感、品牌荣誉感、显示地位或不同、获 得更好的服务和实惠
【26个常见的促销策略】
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15、人员推介
• 要点:
• 卖场设置专门促销推介人员
• 实例:
• 促销员,临促等
• 分析:
• 扩大产品信息,提高顾客认知,动态实体沟通
解决客户问题的成功销售话术案例
解决客户问题的成功销售话术案例销售是一个充满挑战和机遇的行业,为了获得成功,销售人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
在与客户交流的过程中,客户会提出各种问题和疑虑,销售人员需要能够有效地解答这些问题,以增加客户的信任和满意度。
下面将介绍一些成功的销售话术案例,帮助销售人员解决客户问题。
案例一:产品价格过高客户:你们的产品价格好像比市场上其他品牌的产品都要高,为什么会这样?销售人员:感谢您对我们产品的关注。
我们的产品确实在价格上相对其他品牌有所提高,但是这是因为我们注重品质和技术创新。
我们的产品采用最先进的材料和工艺,经过严格的质量控制,确保产品的性能和使用寿命。
此外,我们还提供完善的售后服务和技术支持,为客户提供更好的使用体验。
虽然价格可能略高于其他品牌,但我们相信,您会在使用中感受到产品的高品质和价值。
案例二:产品功能不清楚客户:我对你们的产品功能还不是很清楚,能否详细介绍一下?销售人员:当然可以。
我们的产品具有以下主要功能:首先,它具备XX功能,可以帮助您解决XXX的问题;其次,它还具有XX功能,可以提供更多的选择和个性化的设置;最后,它还配备了XX功能,提供更加便捷和高效的操作方式。
除此之外,我们还有专业的团队可以提供技术支持和指导,确保您能够充分利用产品的功能。
如果您对具体的功能有任何疑问,我可以给您详细解答。
案例三:产品适用性客户:我担心你们的产品是否适合我目前的需求和环境。
销售人员:很理解您的顾虑。
我们的产品在设计和开发时考虑到了不同场景和需求的适应性。
首先,我们的产品有多种型号和配置可供选择,可以满足不同规模和需求的客户。
其次,我们的产品经过了严格的测试和验证,确保在各种环境和条件下都能正常工作。
除此之外,我们的团队也可以根据您的具体需求提供定制化的解决方案。
如果您有任何特定需求或者疑问,我可以为您提供更详细的信息。
案例四:竞争对手比较强大客户:我注意到市场上有很多竞争对手,他们的产品也很优秀,为什么应该选择你们的产品?销售人员:感谢您的关注。
vip客户的接待流程是怎样的
vip客户的接待流程是怎样的VIP客户接待流程是一个非常重要的环节,因为VIP客户通常是一个公司或组织最重要的客户,他们的满意度直接影响着企业的声誉和业务发展。
以下是三篇关于VIP客户接待流程的文章,每篇文章至少包含400字以上。
第一篇:VIP客户接待流程实例尊敬的VIP客户,欢迎您光临我们公司。
为了确保您的访问顺利和愉快,我们专门设计了一套VIP客户接待流程。
首先,当您抵达我们公司时,我们将安排一名专门的迎宾员前来接待您。
迎宾员将会亲自迎接您,带领您到专门准备好的VIP接待室。
接待室将会提供茶水、咖啡和小吃等饮品,并配备舒适的沙发和桌子,以满足您的休息和办公需求。
接着,我们将派遣一名专属的销售顾问与您进行会谈。
销售顾问将了解您的具体需求并提供相应的解决方案。
在会谈期间,销售顾问将详细介绍我们公司的产品和服务,并回答您的问题。
我们会确保您对我们的产品和服务有一个清晰的了解,并尽力满足您的需求和期望。
如果您有需要,我们将为您提供参观我们公司的机会。
您可以参观我们的生产线、工程项目或办公环境等。
通过参观,您将更加深入地了解我们公司的实力和专业性,并对我们的工作流程和流程有更深入的了解。
最后,当您打算离开时,我们将由一名专门的送别员陪同您离开。
送别员将全程陪同您并确保您的安全和舒适。
在离开之前,我们将再次表示对您的光临表示感谢,并希望有机会再次为您服务。
第二篇:VIP客户接待流程步骤详解1.预定:VIP客户访问的安排应提前做好,并与客户确认行程。
包括到达时间、停车事宜、接待人员等。
2.迎接:在VIP客户到达之前,应有专门人员在指定地点等候,并向客户表示热烈的欢迎。
3.VIP接待室准备:将VIP接待室布置得温馨舒适,为客户提供饮料、小吃等,并确保该空间具备私密性。
4.会谈:安排销售顾问与VIP客户进行会谈,详细了解客户需求并提供解决方案。
会谈过程中应尽量主动了解客户信息,以便做好后续服务。
5.参观:根据客户需求,安排参观企业的生产线、项目现场等,以展示企业的实力和专业性。
市场营销产品组合策略的案例综合实例
招商银行信用卡的成功出击一、公司背景(一)招商银行发展史招商银行成立于1987年4月8日,总行设在深圳,是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。
经过17年的发展,招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行,发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行,初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。
随着业务的不断扩展,招商银行的总资产也不断增加,在进行了三次增资扩股,并于2002年4月9日在上交所挂牌上市、成功发行了15亿普通股后,招商银行总资产超过4`350亿元,成为国内总股本和流通盘最大的上市银行,也成为国内第一家采用国际会计标准上市的公司。
目前,招商银行在境内30多个大中城市和香港设有分行,网点总数近350家,并已获准在美国设立代表处,同时与世界50多个国家和地区的900多家银行建立了代理行关系。
(二)招商银行的发展理念招商银行坚持“科技兴行”的发展战略和“因您而变”的经营服务理念,立足于市场和客户需求,充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势,率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务,打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”等知名金融品牌,树立了技术领先型银行的社会形象。
在高速发展过程中,招商银行坚持稳健经营,在全行提出并推行“质量是发展的第一主题”的经营理念,大力营造以风险文化为主要内容的管理文化。
在国内同业中,招商银行较早地实行了资产负债比例管理、审贷分离和贷款五级分类制度,建立了比较完善的稽核内控体系,同时成功地在全行推行了储蓄、会计业务质量认证,获得了英国BSI太平洋有限公司和中国船级社质量认证公司颁发的ISO9001质量保证体系认证书,成为中国国内第一家获得ISO9001证书的商业银行。
由于从理念到制度到措施日益注重防范风险,招商银行的资产质量得以不断优化,近几年新增贷款的不良率控制在1%左右。
而过去积累的不良资产,在上市过程中通过加大呆坏账核销力度、按照国际上较严格的标准足额提取呆账准备金等措施,也已得到了较好的解决。
促成交实用案例
促成交实用案例
以下是一些促成交实用案例:
1. 提供优惠活动:例如,商家可以提供限时折扣、买一送一或者满减优惠等,以吸引顾客购买产品或服务。
2. 提供增值服务:商家可以为顾客提供额外的价值,例如免费配送、免费安装或者延长保修期等,以增加顾客的购买意愿。
3. 个性化推荐:根据顾客的购买历史或者兴趣,商家可以向顾客推荐相关的产品或服务,以提高销售转化率。
4. 客户回访:商家可以定期与顾客进行沟通,了解他们的需求和反馈,以及提供个性化的优惠或者折扣,以促成再次购买。
5. 社交媒体营销:通过社交媒体平台,商家可以与潜在顾客进行互动,提供有价值的内容或者折扣码,以吸引他们进一步了解并购买产品或服务。
6. 试用活动:商家可以提供免费试用的机会,让顾客亲自体验产品或服务的价值,以增加他们的购买意愿。
7. 合作推广:商家可以与其他相关行业的合作伙伴合作推广,例如提供联合促销或者跨行业的折扣,以扩大顾客群体并促成交易。
8. 网络广告:通过互联网广告平台,商家可以展示产品或服务的优
势和特点,以吸引潜在顾客点击广告并进行购买。
9. 口碑营销:商家可以通过顾客的口碑传播来促成交易,例如提供良好的售后服务,以获得顾客的好评和推荐。
10. 小额支付:商家可以提供小额支付的方式,例如分期付款或者支付宝余额支付,以降低购买产品或服务的门槛。
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insert into sale values('10000009','20070108','102','10007',5);
insert into sale values('10000010','20070108','102','10008',1);
-- 3. 为sale表sale_vip_id 设置外键fk_vip,参照vip 表的vip_id字段
-- 为sale表sale_product_id 设置外键fk_proc,参照procduct表的product_id字段
-- 4. 插入表数据
insert into vip values('101','小王','12345678','20070101','20080101');
insert into sale values('10000014','20070108','103','10008',1);
insert into sale values('10000015','20070108','104','10001',1);
insert into sale values('10000016','20070108','104','10003',1);
-- 综合题:
-- 1. 创建一个数据库 test
-- 2. 创建表vip(vip_id char(3) 主键,vip_name char(30) not null,vip_tel char(30),vip_opendate datetime not null,vip_closedate datetime)
-- 创建表procduct(product_id char(5) 主键,procduct_name char(30) not null,procduct_price decimal(10,2),product_amount decimal(5) not null,product_close datetime)
-- 创建表procduct(product_id char(5) 主键,procduct_name char(30) not null,procduct_price decimal(10,2),product_amount decimal(5) not null,product_close datetime)
insert into sale values('10000005','20070108','101','10008',1);
insert into sale values('10000006','20070108','102','10001',1);
insert into sale values('10000007','20070108','102','10003',1);
-- 28. 创建一个存储过程pro_p1,查询显示每个vip用户的用户名、产品名称、购买数量(不带参数的存储过程)
-- 29. 创建一个存储过程pro_p2,查询显示某指定vip_id的销售记录(带参数的存储过程)
-- 30. 创建一个触发器t_p,当插入或修改数据的sale_num<1,拒绝插入,并验证
insert into product values('10004','电脑',10000,9999,null);
insert into product values('10005','酸奶',10,9999,'20070103');
insert into product values('10006','牛肉干',20,2000,'20070104');
insert into product values('10007','书本',.5,1000,null);
insert into product values('10008','运动鞋',20,2000,'20070105');
insert into sale values('10000001','20070108','101','10002',1);
sale_vip_id char(3) not null, --VIP客户
sale_product_id char(5) not null, --商品ID
sale_num decimal(10) not null)
-- 3. 为sale表sale_vip_id 设置外键fk_vip,参照vip 表的vip_id字段
-- 15. 查询显示vip姓名、产品号、销售额小计
-- 16. 查询显示vip号、产品名称、销售额小计
-- 17. 查询显示vip姓名、产品名称、销售额小计
-- 18. 查询所有vip销售额大于4000的记录
-- 19. 查询所有产品销售额大于4000的记录
-- 20. 使用子查询,查询test数据库中购买了"白菜"的vip编号、vip姓名
create table vip(
vip_id char(3) PRIMARY KEY, --VIP 卡号
vip_name char(30) not null, --姓名
vip_tel char(30), --联系电话
vip_opendate datetime not null, --启用日期
-- 10. 查询 姓名为小张的销售额(使用多表查询)
-- 11. 显示每位vip(显示vip_id即可)销售额,并按销售额降序排序
-- 12. 查询 产品号为10003的销售记录
-- 13. 查询 产品号为10003的销售总额
-- 14. 显示每个产品(显示产品号即可)销售额,并按销售额降序排序
product_amount decimal(5) not null, --数量
product_close datetime)
-- 创建sale表
create table sale(
sale_serial char(10) not null,
sale_date datetime not null, --日期
-- 21. 使用标准SQL嵌套语句,查询test数据库中没有购买为'10001'的vip编号、vip姓名
-- 22. 查询test数据库中,购买商品超过2件的vip编号、vip姓名
-- 23. 查询 姓名为小张的购买商品记录(使用多表查询)
-- 24. 删除小张的购买记录(使用子查询)
-- 创建表sale(sale_serial char(10) not null,sale_date datetime not null,sale_vip_id char(3) not null,sale_product_id char(5) not null,sale_num decimal(10) not null)
-- 25. 创建一个视图v_p1,查询每个产品的销售额,显示字段为产品名称、销售额,并查看
-- 26. 修改视图v_p1,查询每个产品的销售额大于3000的记录,显示字段产品名称、销售额,并查看
-- 27. 创建一个唯一索引in_p,在product表的product_name字段上
insert into product values('10001','白菜',4.2,1111,'20070101');
insert into product values('10002','电视机',4000,9999,'20070102');
insert into product values('10003','衣服',42,1000,null);
-- 创建表sale(sale_serial char(10) not null,sale_date datetime not null,sale_vip_id char(3) not null,sale_product_id char(5) not null,sale_num decimal(10) not null)
insert into sale values('10000002','20070108','101','10003',1);
insert into sale values('10000003','20070108','101','10005',2);
insert into sale values('10000004','20070108','101','10006',5);