第四讲对象公共关系

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第四章 公共关系的对象

第四章  公共关系的对象

• (二)协调社区公关的必要性
• 1.社区关系直接影响着组织的生存环境 2.社区关系直接影响着组织的公众形象
• (三)处理社区关系的技巧 • 1.组织要有自律意识 • 2.组织要加强与社区的沟通 • 3.组织要发挥社区中坚作用 • 4.为社区公共事业服务
• 五、名流关系
• (一)定义
• 名流公众是指那些对于公众舆论和社会具 有较大影响力和号召力的社会名人,如党 政界、金融界的首脑人物,科学界、教育 界、学术界的权威人士,文化、文艺、影 视、歌坛和体育方面的明星,新闻出版界 的舆论领袖等。
第四章 公共关系的对象 ——各类相关公众
公关主体的对象可分为内部公众和外部公众, 内部公众又可分为员工与投资者关系,外 部公众包括消费者、媒介、政府、社区、 竞争对手、名流等等
本章将逐一介绍各类相关公众的特点及如何 对其公关与沟通。
第一节 公众概述
• 公众是公共关系的客体和对象,是公关三 要素之一 。
• (二)把公众作为一个过程来分类
• 美国公共关系学研究人员格罗尼格和亨特 按照公众的一般发展过程,把公众分为非 公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四 类。
• (三)根据公众对组织的重要性程度 • 1.首要公众 • 2.次要公众 • 3.边缘公众
• (四)按公众对组织所持态度 • 1.顺意公众 • 2.中间公众 • 3.逆意公众
• (二)协调媒体关系的必要性 • 1.媒体公众的双重身分 • 2.良好的媒体关系有利于形成良好的公众
舆论
• 3.良好的媒体关系是运用传播手段的前提
• (三)处理媒体关系的技巧 • 1.了解媒体,熟悉媒体运作规律 • 2.亲近大众传媒,建立私人友谊 • 3.开诚布公,尊重大众传媒 • 4.避免冲突,正确对待媒体对组织的信息

第四章 公共关系对象—内外部公共关系

第四章  公共关系对象—内外部公共关系

四、内部公共关系的沟通目的和形式
• (一)沟通目的 1.造就员工良好的价值观念 2.增加内部凝聚力和向心力
(二)沟通的形式 1.正式沟通与非正式沟通 2.单向沟通与双向沟通 3.横向沟通与纵向沟通 4.书面沟通与口头沟通
(三)沟通原则与技巧
• 公共关系的沟通是指在社会组织与公众之 间通过一定的媒介进行信息的双向传递, 使公共关系的主客体两方彼此通连。
第二节 建立良好的员工关系
• 1、物质激励和精神激励 • 2、关心员工 • 3、让员工成为企业的主人 • 4、只有充分发挥员工的主人翁精神,才能真正意
义上充分调动员工的积极性。 • 5、重视人才,培养人才 • 6、对员工的贡献表示赞许时,员工会有成就感 • 7、重视内部的交流沟通,要让员工倾吐心声 • 8、鼓励员工参议管理 • 9、创造良好的工作环境
企业内部公众的激励机制
• 民主管理激励
这是企业内部公共关系采用的一种激励方式。通过保 障企业内部公众的主人翁地位,使之有权参加企业重大事 件的决策,对领导者进行监督,依次调动员工的积极性, 建立和发展良好的内部公共关系。
• 奖惩激励
通过奖励或惩罚,充分肯定内部公众的合理动机和正 确的行为,使之发扬光大;彻底否定内部公众的不良行为, 使之收敛、消退。当然,实施奖惩时,要把物质奖励与精 神奖励结合起来,精神鼓励往往具有物质刺激无法替代的 作用。
沟通创造价值
美雪茄国制造商曾经面临着 一场巨大的行业危机。美国雪茄 联合会临危出马,与本土一家优秀 的公关公司合作,通过一系列的 公关宣传方案,力挽狂澜,制造商 未来生死的不是政策、法规、竞争等
其他因素,而是人们对雪茄的 看法以及雪茄在人们心目中的形象。
沟通创造价值
在公关方案中,雪茄联合会首先突出了雪茄与人生 幽默之间的本质联系,表现吸雪茄者在面对人生逆境时, 那种敢于自嘲、坦然面对的勇气,同时更重要的是突出 雪茄深层次的功能:吸雪茄是一种精神放松的最好表达 方式。雪茄联合会抓住这项古老的民俗,将其灌入现代 的表达情感,举办了“放松点,吸根雪茄吧”与“雪茄 情人节”等活动,将雪茄定位为人们舒缓情绪的最佳表 达方式。这些活动不仅吸引了大批的参与者,更是唤起 许多人内心潜藏着的某种怀旧的情结。在雪茄联合会系 列公共关系方案实施三个月后,不仅民间反对吸雪茄的 呼声减弱了许多,同时整个美国的雪茄销售激增近三成。

第四章 公共关系的对象与职能

第四章 公共关系的对象与职能

【讨论】
1、分析所在班级或寝室所面对的公众 2、某商场的公众 (店庆时的公众)
【案例分析】


2003 年7 月29 日,索尼公司发布了一则《致索尼彩电用户的通知》。 函称,由于索尼有10 款特丽珑电视机的零件有瑕疵,它们将在日本召回 34 万台特丽珑电视机。这是继索尼该月早些时候宣布在全球召回1.8 万 台Vaio 笔记本电脑后,又一次因质量问题而大批量提供产品免费维修的 事件。在中国市场,索尼公司并没有销售以上10 个型号的彩电,但是在 1998 年1 月至1999 年6 月期间,索尼在中国生产的少量21 英寸彩电有 6 种型号也使用了该类电视器件。公司承诺,如果有中国用户发现以上 型号的索尼彩电出现类似情况,也将承担相应的检查及维修服务责任, 并致歉:“如果因此为您带来任何不便,我们表示真诚的歉意。” 资料来源:王伟娅. 公共关系概论. 东北财经大学出版社。 索尼中国公司为了不影响其在中国市场上的形象,积极与消费者沟通, 几乎与日本同步,在许多媒体都还不知情的情况下,主动在自己的网站 上公布了《致索尼彩电用户的通知》把出现瑕疵产品事件的来龙去脉进 行了描述。而且,索尼公司还真诚地向消费者表示了遗憾和歉意,表示 对出现问题的产品提供免费的维修等,体现了一家跨国公司的管理风范 和所应承担的社会责任,通过这些预防措施把事件的影响程度减少到最 小程度。


例3: 某水泥厂建在市郊,筹建期间,社区内的公众并未有任何 异议,此时,社区公众就是次要公众。可是,当水泥厂投 产后,废水对附近的农田造成了严重污染,农民的利益极 大地受损,他们强烈要求该厂要么采取措施治理废水,要 么搬迁到别处,否则就会对该厂的设备采取行动,这时, 本来属于次要公众的社区就成了水泥厂能否在此处生存下 去的首要公众。 例4: 某科研所对于这家水泥厂而言是其边缘公众,但当科研所 开发了一项新技术,而这项技术对水泥厂改进生产流程、 提高效率非常有用,水泥厂积极想从科研所引进这项技术 时,科研所就由过去的边缘公众变成劳汉堡包店记载了约 60 万小朋友的“生日档 案”。小朋友生日的前几天,就收到了该店寄来的贺卡;生 日这天,小朋友应邀持卡到该店做客。按一般惯例,小朋友 得到一份节日礼物也就心满意足了,可这家汉堡包店却特别 郑重其事,每天都要产生一种“忠诚”的“感情”,就“可 以赚他们一辈子的钱。”商家的这种眼光是够势利的了,但 在市场竞争十分激烈的今天,这些见解不能说没有道理,哲 学家说:是人创造了上帝。我们则说:是企业和员工创造了 “上帝”。把潜在的顾客变成现实的顾客,“上帝”也就被 创造出来了。

公共关系 第四讲 公众

公共关系 第四讲 公众

公众的特征
特征
同质性
群体性
多变性
相关性
• 公众的同质性:面临着共 公众的同质性: 同的问题。 同的问题。
• 公众的群体性: 公众的群体性: 社会组织 初级组织 同质群体
公众的特点
• 公众的相关性: 公众的相关性: 与某一社会住 组织发生关系 的公众。 的公众。
• 公众的多变性:随社会组织 公众的多变性: 运行状态的变化而变化。 运行状态的变化而变化。
与群众、人民、大众、人群等概念有区别: 与群众、人民、大众、人群等概念有区别: 群众(Mass) 群众(Mass):机关单位里处在与领导相对位置的普 通劳动者 人民(People):不同历史时期, ):不同历史时期 人民(People):不同历史时期,一切推动历史前进 的人们 大众(Crowd):在国家管理中处在与政府相对位置 大众(Crowd):在国家管理中处在与政府相对位置 ): 的劳动群众 人群(Community): ):社会学里处于松散结构的多人 人群(Community):社会学里处于松散结构的多人 结合
公众心理
一、影响公众心理的个体心理 1、知觉 晕轮效应( 经验效应( (1)首次效应 (2)晕轮效应(3)经验效应(4)移情效应 2、价值观 价值观指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价。 价值观指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价。 不同国家、民族、社会制度、传统习俗不同,价值观也不同,人 不同国家、民族、社会制度、传统习俗不同,价值观也不同, 们的行为也不同。只有了解了公众的价值观之后, 们的行为也不同。只有了解了公众的价值观之后,才能解释公众 行为,并作为开展公关工作的依据。 行为,并作为开展公关工作的依据。 3、态度 公关人员一方面要努力引导公众态度向有利于组织的方向发展, 公关人员一方面要努力引导公众态度向有利于组织的方向发展, 另一方面要设法改变公众的敌对态度。 另一方面要设法改变公众的敌对态度。 4、需要 公关人员要交接不同公众的不同需要 兴趣、 5、兴趣、能力 掌握公众兴趣和爱好,提高针对性。针对公众能力的差异, 掌握公众兴趣和爱好,提高针对性。针对公众能力的差异, 采取灵活多样的公关手段。 采取灵活多样的公关手段。

公共关系第四讲

公共关系第四讲

一、公众及其特点
2、公众的特点 1)整体性:公关活动中需要把所面对的方方面面的 公众作为一个整体加以考虑,不能顾此失彼。公关关系 所面对的公众一般都是群体,而且不是单一的群体。而 是存在千丝万缕联系的多个群体,涉及组织的内部和外 部、社会的方方面面。如一家广告公司,它面对的公众, 既有内部的员工、股东;也有外部的社会公众:业务委 托组织、制作商、所在社区、媒体(还有那些?)
五、心理学原理在公关中的运用
4)从众心理:随大流,不做头羊。(公关应顺应多 数公众的要求,必须对公众的一般性要求进行了解。) 5)逆反心理:不是特别正常、但却很普遍的心理特 征。(公关工作应掌握好创新的尺度,同时如何利用逆 反心理。) 6)权威心理(名人效应):名人的态度与行为具有 特别的影响。(公关工作中一方面如何利用权威与名人 起到宣传作用,另一方面应特别注意权威与名人的态 度。)
四、三者的逻辑关系
• 认知度是客观存在的反映,是组织公众的被动 接受,是组织公共关系的基础。 • 美誉度是组织目标公众对主体的社会形象的肯 定和评价的正面效应,是组织有效开展公共关 系的努力方向,是手段和方法。 • 和谐度是组织与目标公众之间建立起来的互利 共生、协调发展的关系程度。是组织公共关系 的结果。
2、公众的特点
• 4)变化性:一个开放的系统,处于不断 的变化之中。任何公共关系主体面对的 公众,其性质、形式、数量、范围均会 随着主体条件和外部环境的变化不断改 变。 • 性质指什么
?(彼此的形象)
2、公众的特点
• 5)相关性:公共关系并不将所有公众都作为 自己的对象,而选择哪些与自己相关性较高的 群体作为对象。他们的态度和行为对特定组织 的目标和发展具有实际或潜在的影响力、制约 力,甚至可以决定该组织的成败。与此相对应, 该组织的决策和行为也对这些公众具有实际和 潜在的影响力、作用力,制约着特定公众利益 的实现、需求的满足、问题的解决。比如:养 殖场与消费者。

第四讲 公共关系客体-公众

第四讲 公共关系客体-公众

举例说明:
一家电冰箱厂,生产了一批不合格的电冰箱 ,被卖给消费者,这些电冰箱会在六个月后发生 故障。 —— 潜在公众 六个月后,消费者相继发现电冰箱出了问题

—— 知晓公众 消费者开始思考如何解决问题?并纷纷提出 维修、换货、退货等。 —— 行为公众
现实中,公众并不纯粹属于哪个类型, 而是承担多种角色(图4-1)。
三、公众的分类
(二)根据公众对组织的认知程度分类
无关 公众
临时性 公众
周期性 公众
稳定性 公众
对组织无任 何认知的个 人或团体, 与组织互不 影响。
由于一些临时 性的事件、活 动而聚集起来 的公众,比如 运动会、展览 会的观众,火 车晚点滞留的 顾客等。
按一定规律和 周期出现的公 众,如逢节假 日出现的游客 和顾客、招生 时节的考生和 家长等。出现 具有规律性。
公共关系客体 ——公众及其心理
第 四 讲
第一节 第二节
公共关系的对象—公众 公关公众的心理研究
第三节
第四节
公关公众的分析和确定
不同公众关系的管理
导入:大亚湾核电站的风波
思考:大亚湾核电站中公众的类型?
第一节 公共关系的对象—公众 一、公众的概念 (一)公众的概念
公众一词来源于英文“Public”,指(特定的)人群, 又称为“公关公众”。
公共关系学所研究的“公众”和人们日常 所熟悉的“大众”、“群众”等概念不同, 公众是指在公关活动中因面临共同的利益 问题而与社会组织存在某种利益关系的个体、 群体或组织,是社会组织传播、交流信息的 对象的总称。

它包括三个方面的含义: 1、公众是面临某个共同问题而形成的社会群体 2、有着共同的利益 3、对某一特定组织的工作产生互动效应

公共关系的对象

公共关系的对象

公共关系的对象在公共关系中,有很多重要的对象需要关注和照顾。

这些对象包括了员工、客户、投资者、媒体、政府、社区、竞争对手等。

下面将对其中一些重要的公共关系对象进行详细介绍。

首先是员工。

员工是组织最重要的资产,也是最重要的公共关系对象之一。

组织需要与员工建立良好的沟通和信任关系,使员工感到自己的努力和贡献被认可和重视。

这可以通过定期的员工会议、内部沟通工具、培训等方式实现。

同时,组织还需要为员工提供良好的工作环境和福利待遇,以提高员工的满意度和忠诚度。

其次是客户。

客户是组织的收入来源,是组织最重要的利益相关方之一。

组织需要与客户建立良好的沟通和合作关系,了解客户的需求和期望,及时解决客户的问题和反馈。

这可以通过定期的客户满意度调查、客户回访、客户活动等方式实现。

同时,组织还需要积极主动地与客户保持联系,提供及时的信息和服务,以提升客户的满意度和忠诚度。

第三是投资者。

投资者是组织的股东和资本提供者,对组织的经营状况和财务情况非常关注。

组织需要与投资者建立良好的沟通和信任关系,向投资者及时披露组织的重要信息和业绩报告,回答投资者的问题和关切,提供透明和准确的财务报告。

这可以通过定期的股东大会、投资者电话会议、投资者关系网站等方式实现。

同时,组织还需要积极与投资者保持联系,了解和回应投资者的需求和期望,共同维护好组织的利益。

第四是媒体。

媒体是组织与外部公众交流、传播信息的重要渠道。

组织需要与媒体建立良好的合作关系,提供及时、准确、有价值的信息和消息。

这可以通过定期的媒体发布会、媒体采访、媒体合作等方式实现。

同时,组织还需要积极回应媒体和公众的关切和争议,及时解答疑惑,向公众展示组织的公正和责任。

第五是政府。

政府是组织经营环境的重要决策者和监管者。

组织需要与政府建立良好的互动和合作关系,遵守法律法规,积极履行社会责任,积极参与社会事务。

这可以通过定期的政府部门沟通会、政府部门走访、政府工作报告等方式实现。

第四章公共关系的工作对象及公众关系处理

第四章公共关系的工作对象及公众关系处理

第四章公共关系的工作对象及公众关系处理学习目的:1、掌握公众的概念、特征、公众分类2、认识内部公众的重要性,理解内部公共关系工作的重点。

3、认识外部公众,掌握搞好外部公共关系的方法。

学习重点:1、公众的概念、2、公众的分类3、内部关系的处理4、外部关系的处理教学内容:第一节公共关系工作对象的分类一、公众的概念和特征(一)公众公众是公共关系工作的对象,是因面临某个共同问题而形成的,有着某种共同利益,并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。

这是一个特定的概念,具有特殊的含义:它是面临共同问题而形成的社会群体;必须与某一社会组织发生关系的社会群体;这种关系是多方面的,且是双向性的,有互动的效应。

(二)公众的特征表现为:1、群体性2、同质性3、相关性4、变化性5、复杂性。

二、公众的分类组织所面临的公众可以根据不同的标准进行分类:根据组织机构的内外部来划分,可分为内部公众和外部公众;(二)根据公众的组织状态,可分为零散型公众和组织型公众;(三)根据公众对组织的重要程度,可分为首要公众、次要公众和边缘公众;(四)根据公众对组织的态度,可分为顺意公众、逆意公众和独立公众;(五)根据公众出现的过程,可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

课堂练习:给几家企业寻找公众天元商场内蒙古饭店伊利集团电子商务案例:祸从口出第二节社会组织的内部公众一、员工关系处理(一)内部员工公众的重要性1、内部公众是公共关系工作的起点内部公共关系是对一个组织内部纵向公共关系和横向公共关系的总称。

以一个企业来说,它的内部公众有:员工、股东和董事。

员工是一个组织直接面对的最接近的公众,是组织赖以生存的细胞。

因此,员工关系就成为公共关系工作的起点。

员工关系是企业具备竞争能力的起点;员工关系是塑造企业形象的起点;员工关系是"内求团结、外求发展"的起点。

2、内部公共关系工作的重点内部公共关系工作的重点就是搞好员工关系。

《公共关系对象》课件

《公共关系对象》课件

3
维护
积极维护与公共关系对象的良好关系,建立长期稳定的合作伙伴关系。
4
更新
不断更新与公共关系对象的沟通策略,以适应不断变化的环境和需求。
公共关系对象的误区
1 仅视为营销工具
公共关系对象不仅仅是营销工具,更是建立信任和合作的基础。
2 忽视小客户
小客户也是重要的公共关系对象,对企业共关系对象
外部公共关系对象涵盖了各种关键利益相关者,如 客户、媒体、政府和经销商。
内部公共关系对象
内部公共关系对象包括员工、股东和供应商等与企 业内部直接相关的人员。
公共关系对象的管理
1
识别
明确识别企业的公共关系对象,包括内部和外部的不同对象。
2
评估
对不同的公共关系对象进行评估,了解其对企业的重要性和影响。
3 忽视内部关系
内部公共关系对象如员工和股东是企业成功的重要支撑,同样需要被重视。
结论
企业成功的关键
公共关系对象的管理是企业成功的关键,它有助于建立良好的声誉和品牌形象。
多重好处
重视公共关系对象能够带来诸多好处,包括更好的沟通、合作和业务发展机会。
未来趋势
未来公共关系对象管理的趋势将更加注重社会责任和可持续发展。
《公共关系对象》PPT课 件
公共关系对象是企业成功的关键。本课件将介绍公共关系对象的概述、分类、 管理以及误区,并强调重视公共关系对象的好处和未来的趋势。
概述
定义
了解公共关系对象的背后含义是建立有效的沟通 和合作关系的基础。
种类
公共关系对象的种类多样,包括内部和外部的不 同类型。
公共关系对象的分类

公共部门公共关系课件

公共部门公共关系课件

公共部门公共关系学
公共部门公共关系
公共部门公共关系对象
在社会学中,公众就是公众,就是社会上的大多数人;在公共关系学中,公 众是指与特定的公共关系主体即公共部门相互联系、相互作用的个人、群体或组 织的总和,特指公共部门交流信息的对象,即公共关系的客体,它与公共关系主 体之间存在着密切相关的利益关系。
第四章 公共部门公共关系对象(一)
公共关系对象,就是公共关系的客体。公共部门在运行中所面对的对象 的特点、各类对象的不同利益求以及他们对公共部门的反应满意与否都与建 立良好的公共部门公共刮泥有着直接的联系。
1. 公众及其分类
1. 公众的含义及其特点
了解并掌握公共部门公共关系的主要对象——公众的含义及其特点是开 展公共部门公共关系活动的重要前提。
和职能产生现实的或潜在的相同影响。因此,所谓“共同”或“同质”,仅仅 是指在利害关系上具有一致性,使一群人、团体、组织与公共部门的行为相关 联,因而成为公共部门的公众、形成公共部门与特定公众之间的互动关系。
(4)群体性 实际上,公众的群体性和同质性是相互依存的,没有同质性也就无所谓
群体,因为群体不是“各个个人的乱糟糟的总和”,只有在同质的条件下,人 们才能形成群体。 所以说,公共关系处理的不是一个人或两个人的关系,而 是一种公众关系。当组织与公众利益关系变得突出时,原来松散的公众就会趋 于集中,呈现出其特定的群体力量。
(5)通过对公众的分类,可以明确其作用、重要性、利害关系,防止公关工作出 现被动局面。
公共部门公共关系学
公共部门公共关系
公共部门公共关系对象
2. 工人关系
“工人”是指当代中国工人的主体部分,即凭借体力和操作技能使用生 产工具,生产物质产品、提供劳务服务,或者为这些生产、服务听歌辅助帮 助的的群体。从新中国成立到现在,所有由公共部门管理的体力和脑力劳动 者,包括第一产业、第二产业和第三产业的职工、官员和知识分子都被成为 “工人阶级”。

公共关系的对象-公众概念特征分析及分类

公共关系的对象-公众概念特征分析及分类

公共关系的对象-公众概念特征分析及分类公共关系是组织与公众之间进行沟通和互动的过程。

公共关系的对象就是公众,即可能受到组织活动影响、对组织有兴趣或关注的群体。

公众的概念特征是多样的,根据其与组织之间的关系和互动方式,可以将公众分为三类:外部公众、内部公众和媒体公众。

首先,外部公众是指与组织没有直接雇佣或合作关系的群体。

外部公众包括消费者、投资者、政府机构、社会团体、供应商、竞争对手等。

他们可能通过购买产品或服务、投资股票、参与政策制定等方式与组织发生联系。

外部公众对于组织的形象和声誉有着重要影响,因此,组织需要通过公共关系活动来与外部公众建立良好的沟通和合作关系。

其次,内部公众是指与组织有雇佣或工作关系的群体。

内部公众包括员工、管理层、合作伙伴等。

他们是组织的重要资源,组织需要与内部公众进行有效的沟通和互动,以增强内部凝聚力、提高员工满意度,从而推动组织的发展和创新。

最后,媒体公众是指通过媒体渠道获得组织信息的群体。

媒体公众包括记者、编辑、广告从业人员等。

他们通过媒体报道和传播组织的信息,对组织的形象和声誉产生重要影响。

因此,组织需要与媒体公众建立良好的关系,并主动向媒体提供真实、准确、有价值的信息,以塑造组织的公众形象。

在公共关系活动中,组织需要根据不同公众的特征和需求采取不同的沟通策略和方法。

对于外部公众,组织可以通过广告、媒体报道、公众演讲等方式传递信息,提高知名度和认可度;对于内部公众,组织可以通过员工培训、内部沟通会议等方式促进员工参与和合作;对于媒体公众,组织可以通过新闻稿件、媒体采访等方式与媒体建立良好关系,传递组织的正面信息。

总之,公众是公共关系的重要对象,组织需要根据不同公众的概念特征和需求来制定相应的沟通策略和方法。

通过与公众的有效互动,组织可以建立良好的公共关系,增强公众对组织的信任和支持。

在公共关系中,公众是组织无法忽视的重要对象。

公众的特征和分类是公共关系管理的基础,对于组织与公众之间的互动和沟通具有重要指导意义。

第四讲对象公共关系

第四讲对象公共关系

[案例] 同舟共济的伙伴 美国通用食品公司,每逢圣诞节便准 备一套本公司的罐头样品,分送给每一 位股东。股东们对此感到十分骄傲,产 生了强烈的认同感。不仅极力向外人夸 耀和推荐本公司的产品,而且在每年圣 诞节前准备好一份详细的名单寄给公司,
由公司按名单把罐头作为圣诞礼物寄给 他们的亲友们。因此,每到圣诞节前, 通用食品公司都要额外地收到一大批订 单。股东们固然受到折扣优待,公司方 面也赚了一大笔钱。
七、名人关系
(1)了解名流的背景、工作和 个性。 ( 2 )主动与名流沟通联系, 展示组织社会资本,增强组织的吸 引力。
(3)尊重其劳动,维护其名誉。
(4)把名流作为第一顾客和同 舟共济的推销伙伴,增强其对 组织的认同感.。
(5)主动为名人提供帮助。
八、竞争对手关系
1.把握竞争目的 2.竞争手段光明正大
三、政府关系 (1)了解政府机构的职能部门和层次, 熟悉他们的工作范围与工作程序。 (2)主动与政府沟通情况,扩大在政 府中的影响。
(3)自觉接受政府的管理和指导, 恪守政府的有关政策和法令。
(4)主动响应政府号召,支持政府 工作。
[案例]
善抓机遇,主动沟通
1992年 5月,杭州中苹食品有限公司 公关部找到了一个机会:杭州市人大八 届一次会议和市政协六届一次会议将在 此时召开,这两次会议是在邓小平视察 南方讲话发表的形势下召开的,届时将 产生新的一届市政府班子,所以意义重 大。
[案例]
“一日厂长”的启示
韩国有一家生产卫生纸、卫生棉、化 妆纸和婴儿尿片的卫生材料厂,因其质量 上乘和广告宣传工作做得好,因此享有很 高的声誉。然而,有一段时间,由于厂长 和工人之间的关系没有处理好,以至于厂 长每宣布一个决定,工人就以发牢骚说怪 话的方式进行抵制,

第4章 公共关系的对象和工作模式

第4章 公共关系的对象和工作模式

第四章公共关系的对象和工作模式第一节公共关系的对象------公众社会组织的形象是由公共关系的客体——公众来评定的,因此,社会组织在运行中将面对什么样的公众?其特点如何?对社会组织的反应如何?这都与社会组织的形象能否按预期设想建立起来有直接的关系,换言之,这将对公共关系工作目标的实现、公共关系活动的成效有直接的影响。

可以想象,对公众及其概念的把握,对于公共关系来说有多么重要的意义.国内外的一些公共关系学专著和论文指出,公共关系实际上也就是公众关系。

一、公众及其特点(一)定义对于公众,国内外的学者下过不少差别不大的定义,我们把“公众”定义为:任何因面临某个共民间题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体 .(二)公众的基本特点1.公众的同质性。

公众之所以成为公众,是因为公众的成员面临着共同的问题,这种问题从大的方面说,可以是国家大事,甚至国际问题;从小的方面说,可以是家庭琐事或个人的衣着打扮。

但无论问题的大小,只要有充分数量的人所共同遇见,则这些人就可以形成公众。

通常所说的人民群众或人民大众实际上也是一种特殊的公众,即他仍也面临旨共同问题,他们同政府也可能会面临共同的问题,如当今世界上的和平与发展问题,它们同一些国际组织,如联合国的关系也是一种更大范围内的特殊的公共关系。

当然实际存在的公众更多的是面临着一些比较具体的问题,如工厂的空气污染,商店服务的态度不逊,产品的粗制滥造、学校的误人子弟,等等。

可见,与。

人民大众”相比,“公众”的内涵要浅得多,它的本质属性仅仅是‘面临共同问题”。

但正因为如此,它的外延就要比“人民大众’广得多。

2.公众的相关性。

“公众”虽然广泛存在,但实际与某一社会组织发生关系的公众都是有限的。

凡不与某一社会组织发生关系的。

公众”,都不是该组织的公众。

社会组织的特定公众对社会组织具有特定的要求,与该组织存在着—定的利益关系,也就是说,特定公众都是要求从该组织获得某些应得的权益。

公共关系与管理沟通PPT课件第4章 公共关系的对象构成分析

公共关系与管理沟通PPT课件第4章 公共关系的对象构成分析
3.商业关• 三、媒介关系对象 • • • • 1.好的媒 介关系等于好的舆论关系。 2 .建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。 1.政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认 可和支持。 2.良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件、 法律保障和社会管理环境。 1.社区关系直接影响着组织的生存环境,搞好社区关 系是组织生存的需要。
• 第三节
• 一、员工关系对象 • • • • •
基本的目标公众分析
1 .组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力。 2.组织需要通过全员公共关系来增强外张力。 1.良好的顾客关系能够为企业带来直接的利益。 2 .建立良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的 经营思想。 3 .建立良好的顾客关系,能够引导和培养积极、 健康的消费者意识,形成稳定的消费者系列。
与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人群体或组织者的总和是公共关系传播沟通对象的总第二节公众的分类股东关系雇员关系主顾关系社区关系一般公众关系消费者关系竞争者关系原料供应者关系批发商关系代销商关系经销商关系公务员关系金融机构关系报界关系慈善团体关系宗教团体关系劳工关系工会关系学校关系政治团体关系政府关系公共服务团体关系同业团体关系工业界关系
第4章 公共关系的对象构成分析
第一节
一、公众的涵义 公众的概念 公众:与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个
公众的涵义和特征
人,群体或组织者的总和,是公共关系传播沟通对象的总
称。
• 二、公众的特征 • 1.整体性 • 2.共同性 • 3.多样性 • 4.变化性 • 5.相关性
• 第二节
公众的分类
• 一、不同的组织有不同的公众 • 二、同一个组织有不同的公众 • 例如:企业的公众有: • 股东关系、雇员关系、主顾关系、社区关系、一 般公众关系、消费者关系、竞争者关系、原料供应者 关系、批发商关系、代销商关系、经销商关系、公务 员关系、金融机构关系、报界关系、慈善团体关系、 宗教团体关系、劳工关系、工会关系、学校关系、政 治团体关系、政府关系、公共服务团体关系、同业团 体关系、工业界关系。
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2.在改革开放的形势下,政府的工作 重点是抓经济建设,所以政府对企 业的要求,就是希望企业促进地方 经济发展,支持政府的改革行动, 对社会做出贡献。中苹食品公司赞 助政府的改革会议,正是顺应了政 府的要求,与政府达成了默契,才 赢得了政府的好评。
四、媒介关系 (1)了解媒介的特点、职能和运作 过程。 (2)经常与新闻媒介联系,主动沟 通有关信息。 (3)正视批评报道。 (4)主动帮助新闻媒介解决困难。
每次他去大皈的时候,座位总靠在右侧 的窗口旁,而从大板回来时,又总坐在 左侧的窗口旁。经理先生很纳闷,那位 小姐笑着回答:“车去大板时,富土山 在您的右边,返回东京时,山又到了您 的左边。我想外国人都喜欢日本富土山 的壮丽景色,所以我特地买不同位置的 车票”。
经理听后十分感动。他认为,在这样 一些细微的小节上,日本人都能够想 得这么周到,跟他们做生意有什么不 放心的?从此,双方业务来往有了更 大的发展。
一、员工关系
满足员工正当的物质利益。 (1) 注重工资晋升的公平性。
(2)提高福利待遇,解除员工的后 顾之忧。
(3) 改善劳动环境。
不断பைடு நூலகம்足员工的精神需求。
(1)强化员工对企业理念的认同,增 强企业的的凝聚力。
其作用有两个:
(2)建立对话制度,增强员工的责
任感。 A定期向员工通报企业情况,尊重 他们了解本组织信息的优先权。
五、社区关系 (1)做合格公民,尽公民义务。 (2)积极支持社区的各项事业。
(3)善待乡邻。
(4)实行门户开放政策,保持与社 区的经常联系。
六、股东关系 (1)尊重股东的特权意识。 A定期优先向他们通报企业情况。 B广泛征求股东的意见,采纳他们的合 理化建议。 C尊重股东的决策权。
(2)把股东作为第一顾客和同舟 共济的推销伙伴,增强其对组织的 认同感.。
[案例] 同舟共济的伙伴 美国通用食品公司,每逢圣诞节便准 备一套本公司的罐头样品,分送给每一 位股东。股东们对此感到十分骄傲,产 生了强烈的认同感。不仅极力向外人夸 耀和推荐本公司的产品,而且在每年圣 诞节前准备好一份详细的名单寄给公司,
由公司按名单把罐头作为圣诞礼物寄给 他们的亲友们。因此,每到圣诞节前, 通用食品公司都要额外地收到一大批订 单。股东们固然受到折扣优待,公司方 面也赚了一大笔钱。
B建立信息收集制度,广泛收集各 项合理化建议,鼓励员工为企业 的发展献计献策,为企业所面临 的困难、所担的风险分忧。
(3)合理利用和开发人才,增强员 工的自信心和上进心。
利用人才四原则: 贤者居上、能者居中、工者居下, 智者居侧。
开发人才:
A. 用其所能。 B.创造公平竞争的环境。 C.创造发展空间。
(4)注意培养企业内部的“家庭式 气氛”,增强员工的亲近感和归宿感。 A.注重情感投资。 B.注意协调和改善企业内部的人群关 系。
[案例]
“一日厂长”的启示
韩国有一家生产卫生纸、卫生棉、化 妆纸和婴儿尿片的卫生材料厂,因其质量 上乘和广告宣传工作做得好,因此享有很 高的声誉。然而,有一段时间,由于厂长 和工人之间的关系没有处理好,以至于厂 长每宣布一个决定,工人就以发牢骚说怪 话的方式进行抵制,
结果出现了产品质量下降、原材料 消耗浪费的现象,无形中增加了产 品成本,削减了企业竞争力,工厂 的效益急剧下降。
在这种情况下,厂长特意聘请公共 关系专家商量对策,专家们建议, 在工厂内部开展“一日厂长”的公 关活动,每周聘请一个雇员当一天 厂长。此后,每逢星期三,就有一 位职工被选为厂长,上午九点整“一 日厂长”正式上任,
这次行动成了代表中谈论的一个中心, 反映普遍很好。 市委、市府、市人大和市政协的领 导对这次行动予以高度肯定,在会议闭 幕式上,大会主席代表市人大和市政协, 特别向公司对会议的大力支持表示衷心 的感谢,后来又专程送,来了感谢信和 锦旗,锦旗上写道:四海享誉,九洲称 雄。
【案例评析】 1. 政府的政策和态度对企业的发展有 着重大的影响,一个企业要想拥有一个 理想的生存和发展的空间就必须与政府 各部门建立良好的关系。
第四讲 对象公共关系
zhangxiaoling
glzhangxl@
一个组织公关传播沟通活动的 对象类型: 1.员工 2.消费者 3.政府 4.媒介 5.社区 6.股东 7.名人 8.竞争对手 9. 国际公众
协调对象公共关系的思路:
根据社会交换理论,组织要获得 公众的了解、信任和支持,必须提 供公众或缺的资源,即满足公众的 重要需求。也就是说公关协调公众 关系应从公众的重要需求出发。
七、名人关系
(1)了解名流的背景、工作和 个性。 ( 2 )主动与名流沟通联系, 展示组织社会资本,增强组织的吸 引力。
(3)尊重其劳动,维护其名誉。
(4)把名流作为第一顾客和同 舟共济的推销伙伴,增强其对 组织的认同感.。
(5)主动为名人提供帮助。
八、竞争对手关系
1.把握竞争目的 2.竞争手段光明正大
“一日厂长”制度实施后不到一年, 全厂面貌有了很大改变。担任过“一 日厂长”的职工有 4 0多人,占全体 职工总数的1/10左右,他们由于担 任过“厂长”,因此能够体谅厂长的 苦衷,企业的凝聚力加强,以往厂长 强调“互助合作”、“节约成本”均 被当成耳边风,
如今职工心悦诚服地接受,并身体力行 付诸实现。劳资关系的改善使产品质量 和生产速度得到可靠保证,工厂全年节 约200万美元,厂方将这笔钱作为奖金 发给全厂职工,职工们皆大欢喜,同时 发挥出更大的积极性,为工厂创造更多 的效益,该厂因此被韩国劳动部授予 “杰出劳资关系示范工厂”称号。
[案例评析] 1.承认和尊重员工的个人价值,满 足员工的精神需求。 “一日厂长”的做法,给员工提供 了一个实现自我价值的机会,让员工感 到自己在企业中受到重视,从而激发出 员工的责任感和工作积极性。
2.有效地实现了企业内部的沟通交流。 在企业内部,由于领导与职工的社会角色 不同,因此在信息传播中容易形成角色障 碍,即厂长的意见得不到职工的理解,而 职工的意见往往得不到厂长的重视。“一 日厂长”的实施,通过“角色互换”员工 亲身体验,从厂长的角度体验领导的难处, 从而领会领导的意图,自觉自愿地协助厂 长实现组织目标,促进组织内部的沟通交 流。
会议召开期间,主会场的主席台和 代表席上,以及各分组讨论会议的桌 上,摆满了公司的所有产品,十天的 会议天天如此。一时间,电视和报纸 新闻照片上,频繁地出现公司的产品, 宣传效果极为良好。由于天气热,代 表们也需要饮料解渴,随处可得的饮 料,使他们感到既方便又快乐,又因 为这样行动在如此高档次的会议中还 是第一次,使他们感到很新鲜,所以
他们选择了用公司产品赞助这两次会议 的方式,意向提出后,当即获得公司领 导的肯定。接着,他们详细了解会议的 参加人数、地点、时间等情况,并制定 了详细的方案,报给市有关领导。由于 这样的合作行动在杭州市从来没有过, 所以没有先例,但最后有关领导还是接 受了。
随即,他们进行了全会的准备工作。 统计所需的全部饮料数量,由有关部 门确保这批产品的质量,由车队将这 批饮料按时送到指定地点,并要求所 有参加这次行动的工作人员必须提供 最好的服务,保证各个环节做到万无 一失。公司领导对这次行动极为重视, 专门发文要求各有关部门通力合作, 高质量地完成任务。
【评析】 1. 公共关系工作渗透在日常业务工作的 各个环节,因此要做好企业的公关工作。 必须要求企业的全体成员都具有公关意 识,共同参与公共关系工作。
2.在本职工作中体现公共,一定要研究 顾客的需求和心理,这样工作才能有的 放矢,真正取得实效。东京这家公司的 公关小姐正是把强烈的公关意识渗透到 日常工作中,针对外国客户喜欢观赏富 士山风光的需求,从细微的小节上提供 优质的服务,从而取得了巨大的工作成 绩。
3.竞争不忘协作交流
九、国际公众关系
1.树立组织稳定形象,建立国际交往的牢 固信誉 2.充分考虑国外公众的政治、经济、文 化、风俗、习惯、历史等背景因素 3.既要遵循国际规范和礼仪,又要保持自 己的个性 4.开展长期而又广泛的宣传及联谊活动
二、消费者关系 (1)注意研究消费者的需求,为他们 提供优质满意的产品。
(2)提供满意的售前、售中、售后服 务
(3)树立“顾客永远是对的”的观 念,维护消费者的利益。
(4)组织消费者系列化
[案例]
优质服务的价值
东京一家公司里,有位公关小姐专 门负责为来往的客户购买车票。她常替 联邦德国一家大公司来日本的经理购买 来往于东京和大板的车票。不久,经理 发现一件有趣的事:
首先听取各车间部门主管的简单报告, 全盘了解工厂的状况,然后同厂长一 起到各部门、车间巡视,最后回到办 公室处理由各部门、车间主管员工送 来的公文。“一日厂长”拥有公文批 阅权,星期三这天,
全厂的公文首先需要经过“一日厂长” 签名批示后,再呈报厂长,厂长必须尊 重“一日厂长”的意见,如要更改,也 必须与“一日厂长”商量,相互切磋, 最后裁决。“一日厂长”对工厂的企业 管理有批评意见时,可详细记载在工作 日记上,让各车间、各部门员工传阅, 各车间部门的主管必须根据批评意见随 时改进自己的工作。
三、政府关系 (1)了解政府机构的职能部门和层次, 熟悉他们的工作范围与工作程序。 (2)主动与政府沟通情况,扩大在政 府中的影响。
(3)自觉接受政府的管理和指导, 恪守政府的有关政策和法令。
(4)主动响应政府号召,支持政府 工作。
[案例]
善抓机遇,主动沟通
1992年 5月,杭州中苹食品有限公司 公关部找到了一个机会:杭州市人大八 届一次会议和市政协六届一次会议将在 此时召开,这两次会议是在邓小平视察 南方讲话发表的形势下召开的,届时将 产生新的一届市政府班子,所以意义重 大。
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