沟通障碍之突破
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7
增進收訊者的技巧
•1.傾聽 1.傾聽 •2.回饋: 2.回饋 回饋: •A:著重特定的行為,B:保持非個人的回饋, A:著重特定的行為,B:保持非個人的回饋 著重特定的行為,B:保持非個人的回饋, •C:保持目標導向的回饋,D:適時回饋, C:保持目標導向的回饋,D:適時回饋 保持目標導向的回饋,D:適時回饋, •E:確保了解, E:確保了解 確保了解, •F:收訊者所能控制的行為提出負面回饋 F:收訊者所能控制的行為提出負面回饋 •3.閱讀 3.閱讀 •4.觀察 4.觀察
14
10
管理者接收訊息的技巧
• 1.付出關心 1.付出關心 • 2.成為良好的傾聽者 2.成為良好的傾聽者 • 3.具有同理心 3.具有同理心
11
了解語言風格的差異
•語言風格是指個人的聲調,速度,音量.. 語言風格是指個人的聲調,速度,音量.. •好的管理者能夠 •辨認出不同人的語言 •風格差異發出對應模式 •解決溝通問題. 解決溝通問題.
8
第四節 管理者的溝通技巧
• 1.管理者傳遞訊息的技巧 1.管理者傳遞訊息的技巧 • 2.管理者接收訊息的技巧 2.管理者接收訊息的技巧 • 3.了解語言風格的差異 3.了解語言風格的差異 • 4.有效監督 4.有效監督
9
管理者傳遞訊的技巧
• 1.傳遞清晰和完整的訊息 1.傳遞清晰和完整的訊息 • 2.以收訊者了解的符號傳遞訊息 2.以收訊者了解的符號傳遞訊息 • 3.選擇適當的管道傳遞訊息 3.選擇適當的管道傳遞訊息 • 4.選擇收訊者經常使用的管道 4.選擇收訊者經常使用的管道 • 5.避免訊息的過濾及訊息的扭曲 5.避免訊息的過濾及訊息的扭曲 • 6.確定訊息具備回饋的機制 6.確定訊息具備回饋的機制 • 7.提供正確的訊息 7.提供正確的訊息
5
第三節 增進溝通技巧
• 改善發訊者的技巧 • 增進收訊者的技巧
6
改善發訊者的技巧
•1.克服認知障礙 1.克服認知障礙 •2.訊息超載的障礙 2.訊息超載的障礙 •3.管道選擇的障礙 3.管道選擇的障礙 •4.干擾的障礙 4.干擾的障礙 •5.發表和說服技巧的提昇 5.發表和說服技巧的提昇 •6.寫作技巧的提昇 6.寫作技巧的提昇 •7.語言 8.非口語技巧 7.語言 8.非口語技巧
12
有效監督
• 有效監督:是指有效能的管理者 有效監督:
•有幾個關鍵特質 •1.溝通更多訊息 1.溝通更多訊息 •2.有效能的督導喜歡詢問和說服 2.有效能的督導喜歡詢問和說服 •3.會敏銳地察覺員工的感受和需要 3.會敏銳地察覺員工的感受和需要
13
結論
• 好的溝技巧應建立在日常生活中 • 透過不斷練習而產生正確的效果
3
溝通者本身的認知上的障礙
•1.過濾作用 1.過濾作用 •2.選擇性知覺 2.選擇性知覺 •3.情緒 3.情緒 •4.語言 4.語言 •5.非語言的暗示 5.非語言的暗示 •6.刻板印象 6.刻板印象 •7.溝通焦慮 7.溝通焦慮
4
第二節 如何克服溝通的障礙
• 利用回饋系統 • 簡化語言 • 主動傾聽 • 控制情緒 • 注意非口語的線索
溝通障礙之突破
1
第一節 溝通的障礙
•人際溝通的過程模式中, 人際溝通的過程模式中, •各環節都會產生偏誤 •分成兩部分 •1.溝通的過程上 1.溝通的過程上 •2.溝通者本身的認知上產生的障礙 2.溝通者本身的認知上產生的障礙
2
溝通的過程上障礙
•1.發訊者障礙 1.發訊者障礙 •2.收訊者障礙 2.收訊者障礙 •3.通路管道障礙 3.通路管道障礙 •4.編碼障礙 4.編碼障礙 •5.干擾:噪音,溝通環境的干擾,訊息超載 5.干擾 噪音,溝通環境的干擾, 干擾: •收訊者的個人干擾因素
增進收訊者的技巧
•1.傾聽 1.傾聽 •2.回饋: 2.回饋 回饋: •A:著重特定的行為,B:保持非個人的回饋, A:著重特定的行為,B:保持非個人的回饋 著重特定的行為,B:保持非個人的回饋, •C:保持目標導向的回饋,D:適時回饋, C:保持目標導向的回饋,D:適時回饋 保持目標導向的回饋,D:適時回饋, •E:確保了解, E:確保了解 確保了解, •F:收訊者所能控制的行為提出負面回饋 F:收訊者所能控制的行為提出負面回饋 •3.閱讀 3.閱讀 •4.觀察 4.觀察
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管理者接收訊息的技巧
• 1.付出關心 1.付出關心 • 2.成為良好的傾聽者 2.成為良好的傾聽者 • 3.具有同理心 3.具有同理心
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了解語言風格的差異
•語言風格是指個人的聲調,速度,音量.. 語言風格是指個人的聲調,速度,音量.. •好的管理者能夠 •辨認出不同人的語言 •風格差異發出對應模式 •解決溝通問題. 解決溝通問題.
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第四節 管理者的溝通技巧
• 1.管理者傳遞訊息的技巧 1.管理者傳遞訊息的技巧 • 2.管理者接收訊息的技巧 2.管理者接收訊息的技巧 • 3.了解語言風格的差異 3.了解語言風格的差異 • 4.有效監督 4.有效監督
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管理者傳遞訊的技巧
• 1.傳遞清晰和完整的訊息 1.傳遞清晰和完整的訊息 • 2.以收訊者了解的符號傳遞訊息 2.以收訊者了解的符號傳遞訊息 • 3.選擇適當的管道傳遞訊息 3.選擇適當的管道傳遞訊息 • 4.選擇收訊者經常使用的管道 4.選擇收訊者經常使用的管道 • 5.避免訊息的過濾及訊息的扭曲 5.避免訊息的過濾及訊息的扭曲 • 6.確定訊息具備回饋的機制 6.確定訊息具備回饋的機制 • 7.提供正確的訊息 7.提供正確的訊息
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第三節 增進溝通技巧
• 改善發訊者的技巧 • 增進收訊者的技巧
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改善發訊者的技巧
•1.克服認知障礙 1.克服認知障礙 •2.訊息超載的障礙 2.訊息超載的障礙 •3.管道選擇的障礙 3.管道選擇的障礙 •4.干擾的障礙 4.干擾的障礙 •5.發表和說服技巧的提昇 5.發表和說服技巧的提昇 •6.寫作技巧的提昇 6.寫作技巧的提昇 •7.語言 8.非口語技巧 7.語言 8.非口語技巧
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有效監督
• 有效監督:是指有效能的管理者 有效監督:
•有幾個關鍵特質 •1.溝通更多訊息 1.溝通更多訊息 •2.有效能的督導喜歡詢問和說服 2.有效能的督導喜歡詢問和說服 •3.會敏銳地察覺員工的感受和需要 3.會敏銳地察覺員工的感受和需要
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結論
• 好的溝技巧應建立在日常生活中 • 透過不斷練習而產生正確的效果
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溝通者本身的認知上的障礙
•1.過濾作用 1.過濾作用 •2.選擇性知覺 2.選擇性知覺 •3.情緒 3.情緒 •4.語言 4.語言 •5.非語言的暗示 5.非語言的暗示 •6.刻板印象 6.刻板印象 •7.溝通焦慮 7.溝通焦慮
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第二節 如何克服溝通的障礙
• 利用回饋系統 • 簡化語言 • 主動傾聽 • 控制情緒 • 注意非口語的線索
溝通障礙之突破
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第一節 溝通的障礙
•人際溝通的過程模式中, 人際溝通的過程模式中, •各環節都會產生偏誤 •分成兩部分 •1.溝通的過程上 1.溝通的過程上 •2.溝通者本身的認知上產生的障礙 2.溝通者本身的認知上產生的障礙
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溝通的過程上障礙
•1.發訊者障礙 1.發訊者障礙 •2.收訊者障礙 2.收訊者障礙 •3.通路管道障礙 3.通路管道障礙 •4.編碼障礙 4.編碼障礙 •5.干擾:噪音,溝通環境的干擾,訊息超載 5.干擾 噪音,溝通環境的干擾, 干擾: •收訊者的個人干擾因素