质量部(品管部)岗位培训需求
《品管部培训手册》课件
控制图可以用于品质管理中的过程控制和监控，通过将过程参数或特性值绘制在控制图上，可以实时监控过程的 稳定性和一致性。通过控制图的上下控制界限，可以判断过程是否处于受控状态，并及时采取措施调整和改进过 程。
PART 04
品质检验与标准
检验计划与标准
制定检验计划
根据产品特性和生产流程，制定详细 的检验计划，明确检验项目、频次和 标准。
降低成本
有效的品质管理可以减少产品或服务 的缺陷和不良率，降低生产成本和售 后服务成本，提高企业的经济效益。
品质管理的基本原则
以客户为中心
品质管理应以客户的需求和期望为出发点，确保产品或服务能够满足 客户的期望和要求。
全员参与
品质管理需要全体员工的共同参与和努力，从设计、采购、生产、检 验到销售和服务等各个环节都要注重品质管理。
与销售部门沟通
品管部与销售部门保持沟 通，了解客户需求，为产 品改进提供依据。
与研发部门合作
品管部与研发部门合作， 参与新产品的研发和测试 ，确保新产品符合品质标 准。
品管部的工作流程
01
02
03
04
制定品质计划
根据企业战略和市场需求，制 定详细的品质计划。
实施品质监控
按照品质计划，对生产或服务 过程进行实时监控。
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
品管部培训手册
REPORTINGCATALOGFra bibliotekE目 录
• 品管部概述 • 品质管理基本概念 • 品质管理工具与技术 • 品质检验与标准 • 品质持续改进 • 品管部培训与发展
PART 01
品管部概述
品管部的职责
制定品质标准
品管部组织架构及职能
品管部组织架构及职能品管部是企业中非常重要的一个部门，其组织架构及职能直接关系到产品质量的控制和保障。
下面是一份品管部的典型组织架构及职能分工，供参考：一、品管部组织架构品管部的组织架构可以根据不同企业的规模和业务需求而有所不同，但一般包括以下职能部门：1.品质策划部：负责制定品质管理的整体策划和规划，包括品质目标的设定、品质体系的建立和推进，以及相关的政策、流程和标准的制定和修订。
2.品质保证部：主要负责对产品质量进行保障，通过建立和执行质量控制的体系，确保产品符合相关标准和要求。
该部门通常包括以下职能岗位：-质量管理工程师：负责建立和维护质量管理系统，包括制定品质检验方案、质量检验流程和检验标准，并执行质量检验，确保产品符合要求。
-品质工程师：负责产品质量问题的分析和解决，通过开展质量改进项目和预防措施，提升产品质量水平。
-供应商质量管理人员：负责对供应商进行质量审核、评估和监督，确保供应商的产品符合要求。
-品质文员：负责质量文件的管理和归档，包括制定和修订质量文档，对质量记录进行管理和统计，确保质量数据的可追溯性和完整性。
3.品质监控部：主要负责对生产过程中的关键环节和关键参数进行监控，通过对生产现场的巡检和各种检测手段，及时掌握生产过程中的质量问题，发现和纠正异常，确保产品的一致性和稳定性。
-过程控制工程师：负责制定和实施生产过程的控制计划和方案，包括设定关键工艺参数、建立过程监控系统和异常处理流程，把控生产过程中的质量。
-工艺工程师：负责工艺流程和工艺装备的优化和改进，通过对生产技术和设备的研究和改进，提高产品的质量和生产效率。
4.品质评估部：主要负责对产品的市场反馈和用户投诉进行处理和分析，以及对已交付产品进行质量评估和追踪。
-市场质量管理人员：负责对市场反馈和用户投诉进行收集和分析，找出问题的根源，并提出改进措施，以提升产品质量。
-售后质量管理人员：负责对售后服务中出现的质量问题进行处理和分析，同时在售后服务过程中收集用户的反馈和投诉，及时调整和改进服务水平。
医疗质量管理人员培训方案
医疗质量管理人员培训方案一、培训目的和背景医疗质量管理是保障患者安全、提高医疗服务质量的重要环节。
为了提升医疗质量管理人员的专业素养和能力，我们特制定了医疗质量管理人员培训方案。
通过此次培训，旨在培养医疗质量管理人员的责任意识、团队协作能力和问题解决能力，使其能够熟练掌握质量管理的理论与实践，为医疗机构提供优质的管理服务。
二、培训内容和方式1. 医疗质量管理概述- 医疗质量管理的定义和目标- 医疗质量管理的重要性和作用- 医疗质量管理的原则和要求2. 医疗质量管理体系建设- 医疗质量管理体系的基本要素- 医疗质量管理体系的建设流程- 医疗质量管理体系的运行和改进3. 医疗质量评价与监测- 医疗质量评价的方法和指标体系- 医疗质量监测的内容和方法- 医疗质量评价与监测结果的分析和应用4. 医疗风险管理- 医疗风险管理的概念和原则- 医疗风险管理的方法和工具- 医疗风险管理的应急预案和事件处理5. 医疗质量问题解决- 医疗质量问题的识别和分类- 医疗质量问题解决的方法和流程- 医疗质量问题解决的沟通与协调培训方式：采用理论讲授、案例分析、小组讨论和实践操作相结合的方式进行，注重理论与实践的结合，培训期间还将安排专家授课和现场考察。
三、培训对象和时间培训对象：医疗质量管理人员、医院管理人员、相关从业人员等。
培训时间：根据实际情况确定培训周期，建议不少于5个工作日。
四、培训评估和考核培训期间将进行实时评估，通过培训成果展示、小组讨论和案例分析等方式，对培训效果进行评估。
对于培训合格者，颁发培训合格证书。
五、培训效果跟踪和总结为了评估培训效果，我们将在培训结束后一定时间内进行效果跟踪，收集参训人员的实际应用情况和反馈意见。
根据反馈情况，及时总结经验，不断优化培训方案，提升培训质量。
六、总结通过本次医疗质量管理人员培训，我们相信参训人员将能够全面了解医疗质量管理的理论与实践，提升自身的管理能力和专业素养。
我们期待培训后能够见到参训人员在医疗质量管理方面的辉煌成就，为医疗机构提供更安全、更高质量的医疗服务。
质检培训计划
质检培训计划篇一：质量培训计划一、指导思想以坚持“科学为先，质量为本，诚信至上，铸造精品”的质量方针，围绕“质量优良，业主满意”的质量管理目标，以质量管理体系的运行为主线，规范在建工程的质量管理为重点，强化自我完善机制，加强质量教育培训，狠抓施工生产的工艺作风，严格过程控制，杜绝质量事故和业主的投诉，确保工程质量稳步提高，把安医四附院A标工程建设成为优质工程。
培养参加本工程建设的每一位职工牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，进一步完善质量监督工作制度，规范工程质量监督管理程序，使工程质量监督实现制度化、程序化、规范化，做好各施工过程中质量、监督和巡回检查工作，把好质量关，保证质量体系的正常运行。
二、教育培训对象项目部质量管理人员、专职质检人员、工程部、技术部及现场施工人员和各班、组长、外协队作业人员。
三、教育培训类型1、全员质量教育；由质量部组织，对所有员工及作业人员进行一次质量教育；2、对质量管理人员、专职质检人员、施工人员进行重点质量教育培训；3、专项质量教育：根据项目部的工程特点，组织质量管理人员及作业人员进行专项项目的基本质量技术培训。
四、教育培训形式项目部各部门将采取多种形式组织员工学习项目部质量管理规定，质量管理体系文件，公司、局有关质量管理的文件、相关规程等。
1、利用文件宣传、图片展示、板报展览等形式；2、召开质量会；3、授课、讲座；4、自学。
五、重点教育培训对象对主要质量负责人，专职质检员，施工班组长及关键部位施工作业人员进行重点教育培训。
六、教育培训内容1、国家、行业的法律、法规；2、公司、局里的质量管理手册； 2、项目部相关质量保证体系文件。
七、培训具体时间、地点见附表八、教育培训的目的和效果1、全员职工了解国家质量管理的相关规定和管理条例，牢固树立质量第一的思想；2、对新进场的人员入场质量教育培训率100﹪。
各类分包队伍、劳务组织、临时用工质量培训率达到100﹪；3、加强过程控制，强化责任追究，努力提高全员质量素质；4、强化体系意识，使各部门和所有施工人员都明确体系所规定职责和权限，并按要求履行；5、通过学习，教育全员职工及外协队养成自觉遵纪守法习惯，坚持按施工工艺规范施工、杜绝一切质量事故发生。
品管部主管跟我学
案例二：某公司品质改进项目的策划与实施
总结词
策划并成功实施品质改进项目，提升产品竞争力
详细描述
某公司针对市场需求和客户反馈，策划了一项品质改进项目。该项目以提高产品质量、降低不良率为 目标，通过分析生产流程、材料、设备等方面的问题，制定了一系列改进措施。经过项目实施，产品 不良率显著降低，客户满意度明显提高，为公司赢得了更多的市场份额。
具备领导和管理能力
具备创新和学习能力
能够带领团队完成工作任务，实现工作目 标。
能够不断学习和创新，推动质量管理体系 的改进和优化。
02
品管部的组织与团队管理
品管部的组织结构
组织结构图
明确品管部的组织架构，包括各个部门和职位的职 责和权限。
部门设置
根据企业规模和业务需求，合理设置品管部的下属 部门，如质量检验、质量控制、质量改进等。
运用各种品质改进工具，如鱼骨图、 关联图、5W1H分析法等，辅助品质 改进工作的开展。
品质改进流程
建立品质改进流程，包括问题识别、 原因分析、措施制定和效果验证等步 骤。
05
品质管理案例分析与实践
案例一：某公司品质管理体系的建立与实施
总结词
成功建立品质管理体系，针、目标、流程和标准，建立了一套完善的品质管理体系。该体系涵盖了从供应商管 理、原材料检验、生产过程控制到成品检验的各个环节，确保产品质量的稳定性和可靠性。同时，公司还通过持 续改进机制，不断优化品质管理体系，提高产品质量和客户满意度。
品管部主管需要具备战略眼光和全局意识，能够站在公司整体利 益的角度来思考和决策，同时需要具备专业知识和技能，能够解 决实际质量问题。
品管部主管的职责与任务
制定和执行质量标准
根据产品特性和行业标准，制定适合企业的质量 标准，并确保员工理解和执行。
质量部部门职责及各职能岗位职责
质量部部门职责及各职能岗位职责质量部职责:1.督导进料、制程、成品、出货之检验与管制作业;2.就有关质量之问题与需求相关单位协调改进;3.协助全公司质量活动之推行;4.质量系统落实度督导﹔5.质量系统文件之收发管制;6.供货商评估与验证;7.督导供货商达成质量要求﹔8.负责客诉抱怨之处理﹔9.质量异常之矫正措施成效追踪;10. 检验仪器的校正及管制。
(1)质量部经理职责:1.协助质量系统运作成效及缺失提报﹔2.协助质量制度建立及运作﹔3.品管人员之考核﹔4.客户抱怨分析、检讨及矫正措施督导﹔5.管理审查会议之召开﹔6.厂内质量目标达成状况检讨﹔7.内部质量稽核人员之筹组﹔8.与客户间质量管理协调与联系﹔9.其他交办事宜。
(2)质量部副理职责:1.督导车间品管课之检验与管制作业﹔2.每周质量状况达成汇整﹔3.矫正措失督导追踪分析﹔4.检验结果状况之统计管理﹔5.新进品管人员之教育训练﹔6.新产品量产前之质量重点说明﹔7.其他交办事项(3)质量部课长职责:1.负责品管课之检验及管制作业﹔2.车间质量问题之检讨追踪3.每周车间质量达成状况汇整﹔4.新进品管员之教育培训﹔5.新产品量产之质量说明﹔6.其他交办事项(4)质量部质量工程客服组职责:1.客诉抱怨之接收﹔2.客诉问题点之回馈及改善﹑追踪﹔3.客诉抱怨缺失改善情形跟催检讨﹔4.每周客诉抱怨之统计分析﹔5.协助品管课质量系统之落实执行﹔6.其他交办事项。
(5)质量部质量工程量仪组职责:1.质量部之文书作业﹔2.协助品管课统计技朮之执行﹔3.三次元之操作﹔4.仪器之管制及校验执行﹔5.其他交办事项(6)质量部车间品管课组长职责:1.协助车间品管主管完成工作﹔2.质量异常处理单之跟催及追踪﹔3.品质会议之召开﹔4.其他交办事项。
(7)质量部车间品管课领班职责:1.每日不良品之复判﹔2.品管员之工作安排﹔3.协助品管检验标准之判定﹔4.其他交办事项。
(8)质量部车间品管课助理职责:1.品管课质量统计技朮的制作﹔2.车间仪器之管制﹔3.品管课之文书作业﹔4.品管课文件之整理﹔5.其他交办事项。
品质意识培训资料
1.质量是什么 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否 的，都是人的行为。
决定人的行为的是人的 意识。
具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。
2021/8/4
2.质量意识是什么
质量意识就是对质量的认知及态度。
➢认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
➢态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的 愿望，是内在因素决定的。
2021/8/4
6.如何做出品质合格的产品 .正确分析不合格的产生原因
➢推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根 --源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追--查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口
2021/8/4
6.如何做出品质合格的产品
培训内容： 质 量 意 识 培 训
目录
遇到问题找方法的人，注定是成功者； 遇到问题找借口的人，注定是失败者
培训部门 培训员
质量部 xxx
2018. 08. 08
1.质量是什么
定义：一组固有特性满足要求的程度。
在理解质量的概念时，应注意以下几个要点: (1) 关于“固有特性”; 特性指“可区分的特征”。 1.1 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，
• 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也 足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲 笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则 约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的， 活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年 。
各部门各岗位培训需求分析汇总
各部门各岗位培训需求分析汇总一、生产部各岗位培训需求分析表表 1 生产部各岗位培训需求一览表生产总监1．全面生产管理2．精益生产管理3．生产成本控制方法4．生产计划控制5．制定生产规划6．生产品质管理1．卓越领导力2．有效会议管理3．有效激励员工4．如何辅导和训练下属人员5．有效授权1．目标管理2．团队管理3．企业文化4．项目管理5．创新思维训练6．安全生产管理7．ISO9000生产部经理生产调度主管1．生产计划执行管理2．生产进度控制1．有效沟通2．生产组织与协调3．执行力的提升训练1．企业文化2．目标管理3．态度决定一切4．压力与情绪管理5．人际关系6．安全生产7．ISO9000更多分享，Vxin关注公众号：管理智识（ID:glzs100）车间主任1．目视管理2．看板管理3．5S管理4．生产现场管理5．生产标准化管理6．质量管理工具与方法1．现场管理者能力提升2．领导力3．有效执行4．冲突管理5．团队管理6．有效授权班组长1．设备操作2．工装使用3．工艺流程的疑难点4．产品质量控制点5．物料与产品制程控制1．人员绩效管理2．有效激励员工3．冲突管理4．如何与下属沟通5．团队管理一线操作工人专业知识与技能类培训管理技能类培训通用类技能培训生产部岗位二、技术部各岗位培训需求分析表 2 技术部各岗位培训需求一览表技术总监1．产品技术发展方向2．技术管理工具应用3．技术安全管理1．领导力2．有效授权3．人员绩效与激励4．冲突管理5．技术人员向管理人员的转变要点1．企业文化 2．项目管理5．创新思维训练6．高效团队建设 7．ISO9000技术部经理研发主管1．市场顾客需求研究2．技术开发方法与应用1．目标管理2．时间管理3．情绪管理与应用4．技术工作与人际关系5．ISO9000更多分享，Vxin 关注公众号：管理智识（ID:glzs100）工艺主管1．工艺标准化与应用2．工艺流程改善管理研发专员1．前沿产品说明2．先进技术详解 3．技术研发试制专员1．新技术控制要点2．工艺流程控制要点3．机械设备的操控4．试制流程及工作要点工艺管理员1．常见工艺问题汇总2．工艺原理 3．工艺控制关键事项专业知识与技能类培训管理技能类培训通用类技能培训 技术部岗位三、质量部各岗位培训需求分析表 3 质量部各岗位培训需求一览表质量部经理1.六西格玛基础2.六西格玛专家3.质量统计管理4.全面质量成本管理5.零缺陷与质量成本管理6.Excel在质量管理中的应用7.QC新、老工具应用8.质量信赖性实务9.品管圈实施1.领导力2.优秀主管五项技能3.团队建设与管理4.员工授权与激励5.团队合作与工作管理1.企业文化2.目标管理3.时间管理4.如何纠正工作偏差5.沟通技巧6.冲突解决技巧7.ISO9000质量控制主管质检员1.质量检验标准与规定2.质量检验工具应用3.质量检验方法比较4.质量控制工具1.企业文化2.商务礼仪3.ISO9000质量体系专员1.程序性文件管理2.质量体系运营维护3.质量体系内审更多分享，Vxin关注公众号：管理智识（ID:glzs100）专业知识与技能类培训管理技能类培训通用类技能培训质量部岗位四、设备部各岗位培训需求分析表 4 设备部各岗位培训需求一览表设备部经理1.TPM管理概论2.TPM现场体检3.TPM个别改善方法4.设备计划保全推进方法1.领导力2.如何培训下属3.有效授权4.从专业人员向管理人员的转变1.企业文化2.团队建设3.高效沟通4.冲突管理5.创新思维训练6.ISO9000设备运行主管设备维修主管设备安装调试专员1.设备有效调试工具2.设备调试方法3.设备常见故障排除办法1.企业文化2.目标管理3.情绪管理4.态度决定一切5.ISO9000设备检修员1.设备常见故障排除办法2.设备润滑流程3.设备电气原理4.设备质量控制点详解更多分享，Vxin关注公众号：管理智识（ID:glzs100）专业知识与技能类培训管理技能类培训通用类技能培训设备部岗位五、采购部各岗位培训需求分析表 5 采购部各岗位培训需求一览表采购部经理1. 本行业法律法规知识2. 采购成本管理知识3. 采购系统设计与采购管理4. 物流与供应链管理5. 高效物料管理与库存控制6. 采购谈判技巧1. 卓越领导力2. 团队建设与管理3. 如何辅导和训练下属员工4. 有效授权1. 企业文化2. 专业形象与商务礼仪3. 时间管理4. 压力与情绪管理5. 沟通技巧6. 人际关系7. 项目管理 供应商主管1. 本行业法律法规知识2. 采购成本管理知识3. 供应商开发、管理与评估4. 采购谈判技巧5. 现代物流师资格认证1. 优秀主管的五项技能2. 中、基层管理人员执行力训练3. 如何辅导和训练下属员工采购专员更多分享，Vxin 关注公众号：管理智识（ID:glzs100）专业知识与技能类培训 管理技能类培训通用类技能培训采购部岗位六、市场部各岗位培训需求分析表表 6 市场部各岗位培训需求一览表营销总监1．企业战略管理知识2．财务管理及成本控制知识3．高级商务谈判4．渠道规划、建设与管理5．企业危机公关与媒体公关实务1．企业文化建设与可持续发展2．团队建设与管理3．企业战略决策4．卓越领导力5．有效授权1．项目管理2．专业形象与商务礼仪3．时间管理4．压力与情绪管理5．沟通技巧6．人际关系 7．创新思维顶级训练市场部经理1．企业及产品知识 2．与广告有关的法律法规 3．市场企划管理4．品牌策划与品牌管理5．企业危机公关与媒体公关实务1．卓越领导力2．商务演讲与商务提案技巧3．团队建设与管理4．如何辅导和训练下属员工 5．优秀主管五项技能 6．基层管理人员执行力训练调研主管1．企业及产品知识2．如何开展有效的市场调研 3．市场调研设计 4．市场调研报告的撰写 市场推广主管1．企业及产品知识2．市场推广策划与实施 3．广告策划与投放管理 公关主管1．公关知识2．公关活动策划与实施3．企业危机公关与媒体公关实务促销主管1．企业及产品知识专业知识与技能类培训 管理技能类培训通用类技能培训市场部岗位2．促销策划3．促销活动管理调研专员1．企业及产品知识2．如何开展有效的市场调研3．市场调研数据整理与分析技巧4．如何撰写市场调研报告1．企业文化2．项目管理3．专业形象与商务礼仪4．时间管理5．压力与情绪管理6．态度决定一切7．沟通技巧8．创新思维顶级训练广告专员1．企业及产品知识2．与广告有关的法律法规3．广告创意4．如何撰写广告文案更多分享，Vxin关注公众号：管理智识（ID:glzs100）七、企划部各岗位培训需求分析表7 企划部各岗位培训需求一览表企划总监1.企划专业知识2.企划战略与策略规划3.企业CI、VI建设4.企划宣传预算编制5.企划战略决策1.企业文化建设与可持续发展2.团队建设与管理3.卓越领导力4.如何辅导和训练下属员工5.有效授权1.企业文化2.项目管理3.专业形象与商务礼仪4.时间管理5.压力与情绪管理6.沟通技巧7.创新思维顶级训练企划部经理1.企划专业知识2.企业CI、VI建设3.企划战术工具（如数码营销、广告企划、产品企划、销售企划等）的有效应用4.企划案规划5.企划案进度管控6.企划案范围管理企划专员1.企划专业知识2.企划信息搜集与解读3.企划案构思创意4.撰写企划方案、企划提案简报的技巧5.团队写作技能6.商务策划师资格认证1.企业文化2.时间管理3.压力与情绪管理4.态度决定一切5.系统性思维训练6.创新思维顶级训练企划助理1.企划专业知识2.企划信息搜集与分析3.文案创意构思更多分享，Vxin关注公众号：管理智识（ID:glzs100）专业知识与技能类培训管理技能类培训通用类技能培训企划部岗位4.团队协作技能5.商务策划师资格认证八、销售部各岗位培训需求分析表表8 销售部各岗位培训需求一览表销售经理1．销售人员自我目标和计划管理2．销售渠道开拓与管理3．渠道商的经营管理4．客户沟通技巧5．销售谈判技巧6．应收账款追收策略与技巧7．成本控制管理1．卓越领导力2．打造卓越的销售队伍3．企业文化建设与可持续发展4．有效授权1．企业文化2．专业形象与商务礼仪3．压力与情绪管理4．沟通技巧5．人际关系6．时间管理7．态度决定一切8．创新思维训练渠道主管1．销售产品与服务知识及所属行业专业知识2．销售渠道开拓与管理3．渠道商的经营管理4．销售人员自我目标和计划管理5．谈判技巧1．打造卓越的销售队伍2．优秀主管的五项技能3．如何辅导和训练下属员工4．基层管理人员执行力训练5．计划与执行管理艺术6．有效授权销售代表1．销售产品与服务知识及所属行业专业知识2．客户开发与拜访3．客户沟通技巧4．销售谈判技巧5．客户抱怨处理技巧6．应收账款追收策略与技巧更多分享，Vxin关注公众号：管理智识（ID:glzs100）专业知识与技能类培训管理技能类培训销售部岗位通用技能类培训7．顾客类型及心理把握8．销售人员自我目标和计划管理9．观察、倾听和询问技巧九、客户部各岗位培训需求分析表表9 客户部各岗位培训需求一览表客户部经理1．大客户销售与管理2．建立客户调查与反馈系统3．销售产品与服务知识及所属行业专业知识4．如何与客户建立长久的业务关系1．卓越领导力2．企业文化建设与可持续发展3．销售团队建设与管理4．辅导和训练下属员工5．有效授权1．企业文化2．专业形象与商务礼仪3．压力与情绪管理4．沟通技巧5．人际关系6．时间管理7．态度决定一切8．创新思维训练大客户主管1．销售产品与服务知识及所属行业专业知识2．客户满意与客户服务技巧3．客户抱怨处理技巧4．面对大客户的销售艺术5．如何与客户建立长久的业务关系6．客户开发与拜访7．电话沟通艺术1．优秀主管的五项技能2．销售队伍建设与管理3．辅导和训练下属员工4．基层管理人员执行力训练5．计划与执行管理艺术6．有效授权客户专员专业知识与技能类培训管理技能类培训客户部岗位通用技能类培训十、财务部各岗位培训需求分析表表 10 财务部各岗位培训需求一览表财务总监1．企业战略发展与规划 2．预算管理与预算编制技巧 3．企业现金流管理与控制4．企业赊销与风险控制 5．用财务管理为企业盈利 6．财务重构与创新7．企业经营核算与盈亏分析 1．卓越领导力2．企业文化建设与可持续发展3．辅导和训练下属员工4．有效授权5．团队建设与管理1．企业文化2．专业形象与商务礼仪3．压力与情绪管理4．沟通技巧5．人际关系6．时间管理7．态度决定一切更多分享，Vxin 关注公众号：管理智识（ID:glzs100）财务部经理1．预算管理与预算编制技巧 2．企业现金流管理与控制 3．企业纳税筹划实务4．企业赊销与风险控制5．企业经营核算与盈亏分析6．会计师/注册会计师资格认证会计主管1．企业现金流管理与控制2．合理避税技巧3．最新财税法规解析 4．企业纳税筹划实务5．财务报表分析与分析报告编写6．会计师/注册会计师资格认证1．优秀主管的五项技能 2．基层管理人员执行力训练 3．计划与执行管理艺术 4．团队建设与管理 成本控制主管1．企业成本核算设计、控制分析与削减专业知识与技能类培训 管理技能类培训财务部岗位通用技能类培训2．企业现金流管理与控制3．财务报表分析与分析报告编写4．会计师/注册会计师资格认证审计主管1．会计科目审查与查账技巧2．最新财税法规解析3．会计科目审查与查账技巧4．Excel在会计信息系统中的应用5．会计师/注册会计师资格认证6．会计法规和职业道德培训应收账款主管1．客户管理与账款回收操作实务2．问题账款管理3．Excel在会计信息系统中的应用4．催款技巧5．会计师/注册会计师资格认证成本会计1．Excel在会计信息系统中的应用2．财务报表分析与分析报告编写3．成本核算4．会计从业资格培训5．会计实务操作6．会计法规和职业道德培训更多分享，Vxin关注公众号：管理智识（ID:glzs100）出纳员1．Excel在会计信息系统中的应用2．各类票据的鉴别及开具3．出纳日常账务处理4．资金、现金流管理与控制5．会计法规和职业道德培训十一、行政部各岗位培训需求分析表表11 行政部各岗位培训需求一览表行政部经理1．会议组织与活动管理2．行政经费管理与控制3．企业危机公关4．行政管理职业素质技能训练1．卓越领导力2．企业文化建设与可持续发展3．团队建设与管理4．辅导和训练下属员工5．计划与执行管理艺术6．有效授权管理1．企业文化2．专业形象与商务礼仪3．时间管理4．压力与情绪管理5．沟通技巧6．人际关系7．态度决定一切行政秘书1．职业秘书训练与资格认证2．接待与电话沟通技巧3．行政管理职业素质技能训练3．英语口语及写作训练前台1．接待与电话沟通技巧2．接待礼仪3．英语口语更多分享，Vxin关注公众号：管理智识（ID:glzs100）专业知识与技能类培训管理技能类培训通用技能类培训行政部岗位十二、人力资源部各岗位培训需求分析表表12人力资源部部岗位培训需求一览表人力资源总监1．人力资源法律法规知识2．成本管理知识3．劳资关系管理与纠纷处理方法4．职业生涯规划管理方法5．离职面谈技巧1．卓越领导力2．企业文化建设与可持续发展3．如何辅导、劝导和训练下属员工4．团队建设与管理1．企业文化2．专业形象与商务礼仪3．压力与情绪管理4．沟通技巧5．人际关系6．时间管理7．态度决定一切8．项目管理9．创新思维顶级训练人力资源经理招聘主管1．有效招聘2．面试技巧3．岗位分析4．招聘渠道选择5．人力资源需求预测、管理方法6．人力资源管理师资格认证培训主管1．人力资源培训与发展管理方法2．培训评估方法3．培训成本控制管理4．培训课程开发与设计5．人力资源管理师资格认证1．优秀主管的五项技能2．如何辅导、劝导和训练下属员工3．管理人员执行力绩效主管1．绩效管理2．目标管理3．员工行为评估方法4．绩效评估方法5．人力资源管理师资格认证专业知识与技能类培训管理技能类培训人力资源部通用技能类培训薪酬主管1．人力资源法律法规知识2．薪酬体系架设3．福利与激励4．社保手续办理培训5．人力资源管理师资格认证人事专员1．人力资源实际操作知识2．员工关系管理3．合同、档案管理4．入职、离职手续办理5．助理人力资源管理师资格认证更多分享，Vxin关注公众号：管理智识（ID:glzs100）1．企业文化2．专业形象与商务礼仪3．压力与情绪管理4．沟通技巧5．人际关系6．时间管理7．态度决定一切。
人员培训和质量管理职责及考核制度
人员培训和质量管理职责及考核制度( 一)培训管理1.目的对企业所有从事与产品质量有关的人员规定相应的岗位能力要求，并进行培训,确保员工素质满足质量管理体系要求。
2.适用范围适用于本公司所有与产品质量有关的各级管理人员、专业技术人员、检验人员、操作人员，必要时还包括供方人员的培训控制。
3.职责3.1 人事行政部负责企业《年度培训计划》的制定与监督实施考核，建立并保存企业员工培训及考核记录；负责组织上岗基础教育；负责组织对培训效果进行评估。
3.2 各相关部门负责提出部门培训需求并配合行政人事部实施培训计划，负责本部门员工岗位技能培训。
4.工作程序4.1 人员要求具体承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历等方面加以考虑。
4.2 培训、意识和能力4.2.1 应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、化验员等，根据相应的岗位职责制定并实施培训需求。
2 4.2.2 新员工培训a)企业基础教育：包括企业简介、员工纪律、质量方针和质量目标、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理手册和产品加工制作基础知识等的培训。
在进入企业一个月内，由行政人事部组织进行；b)岗位技能培训：根据所在部门的岗位需求，学习作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等。
由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。
c）卫生知识培训，包括企业卫生规范、车间卫生要求和个人卫生要求等，由生产技术部组织进行。
3 4.2.3 在岗人员培训按培训计划要求，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核。
4 4.2.4 特殊工种、关键工序作业人员培训a)特殊工种作业人员的培训，按政府授权部门的要求参加相关的培训，取得相应的资质证书；b)关键工序的作业人员的培训，由生产车间负责培训，培训经考核合格后上岗，每年对这些岗位的人员还应进行再培训和考核。
质量体系认证ISO9001-实战应用表-各部门岗位职责及任职要求
xxxxxxxx有限公司各部门岗位职责及任职要求编号版本： QG/ZD03-03-2017-B 编制：审核：批准：生效日期： 2017-05-10受控状态：受控持有部门：《总经理》岗位名称：总经理所在部门：总经理室岗位级别：最高管理者一、主要工作职责：1、认真贯彻执行国家政策、法规，严格执行上级主管部门的各项指令及决议。
2、主持公司全面的日常经营、生产工作，负责质量安全工作。
3、制定和实施公司战略规划和年度经营计划；领导副总经理、办公室、供销部、技术部、生产部、质量部、财务部开展工作。
4、负责制定公司的质量方针和目标，对公司质量方针和目标的有效性、充分性和适宜性进行评价，并督促副总经理组织公司目标的实施、部门目标的制定、目标实现情况的考核。
5、负责提供体系有效运行所需的资源。
6、负责公司组织机构的设置、调整，规定各部门的职责和权限，各部门主管的确定，任免管理者代表。
7、负责定期进行管理评审，保持体系持续、有效地运行。
8、主持突发事件的处置，作出处置决定。
9、主持模具召回的决定，模具召回方案的审批、模具召回实施工作的领导。
10、批准手册、程序文件、管理制度、方针目标等公司文件。
11、授权管理者代表，并明确职责与权限；12、授权品质控经理对产品质量进行独立的检查及管理控制；13、负责企业管理性文件和技术性文件的批准与合格供方的批准；14、负责财务专项收支的审核和批准。
《副总/管理者代表》岗位名称：副总经办所在部门：副总经理室岗位级别：副总经理直接上级：总经理一、主要工作职责：1、由总经理授权，负责按ISO9001国际标准建立质量体系并保持其有效运行；2、负责质量文件的控制及质量体系策划和持续改进活动的组织领导工作；3、负责方针目标管理，定期向总理报告质量体系运行情况；4、负责质量体系内部审核的组织和领导工作；5、全面负责公司行政、生产、计划的审定和落实、成本的核算6、负责公司内部管理中各部门的协调与管控7、负责发展新客户，确保公司稳定持续发展，做好与客户各方面的沟通联系8、负责模具合同的签订，并下达落实，确保模具保质、保量、按时交货；9、掌控模具出货后与客户相关部门的信息沟通，以确保模具及时验收封样；10、负责督促模具款的及时回笼，以确保公司的正常运作；11、对客户的来电来访进行记录，跟踪并落实实施；12、全面掌控并参与模具结构设计和评审工作，对最终交付使用的模具质量负责；13、负责厂内生产定额的审定和下达，企业成本的核算工作；14、负责与客户的联系和沟通15、全面负责模具品质，对两次以上试模未达到封样要求的模具进行质量分析，制定解决措施；16、做好随模样件的确认工作，保证随模样件100%的合格率；17、全面负责质量体系的有效运行18、负责不合格品控制的领导；19、负责纠正和预防措施制定与实施的领导工作；20、负责与质量体系有关的对外联系，提供适宜证据，内部组织协调工作以及产品认证组织工作；21、负责质量记录控制的领导；《办公室》岗位名称：办公室主任所在部门：办公室岗位级别：主任直接上级：副总经理主要工作职责：1、按总经理意图拟定企业质量方针和质量目标，由总经理组织讨论确定，并宣传贯彻落实；2、拟定各部门及质量有关人员的管理职责，提交审批并对其检查、考核职能负责；3、负责质量体系文件管理，按程序要求文印、编目、归档、保管和文件处理工作；4、制订公司教育培训计划，并按计划组织实施与保存培训记录、建立培训档案；5、协助总经理进行管理评审和协助管理者代表内审一系列准备工作，通过评审寻找质量体系改进机会；6、定期组织生产作业环境（定置管理）的检查和考核；7、完成总经理临时交办的工作；8、负责劳动人事、工资、档案、宣传、后勤、奖惩与考核工作以及公司日常管理的推动负责公司精神文明及企业文化建设；9、负责各种接待、法律事务及公共关系工作。
品管部检验岗位职责和考核细则
品管部检验岗位职责和考核细则品管部岗位职责第一章总则第一条总则品质管理部的来料检验、制程检验、成品检验共3类绩效考核方案，并以基础考核数据对3类质检组长同步进行考核。
以此为工作质量推动的切入点，从而整体推动企业产品的不断完善及质量体系进步。
第二章品质管理部职能及岗位结构第二条职能及岗位结构品质管理部是副总经理领导下的一个职能部门。
为了实现企业的质量目标，品质管理部承担的具体职能包括：制订质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式，组织质量管理培训，推进质量管理体系认证及计量器具管理以及产品认证管理和文件控制管理，ISO体系建设、完善和保持等。
第三章品质管理各岗位的职责第三条来料检验员（IQC)岗位职责IQC检验员，保障来料检验的质量和物流效率，降低后工序和市场投诉率，提高IQC 检验员的服务意识，提高客户满意度。
该岗位职责适用于IQC所有员工（检验员、检验组长）。
1.工作要求1)工作时间不准将工作无关的资料输入计算机，不发送与接收与工作无关的邮件。
2)正常上班时间，在工作场所，必须着装整齐，整洁。
3)出勤a)严格遵守作息时间。
b)安排加班的人员，应按照正常工作日的作息时间出勤。
4)工作区域现场安全、5S。
a)在IQC工作现场，应执行5S管理规定。
b)IQC员工有责任要求进入检验区的供应商和公司其他部门人员遵守检验区纪律，对违反者，应立即予以纠正，情节严重者上报主管处理。
c)员工发现存在安全隐患的工作现场有责任及时消除隐患并报主管。
下班后，最后离岗的员工，必须检查工作现场的安全，并且关断所有电源（除特殊要求除外）。
2．物料检验a)严格依据相关检验操作指导书对采购物料、超期存储物料进行正确的检验和记录。
b)对于送检的急料，接到送检单据后要在4小时内处理完毕；不能完成的，要及时上报主管，以便主管协调资源解决，或知会相关部门。
c)仪器管理正确使用各种测试仪器，随时维护检验设备、仪器仪表，保证检验工具的状态正常，提高检验效率,设备故障应及时上报主管处理。
各部门各岗位培训需求
4.压力与情绪管理
5.沟通技巧6.人际关系
7.项目管理
供应商主管
1.本行业法律法规知识2.采购成本管理知识3.供应商开发、管理与评估
4.采购谈判技巧
5.现代物流师资格认证
1.优秀主管的五项技能
2.中、基层管理人员执行力训练
3.如何辅导和训练下属员工
三、技术部各岗位培训需求一览表
岗位
专业知识与技能培训
管理技能培训
通用技能培训
经理
1．会议组织与活动管理2．行政经费管理与控制3．企业危机公关
4．行政管理职业素质技能训练
1．卓越领导力
2．企业文化建设与可持续发展
3．团队建设与管理4．辅导和训练下属员工
5．计划ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ执行管理艺术
6．有效授权管理
1．企业文化2．专业形象与商务礼仪
3．时间管理4．压力与情绪管理
专业知识与技能培训
管理技能培训
通用技能培训
经理
1．销售人员自我目标和计划管理
2．销售渠道开拓与管理3．渠道商的经营管理4．客户沟通技巧
5．销售谈判技巧
6．应收账款追收策略与技巧
7．成本控制管理
1．卓越领导力
2．打造卓越的销售队伍
3．企业文化建设与可持续发展
4．有效授权
1．企业文化2．项目管理3．专业形象与商务礼仪4．时间管理5．压力与情绪管理
研发工程师
1．技术研发
2．新技术控制要点3．工艺流程控制要点4．机械设备的操控5．试制流程及工作要点
6．常见工艺问题汇总7．工艺原理
8．工艺控制关键事项
1．目标管理2．时间管理3．情绪管理与应用
4．技术工作与人际关系5．ISO9000
品质部岗位职责
一、品质部门组织架构及人员编制品质部门定员定编5人，经制造总监及以上领导核准不得超编。
二、品质部各岗位职责和任职资格1．品质主管一、岗位名称：品质主管二、直接上级：制造总监三、直接下级：品质部门全体人员四、主要职责：1．职位概要:管理产品质量，实施质量改进计划，达到产品质量目标。
2. 工作内容:◆主持部门内部使用的检测设备的管理与维护的具体工作；◆主持部门内部数据分析的管理工作（包括数据采集的真实性、数据分析的可靠性和数据分析的实用性）；◆收集和整理部门内员工的合理化建议，并组织具体实施工作；◆协助上级分析、处理和解决客户质量问题，满足内、外部客户的质量需求，不断提高产品质量满意度；◆制定新产品质量管理计划，并监控实施，使新产品质量水平达到预定目标；◆及时提供消费产品信息和技术支持，满足制造、服务部门的信息需求；◆通过客户体验，掌握客户需求，在公司内部有效地传递客户的质量需求和产品质量信息。
◆品质部门的办公用品的申购及保管工作，以及各类易耗品的成本控制；◆严格执行档案资料保密制度；◆严格审核所有检验单据并对此负责；◆完成上级交办的其他工作。
五、任职资格:教育背景:◆理工类相关专业大专以上学历。
培训经历:◆受过项目管理、质量管理等方面的培训。
六、经验:◆3年以上质量管理工作经验。
七、技能技巧:◆具备质量管理理论知识，熟悉ISO9001质量认证体系或3C质量管理规范；◆丰富的现场品质管理经验；◆熟悉品质管理手法；◆懂一定的统计知识；◆有较强的文字读写能力。
八、态度:◆良好的职业道德素养，保密意识强；◆有一定的洞察力，较强的推动、解决问题能力；◆具有良好的沟通能力和团队协作精神，独立工作能力强。
2．品质主管助理一、岗位名称：品质主管助理二、直接上级：品质主管三、直接下级：四、主要职责：1．职位概要:协助主管管理产品质量，实施质量改进计划，达到产品质量目标。
2. 工作内容:◆负责新灯来料的试装工作；◆来料品质异常的处理◆来料检验表的审核；◆协助主管进行品管员的技能培训◆协助主管进行各供应商的品质辅导；◆协助检验外协的成品；◆主管不在岗时的职务代理；◆严格执行档案资料保密制度；◆完成上级交办的其他工作。
品管部培训资料
品管部培训资料
contents
目录
• 品管部概述 • 品管部的核心工作 • 品管部的团队建设 • 品管部的工具与技术 • 品管部的挑战与解决方案 • 品管部案例分析
01
品管部概述
品管部的定义与职责
品管部定义
品管部是质量管理部的简称，是负责企业质量管理体系的策 划、实施、监督和改进的部门。
发生。
案例三：某公司供应商质量管理的成功经验
总结词
通过对供应商进行全面质量管理，确保供应商产品质量达到公司要求。
详细描述
该公司在供应商质量管理方面，首先对供应商进行严格的筛选和评估，选择符合公司要求的优质供应商；其次 ，与供应商建立长期合作关系，加强沟通和协作；同时，对供应商产品质量进行监督和检验，确保产品质量达 到公司要求；最后，对供应商进行定期评价和考核，激励优秀供应商，淘汰不合格供应商。
培训需求分析
根据品管部团队的需求和员工发 展计划，制定针对性的培训计划 。
培训内容与方法
培训内容包括质量管理理论、实 践方法、工具和技术等，采用多 种培训方法，如内部培训、外部 培训、在线培训等。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈，及 时调整和优化培训计划。
团队绩效评估与激励
绩效评估标准
制定品管部团队的绩效评估标准，包括工作质量 、工作效率、客户满意度等指标。
02
品管部的核心工作
质量管理体系
质量管理体系的构成
01
品管部需了解并掌握质量管理体系的各个组成部分，包括质量
策略、目标设定、计划执行、监控与评估等。
质量管理体系的流程
02
熟悉并掌握质量管理体系的流程，如供应商管理、产品开发与
设计、生产过程控制、成品检验等。
物业品质部培训师岗位职责
物业品质部培训师岗位职责
招聘物业品质部培训师，岗位职责包括但不限于以下内容：
1. 负责制定并实施物业品质部的培训计划，确保培训内容与业务需求相匹配。
2. 管理培训资源和预算，确保培训项目的高效开展。
3. 设计并组织培训课程，包括面对面培训、在线培训、研讨会等形式。
4. 监督培训成果的评估和反馈，及时调整和改进培训计划。
5. 与各部门合作，明确培训需求，并提供相应的培训支持。
6. 参与招聘、培训新员工，协助其快速融入公司文化和业务流程。
以上述职责为基础，该岗位的具体职责根据公司实际情况可能有所调整。
品管知识培训-从入门到精通(IQC、IPQC、OQC、QA、QC、FQC)
25.品管进行标识的意义：控制记录产品唯一标识性，便于追 溯，分析问题原因，以免再次发生
26.产品标示单和状态标示单的作用是：产品标示单用于识别产 品，包括品名、料号数量等内容，状态标示单用于识别产 品的状态，是处于特殊原因方形、待判等状态。
27.不合格品管理应坚持“三不放过”原则
①不找出不合格原因不放
4.QC一个“观念”：自动自发能自我要求，用所掌握的知识
技 能及技巧和方法去影响他人工作的智力及 劳动力。
5.QC的二个“干”：实干、巧干。 6.QC的三个“心”：信心、决心、恒心。 7.管控的三不政策：不接受不良品、不制造不良品、
不流出不良品。
8.QC的四个“力”：号召力、活力、毅力、体力。
品管知识培训 从入门到精通
编制：林浩
品质管理知识培训
培训目的：提高人的思想觉悟（素质）及
各项专业知识。
培训后的效果：改善工作方法，端正工作
态度，提高工作效率，以适应目前和未来 的工作需要。持之以恒的纠正自己一些不 好的行为习惯，并要求自己实事求是，讲 求尽善尽是，勇于负责，善于发掘自己的 不足，并且能够力求改造良好的习惯。
合格品：符合品质标准（OK）
不合格品：报废品、重工品、特采品
报废品：不可修复（NG）
重工品：可修复
特采品：规格超出标准，但经工程评估可使用之物料，成
品之特采原则上要客户同意。
19.产品品质缺失的分类
严重缺陷（CRI）：该种缺陷使产品的功能性完全丧失
主要缺陷（MAJ）：该种缺陷使产品的功能性部分缺失
次要缺陷（MIN）：该种缺陷使产品的功能性没有缺失但外
质量负责人岗位说明书
质量负责人岗位说明书
1.目的
明确公司各岗位资格要求与职责，作为开展质量管理工作，以及环境和职业健康安全工作，运行管理体系，对人员进行资格鉴定以及确定培训需求的依据。
2.适应范围
适应于公司各岗位人员资格的要求以及公司各岗位的职责控制。
3.术语和定义
岗位：指工作的位置。
每一个工作岗位都是彼此联系的，岗位的作用就是通过其特定的工作来保证整个公司协作体系的正常运转。
4.职责
4.1人事行政部负责规定从事与质量、环境、安全健康工作有直接责任的人员的资格要求。
4.2各相关部门负责制订本部门各岗位职责要求。
品质部工作职责
质量部工作职责一、品管部工作职责1.负责贯彻落实企业质量目标和质量目标，策划、组织企业质量管理系统的运转保护、绩效改良；2.负责企业各样质量管理制度的订立与实行，“ 5S”、“零缺点”、“全面质量管理”等各样质量活动的组织与推进；3.负责对各部门质量管理工作进行内部质量审察；4.负责进料、在制品、半成品、成品的质量标准、质量查验规程和各样质量记录表单的制定与履行，对出仓产质量量负所有责任；5.负责全员质量教育、培训；6.负责各样质量责任事故检查办理，各样质量异样的仲裁办理，配合营销中心对客户投诉与退货进行检查办理。
二、品管部人员编制品管部定员 2 人：设经理（副） 1 人，品管助理 1 人。
三、品管部各岗位职务说明书（一）品管部经理职务说明书1.职务名称：品管部经理2.直接上司：总经理3.直接下级：品管助理4.管理权限：受总经理拜托，对全企业质量工作履行策划、指挥、指导、审察、控制、监察的权益；5.管理职责：对企业质量管理系统符合 ISO9000 系列标准要乞降出库产质量量负主要责任；6.详细工作职责：● 在总经理的直接领导下，负责企业质量目标、质量目标的贯彻落实，企业质量管理系统的运转保护、绩效改良，努力改良全企业的质量管理工作，对企业产质量量负主要责任；● 负责企业各样质量制度的订立与实行，质量活动的履行与推进；● 组织品控、品检人员对专业技术知识的学习，关怀他们的思想工作和生活，培育一支高素质的品控、品检队伍；●负责进料、在制品、成质量量标准、查验规程的制定与履行，监察指导IQC、PQC、OQC的工作；● 负责企业质量异样的仲裁及办理，辅助营销部门对客户投诉与退货的检查、原由分析及改良举措制定；● 不合格预防和纠正举措的制定与督导及履行；● 查验用具的校订与控制；● 产品设计与打板的质量控制和客供品的管束；● 质量资讯的采集、传导、答复，质量成本的分析、控制；● 负责全员品管的实行，对各部门工作进行内部质量稽核；● 对原资料供给商的评估，外发加工的评估。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量部岗位 专业知识与技能类培训 1．六西格玛基础 质量部经理 2．六西格玛专家 3．质量统计管理 4．全面质量成本管理 5．零缺陷与质量成本管理 6．Excel 在质量管理中应用 质量控制主管 7．QC 新、老工具应用 8．质量信赖性实务 9．品管圈活动的实施 1．质量检验标准与规定 2．质量检验工具应用 质检员 3．质量检验方法的比较 4．质量控制工具 1．程序性文件的管理 质量体系专员 2．质量体系运营维护 3．质量体系的内审 1．企业文化 2．商务礼仪 3．ISO9000 1．领导力 2．优秀主管五项技能 3．团队建设与管理 4．员工授权与激励 5．团队合作与工作管理 1．企业文化 2．目标管理 3．时间管理 4．如何纠正工作偏差 5．沟通技巧 6．冲突解决技巧 7．ISO9000 管理技能类培训 通用类培训