9001新版内审员考试卷(A卷)1

公司: 部门: 姓名: 考试日期: 年月曰、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分）从以下每题的几个答案中选择一个正确的填在里1.管理评审应该A）一年不少于1-2次B）按规定的时间1可隔进行C）按策划的时间1可隔进仃 D ）由最咼管理者随机确疋2.顾客满意指的是。

A）顾客对产品要求已得到满足B）顾客对其要求已满足其需求C）顾客对其要求已满足其需求和期望 D ）顾客对其要求已被满足的程度的感受3. ______________________________________ £09001:2008标准规定的删减是。

A）删减仅限于本标准第7章的要求B）规定小企业可以删减C）规定内容的调整D）标准内容对组织不适用时可以删减4. _____________________ 内部审核由来实施A）经总经理授权人员B）负责质量的技术人员C）经培训合格的内审员 D ）中层领导5 .管理者代表是_____________ 。

A）总经理B）总工程师C）质管部经理D）最高管理者指定的一名本组织的管理者6. ______________________________________ 确保不合格不再发生的措施叫做。

A）预防措施 B ）纠正措施C）不合格控制 D ）持续改进7. 八项管理原则之一是___________ 。

A）建立规章制度B）与供方互利的关系C）部分人员参与 D ）全体参与8. 在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的 _____________ A）有效性B）适宜性C）重要性D）完整性9. 质量手册必须包括下列内容___________ 。

A ）产品完工之前B ）产品完工之后C ）作出提供产品的承诺之前进行D ）作出提供产品的承诺之后进行 13•产品的监视和测量的目的是 __________________________________ 。

A ）证实质量管理体系的有效性B ）证实产品满足要求C ）证实过程具备实现预期结果的能力D ）证实质量控制的有效性14、 __________ 应给出采购、生产和服务提供的适当信息。

A ）设计输入B ）设计输出C ）设计评审D ）设计确认15、 审核计划 ____________ 。

A ）应该得到审核方确认，可适当调整B ）不能改动C ）只能由审核员更改D ）受审方可以随意更改 16、 质量是一组固有 ___________ 满足要求的程度。

A ）特性B ）品质C ）行为的特性D ）特征17、 质量定义中特性指的是 ___________ 。

A ）物理的特性B ）行为的特性C ）可区分的特征D ）可区分的特性18、 管理评审是 __________ 的职责。

A ）最高管理者B ）管理者代表C ）质量管理部门D ）各级管理者19、 质量手册中可不包括 ---------- oA ）管理制度C ）形成文件的程序或引用10. _____________________ 工作环境是指 _________________ A ）产品生产必须具备的条件C ）人员作业是所处的一组条件11 •召开首次会议的主要目的是 B ）质量方针质量目标 D ）作业文件B ）确保产品质量所必须的环境条件D ）产品生产必须具备的环境要求确定实施审核所需的审核人员B ）C ） 介绍审核组成员以及实施审核所采用的方法和程序D ） 确定审核所需的陪同人员A ）质量方针目标B ）程序或引用C ）过程顺序和相互关系D ）删减的细节与理由20、质量计划是 ____________ 的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件。

A ）针对特定产品、合同或项目B ）为实现质量方针和质量目标C ）提高产品质量D ）为使质量管理体系能有效运行二、多项选择题（共15题，每题1分，满分15分）从以下每题的几个答案中选择二 个以上的正确答案填在 __________________ 里1. ________________________________ 对过程评价的主要内容是 。

A ）过程是否已被识别并适当规定B ）职责是否已被分配C ） 在实现所要求的结果方面，过程是否有效D ） 人员的能力是否被规定2•设计开发评审的目的是 _____________ 。

A ）确保产品满足预期使用要求B ）评价设计和开发的结果满足要求的力C ）识别任何问题并提出必要的措施D ）为设计更改提供证据3•产品防护包括 ____________ 。

A ）标识B ）保护C ）包装D ）库存E ）搬运 4.审核方案是针对特定时间段所策划，并具有特定目的的 ______________ 审核B ） 一次 D ）多次B ）在组织内得到沟通和理解 D ）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性 的承诺;6 ISO19011标准是对 _____________ 进行审核的指南A ）质量管理体系B ）环境管理体系C ）职业健康安全管理体系D ）食品安全管理体系 7、质量管理体系的文件可以 ___________ 。

A ）沟通意图B ）统一行动C ） 评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性D ） 满足相关方的要求A ） 一组C ）多组5质量方针应当 ___________ 。

A ）与组织的宗旨相适应C ）在持续适宜性方法得到评审8、最高管理者可能利用质量管理原则作为发挥以下作用的基础A）定期领导内部审核；B）确保获得必要资源C）确保整个组织关注顾客要求D）制定并保持组织的质量目标和质量目标E）确保实施适宜的过程，以提高产品质量，满足顾客需求9、管理评审是对质量管理体系的____________ 进行评价。

A）适宜性B）重要性C）充分性D）有效性10与顾客的沟通包括__________ 。

A）交付时间的商讨B）顾客意见的征求C）处理顾客的抱怨D）请顾客到现场察看产品完成的进度11质量手册包括___________ 。

A）质量方针和目标B）形成文件的程序和其他需要控制的文件C）质量管理体系过程之间的相互作用的表述D）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与理由12生产和服务提供过程的受控条件包括_____________ oA）获得作业指导书B）获得和使用监视和测量装置C）实施产品的监视和测量 D ）确定过程、文件和资源的需求E）E获得表述产品特性的信息13、 IS09001: 2008特别要求组织制定的文件化的程序有____________ 。

A） 4.2.4记录的控制B） 8.2.2内部审核C） 8.5.2纠正措施D） 7.5.1生产和服务提供的控制E）8.5.3预防措施14、产品要求包括___________ oA）顾客规定的要求；B）组织预测顾客的要求；C）适用的法律法规要求； D ）组织的任何要求15审核指的是：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的_____________ 的过程。

A）客观的B）系统的C）形成文件的D）独立的三、判断题（共15题，每题1分，满分15分）正确的划V,错误的划X,将答案填写在（）里1、（） ISO9001:2008 质量管理体系要求是对产品要求的补充。

2、（） ISO9001:2008 标准没有规定产品要求。

3、（）组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。

4、（）质量管理体系标准遵循PDCA t理体系运行模式。

5、（）文件的产生和使用是一个过程,目的是为了增值。

6、（）外来文件不需要控制。

7、（）质量目标应是可测量的。

8、（）所有返工后的产品必须按程序再验证。

9、（）内审人员可以审核组织的任何部门的工作。

10（）审核准则就是质量方针、质量目标及要求。

11（）采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。

12（）产品认证和体系认证都是“第三方”行为。

13（）统计技术适用于所有组织。

14（）当组织规模小,产品单一时,可以考虑对标准进行删减。

15（）组织对常规产品可不评审,对特殊的产品要评审。

四、简答题（共 5 题,每题 4 分满分 20 分）1、简述质量管理体系要求和产品要求的区别？2、基础设施包括哪些内容？3、什么是纠正措施,什么是预防措施？4、顾客感受的输入有哪些内容？5、管理者代表的职责是什么？五、案例分析题（共4 题，前3 题每题7 分,第4 题9 分，满分 30 分） 1、某企业在进行内审时，内审员在采购部看了购物品目录后，要求出示自体系运行以来的铸件采购合同、检验记录和交货记录，发现有近1/3 的合同是与某铸件厂签订的，而铸件的检验和交货记录显示该厂提供的铸件平均有50%以上不合格，并做了退货处理。

内审员问采购部部长你们评价过这个供方吗？采购部部长说：“我们评价过，这是一家乡镇企业，价格比较便宜，而且只要有不合格品，我们就可以退货，不会影响我们的最终产品”。

请根据上述事实判断是否存在不符合，如果存在不符合，请说明不符合GB/T19001－2008 标准的条款号和内容以及不符合的性质。

2、咨询师在指导内审时，在车间的办公室内看到张贴着企业的质量方针和质量目标，让车间主任来，谈谈他的认识。

主任回答说：“我记不住，但企业做得很好” 。

并说明了企业质量方针和质量目标的含义，内审员要求主任拿出分解目标时，主任说：“没有必要编，用企业的质量方针和质量目标作为我们车间的就行了” 。

内审员讲：“老师指导时不是要求要结合总目标制定车间的分目标吗，说明你们理解还不透彻” 。

请问车间的作法是否存在不符合，如果存在不符合，请说明不符合GB/T19001－2008 标准的条款号和内容以及不符合的性质。

3、在销售部内审时抽查7 份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息” ？有 2 份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员”。

销售部经理解释说：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的”。

请问销售部经理的说法对不对，是否存在不符合，如果存在不符合，请说明不符合GB/T19001－2008 标准的条款号和内容以及不符合的性质。

4、在酒厂灌装车间门口，咨询师看见地上放着一堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，但车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋。

请问上述现象是否存在不符合，如果存在不符合，请写出不符合 GB/T19001－2008 标准的条款号和内容，并提出纠正措施。