信息部组织手册(初稿)

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信息部管理手册-20120808

信息管理部管理手册XINXINBU GUANLISHOUCE版次：B/0控制状态：分发号：编制：信息管理部日期：2012年6月22日审核：日期：年月日复核：日期：年月日批准：日期：年月日2012年月日发布2012年月日实施青岛X X股份有限公司1.部门职责 (3)2.岗位职责 (6)2.1总裁助理职责 (6)2.2信息部经理职责 (5)2.3网络工程师职责 (6)2.4开发工程师职责 (7)2.5应用工程师职责 (8)2.6ERP 监控专员 (9)3.组织架构图 (10)4.部门编制....................................................... -1. 部门职责1.1 信息系统职责1.1.1部门职责概述负责股份公司的信息化建设、软、硬件的日常维护及项目实施与申报等工作以及优化公司业务流程。

负责各信息化项目的具体执行，以及问题收集、整理、反馈等工作。

1.1.2 职责简述1.1.2.1 负责公司IT 基础设施的选型、管理和维护工作。

1.1.2.2负责公司信息化软件的选型及项目实施工作。

1.123负责公司ERP系统的管理、培训、维护、改进工作。

1.1.2.4 负责公司网络系统硬件、软件的维护、管理；数据信息处理，管理系统保密口令。

1.2.5 负责股份公司信息化项目的申报工作。

1.1.2.6负责各业务部门流程的改善、优化、监督。

1.1.2.7负责本部门环境因素、危险源的辨识及日常的环境、职业健康安全运行控制。

1.2 信息管理部1.2.1 职责概述负责股份公司信息化项目的具体执行、实施等运维工作，以及问题收集、整理、反馈等工作。

负责各实体公司信息化规划、选型、计划制定、进度监管、人员调配、工作统筹、系统改进、培训、软硬件招标，为股份公司及各实体公司业务流程的优化以及决策提供信息化技术支持。

1.2.2 职责简述1.2.2.1负责股份公司基础信息化项目的实施工作。

信息部管理手册(TI部门全套工作规范管理流程)

信息部管理手册目录1.总则 (6)1.1目的 (6)1.2基本原则 (6)1.2.1安全化原则 (6)1.2.2规范化原则 (6)1.2.3客户导向原则 (6)1.3主要内容 (6)1.4适用范围 (6)2.组织架构 (7)3.部门职责 (8)3.1 部门通用职责 (8)3.1.1 部门规划管理 (8)3.1.2 部门日常工作管理 (8)3.1.3 知识管理 (8)3.1.4 其他配合性工作 (9)3.2 部门基本职责 (9)3.2.1 IT规划和预算管理 (9)3.2.2 IT管理 (9)3.2.3 IT设备（软，硬件）采购管理 (9)3.2.4 IT项目实施管理 (9)3.2.5网络及设备维护管理 (10)3.2.6服务器及设备维护管理 (10)3.2.7计算机终端设备维护管理 (10)3.2.8应用系统维护管理 (10)3.2.9数据库维护管理 (10)3.2.10机房维护管理 (10)3.2.11 IT技术文档资料管理 (11)4.岗位描述 (11)4.1信息部经理岗位描述 (11)4.1.1职位关系图 (11)4.1.2岗位描述 (11)4.2 系统工程师岗位描述 (14)4.2.1职位关系图 (14)4.2.2岗位描述 (14)4.3 软件工程师岗位描述 (16)4.3.1职位关系图 (16)4.3.2岗位描述 (16)4.4桌面维护员岗位描述 (18)4.4.1职位关系图 (18)4.4.2岗位描述 (18)4.5项目文档管理岗位描述 (20)4.5.1职位关系图 (20)4.5.2岗位描述 (20)4.6 高级系统工程师岗位描述 (22)4.6.1职位关系图 (22)4.6.2岗位描述 (22)4.7高级软件工程师岗位描述 (24)4.7.1职位关系图 (24)4.7.2岗位描述 (24)5．作业指引 (27)5.1客户终端故障处理作业指引 (27)5.1.1作业指引概况 (27)5.1.2作业指引流程图 (28)5.1.3职责 (28)5.1.4工作程序 (28)5.1.5支持性文件 (29)5.1.6相关记录 (29)5.2网络系统维护处理作业指引 (30)5.2.1作业指引概况 (30)5.2.2作业指引流程图 (31)5.2.3职责 (31)5.2.4工作程序 (32)5.2.5支持性文件 (32)5.2.6相关记录 (32)5.4.1作业指引概况 (33)5.4.2作业指引流程图 (33)5.4.3职责 (34)5.4.4工作程序 (34)5.4.5支持性文件 (34)5.4.6相关记录 (34)5.5服务器维护作业指引 (35)5.5.1作业指引概况 (35)5.5.2作业指引流程图 (36)5.5.3职责 (36)5.5.4工作程序 (36)5.5.5支持性文件 (37)5.5.6相关记录 (37)5.6服务器故障处理作业指引 (38)5.6.1作业指引概况 (38)5.6.2作业指引流程图 (38)5.6.3职责 (39)5.6.4工作程序 (39)5.6.5支持性文件 (39)5.6.6相关记录 (39)5.7机房进出管理作业指引 (40)5.7.1作业指引概况 (40)5.7.2作业指引流程图 (41)5.7.3职责 (41)5.7.4工作程序 (42)5.7.5支持性文件 (42)5.7.6相关记录 (42)5.8网络设备上架作业指引 (43)5.8.1作业指引概况 (43)5.8.2作业指引流程图 (44)5.8.3职责 (44)5.8.4工作程序 (44)5.8.5支持性文件 (45)5.8.6相关记录 (45)5.9网络设备下架作业指引 (46)5.9.1作业指引概况 (46)5.9.2作业指引流程图 (47)5.9.3职责 (47)5.9.4工作程序 (47)5.9.5支持性文件 (48)5.9.6相关记录 (48)5.10内部机房维修与维护作业指引 (49)5.10.1作业指引概况 (49)5.10.2作业指引流程图 (50)5.10.3职责 (50)5.10.4工作程序 (51)5.10.5支持性文件 (51)5.10.6相关记录 (51)5.11应用系统维护作业指引 (52)5.11.1作业指引概况 (52)5.11.2作业指引流程图 (53)5.11.3职责 (54)5.11.4工作程序 (55)5.11.5支持性文件 (55)5.11.6相关记录 (55)5.12应用系统故障处理作业指引 (56)5.12.1作业指引概况 (56)5.12.2作业作业指引流程图 (56)5.12.3职责 (57)5.12.4工作程序 (57)5.12.5支持性文件 (57)5.12.6相关记录 (57)5.13.1作业指引概况 (58)5.13.2作业指引流程图 (59)5.13.3职责 (59)5.13.4工作程序 (60)5.13.5支持性文件 (60)5.13.6相关记录 (60)5.14数据库维护作业指引 (61)5.14.1作业指引概况 (61)5.14.2作业指引流程图 (62)5.14.3职责 (62)5.14.4工作程序 (63)5.14.5支持性文件 (63)5.14.6相关记录 (63)5.15数据库故障处理作业指引 (64)5.15.1作业指引概况 (64)5.15.2作业指引流程图 (65)5.15.3职责 (65)5.15.4工作程序 (65)5.15.5支持性文件 (66)5.15.6相关记录 (66)5.16数据库系统升级作业指引 (67)5.16.1作业指引概况 (67)5.16.2作业指引流程图 (68)5.16.3职责 (68)5.16.4工作程序 (69)5.16.5支持性文件 (69)5.16.6相关记录 (69)5.17 IT设备采购作业指引 (70)5.17.1作业指引概况 (70)5.17.2作业指引流程图 (71)5.17.3职责 (71)5.17.4工作程序 (72)5.17.5支持性文件 (72)5.17.6相关记录 (72)5.18 IT设备设备验收与安装、测试作业指引 (73)5.18.1作业指引概况 (73)5.18.2作业指引流程图 (74)5.18.3职责 (74)5.18.4工作程序 (74)5.18.5支持性文件 (75)5.18.6相关记录 (75)5.19 软件安装作业指引 (76)5.19.1作业指引概况 (76)5.19.2作业指引流程图 (77)5.19.3职责 (77)5.19.4工作程序 (78)5.19.5支持性文件 (78)5.19.6相关记录 (78)5.20系统维护计划编制作业指引 (79)5.20.1作业指引概况 (79)5.20.2作业指引流程图 (80)5.20.3职责 (80)5.20.4工作程序 (80)5.20.5支持性文件 (81)5.20.6相关记录 (81)5.21 计算机软件采购作业指引 (82)5.21.1作业指引概况 (82)5.21.2作业指引流程图 (83)5.21.3职责 (83)5.21.4工作程序 (84)5.21.5支持性文件 (84)5.21.6相关记录 (84)5.22 PC机安装作业指引 (85)5.22.1作业指引概况 (85)5.22.2作业指引流程图 (86)5.22.3职责 (86)5.22.4工作程序 (87)5.22.5 支持性文件 (87)5.22.6相关记录 (87)5.23 IT文档资料存档与查阅作业指引 (88)5.23.1作业指引概况 (88)5.23.2作业指引流程图 (89)5.23.3职责 (89)5.23.4工作程序 (90)5.23.5支持性文件 (90)5.23.6 相关记录 (90)1.总则1.1目的本手册旨在建立和完善集团的IT信息管理体系，保障集团信息体系的安全和高效运转，全面提升集团的IT信息管理水准。

信息部工作手册

信息部工作手册在每个组织或企业中，信息部门都扮演着至关重要的角色。

信息部门负责处理、维护和管理各种信息资源，以支持组织的运作和发展。

本工作手册旨在为信息部门的工作人员提供准确简明的指导，帮助他们更好地完成日常工作任务并实现个人职业发展。

1. 信息部门概述信息部门是组织中负责信息技术和信息管理的部门。

其职责包括但不限于：•管理和维护IT系统和网络基础设施•保障信息安全和数据保护•提供技术支持和培训•开发和维护信息系统•收集和分析数据以支持决策•合理利用信息资源2. 工作职责信息部门的工作人员通常承担以下职责：•硬件和软件的安装、维护和升级•网络管理与优化•数据备份和恢复•信息安全管理•用户支持和培训•数据分析和报告3. 工作流程为了提高工作效率，信息部门应建立标准的工作流程，包括但不限于：1.接收和优先处理用户的技术支持请求2.定期检查系统运行情况，保障系统的正常运行3.及时备份重要数据，确保数据的安全性4.定期对系统进行安全性检查，及时处理漏洞5.与其他部门合作，保障信息共享和协作4. 技能要求信息部门的工作需要具备一定的技能和知识，包括但不限于：•计算机技术和网络知识•数据库管理和数据分析能力•信息安全和风险管理•项目管理和沟通能力•技术支持和用户培训5. 职业发展信息部门的工作人员可以通过不断学习和提升技能，实现个人职业发展。

建议他们参加行业培训和认证，深入研究新技术和趋势，积极参与项目，拓展人际关系，提高综合素质。

结语信息部门是组织中的中枢，其工作直接影响到整个组织的运转和发展。

通过本工作手册，希望信息部门的工作人员能更好地理解和实践自己的工作，为组织的发展贡献力量。

我们期待信息部门成为组织的重要支柱，为组织的未来奠定坚实基础。

8、制度建设——信息管理部手册(架构、岗位说明书、职责、考核体系、管理流程等)

信息管理部管理手册总则目的：为了使部门的管理有章可循，提高工作积极性，增强组织协调性、主动性；使组织良性、有序、快速地发展；为开拓各地区新市场，迅速培养、储备一支能打硬战的规范化、专业化、互尊互敬、互助互学、坚强协作的团队，特制定本则。

适用范围：凡属本部门之职员的管理，除法令或本公司其它规章另有规定以外，悉依本则行之。

一、组织架构（一）公司组织架构图（二）信息管理部架构图（兼）（兼）（兼）二、部门及岗位职责（一）部门职责负责组织对信息化平台的管理实施工作。

整合人力、财务、业务、客户等信息资源结构，实现信息资源的适时共享，使“扁平化、标准化、专业化”的管理模式落到实处，高效地发挥作用。

以信息技术为基础，将各业务系统有机地联系在一起，实现最佳组合，达到优化企业利益的目的。

使公司的工作流程更加规范化。

（二）岗位职责⏹部门经理1．根据公司的总体方针、目标规划制定信息部的工作计划。

2．在总经理的领导下，主持和开展信息部的日常工作，组织和带领信息部全体员工积极完成本部门职责范围内的各项工作。

3．根据本部门的职责范围，对信息部的工作人员作合理分工，做到每个员工目标明确，责任清楚，并定期对本部门工作人员的工作业绩检查、考核和督促。

4．对各售楼处电脑的使用进行督导。

5．组织收集整理各部门的需求及反馈意见，完善提升公司的信息化管理水平。

6．认真贯彻公司的各项规章制度和管理办法，做好电脑资料和数据的安全保密工作。

7．组织好各部门电脑使用人员的培训工作，指导和督促全公司电脑管理工作的正常开展。

8．负责制定电脑使用和管理的各项规章制度，检查和督促各项规章制度的贯彻执行。

9．组织信息部全体员工以及公司电脑人员进行电脑知识的学习，不断提高其业务素质。

10．做好信息部全体员工的思想工作，关心同事，搞好团结，调动全体员工的工作积极性。

11．组织本部门全体员工做好设备维护保养工作，清洁卫生工作和安全防火工作。

酒店电脑部(信息部)(电脑房)操作手册.

目录一、信息部岗位工作说明书 (2)1、信息主管岗位工作说明书 (2)2、信息员岗位工作说明书 (3)二、工作程序和标准说明书 (4)1、电脑系统日常维护程序与标准 (4)1.1、电脑服务器的停机工作程序与标准 (4)1.2、电脑服务器日常维护工作程序与标准 (4)1.3、电脑终端设备日常维护工作程序与标准 (5)1.4、电脑数据拷贝工作程序与标准 (6)1.5、处理上网问题工作程序与标准 (6)2、USP电源日常维护程序与标准 (7)三、管理制度 (8)1、信息设备管理 (8)1.1、信息设备使用管理制度 (8)1.2、信息设备维护管理制度 (9)2、信息机房安全管理 (9)1.1、信息机房操作安全管理制度 (10)1.2、信息机房劳动安全管理制度 (10)1.3、信息机房防火管理制度 (11)1.4、信息机房门禁管理制度 (12)1.5、信息机房卫生管理制度 (12)第一章人员岗位工作说明书一、信息部主管岗位工作说明书【工作关系】直接上级：财务部总监直接下级：信息部员工联系部门：酒店各部门对外联络：与酒店电脑系统有关的各电脑软件、硬件、软件公司【岗位职责】1. 对各电脑系统进行维护和保养，确保酒店各电脑系统正常运行。

2. 掌握设备的运行情况，认真做好巡检工作，做到有问题，早发现、早解决。

3. 带领员工及时处理使用部门上报的电脑问题。

4. 根据工作的需要及时做好下属员工的技术培训工作。

5. 贯彻上级精神，听取下属意见，对工作中出现的问题及时协调解决。

6. 指导下属做好绩效目标的制订。

7. 做好电脑机房的日常安全、消防以及卫生等工作。

8. 负责安排员工的日常工作并履行检查、督导职责。

9. 检查下属员工日常维护工作的完成情况、交接班情况及工作日志的记录情况，负责部门考勤。

10.完成上级交办的其他工作。

【任职要求】文化程度：大专以上文化程度。

外语水平：持有旅游局颁发的初级证书或达到其它同级英语水平。

2020年(工作规范)信息部工作手册

信息部工作职责1.负责门店电脑系统的管理、使用、维护和故障求助工作2.负责商场收银系统日常维护及数据整理工作，保证系统及数据的安全稳定，维护办公区域电脑及各项设备的正常运行3.商场网络系统的使用授权管理工作，编制、分配、管理商场网络I P地址，监控商场网络安全，维护商场网站，提供相关技术支持4.录入更新与维护商品资料、供应商信息、合同信息、大客户档案、商品损溢记录等5.负责按程序执行门店资料的更正6.负责对门店管理人员进行有关系统使用的培训7.协助门店商品盘点8.解答和解决销售和收银过程中的疑难问题和特殊情况9.管理系统密码，设置或解除系统操作员权限10.负责统计、核实、校正商品正、负库存及库存变更11.打印并监督、检查门店商品标签、商品信息登录等编码管理做工12.负责处理门店日、周、月结数据13.负责对门店编码管理、盘点、收银技术、录入技术的培训14.建立<系统设备维修档案>，记录设备的故障、维修以及部件更换等情况，对所出现的故障进行认真分析，有针对性的采取预防维护措施。

定期汇总设备运行状况。

15.定期对系统进行病毒检查，定期对杀毒软件进行升级，保证系统安全16.按规范要求处理门店手工单据信息部主管岗位职责1.全面负责信息系统的安全、稳定、可靠、有效运行2.合理安排部门各岗位工作内容，与相关部门保持良好沟通3.对维护、录入人员绩效工作检查评估，日常工作的监督、指导，加强电脑设备及电脑耗材的成本管理，服务器数据的备份与监控，各种单据流程的制定。

4.进、销、存账目核对及电脑账目调整，商品账目的调整，与总收银结款收据的核对5.根据相关部门的特殊需求编译相应的程序以提取所需数据，为相关部门提供所需的技术指导6.配合本部门领导做好各项工作，做好上、下级及外部协调工作7.对中心P C机、P O S机、服务器设备进行维护，对中心网络软、硬件环境进行优化维护8.依据总经理指令提供网络使用权限9.对本部门维护、录入人员的业务培训，对收银员及其他部门有需求人员的专业培训10.对本部门各项工作流程制度的补充和完善，公司各项制度流程的执行和落实11.处理上级领导交办的其他临时性、突发性工作，加强思想意识、管理水平和专业知识的学习和培训工作，其他日常审核、监督及临时性工作12.负责对本部门工作职责的完善修订设备维修员工作职责1.负责每天对销售数据进行接受、核对和记账处理，根据财务要求对销售数据进行调账2.向各个部门提供销售数据，向各个部门提供报表3.对公司的网络线路熟悉，出现故障及时处理，经常对网络设备进行维护，保障公司网络安全4.对用户计算机进行维护时，如可能造成用户数据损坏或丢失，必须做好全面的备份工作，并告知用户可能存在的风险，征得用户同意后方可进行5.对各个部门的电脑及周边设备进行维护，各个楼层的P O S机设备进行维护6.负责公司内部关键硬件及网络设备的安装、调试和维护工作，对硬件使用部门提出的硬件问题及时予以解决和答复7.对数据库及应用程序进行维护，各部门使用的办公软件进行维护，软件使用帮助8.对公司网络I P的合理分配，对网络权限的合理分化9.对新收银员进行培训和考核，对全体收银员进行星级考核10.执行本部门制定的创新性工作，执行公司的绩效目标和本部门绩效管理工作11.处理上级领导交办的临时性工作，加强思想意思和专业知识的学习和培训工作信息部录入员1.录入各部门传送的各类单据，新引、续签合同及合同文本的录入2.对经销商品库存的对账工作3.对录入完毕的单据及合同进行审核，修改错误的商品信息4.给各部门查询所需的商品信息，给相关部门查询、拷贝所需的销售数据5.打印相关部门所需的销售报表6.执行本部门制定的创新性工作，执行公司的绩效目标和本部门绩效管理工作7.处理上级领导交办的临时性工作，加强思想意识和专业知识的学习设备故障维修单日期：设备故障维修单日期：信息部主管日常工作流程。

IT部工作手册范本

IT部工作手册范本目录1. 引言2. IT部门组织结构3. 工作职责4. 工作流程5. 安全规范6. 常用工具和软件7. 技术支持和故障排除8. 资源和设备管理9. IT部门常见问题解答10. 需求和变更管理11. 运维管理12. 合规性和法律事项1. 引言欢迎阅读本公司IT部工作手册。

本手册旨在明确IT部门的组织结构、工作职责和流程，以及提供必要的技术支持和指导。

请仔细阅读本手册并在遇到问题时参考相关部分。

2. IT部门组织结构IT部门由以下几个子团队组成：- 网络和系统管理员- 应用开发团队- 技术支持团队- 数据管理团队每个团队的职责和人员分配将在后续章节中进行详细说明。

3. 工作职责各个团队的工作职责如下：- 网络和系统管理员负责维护和管理公司网络和系统的稳定性和安全性。

- 应用开发团队负责开发和维护公司内部应用程序和网站。

- 技术支持团队负责提供技术支持和故障排除，解决员工在使用硬件和软件时遇到的问题。

- 数据管理团队负责数据库和数据存储的维护和管理。

4. 工作流程IT部门的工作流程如下：1. 提出工单：员工遇到IT问题时，可以通过技术支持门户或邮件提交工单。

2. 工单处理：技术支持团队根据优先级处理工单并提供及时的解决方案。

3. 系统维护：系统管理员负责定期的系统维护工作，包括安全补丁和升级。

4. 应用开发：应用开发团队根据需求进行开发和改进公司应用程序。

5. 数据管理：数据管理团队负责数据库的备份、恢复和管理。

5. 安全规范为确保公司信息安全，请遵守以下安全规范：1. 使用公司提供的安全设备接入公司网络。

2. 不要分享个人账户和密码。

3. 定期更改密码，并使用强密码。

5. 不要随意插入未知来源的移动存储设备。

6. 常用工具和软件为方便员工工作，IT部门提供以下常用工具和软件：- 电子邮件客户端- 办公套件软件- 文件共享工具- 远程访问工具请向技术支持团队咨询如何使用这些工具和软件。

信息部管理手册

信息部管理手册第一章：信息部概述信息部是公司重要的组成部分，负责公司整体信息技术系统的建设、维护和管理工作。

本管理手册旨在规范信息部的工作流程，提升信息部工作效率，确保信息系统的正常运行和安全性。

第二章：信息部组织架构信息部按照以下几个职能部门进行划分： - 系统开发部：负责公司信息系统的开发、升级和维护工作。

- 网络部：负责公司网络设备的管理、维护和优化。

- 数据管理部：负责数据库管理和数据分析工作。

- 技术支持部：负责为公司员工提供信息技术支持和培训。

第三章：信息部工作流程3.1 系统开发流程•需求分析阶段：与相关部门沟通需求，明确系统功能和性能要求。

•设计阶段：制定系统设计方案，包括系统架构、数据库设计等。

•开发阶段：根据设计方案进行系统编码和测试。

•上线部署：将系统部署到生产环境，并进行验收测试。

•运维和优化：对系统进行监控和优化，确保系统稳定运行。

3.2 网络管理流程•网络设备管理：定期检查网络设备的运行状态，及时处理故障。

•网络安全防护：加强网络安全管理，保护公司信息资源不被泄漏或攻击。

•网络优化：优化网络环境，提升网络带宽和速度，保障公司业务顺利进行。

3.3 数据管理流程•数据采集和存储：负责对公司数据进行采集、整理和存储。

•数据分析和报表：利用数据分析工具对数据进行分析，生成报表供决策参考。

•数据安全和备份：制定数据安全策略，确保数据备份和恢复的可靠性。

3.4 技术支持流程•员工技术支持：及时响应员工的技术问题，解决各类技术难题。

•培训和知识分享：定期组织技术培训和知识分享会议，提升员工技术水平。

第四章：信息部管理制度4.1 工作责任制度•根据职能部门的不同分工，制定每个部门的工作职责和责任。

•落实责任到每个岗位，确保工作高效有序进行。

4.2 资源管理制度•合理规划资源配置，确保每项工作均有足够的资源支持。

•控制成本，提升资源利用效率。

4.3 安全管理制度•制定信息安全政策和流程，加强信息系统的安全防护。

信息部工作标准化手册

信息部工作标准化手册沈阳千伊食品有限公司千伊信息部工作标准化手册目录第一章.信息技术标准化概述 (3)第二章.基础建设 (4)2.1网络布线 (4)2.1.1产品选型 (4)2.1.2设计要求 (4)2.1.3工程施工规范 (4)2.1.4验收检测标准及检测方法 (6)第三章.网络规划 (7)3.1网络描述 (7)3.2网络规划遵守标准 (7)3.3网络总体规划原则 (7)3.4层次化与模块化设计 (8)3.5逻辑拓扑规划 (8)3.6实施配置标准化 (9)3.6.1IP地址整体规划 (9)3.6.2主备核心路由器互连连接标准 (10)3.6.3二级路由器的核心连接标准 (10)第四章.设备部署 (11)4.1门店设备部署清单 (11)4.1.1监控设备部署 (11)4.1.2运营系统部署 (11)4.1.3网络系统部署 (11)第五章.系统运维 (12)5.1运维目的 (12)5.2运维内容 (12)5.3每日工作流程 (12)5.4应急流程 (13)5.5应急方案 (14)千伊信息部工作标准化手册第一章.信息技术标准化概述为了加强信息技术管理，推进标准化建设，特制定信息部工作标准，基础设施部分适用于门店新建与改造工程及总部电子设备更新与维护。

信息技术标准化主要涉及标准化建设与标准化运维。

具体分为以下四个部分：一、基础建设基础设施标准化包含门店装修、电子设备选型、采买、安装、调试综合布线及通讯设施的规范化部署与实现。

二、网络规划对总部及门店局域网和广域网进行科学规范化设计；实施标准化配置。

三、设备部署运营收银系统设备标准化部署、监控设备与网络设备部署。

四、系统运维门店及总部标准化的日常运维管理。

第二章.基础建设2.1 网络布线2.1.1 产品选型布线产品首选安普系列品牌超五类布线产品，备选品牌为安普系统品牌五类布线产品。

2.1.2 设计要求1) 标准性---各种设计规范，技术指标及产品均符合国家和工业标准，并可提供多厂牌产品的支持能力。

(工作规范)信息部工作手册

（工作规范）信息部工作手册信息部工作职责1.负责门店电脑系统的管理、使用、维护和故障求助工作2.负责商场收银系统日常维护及数据整理工作，保证系统及数据的安全稳定，维护办公区域电脑及各项设备的正常运行3.商场网络系统的使用授权管理工作，编制、分配、管理商场网络I P地址，监控商场网络安全，维护商场网站，提供关联技术支持4.录入更新和维护商品资料、供应商信息、合同信息、大客户档案、商品损溢记录等5.负责按程序执行门店资料的更正6.负责对门店管理人员进行有关系统使用的培训7.协助门店商品盘点8.解答和解决销售和收银过程中的疑难问题和特殊情况9.管理系统密码，设置或解除系统操作员权限10.负责统计、核实、校正商品正、负库存及库存变更11.打印且监督、检查门店商品标签、商品信息登录等编码管理做工12.负责处理门店日、周、月结数据13.负责对门店编码管理、盘点、收银技术、录入技术的培训14.建立<系统设备维修档案>，记录设备的故障、维修以及部件更换等情况，对所出现的故障进行认真分析，有针对性的采取预防维护措施。

定期汇总设备运行情况。

15.定期对系统进行病毒检查，定期对杀毒软件进行升级，保证系统安全16.按规范要求处理门店手工单据信息部主管岗位职责1.全面负责信息系统的安全、稳定、可靠、有效运行2.合理安排部门各岗位工作内容，和关联部门保持良好沟通3.对维护、录入人员绩效工作检查评估，日常工作的监督、指导，加强电脑设备及电脑耗材的成本管理，服务器数据的备份和监控，各种单据流程的制定。

4.进、销、存账目核对及电脑账目调整，商品账目的调整，和总收银结款收据的核对5.根据关联部门的特殊需求编译相应的程序以提取所需数据，为关联部门提供所需的技术指导6.配合本部门领导做好各项工作，做好上、下级及外部协调工作7.对中心P C机、P O S机、服务器设备进行维护，对中心网络软、硬件环境进行优化维护8.依据总经理指令提供网络使用权限9.对本部门维护、录入人员的业务培训，对收银员及其他部门有需求人员的专业培训10.对本部门各项工作流程制度的补充和完善，公司各项制度流程的执行和落实11.处理上级领导交办的其他临时性、突发性工作，加强思想意识、管理水平和专业知识的学习和培训工作，其他日常审核、监督及临时性工作12.负责对本部门工作职责的完善修订设备维修员工作职责1.负责每天对销售数据进行接受、核对和记账处理，根据财务要求对销售数据进行调账2.向各个部门提供销售数据，向各个部门提供报表3.对公司的网络线路熟悉，出现故障及时处理，经常对网络设备进行维护，保障公司网络安全4.对用户计算机进行维护时，如可能造成用户数据损坏或丢失，必须做好全面的备份工作，且告知用户可能存于的风险，征得用户同意后方可进行5.对各个部门的电脑及周边设备进行维护，各个楼层的P O S机设备进行维护6.负责公司内部关键硬件及网络设备的安装、调试和维护工作，对硬件使用部门提出的硬件问题及时予以解决和答复7.对数据库及应用程序进行维护，各部门使用的办公软件进行维护，软件使用帮助8.对公司网络I P的合理分配，对网络权限的合理分化9.对新收银员进行培训和考核，对全体收银员进行星级考核10.执行本部门制定的创新性工作，执行公司的绩效目标和本部门绩效管理工作11.处理上级领导交办的临时性工作，加强思想意思和专业知识的学习和培训工作信息部录入员1.录入各部门传送的各类单据，新引、续签合同及合同文本的录入2.对经销商品库存的对账工作3.对录入完毕的单据及合同进行审核，修改错误的商品信息4.给各部门查询所需的商品信息，给关联部门查询、拷贝所需的销售数据5.打印关联部门所需的销售报表6.执行本部门制定的创新性工作，执行公司的绩效目标和本部门绩效管理工作7.处理上级领导交办的临时性工作，加强思想意识和专业知识的学习设备故障维修单日期：设备故障维修单日期：信息部主管日常工作流程信息部设备维护员日常工作流程信息部录入员日常工作流程。

XX集团信息部工作指导手册

成都安琪儿控股有限公司信息部工作指导手册1. 本部门主要工作内容 (4)1.1. 部门职能 (4)1.2. 每日例行工作 (4)1.3. 每周例行工作 (4)1.4. 每月例行工作 (5)1.5. 每年例行工作 (5)2. 组织架构 (6)2.1. 信息部组织机构图 (6)2.2. 信息部定岗定编说明 (6)3. 工作模块 (6)4. 岗位说明书 (8)4.1. 信息部经理岗位说明书............................................................. 错误！未定义书签。

4.2. 经理助理..................................................................................... 错误！未定义书签。

4.3. 硬件工程师................................................................................. 错误！未定义书签。

4.4. 软件工程师................................................................................. 错误！未定义书签。

4.5. 网站工程师................................................................................. 错误！未定义书签。

4.6. 信息化主管................................................................................. 错误！未定义书签。

4.7. 信息管理员................................................................................. 错误！未定义书签。

《信息部工作手册》

《信息部工作手册》一、部门职能及岗位职责1.信息部部门职能2.信息部经理岗位职责3.信息部职员岗位职责二、运营管理规定1.信息部办公管理制度2.信息部巡视检查工作制度3.信息部交接班制度4.信息部档案管理制度三、工作流程1.信息部日常工作职责2.商户初装收银POS设备工作流程3.商户撤店回收收银POS设备工作流程4.商户报修工作流程部门职能及岗位职责一、部门职能：1．通过引入先进的信息管理技术，拉动关键业务部门，不断整合和优化企业各项管理流程推动信息系统供应商不断完善系统功能，建立适合公司发展与管理的有效信息管理平台。

2．建立和完善信息系统培训管理体系，培训各业务部门相关人员的信息系统操作规范。

3．及时发现并解决信息系统运行中出现的异常问题，保障系统数据的真实准确性，为运营管理提供有效信息，为管理决策分析提供有力的数据支持。

4．信息系统及相关电脑硬件设备、网站、网络设备的日常维护、管理工作，保障系统及相关电脑硬件设备、网络设备的安全稳定运行。

5．负责拟订公司信息系统相关设备的需求采购计划、招标方案，参与招标工作。

6．配合公司的在建、改造项目工程，对项目中涉及到信息系统的部分给出合理的建议。

二、部门经理岗位职责：1．负责信息系统的建设、培训指导、技术支持与维护工作。

2．负责向公司各部门提供有效信息服务，监控信息异常并及时做出预警和建议，为公司决策提供有力的信息保障。

3．负责公司信息项目的立项及管理，包括制定项目计划、协调项目资源、控制项目工作进度及建设标准、预算控制、项目具体实施及验收。

4．负责建立和推广公司信息化管理的操作标准规范，协调本部门与各业务部门的关系，提升各业务部门的运营效率。

5．负责制定公司信息系统相关设备的安全管理制度。

6．合理安排和管控信息部的各项日常运维管理的相关费用。

7．组织安排信息部内部员工的培训工作，加强团队建设，提升团队工作效率。

8．主持召开部门工作例会，负责信息部内部员工的工作指导及考评。

某企业信息部基本工作手册

某企业信息部基本工作手册某企业信息部基本工作手册第一章概述信息部是企业的重要部门之一，负责管理、维护和保障企业的信息系统的正常运行。

信息部必须具备一定的基本工作能力，以确保信息系统的稳定和安全。

本手册将详细介绍信息部的基本工作内容和操作流程，帮助信息部员工更好地履行职责。

第二章组织架构信息部的组织架构必须清晰明确，确保各个职能部门之间的协作和沟通。

本章将介绍信息部的组织架构，并详细说明各个部门的职责和协作方式。

第三章系统运维系统运维是信息部最基础的工作，包括硬件设备的管理、系统软件的维护和更新、网络设备的配置和管理等。

本章将介绍系统运维的基本任务，重点介绍关键设备的管理和维护。

第四章数据安全数据安全是企业信息部的核心任务，包括数据备份和恢复、用户权限控制、系统安全性评估等。

本章将详细介绍数据安全的工作内容和注意事项，以确保企业信息的机密性和完整性。

第五章网络安全随着信息技术的发展，网络安全问题越来越突出。

信息部必须具备网络安全防护的基本能力，保障企业网络的稳定和安全。

本章将介绍网络安全的基本知识和防护措施，包括防火墙的配置、入侵检测和防范等。

第六章系统开发企业的信息系统必须不断完善和更新，以适应业务的需求变化。

信息部需要具备一定的系统开发能力，包括需求分析、系统设计和编码测试等。

本章将介绍系统开发的基本流程和注意事项，以确保系统的高效和稳定运行。

第七章用户支持作为企业内部的技术支持部门，信息部必须及时响应用户的问题和需求，提供专业的支持和解决方案。

本章将介绍用户支持的基本流程和技巧，以提高用户满意度和工作效率。

第八章信息安全管理信息安全管理是企业信息部的重要职责之一，包括保密管理、信息安全政策的制定和执行等。

本章将介绍信息安全管理的基本要求和措施，帮助信息部更好地管理和保障企业信息的安全。

第九章新技术研究与应用随着信息技术的发展，新技术不断涌现，对企业的信息部提出了新的挑战和机遇。

本章将介绍信息部如何进行新技术研究和应用，提高自身的技术水平和服务质量。

信息部管理手册

信息部部门手册为加强信息管理，加快公司信息化建设步伐，提高信息资源的运作成效，结合公司具体情况，制定本手册。

手册分为两大部分，1、网络管理手册2、信息管理手册（一）网络管理手册一、网络设备的监管维护1、交换机及服务器等设备，负责人要加强责任心，认真管理。

监控网络运行过程中设备的工作状态；2、不得随意更改机房的设备位置，不得随意变更电源、网线的连接，需临时更改的必须做好标识并及时复原。

显示器设备不工作的时候应关闭，不得处于待机状态。

3、注意防火、防盗。

机房要做到人走关门，原则上不允许外人随意进入机房，有事进入时须有本公司人员陪同。

4、归类存档设备相关资料和驱动光盘，保持随机资料的完整性。

填写所属设备清单，详细记录设备配置，对故障设备及时标注设备状态并尽早联系维修。

工作结束后应随手整理好各类物品，保持整齐；保持机房内清洁卫生，严禁在机房内随地吐痰和乱丢弃物，严禁在机房内吸烟、喝水，进食。

二、网站的维护及信息安全1、完成对主页、平台或相关模块的功能的增加或修改；2、做好以下服务器系统软件运行和日常维护，3、操作系统软件和应用软件的安装、设置、使用、更改、升级、删除等操作；4、磁盘碎片整理，防止过多的碎片导致信息丢失和降低系统访问速度；5、病毒的检测与清除，防止病毒的传播和对数据及磁盘分区的破坏；6、数据备份与灾难恢复，对重要数据进行定期备份或增量备份；7、密码的管理与使用，设立有足够复杂度的密码，增强系统的安全性；8、建立网站备份制度，完善数据灾难恢复机制，对重要的数据或程序定期备份，防止故障或病毒对数据的破坏三、构建安全的网络环境，做好安全防护对网站及信息的安全防护的第一步是建立较为安全的网络环境。

包括：1、对互联网接入点要安装硬件或软件防火墙产品，设置严格的防护策略，提供网络边界防护；2、数据库服务器应只允许被相应的前台应用程序服务器访问；3、服务器上只运行必要的服务软件，禁止在服务器上使用无关软件，特别是可能含有木马病毒的软件。

某控股有限公司信息部工作指导手册

成都安琪儿控股信息部工作指导手册1. 本部分主要工作内容 (4)1.1. 部分本能机能 (4)1.2. 每日例行工作 (4)1.3. 每周例行工作 (4)1.4. 每月例行工作 (5)1.5. 每年例行工作 (5)2. 组织架构 (6)2.1. 信息部组织机构图 (6)2.2. 信息部定岗定编说明 (6)3. 工作模块 (6)4. 岗位说明书 (8)4.1. 信息部经理岗位说明书............................................................... 错误!未定义书签。

4.2. 经理助理....................................................................................... 错误!未定义书签。

4.3. 硬件工程师................................................................................... 错误!未定义书签。

4.4. 软件工程师................................................................................... 错误!未定义书签。

4.5. 网站工程师................................................................................... 错误!未定义书签。

4.6. 信息化主管................................................................................... 错误!未定义书签。

4.7. 信息打点员................................................................................... 错误!未定义书签。

集团信息部工作指导手册

XX企业信息部工作指导手册1. 本部门重要工作内容............................................................................... 错误!未定义书签。

1.1. 部门职能....................................................................................... 错误!未定义书签。

1.2. 每日例行工作............................................................................... 错误!未定义书签。

1.3. 每周例行工作............................................................................... 错误!未定义书签。

1.4. 每月例行工作............................................................................... 错误!未定义书签。

1.5. 每年例行工作............................................................................... 错误!未定义书签。

2. 组织架构................................................................................................... 错误!未定义书签。

2.1. 信息部组织机构图....................................................................... 错误!未定义书签。

19.1(手册)公司信息系统内控手册(信息部)

第十八号信息系统第一章信息系统的开发管理一、业务目标•确保信息系统的建设过程符合国家法律、法规及企业内部管理制度的要求。

•合理规划企业信息系统建设，促进企业战略目标的实现。

•严格控制信息系统项目实施过程，保证系统建设质量。

二、业务风险•信息系统的建设与运行违反国家法律、法规和监管机构的要求，可能使企业遭受外部处罚。

•信息系统发展缺少合理的规划或者落实不到位，无法确保企业全面战略目标的实现。

三、业务范围该子流程主要描述了XXXXXXX股份有限公司信息系统管理的相关工作流程，主要包括：项目立项审批，项目合同签订，项目实施管理，项目验收管理等。

四、业务流程描述1、项目立项1.1公司各单位按照企业信息化建设规划，根据本单位业务管理需要，在每年12月31日前提出企业信息化应用系统建设项目申请，编制应用系统项目申报材料，提交对口业务部门和信息中心。

项目申报材料的具体要求请参考《XXXXXXX信息化应用系统需求管理制度》。

1.2信息中心按照《XXXXXXX信息化建设管理制度》规定的职责分工，将需求方案分送各相关业务部门进行业务审核。

信息中心负责项目申报材料的技术审核。

1.3业务需求牵头部门、信息中心按照分工完成业务审核和技术审核后，报信息化工作领导小组审定。

1.4信息中心负责将审核项目进行汇总，对重大项目组织专家论证，编制年度项目计划，经信息化办公室审核，报信息化领导小组审批。

1.5信息中心根据信息化领导小组审定的年度项目计划，按照部门预算管理要求，汇总编制年度公司信息化经费预算及建设项目经费预算，报分管副总、总经理审批，并将批复结果以书面形式通知集团内相关单位。

1.6未经信息化领导小组批准的建设项目，不得自行筹集经费建设。

2、项目实施过程管理2.1经信息化领导小组批准的建设项目，由信息中心确认开发商或供应商，并根据《XXXXXXX信息化建设项目合同管理制度》签订项目合同。

2.2信息中心会同对口业务部门确认详细的业务功能需求和业务流程，确认开发任务，合理配置开发资源。

信息部工作手册

备案号：Q/WOYQ/WOY G01 X2 001—2008A信息部《工作手册》编制：审核：批准：日期：前言本手册用于规范信息部日常行为标准.保障公司所有计算机软硬件系统正常、安全、稳定运行.使信息化发挥出最佳效益，同时使各计算机操作人员上机操作时有章可循、有据可依.是公司实施信息化管理技术上的重要依据。

本文件阐述信息部组织架构，人员配备，职责分配及实施信息化进程中的软、硬件系统等电脑相关设备的具体维护，保养，事务记录等要素。

信息部工作手册本手册阐述信息部组织架构，人员配备，职责分配,工作标准、绩效考核管理及软，硬系统等电脑相关设备的具体维护，保养，事务记录等要素。

本手册适用于信息部在信息化建设上所涉及各岗位的职责与考核。

1、部门职责说明1.贯彻公司质量方针和质量目标,实现本部门分解目标,执行总经理和管理评审会议有关质量工作的决议.2.建立部门岗位职责,落实,完善部门岗位责任制,贯彻"以顾客为关注焦点"的质量管理原则.3.对信息部的正常实施,运行负责,确保系统的有效性,适宜性和安全性负责,与质量管理体系保持一致.4.负责编制信息各模块的实施操作手册,指导培训相关部门/人员的规范,正确操作.5.负责监督检查项目相关部门/人员的操作规范性,输送数据的正确性.6.负责公司计算机系统设备和软件的归口管理,做好维护,保养,确保系统的正常有效运行.按公司规定满足相关部门/人员的合理使用需求.7.收集本部门相关的数据,分析评价改进需求,实施改进.8.负责公司内部的广播、监控、电话交换机设备的日常简单维护工作.2、部门组织架构瓯江液压机械有限公司信息部组织结构图3、职位，人员设定。

3．1职位列表：4、岗位职责：信息部部长:一、负责带领信息部对企业信息化的建设、管理、维护和使用，制订相应的规章制度。

（见制度管理）二、负责做好网络的信息保密工作，正确运用防火墙技术、加密技术、口令管理、用户账号等管理方式，保护网络数据不被侵入者获取，防止侵入者在网络上发送错误信息，控制不同对象对网络资源的访问，完善网络的使用安全。