[经管营销]商务礼仪培训资料

男士服饰礼仪
男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
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பைடு நூலகம்10
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仪容礼仪
外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他 包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。
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仪态礼仪
1. 微笑:是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲
切的。 如何微笑？要露出八颗牙齿。要与对方保持正规的微笑，有胆量正视对
方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 2. 目光:与人谈话时,大部分时间应看着对方,正确的目光是自然的,注
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服饰礼仪
1.工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我 们的企业形象和个人气质。
注意：领子和袖口上是否洁净、检查扣子是否齐全，有 无松动、有无线头、污点等等注意保持工作服的整体 洁净；
先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士
主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
站---站如松
男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收
腹，下颌微收，双目平视，两腿 分开，两脚平行，宽不过肩，双 手自然下垂贴近腿部或交叉于身 后。
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裤子
裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。
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男士服饰礼仪
腰带
一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰 带，也不能太旧。
皮鞋
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后 放在左腿或右腿上。
也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
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坐姿

——荀子（中国思想家）
仪----则指的是仪容、仪表、仪态。
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为什么学礼仪?
对个体 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
握手
握手时的姿态
用右手，1—3秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）
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握手的伸手次序
3.奉茶:要及时，开水宜在70度左右，7分满。 4.握手：五到—身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手
时间3—5秒为宜，力度适中。 遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先得顺序。
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站---站如松
女士的基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉。
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女士服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落
女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
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哇，礼仪那么有用，我要成 为知礼、守礼的绅士/淑女！ 我该怎么做呢？
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常用礼仪
1.开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。 向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。
2.电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。 无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下 时请客人先下。
男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要 穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。
袜子
应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色， 不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。
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女士服饰礼仪
袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋 的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不 能有破损。
仪容礼仪
1. 淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口 红的颜色和香水的气味。
2. 美白要自然，要注意颈部的肤色。
3. 头发，不要披肩，长发上班时间要盘起。
4. 不要长指甲，勤洗手，保持个人卫生。
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视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方.道别或 握手时目光正视对方的眼睛. 3. 站姿: 抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。
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2.鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装、 穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。
3.要佩戴好工作证,穿工作服要佩戴工作证,无论是哪一个 具体部门的员工,均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
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男士服饰礼仪
领带
浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的 领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带 外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆 应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛 衣、马甲的里面即贴住衬衣。
仪态礼仪
4. 坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并 拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐， 可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。
5. 行姿: 女士：抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带 水，身体有上拉的感觉。 男士：步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
6. 手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方 向和人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应 用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
礼仪的原则
遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则
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服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
培
•礼仪的概念及作用
•礼仪的内容 ---- 仪容、仪表、仪态
训
•服饰礼仪
•仪容礼仪
内
•仪态礼仪
•常用礼仪
容
•电话礼仪
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礼仪的概念
礼---人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
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礼仪的重要性
第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
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欢迎参加礼仪培训
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男士服饰礼仪
西装
西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为 主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和 绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣 第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子， 坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。
衬衣
衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬 衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖 口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖 子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领 带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要 穿太旧、起泡或起球的衬衣。
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坐---坐如钟
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收， 双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在 双膝上
女士服饰礼仪
帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖 的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤 子，也不要穿吊脚裤或三五裤。 鞋 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；