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亲 切 可、 有温 效馨 缩的 短微 双笑 方， 距 离
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4 员工个人卫生
日常卫生要求：
• 头发：整洁、无头屑，留长发的女士不披头散发 • 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 • 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 • 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 • 指甲：清洁，定期修剪 • 男士的胡子：每日一理，刮干净 • 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
二00九年十月
礼仪是益海嘉里企业文 化的重wenku.baidu.com内容，是树立益海 嘉里企业形象的重要表现形 式。
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礼仪的定义
是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准 则， 具体表现为礼貌、礼节、仪表等。
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一、个人礼仪 二、日常交往礼仪 三、公共礼仪 四、电话礼仪
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1、仪 容
仪容是人的容貌，是通过面容的美化和 头发的修饰来装扮自己的一种个人礼仪形式。 它是通过美化自己以达到增强自信，振奋精 神及尊重他人的目的。
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头发 适时梳理，要清洁、整齐、柔软、光亮，不能
有奇型，发不遮脸，根据自己的脸型、年龄、气质 选择适合自己的发型。
面部 要注意面部清洁卫生与适当的
修饰。男士要剃胡须，不留胡子； 女士可适当化妆，应淡妆，突出 自然美，不能浓妆艳抹，避免使 用气味浓烈的化妆品。
手部 手要清洁干净，指甲长度要适当，
不留长指甲也不可涂有色的指甲油。
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工服标准着法
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2、仪态（举止）
眼神 眼神是面部表情的核心，
是心灵的窗户。交谈时注视对方 的时间不宜超过2秒，目光应 自然、稳重、柔和，做到散点柔 视。
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D 手势
手势是人们利用手表达心意时所使用的各种姿 势，手势是人们交际时不可缺少的体态语言。
与人交谈，手势不宜过多，动作不宜过大更不 可手舞足蹈，介绍某人或指示方向时，应掌心向上， 面带微笑，在任何情况下，不可用手指指点他人。
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C 行姿
标准的行走姿势要以端正的 站姿为基础，面带微笑，眼睛平 视，双肩平稳，双臂前后摆动且 自然有节奏，走出步韵来，要走 得轻巧、自如，稳健大方。
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3 表情
微笑 是人们积极情绪的展现，
表现出对他人的理解关心和爱，是礼 貌修养的外在表现。微笑的美在于文 雅、适度、亲切自然、诚恳、发自内 心，做到“诚于中而形于外”。
4、衣服和个人物品不能放在生产车间。
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5、工作期间严禁大声喧哗、吸烟、嚼口香 糖及饮食等行为。
6、上厕所时，要换帽换鞋换衣服，禁止穿 戴工作服上厕所。
7、在进入包装车间之前，员工应按要求穿 戴防护服，并对手部进行清洗消毒。
8、进入车间应通过风帘15秒除去所沾灰尘 。 9、生产部管理人员应监督员工操作，对车
坐姿的原则是给人以端正、大方、自然、稳重之感
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B 坐姿
男性
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在坐下时,要坐满椅子的 2/3,身体重心应该垂直向 下,腰部挺直,两腿略分开, 与肩膀同宽,看起来不至于 太过拘束。两脚应尽量平 放在地,大腿与小腿成直角, 双手以半握拳的方式放在 腿上,或是椅子的扶手上。
间、人员的卫生定期检查。 10、规定洗手、首饰、化装、饮食等的控制
措施，制定员工卫生制度，并公布上墙。
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二、日常交往礼仪
人们在日常交往活动中所共同遵守的行为 规范与准则。讲究日常交往礼仪，是一个人有 教养的表现，能给人留下美好的印象。
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1 点头礼
路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时 同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面时
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2 欠身礼
公司内遇到来宾时 电梯内遇到贵宾、来宾、领导时 贵宾及领导经过自己工作岗位时 每天同事间第一次见面及经常见 面相遇时请客人用茶、用餐时
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3 握手礼
要领：应保持站立姿势，身体前倾，右臂 向 前伸出与身体呈60°角。
顺序
女士→男士、年长者→年轻者、 主人→客人、上级→下级
是人们通过人体的姿态及其变化传递信 息，反映心理活动的一种个人礼仪形式。
站 姿 坐 姿 行 姿 手势
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女士
双腿并拢，脚尖分呈V 字型，也可站成丁字型，颌 略收，双手合起放于腹前， 保持面带笑容。
站立是一种静态美，正确的站姿给人以挺直高的感觉
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一、个人礼仪
包括仪容、仪态、举止、服饰、 气质，风度及得体的语言。良好的个 人礼仪，有利于组织形象的树立，也 有助于个人事业的成功。
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仪表
指人的外表，它包括仪容、表情、举止、个人卫 生等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现，仪表 对人们形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象 的作用。仪表美正是人们通过努力对自己的外表加以 弥补，给人以美的享受。
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握手的忌讳
1、冒然握手
2、目光转移
3、长时间不放手 5、敷衍了事
4、交叉握手 6、戴手套握手
7、该伸手时不伸手，怠慢 8、握手后用手帕擦手
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4、介绍礼仪
自我介绍：场合、内容、时间、态度、方式 介绍他人：介绍人、次序、语调、称呼
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A 站姿
男性
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正确的站姿是肩部 平衡,两臂自然下垂,腹 部收紧,挺胸,抬头,不弯 腰或垂头,不要有萎靡 和颓丧的样子。为求稳 重,两腿可略分开,大约 与肩膀同宽,双手呈半 握拳的样子为最好 。
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女性
入座时，双膝自然并 拢，双腿同时向左或向右 放，两手叠放于左右腿或 膝盖上。上身保持基本直 立。
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工作期间卫生要求：
1、工作时穿戴整洁的工作衣帽、鞋、袖口 领口要扣严，工作帽要将头发完全罩住, 与油品有接触的从业人员要勤理发、洗 澡，不得蓄留指甲、涂抹指甲油及佩戴 饰物等并不得涂抹肌肤化妆品。
2、员工戴消毒处理过的手套，必要时应及 时更换。
3、开工前、每次离开工作后和弄脏后，应 清洗并消毒手和手套。