外贸公司礼仪培训ppt
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商务礼仪之涉外礼仪培训课件实用PPT(49张)
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
✓ 有关色彩的民俗： 阿拉伯国家喜欢绿色，日本人认为不吉利
3．热情有度
把握好四个具体“度”
✓ 关心有度
例如，你向外国人建议“今天天气冷，多穿一些”
✓帮助有度 ✓距离有度 ✓举止有度
距离有度
在涉外交往中，人与人之间的正常距离分为： 私人距离（0.5米之内）--“亲密距离” 仅适用于家人、恋人与至交。 交际距离（0.5--1米）--“常规距离” 用于握手、面对面交谈等一般性的交际应酬 礼仪距离（1.5--3米）--“敬人距离” 用于会议、演讲、庆典、仪式及接见 公共距离（3米以外）--“有距离的距离” 用于在公共场所同陌生人相处
• Anger/对待愤怒 •
• Queue when Waiting/排队
• Sundays on the Road /周日的街景
• Party/聚会 •
• In the restaurant/在餐厅
• Travelling /旅游 •
• Three meals a day/三餐
• Transportation /交通工具
3. 餐饮礼仪
✓ 宴请 ✓ 赴宴 ✓ 西餐礼仪
•
1.有学者认为，这些水是地球本身固 有的。 在地球 形成之 初，地 球水就 以蒸气 的形式 存在于 炽热的 地心中 ，或者 以结构 水、结 晶水等 形式存 于地下 岩石中 。那时 ，地表 的温度 较高， 大气层 中以气 体形式 存在的 水分也 较多。
外贸公司礼仪培训
培训效果评估与持续改进
培训效果评估
通过问卷调查、员工反馈等方式，对培 训效果进行评估，了解员工对礼仪知识
的掌握情况。
跟踪辅导
在培训结束后，对员工进行跟踪辅导 ，帮助员工巩固所学知识并解答疑问
。
持续改进计划
根据评估结果，针对存在的问题制定 改进计划，不断完善礼仪培训内容和 方法。
激励措施
对在礼仪培训中表现优秀的员工给予 奖励和表彰，提高员工参与培训的积 极性。
注重与同事之间的沟通和 协作，共同完成工作任务 ，提高工作效率。
守时守信
严格遵守工作时间和承诺 ，做到守时守信，赢得客 户的信任和尊重。
03
商务接待礼仪
接待准备工作
01
02
03
04
了解来宾信息
包括来宾的职位、背景、兴趣 等，以便进行有针对性的接待
。
确定接待规格
根据来宾的重要性和访问目的 ，确定相应的接待规格和标准
面对面培训
在线培训
通过专业的礼仪培训师进行现场教学，员 工可以亲身体验并学习正确的礼仪行为。
利用网络平台，员工可以随时随地进行礼 仪学习，方便快捷。
角色扮演
案例分析
通过模拟真实的商务场景，让员工扮演不 同角色进行礼仪实践，提高实际应用能力 。
结合外贸公司实际案例，分析礼仪在商务活 动中的运用和效果，增强员工对礼仪重要性 的认识。
持续改进
不断优化服务流程和质量，提高客户满意度 和竞争力。
电话沟通技巧
语音清晰
保持语速适中，发音清晰，让客户能 够听清楚每一个字。
态度友好
用友善、耐心的语气与客户交流，让 客户感受到温暖和关怀。
倾听能力
认真倾听客户的诉求和需求，不要打 断客户发言。
外贸人员必知国际商务礼仪38页PPT
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
国际商务礼仪培训课件(PPT 52页)
电话/视频会议： 视频会议视同现场会议。注意穿着不能随便，注意视频背景， 环境不能太杂乱，事先把调音工作做好。 电话会议线路一定要清楚。
充电茶会（Power Tea)： 一般在下午4-6点。 准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。
品度时尚培训
46
会务礼仪 -- 参会者礼仪
收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝； 准备着装； 事先了解会议内容； 要守时；提早到会场，依会议安排就座； 把自己发言的资料整理齐全，试设备； 关闭通讯设备或调至静音状态； 保持良好的坐姿； 做好会议记录； 保持会场干净、整洁； 不要急于离场。
16
见面礼节 -- 名片
递送名片的礼节
谁先递名片？ 尊者后
递送名片的姿势 言语表达 多人交换名片
接收名片的礼节 接收名片的姿势 名片的摆放和管理
品度时尚培训
17
见面礼节 -- 递物接物
双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把尖锐的一方朝向自己
品度时尚培训
品度时尚培训
4
学习礼仪的重要性
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 – 提高自身修养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 – 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 – 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 – 帮助事业发展
品度时尚培训
5
东、西方礼仪的特点
东方礼仪特点： 重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性
拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断 接听电话礼仪 235原则 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话？ 尊者先
品度时尚培训
21
通讯礼仪 -- 手机
充电茶会（Power Tea)： 一般在下午4-6点。 准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。
品度时尚培训
46
会务礼仪 -- 参会者礼仪
收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝； 准备着装； 事先了解会议内容； 要守时；提早到会场，依会议安排就座； 把自己发言的资料整理齐全，试设备； 关闭通讯设备或调至静音状态； 保持良好的坐姿； 做好会议记录； 保持会场干净、整洁； 不要急于离场。
16
见面礼节 -- 名片
递送名片的礼节
谁先递名片？ 尊者后
递送名片的姿势 言语表达 多人交换名片
接收名片的礼节 接收名片的姿势 名片的摆放和管理
品度时尚培训
17
见面礼节 -- 递物接物
双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把尖锐的一方朝向自己
品度时尚培训
品度时尚培训
4
学习礼仪的重要性
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 – 提高自身修养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 – 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 – 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 – 帮助事业发展
品度时尚培训
5
东、西方礼仪的特点
东方礼仪特点： 重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性
拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断 接听电话礼仪 235原则 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话？ 尊者先
品度时尚培训
21
通讯礼仪 -- 手机
商务礼仪培训(内容最完整)PPT参考幻灯片
⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
9
2/27/2020
9
服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
25
2/27/2020
25
握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
26
2/27/2020
26
社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
12
2/27/2020
12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
24
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
9
2/27/2020
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服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
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握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
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2/27/2020
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社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
12
2/27/2020
12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
24
第七章 中外商贸业务礼仪 《中外礼仪》PPT课件
所
确定参加仪 式的人员
签字仪式
4 现场布置
7.2 仪式礼仪
7.2.3 签字仪式
2）签字仪式的程序
• （1）参加签字仪式的双方代表及特约嘉宾，按时步入签字仪式现场。 • （2）签字者在签字桌前入座，其他人员分主、宾各站一边，按其身份自里向外，依
次由高到低，列队于各自签字者座位之后。 • （3）双方助签人员分别站立在己方签字者的外侧。 • （4）签字仪式开始后，助签人员翻开文本指明具体的签字处，由签字人签上自己姓
• 洽谈人员着装礼仪 • 洽谈人员迎见礼仪 • 洽谈人员举止礼仪 • 洽谈人员谈吐礼仪
7.2 仪式礼仪
7.2.1 开业仪式
1）开业仪式的准备
(1) 做好舆论宣传工作 (2) 拟出宾客人员名单 (3) 布置开业仪式现场 (4) 具体事项不可忽视
7.2 仪式礼仪
7.2.1 开业仪式
2）开业仪式的礼仪程序
04 中东
05 欧美
中国商 贸业务
习俗
日本商 贸业务
习俗
亚太地 区商贸 业务习
俗
中东商 贸业务
习俗
欧美商 贸业务
习俗
的素质
礼仪
礼仪
7.1 业务礼仪
7.1.3 业务洽谈礼仪
基本 原则
准备 礼仪
洽谈 中的 礼仪
业务洽谈是一门科学， 也是一门艺术。业务 洽谈礼仪是业务洽谈 本身必须具有的重要 组成部分，而不仅仅 是附着在业务洽谈之 上的一种表现形式。
• 洽谈目标的确定 • 洽谈人员的选择 • 洽谈资料的搜集 • 具体细节的安排
写字间经常会 有来客造访， 或为洽谈业务， 或为交流情况， 或为沟通友谊， 当客人来访时， 应注意落实首 问负责制。
确定参加仪 式的人员
签字仪式
4 现场布置
7.2 仪式礼仪
7.2.3 签字仪式
2）签字仪式的程序
• （1）参加签字仪式的双方代表及特约嘉宾，按时步入签字仪式现场。 • （2）签字者在签字桌前入座，其他人员分主、宾各站一边，按其身份自里向外，依
次由高到低，列队于各自签字者座位之后。 • （3）双方助签人员分别站立在己方签字者的外侧。 • （4）签字仪式开始后，助签人员翻开文本指明具体的签字处，由签字人签上自己姓
• 洽谈人员着装礼仪 • 洽谈人员迎见礼仪 • 洽谈人员举止礼仪 • 洽谈人员谈吐礼仪
7.2 仪式礼仪
7.2.1 开业仪式
1）开业仪式的准备
(1) 做好舆论宣传工作 (2) 拟出宾客人员名单 (3) 布置开业仪式现场 (4) 具体事项不可忽视
7.2 仪式礼仪
7.2.1 开业仪式
2）开业仪式的礼仪程序
04 中东
05 欧美
中国商 贸业务
习俗
日本商 贸业务
习俗
亚太地 区商贸 业务习
俗
中东商 贸业务
习俗
欧美商 贸业务
习俗
的素质
礼仪
礼仪
7.1 业务礼仪
7.1.3 业务洽谈礼仪
基本 原则
准备 礼仪
洽谈 中的 礼仪
业务洽谈是一门科学， 也是一门艺术。业务 洽谈礼仪是业务洽谈 本身必须具有的重要 组成部分，而不仅仅 是附着在业务洽谈之 上的一种表现形式。
• 洽谈目标的确定 • 洽谈人员的选择 • 洽谈资料的搜集 • 具体细节的安排
写字间经常会 有来客造访， 或为洽谈业务， 或为交流情况， 或为沟通友谊， 当客人来访时， 应注意落实首 问负责制。
外贸人员必知国际商务礼仪38页PPT
外贸人员必知国际商务 礼仪
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
外贸企业礼仪培训
•
对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的
员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随即给 客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处接待， 客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到 门口或电梯口。
天下事，客户的事是头等大事，客人到来后应立即放下 手上的工作去接待。 为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。
4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上, 如果需要转告请留下您的电话。”
5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪， 切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。 6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录， 之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。 如：“我再重复一遍，您看对不对„„好的， 等他回来我立即转告他。”
• 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 • 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 • 别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 • 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 • 接受名片后，不宜随手置于桌上 • 不可递出污旧或皱折的名片 • 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出， 经常检查皮夹 • 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 • 不要无意识地玩弄对方的名片 • 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片
男员工对女员工应该注意语言及举止分寸，不得当面说脏 话或有过分不规的举动，更不得骚扰、威胁女员工。
工作中应积极配合，遇到问题要友好协商，双方不能解决 的问题应找职能部门反映或投诉。
• 员工在办公区不得出现以下行为：
•
1. 发送与工作无关的手机短信；
2. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内； 3. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。
某贸易公司员工礼仪培训教材
2、公众聚会，重要公务场合必须关闭移动电话或者将铃 声模式专为“静音”状态，在影剧院、博物馆、音乐 会、课堂、会议室不要打移动电话，也不要让铃声干 扰别人。
3、与他人会面（用餐时）如果确实有重要电话需要接听 ，应向他人说“对不起”到方便的地方接听，通话时 间不要过长。
4、在公众场合接打电话时，尽量找人少的地方并控制自 己的音量。
1.1 致意
❖ 打招呼是已相识的人在一天中首次见面时的必要问候。 ❖ 早上的问候是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视。 ❖ 一般问候原则：男先向女、少先向长、下先向上打招呼。
1.2 握手
❖ 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级 或晚辈才可握手。
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交 叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书 报 等工作。
❖ 引路：在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。 ❖ 开关门：五步曲（详见下页） ❖ 引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。
❖ 让座：引导入上（离门远的座位或同排右为上）。
2.5 用词要文雅
❖ 在交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。 例：请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一下” 、切勿用“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达。
❖ 有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。 ❖ “你找谁” ——不如“您找哪一位？”好； ❖ “来不了” ——不如“真对不起，我确实不能来”诚恳； ❖ “不行就算了！” ——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了
语调 6. 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 7. 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 8. 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 9. 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话
3、与他人会面（用餐时）如果确实有重要电话需要接听 ，应向他人说“对不起”到方便的地方接听，通话时 间不要过长。
4、在公众场合接打电话时，尽量找人少的地方并控制自 己的音量。
1.1 致意
❖ 打招呼是已相识的人在一天中首次见面时的必要问候。 ❖ 早上的问候是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视。 ❖ 一般问候原则：男先向女、少先向长、下先向上打招呼。
1.2 握手
❖ 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级 或晚辈才可握手。
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交 叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书 报 等工作。
❖ 引路：在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。 ❖ 开关门：五步曲（详见下页） ❖ 引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。
❖ 让座：引导入上（离门远的座位或同排右为上）。
2.5 用词要文雅
❖ 在交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。 例：请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一下” 、切勿用“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达。
❖ 有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。 ❖ “你找谁” ——不如“您找哪一位？”好； ❖ “来不了” ——不如“真对不起，我确实不能来”诚恳； ❖ “不行就算了！” ——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了
语调 6. 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 7. 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 8. 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 9. 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话
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培训
礼仪培训
汇报人：994577日期：2018年XX月XX日
1 3
目录
礼仪概述
2
4
职业形象
社交礼仪
商务礼仪
。
礼仪概述
何为礼仪
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成 的一种习惯。是人类生存和 发展的需要，是人们之间相 互交流所产生的一定形式， 久而久之，约定俗成，形成 一定的习惯便是礼仪。
礼 仪 培 训
职业男士着装
1 2 3
礼 仪 培 训
西装颜色搭配 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带 即全身穿着限制在三种颜色之内，
鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
礼 仪 培 训
餐宴礼仪
1 3 5 7
主位
2
4 6
座次排列
面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上， 同样远近以主位的右为上 主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，
1 3 5 7
主位1
2 4 6
9
门
8
为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，
而请主人坐在主宾的位子上;;;
主位2
8
一个主位时的位次排 列
礼 仪 培 训
。
被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； “请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或 “请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达;;; 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常 不职业化的表现;;;
代接电话
礼ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ仪 培 训
礼 仪 培 训
仪容
女士仪容要求
1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现： 远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 清新淡妆，妆成有却无此处
2）面部修饰：
礼 仪 培 训
仪表
基本要求
选择正装：正式、角色、 实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
仪表基本原则
礼 仪 培 训
仪表
女士西装套裙高水准“三个三”
1 2 3
礼 仪 培 训
三色原则
全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内
三一定律
鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主
三大禁忌
过于暴露、过于短小、过于紧身
仪表
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、
袜不搭
光腿或渔网
袜穿职业裙
三截腿
皮裙
礼 仪 培 训
仪表
中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越 位”抢先；
一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈 先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管 自己讲完就挂断电话；
礼 仪 培 训
电话礼仪
. 拨打电话
时间 公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日 6：00、临近下班时间等时间段。
空间 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话 如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰， 非紧急事情尽量不要在公众场所打电话;;
不要抖腿;;;
礼 仪 培 训
社交礼仪
语言礼仪
• 文明用语礼仪
• 称呼恰当
• • • • • 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
礼貌用语 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
• 口齿清晰 • 用词文雅
何为礼仪
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种
经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行
业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自 己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
礼 仪 培 训
礼仪意义
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、 地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺 度
步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；
两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆;;;
礼 仪 培 训
仪态
坐如钟
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间， 也可以放在侧边；
男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；
翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压， 绝不能以脚尖指向别人；
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息
提高办事效率
礼 仪 培 训
为何要学礼仪
1.礼仪是一个人的安身立命之本
2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊
3. 不懂礼，别人生气，后果严重
礼 仪 培 训
职业形象
仪容
男士仪容要求
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清洁。
。
电话礼仪
拨打电话
1 2
问候对方 您好！请问您是××吗？
自报家门 我是××单位××部门的×××
3
4 5
所为何事 打电话的主要目的是……
必备用语 请问您现在说话可方便？ 告别用语 打搅您了，非常感谢！
礼 仪 培 训
电话礼仪
挂 断 电 话
如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时， 应说明原因，告之对方：“一有空，我马上 打电话给您”；
仪态
站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后;;;
礼 仪 培 训
仪态
行如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；
时长
无重要事情，牢记三分钟原则
。
礼 仪 培 训
餐宴礼仪
用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；
鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；
敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼； 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口； 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌； 给人递水递饭一定是双手； 递刀具给别人要记得递刀柄那一端； 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；
礼 仪 培 训
电话礼仪
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
. 接电话
礼仪培训
汇报人：994577日期：2018年XX月XX日
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礼仪概述
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职业形象
社交礼仪
商务礼仪
。
礼仪概述
何为礼仪
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成 的一种习惯。是人类生存和 发展的需要，是人们之间相 互交流所产生的一定形式， 久而久之，约定俗成，形成 一定的习惯便是礼仪。
礼 仪 培 训
职业男士着装
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礼 仪 培 训
西装颜色搭配 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带 即全身穿着限制在三种颜色之内，
鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
礼 仪 培 训
餐宴礼仪
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主位
2
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座次排列
面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上， 同样远近以主位的右为上 主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，
1 3 5 7
主位1
2 4 6
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门
8
为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，
而请主人坐在主宾的位子上;;;
主位2
8
一个主位时的位次排 列
礼 仪 培 训
。
被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； “请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或 “请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达;;; 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常 不职业化的表现;;;
代接电话
礼ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ仪 培 训
礼 仪 培 训
仪容
女士仪容要求
1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现： 远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 清新淡妆，妆成有却无此处
2）面部修饰：
礼 仪 培 训
仪表
基本要求
选择正装：正式、角色、 实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
仪表基本原则
礼 仪 培 训
仪表
女士西装套裙高水准“三个三”
1 2 3
礼 仪 培 训
三色原则
全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内
三一定律
鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主
三大禁忌
过于暴露、过于短小、过于紧身
仪表
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、
袜不搭
光腿或渔网
袜穿职业裙
三截腿
皮裙
礼 仪 培 训
仪表
中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越 位”抢先；
一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈 先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管 自己讲完就挂断电话；
礼 仪 培 训
电话礼仪
. 拨打电话
时间 公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日 6：00、临近下班时间等时间段。
空间 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话 如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰， 非紧急事情尽量不要在公众场所打电话;;
不要抖腿;;;
礼 仪 培 训
社交礼仪
语言礼仪
• 文明用语礼仪
• 称呼恰当
• • • • • 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
礼貌用语 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
• 口齿清晰 • 用词文雅
何为礼仪
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种
经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行
业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自 己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
礼 仪 培 训
礼仪意义
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、 地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺 度
步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；
两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆;;;
礼 仪 培 训
仪态
坐如钟
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间， 也可以放在侧边；
男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；
翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压， 绝不能以脚尖指向别人；
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息
提高办事效率
礼 仪 培 训
为何要学礼仪
1.礼仪是一个人的安身立命之本
2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊
3. 不懂礼，别人生气，后果严重
礼 仪 培 训
职业形象
仪容
男士仪容要求
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清洁。
。
电话礼仪
拨打电话
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问候对方 您好！请问您是××吗？
自报家门 我是××单位××部门的×××
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4 5
所为何事 打电话的主要目的是……
必备用语 请问您现在说话可方便？ 告别用语 打搅您了，非常感谢！
礼 仪 培 训
电话礼仪
挂 断 电 话
如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时， 应说明原因，告之对方：“一有空，我马上 打电话给您”；
仪态
站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后;;;
礼 仪 培 训
仪态
行如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；
时长
无重要事情，牢记三分钟原则
。
礼 仪 培 训
餐宴礼仪
用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；
鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；
敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼； 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口； 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌； 给人递水递饭一定是双手； 递刀具给别人要记得递刀柄那一端； 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；
礼 仪 培 训
电话礼仪
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
. 接电话