商务礼仪3-4现代通讯礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
中职学校商务礼仪会务礼仪课程教案
中职学校教案《商务礼仪》课程讲义内容一、会务种类会议会见宴会晚会签字仪式展览新闻发布会二、会议礼仪•规范着装•严守时间•维护秩序•专心听讲三、会见礼仪•安排会见要订好计划，明确时间、地点、议程，双方出席人员座次要排好•按身份高低分接见和拜见•主方应先于客方到达会场，在门口迎候•安排会见要订好计划，明确时间、地点、议程，双方出席人员座次要排好：相对式排列时，面门一方为上，背门一方为下，每排居中为上、右尊左卑分列；并列式排列时，主人在左，主客在右；自由式排列时多用椭圆形会议室，宾主自由就座，适用于多边会见。
双方就座后，应先进行自我介绍，先主后宾，交换名片，然后双方致辞、互赠礼物、合影留念•会见结束时主人与客人握手道别四、宴会礼仪•排好菜单多上一些有民族特色、本地风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，注意色香味形荤素搭配，少上昂贵菜肴，不能有触犯来宾个人、民族、宗教禁忌的菜•定好就餐方式根据来宾身份、人数，酌情选择中式宴席、中餐西吃、自助餐等形式•排定座次宜用圆桌，每桌不宜超过10人，宜用双数。
圆厅居中为上，横排时以右为上，纵排时以远为上，有讲台时临台为上。
每张桌子上的具体排位，面门为主，右高左低，各桌同向。
请柬上要注明桌次，宴会厅门口有桌次示意图，现场有引位员，每张桌上放置桌次牌及用餐者名片•用餐环境要幽静、雅致、整洁、卫生，具备很必要的停车场、休息室、卫生间、衣帽架、酒水台、乐队、鲜花•就餐时规矩很多，主要是不要发出大的声音，不要吸烟，不要强行派酒，不要挑拣菜肴，不要用餐具对别人指指点点，不要当众剔牙，不要随口乱吐嘴里的食物，不要在吃东西时讲话。
五、晚会礼仪•晚会要事先精心安排好节目，要根据来宾的性质、身份、风俗习惯、双方的相互关系，本地的传统文化和实际能力拟定，应以具有本地特色的音乐、歌曲、戏剧、舞蹈为主，必要时可加入一两个来宾所在地知名节目或来宾本人喜爱的节目。
•演出时应印制专门的节目单，人手一份，对每个节目略加介绍。
《商务礼仪》备课教案
《商务礼仪》备课教案一、教学目标1. 让学生了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握商务场合中的着装、仪容、举止、沟通等基本礼仪规范。
3. 提高学生在商务交往中的应变能力和交际技巧。
二、教学内容1. 商务礼仪的定义与重要性2. 商务场合的着装礼仪3. 商务仪容礼仪4. 商务举止礼仪5. 商务沟通礼仪三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 示范法：演示正确的商务礼仪行为，让学生直观地感受和模仿。
3. 情景模拟法：设置商务场景，让学生在模拟实践中运用所学礼仪知识。
4. 讨论法：组织学生就商务礼仪相关问题进行讨论，提高学生的思考和分析能力。
四、教学准备1. 教案、教材、多媒体设备2. 着装、仪容、举止等商务礼仪相关图片或视频素材3. 情景模拟道具（如商务服装、办公用品等）4. 讨论话题及问题清单五、教学过程1. 导入：通过引入商务场合的实例，引发学生对商务礼仪的兴趣，激发学习欲望。
2. 讲解：讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范，让学生掌握商务礼仪的核心要点。
3. 示范：教师演示正确的商务礼仪行为，让学生直观地感受和模仿。
4. 实践：分组进行情景模拟，让学生在实际操作中运用所学礼仪知识。
5. 讨论：组织学生就商务礼仪相关问题进行讨论，提高学生的思考和分析能力。
6. 总结：回顾本节课所学内容，强调商务礼仪在实际工作中的重要性。
7. 作业：布置课后作业，让学生进一步巩固所学知识。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、情景模拟等环节的积极性与投入程度。
2. 课后作业：评估学生对商务礼仪知识的理解和应用能力，通过课后作业的完成情况来衡量。
3. 情景模拟表现：评价学生在情景模拟中的礼仪运用准确性、沟通效果和团队协作能力。
4. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的贡献度、分析问题的深度以及提出的建议的合理性。
七、教学拓展1. 组织学生参加商务礼仪相关的讲座、培训或实地考察，加深对商务礼仪的理解。
《商务礼仪教案》课件
《商务礼仪教案》课件第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性解释商务礼仪的概念强调商务礼仪在职场中的重要性1.2 商务礼仪的基本原则介绍商务礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦逊等举例说明这些原则在商务场合中的应用1.3 商务礼仪的适用场合列举常见的商务场合，如会议、商务洽谈、宴会等解释在这些场合中应遵守的礼仪规范第二章：商务着装与仪表2.1 商务着装的基本原则介绍商务着装的基本原则，如得体、整洁、保守等举例说明不同行业和职位的着装要求2.2 商务仪表的重要性强调商务仪表在职场中的重要性2.3 商务场合的配饰选择介绍在商务场合中配饰的选择原则，如简洁、得体等举例说明不同配饰的适用场合和注意事项第三章：商务沟通与交流3.1 商务沟通的基本原则介绍商务沟通的基本原则，如清晰、礼貌、尊重等举例说明这些原则在商务沟通中的应用3.2 商务交流的技巧与方法介绍在商务场合中进行有效交流的技巧与方法，如倾听、表达、非语言沟通等举例说明这些技巧与方法在实际商务交流中的应用3.3 商务会议的礼仪规范解释在商务会议中应遵守的礼仪规范，如准时、尊重他人、积极参与等举例说明在会议中的注意事项和行为准则第四章：商务宴会与接待4.1 商务宴会的礼仪规范解释在商务宴会中应遵守的礼仪规范，如礼貌待客、适度饮酒、餐桌礼仪等举例说明在宴会中的注意事项和行为准则4.2 商务接待的礼仪规范介绍在商务接待中应遵守的礼仪规范，如热情接待、礼貌引导、注意事项等举例说明在接待中的具体行为和礼仪要求4.3 商务拜访的礼仪规范解释在商务拜访中应遵守的礼仪规范，如提前预约、准时到达、礼貌交流等举例说明在拜访中的注意事项和行为准则第五章：商务礼物与商务旅行5.1 商务礼物的选择与赠送介绍在商务场合中选择和赠送礼物的原则，如得体、适度、考虑文化差异等举例说明不同场合和对象的礼物选择和赠送技巧5.2 商务旅行的礼仪规范解释在商务旅行中应遵守的礼仪规范，如预订酒店、乘坐交通工具、行程安排等举例说明在旅行中的注意事项和行为准则5.3 商务旅行中的沟通与交流介绍在商务旅行中进行有效沟通和交流的技巧与方法，如提前准备、了解当地文化、尊重他人等举例说明在旅行中的具体行为和礼仪要求第六章：商务电子邮件与书写礼仪6.1 商务电子邮件的基本原则举例说明在商务电子邮件中应注意的格式和语言规范举例说明如何构建合理的邮件结构和表达恰当的信息6.3 商务书写礼仪的其他方面介绍在商务书写中应注意的其他方面，如商务信函、报告、提案等举例说明书写礼仪在各种商务文书中的应用和重要性第七章：商务电话与网络沟通礼仪7.1 商务电话沟通的礼仪规范解释在商务电话沟通中应遵守的礼仪规范，如准时拨打电话、保持礼貌用语等举例说明在电话沟通中的注意事项和行为准则7.2 网络沟通的基本原则介绍在网络沟通中应遵守的基本原则，如尊重他人、保护隐私等举例说明在不同网络平台上（如电子邮件、即时通讯工具等）的沟通礼仪7.3 社交媒体在商务场合的应用解释社交媒体在商务场合中的应用和注意事项举例说明如何在社交媒体上保持专业和适当的礼仪行为第八章：商务签约与会议主持8.1 商务签约的基本原则与礼仪介绍在商务签约中应遵守的基本原则和礼仪，如遵守合同、诚实守信等举例说明在签约过程中的注意事项和行为准则8.2 会议主持的礼仪规范解释在主持会议中应遵守的礼仪规范，如公平公正、引导讨论等举例说明在会议主持中的具体行为和礼仪要求8.3 商务演讲与演示文稿的制作介绍在商务演讲中应注意的礼仪和技巧，如清晰表达、自信满满等举例说明制作演示文稿的基本原则和注意事项第九章：国际商务礼仪与文化差异9.1 国际商务礼仪的重要性强调在国际商务场合中了解和遵守礼仪的重要性解释文化差异对商务礼仪的影响和挑战9.2 不同国家的商务礼仪要点介绍不同国家的商务礼仪要点和文化习惯，如日本的鞠躬、西方的握手等举例说明在与不同国家商务往来的注意事项和行为准则9.3 跨文化沟通的技巧与方法介绍在跨文化商务沟通中应遵守的技巧与方法，如了解文化背景、尊重他人等举例说明在跨文化沟通中的具体行为和礼仪要求第十章：商务礼仪的持续发展与学习10.1 商务礼仪的持续发展解释商务礼仪随着时代发展而不断演变的现状强调持续学习和适应新礼仪规范的重要性10.2 商务礼仪培训与教育介绍商务礼仪培训和教育的意义和方法，如内部培训、外部课程等举例说明通过培训和教育提高商务礼仪素养的具体途径和效果10.3 商务礼仪案例分析与实践鼓励实践和应用所学的商务礼仪知识，以提高个人和企业的形象和声誉重点和难点解析1. 商务礼仪的定义与重要性：理解商务礼仪的概念和其在职场中的关键作用是学习商务礼仪的基础。
商务礼仪教学教案
商务礼仪教学教案篇一：商务礼仪教案文档第一章绪论【教学提示】通过本章的学习，掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。
要求学生结合案例认真体会。
本章在阐述商务礼仪的重要性的同时,揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则,使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。
【教学要求】知识要点、能力要求、相关知识礼仪概述(1)掌握礼仪的内涵(2)掌握礼仪的原则(1)礼仪的特征(2)礼仪的功能商务礼仪概述(1)掌握商务礼仪的内涵(2)掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性【案例导入】刘香是一位热情而敏感的女士,在中国某著名的房地产公司任副总裁。
有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。
曾经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说：“刘总，这是某某公司的曾经理。
”刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。
曾经理先伸出手来，与刘香握了握。
刘香客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。
这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。
”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。
几天内，曾经理多次打电话，但秘书的回答是：“刘总不在。
”到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士的风度。
他是一个男人，位置又低于我，怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。
当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象：他的心可能和他的手一样的冰冷。
他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。
作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。
而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。
中职现代礼仪教案
中职现代礼仪教案一、教学目标1.让学生了解现代礼仪的基本概念和重要性。
3.增强学生的社交能力，为未来职业生涯打下坚实基础。
二、教学内容1.现代礼仪的基本概念与特点2.个人礼仪3.交际礼仪4.职场礼仪三、教学重点与难点1.教学重点：现代礼仪的基本概念、个人礼仪、交际礼仪、职场礼仪2.教学难点：如何让学生将礼仪知识内化为自身行为四、教学方法1.讲授法2.案例分析法3.小组讨论法4.角色扮演法五、教学过程第一课时一、导入1.教师以自身经历为例，讲述礼仪在生活中的重要性。
2.学生分享自己在生活中遇到的礼仪问题。
二、教学内容1.现代礼仪的基本概念与特点（1）教师简要介绍现代礼仪的定义、起源和发展历程。
（2）引导学生了解现代礼仪的特点：文明、礼貌、尊重、和谐。
2.个人礼仪（1）教师讲解个人礼仪的基本要求。
（2）学生举例说明个人礼仪在日常生活中的具体表现。
3.交际礼仪（1）教师介绍交际礼仪的基本原则。
（2）学生分析交际场合中应注意的礼仪细节。
第二课时一、复习导入1.教师提问：上节课我们学习了现代礼仪的基本概念和特点，谁能举个例子说明个人礼仪在日常生活中的具体表现？2.学生回答。
二、教学内容1.职场礼仪（1）教师讲解职场礼仪的基本要求。
（2）学生分享自己在实习或工作中遇到的职场礼仪问题。
2.小组讨论a.你认为在职场中最重要的是哪一种礼仪？b.如何将礼仪知识运用到实际工作中？（2）小组代表发言，分享讨论成果。
3.角色扮演（1）教师设计职场场景，让学生分组进行角色扮演。
（2）学生根据所学礼仪知识，展示职场中的礼仪行为。
2.学生分享自己的学习收获。
六、教学评价1.课后收集学生的课后作业，评估学生对礼仪知识的掌握情况。
2.观察学生在课堂上的表现，了解其对礼仪的认同度和实践能力。
3.定期组织礼仪知识竞赛，检验学生的学习成果。
重难点补充：第一课时二、教学内容1.现代礼仪的基本概念与特点（1）教师简要介绍现代礼仪的定义、起源和发展历程。
《中职生现代礼仪》教案
《中职生现代礼仪》教案一、教学目标1. 让学生了解现代礼仪的基本知识和原则，提高自身礼仪素养。
3. 培养学生尊重他人、注重团队协作的意识，增强人际沟通能力。
二、教学内容1. 礼仪的定义与重要性2. 基本礼仪原则3. 个人形象礼仪4. 沟通礼仪5. 商务礼仪三、教学方法1. 讲授：讲解礼仪的基本知识和原则，阐述礼仪在日常生活和工作中的重要性。
2. 案例分析：通过典型礼仪案例，分析礼仪的正确与错误，引导学生认识到礼仪的重要性。
3. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟实际场景，让学生在实践中学会运用礼仪。
4. 讨论交流：组织学生就礼仪相关话题展开讨论，分享彼此的经验和感悟。
四、教学准备1. 教学PPT2. 礼仪案例材料3. 角色扮演道具4. 讨论交流话题五、教学过程1. 导入：简要介绍礼仪的定义与重要性，激发学生学习兴趣。
2. 新课内容讲解：讲解基本礼仪原则，个人形象礼仪，沟通礼仪和商务礼仪等方面的内容。
3. 案例分析：分享典型礼仪案例，引导学生分析案例中存在的问题，并提出改进措施。
4. 角色扮演：分组进行角色扮演，让学生在实际操作中学会运用礼仪。
5. 讨论交流：组织学生就礼仪相关话题展开讨论，分享彼此的经验和感悟。
6. 总结与反馈：对学生的表现进行点评，指出优点和不足，鼓励学生在日常生活中积极践行礼仪。
7. 布置作业：让学生结合所学内容，总结自己在日常生活中的礼仪表现，并提出改进措施。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的积极性、配合度。
2. 案例分析：评估学生在分析礼仪案例时的理解力、判断力和解决问题的能力。
3. 角色扮演：评价学生在模拟实践中的礼仪运用准确性、自然度及沟通效果。
4. 作业反馈：审阅学生对所学内容的理解与应用，以及对改进措施的切实可行性。
七、教学拓展1. 组织学生参观企业，了解企业文化和职场礼仪要求。
2. 邀请礼仪专家进行专题讲座，提高学生礼仪素养。
3. 开展礼仪知识竞赛，激发学生学习兴趣。
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪教案
商务礼仪教案商务礼仪教案在商务交往中，良好的商务礼仪是非常重要的。
它不仅能够展示一个人的素质和修养，还能够增加商务合作的成功率。
因此，我们有必要对商务礼仪进行深入的学习和了解。
本文将从商务场合的仪态、沟通技巧和商务宴会礼仪三个方面，为大家介绍一份商务礼仪教案。
一、商务场合的仪态在商务场合中，仪态是给人留下第一印象的关键。
一个良好的仪态能够让人感到舒适和自信。
首先，我们要注意穿着。
在商务场合中，着装要求正式、得体，不要过于随意或太过时尚。
男士应穿着西装，女士则应穿着得体的套装或裙装。
其次，要注意姿态。
我们应该保持挺胸抬头、自信大方的姿态，不要低头垂肩或者翘脚晃腿。
最后，要注意言谈举止。
我们要保持微笑、自然的面部表情，不要过于拘束或者夸张。
在交谈时，要注意语言的礼貌和谦虚，不要过于直接或者冷漠。
二、沟通技巧在商务交往中，良好的沟通技巧是非常重要的。
它能够帮助我们更好地理解对方的需求和意图，从而达成合作共赢的目标。
首先，我们要注重倾听。
在与他人交流时，要保持专注，认真倾听对方的观点和意见，不要打断或者插嘴。
其次，要善于表达。
我们应该清晰、简洁地表达自己的意思，不要啰嗦或者含糊不清。
最后，要善于提问。
通过提问，我们可以更好地了解对方的需求和意图，从而更好地进行商务交流。
但是要注意，提问要恰到好处，不要过于冒失或者刺探对方的隐私。
三、商务宴会礼仪商务宴会是商务交往中的重要环节，它不仅是交流的机会，还是建立信任和友好关系的重要方式。
在商务宴会中，我们要注意以下几点礼仪。
首先，要注意座次。
在商务宴会上，座次是有讲究的，通常主人会安排有头有尾的座次，客人应该遵守主人的安排。
其次，要注意用餐礼仪。
我们应该保持优雅、得体的用餐姿态，不要嘴巴发出声音或者大声咀嚼。
最后，要注意酒量控制。
在商务宴会中，酒桌上的交流是常见的，但是我们要注意适量饮酒，不要过度饮酒影响正常交流。
综上所述，商务礼仪是商务交往中非常重要的一环。
通过良好的商务礼仪，我们能够给人留下良好的印象，增加商务合作的成功率。
商业礼仪培训教案
商业礼仪培训教案一、课程目标：1.了解商业礼仪的概念及重要性；2.掌握商业礼仪的基本规范；3.培养学员在商务场合中的自信与专业形象。
二、教学内容：1.商业礼仪的概念及重要性（15分钟）-定义商业礼仪：商业礼仪是指在商务场合中，以礼貌、规范的行为举止来展现自己的专业素养。
-商业礼仪的重要性：商业礼仪是有效沟通和建立商业关系的基础，能够提升个人形象、增加商务交往的成功率。
2.商业常识与形象打造（30分钟）-了解商务礼仪的基本规范：握手礼仪、面部表情与姿势、着装与仪容仪表等。
-如何打造专业形象：合理搭配服装、注意仪容仪表、注意言行举止等。
3.商业交际礼仪（45分钟）-有效的沟通技巧：积极倾听、表达清晰、有效沟通等。
-商务会议礼仪：会议前的准备、入场礼仪、坐姿与姿态、发言礼仪、会后感谢等。
4.商务宴会与社交礼仪（45分钟）-商务宴会礼仪：进场礼仪、餐桌礼仪、敬酒礼仪、礼品交换礼仪等。
-社交礼仪：相互介绍礼仪、握手礼仪、礼服礼仪等。
5.培养自信与应对突发状况（15分钟）-自信心的培养：个人形象的打造、自我肯定、积极心态等。
-应对突发状况的技巧：礼崩乐坏、机智应对、快速解决问题等。
三、教学方法：1.讲解法：通过简明扼要的语言，向学员讲解商业礼仪的相关知识和技巧。
2.视频展示法：播放商业礼仪的示范视频，帮助学员直观了解正确的行为举止和技巧。
3.情景模拟法：通过教师示范与学员互动的方式，模拟商业场景，练习商业礼仪的应用。
4.分组讨论法：将学员分成小组，讨论并分享自己对商业礼仪的认识和经验。
四、教学准备：1.展示屏幕和音响设备2.商业礼仪相关的图片和PPT素材3.商业礼仪示范视频4.礼仪用品（如握手练习道具、宴会餐具等）5.大量的商业场景图片和情景卡片五、教学评估：1.口头问答：通过对学员提问来检查对商业礼仪知识的理解和掌握程度。
2.实践演练：通过情景模拟和角色扮演，观察学员在实践中是否能运用得当。
3.学员反馈：请学员填写问卷，反馈本次培训的效果和对商业礼仪的认识程度。
商务礼仪教案范文
商务礼仪教案范文一、课程目标1.了解商务礼仪的重要性和作用；2.掌握商务场合中的基本礼仪规范；3.培养学生在商务活动中的形象和修养。
二、课程内容第一课：商务礼仪的概述1.商务礼仪的定义与意义；2.商务礼仪的发展背景和特点；3.商务礼仪与个人形象塑造的关系。
第二课：商务交往礼仪1.商务拜访礼仪；2.商务宴请礼仪；3.商务会议礼仪。
第三课：商务沟通礼仪2.商务邮件礼仪；3.商务谈判礼仪。
第四课：商务形象修养1.仪容仪表与形象塑造；2.职场形象与职业道德；3.语言表达与沟通技巧。
三、教学重点1.商务礼仪的基本概念和作用；2.商务场合中的礼仪规范；3.形象塑造与修养的重要性。
四、教学方法1.导入法：通过引入真实的商务案例或场景，引发学生对商务礼仪的思考；2.讲授法：通过讲解商务礼仪的定义、特点和礼仪规范等内容，让学生明确商务礼仪的基本知识；3.分组讨论法：将学生分成小组，让他们根据所学内容编写商务拜访、商务宴请或商务会议的礼仪手册，并进行演示和评价；5.案例分析法：通过分析真实的商务案例，引导学生思考商务礼仪对商务活动的影响，并提出合理的解决方案。
五、教学资源1.商务礼仪教材或参考书籍；2.商务案例资料；3.视频、PPT等多媒体辅助教具。
六、教学评估1.听课评估：通过学生的听课笔记、课堂提问和讨论的参与度等评估学生的学习情况；2.作业评估：布置和批改与商务礼仪相关的作业，检验学生的理解和应用能力；3.演示评估：对学生进行商务交往或沟通礼仪的演示评估，评估其礼仪技巧和形象表现。
七、课程延伸1.探究更深层次的商务礼仪知识，如国际商务礼仪、跨文化交际等；2.组织参观、实地考察或实习，让学生实践运用所学的商务礼仪；3.进行商务礼仪培训课程，在校内或校外开展商务礼仪培训活动；4.组织学生参加商务活动，如商务招待会、商务会议等，提升学生的实际操作能力。
八、课后作业1.阅读相关商务礼仪书籍，总结其中的要点和实用技巧；2.编写商务拜访、商务宴请或商务会议的礼仪手册，并进行小组展示；3.观察身边的商务场景，分析其中的礼仪规范和不足之处，并提出改进方案；通过本课程的学习，学生将掌握商务礼仪的基本知识和技巧，提高在商务活动中的形象和修养，为将来的职场生涯打下良好的基础。
商务礼仪教学教案
商务礼仪教学教案一、教学目标通过本次商务礼仪教学，学生将能够：1.了解商务礼仪的概念和重要性；2.掌握基本的商务礼仪规范，包括仪容仪表、言谈举止、业务礼仪等；3.能够运用所学的商务礼仪知识，提升在商务场合的形象与效果；4.培养学生的合作与沟通能力，增强商务礼仪的实践能力。
二、教学内容1. 商务礼仪概念介绍•商务礼仪的定义；•商务礼仪在商务活动中的作用和意义；1•商务礼仪与职业发展的关系。
2. 仪容仪表•服装搭配原则；•仪容仪表注意事项；•不同场合的着装要求。
3. 言谈举止•交谈技巧和礼仪；•电话礼仪；•会议礼仪；•商务演讲技巧。
4. 业务礼仪•商务名片交换；•商务拜访礼仪；•商务餐桌礼仪；•商务社交礼仪。
三、教学方法1.讲授法：通过课堂讲授，介绍商务礼仪的概念和重要性，以及各个方面的具体内容；2.案例分析法：通过案例分析，让学生了解商务礼仪在实际商务活动中的应用；3.角色扮演法：设置不同场景，让学生进行角色扮演，锻炼他们在商务场合的应对能力和表达能力；4.小组讨论法：在课堂上组织学生进行小组讨论，共同解决商务礼仪问题，培养合作与沟通能力。
四、教学过程1.引入：介绍商务礼仪的概念和作用，引发学生对商务礼仪的兴趣；2.讲解仪容仪表内容，并通过图片和视频示例进行展示；3.分组进行角色扮演，让学生在不同场合中演绎商务礼仪；34.教授言谈举止和业务礼仪的相关知识，讲解礼仪细节和技巧；5.案例分析，让学生分析商务礼仪在实际商务活动中的应用；6.小组讨论，让学生就商务礼仪问题展开讨论，提出解决方案；7.总结与反思：对本节课内容进行总结，并进行学生的反馈和讨论。
五、教学评估1.完成小组讨论，提出解决商务礼仪问题的方案；2.角色扮演时的表现和演绎效果；3.课程结束后，学生对商务礼仪的理解和应用能力的评价。
六、教学资源•图片和视频示例；•案例分析资料；•商务礼仪相关资料。
七、教学反馈学生可以通过课后作业、小组讨论等方式，反馈对商务礼仪教学的理解和掌握情况。
中职学校商务礼仪课程教案2.2握手礼仪
中职学校商务礼仪课程教案2.2握手礼仪一、教学内容本节课选自《商务礼仪》教材第二章“商务交往礼仪”第二节“握手礼仪”。
详细内容包括：握手的基本姿势与手势，握手的顺序与时间，握手的力度与表情，以及不同场合下的握手礼仪。
二、教学目标1. 让学生掌握握手的基本姿势、手势和顺序，能在实际商务场合中运用正确的握手礼仪。
2. 培养学生尊重他人、自信大方的交往态度，提高其职业素养。
3. 增强学生对商务礼仪的认识，使其明白握手在商务交往中的重要性。
三、教学难点与重点重点：握手的基本姿势、手势、顺序和握力。
难点：不同场合下的握手礼仪，以及在握手过程中如何展现自信大方的交往态度。
四、教具与学具准备教具：多媒体设备、PPT、教学视频。
学具：模拟商务场景道具、名片、握手模拟器。
五、教学过程1. 导入新课：通过播放一段商务场合的握手视频，引导学生关注握手礼仪的重要性。
2. 理论讲解：a. 介绍握手的基本姿势、手势、顺序和时间。
b. 讲解握手的力度、表情和眼神交流。
c. 分析不同场合下的握手礼仪。
3. 实践演练：a. 分组练习握手，互相点评，教师指导。
b. 模拟商务场景，进行握手实战演练。
4. 例题讲解：分析握手礼仪在实际商务场合中的应用。
5. 随堂练习：设置不同商务场景，让学生运用所学握手礼仪进行练习。
六、板书设计1. 握手礼仪的重要性2. 握手的基本姿势、手势、顺序和时间3. 握手的力度、表情和眼神交流4. 不同场合下的握手礼仪七、作业设计1. 作业题目：结合所学，描述一次你在商务场合中遇到的不规范的握手经历，并分析其可能产生的影响。
2. 答案：学生需描述具体场景，分析不规范握手的原因和影响，并提出改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生了解其他国家的握手礼仪，提高其跨文化交际能力。
重点和难点解析1. 握手的基本姿势、手势、顺序和时间2. 握手的力度、表情和眼神交流3. 不同场合下的握手礼仪4. 实践环节的教学组织和指导一、握手的基本姿势、手势、顺序和时间（1）基本姿势：握手时，双方应站立，身体保持适度距离，上身稍微前倾，面带微笑，目视对方。
商务礼仪教学教案范本
商务礼仪教学教案范本商务礼仪教学教案教学目标：1.了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2.学习商务场合的基本礼仪规范。
3.掌握商务交往中的礼仪技巧。
教学重点：1.商务礼仪的基本概念和重要性。
2.商务场合的基本礼仪规范。
3.商务交往中的礼仪技巧。
教学难点：1.商务场合的礼仪规范。
2.商务交往中的礼仪技巧。
教学方法：1.讲解法。
2.案例分析法。
3.讨论法。
教学内容：一、商务礼仪的基本概念和重要性。
1.商务礼仪的定义。
商务礼仪是指在商业活动中，遵循一定的礼仪规范，以提高商务交往效率和成功率的一种行为方式。
2.商务礼仪的重要性。
商务礼仪是商务交往中不可或缺的一部分，它可以体现一个企业或个人的形象和实力，对于商务谈判的成功与否有着重要的影响。
二、商务场合的基本礼仪规范。
1.商务会议的礼仪规范。
(1)准时到场，不迟到、不早退。
(2)穿着得体，不过于华丽或过于朴素。
(3)注意言谈举止，不说话声音过大或过小，不吃东西或咀嚼口香糖。
(4)不在会议中打电话或使用电脑。
2.商务餐宴的礼仪规范。
(1)宴席前应提前了解菜肴和餐具的使用方法。
(2)不吃嘴里含有骨头或鱼刺的食物。
(3)不抢夺食物或饮料。
(4)不在餐桌上讨论敏感话题。
三、商务交往中的礼仪技巧。
1.商务交往的礼仪技巧。
(1)注重外表形象，穿着得体，体现个人的职业素养。
(2)注重言谈举止，礼貌待人，不使用粗俗语言。
(3)注重礼物的选择，不送过于昂贵或过于廉价的礼物。
2.商务谈判的礼仪技巧。
(1)注重交流技巧，善于倾听对方的意见。
(2)注重表达技巧，清晰明了地表达自己的观点。
(3)注重礼仪礼节，不使用威胁、恐吓等手段。
教学过程：一、导入。
教师介绍商务礼仪的概念和重要性，让学生了解商务礼仪的基本概念和重要性。
二、讲解商务场合的基本礼仪规范。
教师详细讲解商务会议和商务餐宴的礼仪规范，让学生了解商务场合的基本礼仪规范。
三、案例分析商务交往中的礼仪技巧。
教师给学生提供一些商务交往中的案例，让学生分析其中的礼仪技巧，培养学生的分析和解决问题的能力。
《商务礼仪》教案
《商务礼仪》教案任务一：装扮商务人员教学设计项目名称任务教学目标任务一/装扮商务人员计划学时理论4 学时+实践12 学时1. 掌握商务人员化妆、发型等仪容礼仪知识点： 2．掌握商务人员职业装的穿着礼仪3.掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势的规范要求4.掌握商务人员交际语言礼仪5.掌握商务人员表情礼仪1.理解商务个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业职业素质：文化、提升全社会文明程度的重要意义并能设计自己的职业形象。
2.在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬3.强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合4.增强人际沟通能力任务编号任务名称学习目标层次任务描述1.洁面步骤2.职业淡妆画法1仪容仪态装扮掌握3．商务人员发型要求4.站姿、坐姿、走姿、蹲姿、礼姿、手势训练5.目光、微笑训练1.男士西装着装要领2.西装配件搭配要领2职业服饰装扮掌握3．领带的几种打法训练4.女士西装套裙的穿着要领5.女士丝巾常用系法目标教学重点内容仪容仪态装扮；解决措施由教师进行讲解、引导、示范，并由学生进行情职业服饰装扮。
景模拟。
项目任务 1任务名称任务仪容仪态装扮1. 洁面步骤计划学时 理论 2 学时+实践 10 学时教学目标 2．职业淡妆画法3. 商务人员发型要求4. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、礼姿、手势训练5. 目光、微笑训练任务技能点编号 1.11.21.3 学习目标层次 掌握掌握掌握1. 洁面步骤2. 职业淡妆画法3. 商务人员发型要求技 能 描 述1.41.5掌握 4．站姿、坐姿、走姿、蹲姿、礼姿、手势训练 5．目光、微笑训练掌握目 标 内容教学重点 仪态与仪姿教学难点 仪姿训练解 决 措 施由教师进行讲解、 引导、示范，并由学生结合自身训练进行点评与指导。
由教师进行讲解、 示范，并由学生通过情景模拟、 角色扮演进行实践练习。
教学步骤任务描述内 容通过发型、化妆等项内容的训练，使学生的仪表仪容符合礼仪要求。
商务礼仪课程教案
商务礼仪课程教案第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性1.2 商务礼仪的基本原则1.3 商务礼仪与职业形象的关系1.4 商务礼仪的应用场景第二章：商务着装礼仪2.1 商务着装的基本原则2.2 男士商务着装细节2.3 女士商务着装细节2.4 商务场合的鞋袜搭配2.5 正确佩戴饰品与配饰第三章：商务交际礼仪3.1 商务场合的自我介绍与握手礼仪3.2 商务场合的交谈礼仪3.3 商务场合的宴请与饮食礼仪3.4 商务场合的礼品赠送与接收礼仪3.5 商务通讯礼仪（电话、邮件、短信等）第四章：商务会议礼仪4.1 会议准备与场地布置礼仪4.2 会议座次安排与参会礼仪4.3 会议主持与演讲礼仪4.4 会议中的互动与提问礼仪4.5 会议结束与离场礼仪第五章：商务拜访与接待礼仪5.1 商务拜访的准备工作5.2 商务拜访的见面礼仪与交流技巧5.3 商务拜访中的赠礼与收礼礼仪5.4 商务接待的礼仪与注意事项5.5 商务陪同参观与接待礼仪第六章：商务宴请礼仪6.1 商务宴请的邀请与接受礼仪6.2 商务宴请的场地选择与布置礼仪6.3 商务宴请的餐桌礼仪与饮食规范6.4 商务宴请中的敬酒与祝酒礼仪6.5 商务宴请的结束与道别礼仪第七章：商务旅行礼仪7.1 商务旅行的准备工作与行程安排7.2 商务旅行中的着装与行李携带礼仪7.3 商务旅行中的住宿与出行礼仪7.4 商务旅行中的接待与交流礼仪7.5 商务旅行中的文化差异与适应第八章：商务签字与交换名片礼仪8.1 商务签字的准备工作与流程8.2 商务签字仪式中的礼仪与注意事项8.3 交换名片的规范与礼仪8.4 商务签字与交换名片的场景应用8.5 商务签字与交换名片的注意事项与禁忌第九章：商务宴请与饮食礼仪9.1 商务宴请的邀请与接受礼仪9.2 商务宴请的餐桌礼仪与饮食规范9.3 商务宴请中的敬酒与祝酒礼仪9.4 商务宴请的结束与道别礼仪9.5 商务宴请中的特殊场合与应对策略第十章：商务会议与活动组织礼仪10.1 会议与活动的策划与筹备礼仪10.2 会议与活动的场地选择与布置礼仪10.3 会议与活动的座位安排与参会礼仪10.4 会议与活动的主持人与演讲者礼仪10.5 会议与活动的互动与交流礼仪第十一章：商务谈判礼仪11.1 商务谈判的基本原则与礼仪要求11.2 商务谈判中的着装与仪态礼仪11.3 商务谈判的开场与自我介绍礼仪11.4 商务谈判中的交流与倾听礼仪11.5 商务谈判的结束与达成协议的礼仪第十二章：商务争议解决与和解礼仪12.1 商务争议的预防与处理原则12.2 商务争议解决的沟通技巧与礼仪12.3 商务争议和解的步骤与礼仪12.4 商务争议解决中的第三方调解与仲裁礼仪12.5 商务争议解决后的关系修复与礼仪第十三章：商务通讯礼仪（电话、邮件、短信等）13.1 商务电话沟通的礼仪与技巧13.2 商务邮件写作的规范与礼仪13.3 商务短信与即时通讯的应用礼仪13.4 商务通讯中的信息保密与网络安全礼仪13.5 商务通讯在不同文化背景下的适应与礼仪第十四章：数字时代的商务礼仪14.1 社交媒体在商务场合的应用礼仪14.2 网络会议与远程交流的礼仪与技巧14.3 虚拟现实与增强现实在商务礼仪中的应用14.4 电子商务中的客户服务与沟通礼仪14.5 数字商务场合的个人品牌建设与礼仪第十五章：跨文化商务礼仪15.1 跨文化沟通的基本原则与挑战15.2 不同文化背景下的商务着装与仪态礼仪15.3 跨文化商务交际中的语言与非语言沟通礼仪15.4 不同文化间的商务宴请与饮食礼仪15.5 跨文化商务谈判与争议解决的礼仪与策略重点和难点解析。
教师授课教案-商务礼仪
商务礼仪一、教学目标1. 让学生了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握商务场合中的基本礼仪规范。
3. 提高学生在商务交往中的沟通能力和人际交往技巧。
二、教学内容1. 商务礼仪的基本概念与重要性2. 商务场合中的基本礼仪规范3. 商务交往中的沟通技巧4. 商务场合中的着装礼仪5. 商务场合中的礼貌用语和肢体语言三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本概念、重要性以及相关规范。
2. 案例分析法：分析商务场合中的实际案例，让学生更好地理解商务礼仪的应用。
3. 情景模拟法：设置商务场景，让学生亲身体验和练习商务礼仪。
4. 小组讨论法：分组讨论商务礼仪相关问题，培养学生的团队协作能力。
四、教学准备1. 教案、教材、课件等教学资源。
2. 投影仪、音响等教学设备。
3. 商务场景图片、视频等教学素材。
五、教学过程1. 导入：通过引入商务场合的图片或视频，引发学生对商务礼仪的兴趣，进而导入本节课的主题。
2. 讲解商务礼仪的基本概念与重要性：讲解商务礼仪的定义、作用和重要性。
3. 讲解商务场合中的基本礼仪规范：介绍商务场合中的着装礼仪、礼貌用语、肢体语言等。
4. 案例分析：分析商务场合中的实际案例，让学生更好地理解商务礼仪的应用。
5. 情景模拟：设置商务场景，让学生亲身体验和练习商务礼仪。
6. 小组讨论：学生分组讨论商务礼仪相关问题，培养学生的团队协作能力。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、情景模拟和小组讨论中的参与情况，评估他们对商务礼仪的理解和应用能力。
2. 课堂练习：设计一些商务礼仪的应用题目，让学生在课堂上完成，评估他们的掌握程度。
3. 课后作业：布置与商务礼仪相关的作业，要求学生结合自身经验进行思考和分析，评估他们的实际应用能力。
七、教学拓展1. 组织学生参观企业，让他们亲自体验商务场合的氛围，进一步理解和掌握商务礼仪。
2. 邀请企业专业人士进行讲座，分享实际工作中的商务礼仪经验和案例。
《商务礼仪》备课教案
《商务礼仪》备课教案一、教学目标1. 让学生了解并掌握商务礼仪的基本知识和原则。
2. 培养学生在国际商务场合中的良好礼仪素养，提高交际能力。
3. 使学生能够运用商务礼仪，提升个人形象和职业竞争力。
二、教学内容1. 商务礼仪的定义和重要性2. 商务场合的基本礼仪规范3. 商务着装礼仪4. 商务沟通礼仪5. 商务宴请礼仪三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本知识和原则。
2. 案例分析法：分析典型商务场合中的礼仪问题，引导学生思考和讨论。
3. 角色扮演法：让学生模拟商务场合，实践商务礼仪规范。
4. 小组讨论法：分组讨论商务礼仪在实际工作中的应用，分享经验和心得。
四、教学准备1. 教材或教参：《商务礼仪》相关教材或参考资料。
2. 投影仪或白板：用于展示PPT或教学内容。
3. 案例材料：收集一些商务场合中的礼仪案例，用于分析和讨论。
4. 角色扮演道具：如商务服装、办公用品等，用于模拟商务场合。
五、教学过程1. 导入：以一个有趣的商务礼仪小故事或现象引入话题，引发学生对商务礼仪的兴趣。
2. 讲解商务礼仪的基本知识和原则，让学生了解商务礼仪的重要性。
3. 分析商务场合的基本礼仪规范，如商务着装、沟通、宴请等。
4. 通过案例分析，让学生了解在商务场合中可能遇到的礼仪问题，并学会正确处理。
5. 角色扮演环节：让学生模拟商务场合，实践商务礼仪规范，增强实际操作能力。
6. 小组讨论：让学生分组讨论商务礼仪在实际工作中的应用，分享经验和心得。
六、教学内容6. 商务会议礼仪会议准备阶段的礼仪会议进行中的礼仪会议结束时的礼仪7. 商务签字礼仪签字仪式的筹备签字时的礼仪规范签字后的交流与礼节八、商务通讯礼仪电子邮件礼仪电话沟通的礼仪即时通讯工具的使用礼仪九、商务旅行礼仪预订交通和住宿的礼仪乘坐交通工具的礼仪入住酒店的礼仪十、国际商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务场合的通用礼仪应对不同国家商务伙伴的礼仪策略七、教学方法6. 商务会议礼仪讲授法：讲解会议礼仪的基本知识和原则。
《商务礼仪》备课教案
《商务礼仪》备课教案一、教学目标1. 让学生了解并掌握商务礼仪的基本知识和原则。
2. 培养学生在国际商务场合中的良好礼仪素养，提高交际能力。
3. 使学生认识到商务礼仪在职场中的重要性，树立正确的职业观念。
二、教学内容1. 商务礼仪的定义与重要性2. 商务场合中的基本礼仪规范3. 商务着装与仪表4. 商务沟通与交际礼仪5. 商务宴请与会议礼仪三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本知识和原则。
2. 案例分析法：分析商务场合中的实际案例，让学生更好地理解和掌握礼仪规范。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟商务场合，培养学生实际应用能力。
4. 讨论法：组织学生就商务礼仪相关话题进行讨论，提高学生的思维能力和交际能力。
四、教学准备1. 教案、教材、多媒体设备2. 案例素材、角色扮演道具3. 白板、黑板、粉笔4. 投影仪、音响设备五、教学过程1. 导入：通过一个小故事或案例，引发学生对商务礼仪的兴趣，导入新课。
2. 讲解：讲解商务礼仪的定义与重要性，让学生了解礼仪在职场中的作用。
3. 讲解：详细讲解商务场合中的基本礼仪规范，如问候、握手、名片交换等。
4. 讲解：介绍商务着装与仪表的要求，如着装风格、色彩搭配、饰品选择等。
5. 案例分析：分析商务沟通与交际礼仪的案例，让学生学会正确沟通技巧。
6. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟商务场合，让学生实践中掌握礼仪规范。
7. 讨论：组织学生就商务宴请与会议礼仪展开讨论，分享各自的见解。
8. 总结：对本节课的内容进行总结，强调重点知识点。
9. 作业布置：布置课后作业，让学生巩固所学内容。
10. 课堂反馈：了解学生对课堂内容的掌握情况，为后续教学提供参考。
六、教学评估1. 课堂互动：观察学生在课堂上的参与程度，了解他们对商务礼仪知识的理解和掌握情况。
2. 角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，检验他们是否能够灵活运用所学礼仪规范。
3. 课后作业：通过学生完成的课后作业，检查他们对课堂内容的复习和吸收情况。
商务礼仪课程教案
商务礼仪课程教案篇一：商务礼仪教案第一章商务礼仪概述第一节礼仪基本概念古代本意——敬神的仪式。
一、礼后引伸意——规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。
现代含义——礼仪、礼貌、礼节的代名词,如“明礼诚信”。
二、礼仪礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和规范。
是礼貌、礼节、仪式的统称。
礼貌行为礼仪礼节：是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。
如握手礼、介绍礼等。
仪式：指举行各种典礼的形式，是一种重大的礼节。
如升旗仪式、奠基仪式、开幕仪式等。
三、礼仪的内涵a。
从个人修养的角度B。
从道德的角度c。
从交际的角度d。
从民俗的角度E。
从传播的角度F。
从审美的角度四、礼仪的表现形式礼仪可分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、商务礼仪、政务礼仪、商务礼仪宗教礼仪、习俗礼仪、服务礼仪、涉外礼仪????第二节礼仪的起源与发展礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼仪的历史是漫长而久远的。
它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。
随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，人们的文明程度在不断地提高，礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩。
一、古代礼仪（一）、起源祖先信仰天地信仰（二）、古代礼仪的形成与发展奴隶社会形成时期封建社会（三）中国古代礼仪的内容及特点内容1、礼节仪式2、国家典章制度3、伦理道德规范特点1、范围广泛2、强调尊君3、重视男权4、压制个性二、现代礼仪（一）内涵（二）特征1、国际性2、差异性3、继承性4、时代性（三）原则1、尊重2、平等3、宽容4、敬人5、遵守6、适度7、自律8、从俗（四）功能礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们社会交际活动的共同准则。
加强礼仪教育，对于提高自身的修养和素质，促进社会主义精神文明建设，塑造良好形象，扩大社会交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。
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电子邮件的标题是收件人了解邮件的第一信息，因此，要使用有意义的标题来突出主题，让收件人迅速了解邮件的内容并以此判断邮件的重要性。
3.完善正文
完善并丰富电子邮件的正文时，主要从称呼与问候、主要内容和附件三个方面入手。
（1）称呼与问候
（2）主要内容
（3）附件要求
4.结尾签名
5.回复电子邮件的技巧
（1）及时回复
（2）针对性回复
（3）回复不得过于简单
（4）不要就同一问题多次回复讨论
（5）区分单独回复和回复全体
（6）主动控制邮件的来往
6.电子邮件的注意事项
（1）用一封电子邮件将事情叙述清楚
（2）杜绝错别字与病句
（3）对重要信息进行提示
（4）生活与工作要分开
（5）定期整理邮件
礼仪练习
一、知识巩固
1.在商务交往中，怎样称呼交往对象才是合理恰当的？
[情景再现]
思考：小钱的行为正确吗？如何正确接听电话？
[懂礼学礼]
一、电话礼仪
1. 电话的基本礼仪
2. 接打电话的流程
3. 打电话的礼仪
（1）时间选择
（2）注意通话的长度
（3）通话准备
（4）通话过程
① 拨通电话，听到电话铃响7 ～ 8 声仍无人接听，方可挂断。
②接通电话后，应主动问好，自报一下家门和证实一下对方的身份。商务交往中，要求礼貌用语并说明单位、职务和姓名，如：“您好！我是上海国际贸易公司行政部的××，
请帮忙找西华进出口分公司经理××先生……”
③通话时，要认真倾听并作出相应回答。
④得知要找的人不在，可请他人代接电话者帮助叫一下；如果对方说人不在，应致谢，并附带一句“我改日再打”之类的话；如果想留话，可以说：“能不能请您转告他一声……”
⑤在通话时，若电话中途中断，打电话者应再拨一次；拨通以后，需稍作解释，以免对方生疑，认为是打电话者故意挂断的。
⑥拨错电话时，应向对方致歉，切记不要在发现打错电话后立即将电话挂掉，这是非常不礼貌的做法，同时会影响对方的心情。
（5）终止通话
一般而言，打电话的一方应提出结束通话，然后彼此道别，最后挂断电话。面对不同的通话对象，双方应该注意挂电话的先后顺序。
①上级与下属通电话，上级先挂电话。
②员工与顾客通电话，顾客先挂电话。
授。如果你是刘一，你会怎样介绍两人认识呢？
2.情景模拟。
情景1：你受到校长的接见，双方准备握手时，谁先伸手？
情景2：你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，双方准备握手时，谁先伸
手？告辞时，谁先伸手？
情景3：你路遇同学的母亲，双方准备握手时，谁先伸手？
3.活动练习。
活动情境：你前往一个陌生单位联系业务，你只知道你要找的人是科长和其所在科室的
2.控制音量
3.存放到位
三、电子邮件礼仪
电子邮件是利用互联网向交往对方发出的一种电子信函。遵守电子邮件礼仪代表着一个人的职业素质和处世修养——尊重他人、节省时间，将有价值的信息提供给需要的人。
1.明确发送对象
一是要明确区分TO（收件人）、CC（抄送人）、BCC（密送人）。同时，注意各收件人的排列应遵循一定的规则，如按部门、等级从高到低或从低到高排列。
③长辈与晚辈通电话，长辈先挂电话。
④打电话请人帮忙，被求者先挂电话。
⑤同事或朋友之间打电话，拨打方先挂电话。
4.接电话的礼仪
（1）及时接听
（2）主动问候
（3）认真倾听
（4）认真记录
（5）代同事传电话内容
（6）真诚地致谢
二、手机礼仪
手机是商务交往中便捷的通信工具，在使用中也应遵守相应的礼仪规范。
1.区分场合
临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来，王处长累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过实质性接触，后来经人指点，才明白问题出在哪儿。
问：1.试结合王的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。
2.请谈谈亚洲人与欧美各国在使用名片上有何是对的，一定会力争到底。有一次，他跟上司因为一件事争执起来，上司坚持让小张按他的说法去做，而小张却认为上司的想法不可行。两人
案例3
客户经理林星说：“您好，陈小姐，我是发财证券的林星，是一名专业的理财投资顾问。请问您现在是从哪家券商获得额外收益？”
客户经理陈朋说：“喂，马燕小姐吗？我是发财证券大牛路营业部的陈朋。我们公司的专长是提供企业闲置资金的投资规划，今天我打电话的原因是我们公司的投资规划已经替许
多像您企业一样的企业获得了额外收益。为了能进一步了解我们是否能替贵公司服务，我想请教一下贵公司目前是由哪一家券商为您提供服务？”
争得面红耳赤，谁也说服不了谁。后来小张还上网找资料进行验证，结果确认是上司错了。上司当时对小张说：“嗯，你的做法值得表扬，不错，继续努力！”但是后来却跟别人说：“这家伙太犟了，工作态度不行。”之后也一直不怎么欣赏小张。而小张却认为自己的做法没错，有不同的意见就要表达，是对的就要坚持。
问：对于小张的做法，你如何看待？
2.以求职面试为背景，给自己设计一个大约1分钟的自我介绍。
3.给自己设计一个商务交往的名片。
4.电话沟通时有哪些礼仪？
5.如何有礼貌地给客户发邮件？
二、技能训练
1.刘一和好朋友王一一起去听彭教授的校内公开讲座。王一对讲座很感兴趣，想与彭
教授有进一步交流；而刘一是彭教授的学生，王一想让刘一在讲座结束后把自己介绍给彭教
名称，不知道他（她）的姓名。你走到该科室门口时，发现里面有5个人在办公。
活动要求：
（1）以学习小组为单位，组员分别扮演业务联系人和科长等不同角色，模拟练习双方见
面时的礼仪。
（2）各小组推荐2名同学在班级进行模拟演练。
（3）任课教师对各小组的模拟演练进行点评指导和成绩评定。
三、案例分析
案例1
一位外经贸委的王处长随团出访，前去欧洲开展招商引资工作。出国之前她忘记重新印制名片，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己最新的电话和住址，她都是在名片上
第三章商务办公礼仪
第四节现代通讯礼仪
课程
第三章 第四节现代通讯礼仪
教学内容
1.电话礼仪2.手机礼仪 3.电子邮件礼仪
教学目标
掌握现代通讯礼仪
教学重点
现代通讯礼仪
教学难点
现代通讯礼仪
教学方法
讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示
教学准备
教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例
教学环节与主要内容
教学活动
【教师讲解】：
问：如果你是客户，你会和哪位客户经理继续沟通下去？为什么？
举例
举例
板
书
设
计
教
学
反
思