营销中心管理制度及奖惩条款

营销中心管理制度及奖惩条款（试行）

为了完善营销中心的内部管理，提高员工自律性，特制定以下管理制度，希望全员自觉遵守：

1、本制度执行采取奖惩方式进行监督，由营销中心主任、副主任、客服专员监督考核，考核人员一旦发现本中心人员违反本制度条款，即进行记录，每月统计一次报营销中心主任并告知违反制度者，违反者对违规行为不得有任何申诉。为了避免违反者再次出现类似的违反行为，考核人员记录后也可即时提醒违反者马上改进，具体视违反行为而定。销售经理严格配合监督考核，置业顾问按揭回款、合同管理、合同签订等由销售经理和后台专员共同监督，各小组工作执行和完成情况由小组负责人及营销中心主任负责监督，不得有包庇行为，一旦发现知情不报将予以双倍扣罚。除了有特别说明的外每违反一条细则扣除1分。

2、该制度以扣分制执行，1分10元，每月（季度）在发放提成时扣取，所罚款作为奖励费用，剩余部分作为本中心活动费用。

3、每季度设有三个奖项：最佳贡献奖，800元；最佳业绩奖，奖金500元；最佳服务奖，奖金300元。以上三个奖励采取民意选出或部门直接指定，以现金形式进行奖励。

4、置业顾问考核制度：每季度考核一次(按项目分组考核)，根据每季度销售任务完成量考核，以新增销售和回款率（本季度所产生的销售回款额占新增销售额的比率）进行综合考核：新增销售额占70%比重，回款率占30%，计算方式：根据置业顾问季度新增销售和回款率进行排名，第1名是10分，第2名是9分，以此类推，比如：张三的销售额排第1名，回款率排第5名，则销售额得分10*70%=7，回款率得分6*30%=1.8，综合得分是8.8，每位置业顾问以最终的综合分进行排名，连续两个季度排名最后将被淘汰。

5、本中心所有员工均严格遵守本制度，本制度自2010年9月起执行，不完善或不合理的条款将于不断进行补充或调整。

营销中心

二○一○年九月十七日

营销中心管理制度细则

一、行政管理制度

（一）仪容仪表规范

1、着装

（1）着装整齐、佩带工作卡；

（2）要求着工装，没有工装的员工必须着白色上衣，深色裤子或深色职业装；不得穿休闲服、牛仔服及凉拖鞋、运动鞋上岗；

（3）女士穿深色带跟皮鞋，搭配适当颜色的丝袜（根据工装的颜色和款式进行统一），不得穿有色厚袜或不穿袜子；

（4）男士（秋冬天）着装必须打领带，西装外套不能敞开，至少系一料扣子，切忌将长袖卷起；

2、形态

（1）女士化淡妆上班，不得留指甲、不得涂有色指甲油及佩带耳环（可带耳钉）；

（2）男士发长不能过耳，保持面部干净整洁；

（3）与客户交流时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子、不能经常看手表等；

（4）经常打理皮鞋表面泥土、灰尘，保持干净整洁；

（5）保持口气清新（特别是饭后及抽烟后），面部干爽，避免有异味；

（6）办公及销售场所内，严禁手插口袋及裤兜，或双手互抱依偎靠墙，举止要端正大方；

（二）语言规范

1、交往语言：您好，早上好，再见，请问，请您，劳驾您，请关照，谢谢

2、电话语言：您好，请问，谢谢，再见

3、接待语言：您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，打扰

您一下，好的，行（不得说“不知道”、“不行”）

（三）办公行为规范

1、办公室

（1）办公室内禁止抽烟；

（2）遇到客户须主动避让并礼貌问候；

（3）接待来访和业务洽谈的客户，应根据工作性质在指定场所进行；

（4）与他人谈话时不得嚼口香糖；

（5）工作时或与客户交谈时禁止讲粗话，避免用方言沟通；

（6）上班时间不允许看与工作无关的报纸刊物（工作需要除外）、玩游戏或上网浏览下载与工作无关的资料、打瞌睡或做与工作无关的事情；

（7）按时上下班，不得迟到早退，严格遵守公司的人事管理制度及考勤制度，需要调休或者请假必须以书面的形式报部门负责人签字同意后方可；

（8）个人物品应置于适当的位置或者个人储物柜内，手提袋或背包不得随意放在办公桌椅上、会议桌椅或放在地上；

（9）必须保持办公桌的整洁干净，资料不得乱堆乱放（部门将根据办公区域的分布情况统一要求摆放），重要资料必须上锁；

（10）座椅上不得堆放物品，离开座椅时调正；

（11）借用他人办公用品时需告知其本人，或者从仓库借用办公设备、设施需经保管人同意进行登记，且应正确使用，确保物品的完好，用后及时归

还；

（12）办公区或者销售前台公用办公用品用后就及时放回原位；

（13）各类报刊必须上报架，看后及时放回原位；

（14）书籍以借阅的形式自觉向客服专员办理借阅手续；

（15）垃圾篓应置于隐蔽地方，且套上垃圾袋，不得往办公室、销售现场、卫生间的垃圾篓倒饭菜及有异味的东西；

（16）饮水机置于指定位置，不得随意移动；

（17）除了业务接待、业务洽谈外，员工平时不得使用公司、项目纸杯，工作饮用水自备水杯；

（18）员工水杯按部门要求统一置于固定的位置，不得乱摆乱放；

（19）全员必须严格遵守保密制度，特别是客户资料及销售数据，不得随便打听或告知他人；印有客户资料或信息的文件、复印件（包括作废的）不

得乱丢乱放，否则重罚；

（20）本中心领导及各营销管理人手机24小时不得关机，其他人员上班时间不得关机；

（21）应做到人离灯灭，自觉关闭空调，保持环保办公环境，空调室内温度保持26℃，在光线充足的情况下可适当调整灯光；

（22）最后离开办公室的员工必须关闭打印机、碎纸机、传真机的电源，以及关闭窗户；

2、会议室

（1）培训或开会时，所有手机调到静音或振动状态；接听电话尽量离开会议室；（2）会议期间严禁吸烟；

（3）会后应将椅子归原位；

（4）在会议室休息离开时应把灯以及空调关闭；

3、销售现场

（1）禁止大声喧哗或大笑；

（2）不得三五成群聚集在前台聊天，不得于销售现场相互谈论公司或他人；（3）禁止在销售现场内吃零食或吸烟；

（4）禁止急速行走或奔跑；

（5）不得在销售现场午休或在洽谈区休息；

（6）前台资料摆放整齐，及时更换新资料；

（7）个人销讲资料不得乱摆乱放（包括计算器、激光笔）；

（8）销售现场的灯光、空调、音乐、卫生除了值日生外，其他置业顾问均有责任按制度要求开关或清除，应留意观察周围环境，眼看四方、耳听八方，随时关注现场情况，节约费用，维持良好的销售环境；